Este documento presenta la segunda edición de la revista "Pacífico Trabajo Social" de la Universidad del Pacífico. Incluye artículos sobre temas relacionados con el trabajo social, experiencias pedagógicas y profesionales, e investigaciones de estudiantes. El comité editorial incluye académicos y profesionales de trabajo social. La revista busca promover la reflexión sobre la disciplina y aportar al desarrollo profesional.

1. R E V I S TA PA C I F I C O T R A B A J O S O C I A L | A Ñ O 2 | N ° 2 | D I C I E M B R E D E 2 0 1 1
ISSN 0718-980X
Formando Trabajadores sociales
con creaTiVidad Para emPrender

3. REVISTA PACIFICO TRABAJO SOCIAL
AÑO 2/Nº 2/2011
Directora:
Lucía Vásquez Rötger
Representante Legal:
Elena Ortúzar Muñoz
Comité Editorial:
Carlos Lange Valdés
Licenciado en Antropología. Magíster en Desarrollo Urbano.
Académico INVI FAU Universidad de Chile
Militza García Vásquez
Magíster en Comunicación Estratégica. Periodista Universidad Gabriela Mistral.
Directora Ejecutiva Consultora Sinekuanon
Violeta Vargas Bories
Magíster en Educación.
Decano Facultad de Ciencias Humanas y Educación
Universidad del Pacífico.
Editora:
Karina Gatica Chandía
Diseño y diagramación:
Sebastián Barría Veas
Imagen de Portada:
Universidad del Pacífico
Impresión:
Mundo Print.cl
Revista Pacífico Trabajo Social
Editada por la Escuela de Trabajo Social de la Universidad del Pacífico.
Ramón Carnicer 65 Providencia - Santiago - Chile Teléfono 3526900
Las colaboraciones aparecidas en esta revista son responsabilidad de sus autores y no representan
necesariamente el pensamiento de la Revista y/o la Universidad del Pacífico.
Se autoriza la reproducción total o parcial de los artículos publicados haciendo la debida mención de la fuente.

5. INDICE
Editorial ............................................................................................................................. 5
Parte I: Artículos ............................................................................................................... 7
- Cambios de la familia a través del tiempo: Familias actuales, voces del pasado .................................................................. 9
- La Subjetividad como elemento a enfrentar en un Proceso de Mediación ........................................................................... 15
- Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en las organizaciones ................................................................................. 21
- Cuatro consideraciones para una perspectiva crítica, integral y comprensiva en torno al concepto de “exclusión social”.. 29
- Un proceso de identidad, significados y pertenencia a una cultura. Análisis con una mirada hacia el rol docente ........... 37
- Las inferencias y su importancia en el desarrollo y la comprensión del discurso narrativo ................................................ 43
- Desde el zoon politike hacia el homo economicus:
Una mirada desde el Trabajo Social a los principales paradigmas de la acción colectiva .................................................... 47
- Innovación Social en las Organizaciones No Lucrativas. El Role de la transparencia y la comunicación............................ 55
- Pensar el Trabajo Social Familiar a la luz del Construccionismo Social................................................................................ 69
- La Intervención psicosocial desde una visión transdisciplinaria .......................................................................................... 81
- Universidades Privadas: Nuevos Modos de Pensar y de Practicar la Docencia Universitaria .............................................. 85
- Ética y responsabilidad empresarial:
Estudio comparativo respecto de la importancia asignada a la ética entre empresas adheridas a programas de RSE
respecto de aquellas no adheridas .......................................................................................................................................... 93
Parte II: Experiencias Pedagógicas y Profesionales ......................................................... 101
- Trabajo Social en la nueva institucionalidad judicial chilena: Reflexiones desde el sistema de Peritaje social en la
Defensoría Penal Pública ........................................................................................................................................................ 103
- Economías solidarias en Chile:
Experiencia de intercambio académico Universidad Abat Oliba-Universidad del Pacífico ................................................. 109
Parte III: Investigaciones realizadas para optar al título profesional de trabajador
social y el grado académico de licenciado en trabajo social ............................................. 115
- El hombre maltratado por su pareja: una realidad oculta ..................................................................................................... 117
- Programa de apoyo a la producción familiar para el autoconsumo: Un beneficio que mejora la calidad de vida de las
familias más vulnerables de sectores rurales ........................................................................................................................... 125

7. Editorial
Es grato presentarles el segundo número de la revista Trabajo Social Pacífico, fruto del trabajo de la Escuela y de su comunidad
académica. Esta iniciativa, que comenzó el año 2010, hoy cumple su segundo año de vida y esperamos pueda consolidarse como
un espacio de desarrollo académico y profesional.
Las contribuciones de este segundo número, representan un paso importante hacia nuestra misión de promover la reflexión y
aportar al desarrollo de nuestra disciplina profesional. La reflexión desde lo teórico y lo práctico, son fundamentales para generar
una masa crítica de pensamiento, propiciar la evolución de los enfoques e invitar a los diferentes actores a participar más
activamente en la generación de conocimientos.
En esta edición, se presentan diversas temáticas relacionadas con la intervención profesional en sus distintos ámbitos; temáticas
desarrolladas en los artículos que contienen reflexiones y resultados de investigaciones, así también, experiencias pedagógicas y
profesionales que dan cuenta de la riqueza del quehacer profesional.
La primera parte de la revista, da cuenta de esas reflexiones teóricas y prácticas que se realizan en torno al contexto social actual
y su relación con el Trabajo Social y la práctica docente. En el segundo apartado se concentran las experiencias profesionales y
pedagógicas que aportan a la reflexión desde el hacer profesional, mientras en el tercero, este año se ha decidido incorporar dos
investigaciones realizadas por estudiantes de la Escuela tanto de Campus Baquedano como de Sede Melipilla, con la finalidad
de que los propios estudiantes valoren el proceso académico asociado al desarrollo de proyectos de investigación y se sientan
participes de una comunidad académica que otorga espacios a sus procesos formativos.
La Escuela de Trabajo Social, consciente de los cambios, necesidades y expectativas de la sociedad, desarrolla sus actividades
académicas fundadas en un proceso formativo de estrecha relación entre profesores y estudiantes. También, en un esfuerzo
permanente de vinculación con el medio que contribuya a un acercamiento a la realidad social, con aportes y transferencias
concretas a la práctica social, contexto en el cual esta publicación pretende constituir una respuesta de la comunidad académica
de nuestra escuela a los nuevos desafíos sociales.
Karina Gatica Chandía Lucía Vásquez Rötger
Editora Directora
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9. Parte I
Artículos
Cambios de la familia a través del tiempo: Familias actuales, voces del pasado (Susana Arancibia Olguín)
La Subjetividad como elemento a enfrentar en un Proceso de Mediación (Vianny Barrera Silva)
Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en las organizaciones (Beatriz Contreras Merino, Catherine Moller Navarrete,
Paula Montecinos Urzúa)
Cuatro consideraciones para una perspectiva crítica, integral y comprensiva en torno al concepto de
“exclusión social” (Carlos Lange Valdés)
Un proceso de identidad, significados y pertenencia a una cultura. Análisis con una mirada hacia el
rol docente (Gelma Lemp Novoa)
Las inferencias y su importancia en el desarrollo y la comprensión del discurso narrativo (Enrique Prieto Estay)
Desde el zoon politike hacia el homo economicus: Una mirada desde el Trabajo Social a los
principales paradigmas de la acción colectiva (Christian Quinteros Flores)
Innovación Social en las Organizaciones No Lucrativas. El Role de la transparencia y la comunicación
(Carmen Ruiz Viñals)
Pensar el Trabajo Social Familiar a la luz del Construccionismo Social (Paulina Saldías Guerra)
La Intervención psicosocial desde una visión transdisciplinaria (Ximena Toro Doña)
Universidades Privadas: Nuevos Modos de Pensar y de Practicar la Docencia Universitaria (Violeta Vargas Bories)
Ética y responsabilidad empresarial:
Estudio comparativo respecto de la importancia asignada a la ética entre empresas adheridas a
programas de RSE respecto de aquellas no adheridas (Ana María Visic Matulic)
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11. Cambios de la familia a través del tiempo:
Familias actuales, voces del pasado
Susana Arancibia Olguín1
Resumen Abstract
A través del tiempo la sociedad Chilena ha visualizado diversas Over time, Chilean society has viewed various family organizations,
organizaciones familiares, con preeminencia de unas sobre otras with the predominance of one over the other depending on the
dependiendo del momento histórico abordado, sin embargo una historical moment approached, however, a feature that has prevailed
característica que ha prevalecido en las diferentes etapas se asocia in the different stages is associated with the display that men and
a la visualización que hacen hombres y mujeres sobre el poder women made on the intrinsic power in their affective relationship,
intrínseco en la relación de pareja, junto con la identificación que along with the identification made by children with respect to the
realizan los hijos respecto del cambio de rol en correlación con sus changing role in correlation with their future families.
futuras familias.
Palabras Claves: Familia, matriz histórica familiar, jefatura familiar Keywords: Family, family historical matrix, female family head,
femenina, rol, tipología familiar, matriarcado machista. role, family typology, sexist matriarch.
Introducción Breve revisión histórica
En Chile la institución familia ocupa un lugar de privilegio dentro Con la llegada del hombre español a tierras americanas y la
de la estructura socio-política, es así como la Constitución Política irrupción en las culturas pre-existentes en este continente, se da
del Estado Chileno la denomina “núcleo fundamental de la inicio a una serie de organizaciones sociales que en el ámbito
sociedad” (Art. N°1 Constitución Política del Estado Chileno), familiar propiciaban la ilegitimidad de los vínculos. Entenderemos
observándose al interior de la sociedad la coexistencia de una por legitimidad aquello que estaba permitido social, religiosa y
diversidad de estructuras familiares que conviven armoniosamente legalmente. Eran legítimas las estructuras sociales que reproducían
entre sí; paralela a la reconocida familia nuclear se encuentra la el modelo familiar europeo de carácter monogámico, exogámico
familia mono-parental, la familia extendida y la familia mixta o y religioso, donde la autoridad versaba sobre la figura del “Pater
re-ensamblada. Todas tipologías familiares que se visibilizan en Familis”, figura originada ya en la Antigua Roma, que muestra
el espacio público a partir del siglo XX producto de las grandes la autoridad del padre por sobre la mujer y sus hijos, junto con
alteraciones que significa el cambio de vida de los sujetos y sus la representación pública de ese núcleo familiar, cuyo precepto
entornos más inmediatos. Sin embargo, si nos detenemos a legislativo heredamos en el nuevo continente.
revisar la historia de nuestro país, podemos comprender que esta
tipología familiar obedece a una nueva denominación pero con En la etapa de la conquista surgen las uniones fortuitas entre indígenas y
raíces tan antiguas como nuestro propio proceso de conquista y españoles, este tipo de relaciones entre el conquistador y la conquistada
colonización. no tenían sustento de permanencia a la base, pero si consecuencias;
1 Susana Arancibia Olguín, Asistente Social. Psicóloga. Terapeuta familiar. Mediadora. Magister en Psicología. Doctor © en Psicología y
Educación. Directora técnica CAI ICHISAME. Coordinadora Magíster en Familia, Infancia y Adolescencia Universidad del Pacífico. Docente
Cátedra de Familia Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico. Email: sarancibia@upacifico.cl
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12. fruto de estas relaciones surgen los hijos “huachos” quienes se Así, el modelo de una familia centrada en la madre abarca durante
constituirían mas tarde en los mestizos, pero en la mentalidad del la colonia todas las clases sociales. Cada madre, mestiza, india y
hombre español no estaba concebida la formación de una familia con española, dirigió su hogar plasmando en silencio su poderío.
indígenas, por el contrario el objetivo era traer mujeres “españolas o
del continente” que permitieran colonizar estas tierras conquistadas En este contexto latinoamericano, la cultura mestiza propició un modelo
para el rey de España y al mismo tiempo procurar levantar un estilo de familiar donde las identidades genéricas ya no correspondían ní a la
sociedad similar al europeo. estructura indígena, ní a la europea. Prevalece entonces el núcleo de
una madre y sus hijos, pauta que se repite en la historia tal como lo
La mujer indígena por su parte provenía de una sociedad donde la observamos en la actualidad.
poligamia era la costumbre vigente, con reglas claramente establecidas
por cada una de las culturas, siendo sociedades que funcionaban al
momento de proteger a sus miembros, especialmente a los más Dinámica Relacional
pequeños.2 Esta intrincada socialización por parte de niñas y niños lleva a explicitar
ciertas preguntas que en la actualidad son de difícil respuesta y apuntan
Todo español en ejercicio de su virilidad debía tener relaciones específicamente a parte importante de los problemas familiares
“ilegitimas”. Los hijos de estas uniones consentidas y propiciadas por contingentes.
la costumbre se agregaban a veces a la familia principal aunque en
rango inferior. Formaban una especie de subfamilia a la que se atendía 1. ¿Cómo fundaba la identidad masculina un niño cuyo padre era
en esferas más modestas que la familia legítima. ausente?
Se configura así, lo que sería la familia colonial en Chile, institución 2. ¿Cómo se constituye la identidad de la niña frente a una madre
familiar que se asemejaba a una poligamia sin reglas claras, donde omnipresente y único eje familiar?.
se conjugan elementos de la cultura hispana y la cultura aborigen.
Para el gran historiador Encina este fenómeno se justificaba por la Pareciera ser que para la mujer existía y persiste una identidad
desproporción de sexos que se aprecia en la época. inequívoca “ser madre”. Así como para el hombre su identidad se
basaba en ser hijo, no un varón, sino el hijo de su madre (Morandé,
En este tiempo ya es posible distinguir con claridad distintas formas 1984). La figura del padre es la imagen del poder de un dominio
familiares a saber lejano y masculino que reside en los espacios fuera del hogar, ya que
dentro de éste el poder lo detenta la madre, situación que se mantiene
- Familia legitima hasta nuestros días.
- Familias polígamas, mixtas
- Amancebamiento En el siglo XIX y a inicios del Siglo XX las altas capas de la sociedad
- La madre soltera y sus respectivos huachos. se ciñen discursivamente al modelo familiar cristiano – occidental
– monógamo y fundado en la ley del padre. Sin embargo las
Respecto de esta última forma familiar, se observa que las circunstancias clases medias y populares persisten reproduciendo una familia
que el huacho mestizo lleva consigo como signo de su constitución son: centrada en la madre y con un padre ausente.
- El abandono del padre El abandono de niños y su no-reconocimiento fueron prácticas
- Lo errático de la figura del padre comunes desde la época republicana, costumbre que se mantuvo
- El “pater” en tanto categoría existente pero vacía en presencia familiar3. durante el siglo XX y hasta hoy día. Las casas de huérfanos y
los hospicios se extendieron a lo largo del territorio como un
Ya en los inicios de la colonia existe un padre ausente del espacio donde concepto privado y paternalista de la beneficencia social (Mellafe,
una mujer permanece junto a su hijo, constituyéndose en familia, para 1988). Lo que surgía como respuesta de una ética que condenaba
continuar juntos su viaje por la vida. La prolongada guerra de Arauco el infanticidio y el aborto pero no las instituciones reconocidas
junto a la economía minera y agrícola favorece la constante migración extraoficialmente que propiciaban la existencia de mujeres
y ausencia de los hombres en sus respectivos hogares. y niños al margen de la ley y, más importante aún, al margen
2 Las instituciones que propician la ilegitimidad del vínculo matrimonial fueron conocidas como:
- Amancebamiento: Consistente en la manutención de una manceba dentro o fuera del hogar matrimonial.
- Concubinato: Implicaba la coexistencia en un mismo hogar de una mujer española y varias indígenas o mestizas.
3 Similar característica se visualiza en el mundo romano, donde el “Pater” se constituía habitualmente en el soldado - padre que producto de las
constantes batallas, escasamente pasaba tiempo en el hogar con su familia y cuya autoridad se basaba en una normativa exenta de la práctica
cotidiana. En tal sentido el poder era necesariamente asumido por su mujer.
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13. de los menores de aquella época, dejándoles en calidad de no quien dirige, organiza y detenta el poder en su hogar y en sus
reconocibles, no existentes. hijos.
Probablemente este sea el periodo donde se propicia con mayor fuerza - Los hijos varones mayores, ante la ausencia del padre terminan
el “culto a la apariencia” simulando que todo se encuentra en un por transformarse en hijos triangulados los que intentan actuar
orden civilizado, reprimiendo sólo en apariencia una serie de fiestas como padres frente a sus hermanos y como esposos frente a sus
y prácticas populares que permitían el libre discurso de la sexualidad madres, esta asignación inusual del rol no permite un normal
y la ritualidad. De hecho las costumbres coloniales del concubinato, desarrollo en sus potencialidades ni como hijo ni como hermano.
amancebamiento, entre otros, fueron duramente condenadas. Sin En su calidad de hijo podrá satisfacer muchas necesidades de la
embargo, continuaron desarrollándose en la vida cotidiana de todos mujer madre, pero para ella nunca se constituirá en su pareja
los segmentos sociales. real. Por lo tanto, desde una mirada psicoanalítica, el hijo nunca
logra poseer a la madre y al mismo tiempo queda entrampado
bajo su dominio. En su calidad de hermano, al erigirse con
La familia hoy un poder distinto del resto de la prole, esta lo expulsa como
Este breve recorrido histórico y antropológico nos aproxima a la miembro del clan, se queda entonces solo sin posibilidad de
manera peculiar en que nuestros padres han elaborado una posición pertenecer al mundo adulto de su madre ni al mundo de los
en el mundo. Las circunstancias de nuestro pasado se sintetizan en la hermanos porque en ambos casos no lo aceptan. A partir de este
formación de una identidad cultural donde el abandono, la ilegitimidad momento al hijo no le queda otro camino que el seguido por
y la presencia de lo maternal - femenino componen una trama de su padre, el constituirse en la figura fuerte aunque carente de
profundas huellas en el colectivo social. Los perfiles de mujer sola, contenido. Aprendizaje que ha realizado tanto por experiencia
hijo producto de relaciones fugaces, son coherentes con muchas de vicaria como por experiencia propia.
las estructuras familiares que trabajamos en la actualidad. Al mismo
tiempo observamos como a través de la historia privada familiar, el - Las hijas asociadas diádicamente con su madre asumen tempranamente
modelo patriarcal ampliamente difundido, se difumina dando paso el rol de cuidado de los niños pequeños. Esto las lleva a asumir que
a un modelo matriarcal machista, donde la mujer - madre tiene el en el mundo sus emociones sólo pueden ser orientadas de dos formas,
poder al interior de su hogar y principalmente en materias referentes siendo niña y madre.
a los hijos. El hombre por su parte en la condición de hijo mantiene la
representación pública de la familia pero alineado al poder femenino. Ahora bien si conjugamos el hecho de que el varón se ha construido
como tal en su relación de diferenciación de la mujer y en su calidad
Si atendemos a nuestra matriz histórica familiar, es posible detectar una siempre de hijo y al mismo tiempo observamos que la niña es educada
serie de similitudes y condicionantes que potencian la existencia de familias para ser y sentirse madre, nos lleva a una encrucijada de grandes
conflictivas, familias multi-problemáticas, en definitiva, familias vulnerables; proporciones.
aspectos que van aun más lejos de la propia configuración que presentan.
Un ejemplo de tal situación se visualiza en la estadística emanada
Desde la perspectiva estructural, resulta interesante observar que: del censo 2002, donde se señala que el 32% de la población Chilena
obedece a una jefatura femenina (INE 2004), esto significa que una
- Históricamente la familia nuclear se constituye en la excepción y no de cada tres mujeres es reconocida y ejerce la autoridad al interior
en la regla, ya que desde antaño coexistió la familia extendida, la de su hogar, si a esta cifra se le agrega aquellos grupos familiares
familia monoparental e incluso las familias trianguladas con relaciones donde el ejercicio de su poder no se reconoce formalmente, dicho
de terceras personas dentro del matrimonio. porcentaje aumenta. No debería extrañar entonces la gran proporción
de mujeres madres jefas de hogar existentes en la actualidad, cuya
En lo que respecta a la comparación de la dinámica, se observa que: gobernabilidad al interior del hogar se entrevé al menos en tres
modelos distintivos:
- Existe un alto nivel de coherencia entre las familias de la colonia y las familias
actuales, razón por la cual comparten una serie de problemas y conflictos. - Mujeres - madres, cuyas parejas (esposos) se visualizan lejanos a las
experiencias de vida del núcleo familiar pero desde lo formal el hombre
- A pesar de que legalmente se instaura el Pater Familis, es la mujer representa al jefe de hogar.
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14. - Mujeres - madres - jefas de hogar con pareja presente y observantes psicológico confortable en su propio hogar; y se frustra al
del poder femenino. percatarse que no logra apropiarse de aquello que siempre
le enseñaron que algún día dirigiría y que le pertenecía por
- Familias monoparentales con jefatura femenina. derecho propio.
Culturalmente nuestra sociedad ha potenciado la existencia de un tipo de
colusión oral, entendida como aquel juego conjunto inconsciente entre Conclusiones
la pareja donde uno (en nuestra sociedad, habitualmente el hombre) Hombres y mujeres en la actualidad estamos viviendo más que
opera desde una posición regresiva de pseudo debilidad asumiendo la un cambio en la estructura familiar, un cambio en la percepción
reminiscencia de un rol infantil y otro (generalmente la mujer) tiende a del rol, evidenciándose para ambos casos que no poseemos las
presentar una posición progresiva en la cual se hace cargo de los cuidados herramientas adecuadas para enfrentar el problema cada vez
del hombre, de los hijos y del hogar, donde la relación de pareja deriva que este se suscita. Resulta evidente además, la incapacidad
esencialmente en la idea de que la mujer consecuente con su rol de de comunicarnos asertivamente, de resolver conflictos, de ser
madre tiene que cuidar al otro como niño desamparado. resilientes, en definitiva de manejar un mínimo nivel de inteligencia
emocional.
La premisa básica de la colusión oral es la aceptación implícita de
que la disposición de ayuda de uno de ellos tiene que ser inagotable La sociedad actual, la familia y sus realidades socio-culturales,
y sin pretender contraprestaciones y de que el necesitado de apoyo hacen urgente la intervención desde las potencialidades de la
debe ser exonerado de toda exigencia a ayudar. familia y de su medio con el fin de fortalecerla para que enfrente
los complejos fenómenos de su existencia, su evolución y su
Habitualmente el hijo - varón - pareja quisiera tener satisfechas desarrollo.
pasivamente en la relación, sus necesidades orales, es decir
sentirse acogido y mimando. Siente miedo que su pareja no pueda Mas allá de preparar teóricamente a los profesionales responsables,
lograrlo, esta sola idea lo frustra y le vuelve aún más regresivo. se requiere desarrollar en ellos habilidades y destrezas que
Por el contrario la mujer - madre - pareja, busca en la relación la generen actitudes que propendan a la toma de conciencia de los
tarea de salvar a alguien, de cuidarle de ocuparse y preocuparse de problemas sociales y movilicen estrategias que contribuyan al
él. El conflicto en la pareja ocurre cuando la relación se cristaliza y cambio estructural y dinámico de la familia desde su medio, con el
cada uno de los participantes se vuelve más polar. mejor aprovechamiento de sus potencialidades y la optimización
de los recursos institucionales, públicos y privados.
Parte importante de los conflictos conyugales y de pareja que existen
en nuestros días tienen que ver justamente con este estereotipo Hoy, mas que nunca, el trabajo familiar debe privilegiar la
de rol aprendido en la época de la colonia. Sin embargo, hay dos prevención, basada en aspectos comunicacionales, manejo de
grandes hitos que propician la ruptura de este tipo de colusión: locus de control, identidad, autoestima, percepción de los roles
asignados socialmente, y de aquellos que el individuo elige en
- El control de la natalidad libertad.
- La inserción de la mujer en el trabajo En este contexto, se requiere contar con profesionales capacitados
para trabajar transdisciplinariamente en y con la Familia.
Estos dos aspectos sistemáticamente han obligado a la mujer
a cambiar su concepción de mujer - virginal - madre, a una Vivir en familia es una experiencia común a nuestra especie y
concepción de trabajo de hogar en equipo donde cada uno cumple abordarla implica, siempre, un gran desafío.
funciones diferenciadas dentro de la propia casa. El alejamiento
del hombre del hogar ya no es bien visto, sin embargo, la mujer
ha cedido escaso poder en su reino, dejando al varón fuera del
espacio emocional del hogar, situación que muchas veces se puede
corroborar físicamente. No obstante el discurso público de las
mujeres apunta a ejercer presión social para que sus compañeros
compartan las tareas en el hogar con una mirada de roles más
igualitarios. (Pedrosa, S. 1999)
El hombre ante esta situación responde con extrañeza, no
posee las suficientes herramientas, no encuentra un espacio
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15. Bibliografía
Alcántara; Manuel, Ruiz-Rodríguez; Leticia (2006) Chile: política y
modernización democrática Ediciones Bellaterra. Chile.
Altamira Rafael (2007) Mi viaje a América: Libro de Documentos.
Ediciones Universidad de Oviedo. España.
Cerrutti; Marcela, Binstock; Georgina (2009) Familias Latinoamericanas
en Transformación: Desafíos y Demandas para la Acción Pública. CEPAL.
Naciones Unidas. Buenos Aires - Argentina.
Constitución Política de la República de Chile (1980) Editorial jurídica
de Chile.
Encina; Francisco, Castedo; Leopoldo (1982). Resumen de la Historia
de Chile. Editorial Zigzag. Chile.
Instituto Nacional de Estadísticas (2004) Censo 2002. Síntesis de
Resultados. INE. Chile.
Mellafe Rojas, Rolando. (1998). Reseña histórica del Instituto
Pedagógico. Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación.
Chile.
Morandé, Pedro (1984) Cultura y Modernización en América Latina.
Cuadernos del Instituto de Sociología Universidad Católica de Chile.
Santiago.
Montecinos; Sonia (1993). Alegoría del mestizaje chileno. Editorial
Catalonia. Chile.
Pedrosa, S. (1999). Espacio de crítica y producción N° 26. Publicación
de la facultad de Filosofía y Letras. Buenos Aires - Argentina.
ONG Participa (1991) La identidad femenina en situaciones de poder
y conflicto Editorial Andrés Bello. Chile.
Quiroz, Mario (1998). Las familias y la mundialización. Conferencia internacional
Familis: Organización mundial para las familias. Chile
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17. La Subjetividad como elemento a enfrentar en un Proceso
de Mediación
Vianny Barrera Silva1
Resumen Abstract
Este artículo pretende dar cuenta sobre algunos elementos This article, attempts to bring to light about some relevant elements
relevantes de la mediación, particularmente en el ámbito de la of mediation, particularly in the scope of family mediation. It
mediación familiar. Se debe considerar que si bien es cierto que must be considered that this kind of mediation is one of the most
este tipo de mediación es una de las más exitosas, es no menos successful, however, is one of the main difficulties, because of the
cierto que es una de las que reviste mayor complejidad, ya que people who attend to mediation, are involve into the conflictive
los participantes no sólo están vinculados por el conflicto sino action, because of their family ties. From this point of view, it
que además por los lazos familiares. Desde este punto de vista, must be known that not only the main knowledge in mediation
se ha de plantear que no solo son necesarios los conocimientos is important, but the mediator could be able to understand the
generales de mediación, sino que el mediador pueda comprender subjective process, that could be able to guide the emotions,
los procesos subjetivos, que pueda conducir las emociones, understand the relational patterns in a family level and so, could
comprender pautas relacionales a nivel familiar y además poder link these elements.
relacionar estos elementos.
Palabras Claves: mediación, rol del mediador, proceso subjetivo, Key words: mediation, mediator role, subjective process,
construcción de realidad construction of reality
Introducción cultural y formas de acción, producto de la participación en un sistema
que está previamente constituido en las formas del lenguaje (Gergen
Abrir caminos en el ámbito psicoemocional de todo sujeto es una 1996). Con lo anterior y según postula el primer principio de la
labor relevante y compleja dentro del área psicosocial, debido a Ontología del Lenguaje “No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos
que esto implica una serie de pasos atrevidos en la exploración de cómo las observamos o cómo las interpretamos. Vivimos en mundos
los problemas humanos, e involucra contribuciones profesionales interpretativos” (Echeverría, R. 2002: 40). Desde este principio se
adecuadas y tendientes a la objetividad; situación que contiene muchas sostiene que no se puede saber cómo las cosas son, situación que
veces dificultades en si misma ya que, este tipo de situaciones engloba limita toda pretensión de acceso a una verdad. Con estas premisas, se
prácticas discursivas, las que serían contribuyentes de la individualidad, sostiene como pilar fundamental un lenguaje social cotidiano, el cual
en cuanto la conciencia individual (psiquismo), se conforma como tal al alude a un juicio que se realiza dentro de una determinada proposición
ser llenada de signos en el proceso de interacción social. Por tanto, los lingüística que le atribuye a ésta la capacidad de dar cuenta de “como
sujetos individuales son funciones derivadas de los enunciados con lo las cosas son” en un determinado escenario de la realidad cotidiana,
cual el YO sería una realidad interindividual, producto de las relaciones siendo el discurso la resultante desde la cual se construye el sujeto,
sociales, que siempre son relaciones de poder. La racionalidad de la más aún, resulta de un proceso dinámico por el cual el sujeto produce
acción y el comportamiento no surgen desde procesos ubicados en su propia realidad, sujeto que es concebido como producto de sus
el interior de los sujetos individuales, sino que desde un tipo de vida relaciones y realización particular de las estructuras y configuraciones
1 Psicóloga Universidad de Las Américas. Diplomada en psicología clínica Universidad de las Américas. Mg© Familia, Infancia y Adolescencia
Universidad del Pacífico. Email: vianny.barrera@gmail.com
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18. sociales en que habita, no en un sentido determinista que asigna En este caso, es importante señalar que la estructura narrativa del
mecánicamente su constitución a las circunstancias externas. acto de mediar tiene una ventaja por sobre otros conceptos afines
como la metáfora, usada de igual modo en mediación; porque
destaca el orden y la secuencia en un sentido formal, y es más
Relato, Conocimiento y Poder en adecuada para el sentido del cambio y que cualquier otro proceso
de desarrollo que la mediación implique en su posterioridad en la
el Rol del Mediador vida de los sujetos.
Se debe considerar que la mediación es una intervención en una
disputa o negociación de un tercero imparcial, aceptable y neutral, El reformular en mediación y el lograr transmitir una opción de
el cual carece de un poder autorizado de decisión para ayudar reconfigurar una historia, reorganizando los sucesos y generando
a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio una nueva convención entre las partes en relación a los hechos, es
arreglo mutuamente aceptable. (Moore, C. 1995). Esta definición un acto de poder que reviste gran importancia en dicho proceso;
afirma la capacidad humana de lograr acuerdos y valida a los ya que no solo implica la técnica en sí misma, sino también la
seres humanos en su condición de ser social con capacidad para capacidad y experticia del mediador para aplicar la técnica. “La
solucionar conflictos; en este contexto “los mediadores no son nueva formulación no es más correcta o verdadera que la que
jueces ni consejeros, por lo tanto, no deben buscar “la verdad” ni traen las partes, sino que posibilita continuar el dialogo” (Suares,
juzgar lo que se les narra, su función es restablecer e incrementar M. 2002: 170). Desde esto, el cómo se aborda la subjetividad en
la capacidad negociadora que todos poseemos” (Suares, M. la mediación es un elemento relevante, a lo que los aportes de la
2002: 29) entonces, el rol del mediador se encuentra inmerso en Teoría de Sistemas realizados por Humberto Maturana y Heinz Von
un conjunto de acciones, omisiones, hechos, silencios e inacciones Foerster en relación a que el observador construye los objetos de la
en el cual cada parte es co-constructora del proceso de mediación realidad, planteando el concepto de la “realidad entre paréntesis”,
(Gergen, 1996), cada situación tiene su particularidad, por lo consignando con esto que la realidad en sí, sin paréntesis no
tanto, las estrategias de mediación también estarán condicionadas puede ser aprendida (Suares, M. 2002), se explicita que en un
a esto. Por ende, se califica a la mediación y el rol del mediador proceso de mediación es fundamental la contextualización de los
como un proceso dinámico y flexible adaptándose éste según hechos en un sentido de aprehensión de la realidad, ya que esta
sean las personas y las situaciones. La experticia estará dada realidad-problema es co-construida en un determinado momento,
en el cómo se establecen las pautas de interacción, entendiendo con temporalidad de los sucesos y construcciones personales y
cada conflicto o disputa a mediar con una dinámica particular de colectivas de los mismos. Al respecto, Morin (en Suarez 2002)
vinculación que tenderá en mayor o menor medida a fomentar un plantea que esta construcción realizada por el o los observadores
proceso equitativo y justo entre las partes. no puede ser cualquier construcción, sino que depende también
del objeto de la observación, ya que las historias narradas tienen
Desde la construcción social de la realidad mencionada con efectos pragmáticos sobre las personas que lo cuentan y no menor,
antelación y en el contexto del diálogo y la búsqueda de acuerdos sobre quienes oyen dichas historias; es por esto que lograr la
dentro de la mediación, se puede afirmar que los sujetos con el neutralidad y objetividad en el rol del mediador resulta difícil, ya
rol de mediadores se encuentran limitados en su rol de poder, que implica un extraerse de sus propias creencias y valores para
debido a la contextualización que la mediación implica. En este no intervenir en el proceso a mediar y poder brindar la óptima
sentido surge la posibilidad de negociar en la interpretación que solución a éste.
los involucrados le otorguen a la situación particular a mediar,
comprendiendo que el hecho o el significado que en dicho dialogo Según lo anteriormente mencionado, se sabe que para percibir
se le atribuya estará determinado y restringido en su contexto la realidad todo sujeto tiene tres áreas de conocimiento: un área
de receptor, es decir, por la red de premisas y supuestos que externa, en la cual se tienen símbolos, objetos y personas; un área
constituyen los mapas que cada sujeto conforma del mundo social interna, en la que existen convicciones, intereses y necesidades;
en el que viven y contextualizados en los tiempos esenciales y y por otro un área cognitiva, en la que se conjugan elementos
necesarios para la percepción de la diferencia y detección del imaginativos, razones y emociones (Diaz, F. y Tapia, G. 2006),
cambio. (Bateson 1972, en White, M. y Epston, D. 1993). por lo que es imposible como sujeto lograr una imparcialidad o
neutralidad en su totalidad, ya que siempre se está actuando
De igual modo se sostiene que el acto de mediar implica escuchar desde los propios paradigmas, metaconceptos y construcciones
y narrar, ambas concepciones que requieren la localización de personales, construcciones que son formadas en un proceso
los acontecimientos en pautas transtemporales. En este acto de dinámico de influencias recíprocas entre la noción, la influencia
hacer mediación se incorpora a la narración, es decir, la dimensión del tiempo y los elementos que componen el área externa, el área
temporal por parte del mediador y de los sujetos que acuden a interna y el aparato cognoscitivo de cada individuo. (Diaz, F. y
solucionar situaciones específicas (White, M. y Epston, D. 1993). Tapia, G. 2006).
16

19. Método Narrativo en el Proceso técnicas narrativas, se plantean dos tipos de reglas, las que
sirven de ayuda al mediador para cumplir su rol objetivo y
de Mediación neutral.
Se puede contextualizar en el proceso de mediación que,
por un lado, lo primero que se ve y escucha son historias de 1. Reglas Constitutivas
individuos que consultan al mediador, con matices personales
que generan conflictos en la dinámica relacional, las que 2. Reglas regulativas
reflejan pautas de interacción, estructuradas de manera
recíproca entre los disputantes, pautas que se generan con En ambos casos se utilizan para interpretar la realidad de las partes;
acciones, omisiones, palabras, hechos, silencios, entre otros, en el caso de las constitutivas, se espera que la interpretación sea
con lo que cada participante se vuelve co-constructor del sobre la base de reglas consensualmente compartidas entre las
tipo de historia que se lleva a mediar; historia que para partes. Estas reglas que dan significado son individuales, particulares
ese proceso ya ha desatado un conflicto, generado por el de cada individuo y dependen de la vida, contextos y culturas de
tipo de pauta relacional que sostienen los disputantes y en estos, transformándolos de una manera específica de interpretar.
el caso de concurrir a mediar, las partes se han definido a En el caso de las reglas regulativas, son aquellas que pautan la
si mismas como adversarias, contribuyendo a la producción interrelación, estas se encuentran de igual modo en el nivel
de narraciones de acusaciones, justificaciones, reproches individual, y se pueden contribuir al mantenimiento de interacciones
y negaciones (Suares, M. 2002); por otro lado, como simétricas o complementarias. (Suares, M. 2002)
mediador, se llega con una convicción personal y por ende
subjetiva e inevitable de que uno de los disputantes es quien
causa dicho conflicto, el cual, por medio del relato de éstos Factores que afectan la
se debe llegar al origen del problema; como mediadores
“estamos entrenados para pensar lógicamente, de manera
subjetividad en el proceso de
lineal, detectando consecuencias de causa y efecto. Y eso mediación
nos lleva muchas veces, a escuchar las historias de las Se plantea que existen diferentes procesos en la mediación,
partes buscando <la verdad>, que generalmente pensamos, procesos que varían en función de diferentes corrientes teóricas,
está relacionado con algo que alguien hizo mal” (Díaz, F. modelos, campos y contextos de aplicación (Suares, M. 2005).
y Tapia, G. 2006:58) con esto se debe tener en cuenta de Por consiguiente surge el cuestionamiento del proceso correcto a
igual modo, que ambas partes son responsables, pudiendo seguir en una mediación, especialmente en temáticas sociales y
ser ambas impresiones verdaderas o falsas, y en este caso, familiares; a estas inquietudes, Suarez (2005) plantea que no
lo que debe ser primordial, es la escucha activa por parte existe un proceso correcto de mediación, sino que lo correcto
del mediador, escucha que debe estar dada en un lugar o incorrecto, va a depender en cualquier tipo de mediación de
imparcial, desde la premisa que ambas partes son las que una gran cantidad de factores, pero mucho más en la mediación
se han construido en su propia realidad que los vincula, y familiar.
es la que permite al mediador concentrarse más que en un
culpable, en la dinámica de las pautas que ellos repiten en Entre estos factores se incluyen los siguientes (Suares, M.
su interacción. 2005:243)
Se infiere que las narrativas no solo brindan contenido dentro · La familia: Integrantes, edades, géneros, ciclo de vida, tipo de
de la historia, sino que en el acto de externalizar dentro de familia; con o sin presencia de hijos, con o sin episodios de violencia
un contexto en la mediación insta y permite que las personas familiar, etc.
participantes del proceso, incluyendo al mediador puedan
cosificar y personificar los problemas o las diferencias que · El o los Problemas: Familias Monoproblemáticas, Multiproblemáticas
impiden un acuerdo adecuado. El proceso de la mediación (Generalmente en divorcios), con necesidad de acuerdos para ser
permite que la situación a mediar se convierta en una entidad homologados o no.
separada de las personas y de esta forma lograr un proceso
en el mejor de los casos exitoso. En este caso, desde las · El interés de las partes por arribar a una solución.
17

20. · El contexto de la mediación: Privada, dentro del sistema judicial, son las historias que se viven y como se maneja esa situación que se
comunitaria; con la presencia obligada o voluntaria de los abogados, escapa entre las partes, como se maneja el misterio en la historia por
y/u otros profesionales; en co-mediación, con equipos, en supervisión parte del mediador.
o pasantías; etc.
Con esto, la construcción de dicha realidad por parte del mediador y de
· El Mediador: Edad, género, profesión de origen, aprendizaje de la los sujetos involucrados en ésta, resulta ser útil al pensar en “la historia
mediación; modelos, tipos de intervenciones, experiencia, etc. de las partes” como una de las prácticas posibles desde las cuales se
construyen los individuos. Ya que tanto el mediador y las partes son
Con todas estas variables mencionadas, es razonable pensar que se sujetos individualizados, pero a la vez sociales, que resultan en una
complejice el ser objetivo en un proceso de mediación, ya que cada subjetividad inevitable que tiene efecto en la visualización por parte
variable exterior del proceso se cruza con elementos intrapersonales, del mediador a esta historia co-construida. A la visión del mediador,
tanto del mediador como de las partes. para que sea objetivada, debe utilizarse la imparcialidad para lograr
una neutralidad en su rol, la que es compleja, debido a factores ya
Dentro de esta problemática se hace necesario incorporar estrategias explicitados. En este caso es cuando el mediador desde su posición de
que tiendan a generalizar y especificar al mismo tiempo en el imparcialidad no toma partido por ninguna de las partes, dejando de
proceso de mediación. En el caso de generalizar, se realiza para que lado en cierta medida su propia construcción social, es decir, sus valores,
el mediador pueda tener pautas que le permitan reencuadrar2, y la sus sentimientos y necesidad de protagonismo; al respecto plantea
especificación en el caso que el mediador pueda ser operativo con Suares “sabemos que no es posible, ya que nuestros valores forman
las partes de una manera concreta. El valor del relato y el proceso parte de nosotros mismos y no podemos dejarlos afuera” (Suares,
de co- construcción que se genera entre las partes y el mediador con M. 2005: 34). No obstante, es necesario que el sujeto en su rol de
este tipo de estrategias realizadas, logra disminuir la subjetividad en mediador tenga claro cuáles son sus valores, creencias, sentimientos,
cierta medida a la historia escuchada y por ende coopera a que el y que reflexione sobre ellos, de modo tal que no se transformen en
mediador genere una mayor objetividad al centrarse solo en esta pauta obstáculos para conducir un proceso de mediación, el que debería
de interacción, donde lo importante es la relación de las partes y el normalmente finalizar en un acuerdo que debe ser cumplido por las
problema de origen contextualizado en el tiempo. partes y no por ellos mismos (Suares, M. 2005).
En relación a la historia construida dentro de la mediación, el mediador En este sentido, para evitar obstaculizar el rol del mediador, se sugieren
debe tener presente la siguiente estructura que ayuda a que éste como distintas fases para lograr una objetividad, que como se ha mencionado
sujeto logre objetivar los relatos, para esto se tiene los siguientes elementos resulta casi imposible.
que deben considerarse: que paso antes, que pasa ahora y con eso, que
pasará después, es decir, un principio, un medio y un fin (Suárez, M.
1999). Desde esta estructura y dentro de la historia armada se aprecian Habilidades en el Proceso de
tres elementos a considerar; la coherencia dentro de la historia narrada,
siendo los elementos que la componen los que tienen que mantener Mediación:
condiciones en la secuencia y los valores en esta; la coordinación, en este Dentro del proceso de mediación y las fases de dicho proceso (pre-
sentido la historia que se relata debe estar relacionada con las historias de mediación, reuniones conjuntas, reuniones individuales, reunión del
otras personas, para que estas sean historias vividas, a lo que las partes acuerdo)3, se espera que el mediador logre habilidades personales para
rectifican esta historia contada y cuando la rectifican no solo en su relato desarrollar su rol de manera óptima en dicho encuentro (Tabla 1).
sino que en su vivir, hay congruencia entre coherencia y coordinación.
Pero, esta historia que se vive, como requiere de otras personas, se debe
incluir necesariamente este tercer elemento que es el misterio, siendo
el más difícil a modo de explicación, ya que implica necesariamente la
cultura, donde nos desarrollamos, siendo este misterio la situación que se
escapa entre las partes que la narran (Suárez, M. 2002). Por lo tanto,
las historias narradas tienen que ver con la manera en cómo estos tres
elementos se utilizan, es decir, cuales son las historias contadas, cuales
2 Técnica utilizada por el mediador, el que le otorga otra connotación al dilema basado en datos disponibles para pasar de las posiciones de
las partes, a los intereses de éstas. (extraído de clase magistral de profesora Ximena Toro en Magíster Familia, Infancia y Adolescencia en
Universidad del Pacífico.
3 Fases del proceso de mediación, extraído de clases magistral de profesora Ximena Toro, impartida en Magíster Familia, Infancia y
Adolescencia en Universidad del Pacífico.
18

21. Tabla 1: Habilidades del Mediador:
Etapas del proceso de mediación Labor del Mediador Habilidades del Mediador.
Pre-mediación: Socializar en la sesión. Darse cuenta de los propios sentimientos,
Explicación de la confidencialidad Dar a conocer el rol del mediador en el caso prejuicios, ideas y actitudes.
Exploración del problema particular a tratar. Expresar y controlar sus propias emociones.
Decisiones sobre cuándo, dónde y quienes Utilizar lenguaje simple, asegurándose que Diferenciar sus propias creencias y deseos
participarán. todos entiendan. de los deseos y creencias de las partes.
Hipótesis acerca del problema Visualizar hipotéticamente el caso. Observar el lenguaje verbal y no verbal de
las partes.
Reuniones conjuntas: Abrir la comunicación entre las partes. Observar los procesos de interacción entre
Conocimiento de los participantes y Generar acuerdos sobre las condiciones en la las partes.
establecimiento del contacto. sesión de mediación. Lograr una lectura interaccional del conflicto
Presentación del conflicto por las partes y Preguntar e intervenir para obtener y las situaciones que implica.
análisis de éstos. información relevante. En este caso se Generar un ambiente de confianza, escucha
Aplicación de técnicas por parte del mediador utilizan las técnicas de preguntas circulares, y aceptación hacia las partes.
(las que considere necesarias para despejar reflexiones y co-construcciones de términos
el conflicto) reformulación, connotación positiva,
reencuadre.
Reunión privada Establecer contacto interpersonal y abrir a la Recibir y contener las emociones de los
Externalización del problema. comunicación. demás.
Realización de lluvias de ideas, análisis de las Generar acuerdos sobre las condiciones para Dar reconocimiento al lenguaje verbal.
soluciones intentadas, deseadas y viables. la sesión de mediación. Connotar de manera positiva los problemas.
Posible elección de acuerdo, soluciones y Formular nuevas versiones sobre el conflicto y
compromisos. las soluciones.
Reunión del Acuerdo Dar reconocimiento y connotación positiva al Visualizar escenarios propicios para la
Muestra de los acuerdos y compromisos acuerdo tomado por ambas partes. solución y el cambio.
realizados en la fase anterior. Reforzar las conductas cooperadoras.
Cierre y definición del acuerdo.
Conclusiones
En síntesis, se ha de afirmar que la mediación constituye en sí una y técnicas que logren identificar o generar un grado de identidad por
práctica en la que se configuran diversos procesos de interacción parte de las partes para poder llegar a un acuerdo acorde a éstas.
social, en la cual, cada participante plasma su identidad en un
proceso de posicionamiento y validación a partir de la negociación Lo que es relevante, es que el mediador logre una descripción que
que surge. de sentido a las partes acerca del conflicto que traen a solucionar,
generando un marco de acuerdo optimo para éstas. Para ello, es
Para el mediador, la dificultad de mediar esta en acotar y generar el mediador quien debe tener experticia, técnicas y conocimiento
consenso dentro del marco discursivo de las partes, lo que permite del caso para objetivarlo y no caer en las creencias personales y
a éstas develar elementos que quizás no han sido considerados al pre-conceptos, normales en todo individuo. Para esto, el sujeto en el
abordar las problemáticas desde una lógica diferente. El acercamiento rol de mediador debe tener claro la identificación que le produce la
a un acuerdo o negociación exitosa está en la capacidad por parte del historia que los involucrados narran, deberá recoger las impresiones
mediador de objetivizar la problemática en cuestión, con un discurso de los participantes, validando ambas de igual forma y sentido.
19

22. Se considera para el rol del mediador de igual modo, que su
formación debe estar plasmado el transformar su mirada, su manera
de concebir su relación con otros, tarea que no es fácil, debido a que
el sujeto-mediador se encuentra inmerso en su subjetividad social, en
la cual también es sujeto y debe lograr una neutralidad con terceros
en función de su rol, intentando concebir ambas miradas como
reales, dejando de lado sus propias creencias y valores.
Bibliografía
Díaz F. y Tapia G. (2006). Herramientas para trabajar en mediación.
Editorial Paidos. Cuarta reimpresión. Buenos Aires.
Echeverría R. (2002). Ontología del Lenguaje. Dolmen Ediciones.
Sexta Edición. Santiago de Chile.
Gergen K. (1996). Realidades y Relaciones. Aproximaciones a la
construcción social. Editorial Paidos. Buenos Aires.
Moore C. (1995). El proceso de Mediación. Ediciones Granica S.A.
Buenos Aires.
Suares M. (2002). Mediación. Conducción de disputas, comunicación
y técnicas. Editorial Paidos. Tercera reimpresión. Buenos Aires.
Suares M. (2005). Mediando en Sistemas Familiares. Editorial
Paidos. Segunda reimpresión. Buenos Aires.
White M. y Epston, D. (1993). Medios narrativos para fines
terapéuticos. Editorial Paidos. Buenos Aires.
20

23. Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en las
organizaciones
Beatriz Contreras Merino1
Catherine Moller Navarrete2
Paula Montecinos Urzúa3
Resumen Abstract
El presente documento pretende dar cuenta de los conceptos This paper aims to describe the concepts associated with Knowledge
asociados a la Gestión del Conocimiento, sus implicancias Management, its implications and benefits for organizations. In
y beneficios para las organizaciones. A su vez, considera la turn, it considers the importance of intellectual capital aimed at
importancia del capital intelectual orientado a potenciar las enhancing organizational competencies and intangible assets as
competencias organizacionales y los activos intangibles como el the value attributed to the organizations, positioning it with great
valor que le atribuyen a las organizaciones, posicionándola con advantage over others.
grandes ventajas frente a otras. On the other hand, it shows the importance of incorporating
Por otra parte muestra la importancia de incorporar el conocimiento knowledge and making companies more competitive, thus
a las empresas y convertirlo en competitividad, logrando así establishing the organizational learning as the basis of good
instaurar el aprendizaje organizativo como la base de una buena knowledge management and knowledge management as the basis
gestión del conocimiento y la gestión del conocimiento como la for the generation of both intellectual capital and organizational
base para la generación del capital intelectual y las capacidades skills.
organizativas.
Palabras Claves Conocimiento, Gestión del Conocimiento, Capital Key words: Knowledge, Knowledge Management, Intellectual
Intelectual Capital.
Introducción Gestión del Conocimiento, considerada como una disciplina emergente
que ha tomado fuerza y relevancia con los nuevos paradigmas que han
Decir que nos encontramos en la era de la información y la sociedad ido sucediendo a nivel nacional e internacional.
del conocimiento son ideas que representan a la sociedad moderna y
a la nueva economía revelando una de las mayores transformaciones Hace un tiempo que las empresas han logrado darse cuenta que sus
de nuestra sociedad con el desarrollo de las tecnologías y el avance de activos físicos, económicos y contables no tienen las capacidades
las comunicaciones, generando una nueva línea de investigación: La ni las ventajas competitivas de posicionar a través del tiempo a la
1 Beatriz Contreras, Asistente Social. Diplomada en Formación en prevención del consumo de drogas y alcohol para el sistema educativo
Universidad Alberto Hurtado. Magíster © en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello – IEDE Escuela de Negocios Española. Email:
bcontreras@mastateresa.cl
2 Catherine Moller, Trabajadora Social. Postítulo en Mediación Familiar Universidad Central. Diplomada en Prevención del consumo de alcohol y
drogas desde una perspectiva integral y focalizada Universidad Alberto Hurtado. Magíster © en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello –
IEDE Escuela de Negocios Española. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico. Email: cmoller@upacifico.cl
3 Paula Montecinos, Trabajadora Social. Diploma de Especialización en Salud Familiar Universidad Católica del Maule. Post título de Familia e
Infancia Universidad Tecnológica Metropolitana. Diplomado de Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales, Pontificia Universidad Católica
de Valparaíso. Magíster © en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello – IEDE Escuela de Negocios Española. Email: pmontecinos@
vitacura.cl
21

24. organización, han descubierto que son sus activos intangibles los que necesaria y la medición de los resultados obtenidos o de los intangibles
le dan valor a la misma. desarrollados. (Santos, Dante y Ponjuán, 2009: 5)
Podemos decir, que la gestión del conocimiento es una herramienta clave Todos estos procesos del conocer permiten y facilitan desarrollar el
que permite mas allá de ir incorporando al ser humano al centro de la conocimiento humano y por lo tanto el conocimiento organizacional.
organización, poder ubicar los conocimientos, las mejores experiencias
y la información al servicio de las personas que de alguna manera son
quienes movilizan a las organizaciones al éxito y competencia.
Modelo de creación del
conocimiento
Para Nonaka y Takeuchi, referidos en De Aparicio 2009, consideran que
Definición del conocimiento “el conocimiento se genera a través de un modelo que considera dos
Para contextualizar, debemos comprender primeramente que espirales de contenido epistemológico y ontológico. Es un proceso de
entendemos por conocimiento. Para Davenport citado en Porret interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza
(2010) señala que “el conocimiento es la información, combinada dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de
con la experiencia, el contexto, la interpretación y la reflexión. Es una transformación ontológica interna de conocimiento.” (De Aparicio X.
clase de información de alto valor que está preparada para aplicarse 2009: 6). Este modelo se grafica de la siguiente manera:
a la toma de decisiones y a la realización de acciones.” (Porret, M.
2010:432) Figura 1: El proceso de conversión del conocimiento en una
organización.
En base a lo anterior podemos decir que para mejorar su posición Explícito
en el mercado las organizaciones debieran utilizar el conocimiento
y la información para estimular la creatividad, innovación, eficacia y Exteriorización Combinación
eficiencia. Al responder a las necesidades de los clientes en su gran Tácito Explícito
mayoría las organizaciones mejoran la calidad de sus productos y
servicios, incorporando en sus procesos mayor y mejor tecnología Socialización Interiorización
que permita elevar la productividad y reducir los costos, en base a lo Tácito
anterior el uso de la información que se ha apropiado la empresa es
Fuente: Nonaka Y Takeuchi en De Aparicio (2009)
fundamental para conseguir dichos objetivos.
Ya en los años 90` los activos intangibles como el conocimiento y el
uso de la información son reconocidos como aquellos que le dan valor a Los autores explican los componentes de la figura de la siguiente
las organizaciones posicionándolas con gran ventaja frente a otras. manera:
Bajo esta lógica, Chaparro citado en Santos, Dante y Ponjuán
(2009) refiere que en este contexto se destacan tres factores muy Socialización, es el proceso en el cual se puede adquirir conocimiento
importantes tácito a través de comunicar experiencias por medio de exposiciones
orales, documentos, manuales y tradiciones y que amplía el
1. El conocimiento es considerado un factor primordial para el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
crecimiento. Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en
conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de
2. Al identificarse y apropiarse del conocimiento, este se convierte en metáforas los conocimientos que de por sí son difíciles de comunicar,
un bien común para todos sus integrantes, que al ir acumulándose e integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial
interrelacionándose con otros se considera como parte del capital de la en la creación del conocimiento.
organización u otro nivel de intervención.
Combinación, es el proceso de crear y reunir conocimiento explícito
3. El proceso de aprendizaje de este conocimiento fortalece las proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio
capacidades, y habilidades que van adquiriendo las personas grupos de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede
o comunidades. Capacidades que en muchas ocasiones no eran categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para
reconocidas como propias y que poco a poco le va dando identidad. producir este tipo de conocimiento
La gestión del conocimiento se compone de tres sub sistemas como
modelos para desarrollar el proceso de la estrategia: La creación del Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento
conocimiento básica en la formación de la estrategia; la distribución explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias
de los flujos de conocimiento como dimensión operativa necesaria adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y
para que el proceso estratégico cuenta y disponga de la información que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros
22

