El documento presenta las estrategias para convertirse en un asesor de confianza. Explica que la confianza es importante en las relaciones profesionales porque reduce la incertidumbre. Luego describe siete estrategias para crear y mantener la confianza: 1) entender, 2) ser consistente, 3) no forzar las cosas, 4) buscar alternativas frescas, 5) mantener la calma, 6) ponerse en el lugar del otro, y 7) ganar autoridad en la materia. Finalmente, concluye que siguiendo el "có

1. Convirtiéndose en un asesor de
confianza: experiencia de un
profesional de la información
RIE 2016
Monterrey Nuevo León
Octubre 17, 2016
David Mouriño Carrillo

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3. Agenda
• Por qué la confianza
• El enfoque de la confianza
• Cómo crear y mantener la confianza
• La confianza en la gestión de proyectos
• Conclusiones

4. Citas Citables
“El mayor despeñadero, la confianza” – Francisco de Quevedo
“Se puede confiar en las malas personas, no cambian jamás” – William Faulkner
“Confiar en todos es insensato; pero no confiar en nadie es neurótica torpeza” – Juvenal
“Nuestro ánimo se inclina a confiar en aquellos a quienes no conocemos por esta razón: porque
todavía no nos han traicionado” – Samuel Johnson
“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla” – Warren
Buffett
“La mejor manera de saber si puedes confiar en alguien es confiando” – Ernest Hemingway
“La confianza es el lubricante que hace posible que las organizaciones funcionen” – Warren Bennis
“Cuando la gente se honra entre sí, hay una confianza establecida que conduce a la sinergia,
interdependencia, un profundo respeto. Ambas partes toman decisiones y opciones basadas en lo
que es correcto, lo que es mejor, lo que está mejor considerado” – Blaine Lee
“Cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva” – Stephen R. Covey
“Confíen los unos en los otros una y otra vez. Cuando el nivel de confianza llegue a ser lo
suficientemente alto, la gente irá más allá de los límites aparentes, descubriendo nuevas y
asombrosas habilidades de las cuales no estaba consciente hasta ahora” – David Armistead

5. Por qué la confianza
• Trust & Confidence
– Ser confiable, como ser seguro
– Ser confiable, como ser familiar
• En este mundo profesional contemporáneo, hiper -
conectado, las relaciones son crecientemente vitales
• La confianza, en tanto que suspenden la
incertidumbre, simplifican estas relaciones
• Por eso buscamos confianza

6. Por qué la confianza
• Confiabilidad,
– Seguridad, predicción de éxito en cierto contexto
(conceptio funcionalista, de origen militar)
– Regularidad y credibilidad, como expresión de
calidad, valor de distinción y fidelización
(concepción mercantilista)
• La confianza es un capital social que se
consolida al paso de la carrera profesional

7. El enfoque de la confianza
• Perspectiva colaborativa de las
relaciones
• Perspectiva a término medio y
largo
• Enfoque en el otro
• El hábito de ser transparente

8. El enfoque de la confianza
Involúcrate
• Discute los
problemas
clave de tu
interlocutor
Escucha
• Presta
atención
• Gánate el
derecho a
ofrecer
soluciones
Articula
• Busca la raíz
del problema
• Haz hipótesis
Visualiza
• Una realidad
alternativa
• Imagina
• Enmarca los
beneficios
Compromiso
• Siguientes
pasos
• Compromiso y
acción
Proceso de creación de la confianza

9. 1. Entiende
• Investiga todo lo que sea posible
• Encuentra datos que te ayuden a evaluar
• Haz preguntas, escucha las respuestas
Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)

10. 2. Sé consistente
• lo que haces,
• lo que dices,
• La forma en que lo haces y dices, y
• tu imagen
• deben ser coherentes y transmitir mensajes congruentes
Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)

11. 3. No fuerces las cosas
• Cuida la relación
• Piensa a largo plazo
• la relación a largo plazo es más importante que cualquier
tema específico
Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)

12. 4. Busca alternativas frescas
• Aporta alternativas
• Utiliza tu experiencia
• Piensa divergente, fuera de la caja
Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)

13. 5. Mantén la calma
• No aportes problemas, construye soluciones
• No entres en pánico
• Usa el humor, siempre mostrando seriedad e interés
Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)

14. 6. Ponte en el lugar del otro, busca el beneficio mutuo
y duradero
• Piensa desde la perspectiva de tu interlocutor
• Ten en cuenta su perspectiva
• Sé humilde, no antepongas tus intereses
• Construye un acuerdo ganar-ganar
Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)

15. Cómo crear y mantener la confianza
(7 Simples estrategias)
7. Gana autoridad en tu materia
• Mantente estudiando continuamente
• Participa en foros profesionales
• Sé honorable
• Comparte la experiencia
• Comparte ideas con colegas

16. La confianza en la gestión de proyectos
Proyecto 1
Biblioteca Pública Virtual de Chiapas
Objetivo: Crear una Biblioteca Pública en línea para todos los chiapanecos
Tareas: Analizar las áreas de oportunidad en el proyecto para apoyar en sus objetivos
Resultado: Traducción del portal a lenguas indígenas, Inclusión de libros electrónicos en
español

17. La confianza en la gestión de proyectos
Proyecto 2
eBooks en CONRICYT
Objetivo: Dotar de recursos relevantes para la investigación científica a las instituciones mexicanas
Tareas: Análisis de adquisiciones de eBooks por institución, análisis de estadísticas de descargas e
intentos; elaboración de múltiples escenarios económicos
Resultado: Millonario incremento en el aprovechamientos de los eBooks, alto valor costo/demanda
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Millions
CONRICYT

18. La confianza en la gestión de proyectos
Proyecto 3
INFOMED, Cuba
Objetivo: Dotar de recursos relevantes para el aprendizaje, práctica e investigación médica a un
sistema nacional de bibliotecas médicas
Tareas: Esquema de financiamiento a mediano plazo, negociación de términos de pago, capacitación
en el uso de los recursos; taller de fomento de autores
Resultado: Altísimo uso a pesar de la escasa conectividad, incremento de autores cubanos en
ciencias de la salud

19. CONCLUSIONES
• La confianza es vital en las relaciones
• La confianza es un capital que se acumula e incrementa / o se pierde
• Ciertas actividades ayudan a generar y mantener la confianza, se enu
meran 7:
1. Entiende
2. Sé consistente
3. No fuerces las cosas
4. Busca alternativas frescas
5. Mantén la calma
6. Ponte en el lugar del otro
7. Gana autoridad en tu materia
– El “Código de la confianza” trae tranquilidad y sustentabilidad

20. GRACIAS
David Mouriño Carrillo
Senior Licensing Manager
Springer Nature
David.mourino@gmail.com
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