Introducción a la rse para la mipyme1

Índice

¿Qué es FUNDEMAS? 2

Agradecimientos 3

I. Qué es RSE?

• Introducción
• ¿A qué nos referimos cuando
hablamos de Responsabilidad
Social Empresarial?
• ¿Hay que invertir algo más
para la adopción de políticas
y prácticas de RSE?
• ¿Qué gana la empresa con
la RSE? 4

II. Áreas y prácticas de
la Responsabilidad
Social Empresarial

1) Principios, valores éticos
y gobernabilidad
2) Lugar de trabajo
y derechos humanos
3) Medio ambiente
4) Mercadeo
5) Comunidad
6) Política pública 7

III. Indicadores FUNDEMAS
de RSE para la MIPYME

• Introducción
• Instrucciones para llenar
este formulario
• Análisis de los resultados 12

IV. Formulario de
auto-evaluación

• Principios, valores éticos
y gobernabilidad
• Lugar de trabajo
y derechos humanos
• Medio ambiente
• Mercadeo
• Comunidad
• Política pública 15

1

¿Qué es FUNDEMAS?

Un visionario grupo de empresarios salvadoreños fundó,
en mayo de 2000, la Fundación Empresarial para la Acción
Social (FUNDEMAS) con el propósito fundamental de
contribuir al desarrollo económico y social de El Salvador
promoviendo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
una nueva forma de hacer negocios mediante la incorpo-
ración de políticas y prácticas que refuerzan los lazos con la
comunidad, el medio ambiente, los accionistas y empleados
de la empresa, fortaleciendo la competitivad responsable de
cara al mercado internacional.

FUNDEMAS cuenta con más de cien miembros y forma
parte de organizaciones internacionales como Business
For Social Responsability y Forum EMPRESA. La fun-
dación opera bajo tres ejes.

El primero denominado Empresa Salvadoreña para
La Responsabilidad Social (EMPRESAL) busca fomentar
y apoyar las prácticas de RSE mediante el desarrollo de
publicaciones, conferencias y foros didácticos que impulsen
esta iniciativa.

El segundo eje es el Programa para el Desarrollo de Em-
prendedores (EMPRETEC); este es un programa de
capacitación integral dirigido principalmente a la pequeña y
mediana empresa, busca fomentar los comportamientos
autogeneradores de empleo y es una franquicia internacio-
nal concedida por la Conferencia de las Naciones Unidas
para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD). En El Salva-
dor este programa está certiﬁcado por RINA bajo la norma
ISO 9001:2000. FUNDEMAS funge también como enlace
entre los emprendedores interesados y la banca formal, en
este caso.

El último programa es el Fondo para las Iniciativas de
Desarrollo Educativo de El Salvador (FIDES) en el cual el
sector privado toma el liderzazo para contribuir en iniciati-
vas que generen progreso para el país.

2

Agradecimientos

La Fundación Empresarial para la Acción
Social(FUNDEMAS), la Cámara de Comercio e Industria
de El Salvador y Coo-peración Técnica Alemana, GTZ, a
través de su Programa FORTALECE (MINEC/GTZ)
extienden un especial agradecimiento para aquellas
personas y organizaciones que han contribuido al
desarrollo de la presente guía “INTRODUCCIÓN A LA
RSE PARA LA MIPYME”.

En esta ocasión, el reconocimiento es especial para la
Fundación W. K. Kellogg por su apoyo ﬁnanciero y a
Forum EMPRESA, en particular a Hugo Vergara, por la
asistencia técnica, observaciones y comentarios al borrador
ﬁnal de este documento.

3

I. ¿Qué es RSE?

la RSE es un imperativo Introducción
estratégico que fomenta
en las empresas la incorpo- Es posible que antes de tener entre sus manos este ejem-
ración de políticas y prácti- plar ya haya escuchado hablar de la Responsabilidad
cas que contribuyen a Social Empresarial o RSE. Probablemente, le suene a un
relaciones con los accionis- concepto solo aplicable a las grandes empresas que han
consolidado sus operaciones por largo tiempo y gozan de
tas, los empleados, la
una reputación importante en la sociedad salvadoreña.
comunidad y el medio
ambiente, a través de un La RSE no es un nuevo paradigma de la gestión empresarial
nuevo marco de principios o una moda para la administración de la imagen empre-
y valores éticos. sarial. Aunque puede estar asociada a acciones filantrópicas
no son estas su razón de ser.

Para la Fundación Salvadoreña para la Acción Social
(FUNDEMAS), la RSE es un imperativo estratégico que
fomenta en las empresas la incorporación de políticas y
prácticas que contribuyen a relaciones con los accionistas,
los empleados, la comunidad y el medio ambiente, a través
de un nuevo marco de principios y valores éticos. La RSE
permite posicionar al sector empresarial como un agente
competitivo en beneficio del desarrollo económico y social.

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, como piezas
clave de la sociedad y motor de la economía de todos los
países, también están llamadas a aplicar la RSE en su
actividad cotidiana. No sólo es un fin deseable, si no
también posible, que beneficia a todos los grupos de interés
internos y externos con los que se relaciona el negocio, estos
grupos o públicos pueden ser los dueños de las empresas,
empleados, proveedores, clientes, comunidad y gobierno.

¿A que nos referimos cuando
hablamos de Responsabilidad
Social Empresarial?
La RSE hoy en día se refiere más a una forma de hacer
negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambien-
tales y económicos de la acción empresarial, integrando en
ella el respeto por los valores éticos, las personas, las
comunidades, el medio ambiente y el cumplimiento de los
Lic. Roberto H. Murray Meza requerimientos legales.
Presidente de FUNDEMAS

4

Actualmente, están bien definidas cuales son aquellas
áreas en las que se practica la RSE y por las que se
puede identificar y medir como se están desarrollando en
cada empresa las prácticas relacionadas a este concepto.
Pero esto no siempre fue así. Los enfoques han variado
con el tiempo y los negocios han ido adaptándose a
los perfiles que la RSE ha ido tomando. Las concepcio-
nes han oscilado desde aquellas que dicen que la RSE
consiste en seleccionar actividades que buscan solo el
beneficio empresarial hasta las que creen que la em-
presa tiene una responsabilidad con todos sectores y
públicos en los que incide y con los que se relaciona.

¿Hay que invertir algo más para la
adopción de políticas y prácticas de
RSE?
La RSE empieza con el fiel cumplimiento al marco regu-
latorio del país y de la economía en la que vive la empresa
y en el que desarrolla sus transacciones comerciales.

Por esta razón, muchas de las prácticas de responsabili-
dad social deben ser asumidas desde el momento en que se
decide lanzarse a la aventura de ser empresario o empre-
saria. En acciones concretas, por ejemplo, en lo que respecta
a la promoción de su empresa no es necesario destinar un
presupuesto adicional para que esta cumpla con la RSE, si
no vigilar que responda a los principios éticos ya definidos.
Si bien el saneamiento ambiental y el seguimiento a los
desechos que genera la actividad industrial o comercial,
en una primera mirada puede parecer un gasto adicional,
al largo plazo es una inversión en la sostenibilidad de la
empresa y de la comunidad en la que se desenvuelve.

Efectivamente, la empresa deberá hacer inversiones
que variarán de acuerdo a la intensidad y amplitud con
la quiera asumir la RSE. La empresa descubrirá con el
tiempo que el balance de estas prácticas será positivo,
ya que habrá encontrado una forma de hacer negocios
en la que la que todos los grupos involucrados ganan.