25. de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o La gestión del conocimiento dice relación con aquellos elementos
prácticas de trabajo. impalpables que posee la organización y los individuos que en esta
trabajan, permitiendo obtener, organizar, compartir y enriquecer los
conocimientos, fundamentalmente con miras al rediseño personal y
Gestión del Conocimiento organizacional respaldado por herramientas y métodos avanzados de
Muchos autores han definido de forma explícita el término de gestión tecnología de la información y que como consecuencia la búsqueda de
del conocimiento, en este sentido Pavez (2009) cita las siguientes una ventaja competitiva, mejora la productividad, evita duplicidades
definiciones: y la pérdida de conocimientos, alinea los intereses de las personas y
las organizaciones, capta los conocimientos, experiencias y saberes
“Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar de las personas, basándose en el capital humano y el aporte que
la información con el objetivo de mejorar la comprensión de las las propias personas otorgan desde su quehacer para contribuir a
personas en una especifica área de interés”. la consecución de objetivos y metas al interior de la organización.
Es una vía que permite enriquecer el trabajo en equipo, ya que las
“Encarna el proceso organizacional que busca la combinación personas adquieren organizan, utilizan y comparten la información
sinérgica del tratamiento de datos e información a través de las y sus conocimientos, fortaleciéndolos, aumentando la eficiencia y
capacidades de las tecnologías de información, y las capacidades de calidad del servicio.
creatividad e innovación de los seres humanos”.
Por otra parte, la Gestión del Conocimiento (GC) da valor al capital
“Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar humano de la institución. Es una vía por el cual el conocimiento se
los activos intangibles llamados capital de conocimiento o capital comparte con el fin de gestionar procesos más rápidos y viables y
intelectual”. utilizarlo en la resolución de problemas para cumplir con los objetivos
institucionales. Esto además facilita la comunicación corporativa que
“Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una es esencial a la hora de la rotación de personal, ya que comúnmente
organización”. (Pavez A. 2000:21) quien se va conoce la información y los procesos, lo importante es
que la información no se mueva junto a esos cambios, sino que
Finalmente Pavez (2009) a partir de las anteriores definiciones hace permanezca al servicio y conocimientos de todos los trabajadores.
suya la siguiente definición del término Gestión del Conocimiento Esto permitirá aumentar la competitividad en el mercado ya que con
como “el proceso sistemático de detectar seleccionar, organizar, este proceso de gestión se generan servicios y productos de mejor
filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes nivel.
de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los
recursos de conocimiento basados en el Capital Intelectual propio
de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias Comunidades de Práctica
organizacionales y la generación de valor”. (Pavez, A., 2000, como forma de Gestión del
p.22)
Conocimiento
Cada día vemos como crecen las economías, la globalización y Una de las herramientas más trascendentales de la Gestión del
las nuevas tecnologías, elementos que hacen que la gestión del Conocimiento y de gran aporte a las entidades de educación son las
conocimiento alcance cada vez más importancia. El conocimiento denominadas Comunidades de Práctica.
es un medio que nos permite entender nuestro entorno en todas
sus dimensiones, brindándonos la información necesaria para actuar, Estas se componen por un grupo de personas que comparten una
ya que es un recurso que involucra no solo a las personas, sino que preocupación, conjunto de problemas o interés común a cerca de
también los objetos que las personas usan, los procesos y contextos un tema y que profundizan su conocimiento por la interacción
dependiendo de la organización en la cual se encuentren. continua que permite acumular experiencias. Tiene como objetivo
Intercambiar experiencias, aprender y ayudar para contribuir al
En este sentido, Bermúdez (2011) señala que ha nacido un nuevo modelo rediseño permanente de la institución. El aprendizaje implica
económico fundamentado en el conocimiento, en el que éste tiene un claro participación en comunidad y hecho colectivo para el funcionamiento
valor diferenciador aportando ventajas competitivas gracias a su gestión. de los programa de Gestión del Conocimiento.
23

26. Hildreth citado en Cabero (2006), propone que las comunidades de que involucre a personas, instancias de trabajo cooperativo, entre
prácticas, deben poseer una serie de características: otras variables.” (Elphick, W. 2008:1)
- Utilización de un lenguaje común En la actualidad la riqueza de un país no se mide en bienes materiales,
muy por el contrario, puesto que el conocimiento se alza como el
- Conocimiento compartido mayor potencial de una nación. Por ello, el tema de gestionar
dichas capacidades en la ciudadanía debería ser una prioridad en las
- Un propósito común o una visión compartida que apunta más allá que diferentes administraciones.
la simple intervención
El objetivo que persigue es lograr primeramente mentalizar a la
- Dinamismo organización del valor que efectivamente tiene para la empresa el
desarrollo del conocimiento, transformándolo así en un nuevo y óptimo
- Evolución ACTIVO, un patrimonio, un capital efectivo de la organización. En la
medida que las personas viven procesos de formación permanente,
Por su parte, Israel (2010) plantea que para poner en marcha ligados a sus tareas organizacionales y a sus expectativas de su
una comunidad de Práctica, es necesario considerar las siguientes proyecto de vida y actualizan sus conocimientos y sus prácticas
dimensiones: laborales, la empresa podrá obtener mejores resultados, sean estos
productivos, afectivos, de inserción social, de bien común, etc.
· Compromiso mutuo: retroalimentación, adquisición de conocimientos En concordancia con lo anterior Elphik (2008) se pregunta ¿De qué
compartidos. forma se concreta la gestión del conocimiento? Para esto, considera
9 ítems:
· Empresa conjunta: objetivos y necesidades comunes que la Comunidad
de Práctica debe reflexionar. 1. “Valorando el desarrollo de la persona en el trabajo.
· Repertorio compartido: elementos comunes que se han ido adquiriendo 2. Entendiendo que existe un patrimonio común: el conocimiento,
en el desarrollo de la Comunidad de Práctica. que no es de nadie en exclusividad, que no existe un “mago de la
tribu” que lo maneja, selecciona y conserva un patrimonio que se
Dentro de las modalidades que puede presentar, las comunidades potencia y crece en la inclusividad, en la medida que más se da y
pueden ser de tamaño pequeño o extenso, y a su vez, pueden ser comparte, más crece y se fortalece.
presenciales o virtuales. En este punto cobran especial importancia las
TIC`S. Se diferencia de los equipos de trabajo porque son informales, 3. Reconociendo que la formación de la persona y la amplitud de su
auto organizados, flexibles, se contacta con otras personas de diferentes campo de conocimientos se transforma en un activo empresarial.
departamentos.
4. Superando el viejo paradigma de que la capacitación es un gasto,
por la nueva conceptualización de que efectivamente es una inversión,
Origen e importancia de la gestión no sólo en las personas, sino en la gestión directa de la empresa.
del conocimiento 5. Socializando la experiencia de recoger y compartir diversas
En los últimos años, en el ámbito de la llamada Economía del fuentes de información.
Conocimiento, la Gestión del Conocimiento (GC) se ha convertido en
uno de los principales temas de investigación y, en el paradigma de 6. Liberando las “aduanas” internas del conocimiento, posibilitando
gestión por excelencia, en el campo de la organización y gestión de nuevos accesos al conocimiento al interior de la organización. Que
instituciones empresariales. cualquier persona, en cualquier lugar y momento pueda acceder a
procesos de participación.
Según Elphik (2008) “un país que gestiona el conocimiento será
un centro inagotable de creatividad, de desarrollo, de competencias 7. Facilitando una infraestructura mínima (biblioteca abierta, acceso
personales y organizacionales, de productividad. La gestión del de Internet, convenios con publicaciones, etc.).
conocimiento tiene como eje principal a las personas y a su potencial
intelectual. La principal preocupación es desarrollar el aprendizaje y 8. Descubriendo en conjunto nuevos procedimientos que permitan
mantenerlo en constante formación. Si las organizaciones desean recoger, compartir, procesar, discutir y difundir todos aquellos datos,
alcanzar mayores logros en sus resultados, es necesario que éstas información, conocimiento que se han recogido y que podemos
inviertan conscientemente en un plan de gestión de conocimiento adoptar, adaptar, reutilizar.
24

27. 9. Generando una cultura del compartir del saber y del nuevo hacer”. en conocimiento explícito, competencias)
(Elphick W, 2008:3) · Activos de infraestructura (tecnologías, metodologías y procesos
que hacen posible el funcionamiento de la organización)
Capital Intelectual Los factores que componen a este tipo de capital son la información,
La Gestión del Cocimiento busca que el capital intelectual de una la experiencia y las ideas que están estrechamente vinculadas a los
organización crezca, gestionando la estructura organizacional. El objetivos y misión de la institución, lo cual dará un valor agregado a
gran reto de la Gestión del Conocimiento es que el conocimiento no los servicios y productos entregados por la compañía a sus clientes.
se puede gestionar como tal. Sólo es posible gestionar el proceso
y el espacio para la generación del conocimiento. La valorización Factores que intervienen en el capital intelectual según Israel
del Capital Intelectual de una organización es importante, pero (2010):
más relevante aún es generar los índices que permitan gestionarlo,
para evidenciar su aporte en la obtención de ventajas competitivas El capital humano: dice relación con el conjunto de conocimientos,
sostenibles. habilidades y capacidad de cada uno de sus empleados de la empresa
para cumplir con los objetivos y tareas asignadas de acuerdo a su
Según Huang Lee y Wang (en Vidal 2010) sitúan al capital función. También considera elementos de la empresa tales como su
intelectual como “algo que abarca tanto los inventarios basados en cultura y filosofía. La empresa no es propietaria del capital humano.
el conocimiento como a la propia capacidad de adquirir y asimilar El capital estructural: todo lo que forma parte de la capacidad
nuevos conocimientos con rapidez.” (Vidal C. 2009:159) organizacional que sostiene la productividad de sus empleados
tales como los equipos, bases de datos, programas, etc. También
Otra característica del capital intelectual (CI) es que por regla general incluye las relaciones con los clientes. Este tipo de capital puede ser
es invisible y muy difícil de detectar y posteriormente cuantificar. propiedad de la empresa.
Estudia los orígenes del valor presentes en una institución, los
factores ocultos y los productos visibles. Capital humano+ capital estructural= Capital Intelectual
Dentro de lo que se considera como capital intelectual, también Bajo esta lógica Santos (et al. 2009) complementa lo señalado por
estos autores incluyen la propiedad intelectual perteneciente a Israel (2010) planteando las siguientes tipologías aceptadas por la
la organización, que son aquellos activos considerados como mayoría de los autores:
intangibles, pero que además, pueden ser aprovechables, puesto
que gozan de una protección legal. · Capital humano: hace referencia al conocimiento explícito o
tácito útil para la organización, que poseen las personas grupos o
Respecto a las raíces del CI es importante mencionar las comunidades y su capacidad para generarlo.
capacidades que tienen las personas, partiendo por el intelecto,
pasando por las aptitudes, conocimientos, habilidades y · Capital estructural: conocimientos estructurados de los que
comportamientos. Por lo tanto, se puede decir que es un conjunto depende la eficacia y eficiencia interna de la organización, como la
de conocimientos individuales, colectivos y corporativos que tecnología, la comunicación y otros activos tangibles.
están a disposición para la resolución de problemas al interior
de la organización. · Capital relacional: dice relación con las relaciones que se mantienen
con el ambiente: fidelidad de los clientes, potencial para acercar a
En el capital intelectual se pueden considerar 4 categorías nuevos clientes y relaciones con otros stakeholders (todos aquellos
principales: que tiene vínculos con la organización y que ejercen influencia en sus
actividades y decisiones)
· Activos de mercado (marcas, clientes, fidelidad)
En concordancia con lo anterior, Bueno (en Santos et al. 2009)
· Activos de propiedad intelectual (talentos, diseños, etc.) señala que es necesario incorporar a estas tipologías el capital cultural
definido como el conjunto de activos intelectuales que forman parte
· Activos centrados en los individuos (conocimientos tácitos convertido de la economía moderna.
25

28. El autor distingue 3 tipos de capital cultural: Los activos centrados en el individuo, hacen referencia a todas aquellas
cualificaciones que constituyen al individuo y que lo configuran
1. El capital cultural incorporado asociado a las actitudes culturales, propiamente tal. Estas características se pueden desglosar de la
las preferencias y las conductas y que permiten la socialización de siguiente manera: pericia colectiva, la habilidad para resolver los
la cultura. diferentes problemas que puedan surgir en la realización de las tareas,
la capacidad creativa de las personas, entre otras.
2. El capital cultural relacionado con los elementos que objetivan la
cultura y que permiten su transmisión; equipos, estructura, proceso Los activos de infraestructura, aportan orden, seguridad y corrección
entre otros. a una determinada organización. Entrega un gran aporte en cuanto a
la fijación de contextos para que sus trabajadores puedan desempeñar
3. El capital cultural vinculado con la institucionalización de la cultura: sus funciones y comunicarse entre ellos.
como recurso de poder o indicador de clases en la organización que
facilita la organización. Dentro de estos activos encontramos las tecnologías, procesos y
metodologías. Dentro de esta clasificación se puede encontrar la cultura
Según Vidal (2010) refiriéndose a Brooking esquematiza el capital corporativa, métodos para calcular el riesgo, y de dirección de una
intelectual de la siguiente manera: fuerza de venta, la estructura financiera, las bases de datos orientadas
al mercado y los clientes y los sistemas de comunicación.
Figura 2: Componentes del Capital Intelectual
Capital Intelectual y Gestión del
Conocimiento una combinación
CAPITAL INTELECTUAL
necesaria
ACTIVOS DE ACTIVOS ACTIVOS DE ACTIVO DE El CI se vincula y relaciona con la medición y gestión del
MERCADO CENTRADOS PROPIEDAD INFRAESTRUCTURA conocimiento y otros intangibles de la organización. Este
EN LOS INTELECTUAL capital le otorgará a la institución la capacidad de poder
INDIVIDUOS responder positivamente ante nuevos desafíos. La interacción
de los procesos de la gestión del conocimiento permite buenos
Fuente: (Vidal C. 2010:158) resultados y se constituye como la base para el incremento del
capital intelectual en la organización.
Los activos de mercado pasan a constituirse en el potencial de los Zhou y Fink (en Santos, Dante y Ponjuán 2009) plantean que “la
bienes inmateriales que guardan estrecha relación con el mercado. gestión del conocimiento y el capital intelectual en su interrelación
Estos a su vez, permiten brindar ventaja competitiva. Siendo las contienen todos los aspectos de la actividad intelectual de una
marcas las que aparte de connotar propiedad, visten de identidad los organización, desde la creación del conocimiento hasta la influencia
diferentes productos y servicios de la organización. que ejerce en sus resultados. La GC abarca las actividades relacionadas
con la creación, captura, transformación y uso de este activo intangible
Respecto a los canales de distribución serían estos, los encargados con el objetivo de lograr una organización más inteligente a partir de
de entregar el servicio a todos aquellos clientes potenciales y por la creación y maximización del CI cuyo objetivo fundamental es crear
consecuencia, los encargados de maximizar los ingresos provenientes recursos intelectuales y elevar el valor de la organización” (Santos,
de la respectiva venta de productos y servicios. Dante y Ponjuán, 2009: 6)
Respecto a los activos de propiedad intelectual, incluyen las marcas de Según lo anterior, la relación entre CI y GC (Gestión del Conocimiento)
fábrica y de la variedad de servicios que se pueden ofrecer en dicha es importante ya que enfatiza en la alineación de los procesos de la GC
compañía. con los elementos del CI.
Según Brooking (1997) “los activos centrados en el individuo, hacen Sanguino (en Santos et al. 2009) se refiere a esta relación
referencia a todas aquellas cualificaciones que constituyen al individuo y a partir de distintos procesos y sistemas que permiten al CI
que lo configuran propiamente tal. Estas características se pueden desglosar aumentar de manera significativa por medio de la gestión
de la siguiente manera: pericia colectiva, la habilidad para resolver los eficiente en cuanto a las formas de solución de los distintos
diferentes problemas que puedan surgir en la realización de las tareas, la problemas, con la finalidad de generar y mantener en el
capacidad creativa de las personas, entre otras.” (Brookin A.1997: 28) tiempo ventajas organizacionales.
26

29. Por lo tanto la Gestión del CI: Desafíos para el Trabajo Social
· Conduce a una mejoría del comportamiento estratégico y al Sabemos que el Trabajo Social es la disciplina que promueve el cambio
cumplimiento de los objetivos de la organización social, mediante la utilización de teorías sobre comportamiento
humano y los sistemas sociales interviniendo en los puntos en los que
· Se orienta a la eficacia y eficiencia de una organización las personas interactúan con su entorno. Así como las personas, nuestra
disciplina debe adaptarse a los tiempos actuales ya que la sociedad se
· Se encuentra en primer plano el conocimiento y la información que la encuentra guiada por estos nuevos parámetros.
organización posee y utiliza en sus distintos procesos
Es por esto, la relevancia de incorporar la gestión del conocimiento
· Se relaciona con las estrategias y recursos de la organización. como una herramienta más de nuestro quehacer profesional, que nos
permite compartir las experiencias tanto de éxitos como fracasos,
produciendo de esta forma aprendizaje desde los diversos ámbitos en
Conclusiones: los cuales interactuamos como trabajadores sociales.
Gestión del Conocimiento en Es así como por ejemplo en el ejercicio de la gestión social en programas
Instituciones de Educación de infancia, salud, prevención, bienestar, se pueden crear comunidades
de práctica que permitan tener un feedback de la implementación
Superior de políticas de acuerdo al área, y generar de esta forma una mayor
En los años 90’ el enfoque de la gestión del conocimiento apareció riqueza de la información, según las realidades locales.
como una novedad en las grandes empresas y algunos comenzaron
a aplicarlo a la administración universitaria. La difusión de este nuevo Lo anterior nos permitirá modernizarnos como profesión, teniendo
concepto en diversos ámbitos está asociada con el surgimiento de la siempre presente nuestros principios profesionales, y poder ordenar la
“sociedad del conocimiento” información que nace de nuestro quehacer en contacto directo con las
personas, ya que es nuestra esencia profesional.
Por lo tanto, la gestión del conocimiento en Instituciones de Educación
Superior podría ser definida como un enfoque teórico-práctico que se
propone definir políticas y procedimientos destinados a mejorar las
condiciones de la institución para crear, organizar, difundir y aplicar
conocimientos con el fin de incrementar el potencial científico y
tecnológico, formar especialistas y líderes con valores éticos, fortalecer
la calidad de la educación, contribuir a la resolución de problemas de la
sociedad, optimizar el uso de los recursos, aplicar la creatividad para el
emprendimiento y a conocer y dirigir el flujo de los conocimientos hacia
metas destinadas a mejorar las condiciones de vida de la sociedad.
En base a lo anterior, difícil sería concebir la Gestión del Conocimiento
sin una visión estratégica de la evolución de la sociedad, las ciencias
y las tecnologías.
La calidad de la educación que es otro de los propósitos de la gestión
del conocimiento, supone por un lado la búsqueda de la excelencia en
los saberes y por otro lado, un fuerte compromiso con la sociedad. Una
educación de excelencia sin responsabilidad social conduce y refuerza
las desigualdades. Al mismo tiempo, una educación ideológicamente
comprometida pero sin excelencia científica y académica puede llevar
al fracaso los proyectos educativos.
27

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Magíster en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello – IEDE
Chile.
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31. Cuatro consideraciones para una perspectiva crítica,
integral y comprensiva en torno al concepto de “exclusión
social” 1
Carlos Lange Valdés2
Resumen Abstract
La exclusión social constituye una de las problemáticas más Social exclusion is one of the most pressing issues of contemporary
acuciantes de las sociedades capitalistas contemporáneas, capitalist societies, becoming into a recurring use concept among
convirtiéndose en un concepto de uso recurrente entre los social scientists, and facilitating interesting discussions on
cientistas sociales y propiciando interesantes debates en torno a production processes and its scope in the future. In line with this,
sus procesos de producción y sus alcances a futuro. En consonancia this paper proposes four considerations that help to define in a clear
con lo anterior, el presente artículo propone cuatro consideraciones and concise manner the concept of “social exclusion”, bringing
que permitan definir de manera clara y sintética el concepto de its production within its historical context and set the stage for a
“exclusión social”, situar su producción dentro de su contexto critical, comprehensive and caring perspective about it.
histórico y sentar las bases para una perspectiva crítica, integral y
comprensiva en torno a ella.
Palabras Claves: Exclusión Social – Enfoques teórico-conceptuales Key words: Social Exclusion – theoretical-conceptual approaches
- Ciencias Sociales. - Social Sciences.
Introducción Justamente, uno de los aspectos que destacan entre las distintas
posiciones planteadas en este debate es el constante cuestionamiento
No cabe duda que la exclusión social se ha ido constituyendo en del supuesto que la exclusión social constituye una “realidad natural”,
una de las problemáticas más abordadas por los cientistas sociales promoviéndose a su vez la comprensión del contexto histórico y de
durante las últimas tres décadas. Dicha recurrencia da cuenta de una los procesos sociales, políticos, económicos y culturales que inciden en
preocupación creciente en torno a ella, la cual también está presente su producción.
en las perspectivas de distintos agentes sociales, tanto públicos como
privados y ciudadanos. En este sentido, y a partir de la revisión teórica-conceptual de
los principales enfoques actualmente existentes en torno a esta
Si bien podría afirmarse que la exclusión social constituye una problemática problemática, es posible identificar y sintetizar cuatro consideraciones
inherente a la conformación misma de lo social y que por tanto existe fundamentales para su comprensión y desarrollo. Asimismo, y a partir
desde tiempos inmemoriales, durante las últimas tres décadas es posible de ellas, es posible delinear un importante desafío para las ciencias
observar una progresiva especialización teórico-conceptual en torno a sociales, como es la promoción y desarrollo de perspectivas críticas,
ella, la cual ha nutrido y sustentado interesantes debates respecto de integrales y comprensivas en torno a esta problemática.
su constitución y ha dado pie a la conformación de distintos enfoques y
perspectivas, muchas de ellas bastante críticas respecto de la relevancia
que ésta tiene para los modelos de desarrollo actualmente vigentes.
1 El presente artículo se inserta dentro del Proyecto Fondecyt Nº 1090198 Movilidad Cotidiana Urbana y Exclusión Social en Santiago de Chile.
Facultad de Arquitectura y Urbanismo, Universidad de Chile.
2 Licenciado en Antropología Social, U. de Chile. Mg. en Desarrollo Urbano, PUC; Doctorando en Ciencias Sociales y Comunicación, U. de
Deusto. Email: clange@uchile.cl
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32. La ruptura de los vínculos sociales posmodernos que tienden hacia una progresiva hibridación cultural,
entre otros.
Desde la perspectiva de autores como Castel (2004) y Karsz (2004)
se advierte que el uso laxo, coloquial y muchas veces simplista que se De acuerdo con Gil (2002), si hasta la segunda mitad del siglo
hace del concepto puede invisibilizar sus particularidades o al menos XX, las sociedades occidentales modernas se caracterizaban por la
generar confusiones con otras problemáticas asociadas pero distintas importancia fundamental que las instituciones sociales, representadas
como son la pobreza y la desigualdad. Por esta razón una primera fundamentalmente en el Estado, la familia, el trabajo, entre otras,
consideración fundamental para abordar el concepto de “exclusión tenían en la consecución del orden y la cohesión social, la transición del
social” implica avanzar hacia una definición clara, precisa y sintética modelo fordista al posfordista en las sociedades capitalistas aparece
del concepto, la cual promueva la comprensión del contexto histórico directamente relacionada con nuevas formas de constitución de “lo
de su producción. social”, donde predominan las tendencias hacia la individualización, la
liberalización y la fluidez social.
En este sentido, existe consenso en la mayoría de los textos que tratan
el tema que el concepto de “exclusión social” comienza a utilizarse Estas tendencias evidentemente conllevan beneficios y perjuicios. Si
a mediados de la década del 70 en Francia3 como respuesta a las hasta mediados del siglo XX las instituciones sociales condicionaban
insatisfacciones que generaba el concepto de “pobreza”, entendida y resguardaban fuertemente el desarrollo de la individualidad, durante
como una condición particular de determinadas personas o grupos las últimas tres décadas en las sociedades capitalistas los individuos
sociales pero que no profundizaba en el contexto más amplio de ganan en autonomía y libertad al momento de conformar su identidad,
las relaciones sociales y la distribución de los bienes y recursos de la responder a sus necesidades y definir sus expectativas y deseos. Sin
sociedad. embargo, esa mayor autonomía y libertad roza permanentemente con
una mayor desprotección y aislamiento social.
Tal fecha de referencia no constituye simplemente un dato anecdótico
sino que enmarca el período de transición, propio de las sociedades El concepto de “exclusión social” apunta específicamente al progresivo
capitalistas, desde un modelo de sociedad de carácter fordista hacia aumento de la desprotección y aislamiento social que afecta a
otro de carácter posfordista. Es bajo dicho contexto que el concepto de determinados grupos de la población. Se define como una problemática
“exclusión social” comienza a usarse de manera recurrente y prolífica característica de las sociedades capitalistas contemporáneas en la medida
con el objetivo de caracterizar algunos de los efectos negativos que las que las rápidas y aceleradas transformaciones que éstas experimentan
transformaciones generadas a partir de esta transición comienzan a en sus instituciones sociales durante las últimas tres décadas son
hacerse manifiestos y visibles en Europa, Estados Unidos y en el resto consideradas particulares y distintivas respectos de otros modelos de
del mundo. sociedad de carácter tradicional o totalitario, donde las transformaciones
sociales siguen un ritmo más lento o son permanentemente vigiladas o
Aunque las denominaciones “fordista/posfordista” originariamente controladas por instituciones predominantes.
fueron utilizados para caracterizar el paso desde un modelo productivo
de carácter industrial a otro sustentado en la información y las A juicio de Gacitúa y Davis (2000), en el entendido que las instituciones
comunicaciones, con el paso de los años éstos han sido utilizados de una sociedad están en permanente transformación, y por ende los
para describir modelos de desarrollo más amplios, contextualizando valores, normas, costumbres y tradiciones culturales que la constituyen,
importantes transformaciones sociales como por ejemplo la cesión las condiciones de participación de los sujetos individuales o colectivos
por parte del Estado al Mercado de buena parte de sus atribuciones también van transformándose en el tiempo. Bajo la perspectiva de estos
reguladoras dentro de la sociedad, una progresiva globalización de los autores, la exclusión social articula e involucra tres grandes ámbitos
mercados financieros y la tercerización de los modelos productivos, constitutivos de la vida social: el económico - relativo a la deprivación
una concentración y centralización espacial del poder económico material y acceso restringido a mercados y servicios que garanticen las
acompañada de una marcada estratificación social y segregación necesidades básicas -; el político - relativo a la ausencia de derechos
socioespacial, la emergencia de nuevos actores sociales de carácter civiles que garanticen la participación ciudadana-; el sociocultural
descentralizado, flexibles y con reivindicaciones contingentes, la - referido al desconocimiento de las identidades y particularidades
convergencia de patrones culturales tradicionales, modernos y de género, generacionales, étnicas, religiosas o las preferencias o
3 Distintos autores coinciden en señalar al francés René Lenoir en su obra Les Exclus, Un Français Sur Dix del (Paris: Seuil, 1974) como el
primer autor que utiliza el concepto de “exclusión social” para referirse a la situación que afecta a las personas más desfavorecidas socialmente.
Ver en: Estivill, (2003), Karsz (2004), Subirats (2006), entre otros.
4 Para Gacitúa y Davis la “exclusión social” se define como “ la imposibilidad de un sujeto o grupo social para participar efectivamente a nivel
económico, social, cultural, político e institucional” (2000: 12).
30

33. tendencias de ciertos individuos y grupos sociales -. Para Gacitúa y segunda consideración fundamental en tono a la “exclusión social”
Davis el concepto de exclusión social no dice relación exclusiva con una apunta a entender su emergencia como parte de esas transformaciones
dimensión en particular, sino más bien con la estrecha interrelación estructurales, las que de acuerdo con Hérnández (2008) es posible
existente entre ellas4. identificar y caracterizar a partir de tres grandes ejes.
Desde la perspectiva de Karsz (2004), el concepto de “exclusión Un primer eje de transformaciones es aquel que Hernández asocia
social” apunta directamente a una crisis en la constitución de “lo a la crisis del Estado de Bienestar y los consecuentes déficits de
social”. Para este autor la exclusión social no solamente reduce y en inclusividad social que éste trae aparejados en la medida que el
algunos casos incluso niega la participación a importantes grupos de Estado asume funciones asistencialistas y subsidiarias frente a la
la población, sino que además restringe las posibilidades de constituir preeminencia del Mercado, abandonando progresivamente su rol
un proyecto compartido – colectivo – de progreso y desarrollo5. Esta central en la implementación de políticas sociales orientadas a mejorar
ruptura de la idea y del principio de “lo colectivo” se manifiesta en un las condiciones de vida y a promover la igualdad de oportunidades
conjunto de problemáticas sociales que expresan formas particulares entre los ciudadanos.
de exclusión como son, por ejemplo, la exclusión escolar, la exclusión
profesional, la exclusión étnica, entre otras. Sin embargo, y siguiendo el El segundo eje de transformaciones dice relación con aquellas de
planteamiento desarrollado por este autor, ellas no son más que partes carácter laboral, dentro de las cuales destacan el surgimiento de nuevos
constitutivas de un proceso unitario que las engloba y congrega. tipos de empleo y con ello el establecimiento de nuevas relaciones
laborales. Tal como establece Hernández, entre las características de
En vistas de las perspectivas anteriormente planteadas, es posible este eje destacan el fin de las carreras laborales estables y progresivas,
definir la exclusión social como un proceso de quiebre y ruptura de los así como la precarización del empleo, la volubilidad de los mercados
vínculos y lazos sociales en las sociedades capitalistas contemporáneas, laborales y la escasa capacidad interventora del Estado para regular y
el cual inhibe y dificulta la activa participación de ciertos sectores corregirlos, entre otras, que promueven dos características sustantivas
de la población en los distintos ámbitos de la vida social colectiva, y directamente interrelacionadas entre sí como son la dualización
restringiendo con ello su acceso a los bienes, productos y servicios, social y la segmentación laboral. En función de éstas, Hernández
materiales y simbólicos, existentes en la sociedad. establece la existencia de dos grupos claramente distinguibles: por una
parte, aquellos que poseen trabajo estable y que son destinatarios
La definición anteriormente propuesta sitúa el contexto histórico de de prestaciones privadas y públicas, y por otro, aquellos sin trabajo o
producción en las sociedades capitalistas contemporáneas. Ello no con trabajo precario, que dependen de prestaciones sociales de mala
significa que la exclusión social no haya existido anteriormente como calidad. Esta distinción resulta relevante en la medida que conlleva un
problemática, sino que tiene por objetivo delimitar su relevancia en el profundo cuestionamiento al ejercicio de la ciudadanía en función de la
modelo de sociedad actualmente imperante donde adquiere un carácter centralidad que el trabajo poseía como componente fundamental de la
estructural, y por ende fundamental, para su reproducción. cohesión e integración social.
El carácter estructural de la Un tercer eje identificado por Hernández dice relación con transformaciones
de carácter sociodemográfico, dentro de las cuales destacan los procesos
exclusión social de migración transnacional, el envejecimiento de la población y el
La transición experimentada desde un modelo de desarrollo fordista desarrollo de nuevos modelos de organización familiar.
a otro de carácter posfordista que se ha reseñado anteriormente
está marcada por profundas transformaciones estructurales dentro En el primer caso, las actuales dinámicas de migración transnacional
de las sociedades capitalistas contemporáneas. En este sentido, una conllevan peligros de exclusión social principalmente asociadas a las
5 “Nuestra época se caracteriza, suele exclamarse, por una crisis social probada. El desarrollo de la exclusión transforma radicalmente lo social,
lo desconecta, lo deja sin timón: lo social cesa de ser el espacio de la expectativa, de la esperanza y de la promoción (sociales), del progreso
compartido, de la posibilidad para cada cual de encontrar un lugar en la sociedad… […]. Diferencia con otras épocas es que las disparidades
de ingresos y de condiciones de vida parecían relativamente soportables porque se las suponía transitorias, circunstanciales, tarde o temprano
superables. Lo social progresivo de otro tiempo, sino progresista, es reemplazado poco a poco por un social taciturno, lúgubre y hasta regresivo”
(Karsz, 2004: 148).
31

34. precarias condiciones de acceso a derechos y a condiciones de inserción el acceso a bienes, productos y servicios disponibles en éstas.
de los inmigrantes en una sociedad, sea ésta legal, laboral, familiar,
educativa, sanitaria, lingüística, cultural, entre otras. Asociadas a ellas En lo que respecta al primer nivel, la exclusión social se entiende
cabe destacar también la importancia adquirida por la gran cantidad de como la ausencia de participación, o al menos como una participación
estereotipos y prejuicios asociadas a dicha condición, principalmente residual, por parte de sujetos individuales o colectivos dentro del
en tiempos donde la irrupción de crisis económicas aumentan el modelo o proyecto de sociedad en la que viven. Considerando aquel
desempleo y la inestabilidad de los mercados laborales. principio constitutivo de la modernidad según la cual las sociedades
orientan su desarrollo social, político, económico y cultural de acuerdo
Por su parte, el envejecimiento de la población experimentado en buena a modelos y proyectos de futuro socialmente construidos los cuales se
parte de los países occidentales conlleva un aumento en las tasas de desenvuelven a partir de sus respectivas normas, costumbres, tradiciones
dependencia modificando la relación entre ingresos públicos producto e instituciones, los excluidos son aquellos cuya presencia en distintos
de cotizaciones de seguridad social e impuestos y gastos públicos ámbitos de la vida social cuestiona el orden social sustentado en dichos
asociados a pensiones y asistencia social y sanitaria. Lo anterior no principios. La exclusión social implicaría en este sentido la existencia
solamente afecta las políticas sociales desarrolladas desde los Estados de relaciones sociales que no responden al modelo y al proyecto de
sino también las pautas de convivencia familiar. sociedad que se intenta construir, como serían por ejemplo aquellas
relaciones sociales sustentadas en el tráfico de productos o sustancias
En este sentido, las transformaciones acaecidas en las formas de ilegales, en prácticas toxicómanas o en el uso de la violencia, entre
organización familiar también aparecen asociadas a la exclusión otras6.
social en la medida que al desplazar el modelo de familia nuclear
patriarcal predominante bajo el modelo de sociedad fordista con Estado La abstracción de este planteamiento adquiere mayor concreción en
de Bienestar y proliferar nuevas formas de organización familiar de el nivel correspondiente a la sociabilidad, el cual hace referencia a
carácter recompuesta, monoparental e incluso unipersonal, se pone las relaciones sociales cotidianas que los miembros de una sociedad
en cuestión el papel de la familia como red de protección social de las mantienen entre sí a lo largo de sus vidas.
personas. En esta perspectiva, el carácter relacional de la exclusión social puede
hacerse manifiesto en los distintos ámbitos donde se desenvuelven los
Si bien procesos de transformación estructural como los anteriormente miembros de una sociedad, esto es familiares, laborales, educacionales,
identificados pueden resultar abstractos y muchas veces imperceptibles recreativos, entre otros, pero no necesariamente en todos ellos en su
para los miembros de una determinada sociedad, ellos se hacen conjunto. Los sujetos individuales o colectivos pueden encontrarse en
manifiestos a partir de las relaciones sociales cotidianas. En este situaciones de exclusión en determinados ámbitos de la vida social,
sentido, la exclusión social adquiere una dinámica relacional y como el laboral o el educacional por ejemplo, pero no necesariamente
cotidiana que resulta fundamental dentro de su caracterización teórico del recreacional o el sanitario. Esta consideración resulta fundamental
conceptual. para establecer los grados o niveles de exclusión correspondientes a
cada caso.
La dinámica relacional y cotidiana
Frente a los modelos de sociabilidad predominantes bajo el modelo
de la exclusión social de sociedad fordista orientados en torno a la familia nuclear
Junto con los procesos estructurales que enmarcan y condicionan patriarcal, el barrio y/o el vecindario, la escuela, la fábrica, etc.,
la evolución de la exclusión social, una tercera consideración indica sustentados principalmente en relaciones sociales de carácter
la necesidad de dar cuenta también de sus distintas formas de presencial y predominantemente comunitarios, surgen nuevas formas
manifestación y reproducción como parte de la vida social. En este de sociabilidad, que implican la conformación y el reconocimiento
sentido, la exclusión social posee una dinámica relacional que se de grupos sociales informales, con trayectorias indeterminadas,
expresa como parte de un proceso social que se produce y reproduce flexibles y aleatorias, en los cuales predominan lógicas pragmáticas
de manera cotidiana a partir de normas, costumbres, tradiciones e e instrumentales, sustentados fuertemente en los medios de
instituciones socialmente construidas, que ordenan las relaciones comunicación e informatización actualmente disponibles, como es el
sociales y las formas de participación en la sociedad. En esta línea caso las redes sociales informacionales como facebook, twitter, entre
es posible identificar tres niveles de producción y reproducción de la otras. Si bien es cierto que éstas no eliminan completamente el modelo
exclusión social: a nivel del modelo y/o proyecto de sociedad, a nivel de sociabilidad presencial anteriormente expuesto, se observa una
de las formas de sociabilidad que le son características, y por último en masificación de vínculos sociales de carácter precario, fragmentarios,
6 De esta forma, y siguiendo la propuesta de Karsz “Los excluidos son, dentro de la sociedad, en el seno de la sociedad, excluidos de ciertos
modelos, de ciertas representaciones” (Karsz, 2004: 209).
32

35. transitorios, dispersos, con fuerte predominio del anonimato, entre Mientras el primero hace referencia al proceso de distribución
otras características. y apropiación inequitativa de los recursos sociales, políticos,
económicos y culturales entre los miembros de una sociedad,
En lo que respecta al tercer nivel, la exclusión social alude a un acceso el segundo refiere a las limitaciones de acceso y participación
restringido a bienes, productos y servicios, tanto de carácter material a dichos recursos, lo cual coarta las posibilidades que ciertos
como simbólico, como por ejemplo ingresos económicos, servicios miembros de la sociedad tienen para insertarse participativamente
sociales, educativos, sanitarios, redes sociales y de protección social, en las dinámicas y procesos de desarrollo existentes en ésta.
participación en las tomas de decisiones, entre muchas otras, el cual se Lo anterior refiere a posibilidades y oportunidades de acceso
desarrolla en estrecha interrelación con los dos niveles anteriores. y participación en ámbitos como educación, salud, trabajo,
previsión y seguridad social, bienes y servicios culturales, entre
En definitiva, la interrelación de los tres niveles anteriormente otros.
nombrados indica que tanto la vinculación de las personas con una De esta forma, y siguiendo las definiciones antes presentadas
comunidad de valores, su participación en actividades y experiencias el concepto de “exclusión social” lleva implícito el concepto de
cotidianas colectivas, así como su acceso a medios y recursos que “desigualdad”, con la existencia de diversos grupos sociales
les aseguren una adecuada calidad de vida – o más específicamente que acceden de manera diferenciada a los bienes, recursos,
bienes, productos y servicios tanto materiales como simbólicos -, servicios, e información de la sociedad en que viven, generando
definirán en buena medida el grado de exclusión social bajo el cual negativas consecuencias en la cohesión social y en las redes de
las personas viven. solidaridad.
La complejidad y Una situación similar a la anterior ocurre con el concepto de
“pobreza”, el cual también suele asimilarse al de “exclusión
multidimensionalidad de la social”. A juicio de Sojo (2000) la pobreza sería un componente
exclusión social importante de la exclusión social, definiendo un conjunto de
condiciones posibles pero no imprescindibles para su producción,
Otra consideración que atraviesa transversalmente las dentro de las cuales destacan aquellas referidas a factores
anteriormente identificadas dice relación con el reconocimiento macroeconómicos, exógenos a las personas, que favorecen
del carácter complejo y multidimensional de la exclusión social, o inhiben sus iniciativas de superación, como por ejemplo el
el cual se expresa a través de la vinculación estrecha y muchas mercado de trabajo, la disponibilidad de servicios de educación y
veces indivisible con otras problemáticas sociales que inciden salud, infraestructura pública, explotación de recursos naturales,
directamente en su reproducción como son la pobreza y la propiedad, legislación, políticas y programas públicos. Sin
desigualdad. En este sentido el concepto de “exclusión social” embargo también es importante considerar aquellas condiciones
debiera abarcarlas en su conjunto pero no reducirse ni limitarse asociadas a cualidades propias de las personas, familias, grupos
a ellas. y comunidades, así como a sus conductas y acciones, tales como
estados de ánimo de resignación, desconfianza, resentimiento,
Al constituir un proceso relacional la “exclusión social” pone entre otras.
en evidencia el hecho de que las relaciones entre distintos
grupos sociales no son arbitrarias, sino que se organizan En la perspectiva desarrollada por Subirats (2006), el concepto
de acuerdo a relaciones de fuerza, orden y jerarquía que se de “exclusión social” incorpora otros aspectos condicionantes
ponen de manifiesto en situaciones históricas. En las sociedades de la pobreza como las condiciones laborales, el reconocimiento
capitalistas contemporáneas es la lógica del Mercado, entendido de la ciudadanía, los déficits normativos, las situaciones
como institución social, la que permite crear y desarrollar sociosanitarias más desatendidas, la inexistencia de redes de
diferencias y desigualdades, estableciendo asimismo relaciones protección social o familiar, etc., que dificultan el acceso a
de prestigio y subordinación social, política, económica y cultural mecanismos de desarrollo personal, inserción sociocomunitaria
entre los distintos grupos sociales. y a los sistemas de protección. De esta manera el concepto de
“exclusión social” permite identificar en su contexto más amplio
Desde esta perspectiva, existe una estrecha relación entre los aquellos factores que inciden en la producción y reproducción de
enfoques y conceptos de desigualdad social y exclusión social. la pobreza.
33

36. Conclusiones: Hacia una En términos comprensivos, se alude a perspectivas capaces de reconocer
la importancia fundamental que las personas tienen dentro de estas
perspectiva crítica, integral y problemática. De esta manera, y junto con las mediciones cuantitativas,
comprensiva de la Exclusión resulta necesario también atender a aquellos componentes de carácter
Social cultural y simbólico que dan cuenta de las capacidades o activos que las
personas y sus familias tienen y la manera cómo los utilizan, ya sean
A lo largo del presente artículo se han formulado cuatro consideraciones bienes materiales y recursos productivos, así como vínculos y relaciones
orientadas a la conformación de una perspectiva crítica, integral sociales de apoyo, entre otras.
y comprensiva en torno al concepto de “exclusión social” para las
ciencias sociales. El desarrollo de perspectivas conceptuales críticos, integrales y
comprensivos en torno a la exclusión social sería beneficioso en la
La primera consideración indica la necesidad de promover una medida que permitiría a las ciencias sociales abrir nuevas vías de debate
definición clara y precisa del concepto, atendiendo a la comprensión de que aporten a una intervención más efectiva y sostenible en torno
su contexto histórico de producción. La segunda consideración indica al tema. En ese sentido, es posible mencionar algunas orientaciones
reconocer la exclusión social como una problemática estructural de claves.
las sociedades capitalistas contemporáneas. La tercera consideración
indica la comprensión de la exclusión social en su dinámica relacional y En primer lugar, resulta necesario identificar y caracterizar las distintas
cotidiana. Por último, una cuarta consideración indica la necesidad de dimensiones que confluyen en torno a esta problemática, lo cual permita
atender a su carácter complejo, multidimensional e indisociablemente detectar a quienes viven o poseen el riesgo de verse enfrentadas a
relacionado con la pobreza y la desigualdad. situaciones exclusión social. De esta manera se logrará identificar
y priorizar con mayor precisión a la población que más necesita los
Las cuatro consideraciones anteriormente planteadas sin duda beneficios sociales, caracterizando de forma confiable la condición
amplían el campo de desarrollo de las ciencias sociales en torno socioeconómica de las familias y sus vulnerabilidades.
al tema. En su conjunto, ellas posibilitan la conformación de
perspectivas conceptuales críticas, integrales y comprensivas que Asimismo, un enfoque crítico, integral y comprensivo en torno a la
permita integrar las distintas visiones y experiencias existentes en exclusión social resulta clave para estimular iniciativas orientadas
torno a esta problemática. a promover y fortalecer la conformación de redes de intercambio
académico a nivel nacional e internacional que permitan difundir
En términos críticos, se alude principalmente a perspectivas con resultados de investigación y experiencias exitosas de intervención
la capacidad para dar cuenta de la exclusión social como una en torno al tema, realizar análisis comparativos de distintas
“construcción social”, atendiendo tanto a los procesos sociales, realidades sociales, y promover el desarrollo de nuevos enfoques
políticos, económicos y culturales que le dan forma, así como también teóricos y metodológicos que abran nuevos caminos de investigación
a los agentes sociales que inciden en su reproducción y/o su retroceso. e intervención.
Lo anterior adquiere vital importancia en la identificación y análisis de
distintas problemáticas sociales surgidas bajo la influencia del actual En continuidad con lo anterior, un enfoque de estas características
modelo de desarrollo como son la existencia de mercados laborales de sería beneficioso para tender hacia la promoción y el fortalecimiento
baja calificación y sus correspondientes formas precarias de inserción de vínculos y ámbitos de trabajo conjunto entre distintos agentes
en la estructura ocupacional, el repliegue funcional del Estado, el sociales pertenecientes tanto al sector público (el Estado y sus distintos
debilitamiento de instituciones de carácter familiar y comunitario, organismos de acción), al sector privado, la sociedad civil (a través de
altos índices de delincuencia, alta deserción escolar, segregación socio- sus fundaciones, ong’s, centros de innovación y conocimiento, entre
espacial, entre otras. otros), así como también las agencias internacionales, las cuales han
sido responsables de otorgarle visibilidad y reconocimiento a estas
En términos integrales, se alude principalmente a perspectivas con la problemáticas.
capacidad de reconocer y abordar la complejidad y multidimensionalidad
de dicha problemática y su interrelación con otras asociadas, como son Por último, un enfoque como el descrito sería beneficioso para identificar
la pobreza y la desigualdad. Si bien muchos de los análisis actualmente y desarrollar nuevos temas y aristas de debate sobre esta problemática,
existentes sobre las problemáticas anteriormente abordadas privilegian como son, por ejemplo, la discusión en torno a la formulación de
su medición en función de indicadores económicos resulta fundamental estructuras tributarias más equitativas que permitan financiar políticas
reconocer que éstos poseen un carácter multidimensional y que se sociales más efectivas, el fortalecimiento y expansión de las redes de
representan también en limitaciones en el acceso a bienestar social, protección social bajo una perspectiva de universalización de derechos,
formación de capital humano, activos productivos, el ejercicio de entre otras, las cuales permitan interrumpir los mecanismos de
derechos ciudadanos, entre otros. reproducción de la exclusión social.
34

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35

39. Un proceso de identidad, significados y pertenencia a una
cultura. Análisis con una mirada hacia el rol docente
Gelma Lemp Novoa1
Resumen Abstract
Desde la obra “Le Méthode 5. L’Humanité de l’humanité. L’Identité humaine” Since the publication of the book “Le Méthode 5. L’Humanité de l’humanité.
escrita por el filósofo y sociólogo Edgar Morin, surge un análisis acerca de la L’Identité humaine” written by the philosopher and sociologist Edgar Morin, an
comprensión del hombre. El panorama revisado es iluminado por elementos analysis about the comprehension of man arises. The reviewed scene is enlightened
relevantes que se instalan en el marco del concepto de la complejidad. by relevant elements installed in the frame of the concept of complexity.
El contenido del texto señala que hasta épocas recientes nuestro conocer de The content of the text indicates that up to recent times our knowledge about
lo humano se ha sustentado en la fragmentación como modalidad epistémica what is human has been based upon fragmentation as a predominant epistemic
predominante. La separación, división y reduccionismo que conlleva esta mirada modality. The separation, division and reductionism that go along with this view
constituye un modo incompleto e insuficiente para alcanzar, al menos, algunas make up an incomplete and insufficient method to reach, at least, some notions
nociones de entendimiento acerca del origen de la vida y de la existencia del of understanding about the origin of life and the existence of Man upon the face
hombre sobre la faz de la tierra. of the Earth.
En un recorrido amplio, sustentado en planteamientos de la ciencias naturales Through an extensive journey, based on the postulates of the natural and social
y sociales y avalado por valiosas premisas provenientes de diversos autores y sciences, supported by valuable premises coming from several authors and
expertos, E. Morin se proyecta desde la diversidad y desde las contradicciones experts, E. Morin projects his study from diversity and from the contradictions of
del ser biológico y social que es el hombre, como dos elementos irrenunciables the biological and social being that is Man, as two indispensable and fundamental
y fundamentales para comprender con ciertos grados de propiedad la identidad elements to understand properly the human identity.
humana.
The purpose of this essay is, starting from the vision of the author of the book and
El objetivo de este artículo es, a partir de la visión del autor del texto y de from reflective activity, to revise the elements that found a vision of the human
la actividad reflexiva revisar los elementos que fundamentan una visión de ser being connected with his physical, natural, social, existential, psychological and
humano conectado con su entorno físico, natural, social, existencial, psicológico y affective environment. In the perspective of an interconnected project that allows
afectivo. En la perspectiva de un proyecto interconectado que permita vislumbrar to perceive the meaning of the human journey with himself and with others,
el sentido del andar humano consigo mismo y con los otros, por los universos que through universes that he inhabits and transforms.
habita y que transforma.
In said path we seek to get a view of a better way to develop the teacher-student
En dicho recorrido se busca vislumbrar una mejor manera de desarrollar la relationship. We intend to widen the comprehension of said relationship and to
relación docente – estudiante. Intenta ampliar la comprensión de dicha relación y favor the search for modalities more linked to the essence of that which is human
favorecer la búsqueda de modalidades más vinculadas a la esencia de lo humano when we connect ourselves with the students in the teaching endeavor.
cuando nos conectamos con los educandos en el quehacer docente.
Palabras Claves: Sistemas, complejidad, división, reduccinismo, integración, Key words: Systems, complexity, division, reductionism, integration, teaching,
docencia, sociedad, universo. society.
Introducción y su desenlace en la forma en que éstos mismos significados se
decantan, se construyen y se reconstruyen en una prístina inspiración
¿Desintegración – Integración? ¿Particularidad – Complejidad? para reconocer tras de sí el arché de lo humano, es decir el principio,
¿Individualidad – Totalidad? ¿Unicidad – Multiplicidad? ¿Unidad – el origen y lo primordial.
Diversidad?. El revelador discurso de Edgar Morin se mueve inteligente
y creativo en la estela generada por los polos ocurrentes y recurrentes Nuestro tiempo, caracterizado por la conquista de tanto conocimiento y
de estos fundamentales conceptos. Alcanza su estructura, su desarrollo la gran accesibilidad disponible en torno al mismo, no ha cambiado en
1 Trabajador Social Universidad de Chile. Profesional Titular Secretaría Regional Ministerial de Salud, Región Metropolitana. Ph. Doctor
Educación. Atlantic Internal University (USA). gelmalemp@gmail.com
37

40. lo sustancial que ocupa desde antaño la visión profunda del ser humano, En este sentido, resulta imperativo alcanzar un modelo, un paradigma
buscar el sentido de su origen y de su trascendencia. Paradójicamente, que oriente en el sentido de la complejidad, en la tarea pendiente
cuando más se sabe del universo físico, del cosmos, del mundo viviente de accionar y de ejercitar las capacidades lógicas, afectivas, poéticas,
y de la hominización del ser humano menos sabemos de su definición éticas y estéticas en un proceso de articulación armónica. La búsqueda
esencial, de su íntima configuración psico- afectiva y de cómo transita de respuestas integradoras a partir de los planos bio- socio cultural
por la felicidad y el dolor en su caminar por el universo. y existencial adherido al hombre mismo. Al decir del autor, “una
integración reflexiva de los saberes es imprescindible” (E. Morin,
En este sentido, la referencia que hace el autor acerca de procesos 2003:185).Las artes, las ciencias y en general todas las disciplinas
en los cuales el cosmos se construye y se destruye, la organización que componen el conocimiento humano nos entregan luces sobre una
y reorganización de la vida celular, siempre integrada, en un perfecto realidad particular pero entre ellas mismas existen profundos abismos
equilibrio que no obnubila la unidad ni la diversidad para mantener de separación en los cuales la unidad compleja de nuestra fundamental
su infinita capacidad creadora, ¿no nos ha servido de modelo para identidad se nos hace difusa. Integrar los saberes humanos es una
aprender y entender mejor quiénes somos? tarea que requiere de amplios ejercicios de articulación e interpretación,
esquivando evaluar pobremente la humanidad del hombre.
Paradigmas, arquetipos explicativos hemos buscado incansablemente,
pero, los procesos de nuestra propia autogeneración imbricada no nos A partir de allí los escenarios integrados de búsqueda y acción nacen
han iluminado en el cómo para la búsqueda de respuestas acerca de del planeta tierra como totalidad, en su origen, su futuro y su senectud.
nosotros mismos y poder, a partir de allí, definir con cierta prestancia Es en esta matriz donde se han elaborado y co-construido todas las
¿de dónde venimos y hacia dónde vamos?. Si bien esta es una constantes y las variaciones humanas a partir del hombre único, de su
pregunta para una respuesta ambiciosa por lo menos podría alcanzar agrupación y asociación con otros y de su hacer creativo en el mundo,
a explicitar algunas unidades genéricas del ser integrante consciente hecho este último generador de cultura.
de este planeta.
La nueva propuesta de estudio no es simple, requiere que el objeto
El amplio juego de las posibilidades dialógicas trasuntado en las palabras sea estudio del objeto mismo, debe integrar polaridades actualmente
del autor del texto revisado nos habla de circularidad, de causalidad disjuntas y evitar el fraccionamiento y la compartimentalización
recursiva teniendo esta espiral de desarrollo trilogías inseparables, del espectro bio psicosocial, antropológico, económico, sociológico
concomitantes y coexistentes como son el bloque individuo - sociedad - e histórico del hombre, integrando en un gran homo sistémico sus
especie; el bloque pulsión - afectividad - razón y el tripartito concepto particularidades de “sapiens, faber, economicus, demens, ludens,
productivo de cerebro - mente y cultura, incluido en esta espiral de consumans y esprit” (E. Morin 2003:169)
desarrollos la aparición del lenguaje tremendo inductor de nuestro
pensamiento que anidado en la mente creadora desarrolla y construye Por otra parte, si el hombre ha sobrevivido por miles de años en ésta
cultura. su matriz terrestre sin alcanzar el imperativo de conocer su identidad
más o menos profundamente ¿qué hace que hoy día E. Morin nos lo
Tenemos tal vez, a pesar de los desarrollos del conocimiento, menos plantee como una necesidad de destino?
certezas que nuestros homo antecesores acerca de quiénes somos y
de quiénes son los otros que van junto a nosotros en esta caravana Es posible que el curso menos consciente del devenir acerque de forma
devenida de una dimensión bio-cósmica, psico-social y espiritual. más amenazante la destrucción y la finitud dolorosa. Entonces, en
ese punto esta mente creadora, originaria del cosmos puede contener,
Acertadamente, ante esta pregunta milenaria del porqué humano, dirigir y tornar más felices los momentos humanos que pese a estar
E. Morin se pregunta por el desarrollo de las Ciencias. Ellas son irremediablemente signados por la muerte pueden reeditarse en
el vehículo a través del cual buscamos el conocimiento, las la continuidad en un surgimiento menos traumático de las nuevas
explicaciones. El método de las mismas, bien diseñado según una generaciones; con menos del dolor ya conocido y con energías más
estructura racional y lógica nos provee respuestas fraccionadas, armónicas para el self y sus alter como entidades inseparables. Lo
esclarecidas desde los focos particulares de cada disciplina. Así, la anterior anida la realidad de que la realización de la persona como ser
respuesta convergente, que oriente el encuentro con nuestro ser humano individual sólo es posible junto a los otros. El pensamiento
profundo no se ha construido. de E. Morin deja de manifiesto que desarrollar la plena potencialidad
personal se enraíza ineludiblemente en el accionar como seres sociales,
Tenemos un modelo cognitivo que limita e inhibe concebir al “hombre gregarios e interactivos.
complejo”, en su unidad y su diversidad. Desintegrar el espectro en el
cual el ser humano tiene su origen, se enraíza, crece, se desarrolla y El quehacer de este artículo, es a partir de la visión del autor del texto
muere, no nos permitirá encontrarnos con las respuestas acerca de su y de la actividad reflexiva, revisar los elementos que fundamentan
humana identidad. una visión de ser humano conectado con su entorno físico, natural,
38

41. social, existencial, psicológico y afectivo. En esta perspectiva surge la o puede, en un sentido extremo, consagrarse a otros haciéndose
imperativa tarea de pensar, de co-crear entre las múltiples disciplinas recesivo.
y el saber connatural del hombre un proyecto interconectado que
permita vislumbrar el sentido del andar humano consigo mismo y con Con esta cualidad de consciencia, inicia el humano su transitar por el
los otros, por los universos que habita y que transforma. Entre estos seno de la sociedad, disponiendo de un dispositivo dual que lo impele,
universos relevantes está el mundo docente, semillero y laboratorio de manda para sí o para los otros (incluido en este último el nosotros). La
las cosmovisiones de las personas profesionales que integrarán los forma de expresarse de este dispositivo en el mundo es situacional y
mundos del futuro. Decir persona profesional no es un accidente, es no pocas veces contradictoria. La subjetividad (apreciación interna) es
intencional, para motivar la reflexión acerca de cómo se vinculan. soporte de su afectividad (apreciación hacia los otros). El ser humano
se pliega sobre sí o empatiza con el otro según la fuerza de la inclusión
o exclusión. Desde allí es potencialmente capaz de amar u odiar.
En busca de esa inasible
Identidad Sin embargo esta fuerza dialógica de incluir o excluir no es tan autónoma
Cada hombre (genérico), habitante pasado o presente de este planeta, en tanto el ser humano da cuenta que es semejante al otro y diferente a
ha resumido sobre sí su condición de grandeza y pequeñez, ninguno la vez. Pero, es la noción del otro la que le permite identificarse, conocer
diferente al otro en la escala de posibilidades de desarrollo de sus sus posibilidades y desarrollarse. Por lo tanto ese otro es mi continuidad.
potencialidades. Cada uno y todos (unidad – diversidad) portadores Si lo excluyo o lo destruyo también me excluyo y destruyo a mí mismo.
de únicas y a la vez múltiples riquezas que a manera de dones le ha Magistralmente lo expresa E. Morin cuando dice: “la relación con los otros
conferido su origen cósmico (macromolecular y químico) editado en una está inscrita virtualmente en la relación con uno mismo” (E. Morin 2003:
nueva autoorganización viviente, dotado de propiedades emergentes 77) Conexiones insospechadas, una deslumbrante y tal vez desconocida
capaz de desplegar realidades como la consciencia, la capacidad de complejidad organizada hace que aquello que hago por el otro lo haga a la
pensar, de sentir, de sufrir, de amar. vez por mí, se devuelve la acción. ¡Cuántas veces lo hemos escuchado en
el ideario colectivo de las personas! Y en no pocas actúa como mecanismo
De forma diversa en cada uno, pero común y presente en toda la especie, de autocontrol es experiencia pura de base reflexiva, entronizada por el
la individualidad se une gregariamente a otros. Con este argumento cerebro - mente en nuestros hábitos y cultura.
irrenunciable es capaz de construir, de destruir haciéndose continente
de un correlato mayor el mandato de las fuerzas que constituyen su Es importante señalar que si bien la cualidad de sujeto permite
origen. A partir de esta actividad energizada no puede sustraerse a su autonomía al individuo puede ocurrir que una potencia externa
condición de ser a través de su especie y de su sociedad. Por lo tanto, más fuerte logre imponerse en su dispositivo lógico egocéntrico,
es individualmente en tanto pertenece a un conjunto y este conjunto es subyugándolo, pasando a ser sujetado desde el exterior y desde su
mediante la individualidad que el hombre como especie le aporta. Son interior por una potencia subjetiva. Se expresa este fenómeno en el ser
el uno con el otro irreductibles e indisolubles. poseídos por una ideología, por un Dios; adueñándose del dispositivo
lógico egocéntrico a través de darnos ordenes imperativas que,
La individualidad biológica supone la base que permite al hombre ser equivocadamente, creemos servir voluntariamente.
sujeto, a autoafirmarse como viviente ocupando un lugar en el centro
de su propio mundo. Desde donde desarrolla una posición para conocer Este proceso de instalación vírica, adquirible y contagiosa, nos impide
y para actuar, mediada desde luego por los otros elementos de la dimensionar nuestra propia medida y la de los otros. Caemos en
trinidad humana. fanatismos minimizantes de la condición humana, nos convertimos en
tasadores de los demás y equivocamos nuestra propia medida.
Como individuo el ser humano no tiene identidad física estable, su
fisonomía se transforma, sus células se recambian; es a partir de sentir La historia humana ha vivido individual y colectivamente estos procesos
que su yo es el centro el ser humano incluye y excluye. Inicia el desarrollo de estancamiento en los cuales la clarividencia y la majestuosidad de
de su yo producto de experiencias mentales y afectivas alcanzando lo humano dejan de ser procesadas en el crisol higienizado por la
identidad. Esta identidad de su yo permanece como elemento estable. sensibilidad y la razón.
Iniciadas las posibilidades de inclusión y exclusión, de egoísmo Así, la humanidad se tiñe de inhumanidad y esta inhumanidad es una
y altruismo. Nuestro yo puede ser el centro de nuestra actividad extensión de la misma humanidad anterior, por cuanto su expresión
39

42. nos da cuenta de un correlato distinto y de una oposición inherente en valiosos, asociados, complementados entre sí permiten una mejor
todas las cualidades del ser. cosmovisión tanto en los planos intelectuales, políticos, literarios,
artísticos entre muchos otros.
Ante el acontecer descrito conviene recordar la cualidad del sujeto
para objetivar y objetivarse a sí mismo, para ser capaz de verse y La base biológica de lo anterior es que cada uno, masculino y femenino,
confrontarse; auto-examinarse a sí mismo y a los otros. Cuando no es potencia y energiza un área cerebral de predominio, produciéndose
capaz de aceptar la subjetividad de sus alter y los percibe sólo como en esta asociación una riqueza expresiva de la mente que construye
objetos, aparece su inhumanidad. Conocerse así mismo y a los otros culturas y crea nuevos mundos.
implica percibir objetivamente y comprender subjetivamente.
Sin embargo en este punto es necesario recordar que ambas entidades
Junto con ser único y singular el sujeto individual es parte del continuo conformadoras de lo humano no son per se, provienen cada una de
de un holograma y en cada componente de su yo está actuando una unidad plural que son sus respectivos ancestros, lleva cada uno
su cerebro biológico y su entorno sociocultural. Así el verdadero la presencia de otros que sobreviven en ellos incluso más allá de su
conocimiento del otro pasa por comprender mi propia subjetividad, muerte. En este hito, la socialización, como proceso de adquirir las
dimensionarla, y a partir de allí respetar la de otros semejantes y costumbres, valores, creencias y usos de la cultura alcanza un lugar
a la vez diferentes a mí mismo. Cuando se logra este proceso de relevante. Estos otros, que nos van convirtiendo en personas, están
objetivación – subjetivación amamos. Entonces la muerte se hace en nuestro genoma y en nuestra mente creadora, espacios prolíficos
insufrible, intolerable; hiere profundamente nuestra subjetividad. Pues donde hemos heredado - anidado su propio transitar cultural, para
solo en su dimensionar a los otros el ser humano puede escapar de su transformarlo, recomponerlo o editarlo en un continuo interminable.
propia soledad, de su egocentrismo incomunicante, y abrirse en sus
necesidades, anhelos y sueños en un panorama diferenciador y común. No obstante cada masculino y cada femenino tienen sus propias
En la historia humana la cadena egocentrismo, altruismo objetivación, dualidades y disyunciones tanto privadas como públicas, originándose
subjetivación, ha marcado hitos diferentes según la época, la cultura y en este mismo sentido el desarrollo de sus múltiples roles o papeles en
los individuos en quienes estos mismo procesos se realizan. un contexto social determinado. Serán nuestras dualidades internas,
nuestras pluralidades las que en definitiva nos lleven a justificar nuestras
Hasta este momento hemos hecho revisión de los elementos de la humanas e inhumanas pasiones. La alternancia de los principios de
identidad humana considerándola como un todo. Sin embargo, inclusión y exclusión influirán sobre nuestra personalidad. Aquí los
existe la separación y a la vez la unión de dicha identidad por su fenómenos de mímesis nos proyectan e identifican convirtiéndonos, a
componente masculino y femenino, que señala diferencias, similitudes, veces, temporalmente en personas que no somos. Subyace también,
complementariedad; en síntesis unión y separación. asociada a esta noción la capacidad lúdica del ser humano como
componente irrenunciable de su identidad, derivada de su cerebro
Las diferencias además de anatomo-fisiológicas son mentales, psíquicas límbico de ancestro mamífero.
y afectivas. Si bien ambas formas provienen de una identidad humana
única aprehenden el mundo de forma distinta. El hermafroditismo Estos variados procesos de vivencia y extensión de sí mismo no
humano es observable también como un hermafroditismo cósmico serían posibles en el ser humano genérico (hombre y mujer) sin
y viviente. Es decir, puede apreciarse como una constante en la el fruto que obtiene en base a múltiples aferencias de su mente:
generación de vida. el darse cuenta, la posesión de su consciencia, de su aquí y de
su ahora. Surge entonces la racionalidad como nuevo elemento de
Lo esencial es que biológica y sociológicamente ambas entidades se su identidad permitiéndole capacidades de control y verificación, no
buscan, se necesitan y se fusionan en una modalidad mayoritariamente exentas de error e ilusión pero a su vez en un proceso auto correctivo
armónica, aunque no exenta de cacofonías. Indudablemente cada incesante.
entidad como género posee distintas cualidades y fortalezas,
necesarias para la sobrevivencia y la plenitud del otro. Reconocido A diferencia de un ordenador mecánico el cerebro del ser humano
es por los expertos que el ser humano alcanza la máxima expresión discurrirá entre procesos digitales y analógicos, pasando por la
de su desarrollo a través de la unión de su polaridad sexual y de la división, la localización, el discernimiento y a la vez por imágenes,
comunicación íntima y productiva con ese otro. nociones, metáforas, afectos, estados del alma y poesía. Continúa en
esta misma línea su desarrollo del lenguaje denotativo y connotativo
En este sentido, y más allá del plano de la sexualidad, elementos vehículo que traduce la complejidad afectivo- racional de la identidad
constitutivos de la esencia femenina y de la masculina, expresados no humana.
sólo en una individualidad genital sino en una composición mucho más
amplia que involucra un sentido propio en la percepción de las cosas y Como otro fundamental vehículo de expresión el pensamiento racional
del mundo. Ambos caracteres, femenino y masculino, inmensamente y el pensamiento mítico religioso acompañan las cualidades humanas.
40

43. El rol pedagógico devenidos del conocimiento humano. Esto le da incerteza al porvenir
de la humanidad y sigue haciéndonos presente nuestro sapiens-demens
Bajo esta perspectiva de posesión genérica de pensamientos todos interior. La racionalidad humana, su afectividad y su capacidad de
somos potencialmente capaces de aprender. El pensamiento como concebir el mundo como un mito (pensamiento analógico) se reúnen
cualidad es uno, pero se manifiesta múltiple y polimorfo, bajo la forma ampliamente en el concepto de muerte.
de estilos de pensamiento que requerirán a su vez de variadas formas
o estilos de aprendizaje. En este punto el rol docente pedagógico tiene Indudablemente, la dialógica sapiens – demens ha sido creadora y
la misión de conocer y valorar las individualidades y los colectivos para destructora desde las sociedades arcaicas; así la locura humana es
incluir. En este sentido, la Universidad del Pacífico realiza una actividad parte de su identidad; no es un desecho y es más que una enfermedad.
permanente sustentada en los Proyectos de Mejora de la Calidad Ante este panorama la estética como un estado de goce, de gracia
Académica, que aluden fundamentalmente a incorporar, a disminuir y emoción ayuda al hombre a emerger de su terrible caverna interior,
brechas y nivelar, minimizando los déficit iniciales que presentan los aquietando sus miedos, olvidándolo de la muerte inevitable y
estudiantes especialmente en torno a las competencias cognitivas propulsándolo a niveles de conciencia más propicios y aseguradores.
no alcanzadas en las etapas escolares previas y que se trabajan en
programas paralelos específicos de nivelación académica, puntualmente Estamos entonces en presencia de un homo complexus que vive en la
los proyectos continuos de Mentorías y Tutorías, que enfatizan su alternancia de racionalidad, afectividad y la pulsión, entre la presencia
accionar en los estudiantes de primer año de universidad. y la ausencia de la poesía que necesita y del alimento material que le
es imprescindible.
Quienes formamos (profesores, docentes, académicos) no realizamos
con prestancia y éxito nuestra tarea si en el complejo sistema de Indudablemente, la mayor parte de los dolores del ser humano
nuestra propia mente y a partir de su psiquismo no nace la subjetividad procede de sus malentendidos y de la incomprensión con el otro, de
afectiva hacia el otro (estudiante, educando, niño, joven o adulto) es la consciencia de la muerte que destruirá su único y preciado yo y el
decir, incorporando ese elemento de nuestra humana identidad llamado de aquellos que ama. Se aferrará al mito religioso para sostener esta
“alma” en el proceso de crecimiento, desarrollo y autogeneración realidad acongojante.
creativa de aquellos a quienes formamos.
Acogido o no a una interpretación mítico religiosa de su mundo y de su
Esta alma la expresamos en la mirada, en nuestras emociones, a existencia el ser humano puede mejorar su pasar por la existencia. En
través de la risa y del llanto. Así como nuestra mente organiza nuestro esta esfera cobra valor el entender que el ser humano puede acceder
pensamiento y energiza la voluntad de nuestra tarea docente, el alma a una mayor plenitud a través de variadas actividades, no habrá una
nos permite intuirla, sentirla, presentirla y sensibilizarnos con el otro, finalidad que se subordine a las demás y esta diversidad de fines
incluirlo. lleva implícita una pluralidad de medios para realizar las expectativas
individuales.
La diversidad de la consciencia
No escapará a quien lea estas líneas que la plenitud humana no es
humana posible sino en el vivir la afectividad, la comunidad con los otros, la
En este sentido la consciencia humana es subjetiva: puede intervenir racionalidad protectora y los elementos mágicos de la vida que nos
el curso del conocimiento, del pensamiento y de la acción y hacen tener sueños y creer en un mundo mejor.
reflexionarlos. Constituye así una instancia para que la mente ejerza
vigilancia crítica y medite. Nuestra consciencia puede ser sujetada no
sólo por nuestra cultura sino también por nuestros propios miedos, Un mundo con los otros
represiones, selectividad y autoengaño. Nuestra consciencia controla Aun consciente de su constitución y de su identidad, ningún sueño
nuestro pensamiento y nuestra inteligencia pero requiere a su vez ser será posible para el ser humano si no asume dentro de sí su raigambre
controlada por éstos. social, el patrimonio cognitivo y técnico de su cultura. A partir de su
vida con otros individuos dotados de un cerebro, de una capacidad
Existe una unidad de conciencia en la identidad humana pero también sexual reproductora y de una autonomía en el espacio se intercomunica
una diversidad unida a diversas formas de pensamiento y de culturas. formando redes autoorganizadas a partir de las comunicaciones entre
No es absoluta en sus resultados, está sujeta a todos los errores las mentes individuales. Desde esta característica base, la organización
41

44. social se auto produce, se regula y se perpetúa. Norma a los espacio sensible pero inasible de nuestra propia soledad. La certeza de
individuos que la integran convirtiéndolos en sociocéntricos, además un encuentro, la calidez de una mirada nos salva del dolor, entonces
de egocéntricos. La reproducción sexual es un elemento regulado. Se ¿por qué no cultivarla más allá de las fronteras y los límites de nuestra
hace posible socialmente mediante una antigua institución, común a las individualidad, de nuestras naciones?, en el entendido mayor de que
sociedades históricas y arcaicas: la familia. Pese a todos los avatares tenemos, unos respecto a otros, como seres humanos, un día a día
vividos en el tiempo sigue prevaleciendo como unidad encargada del semejante, un destino común y una sola sociedad planeta envuelta en
cuidado psico-afectivo y material de sus miembros y funda la identidad el calor de la tierra madre.
de los mismos.
La fisonomía de la familia ha cambiado. Se visualizan hoy familias Reflexión Final
tradicionales y del nuevo tipo, éstas últimas con patrones reproductivos La visionaria mirada de Edgar Morin con respecto al mundo que ya
sui-generis que han alterado la relación del trinomio sociedad especie habita y habitará el hombre del futuro resulta motivante, encandila,
e individuo. seduce y señala un horizonte de desafíos integrales a las capacidades
y competencias de hombres y mujeres, llámese a éstos autoridades,
Las familias reunidas en tribus, en clanes, en ciudades conforman los profesionales, docentes, estudiantes o ciudadanos en pos de refinar
primeros estadios de desarrollo del estado, que surge como elemento la materia prima propia de su humanidad, particular y colectiva, para
organizado en las sociedades históricas y permanece aún en nuestros mantener, sustentar y proyectar la vida biológica, intelectual y social
días. La forma de vida social del ser humano a través del Estado en el concierto de una sociedad planetaria universal.
producirá leyes, derechos y obligaciones como parte del patrimonio
cultural, de la búsqueda de la organización y la generatividad. La reflexión del pensamiento de E. Morin moviliza necesariamente la
concepción y vivencia del rol pedagógico que los docentes imbuimos
Sin embargo este Estado, como las demás creaciones humanas, puede diariamente en el desarrollo del estudiante como ser humano.
perder su foco de equilibrio y transformarse en un dominador que Es deseable que la aproximación pedagógica se realice bajo dos
promueve la aparición de un Estado Civilizador defensor únicamente de palabras, simples, sencillas y a la vez profundas e insondables “creer
la legitimidad, erradicador de los ajusticiamientos privados, personales. y querer”. Creer básicamente en el ser humano que está intentando,
Florecen en este orden la literatura, el arte, las técnicas, pero no son junto a nosotros los docentes, desarrollarse, crecer, evolucionar y muy
para el disfrute de todos. El acceso privilegiado es para las elites. especialmente querer conseguir ese logro junto a él.
Nuevamente, el ingenio del ser humano crea mundos sociales a través La experiencia de la práctica pedagógica suele demostrar que la unión
de la construcción de las civilizaciones democráticas, muchas de ellas de los dos elementos, creer y querer, es imprescindible para el logro
emancipadoras desde su interior continuaban siendo guerreras y de una alquimia educativa superior, vestida de atuendos proyectivos y
opresoras hacia el exterior. Se nos vuelve a presentar aquí ¿la eterna dotada de esperanza para un mejor futuro de esta sociedad mundo en
dualidad humana? ¿la necesidad de sobrevivir? ¿Eros y Thanatos la cual ya nos cobijamos.
sobreviviendo más allá del mundo personal y traspasándose al
conglomerado social?. Deviene, a posteriori en diversas formas de
totalitarismo, alienantes, obnubiladoras de la libertad humana. En
un lento aprendizaje el ser humano se ha ido liberando de ellas sin
dejar de pagar un alto costo en el proceso liberador. Las sociedades
Bibliografía
que hoy presentan una alta complejidad favorecen las pluralidades y Le Méthode 5. L`Humanité de l`humanite. L`Identité humaine. (2001).
el policentrismo a diferencia de las menos complejas que tienden a Editions du Seuil. Ediciones Cátedra (Grupo Anaya, SA) 2003. Lavel,
imponer autoridad en todos los dominios. Así también las primeras SA. Humanes de Madrid - España.
tienen comportamientos de sojuzgamiento múltiples.
Continúa, a pesar del progreso aparente, lo inexplicable de lo
Humano. El hecho de la emergencia de la mente humana sigue siendo
un misterio, inclusive para sí misma pues no puede sondear su propio
secreto.
Somos un día, un horizonte, una mañana por descubrir en el devenir de
los tiempos. Lo certero es que el caminar es más deseable frente a la
sonrisa, a la compañía y a la mirada solidaria de ese otro que también
camina, sufre, ríe y llora tal cual como lo hacemos cada uno en el
42

45. Las inferencias y su importancia en el desarrollo y la
comprensión del discurso narrativo 1
Enrique Prieto Estay2
Resumen Abstract
El presente trabajo resume algunos sistemas de categorización The present paper summarizes some inferences categorization
de inferencias propuestas por diferentes autores en el área del systems proposed by different authors in the area of speech
procesamiento del discurso, a saber: la ‘hipótesis de la teoría processing, namely the ‘hypothesis of the minimalist theory’
minimalista’ (McKoon y Ratcliff 1992), la teoría ‘construccionista’ (McKoon and Ratcliff 1992), the ‘constructionist theory’ (Balota
(Balota et al. 1990, Graesser y Kreuz 1993, Singer 1990) y la et al. 1990, Graesser y Kreuz 1993, Singer 1990), and the
clasificación establecida por Graesser y Wiemer-Hastings (1999). classification established by Graesser and Wiemer-Hastings
Se concluye que la generación de inferencias no sólo se relaciona (1999). We conclude that making inferences is not only related to
con el conocimiento lingüístico sino que también con el acceso the linguistic knowledge but also with the access to the knowledge
al conocimiento de mundo (Brandsford y Johnson 1973), al of the world (Brandsford and Johnson 1973), knowledge of
conocimiento de ‘dominio’ (Fodor 1983 y Karmiloff-Smith 1996), ‘domain’ (Fodor 1983 and Karmiloff-Smith 1996), accurate
a la representación proposicional precisa del texto (Long et al. propositional text representation (Long et al. 1996) and expert
1996) y al conocimiento de experto (Fincher-Kiefer 1987) knowledge (Fincher-Kiefer 1987)
Palabras claves: inferencia, procesamiento del discurso, Key words: inference, speech processing, knowledge.
conocimiento.
Introducción de realizado el análisis semántico, obtener una base de texto de
naturaleza proposicional generando como consecuencia un nivel de
En la actualidad, la realización de inferencias es considerada una representación en el que se especifica restringidamente el significado
actividad imprescindible que media en los procesos de comprensión del texto” (Perfetti 1989 en Bocaz 1993:77).
del discurso. Dada la manifiesta complejidad de su estudio,
estas han sido analizadas desde diferentes posiciones teóricas y Hacia una definición del término
metodológicas no siempre coincidentes entre sí. Las inferencias
pueden ser establecidas con relación al ambiente, características o ‘inferencia’
rasgos de los personajes de una historia, conocimiento y creencias, El diccionario de la RAE (2001)3 define inferencia como “acción y
propiedades de los objetos, modo de realizar acciones, causas de efecto de inferir”, precisando este último término como sigue:
sucesos, actitud y motivos del escritor, entre otros. Perfetti 1989 “1. Sacar una consecuencia. 2. Llevar consigo, ocasionar, conducir a
(según Bocaz 1993) establece que “el lector construye primero una un resultado”. Kintsch (1993) señala que este concepto se distancia
representación de la estructura de superficie del discurso para, luego de su acepción utilizada en el lenguaje cotidiano o el de la lógica
1 Versión resumida de la monografía presentada en el seminario interdisciplinario electivo de Psicolingüística dirigido por la profesora Aura Bocaz
en el año 2005 como parte del Magíster en Lingüística mención Lengua Inglesa Universidad de Chile. Agradezco a la profesora Bocaz sus valiosos
comentarios y sugerencias en la elaboración del trabajo original.
2 Profesor de inglés. Licenciado en Ciencias de la Educación Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación. Diplomado en especialización
de la enseñanza del español como lengua extranjera (E/LE) Pontificia Universidad Católica de Chile. Magíster en Lingüística mención Lengua
Inglesa Universidad de Chile. Docente Universidad del Pacífico. Email: enriqueprieto1@hotmail.com
3 Real Academia Española. 2001. Diccionario de la lengua española. 22a ed. [En línea]. Disponible en: http://www.rae.es/
43

46. formal resultando menos preciso y más problemático aplicarlo en descritas en el texto. También serían automáticas las que se realizan
la investigación sobre la comprensión del discurso. En un sentido cuando ya existe una información que está fácilmente disponible, ya
lingüístico, Johnson-Laird (1983) define inferencia como un “proceso provengan de afirmaciones explícitas del texto o de conocimientos
de pensamiento que conduce de un conjunto de proposiciones a generales del lector. Las inferencias codificadas automáticamente
otro, donde generalmente se parte de varias premisas y se llega a proporcionan la representación básica de la información textual
una sola conclusión aunque, en algunas ocasiones, puede también sobre la que se construirán posteriormente otras más intencionadas
tratarse del paso inmediato de una premisa única a una conclusión” y dirigidas a metas.
(Johnson-Laird 1983:24).
Un tipo de clasificación en esta dirección ha sido propuesta por
McKoon y Ratcliff (1992) bajo la dicotomía ‘automática’ versus
Diversas propuestas sobre la ‘estratégica’. Según esta perspectiva, las inferencias automáticas se
clasificación de inferencias construyen durante la lectura en ausencia de procesos estratégicos
dirigidos, específicos y en los primeros pocos cientos de milisegundos
Un tema primordial de estudio ha sido el referido a la variedad y del procesamiento de la información.
número de inferencias que participan en el proceso de comprensión
del discurso. Así, se propone un amplio número de sistemas de Teoría construccionista
clasificación del término: orientadas a su contenido, su función, su
forma y su dirección. Cumpliendo con la propiedad de coherencia La teoría construccionista propone que la representación mental
global4 que el texto requiere las inferencias suelen estar diseminadas de un texto es un modelo de la situación descrita por él. La
y mezcladas en segmentos más amplios del discurso (por ejemplo, construcción de dicha representación supone muchas inferencias
párrafos, capítulos completos, etc.) siendo la captación de tales ideas que incluyen elaboraciones de partes explícitas de la información
uno de los objetivos más preciados de los procesos involucrados en y conexiones globales entre las proposiciones. De esta manera,
el dominio más global. La comprensión del discurso supone, por cuando leemos un texto narrativo construimos potencialmente
tanto, un flujo inferencial muy complejo. Partiendo de los contenidos varios tipos de inferencias basadas en el conocimiento durante la
descritos en un texto, el lector elabora un conjunto de proposiciones comprensión del contenido, los planes y las metas que motivan las
explícitas o inferidas y, al mismo tiempo, construye un modelo acciones de los personajes, sus rasgos, conocimientos, creencias
situacional a partir de las ideas o proposiciones disponibles. El y emociones, las causas de los sucesos, las propiedades de los
resultado final es que siempre acabamos procesando más información objetos y diversas expectativas sobre futuros acontecimientos del
de la que leemos de manera explícita (Schank 1975). Se une lo argumento. Según esta concepción, muchas inferencias de carácter
que se ha leído u oído con aquello que sabemos acerca de algo. global son elaboradas para conectar información muy separada en
Debido a los alcances del presente trabajo, han sido seleccionados el texto. Algunas de estas inferencias se producen durante la lectura
para su presentación y discusión tres sistemas de categorización de o durante el curso de la comprensión (‘on-line’), mientras que
inferencias, a saber: la ‘hipótesis de la teoría minimalista’ (McKoon otras se generan posteriormente a la lectura durante una tarea de
y Ratcliff 1992), la teoría ‘construccionista’ (Balota et al. 1990, recuperación pero no durante la comprensión (‘off-line’). Muchos
Graesser y Kreuz 1993) y la clasificación establecida por Graesser y investigadores pertenecientes a la corriente de la psicología y del
Wiemer-Hastings (1999). análisis del discurso han intentado identificar y explicar cuáles son
las clases de inferencias que se generan durante la lectura y la
Teoría de la hipótesis minimalista comprensión (Balota et al. 1990, Graesser y Kreuz 1993). Entre
los supuestos comunes en los que coinciden tales aproximaciones
La Teoría de la hipótesis minimalista (McKoon y Ratcliff 1992), teóricas, se señala que la lectura exige al lector un esfuerzo por
supone una alternativa al procesamiento inferencial elaborado desde comprender aquello que se lee. Esa búsqueda del significado dirige
el punto de vista constructivista de años anteriores. De acuerdo las metas del lector que, realizando un procesamiento profundo,
con esta teoría, las únicas inferencias que se codifican de forma trata de establecer no sólo la coherencia local sino también la
automática durante la lectura son aquellas que resultan absolutamente coherencia global responsable de la elaboración del modelo
necesarias para establecer una coherencia local en las afirmaciones situacional. El establecimiento de la coherencia global incluye la
4 Bocaz (1993) establece una clara diferencia entre los términos ‘coherencia local’ y ‘coherencia global’ en el discurso narrativo. A diferencia de la
coherencia local “…que es de naturaleza eminentemente semántica y esquemática’, la coherencia global “…está determinada por diversos procesos
cognitivos’ […] que operan sobre los relatos a fin de incorporarlos a estructuras de mayor jerarquía” (Bocaz 1993:10).
44

47. organización de agrupaciones locales de información dentro de otras h) Inferencias instrumentales (i.e. especificación del objeto o recurso
de alto orden. Por ejemplo, una moraleja, un punto principal o un utilizado cuando un agente ejecuta una acción intencional).
tópico organizan muchos de los sucesos y episodios en narraciones
a modo de ‘tentáculos’ que se extienden por todo el texto. Como i) Inferencias temáticas (i.e. especificación del punto principal o
consecuencia, los lectores necesitan unir un elemento entrante moral del texto).
con un extracto anterior leído o inferido del texto. Tales acciones
se realizan con el objeto de ‘recuperar’ segmentos del texto ya j) Inferencias acerca de la actitud o intención del autor (i.e.
leídos a la memoria operativa consumiendo como consecuencia un explicitación de la actitud o motivos del autor para escribir un
tiempo de procesamiento adicional (Singer 1990). determinado segmento del texto).
Clasificación según Graesser y Wiemer-Hastings (1999)
Consideraciones finales
Graesser y Wiemer-Hastings (1999) proporcionan una categorización Numerosos estudios han demostrado que la comprensión no sólo
y definición de las inferencias generadas a partir de la lectura de un se relaciona con el conocimiento lingüístico sino que también con
texto narrativo, a saber: el acceso al conocimiento de mundo (Brandsford y Johnson 1973).
Kintsch (1988) corrobora lo anterior señalando que la comprensión
a) Inferencias acerca de objetivos supraordinados (i.e. identificación emerge de la interacción y fusión entre la información textual y el
del objetivo o propósito que motiva la acción intencional de un conocimiento activado por el lector. El producto final de este proceso
agente o personaje). de construcción e integración constituye la representación mental
del texto por parte del lector. En términos generales, las estructuras
b) Inferencias acerca de objetivo / acción subordinada (i.e. de conocimiento de mundo activadas durante la comprensión
especificación del propósito, plan o acción que da cuenta de cómo se corresponden a conocimiento de mundo genérico tales como
logra la acción intencional del agente). guiones, marcos o esquemas revelados por determinadas palabras
o combinaciones de palabras en el texto.
c) Inferencias de antecedentes causales (i.e. especificación de las
causas, en el contexto previo del texto, de las acciones, sucesos Por ser representaciones complejas que se refieren a conceptos
o estados que se están comprendiendo y que son presentados genéricos o estereotipados de diversa índole los esquemas activados
explícitamente). en la comprensión permiten suplir vacíos de información de un texto,
es decir, realizar inferencias que permitan vincular segmentos del texto
d) Inferencias de consecuencias causales (i.e. predicciones acerca de de superficie cuya relación no ha sido explicitada. El conocimiento
sucesos físicos y planes nuevos de los agentes a partir de la cláusula general de mundo por parte del lector influye también en la calidad
explícita que se está procesando). de los niveles de comprensión antes descritos. La relevancia de esta
relación dual comprensión-conocimiento de mundo es apoyada por
e) Inferencias emocionales (i.e. adscripción de emociones investigaciones centradas en un tipo específico de conocimiento de
experimentadas por el agente, y por el lector, en respuesta a una mundo, como lo es conocimiento de ‘dominio’5. Se estima que este
acción, suceso o estado). tipo de conocimiento es importante porque proporciona la información
de entrada (‘input’) necesaria para los procesos cognitivos que son,
f) Inferencias de estado (i.e. explicitación de un estado que no está en última instancia, responsables de la comprensión. De esta forma,
causalmente vinculado con los episodios, sucesos o acciones. Incluyen cuando los lectores carecen de conocimiento acerca de un dominio o
propiedades de objetos y relaciones espaciales entre entidades). conocimiento de mundo más general los mecanismos cognitivos que
subyacen al pensamiento tienen escaso trabajo que llevar a cabo y,
g) Inferencias referenciales (i.e. conexiones de referencia entre las por lo tanto, no funcionan con eficacia. Esta situación se revierte
proposiciones). cuando el lector sí posee el conocimiento necesario para comprender
5 Para la distinción entre conocimientos de dominio general y específico véase Fodor (1983) y Karmiloff-Smith (1996).
45

48. un texto. Así lo demuestran investigaciones recientes que sostienen Bibliografía
que cuando el experto en un dominio lee un texto acerca de temas
que le son conocidos recuerda más y razona mejor acerca de lo Balota, D., G. Flores D’Arcais, y K. Rayner (1990). (Eds.) Comprehension
leído que un principiante en el dominio que lee el mismo texto. Otro processes in reading. Erlbaum, Hillsdale, New Jersey.
aspecto importante que se relaciona con el conocimiento de dominio
es justamente el de la aptitud verbal de los lectores. Los expertos Bransford, J.D., y M.K. Johnson. (1973). Considerations of some problems
o quienes dominan un campo del conocimiento tienen una base of comprehension. En W. G. Chase (Ed.), Verbal information processing,
extensa de conocimiento disponible para realizar inferencias cuando Academic Nº2: Págs. 383-438.
leen textos de su dominio particular. Fincher-Kiefer (1987) afirma
que los expertos en una materia usan su conocimiento para hacer Bocaz, A. (1993). Generación de inferencias lógicas en la producción de
inferencias globales que organizan modelos de situación, mientras discurso narrativo. Lenguas Modernas Nº20: Págs.77-91.
que los no expertos están restringidos a hacer sólo inferencias
locales que conectan oraciones en una base textual proposicional. En Fodor, J. (1983). The modularity of mind. MIT Press. Massachusetts.
el estudio de las ciencias humanas tal habilidad permitiría al lector
generar una comprensión en textos narrativos de diverso orden de Fincher-Kiefer, R. (1986). Encoding differences between bridging and
los fenómenos sociales y culturales referidos, razón por la cual las predictive inferences. Discourse Processes Nº22: Págs.225-246.
categorizaciones aquí reseñadas deberían tenerse en cuenta en la
planificación y ejecución de un silabo universitario. Graesser, A.C. y R.J. Kreuz (1993) A theory of inference generation during
text comprehension. Discourse Processes Nº16: Págs. 145-160.
Graesser, A. C., y K Wiemer-Hastings, (1999). Situation models and
concepts in story comprehension. En Goldman, S., A. Graesser y P. Van Den
Broek (Eds.), Narrative comprehension, causality, and coherence: Essays in
honor of Tom Trabasso. Mahwah, Erlbaum, Nueva. Jersey.
Johnson-Laird, P. (1983). Mental models: Towards a cognitive science
of language, inference, and consciousness. Cambridge University Press,
Cambridge.
Karmiloff-Smith, A. (1996). Beyond modularity. A developmental perspective
on cognitive science. The Mitt Press, Cambridge, Massachusetts.
Kintsch, W. (1988). The role of knowledge in discourse comprehension:
a construction-integration model. Psychological Review Nº2: Págs.162-
182.
Kintsch, W. (1993). Information accretion and reduction in text processing:
Inferences. Discourse Processes Nº16: Págs: 193-202.
Long, D., M. Seely, B. Oppy y J. Golding. (1996). The role of inferential
processing in reading ability. En B.K. Britton y A. Graesser. Models of
understanding text. LEA, Mahwah, New Jersey.
Mc Koon, G. y R Ratcliff, (1992). Inference during reading. Psychological
Review Nº 99: Págs: 440-466.
Schank, R. (1975). The structures of episodes in memory. En D. Bobrow y
A. Collins (Eds.) Representation and understanding. Academic Press, Nueva
York.
Singer, M. (1990). Psychology of language: an introduction to sentence
and discourse processes. Erlbaum, Hillsdale, New Jersey.
46

49. Desde el zoon politike hacia el homo economicus:
Una mirada desde el Trabajo Social a los principales
paradigmas de la acción colectiva
Christian Quinteros Flores1
Resumen Abstract
Este trabajo pretende abordar las distintas teorías o enfoques que el Trabajo Social This work aims to address the different theories or approaches that social work has
ha utilizado (o eventualmente podría utilizar) para abordar la acción colectiva used (or could eventually be used) to address the collective action of communities
de las comunidades o grupos a través de los cuales interviene la experiencia or groups through which the experience of the individual involved, moving from
del individuo, transitando desde paradigmas utilizados para comprender la paradigms used to understand the coexistence office in the ancient polis based on
convivencia social en la antigua polis, basada en virtudes individuales de los citizens’ individual strengths to those posed by the individual as a rational subject
ciudadanos hasta aquellos que plantean al individuo como un sujeto racional concerned with maximizing profits and willing to do the least possible sacrifice for
preocupado por maximizar sus utilidades y dispuesto a hacer el menor sacrificio social returns, as established by the concept of collective social relations in the
posible para obtener rentabilidad social, tal como lo establece el concepto de theory of rational action raised by authors such as Kenneth Arrows or Jon Elster.
relaciones sociales colectivas, en la teoría de la acción racional planteada por
autores como Keneth Arrows o Jon Elster.2 Historically, social work has attempted to take philosophically the idea of
collective action under the construct of “group”, “intergroup” (Newstetter) and
Históricamente el Trabajo Social ha intentado asumir filosóficamente la idea “community.” Thus, approaches used to address regional or functional relations
de acción colectiva bajo el constructo de “grupo”, “intergrupo” (newstetter) y within a locality or interest group, always with a vague and imprecise limitation.
“comunidad”. Es así como ha utilizado enfoques territoriales o funcionales para Even authors such as De Robertis and Pascal (2007) have questioned the use
abordar las relaciones al interior de una localidad o en un grupo de interés, siempre of the concept of community when considering its ambiguity and low level of
con una limitación difusa e imprecisa. Incluso autores como De Robertis y Pascal precision on the object targeted. This methodological difficulty could in the opinion
(2007) han cuestionado la utilización del concepto de comunidad al considerar su of these authors be resolved talking about “collective” rather than communities,
ambigüedad y escaso nivel de precisión sobre el objeto que pretende abordar. Esta with the addition of a two-dimensional composed of individual and collective
dificultad metodológica podría a juicio de estos autores ser resuelta hablando de action group. May deepen the concept of collective action and to identify factors
“colectivos” y no de comunidades, con la incorporación de una bidimensionalidad that drive it today, can lead us to evaluate different explanations of the potential
compuesta por lo individual y lo grupal de la acción colectiva. Quizás profundizar of a community and opens new repertoires and strategies to achieve social
en el concepto de acción colectiva y de identificar los elementos que la propician welfare and / or satisfaction needs. This article aims to describe in general terms,
hoy, nos puede conducir a evaluar distintas explicaciones de las potencialidades de the theoretical transit developed by different authors to address the problem of
una comunidad y nos abre nuevos repertorios y estrategias de acción para lograr el collective action in order to make it available to the social work practice and
bienestar social y/o la satisfacción de las necesidades. increase the chances of understanding of the dynamics existing territories, groups
and communities.
Este articulo pretende describir en términos generales, el transito teórico desarrollado
por distintos autores para abordar el problema de la acción colectiva, con el propósito This article reviews from the initial approaches focused on the behaviour of Homo
de ponerlo a disposición de la práctica del Trabajo Social y aumentar así las Sociologicus and Zoon Politike and up to the consideration of Homo Economicus,
posibilidades de comprensión respecto de las dinámicas existentes en los territorios, thus moving from an interest in the common interest for the profitability of social
grupos y comunidades. Así el artículo pretende revisar desde enfoques iniciales relationships.
centrados en el comportamiento del homo sociologicus y el zoon Politike hasta
llegar a la consideración del homo economicus, pasando así desde el interés por el
bien común al interés por la rentabilidad de la relación social.
Palabras Claves: Acción colectiva, bien común, racionalidad, incentivos, Key words: Collective action, common good, rationality, incentives, social
estrategias de intervención social. intervention strategies.
1 Christian Quinteros F. Trabajador Social. Licenciado en Servicio Social Universidad de Valparaíso. Diplomado en Gestión Jurídica de
Organizaciones Facultad de Derecho y Ciencias Sociales Universidad de Valparaíso. Magíster en Ciencia Política Universidad de Chile. Docente
Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico - Chile. Email: cquinteros@upacifico.cl
2 Para mayor información o profundización del tema revisar “El cemento de la sociedad. Las paradojas del orden social” de Jon Elster.
47

50. Introducción Sin duda hoy esta situación ha cambiado drásticamente. Los nuevos
paradigmas sobre pobreza y desarrollo social plantean enfoques
El Trabajo Social ha nutrido históricamente su acervo teórico desde basados fuertemente en la autodeterminación y en el potenciamiento
explicaciones provenientes desde campos disciplinares tan variados de la sociedad civil como factor de desarrollo comunitario, precisamente
como la sociología, la economía, la psicología social e incluso la lo contrario. Definiciones más recientes plantean que el desarrollo
filosofía y desde donde se han planteado alcances explicativos sobre comunitario es un proceso de transformación social que busca mejorar
cómo se produce la acción colectiva en las sociedades y cuáles son las condiciones de vida de las personas que habitan un determinado
algunos de los principales incentivos o facilitadores para su ejercicio. territorio (barrio, distrito, municipio, entre otras categorizaciones, a
Para el Trabajado Social -permanente receptor de este desarrollo través del empoderamiento de las mismas). Es decir, deben ser las
teórico y conceptual-, resulta relevante profundizar en ciertos personas que habitan ese territorio, su comunidad, las protagonistas de
aspectos teóricos que permitan mejorar la calidad del proceso de su propio proceso de desarrollo participando activamente del mismo y de
intervención social, proceso caracterizado por la búsqueda del rigor las decisiones sobre qué camino seguir y qué hacer en cada momento.
científico al utilizar teorías que expliquen, predigan y orienten el Supone en su esencia la constitución de un modelo de organización
proceso de cambio, del carácter controlado de este cambio y de la social sustentado en una suerte de democracia participativa, en el cual
particularidad de la intervención desarrollada por la profesión. deben trabajar conjuntamente políticos, técnicos y población (tanto la
población organizada en asociaciones y colectivos como la población
Creemos que realizar este ejercicio puede resultar útil para no organizada) (Rubio, J.A. 2006). Sin embargo, no se ha abordado
comprender la acción colectiva en una sociedad posmoderna, de manera explícita el fundamento de la acción colectiva o dicho en
caracterizada por una sensación de crisis permanente y de altas otras palabras no se ha reparado en los incentivos que un individuo
dosis de incertidumbre social y económica, con escenarios complejos, tiene para mejorar o fortalecer su grado de participación o vinculación
donde se aprecia -desde espacios académicos y de política pública- con los demás, o en su defecto el cómo las comunidades potencian el
la necesidad de implementar ciertos modelos reivindicativos de ejercicio de ciudadanos virtuosos, y orientados hacia el bien común.
paradigmas más convencionales hasta modelos economicistas que
consideran al hombre como ser sólo racional. Este artículo abordará Se entiende por acción colectiva la elección por todos y o por la
como a partir del desarrollo del método profesional de comunidad mayoría de los individuos de la línea de acción que, cuando es elegida
se ha determinado la necesidad de visibilizar nuevos enfoques o por todos o por la mayoría de los individuos, conduce al resultado
explicaciones de la conducta colectiva, que pueden ayudar a mejorar colectivamente mejor (Elster 1985 en Villaveces 2009). Esta acción
la eficiencia y eficacia de la intervención comunitaria y/o grupal. colectiva puede ser espontánea o coordenada en busca de resolver
conflictos de asignación o dificultades en la interacción de los agentes.
Los resultados de la acción colectiva son producto de la interacción,
La acción colectiva en el enfoque negociación, convergencia entre distintos actores. Propiciarla exige la
de desarrollo de la comunidad creación de incentivos selectivos de carácter individual.
Desde el nacimiento de la metodología de intervención con
comunidades el Trabajo Social ha intentado familiarizarse con las A continuación revisaremos cómo los distintos enfoques (teóricos o
concepciones de desarrollo de la comunidad establecidas por modelos filosóficos) concibieron al hombre tanto como un animal político con
normativos surgidos desde la planificación social que consideraban el logos orientado a la búsqueda hasta cierto punto innata y desinteresada
bienestar social como un estado de progreso social. Pareciera ser que del bien común, hasta la concepción de un hombre innatamente
la premisa central en esta discusión era que el Trabajo Social utilizó egoísta preocupado de maximizar siempre sus beneficios y dispuesto a
explicaciones provenientes de otras disciplinas para intentar responder realizar la menor cantidad de sacrificios posible para lograr un estado
a las lógicas de acción colectiva y tratar de promover el autointerés y la de satisfacción.
autoayuda en las comunidades tal como se planteaba en las primeras
definiciones de desarrollo comunitario esbozadas por los organismos
internacionales de la post guerra. Por ejemplo, en 1956 la ONU La acción colectiva desde la Gran
adopta la siguiente definición de desarrollo comunitario: El desarrollo Tradición o el Enfoque Judeo-
comunitario se refiere a un conjunto de procedimientos por los cuales
los habitantes de un país unen sus esfuerzos a los de los poderes Cristiano
públicos con el fin de mejorar la situación económica, social y cultural Según Aristóteles la vida plena o suficiente se adquiría en la polis
de las colectividades a la vida de la nación y de permitirles contribuir a través de la práctica de la amistad por excelencia, de la amistad
sin reservas al progreso del país (Bonfiglio, 1980, De Robertis, Pascal, de los excelentes. La philia (amistad) constituía un areté (Virtud
2007). Aquí se presentaba un enfoque intencionado del desarrollo moral) y estaba entendida sobre la base de que el hombre es un
siempre orientado hacia el logro de un ethos del concepto de nación animal viviente con logos que pertenece a la polis. De esta forma la
en un modelo desarrollista y basado en la teoría de la modernización. comunidad política (polis) requería de la amistad para constituirse,
48

51. convirtiéndose en un areté que era considerada además la cosa más de los otros individuos; la atmósfera social o determinadas situaciones
necesaria para la vida. Es gracias a la areté que el hombre llega a de la vida) encauzan el comportamiento (Lewin 1948 en Diéguez,
alcanzar el pleno despliegue de su ser. Así la eudaimonia o también 2010).
entendida como “vivir bien” u “obrar bien” implicaba el ejercicio de
una areté perfecta y una vida completa. El amigo busca el bien para Personas que viajan en un tren, tienen objetivos diferentes, destinos
el otro por mor del otro mismo. Es aquella amistad en la cual el otro diferentes y el paisaje tiene diferentes significaciones para ellos. A
es buscado por lo que el otro mismo es, por su ethos. El amigo es partir de Lewin se sabe que la asociación como tal no tiene efecto de
considerado por Aristóteles como “otro yo”, independiente del grado activación o fuerza motivante. (Lo destacamos con cursivas porque
de vinculación afectiva que pudiera existir entre los individuos de contraviene de alguna forma al sentido común y que las personas al
una polis. El individuo era considerado como un ciudadano sólo por asociarse aumentan automáticamente su grado de motivación). Una
el hecho de compartir la polis. En la comunidad se debía practicar la iniciativa es apropiada por un individuo, sólo cuando la persona se
amistad duradera (relación entre buenos) con el propósito de lograr ha comprometido en ella (ego-involvement). Para los sujetos alcanzar
relaciones agradables y provechosas. No era posible obrar bien sin el fin que se han propuesto, adquiere una importancia personal, ya
afanarse o esforzarse por hacer el bien, practicando bellas acciones. sea por prestigio o incentivo personal. Existe una tendencia en los
El bien para el hombre implica una relación con otro, sin los demás individuos a no abandonar lo que le interesa personalmente y en lo
no era posible practicar las virtudes éticas (Schiavetti, 1980). La que está comprometida su propia iniciativa, su compromiso personal,
amistad es comunidad (Koinonia) y que así como el hombre es su tendencia al autodesarrollo.
consigo mismo así también lo es con el amigo. La comunidad estaba
integrada por familias y aldeas, de conciudadanos cuya finalidad era Por otra parte, la fijación de metas, de objetivos, depende en gran
vivir bien o conseguir una vida perfecta y suficiente. Para que sea medida de las normas de grupo. Resulta para Lewin más simple
posible este vivir bien se requería de alianzas, sacrificios públicos y fácil modificar hábitos sociales en un pequeño grupo tratado
e incluso diversiones de la vida en común. Aunque los ciudadanos como un todo, que haciéndolo con individuos aislados. La conducta
sean desiguales tienen una obra en común: la perduración de la es para Lewin el resultado de los procesos que se dan en la vida
comunidad Habría según Aristóteles “buenos ciudadanos” de de los grupos. Asimismo un liderazgo autoritario, democrático o
acuerdo a cada forma de vida (Politeia) (monarquía, aristocracia) laissez-faire, determina el desempeño del grupo. En este enfoque
pero habrá “hombres buenos” gracias a la excelencia perfecta única. las necesidades proceden de conflictos internos y de frustraciones
Este enfoque fue continuado por San Agustín y Santo Tomás de sufridas al perseguir objetivos que actúan como fuerzas motivadoras.
Aquino quien establecía que el derecho verdadero era sólo aquel Estas fuerzas orientan a la persona hacia acciones que alivien o
destinado a lograr el bien común. reduzcan necesidades. Desde esta perspectiva, la acción comunitaria
debería orientarse a mantener objetivos al alcance de las personas,
con el propósito de reducir la frustración, es decir mantener un
La acción colectiva según Kurt nivel realista de aspiraciones evitando las soluciones fantasiosas
Lewin e imaginarias, ayudando a las personas a alcanzar objetivos que
Con las primeras experimentaciones sobre conducta y comportamiento razonablemente se encuentren a su alcance.
social basadas en la psicología social, surge la perspectiva de Lewin
quien desarrolló el concepto de campo social, -concepto extraído de la
física-, para analizar y comprender la conducta humana. Para Lewin el
La acción colectiva en la
campo psicológico lo constituye la totalidad de hechos coexistentes e comunidad según Saul Alinsky
interdependientes de un sujeto o de un grupo. Así, los individuos existen Alinsky (en Diéguez 2010) reconoció el poder de los ciudadanos,
en un campo psicológico de fuerzas que determinan su conducta. Este unidos alrededor de una causa. Basó la organización de la comunidad
componente psicológico circunda a cada individuo y se llama espacio en los siguientes aspectos: La detección del interés propio de la
vital, que es un espacio subjetivo, diferenciado, que está referido a la gente (necesidades), la valoración realista del poder estructural, y
forma en como cada individuo percibe el mundo. Pero además de tener la organización y movilización de la población. Saúl Alinsky lideró
el campo componentes subjetivos, tiene también aspectos objetivos el movimiento para que las comunidades consigan poder a través
como las condiciones ambientales físicas y sociales, que actúan de la acción colectiva, anticipándose a teorías contemporáneas de
limitando el campo psicológico. La percepción social (manera particular participación y democratización ciudadana, como el Empowerment-
como el individuo interpreta las acciones, los atributos o intenciones Methode.
49

52. Premisas de Alinsky Los economistas la han usado con distintos significados: el stock
agregado de todas las formas de capital de un sistema económico,
1.-Los pobres (negros, marginados) mantienen una actitud de apatía y el capital destinado a la prestación de servicios sociales, el capital
dependencia, que significa una represión de sentimientos como efecto acumulado mediante la inversión pública y el valor de las relaciones
de un sentimiento de impotencia. Por ello es necesario movilizar esos sociales (Wall AA. VV. 1998 en Vargas Forero, 2007 ).
resentimientos, exacerbarlos, pero nunca suavizarlos.
Para Bourdieu, (en Vargas Forero, 2007), el capital social es el
2.- El proceso de exacerbar los resentimientos se realiza en base a agregado de los actuales o potenciales recursos que están relacionados
intereses propios y a la determinación de necesidades sentidas. con la posesión de una red perdurable de relaciones más o menos
institucionalizadas de conocimiento y reconocimiento mutuo –en otras
3.- Hay que organizar a la gente para que adquieran poder para palabras, con la pertenencia a un grupo – que le brinda a cada uno
cambiar su situación. Alinsky define el poder, como “la capacidad de de los miembros el respaldo del capital socialmente adquirido, una
actuar a favor de metas” (en Diéguez, 2010) credencial que les permite acreditarse, en los diversos sentidos de la
palabra. En consecuencia, el volumen del capital social poseído por un
4.- El conflicto y la controversia son inevitables. agente dado depende del tamaño de la red de conexiones que pueda
efectivamente movilizar y del volumen de capital (económico, cultural
5.- El poder se logra por medio de la acción directa (demostraciones o simbólico) que tenga de por sí por cada una de aquellas con quien
“sit-ins”, ocupación de lugares públicos vedados para la gente de color; está relacionado. Para Bourdieu las redes de relaciones son producto
huelgas; campañas de empadronamiento de votantes, manifestaciones, de estrategias de inversión, individuales o colectivas, conscientes
boicoteo. o inconscientes, que buscan establecer o reproducir relaciones
aprovechables en el corto o el largo plazo.
6.- Si no hay controversia los problemas no son candentes y entonces
no vale la pena trabajar para organizarse. Para otros autores como James Coleman, el capital social en términos
funcionales, es decir, no por lo que es sino por las funciones que
7.- Este criterio está referido al uso de las estadísticas. Alinsky plantea desempeña, es la función definida por el concepto de ‘capital social’ es
que algunas personas utilizan las estadísticas como el borracho emplea el valor que tienen para los actores aquellos aspectos de la estructura
el poste de alumbrado, para apoyarse y no para recibir la luz que viene social, como los recursos que pueden utilizar para perseguir sus
de arriba. (en Diéguez, 2010) intereses (en Vargas Forero 2007) Eso implica que el capital social no
es una entidad aislada sino una variedad de entidades que tienen dos
8.- Es fundamental conocer a los líderes y la forma de ejercer el características en común: consisten en algún aspecto de la estructura
liderazgo. social, y facilitan a los individuos que están dentro de la estructura
realizar ciertas acciones. Basado en esta definición, Coleman identifica
9.- Importa saber el número de miembros de las organizaciones, si hay varias formas de capital social: las obligaciones y las expectativas, que
una base popular o si se trata de una estructura integrada por pocas se refieren al intercambio de favores, más o menos formal; el empleo
personas. de amigos y conocidos como fuentes de información; las normas,
sean internas al individuo o fundadas en un sistema de incentivos y
10.- No se moviliza a cantidades de personas por simple voluntarismo sanciones; las relaciones de autoridad y las organizaciones. Coleman
o altruismo. Es necesario que la organización y el programa se realicen señala que el capital social es un bien público por cuanto sus beneficios
en base a intereses reales y concretos. (Chartier R. 1972, en Diéguez no sólo son captados por los actores involucrados en una relación
2010). social sino por otros; por ejemplo, un vecino puede ser apático frente
a la organización comunitaria de su barrio y aun así, disfrutar de los
beneficios de las acciones de esa organización. Debido a esto, la
La acción colectiva desde el ‘inversión’ en capital social es subóptima.
enfoque del capital social
Para Robert Putnam el capital social se refiere a aspectos de
Las publicaciones económicas citan y aplican con cada vez mayor organización social, como las redes, las normas y la confianza, que
frecuencia el concepto de capital social, en particular las investigaciones facilitan la coordinación y la cooperación en beneficio mutuo (en Vargas
sobre el crecimiento económico, la pobreza, el comportamiento de las Forero 2007). Aunque esta definición es amplia, Putnam centra su
firmas y los mercados, las economías en transición, los problemas de interés en el ‘compromiso cívico’ (civic engagement),es decir, el nivel
acción colectiva, el desempeño económico de los inmigrantes, la salud de participación social en organizaciones de pequeña escala y poco
pública y el logro escolar. (Vargas Forero, 2007). La idea de capital jerarquizadas –clubes, iglesias, asociaciones de padres de familia,
social surgió de manera intuitiva, sin que fuera definida con precisión. círculos literarios, grupos corales, equipos de fútbol– que contribuyen
50