Conviene hacer un análisis y planificación de las prácticas
de RSE que pueden asumirse permanentemente, y cuáles,
5

dada su complejidad o dificultad de cumplimiento, no
podrán llevarse a cabo. Uno de los criterios para tomar esta
decisión es revisar los objetivos estratégicos de la empresa y
en función de estos, y de los de los grupos de interés,
seleccionar las prácticas de RSE por desarrollar.

¿Qué gana la empresa con la RSE?
Es en el área de imagen El principio fundamental de la responsabilidad social
donde la empresa va es que la empresa sea un protagonista del desarrollo
acumulando otros activos, del entorno en el que se desenvuelve. Esta es la brújula
que debe dirigir las prácticas de la RSE. Con el paso del
como las percepciones
tiempo, la empresa que cumple con sus valores éticos
positivas que el público se puede tener una amplia gama de beneficios como el
forma de ella. reconocimiento entre sus públicos, el fortalecimiento de la
creación de lealtad entre sus clientes o usuarios, la aper-
tura de nuevas oportunidades de negocios, motivación a
su personal y hasta la reducción sus costos operativos.

Es, sobre todo, en el área de imagen donde la empresa
va acumulando otros activos, como las percepcio-
nes positivas que el público se forma de ella. La buena
reputación es un valor que se construye en el largo
plazo, pero permite que la empresa sea altamente valo-
rada por todos sus grupos de interés, y a la vez, con-
tribuye a distinguirla del resto de competidores.

En nuestro país, ya se han dado los primeros pasos al
respecto, así, la Universidad Dr. José Matías Delgado realiza
un estudio anual denominado “Ranking de Imagen,” en el
que se demuestra que los consumidores prefieren los
productos y servicios de empresas que generan confianza,
que, admiran por sus prácticas de RSE.

En otro campo, la Unión Europea anunció nuevas reglas
comerciales que garantizarán tarifas más bajas y la elevación
de algunos contingentes de importación a 7,200 productos a
aquellos países en desarrollo que implanten las 27 conven-
ciones internacionales en desarrollo sostenible, que abarca
temas como trabajo forzado, trabajo infantil, discriminación
sexual, entre otros. Estas disposiciones demuestran que
la RSE es ya el estilo de hacer negocios en el mundo
desarrollado y que puede abrir nuevos mercados para las
empresas de países de zonas menos favorecidas.

6

II. Áreas y Prácticas de la
Responsabilidad Social Empresarial
Son 6 áreas específicas en las Un elemento que distingue a la RSE es que no es un
cuales se enmarcan las concepto abstracto que se queda en las mesas de reflexión.
políticas y prácticas de la RSE: Es fácilmente identificable y cuantificable por medio de las
1. Principios, valores éticos prácticas de responsabilidad social y estas prácticas se dan
y gobernabilidad en áreas definidas del accionar empresarial.
2. Lugar de Trabajo y
derechos humanos Partiendo de que una empresa cumple con las exigencias
3. Medio Ambiente que establecen las leyes del país, y que el desarrollo de su
4. Mercadeo negocio produce utilidades, se han identificado seis áreas
5. Comunidad específicas en las cuales se enmarcan las políticas y prácticas
6. Política Pública de la RSE.

1. Principios, Valores Éticos
y Gobernabilidad
La misión y visión se cumplen cuando el negocio o
empresa ha incorporado dentro de estas, y otros
documentos estratégicos, la RSE como un factor de-
terminante para todas las acciones. Algunas empresas
aunque se encuentran operando desde hace tiempo, es
posible que aún no haya definido su Misión y Visión.
Es recomendable, en este proceso, tomar en cuenta la RSE
a fin de ir construyendo el propio conjunto de prácticas.

El cumplimiento de los valores éticos comienza por
definirlos y ponerlos en blanco y negro. Después habrá
Miembros de la junta directiva
de FUNDEMAS que transformalos en un código de conducta que sea
comunicado por todos los medios posibles a todos los
integrantes de la empresa, y si es necesario impartir
el entrenamiento respectivo para aplicarlo. El código
de conducta debe ser utilizado en el día a día de las
operaciones del negocio y revisado periódicamente,
para ajustarlo a las necesidades de la empresa y el entorno.
Si el código de conducta, así como otros documentos
clave para la compañía como la planificación estratégica,
son elaborados bajo un ambiente de participación, son
aún más beneficiosos para todo el equipo de trabajo.

La gobernabilidad se refiere a vivir plenamente como parte
integral del negocio todas las practicas de la RSE en la em-
presa, esto es, internalizar, comprometerse realmente al fiel
cumplimento de los valores éticos que ya se ha planteado.

7

Adicionalmente, se puede crear un sistema de incentivos
que permitan hacer de la RSE una actividad permanente
en la organización a través de la formalización interna
de la RSE, transparencia (medidas, reportes y audito-
rias), incorporación de la RSE en el proceso de toma de
decisiones (políticas, entrenamiento y desempeño), y el
compromiso de todos los actores involucrados como el
sector público, privado y organismos internacionales.

Como ejemplo práctico, la empresa ACAVISA de C.V. ha
creado un plan de superación para sus empleados ba-
sado en valores con el fin de que cada colaborador logre
desarrollarse en forma integral, tanto en su trabajo como
en la familia y su país. En este plan, los empleados reciben
exposiciones sobre valores y participan con preguntas,
lecturas, comentarios. Este proceso ha permitido aumen-
tar la motivación y la participación de todo el personal.

2. Lugar de Trabajo y
Derechos Humanos
El lugar donde los colaboradores desempeñan sus labores
no es cualquier espacio. Las condiciones de ventilación,
iluminación y equipo de trabajo necesarios para realizar
las actividades para las que fueron contratados son pieza
clave del respeto a las personas que trabajan en la empresa.
En este punto, es importante tomar en cuenta la opinión
de los mismos colaboradores, ya que son ellos los que se
encuentran cotidianamente con necesidades específicas en
sus instalaciones. Esta área también incluye la permanente
vigilancia a la seguridad industrial y las facilidades de trans-
Trabajo en El Palacio de los
porte seguro para los empleados. Asimismo, comprende
Postres, SWEETS el respeto a los horarios y pago de horas extras acordes a
la ley, y prestaciones adicionales a las obligatorias como
programas de capacitación, becas escolares para los hijos de
los empleados, seguros médicos, entre otras posibilidades.

Las empresas de todos los tamaños pueden llegar a cumplir
con todos los requisitos básicos del respeto a los derechos
humanos de la sociedad. Las políticas éticas que defi-
nan deben ser muy claras con respecto a la erradicación
del trabajo infantil, la diversidad en la contratación de
personal y proveedores y la contratación de personas con
discapacidad. Esta diversidad en contratación la enten-
8

demos como la inclusión en nuestra empresa de grupos
distintos como mujeres, adultos mayores, jóvenes, per-
sonas de otras etnias como indígenas o personas que
ideológicamente no sean afines a los socios, pero que
contribuyan al crecimiento de la unidad productiva.

CTE S.A. de C.V. puso esta práctica en acción al incluir
bajo otra modalidad a antiguos colaboradores. La em-
presa de telecomunicaciones estableció un sistema de
capacitación y subcontratación de empresas externas
formadas por ex trabajadores a quienes se les facilitó el
fortalecimiento de la capacidad emprendedora. Y como
parte de este proceso, se crearon quince nuevas empresas.

Otro ejemplo es Industrias TEXTIL, empresa que gra-
cias a su plan de reinserción laboral a personas con
discapacidad ha logrado incorporar a la empresa, en el
área de producción, nueve personas en esta condición
que desempeñan importantes responsabilidades en sus
funciones. La selección del puesto se hace de acuerdo
a la valoración del uso de la fuerza física a desempeñar,
a la vez que facilita los recursos que utilizará en sus la-
bores diarias. El plan es de ejecución permanente.