53. al buen gobierno y al progreso económico al generar normas de confianza y resulta del cálculo racional que los actores realizan antes de
reciprocidad generalizada, difundir información sobre la reputación de una transacción. La que más interesa aquí es la segunda, que también
otros individuos, facilitar la comunicación y la coordinación y enseñar surge del cálculo racional pero está condicionada por diversos aspectos
a los individuos ‘un repertorio de formas de colaboración’. Paldam y de la cultura y la estructura institucional en que están inscritos los
Svendsen (en Vargas Forero, 2007) definieron el capital social como el actores: la cultura social y corporativa, la política, las regulaciones, la
“nivel de confianza mutua existente en un grupo, que puede extenderse profesionalización y las redes. Cuando un agente debe decidir si confía
al resto de la sociedad”, y subrayaron que el capital social se refiere en otro o si abusa de la confianza que otro deposita en él o si rompe
a normas y valores cuyo cumplimiento es vigilado y sancionado de un compromiso, evalúa racionalmente los costos y beneficios de la
manera difusa por los miembros de un grupo y no por terceros (third- decisión tomando en consideración las normas y sanciones sociales, las
party enforcement). normas internalizadas, la regulación formal existente, la pertenencia
de ambos a una red o a una liga profesional, entre otros elementos.
Para Denzau y North, (en Vargas Forero, 2007) las instituciones
informales se derivan de modelos mentales compartidos por las
comunidades y las sociedades. Dichos modelos comprenden creencias La acción colectiva desde la teoría
positivas (no necesariamente científicas) sobre el mundo físico y social, de la elección racional
y creencias normativas o valores.3
La Teoría de la Elección Racional (TER) aparece durante la primera
Según North, las creencias normativas son fundamentales para el mitad del siglo pasado en la academia estadounidense como una crítica
funcionamiento de las economías, los fuertes códigos morales y éticos al modelo de la economía de bienestar que se intentaba construir en
de una sociedad son el cemento de la estabilidad social que hace Europa por académicos de orientación socialdemócrata y socialista. La
viable al sistema económico. La finalidad de los modelos mentales TER además de destituir los supuestos fundamentales de esta teoría,
y de las instituciones es reducir la incertidumbre. Los primeros, introdujo una revolución teórica y metodológica para todas las ciencias
ofreciendo interpretaciones del entorno; las segundas, estructurándolo sociales. La TER es una perspectiva teórica general de las ciencias del
y ordenándolo. De allí que guarden una íntima relación Si bien este comportamiento humano, y su ámbito es el de la interacción humana,
tema es más propio de la sociología, también ha sido explorado es decir, se refiere a toda clase de situaciones sociales. Su presencia
desde la economía. Otros autores han encontrado que la estructura en la economía es, por cierto, indisputable, pero también en disciplinas
de una organización informal condiciona las posibilidades de que alejadas en apariencia del modelo del homo economicus (Vidal de la
sus miembros puedan emprender una acción colectiva. El número de Rosa, 2008). La TER se ocupa de la acción racional como sinónimo
miembros del grupo, su origen y proximidad física y social facilitan o de acción instrumental. Es decir, de la acción intencional guiada por
dificultan la comunicación y, eventualmente, generan un compromiso intereses, sean éstas de cualquier tipo. Arrow (en Vidal de la Rosa,
altruista mutuo implícito. Esto puede ocurrir gracias a la interacción 2008) planteó el Teorema de la Imposibilidad, que establecía sin
repetida, la formación de reputaciones y la existencia de instituciones ambigüedad que no existe un método, cualquiera que sea, que permita
informales como el prestigio o el honor, que premian o castigan ciertos agregar las presencias individuales en un criterio de utilidad colectiva
comportamientos (Olson, 1965 en Villaveces, 2009). La confianza que sea lógico y consistente cuestionando así el concepto de economía
resulta para los teóricos de este enfoque un elemento clave para del bienestar, sostenida por teóricos socialistas y liberales que buscaban
desarrollar capital social. Este tema es central en el análisis de las la manera de establecer metodologías de planificación económica.
instituciones y organizaciones informales y muy relevantes para la También demostró que no existe ni puede existir tal economía sin violar
discusión de este artículo. Williamson (1993 en Vargas Forero 2007)) al menos algún criterio de equidad y consistencia lógica. La implicación
distingue tres formas de confianza: calculada, institucionalizada y de los descubrimientos de Kenneth Arrow sólo permitía apuntar contra
personal. La tercera es ‘casi irracional’ y se limita a las relaciones la presunción de una acción estatal en nombre del interés popular
entre familiares, amigos y parejas; la primera no merece el nombre de o del pueblo, sino también contra la idea, mucho menos difundida
3 Una idea similar a ésta fue planteada desde la psicología social por Kurt Lewin quien señaló que las personas construían configuraciones figura-
fondo interdependientes e indisolubles y coexistentes que él denominó “campo social”, aplicable eso sí a individuos y grupos sociales
51

54. pero inevitable, de que el mercado es un método de agregación de conductas mostradas por los seres humanos como seres sociales. El homo
preferencias consistente y lógicamente sostenible y que el equilibrio economicus tradicional, el arquetipo maximizador y egoísta, es un caso
del mercado es autosostenible. De esta forma ideas convencionales, particular en el complejo de mecanismos de cooperación colectiva. El
como las del interés general, el pueblo, y la identidad inequívoca de homo reciprocans es un agente orientado en sentido altruista, que no
las mayorías, se convertían en construcciones convencionales más o sólo actúa en favor de otros buscando un premio posterior, sino que lo
menos arbitrarias y dependientes de la manera en que se ordenaran hace en favor del grupo aun a costa de su propio peculio o retribución.
las opciones de los individuos. Este postulado de altruismo es la base de la llamada reciprocidad fuerte,
que es la carta de presentación de Gintis y que implica que hay jugadores
La teoría de la elección racional fue abriéndose paso a disciplinas como dispuestos a sacrificar sus pagos o aun su existencia para preservar
la ciencia política y, en general, a todas aquellas que estudian procesos normas de equidad socialmente construidas (criterio de fairness).
donde existen individuos o actores sociales que toman decisiones,
que elijen entre alternativas. El hecho es que la conducta racional La cuestión de si el ciudadano actual se moviliza por conveniencias
(como acción instrumental maximizadora) parece predeterminada en o cálculos o por sentidos genuinos de comunitarismo es un tema
nuestros rasgos culturales de manera universal. La definición se reduce vigente. Para Mutz (1999 en Vidal de la Rosa. 2008) en la sociedad
a dos condiciones. Conductas instrumentales en las cuales existe americana el trabajo voluntario y gratuito para la comunidad o una
intransitividad entre las elecciones (que si preferimos A a B y B a c, mayor vida pública (community work) es algo natural para casi
entonces preferimos A a c y nunca, entonces, c a A), y éstas cumplen todos los norteamericanos. Estos se ven ante todo como ciudadanos
con el requisito de completud (es decir, que la información sobre las responsables de su entorno social, ecológico y cultural. El compromiso
alternativas está disponible al momento de las decisiones). voluntario (voluntary work) está muy bien visto en EEUU por lo que
abundan las personas que se dedican a tareas de trabajo social desde
Sin embargo, el hecho es que los agentes son generalmente malos asesoramiento a drogodependientes hasta labores de salvamento y
calculadores; intuyen antes que calculan con precisión; atinamos antes extinción de incendios. Quien no se compromete cuando joven,
que precisamos; experimentamos antes que creamos certezas lógicas. después carecería de los correspondientes “credit points” y de las
El homo economicus puede ser revisado como un homoreciprocans necesarias conexiones sociales transformándose estos servicios en una
(Bowles en Vidal de la Rosa, 2008). El interés propio es un artilugio “carta de recomendación” (Mutz, 1999 en Vidal de la Rosa, 2008.)
analítico, pero es sólo una parte del complejo conjunto de motivos y (Ver el Cuadro Comparativo a continuación)
Enfoques para comprender la acción colectiva.
Gran Tradición Psicología Social Organización y Enfoque del capital Teoría de la Elección racional
Enfoque Judeo- (Kurt Lewin) movilización de la social (Elster, Olson)
Cristiano población (Bourdieau, Coleman)
(Aristóteles) (Alinsky)
La comunidad política La asociación como tal no Basó la organización Para Bourdieu las La TER se ocupa de la acción
(polis) requería de tiene efecto de activación o de la comunidad redes de relaciones son racional como sinónimo de acción
la amistad para fuerza motivante. en los siguientes producto de estrategias instrumental.(la acción intencional
constituirse aspectos: de inversión, individuales guiada por intereses, sean éstas de
Una iniciativa es apropiada o colectivas, conscientes cualquier tipo)
La comunidad por un individuo, sólo La detección del o inconscientes, que
estaba integrada por cuando la persona se ha interés propio de la buscan establecer o La idea del interés general, el
familias y aldeas, de comprometido en ella (ego- gente (necesidades), reproducir relaciones pueblo, y la identidad inequívoca
conciudadanos cuya involvement) aprovechables en el corto de las mayorías, se convierten en
finalidad era vivir bien La valoración realista o el largo plazo. construcciones convencionales más o
o conseguir una vida La percepción social (manera del poder estructural, menos arbitrarias y dependientes de
perfecta y suficiente particular como el individuo Se refiere a aspectos de la manera en que se ordenaran las
interpreta las acciones, los La organización y organización social, como opciones de los individuos
Los sujetos debían atributos o intenciones de los movilización de la las redes, las normas y la
cultivar virtudes otros individuos; la atmósfera población confianza, que facilitan El hecho es que la conducta
individuales para lograr social o determinadas la coordinación y la racional (como acción instrumental
el bien común situaciones de la vida) cooperación en beneficio maximizadora) parece
encauzan el comportamiento mutuo” predeterminada en nuestros rasgos
culturales de manera universal.
52

55. Comentarios Finales estructuras de grupo (natural o conformado), ayuda a cada persona a
desarrollar al máximo sus capacidades, a acrecentar sus satisfacciones
Después de haber revisado distintos enfoques para entender la acción mediante la participación. El papel de los individuos es fundamental en
colectiva, de aquellos planteamientos que surgen desde la tradición toda acción colectiva, sobretodo porque las motivaciones a participar y
comunitarista clásica (Enfoque Judeo-Cristiano), o desde la psicología actuar con otros son siempre motivaciones individuales, mas o menos
social (Lewin), hasta los relacionados con aspectos basados en el reforzadas por el grupo.
cálculo y en la rentabilidad como la Teoría de la Elección racional,
estamos en condiciones de comentar lo siguiente: Sea cual sea la dimensión abordada en la perspectiva de De Robertis,
resulta interesante para el Trabajo Social descubrir el cómo se genera
Una sociedad de incertidumbre y de permanentes cambios de la acción colectiva, cuales son los paradigmas filosóficos desarrollados
paradigmas exige a los Trabajadores Sociales ampliar cada vez más los para entenderla y promoverla descubriendo las distintas racionalidades
marcos comprensivos de la acción colectiva o de las razones que llevan involucradas por los sujetos o actores para participar de la acción
a un sujeto a colaborar con otro, sacrificando incluso a veces su propio social ya sea en un sentido cooperativo o en un sentido individualista
beneficio personal. Cualquier estrategia para promover la participación o egoísta. Así el diagnóstico de la comunidad, o el diagnóstico grupal
social en un grupo o una comunidad o incentivar la práctica de podría basarse en su afán comprensivo en los distintos enfoques
acciones colaborativas o solidarias al interior de las comunidades debe teóricos o filosóficos que preocupados de la acción colectiva concibieron
estar fundamentada en nociones sobre acción colectiva, rescatando al hombre tanto como un animal político con logos orientado a la
interpretaciones desde enfoques provenientes de la gran tradición o búsqueda innata y desinteresada del bien común, hasta la concepción
más relacionados con cálculos racionales en la búsqueda de la utilidad. de un hombre innatamente egoísta preocupado de maximizar siempre
La filosofía política, la ciencia política y las ciencias económicas proveen sus beneficios y dispuesto a realizar la menor cantidad de sacrificios
al Trabajo Social de una serie de visiones y enfoques útiles para poder posible para lograr un estado de satisfacción. Una pregunta interesante
mejorar la comprensión de la acción colectiva ya sea a nivel de grupo resulta al respecto: ¿cual paradigma o enfoque nos interesa aplicar
o comunidad. Estas explicaciones pueden complementar otro tipo de complementariamente para mejorar la comprensión del sujeto de
explicaciones provenientes de corrientes más psicologistas como las intervención?.
desarrolladas por las teorías de las necesidades humanas.
Creemos que el Trabajo Social debe transformarse en un promotor del
Según De Robertis, en una intervención con un individuo o con una sentido comunitarista y de relaciones solidarias basadas en el bien común,
familia, la dimensión colectiva se presenta en dos formas. En primer basando sus procesos socioeducativos en valores como el reconocimiento
lugar sitúa a la persona en los grupos a los que pertenece, y la sitúa en del otro, la justicia, la igualdad de oportunidades, el valor único del ser
su contexto (entorno) social particular (barrio, ciudad, región), además humano, reconociendo eso sí que debe generar en el corto plazo los
se debe ubicar a la persona en la red de relaciones significativas que incentivos racionales suficientes para que los ciudadanos se comprometan
mantiene con personas y grupos. En segundo lugar, la situación que en su tarea de construir sociedades más justas y colaborativas, casi de
presenta la persona debe evaluarse en función del contexto social una manera estratégica. A continuación se presentan algunos aportes y
global de una época histórica dada y un lugar determinado. (De reflexiones desde y para el Trabajo Social.
Robertis, 2004). Es aquí precisamente donde creemos que resulta útil
para el Trabajo Social aplicar los distintos enfoques de acción colectiva
para entender porqué los sujetos cooperan (comportamiento) o están Reflexiones desde el Trabajo
con predisposición a hacerlo (actitud) en ciertas circunstancias y en
otras no están dispuestos a realizar sacrificios en beneficio del bien Social
colectivo. a) Mejorar la comprensión de los procesos sociales y colectivos, sus
causas y posibles efectos nos permite como Trabajadores Sociales
La intervención colectiva plantea la existencia de un cierto número explicar y predecir la acción comunitaria, grupal y por supuesto guiar la
de personas, y desde allí se organizan acciones colectivas. Esta debe correspondiente intervención social.
apoyarse en personas “enlace”, son personas que habitualmente son
“nudos” de comunicación en un barrio, ya sea por ocupar un lugar b) Conocer los móviles que tienen los sujetos para participar e intervenir
privilegiado (geográficamente) o porque pertenece a varios grupos, en su espacio vital, le permite al Trabajador Social aumentar los
lideres comunitarios. La intervención colectiva también se apoya en las repertorios de intervención, aplicando acciones creativas e innovadoras
53

56. que les permita a los sujetos mejorar su calidad de vida y cumplir Bibliografía
satisfactoriamente su rol social.
Bonfiglio Volpe, Giovanni (1982). Desarrollo de la Comunidad y
c) Frente a la actual crisis de lo colectivo y de lo social y de los Trabajo Social. Cap. I. Ediciones Celats. Lima Perú.
sistemas tradicionales de participación, resulta altamente significativo
para el Trabajo Social fortalecer los espacios sociales significativos de De Robertis (2007). La Intervención Colectiva en Trabajo Social: La
los sujetos para promover estrategias de participación social que les acción con Grupos y Comunidades. Editorial Lumen Humanitas. Buenos
permita generar desarrollo comunitario. Aires – Argentina
d) El Trabajo Social no debe descuidar al foco de nuestra atención : la Diéguez, Alberto José (2002). Tres Modelos de Intervención
persona, que debe vincularse adecuadamente con los distintos sistemas Comunitaria: K.Lewin, S. Alinsky, o Fals Borda. Revista Margen de
sociales a los que pertenece. Trabajo Social y Ciencias Sociales. Edición electrónica. Editores Margen.
N° 27. Primavera 2002
e) El Trabajo Social debe apoyar en la dimensión grupal y/o comunitaria
las acciones que tiendan a promover el logro del bien común y en Elster Jon (1991). El cemento de la sociedad. Las paradojas del orden
consecuencia a formar ciudadanos competentes capaces de generar social. Editorial Gedisa, S.A. Barcelona - España
comunidades nutricias y solidarias, y porque no a formar ciudadanos
que ejerciten virtudes adecuadas para la convivencia social. Marchioni Marco (1999). Comunidad, Participación y Desarrollo:
Teoría y metodología de la intervención comunitaria. Editorial Popular
Edición Primera Madrid - España
Rubio J.A. (2006). A vueltas con el desarrollo comunitario:
características, reflexiones y retos. Equipo Comunitario del Plan
Comunitario de Carabanchel Alto Cuadernos de Trabajo Social 287.
Vol. 19. Págs. 287-295 ISSN: 0214-0314
Schiavetti Rosas Mauricio (1980). Amistad y Comunidad Política Según
Aristóteles. Revista de Ciencias Sociales Nº 17. EDEVAL. Universidad de
Valparaíso. (ISN 0716-7725)
Vargas Forero, Gonzalo (2002). Hacia una Teoría del Capital Social.
Revista de Economía Institucional. Vol. 4 N.º 6 Primer semestre
Vidal de la Rosa Godofredo (2008). La Teoría de la Elección Racional
en Las Ciencias Sociales. Revista Sociológica, Universidad Autónoma
Metropolitana, año 23, número 67. Págs. 221-236 mayo-agosto
2008
Villaveces niño, Juanita (2009). Acción Colectiva y el Proceso de
la Política Pública. Revista Opera Nº 9 Universidad del Rosario -
Argentina
54

57. Innovación Social en las Organizaciones No Lucrativas. El
Role de la transparencia y la comunicación
Carmen Ruiz Viñals1
Resumen Abstract
Toda organización no lucrativa (ONL) tiene como finalidad la Every non-profit organization (NPO) is aimed at providing a services
prestación de un servicio que mejore o mantenga la calidad de vida that improves or maintains the quality of life of society. To achieve
de la sociedad. Para lograr este objetivo, dichas organizaciones se this goal, these organizations are fueled by the work of volunteers
nutren del trabajo de personas voluntarias que no buscan el lucro who do not seek personal gain. To make an impact NPOs should
personal. Para lograr un impacto las ONL deberán ser transparentes be transparent and generate social trust while capturing sufficient
y generar confianza social a la vez que captar recursos suficientes resources to survive and develop their role. In a context of
para subsistir y desarrollar su función. En un contexto de crisis economic crisis, NPOs must seek new solutions such as innovation
económica, las ONL deben buscar nuevas soluciones como son or good management of communication that allow them to create
la innovación o una correcta gestión de la comunicación que les transparency and social trust, to receive new resources.
permitan generar transparencia y confianza social, con la que
recibir nuevos recursos. Proper management of communication will be based on active
listening and assertive in taking a position at the time of exchanging
La correcta gestión de la comunicación estará basada en la escucha information, thus improving the image, build confidence and
activa y en tomar una postura asertiva a la hora de intercambiar enhance reputation. To perform this process, we must achieve
informaciones, logrando así mejorar la imagen, aumentar la managerial leadership capable of guiding the process of social
confianza y reforzar la reputación. Para poder realizar este proceso, communication. Today there are new technological opportunities
se deberá lograr un liderazgo directivo capaz de guiar el proceso de that facilitate the management of communication. The better the
comunicación social. En la actualidad existen nuevas posibilidades management of communication, the better the transparency of the
tecnológicas que facilitan la gestión de la comunicación. Cuanto activities of NPOs.
mejor sea la gestión de la comunicación, mejor será la transparencia
de las actividades de las ONL.
Palabras claves: transparencia, comunicación, Organización No Keywords: Transparency, communication, non-profit organization,
Lucrativa – Gestión - Tercer sector, voluntariado management, third sector, voluntary
Introducción engloba todo tipo de Organizaciones no lucrativas). En una era
donde parece que el máximo problema de cualquier organización
La crisis económica que azota Europa desde el 2007, está es soportar las dificultades ocasionadas por la época de crisis
teniendo un profundo efecto tanto en el sector productivo como en económica que estamos viviendo, las organizaciones no lucrativas
el sector público, el sector servicios y el llamado tercer sector (que suelen verse como un sector solidario y con un reconocimiento
1 Directora de los Estudios en Dirección de Empresas de la Universidad Abat Oliba CEU y Directora de Proyectos de la Cátedra de Economía
Solidaria de la misma Universidad (UAO). Doctora por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (UPF) i Senior Fellow del Institute for Policy
Studies deThe Johns Hopkins University (JHU) de Baltimore, EEUU. Evaluadora de Proyectos de Investigación de la Unión Europea (2000-2007).
Email: cruizv@uao.es
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58. público, pero existe un desconocimiento social de cuáles son sus de la sociedad; formada por un grupo de personas que aporta
fuentes de financiación que se reaviva en un entorno de crisis su trabajo voluntario; no dedicada al lucro personal de ninguno
económica. de sus miembros/socios/fundadores; y que no tiene carácter
Aun así, no es el hecho de ser transparentes y poder generar gubernamental.” (Vernis. 1998: 6).
confianza en el exterior el mayor problema de las organizaciones
no lucrativas (ONL), sino que su principal problema reside en Una vez acordada una definición sobre las organizaciones no
la captación de financiación. Fondos que pueden proceder de lucrativas, sería bueno preguntarse sobre sus orígenes. Los
particulares, de las administraciones públicas, de empresas o valores que definen las ONLs tienen su origen en civilizaciones
incluso de otras organizaciones solidarias son algunos ejemplos milenarias, ya en el antiguo Egipto o en la antigua Persia existían
de la gran cantidad de fuentes a las que tienen acceso las ONL asociaciones dedicadas al cuidado desinteresado a los más
para subsistir y desarrollar su labor. Pero el conseguir un estatus débiles, pero no és hasta la civilización romana cuando aparece
de transparencia en una ONL está directamente relacionada el concepto de mecenazgo. El mecenazgo deriva de la actividad
con la forma de gestionar la comunicación dentro de la propia del patricio romano Cayo Cilnio Mecenas, amigo del emperador
organización. Augusto y protectos de las letras. Entendemos por este concepto la
calidad de mecenas o la protección dispensada por una persona a
Una de las posibles herramientas para llegar a la transparencia es un escritor o artista (Carbajo, D., 1989). Posteriormente, pasada
la comunicación. Cuando decimos comunicación nos referimos a la la época del Renacimiento, en plena era Cristiana en el periodo
comunicación social, pues estas organizaciones buscan prestar un de la Edad Media es cuando se da el auge de la caridad y de
servicio a la sociedad. las organizaciones benéficas. En esta época aparecieron muchas
órdenes religiosas que propician la aparición de las primeras
La estructura de este artículo se basará en dar a conocer los organizaciones no lucrativas organizadas como tales.
conceptos de organización no lucrativa y transparencia para,
posteriormente, poder analizar si una buena gestión de la Otro momento histórico importante es la Revolución Francesa
comunicación puede ser el nexo de unión de estos dos conceptos. (1789), pues supone un cambio en el concepto de solidaridad,
En primer lugar, analizaremos los orígenes de las ONL y las dándole un sentido más revolucionario. El liberalismo y la revolución
tipologías de organizaciones que existen. Se verá el gran problema industrial también incidieron tanto en los nuevos movimientos
de financiación y las posibles soluciones al mismo. Así mismo se sociales como en la forma de las organizaciones no lucrativas.
analizará el concepto y los tipos de transparencia y se verá la Actualmente las organizaciones no lucrativas que existen son muy
relación que existe entre ambos conceptos: transparencia y ONLs. numerosas y sus características son muy heterogéneas, aunque
Acto seguido se verá si la comunicación puede ser el puente entre una de sus misiones principales es la trasmisión de valores a la
ambos conceptos. Este último análisis empezará por conocer el sociedad. El hecho de dicha transmisión como parte de su identidad
concepto de comunicación y la situación de las organizaciones no hace que para este tipo de organizaciones la comunicación sea de
lucrativas respecto a la misma para ver si puede considerearse un vital importancia y esté en la base de su propia existencia.
instrumento para lograr la transparencia a nivel social.
Tipos de organizaciones no lucrativas
Aclaraciones conceptuales Las organizaciones no lucrativas no sólo se componen de
Concepto y orígenes de las organizaciones no lucrativas fundaciones, asociaciones y organizaciones no gubernamentales,
sino que existen más tipos y parece difícil elaborar una clasificación
Existe una disparidad conceptual para referirse al sector no que las envuelva a todas. Podemos clasificar las ONLs por su ámbito
lucrativo: organizaciones sin fines de lucro, voluntariado, fundacional, por sus beneficiarios, en función de la actividad que
Tercer sector, caridad, economía social, sector filantrópico, desarrollan, en función del origen ideológico, en función de las
economía solidaria, etc., entre los muchos nombres que fuentes de financiación, o en función de sus objetivos, entre otros
reciben las ONL. muchos criterios.
No existe una definición universal, unánimemente aceptada, para Pensamos que la clasificación idónea de las diferentes tipologías
el concepto de organización no lucrativa. La razón está en la gran de ONLs deberían contemplar aspectos como la finalidad de la
diversidad de tipologías de ONLs y la diversidad de aproximaciones organización y su tradición. Si logramos una clasificación que
teóricas a su estudio. Para poder abarcar su estudio nos basaremos tenga en cuenta estos dos factores podremos abarcar todos los
en la definición de Vernis, A. (1998) sobre ONL: “Una asociación campos que puede haber en los diversos tipos de organizaciones
u organización no lucrativa es una entidad construida para no lucrativas. A modo de ejemplo véase el cuadro de clasificación
prestar un servicio que mejore o mantenga la calidad de vida de gestiopolis (2011):
56

59. Tabla 1: Clasificación de las organizaciones no lucrativas Tabla 2: Número de organizaciones del sector no lucrativo,
Finalidad social y Ministerios, Departamentos administrativos, por tipo (1995 y 2002)
política Establecimientos públicos, Descentralizadas y 1995 2002
locales, Departamentos y municipios. Asociaciones 174.916 268.826
Tradición Ejército, Iglesias. Fundaciones 5.698 8.313
Servicios no Organizaciones no gubernamentales, Clubes, Cooperativas 7.822 8.604
gubernamentales Asociaciones, Entidades cooperativas y de
carácter social. Mutuas de Previsión Social 400 404
Centros de Enseñanza 6.392 6.712
Fuente: www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/30/clasorg.htm
(20 junio del 2011). Clubes Deportivos 58.085 69.582
Cajas de Ahorro con Obra Social 50 46
Hospitales 144 131
Situación de las organizaciones no
TOTAL 253.507 362.654
lucrativas en España
Fuente: RUIZ OLABUÉNAGA, J.I., El sector no lucrativo en España: Una visión reciente.
Uno de los principales problemas que existe sobre el sector Bilbao: Fundación BBVA (2006)
de las organizaciones no lucrativas es el poco conocimiento
que existe sobre el mismo. En este sentido es un sector que Como puede comprobarse, el hecho de que haya una falta de información
presenta una gran heterogeneidad. Existen ONLs dependientes de y quejas sobre la poca transparencia de las ONLs no nos priva de tener
Administraciones públicas y ONLs independientes. En este sentido la certeza del gran aumento del número de organizaciones no lucrativas
existen dos visiones: la tendencia de emprendedores sociales, con en España. Dicha tendencia también se cumple a nivel internacional. Ello
investigación de instituciones oficiales que los apoyan y que tienen tiene un impacto directo en el Producto Interior Bruto de los países. En el
un enfoque comercial, con inversión de varias fuentes y visión caso de España, el porcentaje equivalente del Tercer Sector con respecto
empresarial y ONLs más dependientes de gobiernos y también al total del PIB del país es del 5,2%, cubriendo una cuota de empleo del
ONLs muy grandes que ya están pensando en crear estructuras 4,5% (Salamon, L.; Anheier, H., 2001).
federales y delegaciones para ser más eficientes. En cualquiera
de los casos todas las ONLs tienen que garantizar un nivel mínimo Estos datos suponen una importancia y una voluntad de existir en
de información y transparencia que permita evaluar y controlar la esencia de las Organizaciones No Lucrativas, aunque el hecho de
la dimensión y alcance de estas organizaciones y del sector en saber que cada vez hay un mayor número de organizaciones pero no
conjunto. hay una transparencia de gestión y comunicación de las mismas, hace
que se genere, a nivel social, un clima de dudas sobre el sector de las
Esta visión dada del sector de las ONLs para España es extensiva ONLs, pero ello no quita que el sector sea una fuente de riqueza para
al resto del mundo. La situación a nivel internacional no varía en la economía del país. En un entorno de crisis económica como el actual
gran medida, sobretodo debido a la alta natalidad y mortalidad esta demanda de transparencia y comunicación social es mayor, ya que
de las entidades y a que no existen mecanismos formales que hay menos donantes y más ONLs. Las previsiones para el caso español es
obliguen a la aparición de transparencia, como podrían ser por que se estabilizará el nivel de donantes con la crisis económica y que las
ejemplo depósitos de cuentas, controles periódicos de auditorias o donaciones privadas estarán más dirigidas a campos concretos como la
legalizaciones de actas y acuerdos. educación, la sanidad el desarrollo y la protección animal, frente a ayudas
a discapacitados y medio ambiente, que sufrirán más. Se dará un período
Para poder hacernos una idea de cual era la situación de las de fuertes cambios en el sector, que necesitará de líderes fuertes.
organizaciones no lucrativas en España en los inicios del s. XXI
he adjuntado una tabla que permite ver el gran crecimiento Una vez vistos estos datos a un nivel general en España, podemos analizar
producido en el sector en esa época, así como la distribución en la siguiente tabla la distribución de asociaciones y otros tipos de
e importancia de los distintos tipos de organizaciones sobre el organizaciones no lucrativas y de cooperativas en función de la comunidad
total de todas las que había, concretamente en los años 1995 autónoma a la que pertenezcan (Ver Tabla 3). Esta tabla nos da una
y 2002. visión más concreta y detallada de las diferentes zonas de España.
57

60. Tabla 3: Distribución de las organizaciones no lucrativas en tipos y
en función de la comunidad autónoma a la que pertenezcan.
Asociaciones y otros tipos Cooperativas Total
Cifras absolutas % Cifras absolutas % Cifras absolutas %
Andalucía 23.057 14 5.393 23 28.450 15
Aragón 9.488 5,8 943 4 10.431 5,5
Asturias 2.093 1,3 307 1,3 2.400 1,3
Baleares 2.806 1,7 203 0,86 3.009 1,6
Canarias 5.104 3,1 538 2,3 5.642 3
Cantabria 3.647 2,2 114 0,5 3.761 2
Castilla la Mancha 2.938 1,8 1.451 6,2 4.389 2,3
Castillas y León 6.723 4,1 1.236 5,2 7.959 4,2
Cataluña 47.726 29 3.804 16,2 51.530 27,4
Comunidad Valenciana 10.570 6,4 2.502 10,65 13.072 7
Extremadura 2.893 1,8 768 3,3 3.661 2
Galicia 10.717 6,5 923 4 11.640 6,2
Madrid 20.644 12,6 1.969 8,4 22.613 12
Murcia 2.391 1,5 1.505 6,4 3.896 2
Navarra 1.343 0,8 353 1,5 1.696 0,9
País Vasco 9.371 5,7 1.223 5,2 10.594 5,6
La Rioja 2.585 1,6 178 0,75 2.763 1,5
Ceuta 103 0,06 34 0,14 137 0,07
Melilla 86 0,05 39 0,16 125 0,06
Total Nacional 164.284 100 23.483 100 187.767 100
Fuente: Elaboración propia a partir del artículo de Isabel Vidal Mapa territorial de las
entidades no lucrativas y de las cooperativas en España. CIES (2009).
La Tabla 3 nos permite hacernos una idea de cuáles son las zonas con un 1,5%; Asturias con un 1,3% y Navarra, con un 0.9%. Estos
con más repercusión por número de Organizaciones No Lucrativas datos nos permiten ver claramente la contribución de cada parte
en España en el año 2009. Destaca la posición de Cataluña, con de España al volumen territorial de ONLs, pero para poder analizar
casi una tercera parte (27’4%) de ONLs en su territorio regional, el posible esfuerzo que hacen las comunidades autónomas o la
entre las veinte comunidades autónomas consideradas. Andalucía repercusión que tienen las organizaciones del tercer sector en cada
sería la siguiente comunidad autónoma en número de ONLs, con uno de los territorios españoles debemos considerar la variable de
un 15%. En el sentido opuesto encontramos a Ceuta y Melilla, con población de cada comunidad autónoma.
una contribución de apenas el 0’07% y el 0’06% respectivamente Teniendo esta última variable en cuenta vemos la información que
a las ONLs del país, seguidas de Baleares, con un 1,6%; la Rioja, nos muestra la Tabla 4 que mostramos a continuación:
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61. Tabla 4: Distribución de las organizaciones no lucrativas en función
de la población de cada comunidad autónoma
Población Asociaciones y otros tipos Asociaciones por cada 10.000
habitantes
Andalucía 8.202.220 23.057 28
Aragón 1.326.918 9.488 71
Asturias 1.080.138 2.093 19
Baleares 1.072.844 2.806 26
Canarias 2.075.968 5.104 25
Cantabria 582.138 3.647 63
Castilla la Mancha 2.043.100 2.938 14
Castillas y León 2.557.330 6.723 26
Cataluña 7.364.078 47.726 65
Comunidad Valenciana 5.029.601 10.570 21
Extremadura 1.097.744 2.893 26
Galicia 2.784.169 10.717 38
Madrid 6.271.638 20.644 33
Murcia 1.426.109 2.391 17
Navarra 620.377 1.343 21
País Vasco 2.157.112 9.371 43
La Rioja 317.501 2.585 81
Ceuta 77.389 103 13
Melilla 71.448 86 12
Total Nacional 46.157.822 164.284 35
Fuente: Elaboración propia a partir del artículo de Isabel Vidal Mapa territorial de las
entidades no lucrativas y de las cooperativas en España. CIES (2009).
Como podemos observar no solo es que comunidades autónomas las organizaciones del tercer sector, que mejor que un gráfico que
como Cataluña o Andalucía que eran las que más contribuían por muestre el cuadro de mando integral, a un nivel genérico, para todas
número de Organizaciones No Lucrativas ya no son las primeras las organizaciones sin fines de lucro. Es importante recordar que el
en el ranking por comunidades autónomas, sino que otras cuadro de mando integral nos proporciona una mirada global de las
comunidades como Aragón o La Rioja que parecían tener una prestaciones del negocio, por lo que es una muy buena herramienta
aportación prácticamente insignificante son realmente de las que para la gestión y la administración de empresas. Gracias al cuadro
más repercusión tienen si se tiene en cuenta, como en esta Tabla, de mando sabremos cuando la empresa y sus empleados alcanzan
la distribución de asociaciones y otros tipos de Organizaciones No los resultados definidos en sus planes estratégicos, pues nos ayuda
Lucrativas por cada 10.000 habitantes. a visualizar los objetivos de la empresa y las iniciativas necesarias
Finalmente, para poder tener una visión de cómo se estructuran para cumplir con las estrategias marcadas.
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62. Gráfico 1: Cuadro de mando integral genérico de las organizaciones Observando la Tabla 5, llama la atención el hecho que en España
no lucrativas las Fundaciones dispongan de unos presupuestos mucho mayores
Misión a los de las Asociaciones. Por tanto, podemos preguntarnos, ¿en
qué tipo de organizaciones resulta más sencillo lograr financiación?.
Costo de Valor / Beneficio del Servicio Apoyo legitimador Partiendo de que las fundaciones tienen mayores presupuestos que
Proporcionar (proposición de valor para el de los miembros las asociaciones debido a que las primeras tienen mayor entrada y
el Servicio Cliente) de la organización salida de dinero, podemos deducir que si tienen estos movimientos
de caja en mayor proporción será debido a una mayor facilidad
de captación de fondos. Debido a esto, tenemos que saber cuáles
Procesos internos son los posibles caminos para captar financiación que tendrán las
organizaciones del tercer sector.
Aprendizaje y
Crecimiento Sean fundaciones, asociaciones, organizaciones no gubernamentales
o cualquier otro tipo de organización no lucrativa, tienen principalmente
Fuente: KAPLAN, R., NORTON, D., Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral: para cuatro fuentes de financiación perfectamente diferenciadas en todos
implantar y gestionar su estrategia. Gestión 2000. Barcelona, 2001: 149.
los casos (Vernis, A., Iglesias, M., Sanz, B., Solernos, M., Urgell, J.,
El cuadro de mando integral para el caso de las organizaciones no Vidal, P., 1998: 117): (1) Donaciones de ciudadanos particulares;
lucrativas, lo que llamamos en este cuadro servicio, se refiere al (2) Subvenciones de Administraciones Públicas; (3) Donaciones de
servicio prestado a la sociedad por parte de la ONL. empresas y (4) Ayuda mútua entre ONLs.
Problemática actual de las ONLs: la financiación En primer lugar encontramos las donaciones de los particulares. Esta
es la forma más común de financiación, pues si tenemos en cuenta
Es muy posible que si a alguna persona profana en el mundo de las que las organizaciones sin fines lucrativos surgen normalmente
Organizaciones No Lucrativas se le pregunta por el motivo del problema cuando un grupo de personas se unen con un objetivo y una
de financiación de las ONLs responda que sea la situación de crisis motivación determinada, se entiende que las personas particulares
económica actual y la dificultad de obtener créditos. Ello efectivamente que se vean correspondidas con los valores de esas organizaciones
incide en la situación económica de las ONLs, pero, independientemente sean capaces de aportar parte de los fondos necesarios. La captación
de la situación del ciclo económico, las Organizaciones No Lucrativas de fondos procedentes de particulares se puede hacer mediante las
tienen en su gran mayoría, y seguramente siempre tendrán, un problema cuotas periódicas de los asociados a la organización, o bien mediante
objetivo para lograr la financiación que necesitan para su funcionamiento las donaciones puntuales que se hagan, o bien mediante la venta de
y obtención de fines. objetos de merchandising que lleve a cabo la propia organización
(p.e.: venta de camisetas, material de escritorio, etc… con el logo
Las Organizaciones No Lucrativas están formadas por personas voluntarias, de la ONL; venta de productos de comercio justo, entre otros).
que aportan su trabajo, sin voluntad de lucrarse. La finalidad de las ONLs
es prestar un servicio que mejore i/o mantenga la calidad de vida de la Dentro de esta primera fuente de financiación es muy importante
sociedad. resaltar el origen de una parte de estos donativos a organizaciones
no lucrativas, sobretodo a fundaciones, que proviene de la posibilidad
En la mayoría de los casos de las ONLs, la fuente de financiación viene que tienen las personas al elegir entre pagar los impuestos al Estado
marcada por el presupuesto que maneja la organización no lucrativa y el o destinar un importe similar a obras sociales específicas. Ello es
número de socios, donantes, trabajadores y voluntarios que tiene. Para especialmente cierto en países anglosajones como los Estados Unidos
poder tener una leve idea sobre como están distribuidos estos presupuestos (EUA) y menos cierto en países como España, donde se establece una
entre las diferentes organizaciones podemos observar la Tabla 5. gran diferenciación en lo que se refiere al origen de los ingresos de
las fundaciones. Cuando estamos hablando de este tipo de donativos
Tabla 5: Tamaño de los presupuestos de las Organizaciones No Lucrativas a fundaciones, se debe destacar que éstos disminuirán su tributación,
Asociaciones Fundaciones pero hay que tener en cuenta que la ley española obliga a que los
beneficios que las fundaciones obtengan a través de una actividad
Menos de 100.000€/año 81 34 económica determinada, sea o no gracias a estos donativos, sí que
Más de 100.000€/año 19 66 ha de tributar, aunque sea a un tipo reducido.
TOTAL 100 100 La segunda fuente de financiación de las organizaciones no lucrativas
Fuente: RUIZ OLABUÉNAGA, J.I., El sector no lucrativo en España: Una visión reciente.
la constituyen las subvenciones procedentes de las Administraciones
Bilbao: Fundación BBVA (2006) Públicas, los conciertos económicos o los convenios también con
60

63. Administraciones Públicas. Debido a la falta de transparencia que se la necesaria innovación social que ha de emprender el sector de las
le atribuye a las ONLs y a los necesarios recortes de fondos públicos Organizaciones No Lucrativas.
debido a la crisis actual, este tipo de financiación esta siendo cada
vez más difícil de lograrse. A esta fuente de financiación se le suele Como todas las organizaciones, las ONL han de renovarse e innovar.
criticar, en algunas ocasiones, su vinculación con orientaciones Si las Organizaciones No Lucrativas no tienen los recursos que
políticas y su sintonía, o no, con los partidos políticos que rigen las necesitan para su actividad deberán innovar o estarán condenadas
diferentes Administraciones Públicas. a desaparecer.
La tercera fuente de financiación de las ONLs la constituyen las Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
aportaciones procedentes de las empresas. En muchas ocasiones, uno (OCDE), la variable más relevante para que se pueda producir
de los motivos principales de estas aportaciones es la de establecer innovación social son las condiciones relacionadas con posibles
un vínculo entre la Organización No Lucrativa y la empresa para participantes de la organización. A menudo, las innovaciones que se
cubrir en las empresas su parte de responsabilidad social corporativa realizan en las organizaciones del tercer sector son fruto de la propia
(RSC) y mejorar su imagen de ayuda y servicio a la sociedad en la movilización de personas o instituciones específicas, las cuales
que se mueven. podríamos decir que cumplen el papel de empresarios. Se crean
ONLs como si se crearan empresas, pero al respecto existen dos
Finalmente, la cuarta y última fuente de financiación la constituye visiones. La tendencia de emprendedores sociales, con investigación
la ayuda mutua con otras Organizaciones No Lucrativas. Aunque de instituciones oficiales que los apoyan y que tienen un enfoque
resulte una fuente extraña, dadas las dificultades de financiación comercial, con inversión de varias fuentes y visión empresarial; pero
que tienen en general las ONLs, éstas acostumbran a verse como también hay gente indignada con una situación y unidad por la
partes de un conjunto. Es decir, como una comunidad que lucha por pasión para combatirla.
una misma finalidad. Esta circunstancia lleva a una ayuda mutua
que puede hacer que parte de los fondos de las ONLs procedan de Los participantes en las ONLs a menudo se les denomina “innovadores
otras ONLs. cívicos”. En primer lugar porque participan en la innovación al poner
en marcha nuevos foros para la toma de decisiones o la aplicación
Solución al problema: la innovación social y el fomento del de proyectos. En segundo lugar son considerados cívicos por intentar
emprendimiento optimizar las perspectivas de un desarrollo sostenible que beneficie
a toda la sociedad, aprovechando la satisfacción relacionada con
Es evidente que a toda problemática hay que encontrarle una los valores económicos y sociales. En conclusión, con el papel de
solución, o bien una alternativa. En el caso de las organizaciones no empresario hacen uso de los enfoques innovadores para afrontar los
lucrativas han de aplicarlo para solventar las dificultades en obtener problemas, actuando como catalizadores en el establecimiento de
financiación que ha generado la situación de crisis económica. relaciones entre los recursos públicos y privados, y generando capital
El sector de las ONLs, y no sólo en España, está sufriendo una social (OCDE, 2003).
tormenta fruto de la combinación entre mucha competencia por el
escaso dinero disponible y mucha demanda de ayuda, junto a una Para facilitar esta innovación existen una serie de estructuras que
falta de credibilidad. están cobrando cada vez mayor importancia conocidas como ITS
(Innovación, Tecnología y Seguridad). A niveles generales no cabe
Por un lado, existe una presión para una gestión más profesional de duda que estas organizaciones fortalecen la sostenibilidad de las
las ONLs, y por otro lado está la presión por conservar y mantener instituciones del tercer sector, pero cabe destacar que suelen atender
unos valores que forman parte de la base y razón de ser de las más a organizaciones no lucrativas de los sectores tradicionales en
ONLs. Así se plantea si el sector de los negocios tiene que jugar lugar de a nuevas asociaciones que puedan tener mayor necesidad
un papel más importante en ayudar a los que lo necesitan, en su de financiamiento (OCDE, 2003: 220). Los motivos por lo cuales
responsabilidad social, o si las ONLs tiene que jugarlo en la política fortalecen la sostenibilidad son los siguientes: (1) Permiten que
en general. Eficacia y eficiencia de las ONLs e integridad y ética al se intercambie la información y que las instituciones aprendan a
mismo tiempo. Porque frente a la tormenta que citábamos existen utilizarla; (2) Establecen sistemas de franquicias o de marcas para
dos recomendaciones diferentes: eficacia y eficiencia frente a más proporcionar acceso a recursos compartidos; (3) Ayudan a crear
integridad, y en estas líneas se mueve el debate académico sobre sinergias entre distintas iniciativas locales para permitirles reforzarse
61

64. mutuamente; (4) Organizan esquemas de supervisión del desarrollo Campos de aplicación de la transparencia en las ONLs
de proyectos e iniciativas (5) Fomentan la comunicación inter
organizacional e intraorganizacional. Existe una gran variedad de campos en los que puede aplicarse el
concepto de transparencia. En primer lugar encontramos el campo
Todos estos factores, al facilitar la innovación, aumentan la empresarial. La transparencia empresarial es la que nos permite ver
sostenibilidad de las Organizaciones No Lucrativas, aumentando desde el exterior aquello que la empresa realiza o deja de hacer.
también la confianza en las mismas. La innovación en sí es un En este campo se demuestra que si se da falta de transparencia
concepto muy difícil de medir, pues no existe prácticamente ningún puede afectar a empresas de todo tipo, hasta las más consolidadas.
indicador directamente aplicable al caso de las Organizaciones No Un ejemplo de ello fue la consultoría de auditoría Arthur Andersen
Lucrativas, pero si podemos decir que tanto la transparencia de que fue disuelta en el año 2002, debido a una mala gestión de su
acción como la comunicación son dos ejes básicos sobre los que las comunicación. Dicha falta de transparencia con el exterior hizo que
ONLs pueden innovar y mejorar sus resultados de gestión. la firma consultora se viera inmersa en una imputación judicial en
Estados Unidos, lo que le supuso la imposibilidad de hacer frente
a todas las demandas que tuvo por parte de sus inversores y le
Transparencia llevaron, posteriormente, a la quiebra.
Concepto de transparencia
En segundo lugar encontramos el campo de la política, que,
El concepto de transparencia (referido a la acción de gestión) es por definición, al ocuparse de los asuntos públicos necesita de
un concepto difícil de definir por dos motivos. En primer lugar por transparencia en sus actos y gestión. En este campo incluiríamos las
que es aplicable a multitud de sectores, lo que hace que sea difícil políticas públicas y propuestas que proponen los partidos políticos a
encontrar una definición completa que incluya a todos ellos. En quienes a menudo se les achaca falta de transparencia, sobretodo en
segundo lugar porque el concepto de transparencia ha ido cambiando períodos electorales.
con el paso del tiempo (Oliver, R.W., 2004). Las características
que han promovido un cambio de concepto en el tiempo son las En tercer lugar debemos destacar la demanda de aplicación de
siguientes: (1) Se ha generado una tendencia de exigencia hacia transparencia en la gestión bancaria. En un momento de crisis
una mayor transparencia en la gestión, en lugar de a una menor financiera global cobra más importancia que nunca el ejercicio activo
transparencia como ocurría en situaciones anteriores; (2) Con la de la transparencia de gestión en el sector bancario, afectando tanto
nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs), a cajas como a bancos.
existe una intensa y mayor verificación de la información por parte
de individuos y organizaciones de todas partes del mundo; (3) Existe En cuarto lugar encontramos la demanda de transparencia en
un mayor número de demandas de nuevos tipos de información; (4) Internet. Aquí incluiríamos la lucha contra la piratería informática y el
Se da un mayor número de consecuencias derivadas de las acciones uso fraudulento de la red. Aplicado a la gestión empresarial, internet
de ser/no ser transparente; (5) Los requisitos para reunir, analizar se constituye en un potente instrumento en aras de fomentar la
y reportar la información son cada vez más complejos; (6) Se abren transparencia de la gestión, pero su uso debe seguir también unas
debates, a nivel académico y ciudadano, sobre qué información reglas y normas para garantizar un uso correcto y un fomento real
debe ser pública y qué información ha de ser privada. de la transparencia.
La transparencia podríamos definirla como la obligación de las Podríamos generalizar el concepto de la transparencia económica
organizaciones de hacer pública la información derivada de su entendida como aquella que se aplica a un mercado financiero o a
actuación. La transparencia en la gestión y en la presentación de una operación que no tiene partes ocultas que limiten el libre ejercicio
los resultados en una organización, incluidas las ONLs, tiene por de las leyes de la oferta y la demanda, a cualquier otro campo como
objeto generar un ambiente de confianza y de seguridad entre por ejemplo el de la salud pública. En general en todos los campos
la Organización No Lucrativa y la sociedad, de tal forma que la de la acción social si no hay transparencia, existen muchas más
ciudadanía esté informada sobre la actividad, fines y objetivos de posibilidades de que se generen trabas o problemas a la acción de
la ONL y se conozcan las responsabilidades, los procedimientos, la gestión y disminuya la confianza de los ciudadanos.
normativa y demás información generada por la organización.
Beneficios de la aplicación de la transparencia
No debemos perder de vista, que la transparencia también busca
formar a una ciudadanía responsable y participativa, que conozca En este apartado veremos cuáles son los beneficios que la
y ejerza sus derechos y obligaciones, y colabore activamente en transparencia supone para las Organizaciones No Lucrativas. En
el fomento a la integridad y sea capaz de combatir la corrupción primer lugar podemos decir que la transparencia es un valor para
(Hailey, J., 2011). las ONLs en su manera de actuar. En segundo lugar, la transparencia
62

65. constituye un factor que potencia a las ONLs tener una base social económico y por lo tanto si se permite saber el dinero que maneja la
amplia y comprometida. En tercer lugar la transparencia obliga Organización No Lucrativa. Su conocimiento público es un ejercicio
a las ONLs a medir con indicadores e informes el resultado de de transparencia que muestra el motor de la ONL pero puede volverse
sus actuaciones. En cuarto lugar la transparencia permite a las en contra de la misma si se hace un mal uso de dicha información.
Organizaciones No Lucrativas compararse con otras organizaciones Desde la parte de administración, el simple hecho de demostrar
parecidas, ya que su actuación está medida con tasas, valores e y dar información sobre si la organización trabaja con eficacia y
indicadores. Y precisamente ello permite a los gestores y líderes de eficiencia también contribuirá a generar transparencia.
las ONLs velar por el cumplimiento de los objetivos y finalidades de
las organizaciones. Posiblemente el departamento en el que podría aparecer menos
transparencia, es el de producción, en este caso normalmente de
El conjunto de estas razones son claras y facilitan el entendimiento servicios. Pero incluso en dicho ámbito disponer de indicadores que
de la importancia de la transparencia en la gestión de las ONLs, muestren cómo se provee un servicio a la comunidad puede dar
pero ello no quita que existan autores que matizan esta importancia, muy buena imagen del trabajo en la línea de la transparencia en la
entendiendo que la demanda de transparencia puede crear a las actividad de la ONL. Por otra parte, para que el departamento de
organizaciones una demanda de burocratización de su actividad que recursos humanos pueda generar transparencia en una Organización
puede entorpecerla (Urrutia, 2004). No Lucrativa se deberán focalizar en informar acerca de los valores
y de la responsabilidad social que se tiene en la organización y
Aplicación de la transparencia en las Organizaciones No procurar la transparencia en los procesos de selección de personal
Lucrativas y en los procesos de comunicación de los recursos humanos de la
ONL.
Debido a la repercusión mediática que tienen en la sociedad las crisis
financieras, los escándalos empresariales y políticos, las alarmas Finalmente, el principal departamento responsable de fomentar
sobre salud pública, entre otros, hace que socialmente se viva en la transparencia es el departamento de marketing o de dirección
un clima de confusión, incertidumbre e inseguridad. Este clima hace comercial. Si la organización logra hacer transparente la comunicación
que la sociedad pida transparencia en todos los ámbitos de gestión, social de su actividad, sus objetivos, su misión, sus recursos y el
incluido el del tercer sector. impacto que consigue y quiere conseguir, hará que las personas
y grupos externos se hagan una correcta idea de la ONL y de su
La situación de la transparencia en las Organizaciones No Lucrativas capacidad de acción, pudiendo orientar las decisiones de inversión
no es la que la sociedad demanda. En las ONLs no existen mecanismos en ella, ya sea a nivel de trabajo o de capital.
que realmente velen por la transparencia, lo que podría suponer un
factor que potencie las dudas, quejas y preguntas acerca de cómo
las organizaciones del tercer sector son capaces de subsistir con La comunicación como
los bajos presupuestos que tienen y con las grandes dificultades de instrumento para lograr la
captación de recursos que impone la crisis económica.
transparencia
Las Organizaciones No Lucrativas no tienen una obligación periódica Concepto de comunicación
de presentar sus resultados ni tampoco están obligadas a ser
sometidas a controles o auditorias que revisen sus cuentas. Pero De nuevo nos encontramos con una multitud de definiciones sobre el
esta situación está cambiando ante la progresiva profesionalización concepto de comunicación aplicado a las Organizaciones No Lucrativas.
de la gestión de las ONLs independientemente de su tamaño. Los Vamos a partir en este punto de la definición dada por Herranz, J.M.
departamentos de las ONLs son los mismos que en las empresas “La comunicación es un proceso global, inmerso en la estrategia
ordinarias, es decir, los departamentos de: producción, administración de la organización, que agrupa todas las acciones comunicativas
y finanzas, recursos humanos y el comercial. que previa investigación, son planificadas, puestas en marcha y se
encuentran en constante evaluación. Estas acciones tienen como
En primer lugar cabe destacar el departamento de administración y objetivo en primer lugar transmitir valores y generar una imagen de
finanzas, conocido también como económico-financiero. Desde este la organización y de los productos y servicios que ofrece, en todos los
departamento es desde donde se controla la organización a nivel grupos de interés; y en segundo lugar, consolidar una imagen en el
63