3. Medio Ambiente
La práctica del respeto y conservación del medio ambi-
ente es una de las más extensas y que mayores aplicaciones
permite. Puede utilizarse a partir del destino que se le da al
papel de desecho de uso cotidiano, reducción del consumo
de energía, apoyo a campañas ambientales hasta la creación
de plantas de saneamiento o jornadas de arborización lo-
cal. Esto quiere decir que la responsabilidad con el medio
ambiente se da en el interior y exterior del negocio. Existen
compañías dedicadas a la certificación de estos procesos que
permiten calificar el desempeño de las empresas en esta área.
Premio Nacional En esta práctica, la empresa identifica los impactos ambi-
de Medio Ambiente
entales negativos de sus actividades y los toma en cuenta
para desarrollar acciones que minimicen tales impactos.

A gran escala, Industrias La Constancia S.A. de C.V. creó,
en el municipio de Nejapa, la planta de tratamiento de
aguas residuales Nixapa que se encarga de limpiar las aguas
resultantes de los procesos de producción, su eficiencia en
9

la eliminación de la contaminación del agua es del 99.5%.
La empresa, gracias a esta acción, ha recibido el recono-
cimiento de las autoridades nacionales y la obtención de
la norma mundial de gestión ambiental ISO 14001.

4. Mercadeo
Las campañas de promoción y difusión deben estar basadas
en la integridad, justicia y honestidad. Estas empiezan por
las políticas de definición de precios hasta el empaque y eti-
quetado de nuestros productos. Es importante que sepamos
las implicaciones sanitarias de nuestros productos y advertir
correctamente al consumidor cuál es la fecha de fabricación
y caducidad de lo que está adquiriendo. La privacidad y
confidencialidad que se ofrece a los clientes, así como el
respeto a la libre competencia también están incluidas en
esta práctica.

Sala de ventas
5. Comunidad
Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar acciones que
aumenten los efectos positivos y minimicen los negativos
de la comunidad, orientando las donaciones en efectivo y
en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente
se conoce como filantropía empresarial. Estas colabora-
ciones se traducen en contribuciones en efectivo, especies
(productos, conocimiento), y voluntariado, destinando
tiempo de los empleados para organizaciones de servicio a
la comunidad, y apoyando a comunidades no atendidas de
la localidad.
Entrega de becas escolares La empresa puede colaborar con otras instituciones de
diferente naturaleza (gubernamentales, municipales, no
gubernamentales, privadas), con programas de salud o edu-
cación en el largo plazo o en actividades muy concretas que
emprenda la comunidad.

Cemento de El Salvador S.A. (CESSA) ayuda a la mejora
de la infraestructura de los centros escolares de Metapan,
donando la mayor parte de los materiales de construcción,
este municipio es en el que desarrolla la mayor parte de su
actividad industrial. Con este hecho, la empresa ha contri-
buido a mejorar las condiciones de vida de su entorno.

10

6. Política Pública
Esta práctica se reﬁere a la congruencia de los intereses de la
empresa y los intereses públicos. Un empresario socialmente
responsable excede los requerimientos legales y de transpar-
encia exigidos por las instituciones que regulan su actividad.
Asimismo, colabora en aquellas áreas en las que las instan-
cias públicas tienen aún desafíos importantes para alcan-
zar el desarrollo nacional, como la salud y la educación.

Es en este sentido que, desde hace cuatro años, la Asoci-
ación Salvadoreña de la Empresa Privada ANEP, impulsa
el encuentro de la Empresa Privada (ENADE) en el que
Encuentro ENADE presenta una agenda de desarrollo económico y social del
país impulsada por la gremial. El documento es producto
de cuatro meses de búsqueda de consenso en treinta y ocho
gremiales empresariales, luego del evento se producen mesas
de trabajo con los tres órganos del Estado para discutir esa
agenda y avanzar en su concreción. ENADE se ha convertido
en un efectivo mecanismo de comunicación tanto al interior
del sector privado como con las diferentes instancias
del Estado.

11

III. Indicadores FUNDEMAS
de RSE para la MIPYME
Esta autoevaluación permite Introducción
determinar el estado de las
empresas privadas salvado- La autoevaluación de prácticas de Responsabilidad Social
reñas en lo que se reﬁere Empresarial (RSE) es una herramienta de uso esencialmente
a la RSE interno que permite revisar la gestión, el respeto y la incor-
poración de prácticas de RSE al planeamiento estratégico, al
monitoreo y al desempeño general de la empresa. A través
de este instrumento que permite hacer una evaluación
interna del desempeño empresarial, se pretende determinar
el estado de las empresas privadas salvadoreñas en lo que se
reﬁere a la RSE.

El cuestionario de autoevaluación ha sido diseñado de
manera que el gerente general, de recursos humanos, de
comunicaciones, o por el administrador o propietario del
negocio en los casos en los que aplique, tengan la facilidad
de separar por áreas sus prácticas de RSE.

El formulario es bastante amplio y abarca diferentes temas,
por lo que se recomienda fomentar la participación de
todas las unidades de la empresa en su llenado, lo cual no
solo garantizará disponer de información completa, sino
que también motivará el involucramiento del personal en
Auto evaluación de indicadores este proceso.
de RSE
Las áreas de RSE que usted encontrará en la autoevaluación
que a continuación se presentan son:

1. Principios, valores éticos y gobernabilidad;
2. Lugar de trabajo y derechos humanos;
3. Medio ambiente;
4. Mercadeo;
5. Comunidad; y
6. Política pública.

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Instrucciones para llenar
este formulario
• En el cuestionario de auto-evaluación se presentan
mayoritariamente preguntas de selección. Le sugerimos
marcar las respuestas apropiadas con un cheque R o una
equis S, procurando ser lo más honesto y crítico que pueda.
Recuerde que la información que se le solicita es de uso
exclusivamente interno y tiene la intención de ayudarle
a identificar y/o potenciar prácticas de RSE dentro de
su empresa.

• La evaluación incluye preguntas cerradas, en las que usted
deberá seleccionar una respuesta (si - no); y preguntas de se-
Llenando los indicadores de RSE lección múltiple, en donde usted podrá escoger más de una
opción de respuesta. Las preguntas que admitan selección
múltiple lo indicarán de forma expresa. La autoevaluación
también presenta algunas preguntas que, dependiendo de la
respuesta, le indicarán pasar directamente a otra pregunta
ubicada más adelante en el mismo formulario.

• Si la empresa no dispone de información en alguno de
los puntos evaluados, le sugerimos tomar nota en la página
anexa para analizar la conveniencia de producirla.

• Este formulario de autoevaluación tiene como base la
encuesta “Responsabilidad Social de la Empresa Privada
en El Salvador”, elaborada y analizada por FUNDEMAS en
2002, con una muestra de más de 450 empresas nacionales.
Por ello, a la par de cada pregunta encontrará el valor co-
rrespondiente al Promedio Nacional (PN) para el año 2003,
el cual le ayudará a identificar la tendencia de las empresas
nacionales respecto a una práctica o situación específica.

Análisis de los resultados
Le rogamos que, luego de completar el formulario, remita
los resultados a FUNDEMAS (vía fax o correo electrónico)
para la actualización de los promedios y el análisis de las
tendencias nacionales.

FUNDEMAS garantiza que toda la información recolectada
en esta autoevaluación se procesará de forma estrictamente
confidencial. En la presentación estadística de la infor-
13

mación, las empresas no serán identiﬁcadas y los datos por
publicarse se colocarán en cifras agrupadas. Una eventual
divulgación de experiencias y prácticas ejemplares será
realizada únicamente después de una consulta previa y la
autorización de la empresa practicante. La comunicación
de todas las prácticas a los grupos interesados es importante
para generar una responsabilidad compartida.