66. tiempo que genere confianza y reputación. Dependiendo del objetivo y en la cual no existe la necesidad de innovación inmediata. Para esta
y el público a los que se dirijan las acciones, se utilizarán diferentes segunda dimensión es muy importante conocer las nuevas tecnologías
estrategias, herramientas, técnicas o soportes, procedentes del que van a emplearse en la organización, en este caso la ONL, como
campo de la comunicación, el periodismo, las relaciones públicas, la sería por ejemplo el software y el hardware a utilizar. La gestión de los
publicidad, el marketing, de los recursos humanos, etc.”. (Herranz, proyectos toma una importancia mayor en esta segunda dimensión.
J.M 2006: 61):
Pese a todo esto, el gran avance de las tecnologías supone una serie
Dicha definición reúne todos los elementos de la comunicación que de riesgos tanto en las organizaciones no lucrativas como en el resto de
vamos a tratar posteriormente, como pueden ser por ejemplo los organizaciones. Estos riesgos son los que obligan a realizar estudios sobre
valores, la gestión, la imagen o la confianza. antes de decidir si se emplea una nueva tecnología en la organización, o
no, y tienen presente los siguientes puntos:
Situación de la comunicación en las Organizaciones No
Lucrativas En primer lugar la posibilidad de que la tecnología que se va a aplicar
sea obsoleta. No solo se tiene en cuenta la posibilidad de que lo sea,
Desde un punto de vista teórico podemos decir que la comunicación sino que también la posibilidad de que se vuelva obsoleta a corto plazo.
es un eje básico de cualquier tipo de organización. Tanto las empresas En muchos casos las organizaciones tienen que gastarse mucho dinero
como las Organizaciones No lucrativas comunican para existir, en la aplicación de una tecnología, y con la cantidad de problemas de
pero en el caso de estas últimas podemos decir que existen para financiación que hemos visto en la primera parte del trabajo, este punto
comunicar, para transmitir sus valores a la sociedad. La comunicación frenaría a muchas Organizaciones No Lucrativas.
forma parte de la esencia misma de las ONLs y se encuentra presente Otro gran riesgo que corre toda organización es la rentabilidad.
en todos sus procesos y momentos de gestión. No agotan su misión Normalmente si se aplica una nueva tecnología que hipotéticamente es
en la prestación de servicios a la sociedad, sino que encuentran su mejor que la anterior, y se ha hecho un previo estudio para analizar su
razón de ser en la transmisión a la sociedad de los valores que adaptabilidad, etc., se sobreentiende que va a ser rentable, un hecho que
promueven. no tiene porqué ser siempre así.
Pero en la práctica las ONLs carecen de una estrategia de comunicación El tercer y último riesgo se basa en la motivación de los trabajadores.
social adecuada. Tienen poca capacidad para transmitir a la sociedad Existe un perfil amplio de trabajadores, caracterizados por tener una
la importante problemática que tratan (pobreza, sostenibilidad, entre actitud negativa ante el cambio tecnológico, ya sea por aversión o por
otras). La ciudadanía no conoce a menudo ni la existencia de muchas pereza. Ello provocará una falta de motivación ante la necesidad de
ONLs ni su actividad. Es decir, se las conoce mal y ello hace difícil formación para incluir una nueva tecnología en su trabajo.
captar el interés de la ciudadanía. A nivel social sólo se identifica a
unas pocas asociaciones, las que mejor comunican y salen en los Asumir las nuevas teconologías es importante para las ONLs, pues
medios de comunicación. Las entidades más recientes, las que pueden incidir muy positivamente en la comunicación social de su misión
nacen cada día en respuesta a alguna nueva o vieja necesidad social, y permitirles tener un impacto en la sociedad. Pese a ello, muchas ONL no
y no tienen acceso a los medios de comunicación lo tienen más difícil ven ni en las nuevas tecnologías ni en la mejora de la comunicación social
para darse a conocer, y ello constituye uno de los retos principales a un punto principal de su trabajo. Aún así, todavía es escaso el interés de
los que se tienen que enfrentar. En este punto, debemos destacar el muchas asociaciones (ONLs) por comunicar sus intereses, tanto lo que
nuevo rol que están jugando las nuevas tecnologías de la información son, como lo que hacen y proponen. Frecuentemente se debe a no contar
y la comunicación (TICs), ya que las ONLs están encontrando en con los profesionales adecuados y al coste de oportunidad de invertir
internet un nuevo canal para difundir sus intereses y acciones, una en comunicación, que implica destinar fondos que alternativamente
nueva vía de comunicación social. pudieran ir a su gestión social. Puede decirse que tanto en España como
en Europa la comunicación en las organizaciones del tercer sector no es
Las TIC ayudaran a las ONLs a gestionarse de una manera mucho más la idónea. Ello incide en un desconocimiento por parte de la sociedad
eficiente, lo que facilitará posteriormente el poder conseguir el conjunto civil de la acción del tercer sector, que en muchos casos se traduce en
de sus objetivos. Actualmente existe demasiada información, incluso un una desconfianza y dudas sobre la credibilidad de estas organizaciones y
exceso de la misma, por lo que se debe tener la capacidad para diferenciar sobre su transparencia.
qué información es relevante y cual no lo es. La visión de las TIC tiene
dos posibles dimensiones que clasifican la gestión de los proyectos que Gestión de la comunicación como herramienta para lograr la
puedan llevar a cabo las organizaciones con la ayuda de la TIC. En primer transparencia
lugar tenemos la dimensión estratégica, la cual busca la innovación a
través del uso de las TIC. Por otro lado tenemos la dimensión operativa, la Existe la tendencia en la sociedad a pensar que la gestión
cual contiene aquellas decisiones más cotidianas, con ciclos más amplios de la comunicación dentro de las organizaciones es solo un
64

67. simple gasto y no una inversión. Dicho argumento se magnifica Aunque no debemos perder de vista que el hecho de tener una
en el sector de las Organizaciones No Lucrativas. Pero es un postura y una formación correcta no son condición suficiente para
argumento que debe superarse, ya que una mejor comunicación que la gestión de la comunicación nos lleve a una situación de
fortalece una mejor gestión, y en el caso de las ONLs las nutre de transparencia. Podríamos decir que es condición necesaria, aunque
sentido, ya que parte de su actividad ha de ser necesariamente no condición suficiente, pues existen otra serie de condiciones
la comunicación social si quieren contribuir a un cambio de fundamentales que se deben implantar para que la gestión de la
valores en la sociedad. comunicación sea exitosa.
Una correcta gestión de la comunicación puede ser una manera de En primer lugar se debe lograr un liderazgo directivo y ejecutivo que
inversión para la empresa, por lo que será muy necesario que todos sea capaz de guiar el proceso de comunicación, confiando en lograr
los trabajadores tengan una buena formación y estén capacitados la transparencia de la organización. Se necesitan líderes implicados.
para poder hacerlo. Y lo mismo podemos decir en relación a las La segunda condición se resume en que exista una cultura holística en
Organizaciones No Lucrativas la organización. Se debe crear y fomentar dentro de la Organización
No Lucrativa una cultura de la comunicación para la transparencia
Hemos visto en el punto 1, los graves problemas de financiación que afecte a la totalidad de la organización. Finalmente, la tercera
que tienen las Organizaciones No Lucrativas, pero si se ve como una condición será la de fomentar la formación de los miembros de la
inversión el fomentar la comunicación, ello puede repercutir en una organización.
mejora de los ingresos de la ONL. No basta únicamente invertir sino
que se tiene que realizar una correcta gestión de la comunicación, Objetivos de la gestión de la comunicación para lograr la
fomentando en todo momento la transparencia en todas las áreas transparencia
de la organización.
A pesar de los objetivos generales comentados relacionados con
La gestión de la comunicación es un proceso complejo, con muchas la imagen, la confianza y la reputación de la comunicación en las
variables que influyen para poder lograr la transparencia. La Organizaciones No Lucrativas, podemos adentrarnos en analizar
educación, el diálogo o el espacio son solo algunos ejemplos. En otros objetivos más concretos que tienen este tipo de organizaciones.
primer lugar debemos destacar la importancia de la postura empleada Estos objetivos los clasificaremos en: (1) Objetivos internos y (2)
a la hora de comunicarse. Las personas pueden tener tendencia a ser Objetivos externos; en función de si repercuten dentro o fuera de las
dominantes, evitar el problema, ser serviles, ser comprometidas, Organizaciones No Lucrativas.
entre otras muchas posibilidades. Para facilitar una comunicación
que pueda llevarnos a la transparencia la postura empleada será Entenderemos como objetivos internos todos aquellos que tratan
la de la asertividad. Destacamos, por tanto, la importancia de que de informar y motivar a los miembros de las ONLs. En este grupo
las personas que componen las Organizaciones No Lucrativas sean estarán los objetivos de unir a todos los miembros de la organización
asertivas. o el de fomentar la participación entre ellos.
Otro punto muy importante para gestionar la comunicación El conjunto de objetivos que influyen fuera de la organización es
correctamente se basa en tener la habilidad de la escucha activa. mucho más amplio, pues es el que trata de mostrar a la sociedad
Dicha escucha es aquella que representa un esfuerzo físico y mental el trabajo realizado y trasmitirle unos valores que cambien a mejor
para obtener con atención la totalidad del mensaje. La escucha a la sociedad. Entre dichos objetivos externos cabe destacar: (1)
activa permite interpretar el significado correcto del mensaje a través Dar a conocer sus resultados, así como todo tipo de proyectos y
del comunicado verbal, del tono de la voz y del lenguaje corporal. actividades realizadas en el seno de la Organización No Lucrativa;
Es en este punto donde aparece la relevancia de la formación. (2) Buscar recursos económicos para poder financiar así los distintos
La formación permitirá que todas las personas puedan tener una proyectos e iniciativas que vaya teniendo la organización; (3) Buscar
escucha activa a la hora de comunicarse, permitiendo crear así el una situación de buena reputación de la ONL y hacer que ésta sea
clima adecuado para que se dé de forma natural una transparencia reconocida a nivel global; (4) Promocionar servicios que presta la
en la gestión y la comunicación. Esta formación se puede realizar ONL; (5) Conseguir nuevos socios, donantes particulares o cualquier
mediante seminarios, cursos, jornadas, simposios, asignaturas tipo de colaborador; (6) Sensibilizar a la población y denuncia de
concretas o talleres de formación. situaciones de las cuales apenas se tiene información a través de los
65

68. medios de comunicación. Del mismo modo, presionar para cambiar Validamos la hipótesis inicial del trabajo en el sentido que existe
situaciones de la sociedad o políticas injustas; (7) Otros. una relación directa entre la gestión de la comunicación y la
transparencia. Podemos decir que la primera es una herramienta para
Si se da un repaso a todos estos objetivos, tanto internos como lograr la transparencia y ambas están directamente correlacionadas
externos, podemos comprobar que también están ligados al en sentido positivo. Es decir, cuanto mayor sea la primera mayor
concepto de transparencia, pues gracias a ellos se permite informar será la segunda.
a la sociedad sobre la realidad y el trabajo de la Organización No
Lucrativa tal y como es. Una buena gestión de la comunicación puede ser la herramienta para
lograr una mejor transparencia en la organización. Es importante
remarcar que para que esta gestión de la comunicación pueda
Conclusiones tener éxito se deberá lograr un liderazgo directivo capaz de guiar
Tras el análisis de los conceptos de la transparencia y la comunicación en todo el proceso de comunicación, la implantación de una cultura
las Organizaciones No Lucrativas, y examinar las relaciones existentes holística para la transparencia en la organización y llevar a cabo
entre ambas en el ámbito de la gestión del sector no lucrativo, también la formación pertinente de las personas que trabajan en la
podemos concluir que el sector de las ONL adolece de dichos factores. organización.
Tanto el factor de la transparencia como el factor de la comunicación
son imprescindibles para asegurar una buena gestión, aplicable ello La transparencia es fundamental en toda organización del tercer
tanto en el sector privado como en el tercer sector. sector porque es un valor intrínseco a su manera de actuar, le
permite tener una base social amplia y comprometida y le ayuda
En la actualidad, en un escenario de crisis económica global, el a medir el resultado de sus actuaciones y poder compararse con
sector de las ONLs se encuentra sumido en una crisis de financiación otras organizaciones parecidas. Los resultados de una mayor
que afecta también a sus posibilidades de comunicación. Por tanto implementación de políticas que fomenten la transparencia se verán
podríamos hablar de la existencia de una crisis de comunicación en reflejados en una mejora de la imagen, un aumento de la confianza de
el tercer sector. las personas vinculadas (directa o indirectamente) a la organización
y en una mejora en la reputación de la organización. Todos los
En primer lugar las Organizaciones No Lucrativas tienen problemas valores que puede proporcionar esta gestión de la comunicación
para lograr financiación. Las fuentes más tradicionales de captación son más relevantes en el caso de las organizaciones no lucrativas.
de fondos como son las donaciones de ciudadanos particulares, Aun así, el tema de la comunicación en las ONLs constituye una
subvenciones de las administraciones públicas, donaciones de de las asignaturas pendientes de este tipo de organizaciones que
empresas (Responsabilidad Social Corporativa) y fondos de las ante la escasez de recursos de que disponen, acostumbran a centrar
demás organizaciones no lucrativas están resultado insuficientes para sus esfuerzos en la actividad que desarrollan, olvidando el tema de
financiar el correcto desarrollo de todas las organizaciones del tercer la comunicación de sus acciones e impactos. Pero la vía hacia la
sector. Pese a ello, es cierto que están apareciendo otros recursos, que han de avanzar las ONLs es el potenciar la comunicación y la
como la innovación o una buena gestión de la comunicación, que transparencia. Si no hay una buena gestión de la comunicación, las
pueden suplir parte de esta falta de fondos de financiación. organizaciones no lucrativas no podrán ser transparentes. El camino
hacia la transparencia y la confianza se encuentra en la actitud
En el primer caso, la innovación puede permitir, ya sea mediante que las organizaciones adoptan en los procesos de comunicación,
personas específicas o mediante organizaciones ITS (Innovación, fomentando y alcanzando la confianza en su entorno.
Tecnología y Seguridad), lograr fortalecer la sostenibilidad de la
organización y, por consiguiente, la confianza de la organización.
El gran problema de esta nueva alternativa deriva en la dificultad
de poder medir el nivel de innovación real en una Organización No
Lucrativa.
En el caso de la gestión de la comunicación, una buena gestión
de la misma puede suponer un aumento de la transparencia de
la organización. Ello implica un aumento de la confianza de la
sociedad en la organización y una disminución de los problemas de
credibilidad y de captación de fondos. Cuanta más información dé
externamente una ONL, mayor será la credibilidad que tenga en
el exterior (siempre que se corresponda con una buena gestión), y
mayor será su probabilidad de captar financiación.
66

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67

71. Pensar el Trabajo Social Familiar a la luz del
Construccionismo Social 1
Paulina Saldías Guerra2
Resumen Abstract
El presente artículo muestra los resultados obtenidos en la The present paper presents the results obtained from the work “Think
investigación “Pensar el Trabajo Social Familiar a la luz del the Family Social Work in the light of Social Constructionism”,
Construccionismo Social”, la cual pretende aportar con nuevas which aims to contribute with new theoretical perspectives to the
perspectivas teóricas al campo del trabajo social familiar. Se utiliza field of family social work. It is used a qualitative methodology and
la metodología cualitativa y como enfoque metodológico la teoría the grounded theory as a methodological approach. As an inquiry
fundamentada. Como técnica de indagación se desarrolla un grupo technique it is developed an expert focus group (social workers
focal con expertos (trabajadores sociales y psicólogos) con el fin de and psychologists) to discuss, based on some constructionist
debatir, en base a algunas premisas construccionistas, los aportes assumptions, the contributions of this theoretical approach to the
de este enfoque teórico al campo del trabajo social familiar. field of family social work.
Palabras claves: Trabajo social familiar – construccionismo social – Key words: Family social work - social constructionism -
epistemología - formación profesional – práctica profesional. epistemology - professional training - professional practice.
Introducción del sistema que atiende, en donde define por él la situación problema,
impone su visión de mundo e impone las definiciones y distinciones
Desde la existencia de la disciplina del trabajo social en Chile, hace que emanan desde el marco institucional. Así, en un número relevante
ochenta y seis años, la familia ha sido un área de interés y uno de de casos, los sistemas familiares se invisibilizan, no son escuchados,
sus niveles de intervención más relevante. Diferentes espacios han no se presta atención a sus narrativas, a su lenguaje y a los significados
legitimado la figura del trabajador social como un profesional a quien la que emanan desde sus propias epistemologías.
familia puede recurrir cuando este sistema se encuentra en dificultades.
Dialogar con el/la trabajador/a social, especialmente los sectores Ante esta situación, se hace necesario pensar en el espacio relacional
sociales más carenciados, es una práctica frecuente y ampliamente que está construyendo hoy día el trabajador social con los sistemas
utilizada por un número relevante de personas día a día en nuestro familiares que acoge y reflexionar de qué manera, se puede movilizar
país. a este profesional tecnocratizado, hacia la construcción de relaciones
más humanas y respetuosas de los sistemas familiares que aborda.
A pesar de esta práctica ya legitimada en las familias chilenas, este La investigación “Pensar el trabajo social familiar a la luz del
último tiempo se ha podido observar que esta relación se ha ido Construccionismo social”, pretende ser un aporte al ejercicio que
tecnocratizando, transformándose el trabajador social en un profesional desarrolla el trabajador social en el área de la familia con la revisión de
más centrado en responder a los parámetros de funcionamiento del nuevas perspectivas teóricas como lo es el construccionismo social.
marco institucional donde se ubica, que en un interés real por atender
la situación que la familia le está mostrando. Sumado a esto el/la La pregunta de investigación que guió el estudio fue conocer ¿cuál
trabajador/a social se ubicaría desde una relación de poder respecto es el aporte del construccionismo social al trabajo social familiar?,
1 Tesis para optar al grado de Magíster en Psicología Clínica: estudios sistémicos avanzados de la familia y la pareja, Universidad Alberto Hurtado
– Instituto Chileno de Terapia Familiar. Profesor guía: Roberto Arístegui Lagos, Psicólogo, Doctor en Filosofía, Profesor titular de la Universidad
Adolfo Ibáñez. Asesora metodológica: Tatiana Tomicic Calvo, Antropóloga, Profesora de la Universidad Diego Portales.
2 Trabajadora Social, Terapeuta Familiar, Magíster en Psicología Clínica. Docente de la Escuela de Trabajo Social de la Universidad del Pacífico,
psaldiasguerra@gmail.com .
69

72. contemplando como objetivo general conocer y analizar el aporte respecto, “es decir, se centra en la relación que existe entre los sujetos
del construccionismo social al trabajo social familiar y como que participan de una cultura común, y que desde su propia experiencia
objetivos específicos, identificar y describir algunas dimensiones y subjetividad van construyendo realidades en el lenguaje social”
del construccionismo social que puedan orientar la intervención en (Donoso 2004:10). Sería entonces en las relaciones, en la interacción
trabajo social familiar y debatir con expertos, estas dimensiones con los otros, en donde se construirían los significados.
orientadoras y su aplicabilidad a la práctica del trabajo social
familiar. Lo anteriormente enunciado promueve que la idea de objetividad tan
buscada y exigida por los enfoques científicos tradicionales, no es
Con el fin de dar cumplimiento a estos objetivos, se utilizó la factible desde esta epistemología. La objetividad no existiría, pues los
metodología cualitativa a través del enfoque de la teoría registros de la realidad o las concepciones que tenemos de la realidad,
fundamentada y por medio de un grupo focal se conoce la opinión “son creaciones del observador” (Gracia y Murita, 2002:159), es
expertos (trabajadores sociales y psicólogos), quienes fueron decir, desde esta concepción teórica, se rechaza la idea de que exista un
reunidos con el fin de responder la pregunta de investigación. mundo real independiente del observador. La neutralidad científica no
sería viable, criticándose el dualismo sujeto-objeto sobre el que se basa
A continuación se expondrá una síntesis del marco teórico, los la ciencia tradicional, dado que el observador no es independiente de la
resultados que emergen del diálogo con los expertos y la discusión realidad que conoce, sino que es determinado por ella y a su vez éste
a partir de los hallazgos. la determina. Esto conlleva “a que lo que tomamos por explicaciones
correctas y objetivas de la naturaleza y del yo es sólo un subproducto
de los procesos sociales” (McNamme y Gergen, 1996:20).
Premisas teóricas del
construccionismo social Desde esta epistemología interesa explorar las experiencias, las
El construccionismo social emerge como un pensamiento que comprende visiones y las distinciones particulares que tienen los propios sujetos de
los fenómenos que aborda desde una perspectiva epistemológica estudio. De este modo se accede a un conocimiento más fidedigno de
diferente e innovadora.Uno de sus principales postulados alude a la la realidad y que es el conocimiento que los individuos van adquiriendo
idea de construcción social de la realidad, concibiendo que el mundo a lo largo de su vida. Serían los propios sujetos y no el observador,
no se encuentra categorizado de antemano, sino que serían las quienes generarían distinciones que definen como realidad. Esto se
personas, en sus relaciones con los otros, quienes irían construyendo antepone a las creencias científicas que pueda poseer el investigador,
los significados de las observaciones. La palabra construcción alude a quien desde una perspectiva tradicional, se encuentra habituado a
montaje, fabricación y se constituye en la medida que las personas sustentar el poder del saber, por lo tanto el poder de la palabra. Desde
hablan y dialogan. Donoso (2004) lo concibe de esta manera: “El el construccionismo social es a los sujetos a quienes se les da la palabra
construccionismo social constituye una perspectiva de aproximación reconociéndose en ellos un saber local.
a la comprensión de los fenómenos psicosociales que contempla la
integración de la mutua influencia y reciprocidad entre los aspectos Todo este proceso de construcción de significado y distinciones de realidad
individuales-particulares y los aspectos socioculturales. Es decir, se está mediado por el lenguaje, siendo este “el que puede representar,
centra en la relación que existe entre los sujetos que participan de una reflejar, contener, transmitir o almacenar el conocimiento objetivo”
cultura común, y que desde su propia experiencia y subjetividad van (García y Musitu, 1999: 163). El lenguaje refleja las situaciones
construyendo realidades en el lenguaje social” (Donoso, 2004:10). mediante “descripciones, representaciones y relatos” (Potter, 1998:
130). En el relato subyacen los valores y creencias de las personas
Desde el construccionismo social el conocimiento sobre la realidad sólo que finalmente determinarán sus formas de sentir, pensar y actuar.
es posible de obtener en interacción entre las personas, este emana Los construccionistas afirman que: “(…) no hay verdades sociales
del diálogo y no se encontraría allí de manera aislada de los propios incontrovertibles, sino sólo relatos acerca del mundo, relatos que nos
sujetos que interpretan esa realidad. Prima la idea de construcción contamos a nosotros mismos y contamos a los demás. La mayoría
frente a la idea del conocimiento como representación de la realidad. de los terapeutas tienen un relato acerca de cómo los problemas se
Esto también implica que “las personas y los fenómenos no se reducen desarrollan y luego se re-suelven o disuelven”, (McNamme y Gergen,
a determinadas variables prefijadas, sino que se estudian en la medida 1996:37).
en que surgen en un contexto particular” (Donoso, 2004:11).
M. White y D. Epston (1993, citados en Donoso 2004) representantes
En esta misma idea este paradigma postula que la construcción de de las terapias narrativas, señalan que “para entender nuestras vidas y
significados no se encontraría en la mente individual, sino serían expresarnos a nosotros mismos, la experiencia debe relatarse, y que es
las relaciones las que crean los significados. Esto traslada la idea de precisamente el hecho de relatar lo que determina el significado que se
construcción de significados de la mente individual a una construcción atribuirá a la experiencia” (Donoso. 2004: 10). Esta premisa y creencia
social (Gergen y Warhus, 2003. s.n.). Donoso (2004) plantea al en la importancia del lenguaje, introduce un cambio significativo en la
70

73. relación investigador-científico-terapeuta y cliente-paciente-investigado, parte de los sujetos atendidos y la posición del profesional entre otras,
pues desde esta perspectiva, quien posee el saber de su conocimiento invitan a un cuestionamiento muy significativo respecto de las premisas
sería el sujeto, por lo tanto se le asigna una valoración y poder distinto que fundamentan la psicoterapia tradicional y el rol del profesional.
a quien narra su realidad y al investigador, quien presta atención al Fruggeri señala que estos dilemas “(…) cuestionan el modelo médico
narrador. sobre el cual se basa la psicoterapia, las técnicas transformadoras que
emanaban del terapeuta y sus responsabilidades éticas y terapéuticas”
Se enfatiza el rol de las personas respecto de su propia experiencia, (1996, citada en McNamee y Gergen 1996:62).
así como la descripción y lectura que de ella hacen. Son los sujetos,
no el observador, quienes generan las distinciones que definen como A continuación se expondrán algunas premisas construccionistas
“realidad” a partir de su propia realidad, aquellas distinciones que desarrolladas en el campo de la terapia familiar las cuales construyen
surgen en el espacio subjetivo conversacional y que operan a través del una manera diferente de entender el espacio relacional entre profesional
lenguaje (Donoso 2004). y sistema familiar, proponiendo cambios significativos en la relación
y en la manera de estar del profesional en dicho espacio. Interesa
Al respecto Gergen (1996, citado en Donoso 2004) señala: “las conocer de qué manera constituyen un aporte para el trabajo social
ideas, los conceptos y los recuerdos surgen del intercambio social y son familiar.
mediatizados por el lenguaje” (Donoso 2004:11). Estas ideas, además
validan las diversas perspectivas que puedan existir para interpretar la De la creencia en ser experto a la colaboración
realidad, las diversas construcciones de mundo e interpretaciones y los
diversos discursos dentro de una cultura determinada. Desde la ciencia y las psicoterapias tradicionales, era o es el terapeuta
quien con su saber teórico-empírico se aproxima a diagnosticar y
Gergen y Warhus (2003) plantean que “nuestras formulaciones tratar los problemas de las personas, problemas que además eran
encuentran siempre su orientación y sus límites en los sistemas del definidos por el terapeuta, quien indica o indicaba el tratamiento a
lenguaje en que vivimos” (Gergen y Warhus 2003 s.n.), por lo tanto seguir para la resolución del problema diagnosticado. Ante esta visión,
lo que se pueda señalar respecto al sí mismo y los demás, estará el construccionismo social introduce una postura totalmente opuesta a
determinado por los acuerdos y consensos del discurso. Se dispone la tradicional, la idea de la ignorancia del terapeuta, quien para poder
de una narrativa que también tendrá limitaciones en su habla, en su acceder al mundo de significado del otro:
expresión.
“(…) se focaliza en explorar la experiencia y visión particular que
Por último se encuentra la idea del rechazo a concebir que la ciencia tienen los sujetos de estudio respecto del tema que el científico intenta
social sea neutra, avalórica, amoral, ausente de compromiso social y conocer. Esto ocurre a través de situarse en una posición desprejuiciada
libre de gestar efectos en la práctica social (Gracia y Musitu, 1999). y de ignorancia, sin dirigirse o imponerse ‘como experto’ en un
El construccionismo demanda una actitud del profesional que no puede determinado tópico” (McNamme y Gergen, 1996:10).
dejar fuera su propia escala valórica, moral y política, pues su visión del
mundo también será traída a la interacción con el otro. “Las prácticas Esta premisa vuelca el foco en el cliente y ubica al terapeuta en una
operan con miras a sostener ciertos valores, determinado orden político posición de escucha e ignorancia. Sin embargo es importante señalar
y algunas jerarquías de privilegio” (Rodríguez, 2007:120). que ubicarse en una posición de ignorancia terapéutica no significa
desconocer el saber que el profesional posee, sino reconocer el
Implicancias para la práctica terapéutica saber que la persona posee respecto de su propia vida, como un ser
competente con mundo. “La mirada construccionista social propone un
Las ideas posmodernas y dentro de ellas el construccionismo social, modo de acercamiento a la complejidad de la ‘realidad’, considerando
han dado origen a un cuestionamiento importante en estas últimas la diversidad e individualidad tal como la manifiestan las personas”
décadas respecto a las prácticas profesionales en la intervención con (Donoso 2004:10).
personas y familias, a los procesos de cambio que se buscan producir y
al rol del profesional dentro de estas prácticas. Gergen (1991) señala que los terapeutas tradicionales postulan
Las ideas anteriormente expuestas respecto al proceso del conocimiento, que “en la experiencia humana hay ‘esencias’ que deben captarse
la concepción de construcción de la realidad, la idea de objetividad, en cierto tipo de narrativa y ofrecerse a los clientes en lugar de
la validez de las diferentes visiones y construcciones de realidad por sus viejas e ilusorias narraciones” (Gergen, 1991, citado en
71

74. McNamee y Gergen 1991: 36). Desde esta afirmación se supone a desechar los fundamentos entendiendo por ello “ese punto
que el terapeuta conoce de antemano estas esencias siendo de vista único y singular que predomina sobre los demás”
esta idea correspondiente a un discurso moderno respecto del (Cechin, Lane y Ray 1992 en Warhus y Gergen 2003. s.n).
funcionamiento de las personas. Para el construccionismo social Esta invitación también abarca el abandono de los diagnósticos
ligado a un discurso posmoderno, no se adhiere a esta idea, las fijos, comparación de resultados, etc. Ante ello se invita al
personas no tendrían dichas esencias en su interior, sino que se terapeuta a nutrirse de la inteligibilidad terapéutica, es decir,
construyen en la relación con los otros, por tanto el conocimiento la utilización de todo lo que sea útil. Esta postura va más allá
se renueva constantemente en cada interacción, naciendo en la del eclecticismo teórico, implica estar abierto a la idea que todo
espontaneidad de la conversación, nuevas narraciones más útiles conocimiento es una construcción, el cual se encuentra inserto
para la familia. También se espera que el terapeuta construccionista en una cultura, e implica la valoración de múltiples discursos,
no se limite por sus conocimientos, experiencias previas o todas múltiples inteligibilidades que enriquezcan la interpretación de
las teorías que le acompañan. La idea sería que el terapeuta y la situación del paciente. Es por ello que no se puede señalar
sistema familiar logren consensuar una manera de entender lo que existe un único método construccionista social para hacer
que les sucede. Esta idea se encuentra asociada a la idea de terapia, siendo el terapeuta más integral o completo aquel
interpretación dentro de la teoría y práctica hermenéutica que que incorpore la gran mayoría de discursos, pues cada uno de
“sostiene que la comprensión es siempre interpretativa que para la ellos representa una inteligibilidad nueva que irá a enriquecer
comprensión no hay punto de vista privilegiado” (Wachterhauser la mirada sobre la situación. Es importante señalar que esta
1986 citado en McNamee y Gergen 1996: 49). Esta postura de postura construccionista no implica el abandono de las teorías o
ignorancia demanda del terapeuta la actitud de curiosidad, es decir, búsqueda de resultados terapéuticos, sino que amplía el rango
el terapeuta deberá estar siempre atento e informado respecto a la de los terapeutas, es decir, amplía el espectro de recursos para
situación del paciente, emergiendo en ambos, pero especialmente el terapeuta y no lo encasilla en un solo discurso.
en el terapeuta, la actitud de colaboración, donde ambos se unen
para comprender y consensuar sus puntos de vista. Del esencialismo a la conciencia de una construcción
Del énfasis en los fundamentos a la flexibilidad La concepción terapéutica modernista ha basado su práctica en el
concepto de verdad. De allí emana la importancia de la localización
Otra dimensión del construccionismo social que también tiene del problema, las causas que generan las dificultades en las
implicancias terapéuticas, es la búsqueda de la flexibilidad ante familias, conceptos como estructuras determinantes, etc. Para el
el énfasis en los fundamentos (Gergen y Warhus 2003). Esto construccionismo social los problemas y sus causas, las estructuras,
se refiere a que la gran mayoría de los enfoques terapéuticos solamente se derivan de “las interpretaciones basadas en el pensar
tradicionales, se derivan de los fundamentos racionales del común” (Gergen y Warhus 2003.s.n.). En este sentido, estas serían
conocimiento, los cuales basados en métodos empíricos y por construidas. Las interpretaciones se rescatan del lenguaje en donde
medio de la observación directa, producirían el conocimiento. subyacen los significados que se han generado socialmente. Por
Los autores consideran que: Es el análisis riguroso el que esta razón el construccionismo se opone a esencializar el lenguaje,
permite entender el comportamiento normal y el patológico entendiendo por ello que se opone a utilizar las palabras de
verdadera y objetivamente. Es más, es la continuidad en la manera descontextualizada de quien las interpreta. Esto también
investigación la que permite conocer cual práctica terapéutica engloba la idea que las palabras adquieren significado en y para
será la más eficaz en el tratamiento de la anormalidad (Gergen un determinado contexto, no existen esencialmente en sí. Por ello,
y Warhus 2003). el construccionismo social propone la idea de realidad construida
en el lenguaje. En esta línea, las palabras diagnósticas como
Para los construccionistas sociales las teorías sobre el “delirio, distorsión, mala percepción” (Gergen y Warhus 2003)
comportamiento humano no se construyen ni se derivan de son entendidas como una manera diferente de construir el mundo,
la observación, sino que surgen en la estructura misma del diferente pero no superior. En esta línea Berg y Shazer (1993 citados
conocimiento, esto es, “en las convenciones de inteligibilidad en Gergen y Warhus 2003) señalan: “los significados adquiridos en
que comparte un grupo específico son las que determinarán una conversación terapéutica se desarrollan más a través de una
cómo se interpreta el mundo que se observa” (Gergen y Warhus negociación que a través de develar lo que ‘realmente sucede’”
2003. s.n) (Berg y Shazer.1993 en Gergen y Warhus 2003s.n.). Se resalta
también que si bien el construccionismo social postula la idea de
Cechin Lane y Ray (1992 citados en Warhus y Gergen 2003) realidad construida, también reconoce la importancia de la verdad
señalan que al tener demasiada fe en una sola posición, en una en su contexto. Plantean que todas las comunidades tienden a
sola historia, se corre el riesgo de crear una realidad terapéutica esencializar el discurso común pues a través de ello se sostienen las
empobrecida e inflexible. Desde este punto de vista se invita tradiciones y el orden para dichas comunidades.
72

75. Por último la idea de construcción no necesariamente implica la específica para aquellos participantes y las situaciones que les
idea de deconstrucción de la realidad del paciente para formar afectan.
una nueva construcción, tampoco la descarta, sin considerar
evidentemente la pertinencia que pueda tener para la resolución Al concebir la ética de esta manera, se invitan las voces de las
de la situación problema. Se enfatiza además la importancia de personas involucradas con quienes el profesional se compromete
tomar conciencia respecto a la idea de construcción y a no enjuiciar en una relación y conversación respecto de las decisiones que se
las realidades de otros. adopten, a diferencia de la ética universal, que sería aquellos
códigos de ética u convenciones sociales que rigen las diferentes
De la neutralidad a la relevancia de los valores disciplinas.
Anderson (2001) plantea que para ser éticos, los profesionales
En general la concepción que existe del espacio terapéutico es uno siempre deben estar en actitud de revisión ética y así también
donde los valores ideológicos, morales y políticos del terapeuta escuchar a los otros profesionales, a las comunidades y al mismo
deben dejarse fuera. “El buen terapeuta, como el buen médico, debe profesional.
observar atentamente lo que sucede, reflexionar cuidadosamente
sobre lo que ha observado, y no hacer juicios de valor” (Gergen McNamee y Gergen (1999 citados en Anderson 2001) plantean
y Warhus 2003: 4). Esta postura ha sido ampliamente criticada que asociado a la ética siempre se encuentran conceptos
y desde corrientes como el movimiento antipsiquiátrico Szasz relacionados como la responsabilidad, proponiendo sustituir la
(1970), Laing (1967) (citados en Gergen y Warhus, 2003) palabra de responsabilidad individual por responsabilidad relacional,
señalan como algunos terapeutas pueden contribuir a la opresión invocando una ética de corresponsabilidad en donde el profesional
de sus clientes. Foucault (1979 citado en Gergen y Warhus 2003 como también los involucrados deben ser escuchados. Anderson
s.n.), critican “los efectos “disciplinarios” de algunas prácticas (2001) plantea que “si nuestra intención es no hacer daño,
terapéuticas. Otras terapias han recibido críticas por favorecer el entonces realmente se debe invitar a las voces de las personas
sexismo, el racismo, la opresión de clases etc. (Cushman, 1990; que nos comprometemos con la relación y conversación en lo que
Hare-Mustin, 1994; James y MacKinnon, 1990, citado en Gergen Lynn Hoffmann hace referencia a una ética de la participación’”
y Warhus 2003 s.n.). (Hoffman 1992,citada en Anderson 2001 s.n.).
A las premisas construccionistas le interesa la pluralidad de
realidades, por lo tanto “los postulados éticos o políticos no Aportes del construccionismo
tienen fundamento alguno, ni justificaciones finales” (Gergen y
Warhus 2003 s.n.). Desde esta perspectiva interesa promover la
social al trabajo social familiar
autoreflexividad y la curiosidad ante las diferencias. Esto se enmarca A continuación se presentan los resultados obtenidos a través del
en la idea que el construccionismo no adscribe a la existencia de desarrollo del grupo focal con expertos. Estos se presentan de
una autoridad mayor, sino a la pluralidad de realidades. acuerdo a la codificación utilizada en teoría fundamentada, abierta,
axial y selectiva y se encuentran organizados en torno a tres
Contenidos éticos ejes principales. El primero alude al eje de formación profesional
que reciben los trabajadores sociales tanto en el pre grado como
La ética entendida desde el planteamiento que hace Anderson en el post grado, el segundo al ejercicio profesional y el tercero
(2001) sería un tipo de conocimiento socialmente construido, relacionado a los contenidos epistemológicos, limitaciones y novedad
creencias creadas y justificadas, acordadas comúnmente entre del construccionismo social para el trabajo social familiar.
las personas que aludirían a códigos de responsabilidad de
comportamiento. Es decir, serían convenciones sociales respecto a En la codificación abierta (Ilustración N° 1) se muestran las
estilos de comportamiento. categorías y subcategorías encontradas, en la axial (Ilustración
N° 2, 3 y 4) las categorías se someten al paradigma que demanda
Anderson (2001) no concibe la ética como una realidad objetiva, dicha codificación el cuál establece las condiciones, acciones y
estática y rígida y distingue entre la ética local y la universal, consecuencias que resultan del fenómeno estudiado. Finalmente
entendiendo por la primera una que es mutuamente determinada en la selectiva (Ilustración N° 5), emerge la categoría central
por las personas involucradas, cliente – terapeuta, y además que en este caso serían los contenidos epistemológicos.
73

76. Ilustración 1: Codificación abierta: categorías y subcategorías.
Enfoque teórico
Inclusión perspectiva construccionista
Exclusión perspectiva construccionista
Utilidad de la perspectiva Utilidad premisas
Realidad institucional Características estudiantes
Profesionales Características escuelas
Limitaciones perspectiva Formación de Pre Grado
Enfoques metodológicos
Intervención terapéutica INTERVENCIÓN Rol trabajador social
Marcos teóricos Espacios de prácticas profesionales
Rol del profesional Ética
Ética
Mediación familiar
Desconocimiento perspectiva
Cuestionamiento Limitaciones perspectiva
Metaperspectiva Formación de Post Grado Ausencia de marcos teóricos
Uitilidad de las premisas Relevancia de ciertos enfoques teóricos
Enfoque construccionista Aportes perspectiva
Disciplinia trabajo social EPISTEMOLOGÍA Necesidades de la formación
Acciones conjuntas
Rol del profesional
Prácticas construccionistas
¿Cuál es el aporte del
construccionismo al
trabajo social familiar?
Características de la praxis
Políticas sociales
Características instituciones
Marcos institucionales Características de la práctica privada
Escasa formación de profesionales Características profesionales
Actuar del profesional Práctica Profesional
LIMITACIONES Concepciones epistemológicas
Soltar la certeza Prácticas construccionistas
Modernidad - posmodernidad Rol del trabajador social
Características disciplinarias Limitaciones perspectiva
Tensiones entre profesionales e institución
Ética profesional
Formación de los estudiantes
Relación profesional
Énfasis Utilidad de la perspectiva
Proceso de cambio NOVEDAD
Énfasis de la perspectiva
Rol del profesional Relación Profesional Actitud del profesional
Identificación de problemáticas sociales Rol del profesional
Ética Limitaciones para la perspectiva
Ilustración 2: Codificación axial: Eje formación
Inclusión
Diversidad teórica
Exclusión
Recursos
Carencias Énfasis
Rol integral
+Epistemológicos Desconocimiento Psicología
Distinciones Ausencia de teorías Trabajo Social
-Epistemológicos
Rigidez Mediación
Insumos teóricos ¿Cuál es el aporte del Salud
Resultados Estudiantes Formación Pre Grado construccionismo al Formación Post Grado Prácticas aisladas
Académicos
Categorías trabajo social familiar?
Transgeneracional
Eje articulador Valoración sistémica Genograma
-angustia Positivistas Ecomapa
-experto +adherencia Modelaje epistemológico
-control social Fenomenológicas
-adherencia
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77. Ilustración 3: Codificación axial: Eje ejercicio profesional
Eclectismo Eje articulador
Modelos de Intervención Marcos teóricos Desvinculadas
políticas públicas Sectorizadas
+Control social Diversidad -Interdisciplinariedad
Constructor redes Rol
Enpoderar
Concepción familia Madre
Tipo de caso
Problemática Abordaje Beneficios
Distinciones Epistemología
Metodología
Horizontalidad Jerarquizaciones
Influencia mutua Intervención Dinámicas propias
Soltar la certeza Instituciones Reglas
Posición desprejuiciada - Trabajo de redes
Modestia Familias multiintervenidas
Humildad Construccionista Rol tecnocrático
Escucha del otro
Opinión del sujeto
Comunicación coordinada colaborativa
Conversación reflexiva Aislados
Preguntas Parcelas disciplinarias
Formación específica ¿Cuál es el aporte del Expertos
construccionismo al Práctica profesional Fragmentación Poder
trabajo social familiar? Carencias
Tensión-discrepancia
Rol: constructor redes sociales
Experto
Estrategia
Nuevas definiciones problemas sociales
Diagnósticos Habilidad política
Intervenciones Epistemológica Profesionales
Formación Abuso de poder
Metodología Universal Explicitar Sin cuestionamiento
Yo relacional
Se responsabiliza
Heterarquía Relación profesional Ética Local Explicitar Hace cargo
Saber del otro Asume riesgos
Mundo de significados
Curioso Protección
Sin preconcepciones Construccionista Abuso sexual Resignificación
Releva la narrativa Niños y niñas Condiciones
Nuevas narrativas Adolescentes
Influencia mutua Abordaje individual Mujeres
Nuevas visiones Tercera edad
Ilustración 4: Codificación axial: Eje contenidos Fundamentos Psicología
epistemológicos, limitaciones y novedad. Crítica Fundamentos Trabajo Social
Positivismo
-Preconcepciones
Mirarlos Familia-sujeto
Describir
-Experto Consensuar miradas
Profesional Fenomenológica
-Saber Co-construcción
Duplas psicosociales No imposición
Nueva construcción Epistemología Metaperspectiva
Equipos interdisciplinarios Hermenéutica
Sentido Orientadora Ejercicio profesional
Utilidad
Flexibilidad
Soltar la certeza
Soltar el poder
Sistémica Enfoque colaborativo
Ecológica Nuevo profesional
¿Cuál es el aporte del Ignorancia terapéutica
Hermenéutica Coexistencia Novedad construccionismo al Múltiples discursos
Interaccionismo simbólico trabajo social familiar?
Núcleo intelegibilidad epistemológica
Instituciones
Profesionales
Contexto
Rol del trabajador social
Equipos
Colectivo
Cultura
Profesionales
Equipos reflexión Instalación Instituciones
Equipos supervisión Experto
Espacios de protección Limitaciones Posturas modernas Saber
Poder
Profesionales
Desconocimiento
Autolimitaciones
Desconocimiento soltar la certeza
Ilustración 5: Codificación selectiva Aplicable
Tipos de casos No aplicable Demanda
Primer Eje: Formación
Categoría central
Epistemología, eje articulador
de la formación y Segundo Eje: Ejercicio profesional
ejercicio profesional del
trabajador social.
Tercer Eje: Contenidos epistemológicos,
limitaciones y novedad.
75

78. Reflexiones Finales pudieran constituir la crisis del pensamiento moderno y del trabajo
social positivista, el cual permita hacer evolucionar a esta disciplina
La primera idea que cobra relevancia desde la opinión de los al menos en este campo, hacia un pensamiento fenomenológico
expertos dice relación con la categoría central: los aspectos social y hermenéutico.
epistemológicos. Estos, son visualizados como el eje articulador
tanto de la formación de pre grado como del ejercicio profesional. Vinculado con lo anterior y de acuerdo a la opinión de los
Dependerá de los aspectos epistemológicos que se incluyen en las expertos, se hace necesario instalar y ampliar la formación de
escuelas de trabajo social, la formación y el ejercicio profesional que los trabajadores sociales en la perspectiva construccionista, por
desarrolle el futuro profesional. Desde su formación epistemológica tanto recaería en los espacios formativos de pre y post grado,
el profesional construirá sus diagnósticos e intervenciones, por el desafío de mostrar y formar a los estudiantes en paradigmas
tanto este componente constituye un elemento muy significativo más fenomenológicos sociales y hermenéuticos. Sin embargo si
para la pregunta de investigación. En este sentido lo dicho por este desafío solo se aborda desde los espacios formativos, la ruta
los expertos es concordante con lo que ocurre en la realidad del de igual manera queda truncada. También recae en los marcos
ejercicio profesional, difícilmente se pueden encontrar trabajadores institucionales desarrollar cambios en la manera de pensar y
sociales construccionistas, pues la gran mayoría no ha sido formado desarrollar la intervención con familias. A modo de ejemplo los
en este pensamiento, a excepción de algunas escuelas que están programas de violencia intrafamiliar que emanan del SERNAM
incluyéndolo. Por otro lado, las prácticas construccionistas se (Servicio Nacional de la Mujer) continúan trabajando de manera
observan de manera aislada en algunos equipos, aún un número individual con la mujer, siendo que hoy es insostenible plantear
relevante de profesionales, tanto trabajadores sociales como que este problema no es relacional, por tanto que los profesionales
psicólogos, desconocen esta perspectiva. logren dar un cambio cualitativo en su desempeño no tan solo
es posible al introducir cambios en los espacios de formación,
La segunda idea que también se relaciona con lo anterior, es observar sino también se requiere introducir cambios en las distinciones
el proceso en perspectiva de ruta que atraviesa el estudiante y que y normativas que emanan desde los marcos institucionales pues
lo convierte en profesional inserto en el ejercicio profesional. Por son estos, finalmente, quienes construyen las articulaciones e
un lado la formación que recibe el trabajador social es diversa, implementaciones de las políticas públicas y son quienes solicitan
generalista, donde se busca formar profesionales integrales que un cierto actuar al trabajador social. Indudablemente que este
cuenten con un abanico amplio de marcos teóricos. El paradigma cambio también implica a las políticas públicas, requiriendo
sistémico está hoy instalado en la gran mayoría de las escuelas de cambios a nivel de sus concepciones y formulaciones, por ejemplo
trabajo social. Sin embargo, cuando el profesional se encuentra con la concepción y abordaje de la familia como sistema. Vinculado
el ejercicio profesional en el campo de la intervención con familias, a estos cambios, se requiere que los trabajadores sociales como
ocurre en muchas ocasiones un quiebre entre la formación que gremio, se involucren y también propongan nuevas formas para
recibe y lo que la institución demanda. El estudiante formado en desarrollar su ejercicio profesional.
el paradigma sistémico, se encuentra con una praxis fragmentada,
sectorizada y una familia abordada individualmente. Esta realidad La tercera idea dice relación con la posibilidad que el construccionismo
hace pensar que desde los espacios de formación (eje formación) social coexista con otros marcos teóricos, como el modelo
el trabajo social ha logrado incorporar nuevos paradigmas como sistémico, ecológico, interaccionismo simbólico, hermenéutica,
lo es el sistémico e incipientemente algunos espacios están etc. Esto es de gran importancia para los trabajadores sociales
incorporando el construccionismo social, sin embargo, desde quienes al parecer no se encasillan en un solo modelo teórico, si
los espacios del ejercicio profesional (eje ejercicio profesional) bien hay predominancias, no habría “el” dogma único que guíe el
el trabajo social aún no logra evolucionar acorde a su actual ejercicio profesional en el área de la familia. Para los profesionales
formación. De acuerdo a esto, existiría este desfase aún entre insertos en este nivel de intervención el criterio “depende del
la metateoría, la teoría y la metodología. Por otro lado Gergen caso” sería el medio a través del cual se selecciona el modelo de
(1996 citado en Aristegui 2006) también señala que para que un intervención o el marco teórico a utilizar. Por tanto la instalación
nuevo paradigma se construya, la ciencia debe evolucionar desde del construccionismo social como una perspectiva más dentro del
la ciencia normal, hacia la ciencia crítica para llegar finalmente a gran abanico con que cuenta el trabajador social sería posible y
una transformacional. aceptado. Sin embargo, pensar y sostener que el construccionismo
social pueda acoplarse a los planteamientos históricos del trabajo
El trabajo social desde la academia se encuentra aún en la ciencia social sin demandarle a este campo disciplinar una revisión o al
normal y se comienzan a perfilar algunos nódulos críticos que menos una mirada crítica de sus fundamentos, sería una tremenda
pudiesen constituir una apertura hacia la ciencia transformacional, ingenuidad. De hecho existen varias ideas construccionistas que
es decir, hacia la incorporación de nuevos paradigmas posmodernos constituyen una crítica a estos fundamentos, por ejemplo la
en el campo del trabajo con familias. Estos nódulos críticos, expresión emocional controlada de sentimientos, la concepción
76

79. de neutralidad del profesional, la búsqueda de la objetividad, la parte del profesional, quien accede al otro sin preconcepciones o
posición del profesional al trabajar con las familias de manera predefiniciones, reconociendo en el otro su propio saber. En este
independiente al sistema familiar, etc. En este sentido, el trabajo punto se encuentra el dilema del cambio en el mundo profesional,
social adhiere mayoritariamente a una perspectiva filosófica pues los profesionales en una inmensa mayoría, no están dispuestos
positivista ubicando al profesional en una postura de cibernética a realizar ese movimiento en tanto cambia el eje de relaciones de
de primer orden más que de segundo orden. Por tanto adherir a jerarquía a relaciones de heterarquía. Esto implica que el profesional
estas premisas no es tan solo acoplar una perspectiva teórica más suelte la certeza de su saber, no lo desconoce, pero reconoce el
dentro de la gran gama con que cuenta el trabajador social, sino saber que el otro tiene. Ante esto los profesionales no tan solo
su adherencia implica una revisión de la concepción que existe hoy no desean hacer este giro, sino que desconocen como hacerlo o
día de la relación que se establece con la familia y de la posición desconocen como trabajar con una familia sin hacer prevalecer los
y actitud que asume el profesional. Es por ello que se plantea que insumos teóricos que le han dado poder, status, por sobre el saber
asumir una perspectiva construccionista sería un acto de valentía de los propios involucrados. Claramente la colectividad profesional
pues implica un desafío a la profesión de al menos revisar sus requeriría formación especializada para desarrollar estas prácticas
planteamientos originales fundados principalmente en la filosofía y poder posicionarse desde la ignorancia terapéutica. Quizás
positivista. acá emerge una necesidad específica de formación tanta para el
trabajo social familiar a nivel de post grado y para el campo de
Para que dichas ideas puedan encontrar asidero en la práctica la terapia familiar.
profesional de los trabajadores sociales, se requiere de un
convencimiento tanto de los espacios formativos, de los marcos Respecto a la búsqueda de la flexibilidad ante el énfasis en los
institucionales y de los profesionales, respecto de la necesidad de fundamentos, se plantea que desde esta premisa se invita a desechar
revisar la práctica del trabajador social con el fin de buscar otras los fundamentos entendiendo por ello “ese punto de vista único y
más útiles para la intervención en este campo. singular que predomina sobre los demás” (Gergen y Warhus 2003,
s.n.). El terapeuta se nutre de la inteligibilidad terapéutica, es decir,
En este sentido, el contexto de la posmodernidad fortalece y la utilización de todos aquellos elementos que sean útiles para la
favorece la idea que la disciplina del trabajo social revise sus resolución del problema. Esto aplicado a la práctica del trabajo
planteamientos y postura. Hoy, la diversidad de familias, las social familiar y desde la opinión de los expertos, pudiese ser más
diferentes maneras de ejercer los roles, la incipiente igualdad de fluida su adherencia pues los trabajadores sociales son en general
géneros, la mayor incorporación de la mujer al trabajo, las parejas eclécticos al momento de pensar una intervención, es decir, si hay
homosexuales, la adopción de parejas homosexuales y diversas un modelo diferente que le proporcione mejores posibilidades al
condiciones emergentes, demandan que el trabajo social se abra cambio, el profesional optara por éste y si debe tomar diferentes
ante la pluralidad de estilos de vida familiar y pueda ser una elementos de varios modelos, también podrá hacerlo. Quizás el
disciplina que acompaña a las familias en esta diversidad y no tan único discurso que los trabajadores sociales no pueden desechar
solo sea un representante del control social que realizan ciertos aún es el del control social. Este como fundamento, en muchas
grupos sobre otros segmentos de la sociedad. ocasiones es visto como “ese punto de vista único y singular que
predomina sobre los demás” (Gergen y Warhus 2003 s.n.). En ese
Respecto a las premisas presentadas, se destaca que todas sentido se refuerza la idea que estos cambios de funcionamiento
ellas son connotadas como un aporte para el trabajo social que implica la práctica construccionista, no tan solo son posibles
familiar. Específicamente, estas van a influenciar directamente la desde los espacios formativos, sino también desde los espacios
práctica profesional y, especialmente, la relación profesional y la institucionales, donde se le permita efectivamente al trabajador
intervención del trabajador social en el área de la familia. social desprenderse del rol del control social, el cual en muchas
ocasiones adquiere un status diferente o superior a los demás.
Se visualiza que la orientación colaborativa no tan solo puede
ser aplicada al espacio entre el profesional y la familia, sino Respecto a la idea de construcción ante el esencialismo, cobra gran
también en el trabajo multidisciplinario y en el trabajo de las relevancia esta premisa para el campo del trabajo social familiar,
duplas psicosociales. En ese sentido sería un aporte a dicho dado que este profesional aborda una enormidad de estilos familiares
trabajo las ideas construccionistas. Respecto a la ignorancia provenientes de diferentes culturas y subculturas. Por tanto que
terapéutica, se plantea el concepto de posición desprejuiciada por el trabajador social logre reconocer y respetar la construcción de
77

80. significados que hacen las personas desde sus espacios culturales y desde una ética universal dado el contexto de control social en que
desde allí desarrollar sus estrategias de intervención en un trabajo se encuentra.
de co-construcción con la familia, sería de suma importancia para
la práctica profesional. En este sentido esta premisa se releva Sin embargo, los expertos coinciden que cuando un profesional
por la concepción del construccionismo como fenomenológico. interviene desde la ética local en la perspectiva de lo propuesto por
El hecho de centrarse en describir el fenómeno y no ir en la Anderson (2001), este se responsabiliza por su actuar, situación
búsqueda de sus causas, con el fin de co-construir con la familia que muchas veces no ocurre en la aplicación de la ética universal,
una interpretación de lo que les ocurre de manera consensuada, en donde se observa abuso de poder por parte de los profesionales
desde la construcción de significados que estos hacen, sería de sin ser esto cuestionado por alguna instancia.
gran aporte a la práctica del trabajo social familiar. Probablemente
desde esta postura fenomenológica, los trabajadores sociales Por último y de acuerdo a lo señalado por los expertos, sería
lograrían mayor adherencia a sus intervenciones, puesto que se relevante profundizar en la dimensión metodológica del
trabaja desde una perspectiva de co-construcción y no desde la construccionismo social, entendiendo por esto, su práctica. Cuando
perspectiva de imponer a la familia la construcción de significados los expertos plantean que frente a una situación de vulnerabilidad
y de verdad que realiza el profesional y el marco institucional. de un niño o niña no sería posible aplicar el construccionismo
Probablemente este enfoque pudiese generar mayores éxitos en social dado que el rol de control social imperará sobre los otros,
las intervenciones. la pregunta que emerge es ¿no es aplicable el construccionismo
social en esos casos? o ¿los profesionales desconocen el modo de
También esta premisa ayuda a entender las situaciones ligadas operar en un contexto de control social desde el construccionismo
siempre a un contexto, premisa ligada a los aportes de Mary social?, es decir, ¿el construccionismo no es útil en esos casos?
Richmond en 1917 “persona en situación”. La premisa invita a o ¿el profesional no sabe como ser construccionista en esas
no enjuiciar la construcción de realidades que hacen las personas, circunstancias?.
sino a entenderlas en sus contextos. En este punto el trabajo social
familiar debe hacer un avance desde su praxis, en no sentirse Finalmente y a modo de reflexión, se hace evidente la necesidad de
dueño de la verdad y no decirle a los otros el modo como estos desarrollar espacios de formación en la perspectiva construccionista,
deben vivir. específicamente en el enfoque colaborativo para el abordaje de
la familia. Profundizar la entrevista reflexiva, el arte de escuchar
La cuarta premisa alude a relevar los valores y a desconocer al por parte de los trabajadores sociales y psicólogos a los sistemas
profesional como un ser neutral. En este sentido el trabajo social que atienden, dialogar fenomenológicamente con la familia, dejar
debe reconocer que la premisa de neutralidad para el trabajo con de hablarle al sistema para hablar con el sistema. En síntesis la
familias es imposible. Desde el construccionismo social el profesional invitación es a evolucionar desde la perspectiva de persona en
se instala como persona completa, con su mundo de significados, situación planteada por Richmond (1917) a persona en relación
su postura ideológica, valórica, religiosa, política, determinado por planteada hoy por Anderson (1999).
su herencia social y con todos estos componentes construirá una
aproximación al sistema familiar. El enfoque colaborativo desde la
perspectiva construccionista y la concepción de influencia mutua
cuestiona la condición de neutralidad, desde esta perspectiva, el
trabajador social no puede ubicarse de manera independiente de la
realidad que la familia le está mostrando, por tanto sería de gran
utilidad que el trabajo social logre evolucionar hacia perspectivas
que conciben la participación del profesional desde la perspectiva
de co-construcción, de influencia mutua.
Por último en relación a los contenidos éticos, los expertos se
ubican en discrepancia respecto a estos contenidos. Algunos
concuerdan con lo planteado por Anderson (2001) en términos
de la existencia de dos éticas: la universal y la local. Por tanto
el profesional pudiese llegar a discernir en que momentos utilizar
una u otra. Sin embargo, otros expertos plantean que para
el trabajador social ubicado en un rol de control social y ante
situaciones graves como lo son situaciones de abuso sexual, el
profesional no podría aplicar una ética local, sino debería operar
78