Si tiene alguna inquietud o duda sobre el llenado de esta
herramienta de autoevaluación, le pedimos que no dude en
contactarnos a info@fundemas.org o llamarnos a
FUNDEMAS (Gerencia EMPRESAL) teléfono 2212-1789.

Anímese a descubrir un mundo de oportunidades y con-
tribuya al desarrollo y la competitividad del país.

Areas de RSE

I. Principios,
valores éticos
y gobernabilidad

II. Lugar de Trabajo y
VI. Política Pública
Derechos Humanos

RSE
V. Comunidad III. Medio Ambiente

IV. Mercadeo

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IV. Formulario de autoevaluación

Principios, 1. ¿Existen normas éticas (principios y valores como por
ejemplo honestidad) o instrucciones de conducta que rijan
Valores Éticos las actividades de su empresa?
y Gobernabilidad (Ej. Hacer buen uso del papel; no malgastar el agua.)

a. Sí, verbal PN: 41%
b. Sí, formal (en forma escrita) PN: 32%
c. No (Pase a la pregunta 6) PN: 27%

2. ¿Quiénes participan en la elaboración de los principios
y valores éticos? (Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN
01 Dueños
02 Administrador(a)
03 Gerentes / jefatura 62%
04 Personal administrativo 32%
05 Trabajadores 25%
06 Clientes 11%
07 Proveedores 5%
08 Representantes de la comunidad 1%
09 Otros (especiﬁque) 2%

3.¿Existe revisión periódica formal (por lo menos una vez
al año) de los principios y valores éticos de su empresa
formalmente?

a. Sí (pase a la pregunta 5)
b. No
c. Por períodos
c.1 Al menos cada trimestre c.3 Después de un año
c.2 Dos veces al año c.4 De dos a cinco años
d. Nunca lo hemos hecho

¿Existe revisión periódica informal (por lo menos una vez al
año) de los principios y valores éticos de su empresa?

a. Sí (pase a la pregunta 5)
b. No
c. Por períodos
c.1 Al menos cada trimestre c.3 Dos veces al año
c.2 Después de un año c.4 De dos a cinco años
d. Nunca lo hemos hecho
15

4. En la revisión de los principios y valores éticos de su
empresa participan: (Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN
01 Dueños
02 Administrador(a)
05 Trabajadores 25%
06 Clientes 11%
07 Proveedores 5%

5. ¿Quiénes conocen de estos principios y valores?
(Marcar las que aplican)

Nivel Su empresa PN
01 Dueños
02 Administrador(a)
05 Trabajadores 25%
06 Clientes 11%
07 Proveedores 5%

6. ¿Elabora un plan de acción anual de su empresa?

a. Sí b. No (Pase a la pregunta 11)

7. ¿La elaboración de su Plan de Acción Anual es Par-
ticipativo? (En la elaboración participan mas personas que el
ejecutivo de mas alta jerarquía o los mismos propietarios)

a. Sí b. No (Pase a la pregunta 9)

16

8. ¿Quiénes participan en la elaboración del plan de
acción o de trabajo anual de su empresa?

Nivel Su empresa PN
01 Dueños
02 Administrador(a)
05 Trabajadores 25%
06 Clientes 11%
07 Proveedores 5%

9. ¿Que áreas cubre su plan de acción anual?
(Pregunta de opción múltiple)

a. Planeación Estratégica e. Inversiones
b. Presupuesto f. Promociones
c. Consolidación g. Otros
de operaciones
d. Mercadeo

10. ¿Quién tiene más peso sobre las decisiones referidas al
plan anual?

a. Los propietarios(as) d. Los clientes
b. La gerencia e. Los proveedores
c. Los empleados(as)

11. ¿Participan los miembros de la Junta Directiva en car-
gos gerenciales dentro de la empresa?

1. Sí PN: 51%
2. No PN: 16%
3. No aplica PN: 33%

17

Lugar de Trabajo 1. ¿Podría indicar cuántas horas tiene la jornada laboral
(normal) de trabajo de su empresa, por semana y por día?
y Derechos Humanos
a. horas a la semana PN: 44 horas
b. horas al día PN: 8 horas

2. ¿Contempla el pago de horas extras para
sus trabajadores?
a. Sí b. No

¿Contempla el pago de horas extras solo en periodos
extraordinarios de trabajo?( Ejemplo: temporadas de alto
comercio o metas de producción)

a. Sí b. No

3. ¿En cuántas veces supera la remuneración (mensual) más
alta con relación a la más baja en su empresa? (salario mas
alto dividido entre salario mas bajo igual “numero de veces”)

veces PN: 13 veces

4. La empresa en relación laboral con sus trabajadores
cuentan con: (Marcar las que aplican)

a. Contrato formal por escrito PN: 62%
b. Contrato informal verbal PN: 36%
c. Otros procedimientos PN: 1%

5. ¿Que prestaciones laborales otorga a los empleados
de temporada?

a. Las mismas que al resto del personal
b. Las que obliga la Ley
c. Subcontratación de servicios

6. ¿Cómo expresa su empresa el comportamiento, relación,
derechos y obligaciones de sus trabajadores?

a. Reglamento interno
de trabajo, por escrito PN: 57%
b. Manual de política,
normas y procedimientos PN: 29%
c. Verbal

18

d. Cuando sentimos
la necesidad de hacerlo PN: 18%
e. Otros PN: 1%
Especiﬁcar:
f. Ninguno PN: 8%
7. ¿Cuáles prestaciones laborales da su empresa a los trabajadores? (Marcar las que aplican)

Administrativos

Trabajadores
No aplicar

No aplica
Ejecutivos
No aplica

No aplica

No aplica
Gerentes
A todos

Prestaciones

Otros
PN

PN

PN
PN

PN

PN
Vacaciones 71% 72% 73% 77% 78% 74%
según la ley
Vacaciones
adicionales 16% 23% 23% 19% 17% 18%
a la ley
Aguinaldo 66% 66% 66% 69% 72% 68%
según ley
Aguinaldo
adicional al 18% 28% 29% 25% 22% 22%
de la ley
Boniﬁcaciones
por 27% 27% 25% 25% 35% 20%
productividad
Participación
en las 8% 8% 9% 4% 3% 5%
utilidades
Uso de 27% 27% 19% 9% 10% 5%
vehiculo
Celular
Comisiones
Otros inventi- 7% 11% 10% 10% 10% 9%
vos especiales
Seguro Social 85% 95% 95% 95% 93% 93%
(ISSS)
AFP o ISSS 81% 95% 93% 91% 88% 89%
(Pensiones)
Seguro médico
con empresas 10% 28% 30% 16% 12% 14%
particulares
Seguro de vida
con empresas 27% 40% 42% 33% 30% 35%
particulares

19

Administrativos

Trabajadores
No aplicar

No aplica
Ejecutivos
No aplica

No aplica

No aplica
Gerentes
A todos

Prestaciones

Otros
PN

PN

PN
PN

PN

PN
Seguro de vida
con empresas 27% 40% 42% 33% 30% 35%
particulares
Servicios
médicos den-
tro de la em- 17% 22% 23% 21% 19% 20%
presa para los
trabajadores
Servicios
médicos
dentro de la 7% 9% 9% 9% 8% 8%
empresas para
familiares
Clínica
Empresarial
del ISSS
Prestamos
Personales de
emergencia
Becas de
estudio para el 11% 16% 17% 16% 17% 15%
trabajador
Apoyo para
estudios 14% 19% 22% 22% 22% 18%
ocasionales del
trabajador
Becas o apoyo
para al 4% 5% 6% 5% 7% 5%
educación
de los hijos
Apoyo para
la compra de 11% 13% 14% 13% 13% 14%
útiles escolares
para los hijos
Programa de
apoyo para 3% 3% 4% 3% 3% 3%
compra de
terreno

20

Administrativos

Trabajadores
No aplicar

No aplica
Ejecutivos
No aplica

No aplica

No aplica
Gerentes
A todos

Prestaciones

Otros
PN

PN

PN
PN

PN

PN
Programa de
apoyo para
la compra de
vivienda
Programa de
apoyo para el
mejoramiento
de viviendo
Otro apoyo
relacionado 1% 1% 1% 1% 2% 1%
con la vivienda
Programa de
recreación,
cultura y 19% 24% 26% 24% 25% 23%
deporte para el
trabajor
Programa de
recreación,
cultura y 8% 11% 11% 10% 10% 11%
deporte para
los familiares
Guardería para
los hijos de los 1% 1% 1% 1% 1% 1%
trabajadores
Despensa 9% 11% 12% 11% 10% 11%
interna
Transporte 10% 13% 14% 13% 11% 12%
de personal
Combustible
y depreciación
de vehiculo
Boniﬁcaciones
por
antigüedad
Gratiﬁcaciones
Indemnización
anual
Otras
prestaciones
21

8. ¿Ofrece información básica y orienta a sus empleados
con respecto a los trámites administrativos para solicitar
su jubilación?

a. Sí PN: 56%
b. No PN: 43%

9. ¿Emplea su empresa a menores de edad?
(Personas de cero a 18 años)(Marcar las que aplican)

a. Sí, a veces PN: 10%
b. Sí, siempre PN: 2%
c. No (pase a la pregunta 13) PN: 89%

10. ¿En calidad de qué contrata a los menores de edad?

Menores de 14 años 14-15 años 16-18 años
Su empresa PN Su empresa PN Su empresa PN
Familiares no renumerados 0% 0% 4%
Aprendices 0% 43% 33%
Trabajadores renumerados 100% 50% 58%
Otros(especiﬁque) 0% 7% 6%

11. ¿Podría indicar cuántas horas trabajan los menores
de edad, por semana y por día?

a. horas a la semana PN: 33 horas
b. horas al día PN: 6 horas

12. ¿En qué horarios trabajan los menores de edad?

Menores de 14 años 14-15 años 16-18 años
Horario Su empresa PN Su empresa PN Su empresa PN
Diurno 100% 86% 90%
Nocturno 0% 0% 2%
Ambos 0% 14% 8%
Jornada completa
Media Jornada
Otros (especiﬁque) 0% 0% 0%

22

13. ¿A cuáles de los siguientes grupos de personas ofrece
trabajo su empresa? (Marcar las que aplican)

a. Personas con discapacidad PN: 33%
b. Mujeres y hombres
mayores de 40 años PN: 56%
c. Jóvenes sin experiencia
(mujeres y hombres) PN: 63%
d. Menores de edad PN: 11%
e. Personas analfabetas PN: 25%
f. Ninguna de las anteriores PN: 18%

14. ¿Han habido huelgas o paros en otras empresas de
SU SECTOR en los últimos dos años?

a. Sí PN: 6%
b. No (Pase a la pregunta 16) PN: 94%

15. ¿Cuántas huelgas o paros han habido en otras empre-
sas de su sector en los últimos dos años?

a. 200_ _______ PN: _ huelga(s) (en al año 2000: 1 huelga)
b. 200_ _______ PN: _ huelga(s) (en el año 2001: 2 huelgas)

16. Dentro de su empresa, ¿existe un programa de
evaluación del desempeño de los trabajadores?

a. Si, informal PN: 41%
b. Si, formalizado
(en forma escrita) PN: 31%
c. No PN: 28%

17. ¿Estimula a sus empleados(as) a que presenten suge-
rencias para mejorar el desempeño de ellos mismos(as)?

a. Sí b. No

18. ¿Tiene su empresa un programa para estimular y
recompensar a estos empleados?

a. Sí PN: 35%
b. No PN: 65%

23

19. ¿Cuáles de las siguientes modalidades de capacitación
se aplican en su empresa? (marcar las que apliquen)

a. Capacitación y
formación continua PN: 41%
b. Programas internos
de capacitación
c. Capacitaciones
especiﬁcas externas
d. Adiestramiento
cuando surge una
necesidad especíﬁca PN: 54%
e. Ninguna de las anteriores PN:25%

20. ¿Cuántos de sus empleados no pueden leer ni escribir?

PN: 3%

21. ¿Cuántos de sus empleados no han terminado
la primaria (sexto grado)?

PN: 12%

22. ¿Tiene programas de alfabetización para
sus trabajadores?

a. Sí PN: 1%
b. No PN: 98%

23.¿Tiene programas de enseñanza primaria para
sus trabajadores?

a. Sí PN: 1%
b. No PN: 99%

24. Considerando los problemas sociales más comunes en
la fuerza laboral, como alcohol y drogas, ¿qué programas
están implementados en su empresa?
(marcar los que apliquen)

a. Programa preventivo
interno de adicción
y alcoholismo PN: 4%
b. Programas externos de
recuperación de adicción
y alcoholismo PN: 1%

24

c. Otro tipo de programas PN: 6%
d. Ninguna de las anteriores PN: 89%
e. No hay problemas de
alcohol ni drogas en
mi empresa

25. ¿Qué porcentaje de las ventas totales de la empresa
dedicó a la capacitación de sus empleados en los últimos
dos años?

a. 200__ ___ % (en el año 2000: PN: 1%)
b. 200__ ___ % (en el año 2001: PN: 2%)

26. ¿Cumple su empresa con los requerimientos de ley en
cuanto a salud laboral (higiene, áreas de cafeterías y servi-
cios sanitarios), seguridad laboral (prevención de acciden-
tes) y condiciones de trabajo (ambiente físico, iluminación,
ventilación), basados en algún reglamento de su empresa,
reglamento del ISSS, etc?

a. Sí, moderadamente PN: 48%
b. Sí, rigurosamente PN: 33%
c. Sí, los excede PN: 7%
d. No aplica PN: 12%

27. ¿Tiene acciones para prevenir algún riesgo que
pueda causar un daño potencial a la salud y seguridad
de sus empleados?

a. Sí PN: 67%
b. No PN: 33%

28. ¿Tuvo accidentes laborales en su empresa durante los
últimos dos años?

a. Sí b. No (pase a la pregunta 30)

29. ¿Cuántos accidentes tuvo durante este tiempo?

a. Mas de 50 d. Menos de 10
b. Entre 30 y 49 e. Menos de 5
c. De 20 a 29

30. ¿Ejecuta algún tipo de mantenimiento a la maquinaria
y equipo a ﬁn de reducir accidentes?

a. Sí b. No

25

31. Si tiene la necesidad de disminuir costos,
disminuyendo el personal, la empresa....
(marcar las que apliquen)

a. Procura evitar los despidos PN: 46%
b. Limita los despidos a los
estrictamente indispensables PN: 44%
c. Discute alternativas de
reducción de gastos
con los empleados PN: 29%
d. Ofrece incentivos
al retiro voluntario PN: 10%
e. Ofrece servicios de
apoyo para que
busquen otro empleo PN: 8%
f. Ninguno de los anteriores PN: 16%

Medio Ambiente Ahora hablaremos con respecto al conocimiento que tiene
de los problemas al medio ambiente que puedan causar las
diferentes actividades propias de su producción o servicio y
de sus posibles soluciones

1. ¿Conoce los principales impactos al medio ambiente o
a la salud causados por la actividad de su empresa o por el
uso o la disposición ﬁnal de sus productos?