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79

83. La Intervención psicosocial desde una visión
transdisciplinaria
Ximena Toro Doña1
Resumen Abstract
Desde las instituciones que abordan e intervienen problemáticas From the institutions which address and intervene in social problems,
sociales, resulta habitual referirse al trabajo que desarrollan los it is common to refer it to the work developed by both psychologists
profesionales trabajadores sociales y psicólogos como trabajo en and social workers as a work in psychosocial tandem. Inquiring
duplas psicosociales. Indagando sobre las características de este about the characteristics of this type of intervention, on the one
tipo de intervención, por una parte se reconocería el tradicional hand, it would be recognized the traditional disciplinary approach
abordaje disciplinario del trabajador social, y por otra, el propio de from the social worker’s part, and on the other, the psychologist’s
los psicólogos. A partir de la presencia de estos dos profesionales approach. From the presence of these two professionals, it is
se pretende dar cuenta del carácter disciplinar de una intervención intended to account for the disciplining nature of an intervention
bajo el enfoque psicosocial. based on the psychosocial approach.
Palabras Claves: Intervención psicosocial, enfoque transdisciplinar. Key words: Psychosocial intervention, transdisciplinary approach.
Introducción El enfoque psicosocial
La intervención psicosocial, es la metodología que se usa de El componente psicosocial está determinado por las relaciones de
preferencia en la dimensión individuo – familia, sin que por eso, las personas entre sí y de las personas y su ambiente social, desde
sea excluyente para ser aplicada en las dimensiones de grupo lo afectivo – emocional e instrumental y no desde la perspectiva
y comunidad. Los enfoques teóricos metodológicos, sistémico y disciplinaria de un Trabajador Social y de un Psicólogo de manera
psicosocial respaldan este abordaje en los problemas que se paralela. Esta intervención da cuenta de un proceso social en que los
generan al interior de la familia, o que el propio sujeto manifiesta actores configuran una historia, un mapa mental de representaciones y
en su medio ambiente. percepciones de la problemática que se acuerda abordar y una estrategia
de cambio que se elige por considerarse adecuada a esa problemática.
Esta intervención es aplicable por todas las disciplinas que Trabajador Social y Psicólogo, se incorporan transitoriamente a
atienden al ser humano y su derecho al bienestar, entre éstas la dicho proceso modificando su funcionamiento en grados variables.
Psicología y el Trabajo Social. La forma de abordarse, depende Las disciplinas se unen a partir del enfoque, en pro del logro de los
de las especificidades de las mismas que se orientan a un objetivos desde el sujeto, desde la institución y desde las políticas
objetivo que se comparte transdisciplinariamente. Una actitud sociales (Méndez, X.1998)
metódica es lo sustancial en este propósito, por lo que se debería
seguir esa serie de etapas que se reflejan desde un modelo que Bajo este enfoque, la intervención aborda los problemas de
“la ilumina”. Estas etapas comprenden desde el conocimiento desajuste emocional, la insatisfacción interna, busca el desarrollo de
del problema hasta la evaluación de las alternativas de solución, potencialidades, habilita al sujeto para que por si, llegue a transformar
que en la práctica clínica debería presentarse de modo integrado su situación problema.
y transdisiciplinariamente.
1 Asistente Social Universidad de Chile. Licenciada en Educación. Magíster en Gestión Educacional. Docente Escuela de Trabajo Social
Universidad del Pacífico. Email: xtoro@upacifico.cl
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84. Los profesionales despliegan un conjunto de estrategias en orden a de ser transitoria y modificable. Este es un esfuerzo intelectual, de
lograr que el cliente desarrolle una comprensión de sí mismo y de análisis y reflexión de toda la configuración de la situación que afecta a
su situación, comprometiéndolo activamente con su propio cambio. la persona y que valida la intervención. Teóricamente, se ha construido
Bajo este enfoque el equipo profesional adopta la posición de escucha junto a la persona una historia y un conjunto de hechos que lo han
activa, de este modo aprende y entiende esa realidad del otro y le llevado a las circunstancias presentes.
ayuda a éste a comprender y encontrar la respuesta a sus dificultades,
desde una visión integral. Esta visión integral, es la que se denomina 3º Etapa: “Determinación de Estrategias de Solución”.
“transdisciplinariedad”. Una visión de mundo que ubica al hombre y
a la humanidad en el centro de nuestra reflexión, y nos permite la A partir de este momento, al menos en la lógica de la intervención, la
integración del conocimiento. preocupación se desplaza hacia el futuro. El equipo transdisciplinario
deberá visualizar las posibles estrategias que para la situación de la
Esta corriente de pensamiento es desarrollada sobre tres pilares: los persona resultan viables para el cambio de la manera de sentir, de
niveles de realidad, la lógica del tercero incluido y la complejidad, pensar, y de actuar que mantienen el problema activo. Por lo general
metodología que aborda la cuestión humana y del conocimiento desde se buscan estrategias en las instituciones, se aboga a las llamadas
una perspectiva de interconexión en el sentido de complexus o “lo redes sociales, pero cuidado, que el cambio debe estar en la persona y
que está tejido junto”, según la expresión de Edgar Morin (1995), su núcleo de interrelaciones. Bajo este enfoque, la intervención aborda
filosofo francés creador de las teorías de la transdisciplinariedad y del los problemas de desajuste emocional, la insatisfacción interna, busca
pensamiento complejo. el desarrollo de potencialidades, se busca habilitar al sujeto para que
por si, llegue a transformar su situación problema.
Esta visión transdisciplinaria se desarrolla cuando los saberes de los
campos dispares se integran en una visión de conjunto que permite 4º Etapa: “Formulación de un Plan de Intervención”.
estudiar sus conexiones y relaciones de coordinación y subordinación.
Concierne, como lo indica el prefijo “trans”, a lo que simultáneamente El plan debe basarse en la negociación y que cada situación
es entre las disciplinas, a través de las diferentes disciplinas y más allá es particular y única. El Plan se centra siempre en dos ejes de
de toda disciplina. Su finalidad es la comprensión del mundo presente, intervención. El Eje del manejo ambiental, o trabajo indirecto, que
uno de cuyos imperativos es la unidad del conocimiento. se traduce en las acciones realizadas con los múltiples elementos del
medio social que influyen significativamente en la situación problema
Este enfoque tiene un modelo de referencia que contempla cinco etapas y que desde la intervención deberían constituirse en un complemento
que mencionare sucintamente y que se trabajan desde la entrevista a significativo a los esfuerzos que realiza el equipo interdisciplinario,
profundidad: en la intervención directa con la persona. El segundo eje, de la
sustentación y la reflexión. Aborda las intervenciones que influyen
1º Etapa: “Contacto con el problema” directamente en la persona. En esta fase y bajo este eje se
promueve la reflexión, se facilita la expresión de sentimientos y la
Desde un punto de vista sistémico, un problema puede ser clasificado racionalización, el que la persona se conozca a sí mismo y sea capaz
como situacional, como del desarrollo y la combinación de ambos: de objetivar sus necesidades. Involucra acciones como la sustentación
situacional del desarrollo. Desde la perspectiva psicosocial el problema y apoyo, la rememoración, la proyección social, la consecuencia
puede ser instrumental y afectivo - emocional. En esta fase el propósito social, la configuración personal -situacional-, y la comunicación
es que la persona apoyada por los profesionales reconozca este racional. Los profesionales despliegan un conjunto de estrategias en
problema orden a lograr que el cliente desarrolle una comprensión de sí mismo
y de su situación, comprometiéndolo activamente con su propio
2º Etapa: “Delimitación del Síntoma y Focalización” cambio. Bajo este enfoque el equipo profesional adopta la posición
de escucha activa, de este modo aprende y entiende esa realidad del
Estructurado un diagnóstico preliminar del problema que origina la otro y le ayuda a éste a comprender y encontrar la respuesta a sus
atención de los profesionales, estos deberán acompañar a la persona dificultades, desde una visión integral.
a través de un proceso de investigación, a conocer los hechos
específicos que han ocurrido a la base de esa temática. El análisis 5º Etapa: “Ejecución del Tratamiento”.
de estos antecedentes obliga a desarrollar un proceso de reflexión
minucioso, que permita objetivar al máximo la información. Concluido Tanto el equipo interdisciplinario, como el cliente, concentran sus
este proceso, se esta en condiciones de focalizar la intervención en una energías en determinadas áreas de trabajo. Las tareas deben ser
variable o aspecto de una variable, que será abordada por el equipo entregadas gradualmente y expresadas en forma clara y simple,
transdisciplinario en un momento determinado y que puede cumplir haciendo un esfuerzo por prever las dificultades que la persona podría
una función de tipo estratégica o terapéutica. Tiene la característica tener para cumplirlas. Si la finalidad del tratamiento es siempre mejorar
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85. el funcionamiento psicosocial del cliente, es fundamental recordar que Innumerables políticas sociales y sus correspondientes programas, han
la intervención está siempre condicionada por la cultura, las costumbres apostado a este enfoque para su intervención, no obstante, sus logros
y la esencia de la persona como tal, así como las aptitudes y destrezas no son del todo satisfactorios. Los beneficiarios de los programas se
del equipo profesional. Toda estrategia debe ser diseñada en orden a ven profesionalmente sobre intervenidos, y se perciben insatisfechos
un contexto determinante e invariable, sus hábitos, normas, valores, con dicha acción. Las respuestas hay que buscarlas en la dialógica
estilo de vida. comunicacional de los saberes que manejan los integrantes de los
equipos profesionales, donde la transdisiciplinariedad no se vea reducida
6º Etapa: “Re - evaluación y Cierre”. a una sumatoria de saberes e intervenciones, si no que conformen una
discusión susceptible de intercambiar hallazgos que reorganicen los
Por que re evaluación?, por que se hace a partir de la situación inicial saberes potenciando sinergicamente la intervención como entidad.
conseguir una buena evaluación, es tener claro cuanto cambio se logró
y a propósito de qué se consiguió el cambio. Si el caso tiene un inicio
claro e identificable, el cierre debe asumir las mismas características. Si Reflexiones finales
re - iniciamos la intervención, es eso, un nuevo foco que también tendrá Este enfoque psicosocial tiene su grado de éxito en lo que denominamos
un término, Lo contrario implica seguir y/o derivar casos eternamente la relación de ayuda, concebida mas allá de la relación que pueda
equivalentes a la vida del cliente. establecer el profesional con un beneficiario, ya que desde el enfoque
de atención integral, habrá mas de dos profesionales ocupándose de
Aplicado así este enfoque a la intervención psicosocial, el equipo la situación de una persona, de su familia y de su comunidad y es
profesional comparte su objeto de estudio y su objetivo desde la así como, en materia de salud familiar; jóvenes en conflicto con la
intervención, en cuanto le interesa establecer un equilibrio entre las justicia; prevención de drogas; erradicación de la pobreza y tantas
necesidades personales del beneficiario y las oportunidades que le otras intervenciones, sean ellas bio –psico- sociales, habrá un equipo
ofrece la vida, propiciando un cambio interno en la persona, acercando interdisciplinario que necesariamente deberá hacer una mirada
los recursos existentes en el medio social, para su satisfacción. El transdisciplinaria a través de la dialógica que les permita compartir
trabajo clínico, implica intervenciones en la situación social, y en la los saberes para apoyarse en la intervención de la situación que los
situación de la persona. convoca.
Como elemento central, esta intervención se orienta a desarrollar la
capacidad de pensar, de reflexión y entendimiento del sujeto – objeto
de la intervención, en una re-evaluación de sí mismo en su situación. Le
ofrecen una energía vital, llegando a provocar en él, la homeostásis, el
equilibrio, la adaptación, repartiendo la energía, dirigiéndola a aquellos Bibliografía
puntos del sistema que no son capaces de entregarle una respuesta Bernler & Johnson. (1997) Teoría para el Trabajo Psicosocial. Ediciones
satisfactoria a sus demandas internas y externas. Así se revierte el Espacio. Argentina.
problema desde un estado de pérdida del balance homeostático del
sistema, debido a la acción de diversos factores que se conjugan Méndez, Ximena.(1998) El Modelo Clínico de Intervención Psicosocial.
para alterar el equilibrio, a un estado de balance homeostático del Revista de Servicio Social Vol. 1. Nº1 (Mayo – Noviembre). Facultad
sistema, habiendo modificado dichos factores hasta lograr una relación de Ciencias Sociales Universidad de Concepción. Chile.
equilibrante (Méndez X. 1998)
Morin Edgar (1995). Introducción al pensamiento complejo. Ediciones
La intervención psicosocial desde una mirada transdisciplinaria, es Gedisa. España
mucho más que una dupla psicosocial, es un trabajo integrado y
centrado en la persona, su familia y sus relaciones con el entorno
desde el cual puede acceder a la satisfacción de múltiples necesidades.
Su práctica clínica favorece el dominio de destrezas necesarias para
ayudar a las personas a crecer como sujetos autovalentes y ser más
felices. La transdisicpinariedad permite lograr la eficiencia del equipo
profesional.
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87. Universidades Privadas: Nuevos Modos de Pensar y de
Practicar la Docencia Universitaria
Violeta Vargas Bories1
Resumen Abstract
Incorporar los conceptos, principios y procedimientos de gestión de la To integrate the concepts, principles and procedures of quality
calidad en las instituciones de educación superior debiera traducirse management in higher education institutions should lead to a
en una contribución significativa al logro de una educación más acorde significant contribution to the attainment of an education more suited
a los requerimientos de nuestro país, ofreciendo servicios valorados to the needs of our country, offering socially-valued services for their
socialmente por su aporte al desarrollo personal y comunitario, al contribution to personal and community development, economic
crecimiento económico y al desarrollo cultural, con altos niveles de growth and cultural development, with high quality levels, together
calidad, junto a la promoción de la equidad. En esta perspectiva, with the promotion of equity. In this perspective, one of the key
uno de los principales factores de éxito de una institución educativa success factors of an educational institution is to have a stable
es contar con un cuerpo académico estable, de alto nivel, capaz de academic staff of a high level being able to combine educational
combinar la actividad educativa con una labor de desarrollo institucional activities with institutional development work and applied research
y de investigación aplicada que sea socialmente significativa, that is socially significant, along with a motivated, competent and
además, de una población estudiantil motivada, competente y emotionally integrated student population into the institution. The
afectivamente integrada a la institución. La constitución de grupos establishment of collaborative academic communities who adequate
académicos colaborativos que puedan adecuar el proceso formativo the training to the specific process of development of student groups;
a las particularidades de desarrollo de los grupos de estudiantes; to generate the obtained results, and also to develop recommendations
generar información de los resultados obtenidos; así como también, for encouraging the process is a practice that allows us to consider
diseñar recomendaciones que favorezcan el proceso es una práctica the different student learning styles and their entry conditions. Thus,
que permite considerar los diversos estilos de aprendizaje de los these teachers are a network of academic communities which perform
estudiantes, así como sus condiciones de ingreso. De esta forma, a systematic transfer to the classroom, to share effective planning,
estos académicos constituyen una red integrada por equipos de methodology learning strategies and assessment strategies of the
docentes que realizan un trabajo sistemático de transferencia al aula, learning outcomes.
de compartir planificaciones efectivas, estrategias metodológicas
de enseñanza y de estrategias de evaluación de los resultados de
aprendizaje.
Palabras Claves: gestión de la calidad, equidad, proceso formativo, Keywords: quality management, equity, learning process, academic
comunidades académicas trabajo colaborativo, docencia efectiva, communities, collaborative work, effective teaching, meaningful
aprendizaje significativo, itinerarios formativos. learning, formative routes.
Introducción y, seguramente, continuará creciendo. Los beneficios económicos,
sociales y personales de optar a una mejor y más completa educación
Las exigencias de calidad en la formación universitaria son cada vez más valorados socialmente, a lo que se suma el deseo
de las autoridades de este tipo de instituciones de ir construyendo un
El número de jóvenes chilenos que continúan sus estudios en la educación sistema de educación nacional de mejor calidad.
superior ha crecido constantemente en las últimas cuatro décadas Desarrollar un sistema educacional que garantice el acceso a una
1 Decana de la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad del Pacífico. Magíster en Educación con mención en Gestión
Educacional. Dra. © en Educación. Universidad Ramón Llull de Barcelona. Email: vvargas@upacifico.cl
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88. educación de calidad para toda la población, tendrá efectos positivos funciones, la organización y la estructura, la gestión de procesos,
sobre la equidad, la estabilidad socio-política y el crecimiento económico entre otras, es decir, apunta al sentido mismo de su labor cotidiana: el
de Chile. El desarrollo del país y la consiguiente superación de la pobreza nuevo rol de profesores y alumnos, los nuevos modos de aprender y
requieren de entidades de educación superior que apoyen la formación de enseñar. Desde esta perspectiva, uno de los principales factores de
de capital humano avanzado, que generen nuevos conocimientos, que éxito de una institución educativa es contar con un cuerpo académico
lideren la aplicación de modernas tecnologías al interior del aula y estable, de alto nivel, capaz de combinar la actividad educativa con
que fomenten la innovación y la creatividad. El reto que la educación una labor de desarrollo institucional y de investigación aplicada que
superior tiene por delante exige observar también su identidad y su sea socialmente significativa, además, de una población estudiantil
misión, junto con la forma de asumir su responsabilidad y compromiso motivada, competente y afectivamente integrada a la institución.
con el desarrollo nacional.
Por otra parte, no se puede olvidar que una mejora de la calidad de las
Sin embargo, según el informe realizado por la OCDE del 2009 instituciones educativas no es posible sin autoridades universitarias que
acerca de la Educación Superior en Chile, persisten problemas que integren las dimensiones administrativas y académico-profesionales.
es necesario revisar, como lo son: el acceso desigual a la educación Como señala Kotter (1999) es necesario aunar en la acción la clásica
superior por parte de los estudiantes, que depende del ambiente del doble perspectiva del docente y del gestor. Respecto a esto, cabe
cual provengan y el ingreso familiar, que se encuentra marcado por destacar que el liderazgo en las instituciones educativas tiene diversos
la segmentación entre instituciones universitarias y no-universitarias; niveles de responsabilidad y se ejerce en diferentes ámbitos, de modo
inflexibilidad curricular de las carreras y métodos de enseñanza que las innovaciones no dependen sólo de los niveles más altos, aunque
anticuados; programas de estudios demasiado extensos; prácticas de en ellos recaiga una mayor responsabilidad por su impulso y dirección,
financiamiento retrógradas al interior de las mismas instituciones; un sino que hay que tener muy presente la importancia de los cargos
sistema de investigación carente de enfoque y financiamiento, con intermedios y su capacidad de fomentar la innovación institucional.
continuas deficiencias en la información entregada y en la rendición de
cuentas sobre los resultados. La extensa bibliografía que existe sobre calidad en la educación crece
día a día, así como también aumentan y se diversifican los planes
La mayor dificultad radica en que los problemas que se han señalado de mejoramiento, las estrategias innovadoras para conseguirla, y los
son de carácter complejo, que requieren miradas multidisciplinarias, registros de resultados alcanzados. Estos avances nos vienen señalando
es por ello que su solución implica incorporar cambios importantes que la gestión de la calidad contiene en sí misma principios ligados a
y aunar distintas voluntades. Por esta razón, es preciso reformar los la capacidad de autocrítica, de introducción de nuevos conocimientos y
procesos académicos al interior de las universidades, de manera que procedimientos, de redes de comunicación para compartir información,
las ofertas de formación respondan a las exigencias de calidad y a los experiencias y apoyo mutuo. Según Mario Letelier (1996), las
avances sociales, tecnológicos y profesionales. Esto significa ampliar la instituciones inteligentes se caracterizan por tener claros sus objetivos
cobertura y ofrecer espacios de formación significativos en el presente a corto y mediano plazo, por poseer buenos canales de vinculación con
y con proyecciones al futuro, teniendo en cuenta los cambios y nuevos el medio, por su capacidad de aprender y por desarrollar una cultura
retos que implica la formación en este siglo XXI. de la autoevaluación.
Incorporar los conceptos, principios y procedimientos de gestión de la Hoy en día, la preocupación por la calidad es sistemática. Las
calidad en la gestión de los sistemas educativos debiera traducirse en exigencias del mundo actual y el imperativo de obtener un desarrollo
una contribución significativa al logro de una educación más acorde con equidad, que permita un avance sostenido de cada país en el
a los requerimientos de nuestro país, ofreciendo servicios valorados contexto mundial, así lo exigen. En los tiempos actuales, con rigurosos
socialmente por su aporte al desarrollo personal y comunitario, al niveles de competitividad internacional, con el desarrollo explosivo
crecimiento económico y al desarrollo cultural, con altos niveles de de los medios de comunicación de masas y su influencia como agente
calidad, junto a la promoción de la equidad. De acuerdo con esto, es socializador, con una economía planetaria que está haciendo saltar los
necesario recalcar la importancia de reforzar instancias que faciliten proteccionismos y los aislamientos económicos, el tema adquiere otros
una educación de calidad, como un bien distribuido equitativamente ribetes, enfatizando el desafío que implica conseguir altos niveles de
en la sociedad. calidad en la docencia y gestión universitaria.
Dentro de este marco de acción, poner mayor énfasis en la calidad de Las consecuencias de todo acto educativo tiene como objetivo prioritario
la educación permite lograr una formación que prepare a las personas el aseguramiento de la calidad. Es así como las políticas educativas
para afrontar los retos que plantea la sociedad actual. Los escenarios plantean que la calidad de la educación universitaria se determina por
laborales requieren de capacidades, en cierto modo, distintas a las la capacidad de dichas instituciones de formar y preparar al estudiante,
que prevalecían en otros tiempos. Estamos frente a un nuevo periodo destinatario de la educación, para hacer una contribución sustantiva al
educativo, que exige a las instituciones universitarias replantear las crecimiento y desarrollo económico y social del país. Es por ello que, el
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89. control de calidad de la enseñanza que se imparte y de los aprendizajes Para desarrollar estas competencias se requiere contar con un cuerpo
logrados ha de ser permanente. De esta manera, los egresados son el docente efectivo y actualizado, lo que implica tomar conciencia acerca
mejor reflejo de la calidad de la formación recibida, y a la vez, la de la necesidad de pasar desde un paradigma que enfoca el proceso
proyección de lo que la institución ha aportado en su paso por ella. formativo en el docente y la enseñanza de contenidos a un paradigma
cuyo centro es el estudiante y el aprendizaje. Desde esta visión, es
En cualquier país se esperara que los jóvenes que egresan del sistema interesante reparar en la sustitución del concepto ‘aprendizaje’ por
universitario cumplan a lo menos con tres desafíos. En primer lugar, la ‘enseñanza’, puesto que da cuenta de la misión del docente como
que contribuyan al crecimiento productivo con equidad, preparándose quien permite que ocurra el aprendizaje, asegurando que el estudiante
para una incorporación al mundo laboral eficiente y eficaz, con el fin de adquiera los saberes que, al ser movilizados por él, permiten juzgar su
ser un aporte para la erradicación de la pobreza como meta prioritaria. desempeño en función de un predeterminado estándar de evaluación.
En segundo lugar, que los jóvenes colaboren con el desarrollo científico Dentro de esta concepción, la enseñanza es un proceso de ayuda,
y tecnológico, aportando con su inteligencia a la aplicación y creación de facilitación, que se ajusta según las necesidades del proceso de
de conocimientos de vanguardia, potenciando así la inteligencia del aprendizaje, es decir, la construcción y re-construcción del saber en el
país. Por último, deben aportar al fortalecimiento de la democracia, alumno.
apoyando con sus actitudes y valores la creación de un clima de
convivencia, donde se practique la tolerancia y se acepte la diversidad De este modo, la institución universitaria puede satisfacer las demandas
como una forma de vida. sociales en cuanto a formación profesional, no sólo incorporando
una mera acumulación de conocimientos, sino que es necesario
Estas demandas interpelan y afectan directamente a cada institución que se conforme como un proceso de aprendizaje constante, que
educativa, puesto que prácticamente obligan a cada escuela, liceo, permita expandir las potencialidades del individuo, logrando en él la
colegio, instituto y universidad a preocuparse responsablemente por flexibilidad cognoscitiva necesaria para su transferencia al complejo
revisar la calidad de los servicios educacionales que se imparten e entorno cultural, productivo y social que caracteriza a la sociedad
introducir las mejoras que sean necesarias. actual. Se trata de una nueva comprensión del conocimiento, que
implica desarrollar herramientas precisas para aprender y seguir
aprendiendo (capacidades, destrezas y habilidades), diferenciar
El estudiante, eje del proceso claramente entre datos, información y conocimiento (mente bien
formativo ordenada o sistémica), saber cómo (entendido como aprendizaje
No cabe dudas la importancia del alumno a la hora de reflexionar acerca de métodos o formas de hacer y como procesos cognitivos) y
de los objetivos de la docencia. En esta misma línea, Arrien (1998) también desarrollar sistemáticamente los valores que construyen una
plantea que la calidad está muy asociada a los procesos y resultados sociedad humanista, entendidos como tonalidades afectivas, tanto
del desarrollo educativo del estudiante. Este desarrollo se expresa en de la cultura global como de la local e institucional. En este contexto
la relevancia de los aprendizajes del educando como sujeto, lo que formativo, el actor principal es el estudiante, al ser quien asume
permite facilitar su crecimiento y desarrollo personal y social, mediante la responsabilidad de la construcción de su propio conocimiento.
actitudes, destrezas, valores y conocimientos que lo convierten en un Por ello, el aprendizaje se transforma en un proceso personal, que
ciudadano útil y solidario. requiere permanentemente superar nuevos desafíos y donde los
demás agentes educativos son, muchas veces, sus mismos pares.
Estos planteamientos enfatizan la necesidad de ofrecer una docencia de En concordancia con lo anterior, la universidad es responsable de
calidad, que desarrolle competencias en el estudiante. Se entiende por ofrecer las mejores condiciones para que el proceso de aprendizaje
competencia la capacidad de actuar desde lo que la persona es, con sus se lleve a cabo, de modo que, producto de este trabajo conjunto, los
valores y actitudes, haciendo cada cosa a partir de lo que sabe, puesto que estudiantes adquieran las competencias necesarias para enfrentar
competencia implica un conjunto de rasgos de personalidad, actitudes, con éxito su desempeño profesional. Sin embargo, esta tarea puede
conocimientos y habilidades que posibilitan el desempeño de actuaciones presentar diversas dificultades, ya que no siempre los estudiantes, al
profesionales reconocibles en el mundo académico y en el mundo ingresar a la universidad, se encuentran preparados para enfrentar
laboral. Por ende, constituyen un repertorio de comportamientos, que estas exigencias.
genera actuaciones profesionales eficaces en determinadas situaciones,
pues exige del individuo la suficiente apropiación del conocimiento para En los últimos años, se han realizado grandes esfuerzos por expandir
aplicarlo a la resolución de problemas de manera pertinente. la cobertura de la educación superior en nuestro país, permitiendo un
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90. aumento significativo en el acceso de grupos sociales que anteriormente Estos principios generales pueden tener una aplicación práctica en
no estaban dentro del sistema. Actualmente, siete de cada diez la docencia universitaria. Al comprender la conducta del alumno
estudiantes son alumnos que conforman la primera generación de su y creer en la posibilidad de cambio, el docente tiene la posibilidad
historia familiar que ha podido acceder a la educación superior, dato de generar altas expectativas respecto al aprendizaje del alumnado,
que da cuenta del crecimiento de un sector, constituyendo un avance dejar de creer en el determinismo social y económico, y comenzar a
de magnitud en materia de acceso, y a la vez, representando una pensar positivamente. Esta nueva actitud de confianza se transmite a
tendencia decisiva de movilidad social ascendente. En efecto, en la los estudiantes, generando una motivación por aprender, con lo cual,
actualidad un número importante de los estudiante que ingresa a las se instala una nueva relación pedagógica en el aula. Así, es posible
universidades, especialmente a las privadas, es un universitario que es afirmar que todo alumno es capaz de cambiar su comportamiento y
la primera generación de su familia en entrar a la universidad, muchas de adquirir nuevos hábitos y actitudes, que le permitan asumir mayor
veces con una preparación académica insuficiente, cuyo logro, a nivel compromiso con su formación, todo esto avalado por investigaciones
de desarrollo cognitivo y socio-afectivo, es bastante precario, lo que se suficientemente conocidas.
expresa en una limitada acumulación inicial de capital cultural.
En síntesis, estos principios nos indican que es fundamental el papel
Por su parte, una gran cantidad de profesores universitarios no está del alumno en el aprendizaje, y una de las funciones del profesor es
consciente de esta situación, suponen que el alumno que ingresa facilitar, promover y potenciar su disposición al cambio. Este poder
a la educación superior posee un nivel de construcción mental con personal existente en el alumno viene definido, por los siguientes
estructuras lógico formales afianzadas que le permiten superar con componentes:
éxito las exigencias de la obtención de un título profesional. También
ocurre que muchos estudiantes logran egresar de la enseñanza media 1. Saber qué queremos, es decir, tener una visión clara de cuáles son
aprovechado su capacidad de memorizar y la constancia en los estudios, nuestros objetivos.
no obstante, poseen dificultades de razonamiento y de comprensión de
un texto científico. A estos alumnos les cuesta alcanzar un aprendizaje 2. Tener capacidad de actuar y avanzar hacia la consecución de
significativo de las disciplinas, lo que les impide poder transferir lo nuestros objetivos.
aprendido a situaciones nuevas u otros contextos, y realizar síntesis
conceptuales. La situación descrita presenta un desafío mayor para la
formación universitaria, puesto que, si estos jóvenes deben adquirir un
Nuevas exigencias metodológicas
conjunto de competencias complejas para insertarse con éxito en el A pesar de los antecedentes anteriormente expuestos, hay profesores
campo laboral, necesitarán de un sostenido apoyo y seguimiento, de que no asumen esta nueva actitud o no están conscientes de dicha
modo que puedan mantenerse en el sistema educacional y se titulen realidad. Es recurrente escucharlos quejarse de las condiciones
oportunamente. Ante este panorama, es necesario realizar un ejercicio académicas de los estudiantes; plantean que los alumnos no saben
de metacognición institucional, analizar si las instituciones formativas escribir, no entienden lo que leen, o, simplemente, que no leen. Por su
están suficientemente preparadas para atender las necesidades parte, algunos docentes universitarios esperan que, desde un comienzo,
de estos jóvenes, además de observar si se cuenta con profesores sus alumnos puedan escribir, leer y estudiar en forma autónoma.
debidamente preparados para este tipo de alumnos. Es probable
que se deba introducir en forma urgente cambios en el actual diseño Sin embargo, existe suficiente evidencia para demostrar que la
curricular, adoptando nuevas modalidades pedagógicas que se ajusten enseñanza de una disciplina requiere ayudar a los alumnos a
a los procesos académicos, de modo de incrementar y perfeccionar apropiarse de sus conceptos y discurso (Carlino, 2005; Castelló,
la capacidad formativa de la universidad, ya que es imprescindible 2000). Se ha comprobado que esta apropiación se facilita ofreciendo
formar, con excelencia, a este nuevo alumnado. a los estudiantes situaciones en las que ellos mismos reconstruyan
los conocimientos escribiendo sobre ellos. Aprender un contenido en
Desde esta perspectiva, es útil tomar en cuenta los principios que señala las ciencias sociales y humanas es aprender a escribir y a leer acerca
Krusche H. 1996 (En Ontaria Antonio 2000.) sobre el comportamiento de él, no sólo a abordarlo en el pensamiento o en forma oral. No hay
del ser humano en general y, en consecuencia, del alumno en su proceso apropiación de ideas sin ejercitación y reelaboración, la cual depende,
de aprendizaje. Según este autor, Está suficientemente demostrado que en gran medida, del análisis y de la escritura de textos.
todo ser humano posee capacidad para modificar su comportamiento
cuando es necesario. Cada cual puede auto transformarse y posee Es por esto que, junto con formar a los estudiantes para ser profesionales,
potencial para hacerlo. Es decir, la experiencia demuestra que el ser es necesario proporcionarles las herramientas requeridas para producir
humano puede cambiar con gran rapidez, puesto que cuando se facilita los escritos que la educación superior les exige. Abordar la lectura de la
el proceso de aprendizaje, el cerebro logra instruirse a gran velocidad. bibliografía –variada y de diversa complejidad- es una tarea altamente
Este proceso de transformación consiste en tender puentes hacia el compleja para los alumnos de las actuales generaciones, como también
futuro, dentro del entorno habitual en que se vive. lo es producir satisfactoriamente los tipos de escritos de demanda más
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91. frecuente, como textos expositivos y argumentativos (exámenes, el proceso de pensar y permite profundizar la comprensión. Por esta
informes, monografías, ensayos, tesinas, etc.). Es bastante común razón, el autor plantea que las buenas prácticas docentes desarrollan
escuchar que un alto porcentaje de alumnos apela a enunciados como: reciprocidad y cooperación entre estudiantes; que en los grupos de
“yo creo”, “yo pienso”, “me gustaría”, cuando se pide que explique estudio, la solución colectiva de problemas y la discusión entre pares
o reformule un texto. pueden verse fortalecidos por medio de la comunicación, destacando
la necesidad de fomentar la cooperación entre los estudiantes. En
En general, las propuestas que se han realizado para enfrentar consecuencia, el aprendizaje por parte de los estudiantes aumenta
esta situación, están dirigidas al diagnóstico de dificultades y hacia cuando se parece más a un trabajo en equipo que a una carrera
acciones pedagógicas, con la intención de remediar las carencias, de solitaria.
modo de incrementar la capacidad lecto-escritora de los estudiantes,
independiente de la construcción de conocimientos específicos que Otro principio de la práctica efectiva de la docencia que Chichering
la formación profesional aporta en cada asignatura. Por el contrario, ha propuesto es el valor del contacto entre alumnado y profesorado
recientes investigaciones constatan que la lectura y escritura exigidas dentro y fuera de clases, señalándolo como el factor más importante
en el nivel superior se aprenden en el momento de enfrentar las para mantener la motivación y la participación de los estudiantes. La
prácticas de producción discursiva y la consulta de textos propios de preocupación, por parte de los profesores, ayuda a los estudiantes
cada materia. A lo anterior, se debe agregar el aporte que entrega a superar episodios difíciles y mantenerlos ocupados en realizar
la orientación y apoyo que los alumnos puedan recibir por parte del un buen trabajo. El poder conocer a algunos profesores aumentará
especialista que participa de estas prácticas de lecto-escritura. el compromiso intelectual de los estudiantes y los estimulará para
reflexionar sobre sus propios valores y futuros planes.
En la docencia, aún se observa que muchos profesores continúan
centrados en la transmisión de contenidos, generando pocas El autor destaca, como un aspecto importante, la necesidad de
oportunidades para que los alumnos puedan analizar y aplicar lo que fomentar el aprendizaje activo, puesto que no se trata de un deporte
expone el profesor. Este hecho reduce la efectividad del proceso, no para espectadores. Los estudiantes no aprenden en profundidad si sólo
sólo porque las clases son predominantemente de carácter expositivo, se sientan en una sala de clases a escuchar a sus profesores, memorizar
sino porque no consideran las capacidades de los alumnos para utilizar textos y responder preguntas. Los estudiantes deben conversar sobre
otros recursos de información, complementarios o alternativos a la lo que están aprendiendo, escribir acerca de ello, llevando a cabo estas
cátedra, como por ejemplo, el uso de las TIC’s. La práctica docente acciones que estimulan el aprendizaje.
expositiva no deja tiempo para el diálogo de los alumnos con el
profesor y escasamente da cabida al trabajo en grupo como forma Estos planteamientos son avalados por los avances en psicología
de aprendizaje. (Schiefelbein et al, 2002). Respecto al cambio en cognitiva, los cuales plantean que, para apropiarse de un saber, cada
los procesos de enseñanza, diversos autores han puesto de manifiesto cual ha de transformarlo, principio sustentado por todas las corrientes
que es necesario conocer cuáles son las creencias, concepciones y constructivistas. Conocer algo implica una doble acción trasformadora,
constructos personales de los docentes hacia la enseñanza, ya que por un lado, una acción del sujeto sobre el objeto de estudio para
son esos factores los que realmente influyen en cómo ellos aplican las conocerlo, acción que modifica el significado de éste para que se
innovaciones curriculares. El conocimiento práctico que cada docente relacione con la información que ya tiene el sujeto, y por otro lado,
ha generado en su ejercicio profesional muchas veces actúa como filtro una trasformación de la propia estructura cognitiva. Estas nociones
que interpreta de manera personal la innovación, creando su propia de carácter epistemológico y psicológico deben estar presentes en
interpretación (Marcelo Garcia, 1987; Escudero y González, 1985; las metodologías que utilizan los docentes que quieren lograr un
entre otros). aprendizaje significativo por parte de sus estudiantes.
Los aportes de Chichering (1985, En Ramírez et. al 1992) en cuanto En consecuencia, cada docente debe contribuir con acciones manifiestas
a la docencia efectiva en la educación superior, destacan la importancia para que sus alumnos aprendan las estrategias de lectura y escritura,
del trabajo colectivo para lograr las metas y concluir con un producto de propias de su dominio cognoscitivo. De esta manera, al planificar
calidad. El buen aprendizaje, así como el buen trabajo, es colaborativo situaciones en la que los estudiantes tendrán que leer o escribir, los
y social, no realizado en forma competitiva y aislada. El efectuar docentes deben brindar los instrumentos necesarios para que sus
tareas con otros a menudo aumenta la participación en el aprendizaje, alumnos logren afrontarlas adecuadamente. Este principio es clave y
así como también el hecho de intercambiar ideas con otros mejora debe ser explicitado cuando el docente diseña y realiza su actuación
89

92. en el aula. Para ello, es necesario considerar los conocimientos previos con el pensamiento analítico y formación de conceptos (CA) en un
pertinentes, tanto formales como espontáneos, que están presentes extremo y el aprendizaje experiencial y emocional (EC) en el otro. Por
en la estructura cognitiva de los estudiantes, para así comprender otra parte, en cuanto al procesamiento de la información, la preferencia
la información que se va a presentar como insumo para el trabajo por escuchar y observar (OR) se ubica en un extremo, y la disposición a
intelectual del estudiante. actuar o tomar decisiones (EA) en el otro.
Otro aspecto necesario de considerar por los docentes, es que ubiquen La combinación de preferencias para adquirir y procesar la información
las actividades de aprendizaje en el contexto del mundo real, próximo define cuatro tipos de aprendices El Asimilador (CA y OR), que tiende
al estudiante y relacionado con la profesión que aspiran lograr. De a aprender sistematizando la información en teorías unificadoras
este modo, se favorece la construcción de conocimiento, por cuanto o patrones, reflexionando acerca de ellos sin mucho interés en su
los saberes previos, naturales y/o espontáneos surgen de un contexto aplicación práctica. El Convergente (CA y EA), que aprende al aplicar
en que el estudiante se encuentra funcionalmente integrado; así la el conocimiento a problemas, luego de generar modelos hipotéticos. El
nueva información se articula en relación a los conocimientos previos Divergente (EC y OR), que tiene facilidad para aprender de la experiencia
reconocidos en los estudiantes, y en el marco de los objetivos de una vez que la ha considerado desde múltiples perspectivas. Y,
aprendizaje presentes en los programas de la asignatura. En este finalmente, el Acomodador (EC y EA), que aprende mejor haciendo.
sentido apunta Vygotski (1979, quien sostiene que la enseñanza no
debe acomodarse al nivel de desarrollo real del alumno, sino que debe De esta manera, al conocer la diversidad de estilos presentes en
hacerlo progresar hacia su zona de desarrollo próximo. los estudiantes, el docente puede superar la creencia de concebir el
aprendizaje de los demás en función del propio, puesto que, muchas
El desafió es asegurar que los alumnos construyan un aprendizaje veces nuestro estilo de aprender es el que atribuimos a los demás.
efectivo, de acuerdo a los estándares establecidos en sus respectivas
disciplinas, lo que exige un docente con un perfil donde se desataque
su competencia científica, como conocedor fidedigno de su disciplina, Conclusiones
su competencia pedagógica, como persona comprometida con Preguntarse por la calidad del aprendizaje en Educación Superior no
la formación y el aprendizaje de sus estudiantes, convirtiendo el es una cuestión simple y ha sido motivo de discusión en diversos
“aprender” (su sentido, las estrategias adecuadas para lograrlo) en encuentros académicos y es así como podemos afirmar que en
contenido y propósito de la propia enseñanza y aporte que hace el la Facultad de Educación y Ciencias Humanas y Educación de la
profesor. Universidad del Pacífico, estamos de acuerdo que no sirve hablar de la
sociedad del conocimiento si orientamos la docencia a repetir materias,
a centrarse en leer unos pocos documentos y nos conformamos con
La importancia de considerar que los estudiantes aprueben los exámenes, para olvidarse después de
los estilos de aprendizaje de los lo que aprenden. También es compartida la opinión de que la acción
aislada de los profesores es menos efectiva, razón por la cual, hemos
alumnos adherido con entusiasmo a la política institucional de favorecer en
Para cumplir los objetivos del proceso educativo, es fundamental que cada Escuela “Comunidades Académicas”, constituidas por equipos de
el docente tenga presente que hay muchas maneras de aprender. profesores que dictan clases en un mismo semestre de una carrera.
Los estudiantes traen diferentes talentos y estilos de aprendizaje a
la universidad. Algunos estudiantes pueden parecer brillantes en la Estos grupos académicos buscan adecuar el proceso formativo a las
sala de seminario, pero parecer torpes en el laboratorio o en el taller particularidades de desarrollo de los grupos de estudiantes; generar
de arte. Algunos estudiantes con experiencia en asuntos prácticos información de los resultados obtenidos; así como también, diseñar
podrán tener dificultades en aspectos teóricos. Los alumnos necesitan recomendaciones que favorezcan el proceso. Enfatizan el quehacer
una oportunidad de mostrar sus talentos y de aprender en maneras conjunto en las actividades docentes, prácticas e investigativas según
apropiadas para cada uno de ellos. Más adelante se les podrá exigir lineamientos expresados en el perfil de egreso de cada carrera. De esta
aprender en maneras que les sean menos familiares. forma, constituyen una red integrada por equipos de docentes que,
en forma voluntaria, realizan un trabajo sistemático de transferencia al
Basado en la Teoría de Aprendizaje Experiencia, el modelo de Kolb aula, de compartir planificaciones efectivas, estrategias metodológicas
(Alonso C, Domingo J, Honey P, 1994), identifica diversos estilos de enseñanza y de estrategias de evaluación de los resultados de
de aprendizaje, según las preferencias de cada individuo, a partir de aprendizaje.
cuatro modos distintos de aprender: la conceptualización abstracta
(CA), la experiencia concreta (EC), la observación reflexiva (OR) Una comunidad académica es, entonces, más que un “sujeto colectivo”,
y la experimentación activa (EA). CA y EC son modos de adquirir o dicho de otro modo, es un sujeto colectivo estructurado en torno a
información nueva, además de que ambos son polos de un continuo, una misión común, con intereses compartidos. Ahora, cabe formular
90

93. la pregunta sobre cuál es el interés compartido por una comunidad y otra vez contenidos y modos de explicación que muchos ya saben
académica, es decir cuál es su objeto propio. La respuesta no parece que no funcionan.
ofrecer mayores dificultades: lo propio de la Academia es el cultivo
del conocimiento superior, en las disciplinas científicas, las artes y las - Buscamos que los docentes identifiquen la manera en que los
humanidades. En este sentido, las comunidades académicas generadas aprendizajes de su asignatura se integran a los aprendizajes de otras,
en cada escuela comparten el interés por mejorar el aprendizaje de como un aporte integral al desempeño académico. Lo importante
los estudiantes. En estas comunidades ha sido posible constatar los es comprender que cuando se trabaja dentro de una misma área de
siguientes logros: conocimiento, las asignaturas constituyen itinerarios de formación
disciplinar el que se articula desde el aprendizaje y las habilidades
- Caracterización y análisis de los estilos de aprendizaje de los de entrada y salida. Esto implica que cada docente debe pensar cómo
estudiantes de primer año de cada escuela, así como de sus habilidades tributa su asignatura al logro del perfil de egreso. También pretendemos
intelectuales. que los docentes que trabajan en distintas áreas de conocimiento
visualicen sus asignaturas como perfil de ingreso a otras asignaturas,
- Fortalecimiento de los procesos de enseñanza en cada escuela, en que requieren de las capacidades desarrolladas por ellos.
función del diagnóstico y en el marco del perfil profesional de cada
carrera. Finalmente, se pueden adelantar de esta experiencia aún en desarrollo,
algunas reflexiones que es significativo considerar. Es importante
- Diseño de intervenciones formales entre diversas asignaturas, realizar un diagnóstico a los estudiantes en el momento de su ingreso
determinando los puntos de conexión respecto de sus contenidos y a la carrera, siendo fundamental para dar una educación pertinente a
estrategias metodológicas. la diversidad que éstos presentan. En cuanto al cuerpo académico, los
docentes son proclives y valoran participar en comunidades académicas
- Interacción de los docentes, en función de favorecer aprendizajes donde compartir sus “mejores prácticas”. Es por ello que, el desarrollo
significativos, en correspondencia con lo declarado en la misión y visión de comunidades académicas fortalece la discusión entre los diferentes
institucionales. actores que conforman la comunidad de las Escuelas y de la Facultad,
favoreciendo el diálogo, el intercambio de ideas y la cohesión interna,
- Desarrollo de competencias en los docentes, para mediar en los condición fundamental para formar un ethos académico y una masa
aprendizajes de los estudiantes, desde una postura constructivista y en crítica que participe en el desarrollo de la Universidad.
función de lograr aprendizajes significativos.
De esta manera, las Escuelas generan espacios de reflexión-acción
- Evaluación compartida entre asignaturas afines, que busca integrar sobre la práctica docente, donde los profesores más experimentados
el conocimiento disciplinario en la práctica, donde el estudiante aplica y conocedores de la cultura institucional transfieren habilidades a los
conocimiento especializado para enfrentar situaciones reales del campo docentes novatos. Se puede afirmar, como último aspecto pertinente
laboral. en una reflexión, que compartir permite entender el diseño curricular
de la carrera y el aporte de cada cual en el logro del perfil de egreso
Sin embargo, a pesar de los progresos obtenidos, siempre es necesario de los estudiantes.
seguir avanzando, por lo cual, para los próximos dos años, estamos
discutiendo varios desafíos, entre los cuales se pueden enumerar los
siguientes:
- Creemos importante que cada docente reflexione su materia, no desde
ella misma (como si se tratara de traducir un manual en el programa
de la asignatura), sino desde la perspectiva del estudiante: que analice
cómo se podrían abordar mejor, con qué tipo de dificultades pueden
encontrarse los estudiantes, qué tipo de apoyos le serían útiles, para lo
cual la experiencia obtenida en cursos anteriores puede ser clarificador,
así como también la experiencia de intercambio con los pares. Esto es
aprender de la propia práctica, relegando la costumbre de repetir una
91

94. Bibliografía que faciliten una práctica efectiva de la docencia de pregrado en
instituciones chilenas. Universidad de Concepción. Chile
Alonso C., Domingo J., Honey P. (1994). Los estilos de aprendizaje:
procedimientos de diagnostico y mejora.Ediciones Mensajero. Schiefelbein et Al (2002). Viviendo un Aprendizaje Autónomo.
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Ramírez S. (1992) Principios de Chickering para la práctica
efectiva en la docencia de pre-grado: una aplicación y su análisis
estadístico Resumen de Investigación. Aplicación de estrategias
92

95. Ética y responsabilidad empresarial:
Estudio comparativo respecto de la importancia asignada
a la ética entre empresas adheridas a programas de RSE
respecto de aquellas no adheridas 1
Ana María Visic Matulic2
Resumen Abstract
El objetivo de este artículo es presentar los resultados de una The aim of this paper is to present the results of an investigation
investigación realizada en el año 2009 encaminada a conocer conducted in 2009 aimed to determine the degree of importance
el grado de importancia que otorgan las empresas chilenas a los given to Chilean firms with respect to the ethical aspects of its
aspectos éticos de su gestión, distinguiendo aquellas que se declaran management, distinguishing those that are declared socially
socialmente responsables de aquellas que no lo declaran. Para estos responsible with those who do not declare them. For these purposes,
efectos se considera por empresas que se declaran socialmente it is considered companies claiming to be socially responsible all those
responsables, a todas aquellas que tienen la categoría de socias en who have the status of the major institutional partners in promoting
las principales instituciones promotoras del tema en nuestro país, es that issue in our country, i.e., PROHUMANA and Acción RSE.
decir PROHUMANA y Acción RSE.
Among the findings we state that both companies should emphasize
Entre los hallazgos se encuentra que ambas deben acentuar la the importance assigned to the ethical dimension, especially in regard
importancia que le asignan a la dimensión ética, en especial en lo to policies and practices in People Management.
que se refiere a las políticas y prácticas en la Gestión de Personas.
Palabras Claves: Responsabilidad Social Empresarial, Ética, Prácticas Key words: Corporate Social Responsibility, Ethics, Ethical practices,
éticas, Gestión de personas. people management.
Introducción inspirado su puesta en práctica y cuyo único objetivo pareciera ser que
es aumentar las ventas e ingresos de la empresa o la relación con los
En la actualidad está surgiendo un nuevo concepto de empresa que clientes creando una imagen de marca asociada a la responsabilidad
tiende a reemplazar a aquél cuyo propósito principal es exclusivamente social.
el beneficio económico por aquel que plantea, que además de
responsabilidades económicas, debe asumir responsabilidades sociales Para ilustrar lo anteriormente expuesto, y a modo de ejemplo, se ha
y medioambientales. señalado que la RSE convive tranquilamente con bajos salarios, mala
calidad del producto, empleos precarios, incluso explotación y violación
En este nuevo contexto surge la Responsabilidad Social empresarial de los derechos básicos. (Cortina, 2006).
(RSE), concepto que en la actualidad se ha instalado con fuerza
en el discurso de empresarios, académicos y de la sociedad civil. En síntesis, pareciera que en algunos casos existe una suerte de
Paradojalmente y a pesar de la amplia difusión que tiene la RSE divorcio entre la RSE y la ética empresarial, en circunstancias que
en nuestra sociedad, también ha sido objeto de muchas críticas, algunos señalan que es imposible discutir Responsabilidad Social sin
particularmente por el enfoque instrumental que aparentemente ha considerar los aspectos éticos y los valores.
1 Extracto de la Investigación realizada por la autora para optar al grado de Magister en Comportamiento y Desarrollo Organizacional de la
Universidad Diego Portales
2 Ingeniera Comercial. Universidad Católica del Norte. Magister en Comportamiento y Desarrollo Organizacional. Universidad Diego Portales.
Docente Escuela de Trabajo Social. Universidad del Pacífico. Chile. Email: avisic@123mail.cl
93

96. Adhiriendo a esta última postura, lo anteriormente expuesto lleva Daft (2004) también hace referencia a los códigos de ética, como
a interrogarnos acerca del papel que cumple la ética en aquellas elementos constitutivos de la institucionalización de la ética,
empresas que se declaran socialmente responsables. Para estos incluyendo además, lo que él denomina estructuras éticas y apoyo
efectos entenderemos por ética en las empresas a la reflexión frente a a los denunciantes. Dentro de las estructuras éticas, recomienda la
situaciones, actividades y decisiones donde las cuestiones de correcto e existencia de comités de ética o grupos de ejecutivos encargados
incorrecto son consideradas. de supervisar la ética y los programas de formación en esta materia,
los cuales son considerados como un importante complemento de los
En este contexto, el propósito de este artículo es presentar los resultados códigos escritos. El apoyo a los denunciantes consiste en establecer
de una investigación realizada en el año 2009 y cuyo objetivo fue sistemas de protección para aquellas personas que denuncien actos
explorar el grado de importancia que otorgan las empresas chilenas inmorales o ilegales, incluyendo el entrenamiento a los gerentes para
a los aspectos éticos de su gestión. Asimismo, interesa determinar que vean en las denuncias un beneficio y no una amenaza.
si existen diferencias entre aquellas que se declaran socialmente
responsables de aquellas que no lo declaran. Guillen (2006) los denomina medios de acción directa y los define
como instrumentos planificados cuya finalidad es lograr determinados
Para estos efectos entenderemos por empresas que se declaran comportamientos éticos. Entre ellos destaca, además de los códigos de
socialmente responsables a todas aquellas que tienen la categoría de conducta, los credos o declaración de principios y valores que transmiten
socias en las principales instituciones promotoras del tema en Chile, es la importancia de la dimensión ética sin desarrollar explícitamente
decir PROHUMANA y Acción RSE. normas de conducta.
En términos específicos los objetivos de la investigación fueron los Comportamiento ético de los directivos
siguientes:
Diversos estudios que han investigado la importancia que se le asigna
- Identificar de qué manera, si las hay, las empresas formalizan sus a los aspectos éticos revelan un especial interés de los encuestados
definiciones éticas. en el comportamiento ético de la gerencia. (Rodríguez, 2005). Los
altos directivos son percibidos como un grupo referente crítico y sus
- Identificar las percepciones que se tiene acerca del comportamiento comportamientos son un modelo a seguir para los empleados.
ético de los altos directivos. Así también lo considera la literatura de gestión de empresas. Al
respecto, Daft (2004) señala que el liderazgo ético es uno de los
- Conocer si las políticas y prácticas de RRHH reflejan decisiones pilares fundamentales de una organización ética y que la forma en que
éticas. los altos directivos dan el tono a la ética, son sus acciones personales
las que incluyen el compromiso con los valores éticos y la ayuda que
- Evidenciar la existencia de sanciones y reconocimientos que modelen proporcionan a otros miembros para adoptarlos y transmitirlos. En lo
el comportamiento ético. particular, destaca la importancia de que los altos directivos hablen
frecuentemente de los valores, si esto no sucede, los empleados
Estos objetivos específicos surgen como consecuencia de la revisión piensan que éstos carecen de valor para la organización.
bibliográfica y de estudios similares realizados en nuestro país
(Chile), los que sugieren que entre las principales variables que Políticas y prácticas de la Gestión de personas
mostrarían el grado de importancia concedido a la ética estarían
las siguientes: Las políticas y prácticas de la Gestión de personas constituyen
en sí misma decisiones que pueden ser o no éticas. La ética en
Institucionalización de la ética la Gestión de personas se refleja, entre otros, en la equidad de
las remuneraciones, en la no discriminación a la hora de reclutar,
Este concepto es utilizado por los especialistas para señalar al conjunto seleccionar o ascender a su personal y, en su incorporación a las
de mecanismos, (estructuras, sistemas, procedimientos), que permiten evaluaciones del desempeño.
expresar y difundir los valores asumidos por la empresa e impulsar la
conducta ética en todos los niveles de la organización. Del mismo modo, debe contribuir a reforzar el comportamiento ético a
través de mecanismos de sanción y/o reconocimiento de las conductas
La forma más común para institucionalizar la ética en las organizaciones de los empleados. En la medida que los patrones de premios y castigos
es el establecimiento de los códigos de ética en los cuales se estipulan son claros y alcanzables, generan expectativas razonables y actúan
los valores o conductas que exige la empresa como también aquellas a favor de comportamientos éticamente adecuados. Por el contrario,
conductas que no serán toleradas. (Koontz, Weihrich & Cannice si no cumple con estos requisitos, es muy probable que se generen
2004) comportamientos inadecuados.
94