a. Sí PN: 36%
c. Ni la empresa ni sus
productos causan impactos
al medio ambiente o a
la salud (Pase a la pregunta 4) PN: 51%

2. Para la elaboración de los productos, ¿la empresa or-
ganiza y planiﬁca tomando en cuenta los problemas que
pueda causar sobre el medio ambiente?

a. Sí PN: 77%
b. No PN: 23%

26

3. ¿Tiene la empresa un plan de emergencia medioambien-
tal (por ejemplo, los materiales que se usan causan daños a
los empleados ó por la operación de las máquinas) que rela-
cione todas sus actividades que puedan causar situaciones
de riesgo?

a. Sí PN: 60%

4. ¿Les enseña a sus empleados con frecuencia respecto a
este plan de emergencia medioambiental?

a. Sí PN: 79%
b. No PN: 20%

5. ¿Desarrolla estudios o análisis y planea soluciones sobre
los problemas al medioambiente?

a. Sí PN: 78%
b. No PN: 22%

6. ¿Informa la empresa a sus consumidores sobre los daños
medioambientales resultantes del uso de sus productos?

a. Sí PN: 36%
b. No PN: 29%
c. No aplica PN: 33%

7. ¿Participa la empresa en seminarios o conversaciones
sobre el tema de medio ambiente con la ﬁnalidad de ayu-
dar y adoptar leyes, normas y reglamentos en su beneﬁcio?

a. Sí PN: 35%
b. No PN: 65%

8. ¿Patrocina su empresa algún proyecto
de medio ambiente?

a. Sí, PN: 14%
Nombre:
b. No PN: 86%

27

9. ¿Tiene la empresa un programa de reciclaje (es decir,
incluye en el presupuesto un rubro para medio ambiente)?

a. Sí, PN: 25%
Nombre:
b. No PN: 75%

10. ¿Cuenta la empresa con la certificación ISO 14000
u otra certificación medioambiental equivalente?

a. Sí, ISO 14000 PN: 3%
b. Sí, otra certificación PN: 5%
Nombre:
c. No PN: 92%

11. ¿Desarrolla actividades de educación sobre el medio
ambiente dirigidas al interior de su empresa (empleados,
dueños, directivos, etc.) o entre los familiares de sus emplea-
dos y a la comunidad alrededor de la empresa ?
(Marcar las que apliquen)

a. Sí, al interior de la empresa PN: 19%
b. Sí, con los familiares
de los empleados PN: 1%
c. Sí, con la comunidad
aledaña PN: 2%
d. No PN: 78%

12.¿Qué porcentaje de las ventas totales de su empresa
contribuyó en programas y proyectos de mejora ambiental
en los dos últimos años?
(inversión y apoyo a proyectos específicos)

a. 200__ ___ % PN%: ___ (en el año 2001: PN: 1%)
b. 200__ ___ % PN%: ___ (en el año 2002: PN: 2%)

28

Mercadeo 1. ¿Cuenta su empresa con alguna política y norma para
evaluar y seleccionar proveedores, con base en factores de
calidad, precio y plazo de entrega?

a. Sí, informalmente PN: 46%
b. Sí, formalmente (por escrito) PN: 30%
c. No PN: 24%

2. ¿Quiénes son los proveedores de bienes y/o servicios a
su empresa? (Marcar las que apliquen)

a. Cooperativas PN: 6%
b. Asociaciones o
grupos comunitarios PN: 2%
c. Proveedores nacionales PN: 96%
d. Proveedores extranjeros PN: 49%
e. Otros PN: 1%

3. ¿Tiene la empresa entre sus proveedores a personas que
antes fueron sus empleados?

a. Sí PN: 13%
b. No PN: 87%

4. ¿Tiene usted alguna preferencia por contratar bienes o
servicios de proveedores que antes fueron sus empleados?

a. Sí PN: 20%
b. No PN: 80%

5. ¿Revisa su empresa con frecuencia la fecha de ven-
cimiento de los productos, rótulos, envases, prospectos
y otros materiales de comunicación distribuidos para el
consumo ﬁnal?

a. Sí PN: 47%
b. No PN: 3%
c. No aplica PN: 50%

6. ¿Mantiene su empresa un programa especial para mejo-
rar los productos, servicios o procesos para sustituir todo
aquello que produzca deﬁciencia
(componentes, tecnología y productos).

a. Sí PN: 66%
b. No PN: 34%

29

7. ¿Quiénes en la empresa se encargan de atender a los
clientes en caso de reclamos? (Marcar las que apliquen)

a. El dueño/ la dueña PN: 34%
b. Los gerentes PN: 41%
c. Los ejecutivos PN: 27%
d. Otros trabajadores PN: 10%
Especifique:
e. Una persona, personas o
departamento específica-
mente asignado para
esa función PN: 25%
f. Ninguno de los anteriores PN: 5%

8. Las personas encargadas de la atención de reclamos,
¿tienen autoridad para decidir la mejor manera de
resolver la queja?

a. Sí PN: 90%
b. No PN: 10%

9. ¿Cuál es el curso que se le da a una queja?

a. Se recibe y archiva
b. Se recibe y se entrega al departamento que
le compete resolverla
c. Se le asigna a alguien para que le dé seguimiento

10.¿Tiene su empresa alguna política formal de comuni-
cación y publicidad?

a. Sí PN: 40%
b. No (Pase a la sección
de Comunidad) PN: 60%

11. Antes de hacer pública una campaña de publicidad,
¿verifica que esté de acuerdo con las leyes sobre defensa del
consumidor?

a. Sí PN: 89%
b. No PN: 6%
c. No conoce la legislación PN: 4%

30

Comunidad 1. ¿Con qué tipo de instituciones colabora su empresa
en proyectos sociales? (Marcar las que apliquen)

a. Organizaciones no
gubernamentales (ONG) PN: 25%
b. Instituciones
gubernamentales PN: 21%
c. Instituciones municipales PN: 25%
d. Instituciones comunitarias PN: 26%
e. Instituciones privadas PN: 30%
f. Iglesias PN: 3%
g. Otras PN: 0.4%
Especifique:
h. Ninguna PN: 41%

2. Para la realización de acciones sociales,
la empresa aporta: (Marcar las que apliquen)

a. Productos y/o servicios PN: 36%
b. Fondos monetarios PN: 42%
c. Recurso humano
especializado PN: 9%
d. Personal voluntario PN: 9%
e. Equipo y recursos
materiales (instalaciones) PN: 10%
f. Presupuesto para
proyectos sociales propios
de la empresa PN: 4%
g. Aporta recursos
financieros a las obras
realizadas a través de
fundaciones o instituciones
propias del grupo asociativo
al que pertenece la empresa PN: 5%
h. No realiza acciones sociales PN: 39%

3. ¿Cómo selecciona a quiénes apoyará su empresa?
(Marcar las que apliquen)

a. Responde a solicitudes
eventuales PN: 75%
b. Conoce bien los programas
de trabajo de algunas
entidades e invierte en
proyectos específicos PN: 32%

31

c. Desarrolla proyectos propios
que benefician a
la comunidad local PN: 14%
d. El grupo asociativo al
que pertenece la Empresa
tiene sus propios proyectos
tiene acuerdos de coopera-
ción con entidades locales PN: 10%
e. Otra forma: PN: 0.7%
Especifique

4. ¿Ejecuta su empresa proyectos regulares de ayuda a la
comunidad?

a. Sí PN: 24%

5. ¿Podría señalar el o los proyectos que ejecuta su empresa
dentro de la comunidad? (Marcar los que apliquen)

a. Salud PN: 33%
b. Educación PN: 60%
c. Capacitación Técnica PN: 22%
d. Vivienda PN: 13%
e. Agua Potable PN: 4%
f. Desarrollo productivo PN: 9%
g. Medio ambiente PN: 37%
h. Otros PN: 12%

6. Indique el grupo de beneficiados del proyecto:
(Marcar los que apliquen)

a. Niños PN: 82%
b. Jóvenes PN: 79%
c. Adultos PN: 64%
d. Adultos mayores PN: 37%
e. Personas discapacitadas PN: 28%
f. Todos los mencionados

7. De acuerdo con la pregunta anterior,
¿a cuál género se refería?

a. Femenino PN: 0%
b. Masculino PN: 3%
c. Ambos PN: 96%

32

8. El área de influencia del proyecto es:

a. Urbano PN: 36%
b. Rural PN: 13%
c. Ambos PN: 51%

9. ¿En cuánto estima el número de personas beneficiadas?

a. De 1 a 50 personas
b. De 50 a 100 personas
c. De 101 a 300 personas PN: 12%
d. De 301 a 500 personas PN: 12%
e. De 501 a 1,000 personas PN: 12%
f. De 1,001 a 5,000 personas PN: 7%
g. De 5,001 a 10,000 personas PN: 6%
h. De 10,001 o más personas PN:13%

10. En el año anterior ¿cuál fue el monto en dólares de los
recursos económicos utilizados en proyectos específicos
dentro de la comunidad?

a. Menos de $250 PN:
b. De $250 a $500 PN:
c. De $501 a $750 PN:
d. De $751 a $1,000 PN:
e. De $2,501 a $5,000 PN:
f. De $5,001 o más PN:

11. ¿Qué porcentaje del presupuesto total de la empresa
representa ese monto?

% PN: 4%

12. La naturaleza de los fondos económicos del proyecto
son: (Marcar los que apliquen)

a. Fondos propios de
la empresa PN: 93%
b. Aportes de otras empresas
del mismo grupo asociativo PN:
c. Fondos del gobierno central PN: 0%
d. Fondos de
las municipalidades PN: 3%
e. Ayuda internacional PN: 4%
f. Aportes particulares PN: 3%
g. Otros fondos PN: 0%
Especifique:
33

13. Además de contribuir con recursos financieros, su
empresa aporta: (Marcar los que apliquen)

a. Personal capacitado PN: 58%
b. Tecnología PN: 28%
c. Instalaciones PN: 36%
d. Productos PN: 7%
e. Pasantías para estudiantes PN: 1%
f. Otros PN: 0%
g. Ninguno de los anteriores PN: 24%

14. ¿Tiene la empresa algún proyecto de apoyo a la
gestión municipal?

a. Sí PN: 13%

15. ¿Apoya usted a la Municipalidad para la instalación de
algunos de estos servicios? (Marcar los que apliquen)

a. Agua potable PN: 11%
b. Drenaje PN: 11%
c. Caminos y puentes PN: 14%
d. Electrificación PN: 6%
e. Teléfonos PN: 6%
f. Lavaderos municipales PN: 0%
g. Parques, áreas deportivas,
salón comunal PN: 53%
h. Bibliotecas y museos PN: 0%
i. Otros PN: 44%
Especificar:

16. En el año pasado, ¿cuál fue el monto en dólares de los
recursos económicos, utilizados en estos proyectos de
apoyo a la municipalidad?

a. Menos de $100 PN: 22%
b. De $100 a $500 PN: 28%
c. De $501 a $600 PN: 6%
d. De $601 a $1,000 PN: 11%
e. De $1,001 a $2,000 PN: 6%
f. De $2,001 a $3,000 PN: 8%
g. De $3,001 a $5,000 PN: 8%
h. De Más de 5000 PN: 8%

34

17. ¿Qué porcentaje del presupuesto total de la empresa
representa ese monto?

% PN: (en el año 2002 PN: 6%)

18. La naturaleza de los fondos económicos de proyectos
compartidos de gestión municipal que apoya son:

a. Fondos propios
b. Donación personal
de socios PN: 11%
c. Otros fondos PN: 0%

19. Además de contribuir con recursos financieros, su em-
presa aporta a los proyectos: (Marcar los que apliquen)

a. Recurso humano PN: 44%
b. Tecnología PN: 25%
c. Instalaciones PN: 36%
d. Otros PN: 6%
e. Ninguno de los anteriores PN: 25%
f. Insumo: propios productos PN: __%

20. En cuanto al apoyo a actividades sociales realizadas
por municipalidades, organismos gubernamentales, su
empresa. Ejemplos de actividades para su orientación:
festivales, escuelas, fiestas patronales.

a. Contribuye ocasionalmente
para la realización de
eventos y actividades
específicas PN: 50%
b. Apoya financieramente
programas y proyectos PN: 15%
c. Contribuye con recursos
humanos, técnicos
y financieros para la
realización de proyectos
específicos PN: 9%
d. Considera que ya
cumple su obligación
al pagar impuestos PN: 12%
e. No participa PN: 34%
35

21. En total, tomando en cuenta proyectos específicos
dentro de la comunidad, apoyó a proyectos municipales
y otras donaciones, en el año anterior (como porcentaje de
las ventas totales) ¿cuánto dedicó su empresa a las acciones
sociales?

a. En efectivo % PN: % (para el 2004: PN: 2%)
b. En especies % PN: % (para el 2004: PN: 2%)

22. ¿Cuenta su empresa con mecanismos para estimular
a sus empleados a hacer donaciones (en apoyo a eventos,
proyectos especiales ó institucionales)?

a. Sí PN: 17%
b. No PN: 82%

23. Con respecto al año anterior, ¿cómo considera que será
la inversión de su empresa en acciones sociales?

a. Más inversión PN: % (para el 2003: PN: 16%)
b. Igual inversión PN: % (para el 2003: PN: 61%)
c. Menor inversión PN: % (para el 2003: PN: 20%)

24. Para los próximos 3 años, ¿cómo considera usted la
inversión de su empresa en acciones sociales?

a. Más inversión PN: 29%
b. Igual inversión PN: 57%
c. Menor inversión PN: 10%

25. ¿Cuál considera usted que es el mayor beneficio interno
que obtienen las empresas que realizan acciones sociales?
(Marcar sólo una)

a. Mejora el clima trabajo PN: 29%
b. Compromete a los
empleados en su labor
a incrementar productividad,
calidad y ventas PN: 7%
c. Ayuda a que los empleados
se identifiquen más con
su empresa (lealtad,
presencia y permanencia) PN: 51%
d. Mejoras financieras y acceso
a capital PN: 0.4%

36

e. Transformación en
ventajas competitivas PN: 1%
f. Reducción de costos porque
se trabaja con más eficiencia PN: 2%
g. Atracción y conservación
del recurso
humano calificado PN: 2%
h. Propicia la longevidad
de las empresas PN: 1%
i. Todos (puntos 1-8)
j. Otro PN: 3%
k. Ningún beneficio PN: 3%

26. ¿Cuál considera usted que es el mayor beneficio
externo que obtienen las empresas que realizan acciones
sociales? (Marcar sólo una)

a. Mejora su imagen y
reputación ante la sociedad PN: 54%
b. Impacto político
(apoyo de las autoridades
y relación con la comunidad) PN: 1%
c. Difusión positiva
d. Desarrolla lealtad del cliente PN: 4%
e. Promoción de solidaridad
en la comunidad PN: 10%
f. Contribución al
desarrollo nacional PN: 7%
g. Conservación del
medio ambiente PN: 1%
h. Beneficios intangibles PN: 3%
i. Otro PN: 0.4%