97. Metodología de la empresa, entendiendo como tales, aquellas normas de conducta que
indican cómo una persona o una organización debiera actuar.
La población seleccionada para realizar el estudio corresponde a
todos aquellos empleados que pertenecen a empresas privadas En respuesta a esta pregunta, podemos observar en la Tabla 1
que operan en Chile y que cuentan con más de 10 empleados. Se que el 100% de los encuestados declara que la empresa a la cual
optó por una muestra no probabilista, en consideración a que una pertenece posee algún documento formal a través de los cuales
de las mayores dificultades en este tipo de estudios es lograr el expresan sus definiciones éticas. Entre los más destacados se
acceso a las empresas, ya que sus directivos y/o propietarios son encuentran las normas de conducta con un 80%, los códigos
muy reacios a la investigación sobre estos temas. Por otra parte, éticos con un 66,2% y la declaración de valores con un 61,5%. Un
se trata de un estudio exploratorio, es decir, no es concluyente, 16,9% manifiesta que la empresa posee otro tipo de documentos
sino que su objetivo es documentar ciertas experiencias que formales.
permitan generar datos e hipótesis que constituyan insumos para
otras investigaciones. Tabla 1: Formalización de definiciones éticas. Resultados
generales
La muestra estuvo conformada por 172 participantes seleccionados Total Total
a través de informantes claves y referencias a los que, a su vez,
se les solicitó, lo enviaran a otras personas para que a través Códigos de ética 43 66,2
del efecto “bola de nieve” se pudiera obtener el mayor número Filosofía de la empresa 38 58,5
de encuestas. Como resultado se obtuvo en total 65 encuestas,
de las cuales 32 pertenecen a empresas adscritas a programas Declaración de valores 40 61,5
RSE y 33 a empresas no adscritas, (en adelante RSE y NO RSE
Normas de conducta 52 80,0
respectivamente).
Otros 11 16,9
Las respuestas recibidas corresponden en un 78% a empleados que
pertenecen a empresas que poseen más de 500 trabajadores. En Resultados similares a los anteriores se observan en la tabla 2
cuanto al tipo de cargo, un 52% de los encuestados ocupan cargos de cuando analizamos sólo las empresas con RSE. Las normas de
jefaturas y un 48% se desempeñan en cargos técnicos/profesionales conducta son mencionadas por el 93,8% de los encuestados,
que no ejercen supervisión. los códigos de ética por un 87,5% y la declaración de valores
por un 71,9%. Un 28,1% declara que la empresa posee otros
La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario documentos formales.
autoadministrado que se envió a los potenciales participantes a
través de correo electrónico. Cabe destacar que entre los que no Tabla 2: Formalización de definiciones éticas en empresas RSE
respondieron algunos se excusaron aludiendo a que la empresa no Total %
permitía este tipo de estudios. Del mismo modo, entre los que
respondieron algunos exigieron máxima confidencialidad, lo que Códigos de ética 28 87,5
refleja que existe cierta resistencia a este tipo de investigación. Filosofía de la empresa 21 65,6
Declaración de valores 23 71,9
Resultados de la Investigación Normas de conducta 30 93,8
A continuación se presentan los hallazgos obtenidos en función de Otros 9 28,1
los objetivos específicos que se definieron para esta investigación.
En las empresas no RSE, (Tabla 3), se observan diferencias respecto
Objetivo Nº 1: Identificar de qué manera, si las hay, las empresas del tipo de documento utilizado. Si bien las normas de conducta
formalizan sus definiciones éticas. ocupan el primer lugar con un 70,97%, le siguen la filosofía de la
empresa y la declaración de valores, ambos con un 54,84%. Los
Para lograr este objetivo, se puso a disposición de los encuestados una lista códigos de ética fueron indicados como documentos formales de ética
de los documentos donde se suele expresar formalmente los valores éticos por sólo un 48,39% de los encuestados.
95

98. Tabla 3: Formalización de definiciones éticas en empresas no RSE Para la segunda afirmación y, respecto de si los altos ejecutivos hablan
Total % de la importancia de la ética, se observa una diferencia importante entre
ambos grupos de empresas. En las empresas RSE un 83,87% manifiesta
Códigos de ética 15 48,39 que la describe, un 3,23% que la describe parcialmente y un 12,9% que
Filosofía de la empresa 17 54,84 no la describe. Análogamente, en las empresas No RSE estas frecuencias
alcanzan a 59,38%, 28,13% y 12,5 % respectivamente.
Declaración de valores 17 54,84
Normas de conducta 22 70,97 Por otra parte, respecto de la afirmación “Tengo confianza en que
Otros 2 6,45 los altos ejecutivos cumplirán sus promesas y compromisos”, en las
empresas RSE, un 70,97% considera que la describe, un 19,35%
Objetivo Nº 2: Identificar las percepciones que se tiene acerca del manifiesta que la describe parcialmente y un 9,68 % que no la describe.
comportamiento ético de los altos directivos. En el caso de las No RSE las frecuencias alcanzan a un 72,73%,
21,21% y 6,06% respectivamente. Como se puede apreciar, no se
Una condición necesaria para la efectividad de cualquier código de ética es observan diferencias significativas entre ambos tipos de empresa.
la coherencia que debe existir entre los valores incorporados a tal código con
los comportamientos corporativos, en especial el de los altos directivos. Los resultados más deficitarios se obtienen para la última afirmación donde,
en ambos grupos, se percibe cierto grado de insatisfacción con la información
Para indagar acerca de la percepción de los encuestados respecto del recibida acerca de lo que está sucediendo en la organización. Las empresas RSE
comportamiento ético de los altos directivos se incorporó a la encuesta obtienen un 62,5% en acuerdos, un 18,75% en ni acuerdo, ni en desacuerdos
algunas de las afirmaciones consideradas en el estudio “Percepción y un 18,75% para los desacuerdos. En las empresas no RSE estas frecuencias
de las Prácticas Éticas en las Organizaciones Chilenas”, (Bustamante alcanzan a 60,61%, 18,18% y 21,21%, respectivamente.
&Cerda, 2005). Estas son las siguientes:
Tabla 4: Comportamiento ético de los altos directivos en Empresas RSE
1) En general los altos ejecutivos muestran o dan buenos ejemplos de Afirmaciones 3 2 1
conducta ética en el trabajo. % % %
1. En general los altos ejecutivos 90,63 6,25 3,13
2) Los altos ejecutivos hablan acerca de la importancia de la ética. muestran o dan buenos ejemplos de
conducta ética en el trabajo.
3) Tengo confianza en que los altos ejecutivos cumplirán sus promesas
y compromisos. 2. Los altos ejecutivos hablan acerca de 83,87 3,23 12,9
la importancia de la ética.
4) Estoy satisfecho con la información recibida de la alta dirección 3. Tengo confianza en que los altos 70,97 19,35 9,68
acerca de lo que está sucediendo en la organización. ejecutivos cumplirán sus promesas y
compromisos.
La escala de evaluación utilizada por los encuestados para esta parte de la 4. Estoy satisfecho con la información 62,5 18,75 18,75
investigación y para las que se describen más adelante, fue la siguiente: recibida de la alta dirección acerca de lo
que está sucediendo en la organización.
1) Si la afirmación no describe la situación de su empresa
Tabla 5: Comportamiento ético de los altos directivos en Empresas No RSE
2) Si en parte la describe y en parte no. Afirmaciones 3 2 1
% % %
3) Si la afirmación describe completamente la situación de su empresa. 1. En general los altos ejecutivos muestran o dan 75,76 21,21 3,03
buenos ejemplos de conducta ética en el trabajo.
Respecto de la primera afirmación, las empresas que se declaran socialmente
responsables obtienen mejores resultados. En la tabla 4 podemos observar 2. Los altos ejecutivos hablan acerca de la 59,38 28,13 12,5
que para éstas un 90,63 % de los encuestados percibe que, en general, importancia de la ética.
los altos ejecutivos muestran o dan buenos ejemplos de conducta ética en 3. Tengo confianza en que los altos ejecutivos 72,73 21,21 6,06
el trabajo, mientras que en las NO RSE, (tabla 5), este alcanza a un 75,76 cumplirán sus promesas y compromisos.
%. Los desacuerdos obtienen porcentajes similares para ambos grupos de
4. Estoy satisfecho con la información 60,61 18,18 21,21
empresas, alcanzando un 3,13% y un 3,03 % respectivamente. Finalmente recibida de la alta dirección acerca de lo que
los que manifiestan que en parte la describe y en parte no obtienen una está sucediendo en la organización.
frecuencia de 6,25% en empresas RSE y un 21,21% en no RSE.
96

99. Objetivo Nº 3: Conocer si las políticas y prácticas de RRHH Finalmente y en relación a si la política de remuneraciones de
reflejan decisiones éticas la empresa cumple con el criterio de equidad, sólo un 45,16%
de los encuestados de empresas RSE señala que esta afirmación
Para indagar acerca de la percepción de los encuestados respecto describe a su empresa, mientras que el resultado es levemente
de si las políticas y prácticas de RRHH reflejan decisiones éticas, se superior en el caso de empresas NO RSE, donde alcanza a un
presentaron las siguientes afirmaciones: 48,48%. En el caso de la opción 2, se obtiene un 29,03%
respecto de las empresas RSE y un 33,33 % en el otro grupo.
1) En la selección de personal no se privilegian características Los que consideran que esta afirmación no refleja la realidad
subjetivas, como nivel social y sexo, más que capacidad de su empresa, se representan con un 25,81% y 21,21%
técnica. respectivamente.
2) La empresa tiene una política de ascenso clara, transparente Tabla 6: Políticas y prácticas de Recursos Humanos en empresas RSE
y justa Afirmaciones 3 2 1
% % %
3) La política de remuneraciones de la empresa cumple con el
criterio de equidad. 1. En la selección de personal, no se 65,63 12,50 21,88
privilegian en ocasiones características
4) La evaluación del desempeño considera el comportamiento subjetivas( como nivel social y sexo
ético de sus empleados. más que capacidad técnica)
2. La empresa tiene una política de 37,50 28,13 34,38
Los resultados obtenidos para estas afirmaciones se presentan en ascenso clara, transparente y justa.
las tablas 6 y 7.
3. La política de remuneraciones de 45,16 29,03 25,81
Respecto a la selección del personal las empresas RSE presentan la empresa cumple con el criterio de
un resultado superior en relación a las No RSE, aunque a nuestro equidad.
juicio, poco satisfactorio en ambos casos. Las primeras obtienen 4. La evaluación del desempeño 62,50 15,63 21,88
una frecuencia de 65,63% de acuerdos y las segundas sólo un considera el comportamiento ético de
57,58%. En términos de desacuerdos los resultados son 21,88% sus empleados
y 15,15% respectivamente.
Tabla 7: Políticas y prácticas de Recursos Humanos en empresas No RSE
Con relación a las políticas de ascenso, claramente constituye una
debilidad para ambos grupos. En este caso los encuestados que Afirmaciones 3 2 1
% % %
perciben que la afirmación describe completamente a su empresa
alcanzan sólo a un 37,5% en empresas RSE y un 34,38% en las 5. En la selección de personal, no se 57,58 27,27 15,15
No RSE. Respecto de los casos en que no la describe o la describe privilegian en ocasiones características
parcialmente, los resultados alcanzan a 34,38% y 21,88% subjetivas( como nivel social y sexo más
respectivamente. La mayor diferencia entre ambos grupos se que capacidad técnica)
presenta para la opción 2, donde las primeras obtienen un 43,75%
6. La empresa tiene una política de 34,38 43,75 21,88
y las segundas un 28,13%
ascenso clara, transparente y justa.
Resultados similares a los anteriores se obtienen para la 7. La política de remuneraciones de 48,48 33,33 18,88
afirmación relativa a si en la evaluación del desempeño se la empresa cumple con el criterio de
considera el comportamiento ético. Un 62,5% de los encuestados equidad.
pertenecientes a empresas RSE manifiesta que esta afirmación la
8. La evaluación del desempeño 51,52 27,27 21,21
describe completamente, un 15,63% que la describe en parte y un
considera el comportamiento ético de sus
21,88 que no la describe. En el grupo de empresas No RSE estos
empleados
resultados alcanzan a 56,25%, 15,63% y 21,88%.
97

100. Objetivo Nº 4: Evidenciar la existencia de sanciones y La diferencia más amplia se presenta en la afirmación Nº 4 “La empresa
reconocimientos que modelen el comportamiento ético estimula la expresión de la verdad por parte de sus empleados.”,
donde los encuestados de las empresas RSE tienen una percepción
Para esta dimensión se utilizaron las siguientes afirmaciones: más positiva que los de las empresas NO RSE. En efecto, para las
primeras un 75% de los participantes manifiesta que describe a su
1) Si se descubre que un directivo en mi empresa ha cometido empresa, mientras que para las segundas sólo un 64% se inclina por
conductas no éticas que han dado como resultado una ganancia esta opción. Los que señalan que no la describe alcanzan a un 15,6 y
organizacional, (más que una ganancia personal), se le reprimirá un 6%, respectivamente.
rápidamente.
Tabla 8: Sanciones o reconocimientos considerando valores éticos
2) Si se descubre que un directivo en mi empresa ha cometido en empresas RSE
conductas no éticas que han dado como resultado una ganancia Afirmaciones 3 2 1
personal, (más que una ganancia organizacional), se le reprimirá % % %
inmediatamente.
1. Si se descubre que un directivo en mi 61,29 19,35 19,35
3) La empresa es estricta frente a conductas de deshonestidad de sus empresa ha cometido conductas no éticas
que han dado como resultado una ganancia
miembros.
organizacional, (más que una ganancia
personal), se le reprimirá rápidamente.
4) La empresa estimula la expresión de la verdad por parte de sus
empleados. 2. Si se descubre que un directivo en 77,42 16,13 6,45
mi empresa ha cometido conductas no
Respecto a la afirmación Nº 1 los resultados son similares para éticas que han dado como resultado
ambos grupos de empresas. Como se puede apreciar en la tabla una ganancia personal (más que una
8, en el caso de las empresas RSE sólo un 61,29% considera que ganancia organizacional), se le reprimirá
esta afirmación describe a su empresa, un 19,35% que la describe inmediatamente.
en parte y también un 19,35 que no la describe. Para las empresas 3. La empresa es estricta frente a conductas 81,25 9,38 9,38
sin RSE los acuerdos con esta afirmación son levemente superiores de deshonestidad de sus miembros.
obteniendo un 64,52%. Un 16,13 opta por la alternativa 2 y un
19,35 señala las opción 3. 4. La empresa estimula la expresión de la 75,00 9,38 15,63
verdad por parte de los empleados
Sucede lo mismo con la afirmación N º 2: “Si se descubre que un
directivo en mi empresa ha cometido conductas no éticas que han Tabla 9: Sanciones o reconocimientos considerando valores éticos
dado como resultado una ganancia personal (más que una ganancia en empresas No RSE
organizacional), se le reprimirá inmediatamente”. En el caso de las Afirmaciones 3 2 1
empresas RSE un 77,42% manifiesta que la describe, un 16,13 que % % %
la describe parcialmente y sólo un 6,45% que no la describe. Del
mismo modo, en las empresas No RSE un 78,79% se inclina por la 5. Si se descubre que un directivo en mi 64,52 16,13 19,35
opción 3, mientras que un 9,09 señala que la describe en parte y un empresa ha cometido conductas no éticas
que han dado como resultado una ganancia
12,12 que no la describe.
organizacional, (más que una ganancia
personal), se le reprimirá rápidamente.
Como se puede apreciar se percibe una mayor sanción en el caso
de la segunda afirmación que en la primera lo que podría atribuirse 2. Si se descubre que un directivo en 78,79 9,09 12,12
que persiste la creencia tan arraigada de que “los negocios son los mi empresa ha cometido conductas no
negocios”. éticas que han dado como resultado
una ganancia personal (más que una
Para la tercera afirmación, “la empresa es estricta frente a ganancia organizacional), se le reprimirá
conductas de deshonestidad de sus miembros”, se observan inmediatamente.
algunas diferencias entre ambos grupos de empresas. Para el 3. La empresa es estricta frente a conductas 72,73 15,15 12,12
caso de las RSE un 81, 25 % de los encuestados manifiesta que de deshonestidad de sus miembros.
describe la situación de su empresa y un 9,4 % que no la describe.
4. La empresa estimula la expresión de la 63,64 30,30 6,06
Mientras que en las NO RSE las frecuencias alcanzan a un 72,7%
verdad por parte de los empleados
y 12,1 % respectivamente.
98

101. Conclusiones conducta no ética da como resultado una ganancia organizacional
aproximadamente un 40 % del total de encuestados manifiestan
Considerando los objetivos de esta investigación y el análisis de los que no se sanciona.
datos obtenidos se obtienen las siguientes conclusiones:
En síntesis, la investigación permite concluir en términos generales,
Los resultados de la investigación muestran que ambos tipos de que tanto las empresas que declaran su adhesión a la RSE como
empresas poseen documentos formales a través de los cuáles aquellas que no lo declaran, deben acentuar la importancia que
expresan sus definiciones éticas. Aún cuando sabemos que no le asignan a la dimensión ética. Para ello debe impulsarse una
es suficiente, estos documentos podrían reflejar cierto interés por verdadera e intencionada gestión de la ética, la que si bien debe
institucionalizar la ética. iniciarse con la elaboración de documentos formales, debe ir
acompañada de prácticas consistentes y coherentes con los valores
En cuanto a las percepciones que se tienen acerca del allí declarados. Los valores éticos, deben convertirse en hábitos
comportamiento ético de los altos directivos, para ambos tipos de de comportamiento tanto de los directivos como del resto de
empresas las mayores deficiencias radican en lo que se refiere a miembros de la organización.
la información recibida de la alta dirección. Un aspecto que marca
la diferencia entre las empresas RSE y no RSE, siendo las dos En el entorno actual, cada vez más globalizado y competitivo, las
deficitarias, es que en las primeras se observa una mejor percepción empresas están sometidas a un creciente escrutinio público, en
respecto de que “los ejecutivos hablan acerca de la importancia de consecuencia, la ética empresarial constituye una exigencia que
la ética”. Lo anterior constituye una señal relevante ya que el deriva de la viabilidad del actual sistema económico donde los
interés por la ética en la empresa debe explicitarse a través de comportamientos inmorales que atentan con la confianza y lealtad
los altos directivos de forma verbal y frecuentemente, si esto no de la población provocan no sólo un deterioro en la reputación
ocurre, los empleados podrían pensar que carece de valor para la de las empresas sino que también importantes disfunciones en el
organización. mercado y en la sociedad en general.
La variable “políticas y prácticas en la gestión de personas” es la Dicha exigencia es aún mayor para las empresas que se declaran
peor evaluada por los encuestados de ambos tipos de empresas. socialmente responsables quienes deben ocuparse en primer lugar
Dentro de estas políticas las relativas a justicia, claridad y de su calidad ética, por cuanto la primera responsabilidad es su
transparencia en los ascensos son las más deficitarias. Asimismo responsabilidad moral. Como afirma Oded Grajew3, “es imposible
se percibe desfavorablemente los aspectos relativos a equidad discutir Responsabilidad Social sin considerar los aspectos éticos y
en las remuneraciones, mientras que las mayores diferencias se los valores. Eso es la base de todo”.
encuentran en lo que dice relación con la evaluación del desempeño.
En este sentido ambos tipos de empresas deben mejorar desde Hoy más que nunca la sociedad reclama valores éticos en el actuar
esta perspectiva, por cuanto para que esta sea considerada ética, de las organizaciones y en consecuencia, es necesario que las
debe también satisfacer las necesidades psicosociales y dar a sus empresas tomen conciencia de la importancia de la ética en su
trabajadores posibilidades de desarrollo personal. gestión contribuyendo así a garantizar un entorno armonioso para
los consumidores, proveedores, las familias, los trabajadores, el
Los resultados obtenidos para la dimensión “sanciones o estado y la sociedad en su conjunto.
reconocimientos considerando valores éticos” muestran claramente
una debilidad en ambas empresas. Un aspecto especialmente
preocupante es el que dice relación con la creencia tan arraigada
de que los “negocios son los negocios”. Así, cuando una
3 Grajew Oded. Director Presidente del Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social, Sao Paulo, Brasil, presentación a la edición brasileña
del libro: “Una mejor manera de hacer negocios: como la integridad lleva al éxito corporativo” de Robert Solomon, Editorial 2000.
99

102. Bibliografía
Bustamante M. Cerda A. Percepción de las prácticas éticas en
organizaciones chilenas. Documento disponible en:
http://www.redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.
jsp?iCve=39903107 . Fecha de revisión: 29/7/2011
Cortina, Adela. Ética de la empresa no sólo responsabilidad social.
Documento disponible en:
http://www.revistafuturos.info/raw_text/raw_futuro13/etica_
empresa.doc Fecha de revisión: 29/7/2011.
Daft, Richard L. (2004) Administración. Editorial Thompson. 6ª
Edición. México.
Gallego F. Rodríguez J. La ética de los negocios en Chile. Documento
disponible en: http://www.nd.edu/~isbee/papers/Gallego.doc
Fecha de revisión: 29/7/2011
Guillén, Manuel. (2006). Ética en las Organizaciones. Construyendo
Confianza. Editorial Pearson Prentice Hall. España
Koontz, Weihrich & Cannice, (2004). Administración. Una Perspectiva
Global y Empresarial. Editorial Mc Graw Hill. México
Rodríguez, María del Pilar. (2005). Comportamiento Ético Gerencial.
Editorial Centro de publicaciones Universidad Nacional de Colombia.
Sede Manizales.
100

103. Parte II
Experiencias Pedagógicas y Profesionales
Trabajo Social en la nueva institucionalidad judicial chilena: Reflexiones desde el sistema de
Peritaje social en la Defensoría Penal Pública (Estela Adasme Calisto)
Economías solidarias en Chile: Experiencia de intercambio académico Universidad Abat
Oliba-Universidad del Pacífico (Karina Gatica Chandía, Christian Quinteros Flores, Lucía Vásquez Rötger)
101

105. Trabajo Social en la nueva institucionalidad judicial
chilena: Reflexiones desde el sistema de Peritaje social en
la Defensoría Penal Pública
Estela Adasme Calisto1
Resumen Abstract
El presente artículo desarrolla distintas reflexiones propuestas The present article develops different reflections proposed by a Social
desde el Trabajo Social en el marco de su proceso de inserción en Worker within the process of integration in the new Chilean judicial
la nueva institucionalidad judicial chilena, particularmente desde la institutions, particularly since the work methodology established
metodología de trabajo establecida por la Defensoría Penal Pública by the Public Defender’s Office and from the expectations and
y desde las expectativas y desafíos que este sistema instaló al challenges that this system installed on the role of Social Workers
rol del Trabajador Social en Chile. El articulo propone que en la in Chile. The article proposes that in the social construction of this
construcción social de este nuevo rol no existió ningún tipo de new role there was not “any formal space of prior discussion” about
“espacio formal de discusión previa” respecto de definiciones the protocolized definitions from the expected Social Workers‫ۥ‬
protocolizadas del comportamiento esperado de los Trabajadores behaviour in both this new institutional framework and expected
Sociales en esta nueva institucionalidad y de la metodología de work methodology being noticed, according to the author, a certain
trabajo esperada, advirtiéndose -según la autora- cierto desfase lag between the working methods established for the traditional
entre la metodología de trabajo establecida para el Informe Social Social Report and those established or expected from the Social
tradicional y la establecida o esperada para el Informe Pericial Expert Report. The article is based on some reflections from the
Social. El artículo está basado en algunas reflexiones a partir de la author’s experience in developing and defending judicial expert
experiencia de la autora en la elaboración y defensa de informes reports in both Region Metropolitana and Región de O’Higgins
perito judiciales en la Región Metropolitana y de O’Higgins durante during the period of 2007-2010.
el período 2007-2010
Palabras Claves: Reforma Procesal Penal, Defensoría Pública, Rol Key words: Criminal Procedure Reform, Public Defensory, Role of
del Trabajador Social, Peritaje Social Social Worker, Social Expert Report.
Introducción al cumplimiento del rol social esperado para un determinado sujeto
utilizando diversas fuentes de conocimientos teóricos provenientes de
La profesión de Trabajo Social es concebida como una disciplina disciplinas tales como la psicología, sociología, antropología, derecho,
científica que se dedica al estudio y transformación de una realidad filosofía, economía política entre otros, así como también, aplicando
social determinada, a través de la aplicación de un método propio, diferentes enfoques metodológicos desde el Trabajo Social.
con un objeto formal de intervención (el binomio recurso-necesidades),
con un campo de problemas propio sumado a una práctica profesional Al respecto, según las últimas definiciones, nuestra profesión se
autónoma, (Escartín, 1997) y con una historia vital vinculada enmarca en la promoción del cambio social, el fortalecimiento de las
con aportar a la consecución del bienestar social de las personas y capacidades de las personas, la resolución de relaciones humanas que,
1 Asistente Social, Licenciada en Trabajo Social. Magíster en Educación Social, Diplomada Salud Mental, Perito Social, Defensoría Penal
Pública. Docente y coordinadora de Prácticas Profesional Universidad del Pacífico. Email: eadasmec@upacifico.cl
103

106. finalmente, impacten en mejorar la calidad de vida por medio de Así, la Defensoría Nacional es un “servicio público descentralizado
la aplicación de metodologías de intervención de acuerdo a teorías funcionalmente, dotado de personalidad jurídica y patrimonio propio,
de comportamiento humano y a los parámetros de normalidad y que se relaciona con el Presidente de la República a través del
funcionalidad establecidos en ellas. Es así, que la labor profesional Ministerio de Justicia, y cuya principal función consiste en coordinar
está presente en diversos campos temáticos; sin embargo, aún la y apoyar el trabajo de los defensores regionales y locales”. (www.
sociedad nos ubica casi exclusivamente en escenarios relacionados defensoriapenalpublica.cl). Por otra parte, su misión es “proporcionar
con la pobreza y la marginación producto del insuficiente acceso a defensa penal de alta calidad profesional a las personas que carezcan
bienes y servicios, lo que sin lugar a dudas está relacionado al origen de abogado por cualquier circunstancia, velando por la igualdad ante
benéfico-asistencial y paternalista que tuvo en sus inicios la profesión. la ley, por el debido proceso y actuando con profundo respeto por la
dignidad humana de nuestros representados”. (Memoria Anual 2011,
En la actualidad, el campo de trabajo profesional está adaptándose Defensoría Penal Publica)
a las nuevas estructuras sociales e institucionales del país, aportando
un valioso trabajo científico, avalado por una intervención que Los informes periciales constituyen otras de las herramientas de
nos permite llegar al diagnóstico y al tratamiento social. Así, se apoyo importante para la gestión de la defensa, pues en el nuevo
han originado alternativas de espacios de trabajo profesionales en proceso penal se ha constituido en un potente y eficaz medio
campos “No tradicionales”, tales como el área escolar, área de de prueba, que permite proporcionar y asegurar al imputado
microemprendimiento, área de mediación (en sus diversas formas) un servicio de alta calidad. “En 2010 se realizaron 6 mil 59
entre otros; lo cual ha conllevado a la imperiosa necesidad de buscar peritaje donde el más requerido fue el de tipo social (34,8%)
nuevas fuentes de aprendizajes y estrategias de intervención, así usualmente relacionado por el uso que éste tiene para acceder
como también innovadoras explicaciones comprensivas respecto de la a penas alternativas contempladas en la Ley 18.216 -la rebaja
realidad. de multas o la sustitución de cautelares más gravosas-, lo que se
realiza acreditando la inserción del individuo en el medio social y
Nueva Institucionalidad Judicial su situación económica”. (Memoria Anual 2011, Defensoría Penal
Publica)
Chilena
Una de las nuevas estructuras institucionales originadas en nuestro Al respecto, específicamente dentro del espacio judicial, nuestra
país se refiere a la Reforma Procesal Penal que se instaló en Chile profesión ha realizado un aporte invaluable a lo largo de su historia
progresivamente desde el año 2000 y que buscó agilizar y promover la tanto en la resolución de problemas judiciales, vulneraciones de
eficiencia de la administración de justicia, basándose en la aplicación de derechos, defensa de las victimas, que claramente se relaciona
enfoques teóricos basados en los derechos universales de los ciudadanos con nuestros fundamentos axiológicos asociados a los derechos
lo que amerita una formación profesional que incorpore este tipo de humanos fundamentales. Cabe recordar que la Escuela Elvira
marco conceptual, junto con otros tradicionalmente utilizados como el Matte de Cruchaga surge en 1929 con una formación Parajurídica.
modelo psicosocial o el enfoque de necesidades. (Castañeda, 2011)
Específicamente, en nuestro país con la entrada en vigencia de la
Al respecto, “la Reforma Procesal Penal trajo consigo un sin número Reforma Procesal Penal se consolida la apertura de perspectivas
de cambios, los que luego fueron reforzados por las reformas de los integrales para resolver las causas judiciales, lo cual implica la
Tribunales de Familia y la Ley de Responsabilidad Penal de Adolescente, integración de expertos en diversas materias extra judiciales
pero sobre todo, lo que más impactó al quehacer de los trabajadores - no tan solo abogados – sino también psicólogos y asistentes
sociales, fue el cambio de un paradigma de “necesidades”, a un sociales.
paradigma de “derechos”. “En el actual proceso penal lo que se pide
no es saber lo que necesita el niño, niña o adolescente, sino cuáles son Es así entonces, como se comienza a configurar un espacio laboral
sus derechos vulnerados, y dependiendo del caso, cómo se obtendría relevante relacionado con la realización de pericias sociales que se
el efectivo goce de estos derechos” (Henríquez, 2011) configuran en los denominados “Informe Social Pericial”, utilizado
como medio de prueba en un Tribunal, por distintos organismos
La Reforma Procesal Penal desarrollada en Chile consiste en un estatales.
conjunto de instituciones, normas, procedimientos y condiciones
complementarias, que dan lugar a la transición desde un sistema penal Informe Social V/S Informe
inquisitivo, esencialmente escrito y secreto, a uno acusatorio, oral y
público. (Valdivieso, 2011). En este contexto, surgen variados actores Peritaje Social
relevantes tales como: fiscales, defensores, jueces de garantía, entre El informe social se podría describir como el dictamen técnico
otros; que permiten cumplir con el propósito perseguido por la Reforma que sirve de instrumento documental que elabora y firma con
en relación a acceso y garantías judiciales constitucionales. carácter exclusivo un Trabajador Social, por tanto, la acción
104

107. profesional direccionada a la producción de un informe social Competencias y Destrezas
supone una interpelación de la realidad y la vida del otro, este involucradas en la elaboración
es un eje significativo, para probablemente “repensar” ciertos
aspectos metodológicos, ya que nuestra acción profesional produce
del Informe Social
consecuencias en la vida de los otros. Lamentablemente, en ocasiones no hemos brindado el valor
de las competencias necesarias para elaborar y/o confeccionar
Asimismo, la elaboración de este informe implica la posibilidad del ese informe, ya que se debe apelar a la búsqueda de técnicas
contacto directo con los sujetos y su vida cotidiana, permitiéndonos adecuadas y pertinentes de recolección de información, determinar
acceder a una diversidad de datos e informaciones que revelan las variables que deben ser medidas, discriminar información,
elementos de posterior análisis respecto de sus significados y asignar veracidad a ella, para luego analizar los elementos
comprensión de comportamientos. “El informe, resultado final de recolectados, y finalmente, emitir un juicio profesional.
lo registrado en su práctica profesional, es un instrumento de gran
relevancia dentro del Trabajo Social ya que en el mismo quedan No cabe duda, que la profundidad de la elaboración de estos
reflejadas las evaluaciones que hacemos, los lineamientos que informes depende de las condiciones institucionales de desempeño
establecemos para cada situación particular y que denotan nuestra laboral como así también de los motivos de su solicitud; sin
ideología de trabajo. Sin embargo en ocasiones es visualizado embargo, amerita recordar que nuestros informes incorporan
como mero trámite administrativo o como formalidad dentro de un una visibilidad de nuestro quehacer profesional hacia la sociedad
encuadre institucional (Facciuto, 2002) sumado a que nuestros juicios impactan en la calidad de vida de
las personas, por tanto, requieren ser elaborados con bastante
Desde esta lógica, el informe social es el producto del proceso cientificidad.
diagnóstico destinado a visibilizar una situación de vida de una
persona, grupo o familia, determinado en un tiempo y lugar, lo cual “Adeuda un abordaje particular en torno de la confección del Informe
requiere a su vez, la realización de una investigación acotada y Social, instrumento frecuentemente requerido como corolario de la
particular correlacionada con los objetivos previstos. Por tanto, es intervención profesional de los trabajadores sociales. Estos son
posible inferir que desde una perspectiva profesional, los informes material de sumo valor para la interlocución con colegas, con otros
sociales constituyen una intervención profesional documentada en profesionales y con las autoridades de diversas organizaciones.
un ámbito particular. Inclusive, en muchos casos, constituyen la carta de presentación
del profesional; y en ellos es necesario traducir nuestra práctica al
Respecto de la génesis de un informe social, éste generalmente lenguaje escrito” (Fuentes, 2001).
responde a una expresión institucional de una problemática
determinada, y el fundamento del mismo, direcciona entonces Asimismo, emerge otro elemento necesario de incorporar en el
la recogida de antecedentes en el proceso de investigación análisis, que se refiere a la ética profesional, la cual está a su vez
diagnóstica. No obstante, este proceso no excluye que en la presente en nuestro proceso de formación, y que corresponde a
realización del mismo traspasemos los límites diagnósticos para las normas básicas que normalmente siempre se deben respetar
adentrarnos en una intervención como intento de solución en en la intervención, tales como el secreto profesional, no falsear
ciertas circunstancias, en el caso que lo requiera. Así, en el o distorsionar la información, o adecuar los datos a los objetivos
ejercicio propio de este proceso de trabajo construimos estrategias profesionales, entre otros aspectos; sumado a respetar los derechos
tanto diagnósticas como de intervención con incorporación de fundamentales de toda persona humana en cuanto su legitimo
referentes tanto empíricos como teóricos. derecho de conocer el objetivo del informe, la metodología para su
confección como el uso de la información brindada.
Por tanto, desde una mirada metodológica profesional la
realización del informe social puede configurar la intervención
total en el caso particular, o bien, una acción puntual, en el marco El Informe Social en la nueva
de un trabajo más global. No obstante, lo anterior generalmente institucionalidad judicial
nuestros informes están destinados a recolectar, comprender,
describir, analizar, verificar, constatar datos, con el arte de una En este sentido y dado la instalación en Chile de una nueva
mirada holística. institucionalidad judicial emerge la elaboración de los peritajes
105

108. sociales que algunos conciben como un informe social tradicional, En este contexto, es posible reflexionar respecto de las diferencias
pero que dista bastante tanto en su génesis como en sus finalidades, existentes entre un informe social tradicional y el desarrollo de un
aunque mantiene elementos básicos de formación profesional informe pericial social, toda vez que se evidencian características
ligadas a competencias necesarias para su elaboración. tanto comprensivas como procedimentales.
La labor de un perito está relacionada con: “toda persona que Cuadro Nº 1: Diferencias entre Informe social Tradicional e
tiene conocimientos especiales sobre una materia determinada y Informe Peritaje social
apta, en consecuencia, para dar su opinión autorizada sobre un Informe social Tradicional Informe Peritaje social
hecho o circunstancia contenido en el dominio de su competencia”
(Casarino, 2002). Por tanto, el peritaje consiste en el informe - Basado en Enfoque de - Basado en Enfoque de
que desarrolla un experto de alguna ciencia o arte sobre un caso necesidades, centrado en una Derechos, centrado en el
concreto, considerado además como un medio de prueba definido mirada biopsicosocial sujeto desde su rol ciudadano
por el Código de Procedimiento Penal.
- Interpretación diagnóstica -Interpretación diagnóstica
Sumado a ello, dentro del marco de la Ley Nº 19.968, que creó realizada preferentemente realizada preferentemente
los Tribunales de Familia, el Artículo 45 hace referencia directa a la desde teoría de necesidades desde enfoques humanistas y
prueba pericial, indicando que “las partes podrán recabar informes ecológicos
elaborados por Peritos de su confianza y si lo desean solicitar - Confidencialidad de la
que estos sean citados a la Audiencia de Juicio, acompañando los información -Desarrollo capacidades orales
antecedentes que acrediten la idoneidad profesional del Perito”. del Trabajador social
Por lo tanto, los peritajes específicamente sociales son - Derivación interinstitucional
informes técnicos e imparciales, elaborados por un profesional, -Desarrollo instrumental
específicamente Trabajador Social, experto en su materia y que -Diseño y estructura clásica técnico de persuasión ante
generalmente se utilizan como medio de prueba frente a los el juez
tribunales para valorar hechos o circunstancias de tipo social
relevantes para la resolución de un conflicto judicializado; también -Diseño y estructura
se utilizan para acceder a beneficios sociales, públicos o privados, emergente
o para fines específicos. Fuente: Elaboración propia
La pericia se instrumentaliza mediante un informe que siempre Muchas veces este peritaje se convierte en una re-creación de la
responderá a la demanda específica que se nos formula desde situación inicial, ya que también le entrega una visión externa y
el resultado de una investigación científica bien hecha y objetiva al periciado de sus propios recursos, potencialidades y de sus
adecuadamente elaborada para llegar a una síntesis explicativa redes de apoyo. De hecho, en reiteradas ocasiones realizamos una
de una situación dada. labor que trasciende la ampliación de repertorios cognitivos hasta
orientaciones concretas o bien gestiones de vinculación institucionales
Este dictamen pericial, consta de dos partes, una referida a los datos hacia el sujeto, situación que trasciende nuestra labor pericial, pero
objetivos (recogida de datos) y otra donde consta la opinión del ineludible de abordar desde nuestro fundamentos axiológicos.
perito, (Interpretación Diagnóstica). Asimismo, podemos encontrar
casos en los que se haga necesaria efectuar propuestas, éstas Por tanto, el perito social deberá informar sobre los factores sociales
siempre quedarán expresadas de forma nominada, pudiendo incluir que concurren en la víctima y que agravan la situación en la que queda
recomendaciones y recursos existentes que son del conocimiento tras haber sufrido el hecho delictivo. Además, queda abierto el campo
de los Trabajadores Sociales. de peritación social a cualquier otro procedimiento en el que se vean
afectados en la víctima y en su entorno las condiciones personales,
Sabemos que este Informe es importante aunque no sea decisorio, familiares, económicas, laborales y/o profesionales, vivienda y hábitat,
que se trata de una prueba más dentro de un procedimiento y y su entorno relacional.
que en ningún caso, es vinculante para el Juez, pese a ello,
la estimación sobre este instrumento de trabajo tiene una alta Sumado a ello, también se debería tener claridad de la finalidad y
consideración, por cuanto se basa en métodos y técnicas de contexto desde donde emergen las solicitudes de peritajes sociales,
trabajo que nos son propios, en el que median las entrevistas de ya que muchas veces recolectamos y profundizamos en datos que
análisis y seguimiento, la atención directa, la observación y las son irrelevantes desde los objetivos de la pericia, sin desconocer que
entrevistas colaterales que nos sirven para contrastar como fuentes nuestra integralidad comprensiva se vuelve un imperativo insoslayable
de información. en su construcción.
106

109. Reflexiones Finales Bibliografía
El informe pericial social emitido es en consecuencia un medio de Fuentes, María Pilar (2001). Lo que el viento no se llevó. El registro
prueba legítimo y de gran importancia para probar las condiciones de campo y su importancia en el proceso de intervención profesional
particulares, desde una visión integral (individual, familiar, económica del Trabajo Social en el El Diagnóstico Social. Escalada M. Fernández
y sociocultural) de las personas con la finalidad de emitir un juicio y/o S. Fuentes M. Editorial Espacio. Argentina.
una ponderación evaluativa de los hechos, en el marco de las nueva
institucionalidad instalada en Chile en materia judicial. Melano, María Cristina (1992). El Registro en Trabajo social. Estilos
y lecturas. Revista Servicio Social & Sociedad Nº 38 año XIII, abril
Asimismo, esta situación refiere nuevos desafíos y exclusivas 1992. Cortes Editora, Sao Paulo - Brasil
competencias relacionadas no solo con la escritura sino además con la
oralidad, ya que en reiteradas ocasiones se debe exponer y defender Henríquez, Sergio (2011). El Peritaje Social con Enfoque de Derechos.
nuestras recomendaciones establecidas en el informe, por tanto, son Nuevos Paradigmas a partir de las Reformas Judiciales. www.
habilidades que probablemente exige incorporar en los planes de puenteconsultores.cl. Consultado el día 5 de octubre de 2011
estudio en la formación de pregrado.
Facciuto Alejandra (2011). El informe en el Trabajo Social. ¿Qué y cómo
Relacionado con lo anterior, en la praxis de la elaboración de un informe registrar?”. www.ts.ucr.ac.cr, consultado el día 5 de octubre de 2011
de peritaje social, no solo debe responder a sus fines diagnósticos, Castañeda P. Salamé Ana María (2011). Perspectiva Histórica de
sino además reconocer que en reiteradas ocasiones se supera estas la formación en Trabajo Social en Chile. www.trabajosocialudec.cl.
expectativas y se transforma en una oportunidad de intervención para Consultado el día 4 de octubre de 2011
aportar con el bienestar de la persona.
Defensora Penal Pública (2011). Memoria Anual 2011. www.dpp.cl.
Este artículo pretende ser un insumo entre otros venideros de nuestro Consultado el día 3 de octubre de 2011
quehacer profesional, que nos invite a reflexionar concientemente de
la labor realizada y desde esta plataforma extender un aporte hacia Casarino, Mario (2001). Manual de Derecho Procesal Civil. Tomo V.
la profesión. Editorial Jurídica. Chile
Valdivieso P. (2011). Reforma Procesal Penal en Chile y otras iniciativas
relacionadas: aporte a discusión sobre fortalecimiento del Poder Judicial
en México, transparentar su actuación y adecuarlo a los estándares
internacionales de protección de los derechos humanos. www.
bibliotecacongresonacional.cl. Consultado el día 4 de octubre de 2011
107

111. Economías solidarias en Chile: Experiencia de intercambio
académico Universidad Abat Oliba-Universidad del
Pacífico
Karina Gatica Chandía1
Christian Quinteros Flores2
Lucía Vásquez Rötger3
Resumen Abstract
El presente artículo pretende dar cuenta de los resultados y This article aims to describe the results and experiences developed
experiencias desarrolladas a partir de las actividades programadas from the activities organized by the School of Social Work at
por la Escuela de Trabajo Social de la Universidad del Pacífico, en el Universidad del Pacífico in the context of an academic stay that
marco de la estancia académica que los profesores e investigadores teachers and researchers of the social economy department at
de la cátedra de economía solidaria de la Universidad Abat Oliba, Universidad Abat Oliba Jordi Vilardel and Maria Perez performed at
María Alvarez y Jordi Vilardel, realizaron en la Universidad del Universidad del Pacífico during the month of August 2011. The visit
Pacífico durante el mes de agosto de 2011. La visita involucró involved an academic exchange with respect to both conceptual and
un intercambio académico respecto de marcos referenciales y reference frames of solidarity economies, participant observation
conceptuales sobre economías solidarias; observación participante in national experiences of organizations that practice solidarity
en experiencias nacionales de organizaciones que practican economies from state and civil Chilean society, exchanges with
economías solidarias impulsadas tanto desde el Estado chileno agents, or municipal and institutional actors that promote social
como desde la sociedad civil; intercambios con agentes o actores development, contact with scholars and students from social and
municipales e institucionales que impulsan desarrollo social; y economic areas of our university.
contacto con académicos y estudiantes de las áreas sociales y
económicas de nuestra Universidad.
Palabras claves: economía solidaria, intercambio de experiencias Key words: social economy, exchange of academic experiences,
académica, desarrollo social social development
Introducción profesional, contribuir con respuestas a la solución de fenómenos
problemáticos.
Hoy día, el trabajo colaborativo e inter institucional, sin duda se plantea
como un requisito y un desafío para mejorar la formación académica, La Escuela de Trabajo Social de la Universidad del Pacífico, ha venido
pero también es importante en tanto su aporte para mejorar la reflexión trabajando para fortalecer redes de colaboración y vinculación con el
y comprensión de los fenómenos sociales. En el caso del Trabajo Social, medio a partir de actividades académicas y de extensión, nacional e
es importante para “pensar lo social”, para luego, desde el quehacer internacional, de carácter académico y profesional, a través de alianzas
1 Karina Gatica Ch. Trabajadora Social. Licenciada en Trabajo Social. Universidad Católica Cardenal Raúl Silva Henríquez. Magister en Ciencias
Sociales y Sociología de la Modernización Universidad de Chile. Diplomada en Derecho de Familia y Mediación Familiar Universidad de Chile.
Estudiante de Doctorado en Ciencias Sociales y Comunicación. Universidad de Deusto Bilbao – España. Docente Universidad del Pacífico -
Chile. Email: kgatica@upacifico.cl.
2 Christian Quinteros F. Trabajador Social. Licenciado en Servicio Social Universidad de Valparaíso. Diplomado en Gestión Jurídica de
Organizaciones Facultad de Derecho y Ciencias Sociales Universidad de Valparaíso. Magíster en Ciencia Política Universidad de Chile. Docente
Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico - Chile. Email: cquinteros@upacifico.cl
3 Lucia Vasquez R. Trabajadora Social, Universidad de Chile, Licenciada y Magíster en Educación, Diplomada en Gestión Universitaria, Ciencias
de la familia y en Mediación Familiar. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico – Chile. Email: lvasquez@upacifico.cl
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112. con instituciones educativas, entre otras, de modo de conocer sus Asimismo, y de acuerdo a cifras del año 2006, el país presenta las
experiencias, retroalimentar nuestro proyecto educativo y propender menores tasas (porcentajes) de población en situación de pobreza
al mejoramiento continuo para desarrollar en los estudiantes las extrema (3,2%) y de pobreza total (13,7%) en toda la región, las que
competencias para el logro del perfil de egreso y el desenvolvimiento para el año 2009 habían aumentado a 3,7% y 15,1% respectivamente
pertinente en el mundo laboral. (Resultados CASEN, 2009)1. Constituye además uno de los cuatro países
con mayor reducción de la pobreza en el período 1990-2008, junto con
Lo anterior, con la finalidad de contribuir a la generación de conocimiento, Brasil, Ecuador y Panamá. Junto a lo anterior, constituye uno de los tres
que en definitiva favorezca la formación de los estudiantes y aporten a la países, junto a Paraguay y Brasil, donde la tasa de pobreza de los grupos
comprensión del escenario social en el cual nos encontramos inmersos. indígenas o afrodescendientes respecto del resto de la población, se ha
Dentro de las actividades de carácter internacional que se han venido reducido.
desarrollando, se han planteado como objetivos:
El crecimiento económico se ha presentado favorable para la región, y
Visibilizar el trabajo de la Escuela con instituciones educativas Chile no constituye la excepción. Sin embargo, la brecha en la distribución
españolas. del ingreso sigue siendo muy elevada, gozando sólo algunos pocos de los
progresos que ha experimentado el país, por lo que el entusiasmo frente
Fomentar alianzas de colaboración para la Escuela de Trabajo Social con a este crecimiento no debe provocar el olvido de inequidades estructurales
instituciones educativas españolas. en la población. “Es innegable que la distribución del ingreso autónomo
continúa siendo altamente desigual en el país, con el 20% de hogares de
Potenciar intercambio docente a través de convenios de relaciones mayores ingresos aún concentrando más del 50% del total de ingresos
internacionales. autónomos, en tanto que el 20% de hogares de menores ingresos reciben
sólo el 4,1% de estos ingresos” (MIDEPLAN. CASEN 2009).
Es en este marco, donde se inserta la experiencia de intercambio docente
que a continuación se da a conocer, producto del trabajo que se ha El desarrollo experimentado por el país, presenta como una de
venido realizando desde el año 2009 con la Universidad Abat Oliba, de sus características, el conocido déficit en la distribución del ingreso
Barcelona, España, especialmente con la Cátedra de Economía Solidaria, concentrado, que provoca una imagen de país fragmentada a partir de
que busca transferir conocimientos y metodologías exitosas para potenciar dos realidades tan diversas que circulan entre los polos de la riqueza y
los procesos locales de desarrollo. la pobreza.
Para la Universidad del Pacífico, potenciar el desarrollo de la economía Producto de la crisis económica que afecta hoy al planeta, y las
solidaria y su difusión, permite -en lo académico- reforzar las líneas de características estructurales de nuestra realidad nacional, la Economía
mención de la carrera, sobre todo en el área de la gestión social, en Social se constituye en un paradigma económico que aborda la
atención a que las economías solidarias buscan mejorar las condiciones problemática de la pobreza mediante cualquier acción productiva local
de vida y el bienestar de las personas. que promueva el comercio justo, la solidaridad y los emprendimientos
sociales. En este contexto, la estancia en la Escuela de Trabajo Social de
De esta manera, la estancia de los docentes e investigadores de la la UPA (Chile) de los docentes, privilegió el intercambio de experiencias
cátedra de economía solidaria de la Universidad Abat Oliba en nuestra académicas y prácticas respecto de estrategias desarrolladas por distintos
Escuela (María Álvarez y Jordi Vilardel), tuvo como objetivo promover el actores por impulsar procesos productivos a nivel micro.
intercambio de conocimiento teórico-práctico respecto de metodologías
de trabajo desarrolladas en el plano de las economías solidarias, tanto La estancia consideró las siguientes actividades: encuentro con autoridades
en España como en Chile, profundizando en la relación entre ambas académicas de la Universidad del Pacífico; clase magistral de Economía
instituciones. Solidaria; coloquio con representantes del mundo de las ONGs y del
mundo académico; y visita a las organizaciones sociales “Sembra” y
proyecto “Apícola Las Casas de Popeta”.
Desarrollo de la Experiencia
De acuerdo a los datos presentados por el Informe UN/CEPAL (2010), El encuentro con las autoridades de Universidad del Pacífico, tuvo como
respecto del cumplimiento de los Objetivos del Milenio, Chile constituye propósito acoger formalmente a los docentes invitados, destacándose la
uno de los tres países, junto a Brasil y Perú, que hacia 2008 había importancia del intercambio de experiencia en el marco de los convenios
cumplido la meta de reducir a la mitad el porcentaje de personas cuyos a nivel internacional que permiten vincular a nuestra institución con
ingresos sean inferiores a 1 dólar por día entre 1990 y 2015. Asimismo, el medio. Asimismo, se destacó la importancia teórica y práctica de
se presenta también como el primer país de la región que hacia 2008 implementar en nuestras comunidades locales este tipo de metodologías
había logrado cumplir la meta propuesta respecto de la población en orientadas a la superación de estados de pobreza y necesidad, uno de los
situación de pobreza total. propósitos centrales de la intervención del Trabajo Social.
110