27. ¿Patrocina o realiza la empresa concursos o premios
relacionados con temas sociales? Concursos de valores, etc.
(Directo o en coordinación con instituciones públicas
o privadas)

a. Sí
b. No PN: 13%
PN: 87%

37

28. ¿Le gustaría iniciar o incrementar la inversión de su
empresa en acciones sociales? (Marcar los que apliquen)

a. Sí, en proyectos propios PN: 20%
b. Sí, en asociación con
otra institución PN: 18%
c. Sí, como participación
esporádica PN: 22%
d. Otra forma PN: 0.4%
Especifique:
e. No PN: 40%

29. ¿Participa usted y/o promueve el voluntariado de sus
empleados en proyectos sociales? Participando activa-
mente en asociaciones sin fines de lucro, Ej.: gremiales,
clubes de servicios

a. Sí, lo promueve PN: 18%
b. Sí, lo promueve y
contribuye con algún medio PN: 6%
c. No PN: 75%

30.Durante los últimos dos años, ¿cuál ha sido el porcen-
taje total de empleados que desarrollaron algún trabajo
voluntario en la comunidad?

a. 200__ ___ % PN: (para el 2001: PN: 7%)
b. 200__ ___ % PN: (para el 2000: PN: 7%)
c. No sabe PN: (para el 2000 y 2001: PN: 62%)

31. ¿Ha estado vinculada su empresa en los últimos 2 años
con algún tipo de actividad educativa (experiencia laboral a
través de pasantías, apoyo financiero o técnico a escuelas)?

a. Sí PN: 22%
b. No(Pase a la pregunta 38) PN: 78%

32. ¿A qué nivel del sistema educativo han estado
dirigidas?

a. Primaria PN: 32%
b. Secundaria / media PN: 51%
c. Educación superior PN: 48%
d. Otro PN: 1%
Especifique:

38

33. De las siguientes actividades, en cuáles ha participado
o apoyado su empresa en los últimos dos años:

Actividad PN
Pasantías de experiencia laboral 59% Tiempo:
Apoyo a programas educativos ¿Que
ejecutados por el Ministerio de 28% programa?
Educación
Apoyo a programas educativos ¿Que
ejecutados por otras instituciones institución
38%
y que
programa?
Apoyo al desarrollo curricular 16%
Apoyo a programas educativos
de negocios o administración de 17%
empresas
Apoyo a otras asignaturas escolares 19%
Participación en
4%
gobiernos escolares
Mentores y asesores de estudiantes 9%
Mentores y asesores de docentes 5%
Visitas de estudiantes a su lugar de
49%
trabajo
Capacitación de docentes (apoyo
10%
ﬁnanciero, técnico, etc.)
Apoyo en la construcción
de infraestructura
Apoyo para el
equipamiento escolar
Otros 7%

34. ¿Quién inició los contactos de su empresa con el
sector educativo?

a. La empresa PN: 40%
b. Empleados de la empresa PN: 43%
c. La escuela o
institución educativa PN: 11%
d. Un proyecto de alianzas
de educación PN: 11%
e. El MINED PN: 3%
39

f. INSAFORP PN: 3%
g. Cámara de Comercio PN: 1%
h. Los estudiantes PN: 2%
i. Secretaria Nacional
de la Familia PN: 1%
j. Otro PN: 2%
Especifique:

35. ¿Cree que el gobierno podría ayudar más a promover
estos tipos de contacto?

a. Sí PN: 91%
b. No PN: 9%

36. En general, ¿diría usted que su empresa se ha
beneficiado al tener un vínculo más cercano con
el sector educativo?

a. Sí PN: 70%
c. No sabe (Pase a la pregunta 38) PN: 13%

37. ¿En cuáles de las siguientes áreas se ha beneficiado su
empresa a través de su apoyo al sector educativo?
(Marque 1 si la empresa no se ha beneficiado en nada y 5 si la
empresa se ha beneficiado mucho)

1= Ningún beneficio PN
Beneficios
5= Mucho beneficio
Ha creado un mejor clima
de trabajo y de orga- 3%
nización en mi empresa
Ha apoyado la
contratación de 3%
nuevo personal
Ha preparado a la empresa
para manejar mejor futu-
ras necesidades/carencias 2%
de competencia en mi
sector
Ha ayudado a atraer nue-
2%
vos clientes a mi empresa

40

1= Ningún beneficio PN
Beneficios
5= Mucho beneficio
Ha desarrollado una
mejor reputación de mi 3%
empresa
Ha promovido mayor
aprendizaje y desarrollo de 3%
mi personal
Ha apoyado una mayor
innovación (desarrollo de 2%
nuevos y mejores productos
y/o servicios)
Ha desarrollado una me-
3%
jor reputación de sector
Ha beneficiado las
actitudes laborales de los 3%
jóvenes
Ha beneficiado a la comu-
3%
nidad en general
Ha beneficiado al país y
la estabilidad social en 3%
general
Otros 1%

38. ¿Le gustaría incrementar / iniciar su participación en
actividades de alianzas entre el sector empresarial y
el sector educativo?

1. Sí PN: 43%
2. No PN: 20%
3. No sabe PN: 36%

41

Política Pública 1. En relación con la financiación de candidatos a cargos
públicos y a partidos políticos, la empresa....

a. No tiene un criterio
definido al respecto PN: 10%
b. Apoya candidatos o
partidos con base en
sus intereses y
objetivos comerciales PN: 5%
c. Otro criterio PN: 0.2%
Especifique
d. No apoya a candidatos
ni partidos políticos PN: 66%
e. No contestó PN: 20%

2. ¿Importa en sus políticas de contratación de
proveedores y empleados las afiliaciones políticas
que estos tengan?

a. Si b. No

3.¿Su empresa tiene definida políticas internas contra las
prácticas de corrupción y soborno en su relación con las
autoridades públicas y privadas?

a. Sí, informalmente PN: 33%
b. Sí, formalmente(por escrito) PN: 12%
c. No PN: 54%

4. ¿Participa su empresa en la formación de propuestas de
carácter social, económicas y políticas de Estado a través
de instituciones públicas, privadas o mixtas?

a. Sí, como empresa PN: 13%
b. Participan personas
relacionadas pero a
título personal
(Fin de encuesta) PN: 9%
c. No (Fin de encuesta) PN: 77%

5. ¿Quiénes de su empresa participan en su ejecución?

a. Gerentes
b. Otros PN: %
Especificar PN: %

42

6. ¿Su empresa participa activamente en asociaciones o
foros empresariales (por ejemplo, gremiales)?

a. Sí, como empresa PN: 36%
b. Participan personas
relacionadas, pero
a título personal PN: 8%
c. No PN: 55%

7. ¿En cuáles? (si aplica)

8. En su participación en asociaciones y foros
empresariales, su empresa... (Marcar las que apliquen)

Su empresa PN
Participa en comisiones y
grupos de trabajo rela-
cionados con la defensa y
81%
promoción de los intereses
especíﬁcos de su sector o
rama de negocios.
Visita a autoridades
públicas con el objeto de
41%
promover asuntos relacio-
nados con su sector
Participa en comisiones y
grupos de trabajo rela-
cionados con cuestiones 23%
de interés público y de
responsabilidad social
Participa en procesos de
elaboración de propues-
20%
tas de interés público y
carácter social
Visita a autoridades
públicas con el objeto de
12%
promover propuestas de
interés público o social
Otro (Especiﬁque) 1%

43

Colofón

Coordinación
Rhina Reyes de Fuentes

Staff Editorial
Paola Cristiani
Patricia Hill de Barrientos

Diseño y Diagramación
Ideas Frescas®
www.ideas-frescas.com

Imprenta
Artes Gráﬁcas Publicitarias

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