113. Con la clase magistral, “La Economía Solidaria: Una Visión Para Zarina La Nasa, Ex Directora Centro Cultural Sembradoras de Sueños,
Emprender”, se abordó la situación económica presente en los inicios del Nogales y actual socia de Sembra Ltda.; Martina Olivares, Socia de
siglo XXI que ha provocado importantes alteraciones en los mercados, así Sembra Ltda.; Ana Maria Visic, Ingeniero Comercial y Luis Yáñez Díaz,
como una situación de incertidumbre que ha afectado a la sociedad a nivel Ingeniero Civil, ambos docentes de la Escuela de Trabajo de la UPA en la
mundial. Estamos por tanto ante una crisis global cuyos efectos, así como Mención Gestión Social; y directivos de la Escuela.
las soluciones alcanzadas, difieren dependiendo de los factores presentes
en los distintos estados. Sin embargo, es en la economía solidaria donde En la visita al centro de emprendimiento SEMBRA, se tuvo la
encontramos puntos comunes que han servido para reducir las bolsas de oportunidad de ser recibidos por un grupo de mujeres campesinas de la
pobreza y exclusión social, que deben ser analizados como herramientas localidad de La Peña en la comuna de Nogales, Región de Valparaíso,
complementarias y alternativas en una nueva economía humanizada y quienes luego de 15 años de trayectoria han logrado un sólido desarrollo
responsable. organizacional y una gestión altamente efectiva. Transitaron desde un
grupo de voluntarios, hasta gestionar como organización comunitaria
En la exposición de los docentes María Alvarez y Jordi Vilardel, se plantea una serie de proyectos e iniciativas sociales y productivas que mejoraron
que el concepto de economías solidarias es un concepto no unívoco que ampliamente el entorno comunitario de las mujeres y sus familias. Durante
tiene al tercer sector como referencia y que está en constante evolución la visita, se conoció el taller de ecomuebles, técnicas de edificación a
con formas jurídicas múltiples. Dentro de sus objetivos e intereses, el base de ecobloques, huertos orgánicos y la producción de muñecas
diálogo dentro del territorio, según los docentes, es una herramienta artesanales, entre otras iniciativas desarrolladas por la agrupación, que
fundamental para el desarrollo sostenible y la promoción de igualdad incluso hoy actúa como asesora de empresas transnacionales en materia
en grupos vulnerables. Respecto de la experiencia europea, se explica de desarrollo ambiental sostenible. Este grupo representa una modalidad
que el desarrollo de este tipo de economías se origina en Europa debido de autogestión y emprendimiento social desde la sociedad civil.
a la crisis del modelo del Estado de Bienestar, el interés potencial en
la creación de empleos, además de constituirse en una forma de Luego se visitó el Centro Apícola PRODEMU-Las Casas de Popeta en
rebajar los niveles de conflictividad social. Así, las economías sociales Melipilla, proyecto apícola desarrollado por un grupo de mujeres también
solidarias mejoran las condiciones de vida de los pueblos y estimulan la campesinas, que con un año de gestión han recibido el apoyo financiero
cooperación internacional al desarrollo, según se observa en experiencias de emprendimiento de instituciones públicas como INDAP y PRODEMU, el
exitosas de economías solidarias en el mundo, a saber: Sembradoras de primero a cargo de la transferencia tecnológica y el segundo a cargo del
Sueños (Chile), Trinijove (España), Cooperativa Alimentaría (España), desarrollo personal de las mujeres. Las mujeres son conformadas como
Capacitación, Red Bibliotecas y Asistencia Sanitaria (Perú.) grupo por PRODEMU y definen algún área de producción que pueda recibir
financiamiento de INDAP (Instituto Nacional de Desarrollo Agropecuario).
Coloquio “Compartiendo Experiencias”, esta actividad pretendió vincular En este encuentro se tiene una reunión con las beneficiarias y sus
en un espacio de reflexión y diálogo a docentes de la Escuela de Trabajo monitoras institucionales de INDAP y PRODEMU, realizando, además, un
Social de la Universidad del Pacífico e investigadores de la Cátedra de recorrido a las instalaciones y los panales de producción.
Economía Solidaria, específicamente del “Máster de Gestión de Entidades
Sociales y Solidarias”, con representantes del mundo académico y de Rol de las Economías Solidarias en el Desarrollo Social del Territorio
instituciones nacionales y locales que directa o indirectamente promueven
prácticas productivas basadas en el comercio justo y en la solidaridad Tal como se señaló anteriormente, Chile es uno de los países con
(fundaciones, municipios y servicios públicos, entre otros). mayores índices de desigualdad económica en el mundo. La economía
social es un camino de solución, pero no es el único camino, según la
El coloquio integró a representantes del mundo académico (docentes) y experiencia Española. Desde el punto de vista del desmantelamiento
a representantes del mundo organizacional e institucional (autoridades, del estado de bienestar, muestra que todo el emprendimiento social y
directivos, ONGs) relacionados directa o indirectamente con la práctica las iniciativas en el contexto de la economía solidaria, han intentado
de economías solidarias, con el objetivo de sensibilizar respecto de paliar todo lo que no va a hacer el estado por los ciudadanos. Como
la temática. Participan activamente en esta actividad, Daniel Lizana trabajar con personas en riesgo de exclusión social en iniciativas
(Trabajador Social y Psicólogo), Director Ejecutivo Sede Metropolitana relacionadas con el medio ambiente e iniciativas en relación con la
Poniente Hogar de Cristo; Paola Sepúlveda, Trabajadora Social de la igualdad de las personas. Probablemente, la economía social no sea
Dirección Provincial Melipilla PRODEMU; Alejandro Vial, Director Centro “la” solución a las desigualdades sociales, pero sin duda es una de
de Desarrollo Económico de la Ilustre Municipalidad de Melipilla; Mónica las vías.
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114. El desarrollo social del territorio es uno de los objetivos de todo de autogestionarse y no sólo para obtener recursos vitales, sino que para
emprendimiento social o de las empresas relacionadas con la economía mejorar la productividad y, por ende, la generación de nuevos empleos o
solidaria. Se quiere estar siempre en contacto con el territorio. A estas puestos de trabajo en su entorno cercano impulsando o fomentando el
iniciativas no las mueve al ánimo de lucro, sino que generar “inputs” desarrollo local de su comunidad.
positivos para todos los actores presentes.
Sin duda, que la pasantía de los académicos españoles significó una
Rol del emprendimiento y la creatividad en la economía solidaria interesante oportunidad para promover el intercambio conceptual y teórico
en materia de economía solidaria, representada para la Escuela de Trabajo
El emprendimiento constituye uno de los pilares básicos de la economía Social, sus estudiantes, docentes y todos aquellos que participaron de las
solidaria y la creatividad juega un papel importante en la búsqueda de diversas actividades realizadas, una gran oportunidad de aprendizaje sobre
nuevas fórmulas donde antes no se había buscado. Se observó en las este paradigma ya que se presenta coherente con los conceptos básicos de
iniciativas de las “Sembradoras de Sueños”, mujeres campesinas, que con formación incorporados en el plan de estudio y en el proyecto académico de la
emprendimiento y creatividad constante van experimentando nuevas vías Escuela: emprendimiento, creatividad y desarrollo con y para las personas.
para incentivar el trabajo de la comunidad y nuevas fórmulas de desarrollo.
Esta actitud resulta clave, porque son fórmulas que buscan trabajar con la El programa académico de la carrera de Trabajo Social, está basado en el
gente o trabajar con ámbitos en que las fórmulas tradicionales habían fallado actual desafío de atender las necesidades de las personas más allá de lo
o no les había resultado. Así, el emprendimiento y la creatividad serían la propuesto en las políticas sociales a nivel de país, incorporando el enfoque
clave del proceso. En España, existe la experiencia de varios organismos que de desarrollo humano. Éste se sustenta en la premisa de que el desarrollo
están abiertos a emprendedores que con buenos proyectos pueden acceder es mucho más que el crecimiento económico, y consiste en ampliar las
a financiamiento y líneas de crédito a bajo interés. Hay maneras de poder expectativas de las personas respecto a las posibilidades de mejorar su
desarrollar estas economías solidarias. calidad de vida, para lo cual es necesario crear ciertas condiciones en el
entorno, que tienen que ver con la salud y su esperanza de vida, con la
Tipos de estrategias públicas y/o privadas para promover economías educación y las posibilidades de adquirir conocimientos, con la participación
solidarias y la vida en comunidad. De este modo, se hace necesario contar con
profesionales competentes no sólo para el desarrollo de las empresas, sino
Las estrategias promotoras de este tipo de economías deben ser también, para las personas, sus comunidades y para el país, entregándoles
básicamente políticas financieras, de otorgamiento de créditos blandos, los conocimientos teóricos y prácticos y desarrollando aquellas habilidades
de muy bajo interés o incluso sin interés. Desde la experiencia española, que les permitan ser un real aporte en el lugar de trabajo en que se inserten,
aquellas organizaciones que no tienen ánimo de lucro tienen una fiscalidad mostrando una permanente actitud emprendedora para detectar necesidades,
ventajosa, tipos de impuestos bajos, que van incentivando la creación de resolver problemas, proponer e implementar soluciones correspondientes al
este tipo de organizaciones en ámbitos que a las autoridades, al Estado, les área disciplinaria, que conlleven a ese mejoramiento de la calidad de vida
va a interesar por motivos, a veces, meramente egoístas, porque les están de las personas y al desarrollo social comunitario y de país.
supliendo carencias a las que no siempre logra dar respuesta desde sus
Políticas Sociales, a aquellos que tienen “cero visibilidad”. Un ejemplo se A partir de lo anterior, cabe señalar que la actividad universitaria no es
encuentra en el proyecto TriniJova, donde se está trabajando con personas una actividad unidireccional, sino que debe producirse en un “diálogo”
en riesgo de exclusión social, con ex presos, con personas con muchas permanente entre la Universidad y el medio. Esta interacción es necesaria
dificultades de inserción laboral, haciendo gestión de residuos y jardinería. ya que mediante ésta la Universidad aporta a la sociedad en forma crítica
y creadora. Los resultados y logros de un proyecto formativo en gran parte
están centrados en conocer la realidad de su comunidad, lo que enriquece y
Reflexiones Finales: Aprendizajes redimensiona toda su actividad académica conjunta.
desde la Pasantía Hoy no es suficiente abrir las puertas de la Universidad al medio, no alcanza
De acuerdo a la experiencia desarrollada a partir de esta Pasantía y de con ofrecer lo que se sabe hacer, ni con hacer lo que se demanda. El desafío
la información sistematizada, existen diversos elementos claves a la hora es integrar a la Universidad con la sociedad e involucrarse para elaborar una
de impulsar economías solidarias. Entre estas se puede considerar la respuesta útil y comprometida, no solo con el futuro, sino con el presente.
preexistencia de condiciones institucionales, socioculturales y éticas que
favorezcan el desarrollo de este tipo de intercambios económicos y que “Nuestra Universidad está en condiciones de extender socialmente su misión
motive adecuadamente a la sociedad para su promoción. de fomentar el emprendimiento y la creatividad desde un enfoque de desarrollo
local y comunitario a través de la formación que la Escuela de Trabajo Social
Es importante no solo asociar equivocadamente este tipo de economías a entrega a sus estudiantes. Sabemos que Chile tiene un desarrollo incipiente en
personas con pocos recursos. En España se están observando experiencias materia de economías solidarias y es por eso que invitamos a dos embajadores
de economías solidarias en contextos de rentas altas, como una forma de España, uno de los países más desarrollados en esta materia”.
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115. Bibliografía
Naciones Unidas. (2010). Objetivos de Desarrollo del Milenio. El Progreso
en América Latina y El Caribe Hacia los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Desafíos Para Lograrlos con Igualdad. Santiago de Chile, UN / CEPAL, mayo
de 2010.
Ministerio de Planificación (MIDEPLAN) (2009). Resultados Encuesta de
Caracterización Socioeconómica (CASEN). Consultado el 9 de septiembre de
2011
h t t p : / / w w w. l a t e r c e r a . c o m / p o s t g r a d o s / n o t i c i a /
noticias/2011/09/1810-390931-9-claves-para-implementar-la-economia-
solidaria.shtml
113

117. Parte III
Parte III: Investigaciones realizadas para
optar al título profesional de trabajador
social y el grado académico de licenciado
en trabajo social
El hombre maltratado por su pareja: una realidad oculta (Marisol Aravena, Betzabe Flores, Ana María González)
Programa de apoyo a la producción familiar para el autoconsumo: Un beneficio que mejora la calidad
de vida de las familias más vulnerables de sectores rurales (Marco Fuentes, Francisco Martínez, Carla Meza, Margarita Peñaloza)
115

119. El hombre maltratado por su pareja: una realidad oculta 1
Marisol Aravena, Betzabe Flores, Ana María González2
Presentación de la
Investigación
A continuación se da cuenta de la investigación titulada: “El ello optar por callar. Se mantenían ocultos problemas que se
hombre maltratado por su pareja: una realidad oculta” presentada desencadenaban puertas adentro, con lo que la imagen social de
para optar a la licenciatura y el título profesional en Trabajo Social. una pareja o una familia llegaba a ser totalmente diferente de la
La investigación se planteó conocer los factores individuales privada y verdadera. Podía darse el caso que el hombre castigue a
y comunes ante la negativa a denunciar por parte del varón a su mujer, pero nunca se llegó a imaginar que fuera la mujer quien
su pareja cuando es víctima de maltrato, con ello se pretendió castiga también al hombre.
obtener un mayor acercamiento y conocimiento a la realidad
de una problemática invisibilizada en Chile. Presentándose La violencia hacia el hombre es un fenómeno sumamente
como un fenómeno desconocido, sin embargo, bastante común complejo, con múltiples variables y causas que incluyen elementos
manifestándose muy a menudo en nuestra sociedad actual, pese a culturales, sociales, económicos, políticos e incluso jurídicos.
mantenerse oculto por factores culturales. Resulta altamente difícil referirnos a esta temática, no sólo porque
es desconocida o negada por la mayoría de las personas, sino
La investigación de carácter cualitativa, estudió a varones que también por la reticencia del varón agredido para reconocer esta
tienen entre cuarenta y cinco años a sesenta años de edad, situación que considera denigrante.
pertenecientes a la Organización no Gubernamental (ONG)
“Centro Hombres Libres” de la Comuna de Puente Alto de la ciudad Los objetivos de la investigación pretendieron conocer los factores
de Santiago. individuales y comunes que reconocen los varones del centro
terapéutico hombres libres, ante la negativa a denunciar a sus
Años atrás, la sociedad pretendía no ver ni enterarse de lo que parejas por maltrato.
pasaba dentro de la pareja por respeto a su intimidad, y con
Aproximación al fenómeno hombres y mujeres creado por la Ley Nº 19.023, publicada el 3 de enero
de 1991, cuya misión es la de colaborar con el Ejecutivo en el estudio
Chile posee diversos encuentros y desencuentros en distintos ámbitos y propuesta de planes generales y medidas conducentes a que la mujer
sociales, políticos y económicos, donde el espacio social es un lugar goce de igualdad de derechos y oportunidades respecto del hombre. Sin
de conflicto en el cual los distintos actores involucrados reaccionan con embargo es una institución formal en donde las políticas van en directo
violencia, una forma que justifica el poder acceder a dominar al otro beneficio a otorgar apoyo a la mujer cuando se presenta la problemática
u otros, entendiendo que la violencia es un fenómeno complejo, cuya de la violencia intrafamiliar.
comprensión y concepto requiere una aproximación desde su contexto
temporal, histórico, cultural, social y familiar. Diferente es la situación cuando el problema de violencia es producido
inversamente. No existen en Chile organizaciones formales que
El Servicio Nacional de la Mujer, SERNAM, organismo constituido por consideren dentro de las políticas sociales, protección o apoyo integral
el Gobierno de Chile para promover la igualdad de oportunidades entre al hombre maltratado.
1 Investigación presentada para optar al grado académico de Licenciado en Trabajo Social y al título profesional de Trabajador(a) Social. 2011
2 Trabajadoras Sociales, licenciadas en Trabajo Social, Universidad del Pacífico. 2011
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120. El hombre maltratado se puede definir como aquel que es habitualmente consiguiente, se le ejerce tanto por acción como por omisión, y su objetivo
agredido, en forma física o emocional, ya sea por su pareja formal o es doblegar y anular al otro en una situación de desequilibrio de poder.
informal. Por el tipo de sociedad patriarcal en la que vivimos, la golpeada Muchas veces el fenómeno de la violencia constituye parte de nuestras
generalmente suele ser la mujer. A un hombre le cuesta admitirlo. (www. vidas. Es algo cotidiano a lo que estamos acostumbrados y en muchas
enplenitud.com) circunstancias se transforma en algo habitual. A pesar de su cotidianidad,
todavía no se ha logrado consenso en una definición, menos aún en su
En atención a lo anterior, existen estadísticas, en donde se señala que tratamiento (Fairman, S. 2005).
durante el año 2009 se recibieron 3.743 denuncias de este tipo y en lo
que va corrido de este año ya van 3.835. (Dirección de Protección a la Para Pichón Rivieré la violencia (en Fairman S. 2005) es una reacción
Familia. 2009). ocasionada por la acumulación de frustraciones que sufre el individuo.
Ferreira (en Fairman, S.2005) la define como un comportamiento que
La violencia de género también afecta a los hombres, según cifras que por medio de diversas modalidades, por acción o por omisión, causa daño
manejan Carabineros de Chile. Silvana Marisio, Jefa (S) de la Dirección y pone en peligro a otras personas. Grosman (en Fairman, S. 2005)
de Protección a la Familia (DIPROFAM), el 3% de los hombres en Chile plantea que es causada no solo por un factor desencadenante sino por
es maltratado por sus esposas, convivientes o parejas. En el caso de los distintas causas que se interrelacionan, sean individuales, familiares y
varones que se han atrevido a denunciar, Carabineros ha constatado que socioculturales. Cada una de ellas, no genera violencia por sí misma, sino
el maltrato comenzó con violencia psicológica hasta llegar finalmente a que, al combinarse entre sí o con otros factores, aumentan el riesgo y la
la violencia física. refuerzan. Si bien, no corresponde atribuir la violencia a un determinado
factor causal son considerados factores de riesgo los siguientes: trastornos
En el año 2008, Carabineros de Chile detuvo a 299 mujeres por psicológicos, causas biológicas, carencia afectiva en una etapa temprana
agredir a sus parejas. Esta cifra aumentó en el año 2009 a 434, para de la vida, comportamientos aprendidos, aceptación cultural del uso de la
posteriormente ir en aumento durante el año 2010 ya que se encontraban violencia, escasa tolerancia, carencia de factores educativos, aislamiento
415 mujeres arrestadas por motivos de violencia. (www.lanacion.cl/ emocional y social, promiscuidad habitacional, extrema pobreza,
noticias/site/artic/20101031) insatisfacción y tensión laboral o pérdida del trabajo, uso de alcohol y/o
drogas (Fairman S. 2005).
La violencia familiar se presenta como un fenómeno de difícil comprensión,
ya que habitualmente proviene de personas que se conciben como En todo ser humano existe la potencialidad para ejercer una conducta
actores solidarios y protectores, transformándose en un comportamiento violenta, que puede llevarse a cabo o no, ya que cada persona “normal”
irracional que tiende a repetirse por medio de patrones violentos. es responsable de sus actos y puede controlarlos. Esto significa que la
violencia es evitable. Para Graspa, la familia es el lugar puntual para
En relación a lo anterior, cabe señalar que la violencia conyugal implica descargar esa violencia, como si la familia fuera algo casi propia y hubiera
el uso de medidas instrumentales por parte de un miembro de la pareja más permiso para ejercer maltrato sobre ella. (Graspa en Fairman
para intimidar psicológicamente o anular física, intelectual, emocional 2005).
y/o moralmente al otro, con el objeto de disciplinar según su arbitrio
y necesidad, la relación y vida familiar. Puede ser entendida como Dentro de sus múltiples manifestaciones, la violencia es siempre una
un fenómeno social presente y conocido, en gran parte, debido a las forma de demostrar poder, utilizando la fuerza, ya sea ésta física,
campañas que ha impulsado el gobierno a través del Servicio Nacional de psicológica, económica, política, cultural, sexual, etc. Esta fuerza sirve
la Mujer (SERNAM) en los últimos años en torno a la prevención de este para doblegar, someter, anular o dirigir al otro justamente en su calidad
tipo de problemáticas. de otro. Implica siempre un arriba y un abajo, que pueden ser verdaderos
o simbólicos. Si bien la violencia puede ser visible, tampoco es siempre
A partir de esta visión unilateral de la violencia conyugal, en donde el así. Existen múltiples formas de violencia encubierta que no pueden ni
varón es vinculado como victimario y la mujer como víctima, es que se deben pasar inadvertidas.
pretende indagar acerca de la dualidad de este fenómeno, validando
la minoría de los casos que indican que también el hombre puede ser Dentro de las diversas comprensiones que existen con respecto a la
agredido por su pareja. Esta problemática es poco visibilizada, situación violencia intrafamiliar puede ser entendida, desde el Modelo Ecológico
que hasta el momento no permite precisar la real relevancia de varones de Bronfrenbrenner (1979 citado en González & Rogat, 2000), el cual
que experimentan esta violencia. fue adecuado por Jorge Corsi. Lo plantea como un conjunto de sistemas
donde el ser humano se desarrolla a lo largo de su vida y que es necesario
Como una forma de poder comprender el fenómeno de la violencia es considerar los distintos contextos en que se desarrollan las personas que
necesaria su conceptualización. Por ello Fairman S. (2005) la entiende vivencian dicha situación (González y Rogat, 2000). Según este modelo,
como el abuso físico o psicológico ejercido sobre el otro. Es también estos subsistemas se incluyen uno dentro de otro, es decir son continentes
violencia no hacer o decir algo que le es necesario a este otro. Por y contenidos por cada subsistema. Este se divide en 4 niveles:
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121. a) Nivel individual: Supone la consideración de las variables personales: salud, el sistema judicial, el sistema policial, los sistemas de protección,
historias de vida, características de personalidad, estilos cognitivos, estilos las organizaciones religiosas, el ámbito laboral y las organizaciones
de resolución de conflictos, sistema de creencias y valores internalizados. comunitarias gubernamentales y no gubernamentales, dichas instituciones
En este nivel se incluyen los factores de riesgo que tienen que ver con la son un factor relevante al momento de la presencia o disminución de la
historia personal: haber sido víctima o testigo de violencia en la propia situación de violencia. (Villela 1996, González & Rogat, 2000).
familia es unos de los factores de riesgo en relación con presentar
problemas de violencia doméstica en la futura familia ya sea como d) Nivel macrosistémico: Son los sistemas de creencias y valores del
víctima, como agresor o como agresora. contexto cultural. En el caso de la violencia, corresponden al sistema de
creencias y valores del sistema patriarcal, que incluyen las cogniciones que
Corsi (1992 citado en González & Rogart, 2000), señala la importancia circulan en la cultura en relación con los sistemas abusivos, permitiendo
de incorporar dentro del nivel o dimensión individual, concibiéndola su existencia y legitimando su uso.
como un subsistema con al menos cuatro dimensiones psicológicas
interdependientes: Cognitiva, interaccional, psicodinámica y conductual, Según Corsi (1994 citado en Villela 1996), en este nivel son importantes
que den cuenta de manera global al actor. las pautas existentes donde se mantienen más fuertes la violencia como
una forma legítima de convivir, lo cual se presenta con respecto a las
Dimensión Cognitiva: Comprende las estructuras y esquemas cognitivos, relaciones entre hombres y mujeres, entre adultos y niños, entre jefes y
las formas de percibir y conceptualizar el mundo que configuran el subalternos, en cuanto a la obediencia, a las jerarquía, etc. El sistema de
paradigma o estilo cognitivo de la persona. creencias patriarcal supone un modelo vertical de organización familiar
en cuyo vértice superior se encuentra el “jefe de hogar”, que siempre
Dimensión Conductual: Abarca el repertorio de comportamientos con el es el padre y en los niveles inferiores se ubican la mujer y los hijos(as),
que una persona se relaciona con el mundo. la violencia estructural diferencias del control social y del sistema legal
para sancionar.
Dimensión Psicodinámica: Se refiere a la dinámica intrapsíquica, en sus
distintos niveles de profundidad (emociones, ansiedades y conflictos Siguiendo el concepto de Corsi, para poder comprender la dinámica de
conscientes, hasta manifestaciones del psiquismo inconsciente). la violencia es necesario conocer su carácter cíclico que según Leonore
Dimensión Interaccional: Alude a las pautas de relación y de comunicación Walker en su libro The Battered Woman (1979 citado en Echeberúa
interpersonal. 1994) descubrió luego de entrevistar a un gran número de parejas acerca
de sus relaciones y situaciones de violencia, que suele darse un ciclo de
b) Nivel microsistémico: Se refiere a los grupos (Microsistema) a los violencia típico, el cual describió en tres fases por las cuales transitan
cuales se vincula el individuo, específicamente a la familia y a las redes las parejas o sistemas familiares, cada uno a su manera. (Página Web:
sociales primarias. En relación con el microsistema familiar, una de las http://books.google.cl/ciclodelaviolenciadeleonorewalker).
observaciones pertinentes es esa estructura o no como sistema abusivo,
y cuáles son las dinámicas que los perpetúan. En la misma perspectiva En otras palabras, la violencia aparece progresivamente y se instala en
se inscriben las observaciones relacionadas con las redes sociales más forma gradual. Generalmente, los primeros momentos de este proceso
próximas, en términos de si sin personas que contribuyen a mantener el no se nota. Estas fases varían tanto en intensidad y duración para cada
sistema abusivo o contienen elementos que permitan romperlos. pareja.
Se consideran también aspectos como el grado de aislamiento social de La primera fase es denominada Acumulación de Tensión. Éste es el período
la pareja, la duración del matrimonio, el número de hijos, problemas que antecede una crisis o un episodio agudo de violencia, se caracteriza
y estilos de resolución de conflictos que se produzcan al interior de la por cambios repentinos en el ánimo de la agresora, quien comienza a
pareja. (Villela 1996, González & Rogat, 2000). reaccionar negativamente ante lo que él siente como frustración de sus
deseos, provocación o simplemente molestia con su pareja, iniciándose
c) Nivel exosistémico: Está constituido por el entorno más cercano o con pequeños episodios de violencia verbal en aumento, hasta alcanzar un
espacio social inmediato en que la familia o el individuo se despliega, estado de tensión máxima. Habitualmente surge de los conflictos cotidianos
se refiere a conjunto de instituciones y grupos de la comunidad que y su duración puede extenderse desde días hasta años. En la mayoría de
son los que median entre el individuo, la familia y el sistema cultural las ocasiones el conflicto no sobrepasa esta fase, caracterizándose por un
más amplio. En este nivel se ubican el sistema educativo, el sistema de constante desgaste, pero sin llegar a la violencia física.
119

122. La segunda fase es la Descarga de violencia física. Consiste en la descarga perdida, el resentimiento y agresividad de algunas mujeres que ven
incontrolada de las tensiones acumuladas durante la primera fase. Su la oportunidad de venganza hacia el compañero. La autoestima y la
duración es variable, y cesa porque la agresora, una vez desahogada identidad sexual, son solo dos de las áreas que parecen afectadas en este
la tensión, percibe la gravedad de la agresión ejercida, debido a que la momento de redefiniciones.
víctima necesita ser atendida o huye, o porque un tercero, vecinos u otros
familiares, intervienen en la situación. Esta es la fase más breve, pero en En muchos hombres existe actualmente una fuente de conflictos, dado
ella se produce el mayor daño físico. El nivel de daño diferencia a esta que si se comporta de acuerdo a la expectativa social, su rol tradicional
fase de los episodios menores ocurridos en la fase anterior. de hombre (ejercicio de poder) puede verse rechazado por mujeres
que están en la búsqueda de igualdad. Pero si actúan con valores
La tercera fase se refiere al Arrepentimiento o Luna de miel por parte de femeninos, es decir, expresando sensibilidad, ternura o debilidad, para
la agresora, quien ha percibido la gravedad de su cometido y comprende ser reconocidos por ellas, entonces pueden ser despreciados por otros
que ha ido demasiado lejos, tratando además de reparar el daño causado. varones que mantienen el rol de machos. Asimismo, los sentimientos
Esta es una fase bienvenida por ambas partes, sin embargo es éste el de los hombres son mas de impotencia que de poderío, lo cual tiene que
momento en el que la victimización se completa: la mujer pide perdón, ver con la discontinuidad entre lo social y lo psicológico, que revela como
demuestra afecto y promete no volver a ser violenta. El hombre, por su los hombres están en el poder como grupo y el hecho psicológico de que
parte, a menudo perdona, aunque en su fuero interno teme que esta no se sienten poderosos como individuos. Fueron educados para creerse
situación volverá a ocurrir. La tensión acumulada y descargada en las fases poderosos, pero no se sienten así, por eso no se extraña que muchos se
anteriores ya no está presente. Esta fase se irá diluyendo lentamente y, sientan enojados y frustrados. (P. Trujano 1994)
con ello, la tensión aumentará para volver a la primera fase, retomando
el ciclo de la violencia. Así, (Trujano 2001 citado en García 2003) refiere que los hombres
también pueden ser víctimas del mismo tipo de violencia que se practica
y se considera exclusivo del género femenino en relación al ámbito físico
Violencia hacia el varón y psicológico. Los hombres pueden ser insultados, ignorados, golpeados,
No cabe la duda que los derechos Humanos deben comenzar en el hogar, rasguñados e incluso abusados sexualmente.
pero ¿qué pasa con los derechos humanos del varón? La inmensa
variedad de literatura existente en relación a la violencia en la pareja, Con relación a la violencia psicológica, la temática en la cual se centran las
alude principalmente a la mujer posicionada en el lugar de víctima, una agresiones es la descalificación sexual; ridiculizaciones frente a terceros,
realidad que no deja de ser constatable y bastante cruel. Sin embargo, burlas y minimizaciones frente a los hijos. Por su parte, la violencia física
es cierto que también existen casos en que los varones son agredidos se manifiesta básicamente a través de empujones, pellizcos, mordeduras,
física, psicológica y porque no decirlo sexualmente (Fontena & Gatica, patadas, arrojo de objetos, cachetadas y rasguños. En cuanto al abuso
2000; Fuentes, 2003). En nuestra sociedad se han ido transformando económico, se alude a la retención de dinero por parte de la mujer.
los roles de género estereotipados, provocando paralelamente una
redefinición en la posición que hombres y mujeres desean adoptar en Igualmente, sostiene que en la violencia hacia el varón se presenta el
el mundo. Muchas personas de alguna manera parecen involucradas “ciclo de violencia”, con sus respectivas fases. Sin embargo, la fase
en la tarea de definir conscientemente o no nuevas normas o reglas, de luna de miel o arrepentimiento se presenta de manera distinta
no muy claras, en sus relaciones interpersonales, aunque los patrones a la descrita por Walker (1979). Si bien esta autora planteó que en
culturales ancestralmente heredados obstaculizan ésta, ya no significa esta etapa el agresor es quien desarrolla la fase de la Luna de Miel,
machismo, sino que implica una nueva posición que intenta ser más justa en la violencia doméstica hacia el varón, es el hombre quien adopta la
y equitativa. Así las mujeres a través de la historia se vieron atadas a actitud conciliadora, disculpándose, trayéndole obsequios a su agresora,
conceptos como sumisión, debilidad y dependencia, los hombres también reconquistándola y asumiendo culpas y responsabilidades que no son
han debido cargar con protocolos como ser fuerte, agresivo y dominante. propias. El varón adoptaría esta posición, pues es él quien debe proteger
Los cambios económicos reflejados en la incorporación de las mujeres la integridad y unidad de su familia, aunque deba asumir el costo de las
al campo laboral, y el rápido incremento en el número de familias agresiones (Fuentes, 2003).
sostenidas por mujeres, acarreó el declinamiento del patriarcado, por lo
que, ya no resulta tan obvia la supremacía masculina basada en el poder Sin embargo, esta problemática se encuentra encubierta y la información
económico. que hay es bastante insuficiente. De esta forma, el número de denuncias
es escaso, porque el varón no hace uso sustancioso de sus derechos,
De esta manera, se puede observar como muchas mujeres, a partir de su pues desconoce la existencia de la Ley 19.325 que establece la Ley de
posición que les otorga su aporte económico han llevado a cabo cambios en Violencia Intrafamiliar, del cual el varón también puede acceder.
su relación de pareja, por ejemplo en la distribución de tareas domésticas,
en el cuidado de los niños, y en la asignación de responsabilidades. Este Indistintamente, la no existencia de una institución exclusiva para varones
sentimiento de desvalorización de muchos hombres ante la autoridad dificulta tanto la realización de la denuncia correspondiente como el acceso
120

123. a ayuda psicológica especializada. Según Fuentes (2003) la inexistencia ha tomado un rol protagónico en la sociedad respecto este tema,
de centros terapéuticos “para el varón” y la discriminación, desconfianza quizás por la mayor cantidad de mujeres que son víctimas del
y falta de fiabilidad de sus relatos por parte de los terapeutas, dificultan fenómeno.
la apertura de esta problemática. Fontena & Gatica (2000) además
refieren que este fenómeno se refuerza debido a que existe un abordaje Los Factores que inciden en la agresión física y/o Psicológica dentro de
unilateral en donde se considera como único agresor al varón. la dinámica familiar conyugal, podemos mencionar que existen factores
tanto a nivel microsistémicos y exosistémicos que se desencadenan en
En este contexto, dentro de un nivel macrosistémico la ideología patriarcal maltrato físico y psicológico, así también la Celotipia, ya que los sujetos
influye notoriamente para que los varones que experimenten algún tipo resaltan problemas desencadenados por los celos. En sus relaciones se
de violencia no denuncien, ya sea por “orgullo de hombre” o por temor evidencia claramente la lucha por el poder, en el cual la cónyuge denigra
al ridículo (Fontena & Gatica 2000). En el nivel exosistémico, destacan psicológicamente en mayor grado a su esposo, aumentando así las
claramente aspectos como lo son la difusión de la ley 19.325 y las inseguridades del varón.
instituciones que trabajan con violencia intrafamiliar, puesto que los
varones se perciben como desprotegidos de la legislación existente, ya En las Relaciones de Pareja se evidencia dependencia emocional
que la mayoría la desconoce y piensa que sólo protege a las mujeres, manteneniendo la relación en el tiempo. La comunicación en la pareja
señalando que es la “ley de la mujer”, evidenciando que la ley no ha resulta deficitaria en tanto la tendencia del hombre frente a la mujer suele
sido debidamente difundida o que se ha visto fuertemente influenciada ser de indiferencia, evadir instancias en que señalan que son agredidos
comunicacionalmente por dirigirse hacia la población femenina en las verbalmente. Salen, llegan mas tarde como estrategias para no recibir
campañas de prevención. gritos ni agresiones físicas.
La Negación para reconocer socialmente la problemática permanece
Principales Hallazgos en la más profunda negación con respecto a la realidad de los hombres
A partir de la información recabada se puede señalar que respecto que son víctimas de maltrato por parte de sus parejas. La imagen del
de las Relaciones Familiares el pertenecer a una familia conlleva al varón representa poder, autoridad dentro del grupo familiar, por lo
establecimiento de relaciones diarias, pero éste no garantiza tener que estar en situación de violencia los limita a querer denunciar dicha
relaciones armoniosas y estables entre todos los miembros. Las relaciones problemática. La vergüenza al ridículo les impide denunciar, ya que
familiares pueden ser distantes, es decir, donde los miembros de la familia indican que los organismos a cargo como por ejemplo los carabineros se
están ajenos o distanciados entre ellos, lo cual genera disfunción familiar, burlan, perdiendo credibilidad para efectuar denuncias.
desembocando en muchas de estas historias un daño a nivel físico o
psicológico. En las relaciones familiares se destacan dos elementos que
representan aquellos momentos, más significativos y destacados de los Reflexiones Finales
discursos de los sujetos de investigación. La primera de ellas son las Para finalizar es necesario señalar que en relación a las siguientes
Relaciones Parento-filiales, en las cuales los sujetos de investigación en preguntas: ¿Cómo vivencia el actor la situación de violencia por parte de su
general manifiestan haber vivido relaciones disfuncionales con sus padres, pareja?, ¿cómo percibe el actor el hecho de ser agredido por su pareja?,
en especial con el progenitor. Al momento de relatar su testimonio se ¿cuáles son los factores que llevan al actor a tolerar las agresiones de
perciben sentimientos de rabia. Relaciones conyugales, los sujetos de su pareja?, se puede señalar que las principales razones se encuentran
investigación recuerdan en su mayoría haber experimentado una relación dirigidas a factores sociales, culturales e individuales que influyen en el
de violencia entre sus padres. Recuerdan como sus padres agredían a varón para no denunciar a sus parejas cuando son agredidos, entre ellas
su cónyuge. se encuentran predominantemente tendencias propias de una sociedad
patriarcal donde el machismo -fuertemente integrado en Chile- asociado a
En su mayoría los sujetos que participan de la investigación la vergüenza, desconocimiento legal y otros factores de carácter personal
presentan Resistencia Legal. Nuestro país legisla en torno a la ley limitan a los varones a realizar denuncias cuando están en situación de
de Violencia Intrafamiliar (VIF), el cual contempla como víctima a violencia por parte de sus parejas.
todos los miembros de la familia. Sin embargo, en el imaginario
colectivo de los varones aseguran que las leyes están a favor de Desde el aprendizaje social podemos decir que: desde el relato de
la mujer. El Desconocimiento de la Ley de Violencia Intrafamiliar vida de nuestros actores se puede extraer que el factor ambiental es
(VIF) N° 20.066, va en desmedro de esta ley, dado que la mujer importante en cuanto al aprendizaje y socialización, ya que, el mundo
121

124. y el comportamiento se causan mutuamente. Podemos decir que en el estructurales como la organización jerárquica, la intervención familiar y
caso de la mayoría, en cuanto a los procesos psicológicos manifestados las historias personales de los actores, se consideran también aspectos
por nuestros actores, la etapa del ciclo vital en la que se encuentran como la duración del matrimonio, el numero de hijos, resolución de
actualmente manifestaron: “no querer repetir el patrón de conducta de conflictos que se encuadran al interior de la pareja. Como factores de
violencia”, vivenciado en su infancia por parte de sus padres, ya que índole personal como es el aun encontrarse enamorados de sus parejas
fueron episodios traumáticos en los que experimentaron hacia la imagen o por sus hijos para que ellos no sufran. Desde éste nivel y según los
maternal, en situación de vulnerabilidad y en la imposibilidad de ir en relatos de nuestros actores, manifiestan haber tenido buenas relaciones
defensa de su progenitora. y vínculos con sus parejas como con el resto del grupo familiar, pero
que, con el tiempo, comenzaron a producirse conflictos y disfunciones
Siguiendo la idea de este análisis también lo explicaremos desde una familiares, en donde los integrantes de las familias de origen también
mirada del Modelo Ecológico, desde el Nivel Macrosistémico, donde hacen como suyos esta problemática, contaminando al resto del sistema
se sitúan los sistemas de creencias y estilos de vida que prevalecen en familiar, por tanto, se puede decir que, los problemas ocasionados al
cada uno de nuestros actores los cuales manifestaron sus vivencias en el interior de un grupo familiar pueden ser transmitidos o traspasados a
contexto de una mirada patriarcal o machismo que ellos perciben desde cada uno de los miembros del grupo familiar de manera sistémica.
una sociedad Chilena en atención a los roles, lo que significa ser hombre
y mujer hoy en día. Esta problemática es un área compleja de investigar, dado que la vergüenza
y el secreto están entre sus componentes. Se caracteriza por su grado de
En este sentido, ellos manifestaron fuertemente que nuestra sociedad complejidad, debido a la multiplicidad de factores que la originan, influyen
otorga beneficios a la mujer, quedando “excluidos y desprotegidos”, de y mantienen. No afecta a un individuo aislado, sino más bien, a la totalidad
todo tipo de apoyo al momento de experimentar situaciones de violencia, de su núcleo familiar, por lo que constituye un problema social que debe ser
según relato manifestado por uno de los actores: “uno realmente se reconocido y cuyo conocimiento ha de difundirse.
encuentra desprotegido en comparación con las mujeres que ya saben
tienen todas las de ganar y nosotros mucho que perder”. Dentro de la investigación se puede concluir que existen muchas causas
que desencadenan en esta problemática y sobre las cuales es necesario
El sistema patriarcal influye de manera importante para que los varones actuar. Hay necesidades obvias, como son: salud, educación, alimentación,
que vivencian la violencia por parte de sus parejas no denuncien, ya sea trabajo, vivienda, entre otros que afectan a la comunidad toda y que
por “orgullo o temor al ridículo”. También se puede evidenciar, que la sino son tenidas en cuenta generan procesos negativos con profunda
violencia hacia los varones existe y se conoce en muchos casos no son repercusión en la sociedad, por el hecho de generar un campo propicio
denunciados, ya que culturalmente es un factor importante que influye en para la violencia. Para intervenir las situaciones de violencia dentro de la
los varones ante la negativa de realizar denuncias. pareja no se necesitan remedios mágicos, sino más bien, poder brindar
contención y apoyo, pero esto viene después, cuando ya se ha instalado
Desde una perspectiva general, se puede decir que los roles tanto de esta problemática. El ideal, es entonces, poder prevenirla.
hombres como mujeres en nuestra sociedad actual, los varones manifiestan
que el ideal sería que las decisiones fueran de común acuerdo, con la
finalidad de poder lograr una buena comunicación y convivencia en la
pareja, para que de esta forma no existan las agresiones y evitar una
lucha de poderes entre ambos.
Siguiendo la idea, podemos decir que desde el Nivel Exosistémico en
donde se encuentra constituido por el entorno más próximo o inmediato
en donde los actores se desenvuelven, como por ejemplo las instituciones
educacionales, recreativas, educacionales, etc., el funcionamiento de
dichas instituciones constituyen un factor fundamental en la presencia o
disminución de la violencia. En este punto se resalta la falta de difusión
de la Ley 20.066 de Violencia Intrafamiliar (VIF), como así también, las
pocas Instituciones no gubernamentales o formales que se hagan cargo
o responsables de la situación de violencia vivida por los varones, puesto
que, los actores se sienten desprotegidos, sin respaldo legal, ya que la
mayoría desconoce que dentro de la ley también se encuentran incluidos
en cuanto a la protección y derechos en las que ellos también pueden
estar protegidos, manifestando que “esa ley es sólo para las mujeres”.
Desde el Nivel Microsistemico, donde están referido los elementos
122

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123

127. Programa de apoyo a la producción familiar para el
autoconsumo: Un beneficio que mejora la calidad de vida
de las familias más vulnerables de sectores rurales 1
Marco Fuentes, Francisco Martínez, Carla Meza, Margarita Peñaloza2
Presentación de la
Investigación
La presente investigación tuvo por objetivo central analizar si el describir las características de las familias beneficiarias, además de
“Programa de Apoyo a la Producción Familiar para el Autoconsumo” su percepción sobre la implementación del programa. El estudio que
impulsado por la Municipalidad de Melipilla en la Región se desarrolló fue de carácter descriptivo dado que intentó especificar
Metropolitana, Chile, mejoró algunas dimensiones de la calidad las propiedades y características del problema. La investigación se
de vida de las familias beneficiarias después de su implementación enfocó por una parte en 32 familias que ingresaron al programa
en los beneficiarios estudiados. Para su realización se efectuó en el año 2010, y por otra consideró a 30 que ya habían egresado
un estudio cuantitativo, que permitió analizar y medir diversos del programa correspondiente al año 2009. A todas ellas se aplicó
elementos, entregando datos sólidos sobre la problemática. La un cuestionario con el propósito de medir el grado de mejora que
información se adquirió por medio de aplicación de instrumentos experimentaron algunas de las categorías de su calidad de vida con
de recolección de datos a familias en estado de vulnerabilidad la implementación de este programa. La muestra no probabilística
social pertenecientes al sector rural de la comuna de Melipilla y que tuvo un carácter representativo.
resultaron beneficiados por el Programa de Apoyo a la Producción
Familiar para el Autoconsumo. Cuadro Nº 1: Características de la Muestra
- 62 familias investigadas, correspondientes a 30 familias egresadas y
El interés de estudiar este programa social focalizado en las 32 familias recién ingresadas del programa
familias vulnerables de las localidades rurales de Melipilla, se basó
en la necesidad de profundizar en una problemática relevante y no - El rango etáreo de los beneficiarios(as) fluctuó entre los 20 y 70
estudiada en este territorio. La problemática abordada consistió en años
la implementación de la política social que a través de sus distintos
programas pretende contribuir al bienestar de las familias en - El puntaje obtenido en la Ficha de Protección Social de las familias
estado de vulnerabilidad. Es importante destacar que las familias presentan un puntaje inferior a 4.213 puntos.
beneficiarias de este programa son en su totalidad usuarias también
del “Programa Puente”, programa que focaliza su intervención en - Los integrantes de la muestra corresponden a residentes de sectores
familias que presentan un puntaje inferior a los 4.213 puntos de rurales de Melipilla (Esmeralda, Bollenar, Culiprán, Codigua, San
acuerdo a los parámetros de la ficha de protección social, éste Manuel, Pomaire, Pabellón, Cholqui, y el Valle de Mallarauco)
último, instrumento básico de focalización de los programas
sociales en Chile. El objetivo central de la investigación se planteó - La familias son beneficiarias del Programa Puente o Chile Solidario
el análisis del “Programa de Apoyo a la Producción Familiar para el
Autoconsumo” en relación a si efectivamente logró mejorar algunas - Se encuentran en etapa de implementación o egreso de una iniciativa
categorías de la calidad de vida de sus beneficiarios después de su agrícola.
implementación. En términos específicos la investigación buscó
1 Investigación presentada para optar al grado de Licenciatura en Trabajo Social y al título profesional de Trabajador(a) Social. 2011
2 Trabajadores(as) Sociales, licenciados(as) en Trabajo Social, Universidad del Pacífico. 2011
125

128. Aproximación al fenómeno de díadas; sin embargo, otros teóricos consideran el triángulo como
la forma estructural básica. Se Identifican aquí los tres subsistemas
Con el propósito de abordar conceptualmente los términos de esta clásicos: subsistema conyugal, subsistema parental y subsistema
investigación, se integró en primer lugar el concepto de Política hermanos.
Pública. Ésta se refiere a la formulación estratégica del Estado
para responder a una necesidad social o generar mejores estadios Por otro lado se conoce como “ciclo vital” al desarrollo de la familia
de desarrollo, con principios, objetivos y metas precisas. En Chile, tomada en su conjunto, a los diferentes “momentos” por los cuales
el Ministerio de Planificación es el encargado de dar origen a los van atravesando todos los miembros de la familia, quienes van a
programas sociales, es el encargado de colaborar con el Presidente ir compartiendo una historia común. El desarrollo y evolución de la
de la República en el diseño y aplicación de políticas, planes y unidad familiar a lo largo del ciclo vital familiar están íntimamente
programas de desarrollo nacional, proponer las metas de inversión ligados a las fases de evolución y desarrollo de sus miembros. A
pública y evaluar los proyectos de inversión financiados por el Estado medida que crecen los miembros de la familia, crece también ésta
y coordinar las diferentes iniciativas del sector público dirigidas en su conjunto. Hay familias que no se acomodan a las diferentes
a erradicar la pobreza.(www.mideplan.gob). Este esfuerzo por exigencias del desarrollo de sus miembros, y ello puede causar
optimizar las políticas públicas en beneficio de los más necesitados dificultades. Precisamente, uno de los aspectos importantes en
del país motivó la creación, en 2002, del Sistema Chile Solidario, el tema de la educación es cómo se resuelven las adaptaciones a
que entrega un apoyo integral a las personas y familias de extrema nuevos “momentos” del ciclo vital. En cada etapa de la evolución de
pobreza. Chile Solidario es el componente del Sistema de Protección la familia está involucrada, de un modo u otro, la familia extensa.
Social que se dedica a la atención de familias, personas y territorios Hay quien dice incluso que el matrimonio no es meramente la unión
que se encuentran en situación de vulnerabilidad. Por estado de de dos personas, sino la conjunción de dos familias que ejercen su
vulnerabilidad se entiende la carencia de factores materiales, es influencia creando una compleja red. Cada miembro de la pareja
decir de falta de recursos tales como ingresos disponibles, posición aporta en la formación de la nueva familia todo aquello que ha
en el mercado de trabajo, salud, nivel de educación, etc. En cuanto aprendido, vivido y experimentado en su familia de origen.
a factores ambientales se entiende a la vulnerabilidad de aquellas
características del vecindario y/o comunidad que pueden influir en
la calidad de vida de las personas, por ejemplo, está la carencia Calidad de Vida Como Estado de
de servicios, la inseguridad ciudadana, la falta de movilización
colectiva, etc. Las características del hogar también influyen en la Bienestar
calidad de vida de las personas. Respecto de los factores de relación Se entiende por calidad de vida el estado de bienestar, felicidad,
en la situación de vulnerabilidad se refiere a las relaciones que se satisfacción de la persona que le permite una capacidad de actuación
establecen con la familia y las redes sociales. o de funcionar en un momento dado de la vida. Es un concepto
subjetivo, propio de cada individuo, que está muy influido por el
entorno en el que vive, la sociedad, la cultura, las escalas de valores.
Estructura del sistema familiar y Según la OMS (Organización mundial de salud), la calidad de vida
El Ciclo Vital Familiar es la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia,
en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive
Dado que la investigación pretende analizar la efectividad del y en relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas, sus
“Programa de Autoconsumo Familiar” en la Calidad de Vida de inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de
sus beneficiarios, resulta fundamental referir algunos elementos modo complejo por la salud física del sujeto, su estado psicológico,
relevantes. Todo sistema debe tener una estructura tanto para su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así como su
sobrevivir como para cumplir sus metas y funciones. Como en todos relación con los elementos esenciales de su entorno.
los sistemas sociales, la estructura de la familia es la organización
de las relaciones entre sus partes. Para analizar la estructura del El concepto de calidad de vida en términos subjetivos, surge cuando las
sistema familiar se seguirá a Minuchin, autor que afirma que necesidades primarias básicas han quedado satisfechas con un mínimo
esta estructura puede conceptualizarse con las relaciones entre de recursos. El nivel de vida son aquellas condiciones de vida que tienen
los diversos subsistemas familiares, que configuran un conjunto una fácil traducción cuantitativa o incluso monetaria como la renta per
invisible de demandas funcionales y que organizan los modos en cápita, el nivel educativo, las condiciones de vivienda, es decir, aspectos
que interactúan los miembros de la familia. Ciertamente un individuo considerados como categorías separadas y sin traducción individual de las
es un subsistema de la familia: adicionalmente, otros subsistemas condiciones de vida que reflejan como la salud, consumo de alimentos,
habitualmente identificados son el subsistema de los esposos, el de seguridad social, ropa, tiempo libre, derechos humanos. Parece como si
los hijos con sus padres, el de los hermanos entre sí. A menudo en el concepto de calidad de vida apareciera cuando está establecido un
la literatura los subsistemas familiares son analizados en términos bienestar social como ocurre en los países desarrollados.
126

129. El Trabajo Social, pretende mejorar la calidad de vida de la ciudadanía, Principales Hallazgos
se precisa cubrir las necesidades sociales, contar con sistemas de
bienestar social orientados hacia el desarrollo humano y el medio La investigación arrojó que las familias beneficiarias mejoraron
ambiente sostenible. Generar procesos participativos y cooperativos. efectivamente en las distintas categorías de calidad de vida estudiadas,
En este contexto surge la posibilidad de vincular a las familias con a raíz de su participación en el Programa. Por ejemplo, en la categoría
procesos de economías solidarias. de subsistencia lograron satisfacer sus necesidades de alimentación a
través de las herramientas y tecnologías entregadas por el Programa para
la producción de sus alimentos. Las familias incorporaron tecnologías
Familia y Economía Social productivas que les permitieron ahorrar del presupuesto familiar el
gasto de los alimentos permitiéndole adquirir otros satisfactores como
Solidaria por ejemplo mejorar el “abrigo” del hogar.
Dentro de los hallazgos significativos de esta investigación se sitúa la
observación de prácticas de economías solidarias. Por lo que resulta Por otra parte, en la categoría de “protección”, el programa generó
fundamental entregar ciertos antecedentes relativos. El objetivo autonomía en las familias por medio de la entrega de capacitación y
principal de la economía solidaria es favorecer la expansión de cada fortalecimiento de las habilidades sociales y comunicativas, las cuales
ser humano y permitir que cada uno obtenga lo mejor posible, a lo se potenciaron para que pudieran favorecer la reestructuración de los
largo de su vida, el tiempo dedicado a la formación, a una actividad roles al interior del grupo familiar, lo que contribuyó en el mejoramiento
remunerada, al voluntariado y a la vida familiar o personal. La economía de su convivencia, el grado de colaboración y de comunicación entre
solidaria es una vía alternativa y prometedora para el conjunto de la sus miembros.
sociedad, está basada en la tolerancia, la libertad, la democracia, la
transparencia, la igualdad y la salida hacia un mundo mejor y más De acuerdo a la categoría de afecto, las familias mejoraron efectivamente
repartido económicamente. La economía solidaria está basada en su autoestima a través de la intervención social que entrega el
algunos principios tales como la igualdad, es decir, busca satisfacer programa la que promovió la tolerancia, la confianza y voluntad
de manera igual los intereses de todos las personas interesadas de superar las adversidades de la realidad en la que se insertan. El
por las actividades de la empresa o de la organización, el empleo, grado de participación al interior del grupo familiar también mejoró
busca fomentar empleos estables y favorecer el acceso a personas ya que se optimizó la asignación de tareas y responsabilidades entre
desfavorecidas, además de asegurar a cada miembro del personal los integrantes del grupo familiar, las cuales fueron aceptadas por sus
condiciones de trabajo dignas y así estimulando su desarrollo personal, miembros y en forma compartida se distribuyeron de forma equitativa
respeta al medioambiente, es decir busca utilizar métodos de producción las obligaciones que entrega el programa a través del establecimiento
y productos que no sean perjudiciales para la naturaleza y así también de diálogos, opiniones y acuerdos al interior del grupo familiar.
conseguiríamos solucionar casi involuntariamente grandes problemas
actuales de contaminación. Así también la economía solidaria busca Se pudo establecer al final de la investigación que la percepción de
fortalecer la cooperación, en lugar de la competencia dentro y fuera de las familias respecto del programa es en términos generales positiva,
la organización. Sin un carácter lucrativo, las iniciativas solidarias no se advirtió una evaluación satisfactoria del programa, ya que éste
tendrán por fin la obtención de beneficios, sino la promoción humana contribuyo a mejorar algunas categorías de la calidad de vida de
y social, lo cual no obsta para que sea imprescindible el equilibrar la las familias. Éstas mejoraron significativamente, lo que significó que
cuenta de ingresos y gastos, e incluso, si es posible, la obtención de mejorara también la participación de los integrantes de la familia en
beneficios. Eso sí, los posibles beneficios no se repartirán para beneficio la implementación del programa, en el fortalecimiento de los roles
particular, sino que se revertirán a la sociedad mediante el apoyo a familiares y en la convivencia entre sus integrantes. Las Familias
proyectos sociales, a nuevas iniciativas solidarias o a programas de también evaluaron positivamente la conformación de equipos técnicos
cooperación al desarrollo, entre otros. Que haya un compromiso con integrados por Trabajadores sociales e Ingenieros Agrónomos que
el entorno. Las iniciativas solidarias estarán plenamente presentes en permitieron un acompañamiento integral al proceso de desarrollo del
el entorno social en el que se desarrollan, lo cual exige la cooperación autoconsumo familiar.
con otras organizaciones que afrontan diversos problemas del territorio
y la implicación en redes, como único camino para que experiencias Uno de los principales hallazgos de esta investigación dice relación
solidarias concretas puedan generar un modelo socio-económico con el proceso observado de prácticas de intercambios voluntarios de
alternativo.(Biel G. 2007). productos que realizan algunas familias beneficiarias del programa con
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130. otras familias del sector en donde viven. Este tipo de prácticas ha sido sus satisfactores es otro eje fundamental en la formación profesional.
planteada por autores como Gabriel Biel (2007), quien denomina esta Análisis de políticas públicas para superar vulnerabilidad y análisis de
práctica como economía social solidaria, la cual refiere a una modalidad satisfactores en la calidad de vida familiar son un interesante aporte
o especie de trueque de productos sin existir dinero de por medio o para el incremento del conocimiento del Trabajo Social profesional.
interés de agencias bancarias y que busca mejorar colaborativamente Quizás uno de los hallazgos no esperados de esta investigación tiene
la calidad de vida de las familias. que ver con la observación de prácticas económicas solidarias en
comunidades pobres y de cómo estas pueden ser promovidas desde el
Otro hallazgo importante de esta investigación dice relación con el Trabajo Social específicamente desde el área de la gestión social.
fortalecimiento de los roles familiares y la reestructuración de éstos,
ya que las familias se motivaron a trabajar en forma conjunta y a
realizar actividades por un bien común. Esta situación se sustenta con
la teoría de Minuchin, ya que los sistemas familiares cuentan con las
capacidades que los llevan a mantener la estabilidad, por una parte y Bibliografía
a promover la adaptación y el cambio por otra.
Arostegui I, (1998) “Evolución de Calidad de Vida en Personas Adultas
- Familias beneficiarias mejoraron efectivamente en las distintas categorías con Retraso Mental en la Comunidad Autónoma Del País Vasco.
de calidad de vida estudiadas Universidad de Deusto. Bilbao - España
- Incorporaron tecnologías que les permitieron ahorrar del presupuesto Ander-Egg, E. (1995). “Diccionario Trabajo Social”. Lumen. Buenos
familiar Aires - Argentina
- Programa generó autonomía en las familias Alwyn N. (2002). “Trabajo Social Familiar”. Ediciones Universidad
Católica de Chile. Santiago, Chile
- Familias mejoraron grado su autoestima
Ávila Baray Héctor Luis (2008) “Introducción a la Metodología de
- Mejoró el grado de participación al interior del grupo familiar Investigación”, Procedimiento de Análisis de Datos. D.F. - México
- Se optimizó la asignación de tareas y responsabilidades entre los Biel Gabriel (2007) “Ecónomos Social Solidaria”, Bases de la Economía
integrantes Solidaria. http://www.economiasolidaria99.blogspot.com/
- Se observó prácticas de intercambios voluntarios de productos (economía Brugger R. (2005). Diccionario de Filosofía (14a. ed.). Herder.
social solidaria) Barcelona - España
- Se fortaleció ejecución de los roles familiares y la reestructuración de Max Neef Manfred (1993). Desarrollo a Escala Humana. Editorial
éstos para la adecuada adaptabilidad familiar. Nordan-Comunidad. Montevideo - Uruguay
- Conformación de equipo técnico social en el programa aumentó grado de Rossella Palomba (2002) “Calidad de Vida, Conceptos y Medidas”
satisfacción de las usuarias (Dupla Ingeniero Agrónomo-Trabajador Social) Institute of Population Research and Social Policies. Roma - Italia.
Este tipo de investigaciones aumenta significativamente el grado
de conocimiento de los Trabajadores Sociales respecto de la
implementación y efectividad de las políticas públicas en Chile,
fundamentalmente respecto de su adecuación e impacto en la calidad
de vida de las familias a las que pretende potenciar. Evaluar y analizar
políticas sociales debe ser parte de un nuevo enfoque del Trabajo
Social conocedor directo de las distintas racionalidades involucradas en
la gestión social. El plan de estudio de la carrera de Trabajo Social de
la Universidad del Pacífico se plantea la gestión social como un área
de intervención fundamental para optimizar el uso de los recursos en
las instituciones y comunidades por lo que este tipo de investigaciones
sintoniza efectivamente con el perfil de egreso de nuestra carrera. Por
otro lado, el conocimiento de la calidad de vida de las familias y de
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