Seminario Internacional: Retos y desafíos en tecnologías de la información 'La información: Herramienta para el desarrollo' Lima, Perú Marzo 5, 2007

1. Liderazgo:Liderazgo:
Estrategias para lograrEstrategias para lograr
el éxito en bibliotecasel éxito en bibliotecas
Jesús Lau
jlau@uv.mx
www.jesuslau.com
Director, USBI Veracruz y Coordinador Biblioteca Virtual
DGB / Universidad Veracruzana
Veracruz, México
jlau@uv.mx
www.uv.mx/usbi_ver
www.uv.mx/bvirtual
Seminario Internacional: Retos y desafíos en tecnologías de la información
“La información: herramienta para el desarrollo”
Lima; Huánuco; Chincha; Perú
Marzo 5-10, 2007

2. Temas de la conferencia
• Inducción
• Capital humano
• Liderazgo
• Bibliotecas
• Universidades

3. Educación: retos externos
• Explosión informativa
• Educación a distancia
• Oferta transfronteriza
• Múltiples oferentes
• Mercado en transición
• Educación para la vida
• Multidisciplinariedad de las ciencias
• Revolución teleinformática
• Crecimiento de costos

4. Universidades: retos internos
• Misión nebulosa
• Operación basada en tradiciones
• Archipiélagos más que continentes
• Enseñanza versus aprendizaje
• Autocracia docente en el aula
• Información: recurso soslayado
• Calidad escasa en los procesos
• Mosaico nacional: desarrollo universitario

5. • Reducir tasas de deserción
• Incrementar índices de egreso y titulación
• Aprovechar nuevas tecnologías
• Procesos administrativos deben girar en torno a
funciones académicas
• Revalorar labor docente y consolidar cuerpos
académicos
• Enfrentar demandas de transparencia y evaluación,
sin burocratismo
• Ordenar finanzas e inversiones
• Establecer proyectos efectivos de vinculación
19 –Feb-02
Universidades: retos internos

6. Bibliotecas: retos externos
• Usuario con mayores habilidades / Internet
• Servicio de referencia comercial
• Renta de libros de texto
• Librerías electrónicas
• Bibliotecas electrónicas del usuario
• Servicios documentales virtuales
• Imagen seudo-holística de internet
19 –Feb-02

7. Biblio-ironías organizacionales
• Predominio de cultura oral
• Inquisición limitada
• Aprendizaje empírico / observación
• Procesos cognoscitivos erráticos
• Organización humana pasiva
• Personal reactivo, limitada pro-acción
• Visión de horizonte limitado
• ¿Por qué el bibliotecario hace lo que hace?
19 –Feb-02

8. Bibliotecas: templos cognitivos
• Adquieren, acumulan, organizan y difunden recursos
del conocimiento
• Conocimiento a disposición del personal
• Estructura basada en organización fina
• Promueven habilidades informativas
• Vanguardia en manejo de conocimiento
• Infraestructura para ser organizaciones inteligentes
• Ubicadas en fábricas de procesos de aprendizaje
19 –Feb-02

9. Bibliotecario / factores individuales:
cultura organizacional
• Genéricos del Individuo
– Edad: sapiencia / energía
– Género: mujeres / hombres
– Estado civil: solteros /
casados
– Antigüedad: nuevos / viejos
– Capacidad de aprendizaje
• Perfil
– Habilidades
– Valores
– Actitudes
– Conocimiento
– Satisfacción en el trabajo
– Motivación
• Toma de decisiones
– Percepción
– Toma de decisiones
– Creatividad
– Ética en decisiones
– Aplicaciones
– Administración por objetivos
• Reconocimiento al empleado
– Participación del trabajador
– Pago variable
– Recompensa por
habilidades
– Prestaciones flexibles

10. Bibliotecarios: factores comportamiento grupal
• Integración de grupos
– Equipos de trabajo
– Recursos del grupo
– Estructura del equipo
– Procesos y tareas
– Toma de decisiones
• Comunicación
– Proceso
– Barreras
– Mensajes
• Liderazgo
– Implicaciones para jefes
– Poder y política
– Contingencias
– Capacidad y visión
– Eslabón con proveedores y
autoridades
• Conflictos y negociación
– Funcionales y
disfuncionales
– Relaciones intergrupales
– Ambiente laboral
19 –Feb-02

11. Aprendizaje en bibliotecas:
estructura organizacional
• Sistema organizacional
– Estructuras
– Diseño del trabajo
– Condiciones físicas
– Rediseño del trabajo
– Tecnología
– Certificación ISO
• Recursos humanos
– Selección y contratación
– Capacitación y desarrollo
– Evaluación del desempeño
– Diversidad humana
– Sindicatos
• Cultura organizacional
– Factores que la crean
– Cómo sostenerla
– Adopción por los
empleados
– Importancia en el éxito
– Tradiciones
– Calidad, mejora continua
• Dinámica organizacional
– Fuerzas para el cambio
– Resistencia
– Administración del
cambio
– Manejo de la tensión
– Elementos motivadores
19 –Feb-02

12. Desarrollo humano
• Ingreso
– Reclutamiento
– Selección
– Contratación
– Compensación
• Normatividad
– Reglas
– Políticas
– Procedimientos
– Normas de desempeño
• Desarrollo Humano
– Entrenamiento
– Capacitación
– Formación
– Evaluación
• Estructura
– Toma de decisiones
– Planes y programas
– Cultura organizacional
– Infraestructura física

13. Liderazgo – Magnífica oportunidad
• Ser cabeza de equipo
• Desarrollar autoridad
• Crecimiento personal
• Responsabilidad amplia
• Adquisición de conocimiento transversal
• Reconocimiento de grupo y sociedad
• Visibilidad en pirámide organizacional

14. Características de líderes
• Son más efectivos en cumplir con las demandas
relacionadas con el trabajo
• Son más exitosos en representar sus áreas a los
directivos
• Crean equipos de mayor desempeño
• Fomentan lealtad renovada y compromiso
• Incrementan los niveles motivacionales y el deseo de
trabajar duro
• Promueven niveles altos de implicación en sus
instituciones
• Aumentan la cantidad de servicios de su área
• Reducen ausencias, faltas y renuncias
• Tienen un alto nivel de credibilidad personal.

15. PRÁCTICA COMPROMISOS
1. Modele el camino 1. Identifique sus valores personales
2. Sea un ejemplo y alinee acciones con valores
compartidos
2. Inspire una visión compartida 3. Imagínese retos y posibilidades desafiantes
4. Incluya a otros en una visión común, apelando a
aspiraciones compartidas
3. Desafié el proceso 5. Busque oportunidades mediante formas innovadoras
de cambio, crecimiento y mejoramiento
6. Experimente y tome riesgos generando
constantemente pequeños triunfos y aprendiendo de
errores
4. Habilite a otros para actuar 7. Promueva la colaboración mediante la promoción de
individuos cooperativos y construyendo confianza
8. Fortalezca a otros compartiendo poder y decisión.
5. Motive el corazón 9. Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la
experiencia individual
10. Celebre los valores y las victorias creando un
espíritu de comunidad
LIDERAZGO: Cinco prácticas y diez compromisos
(Krouzes/Posner)

16. Compromiso 1 (Krouzes/Posner)
Modele el camino
• Encuentre su voz, clarificando sus valores
personales:
• Tómese tiempo para reflexionar
• Registre lecciones de lideres que admira
• Escriba su credo
• Tenga un diálogo constante con su credo y la
evaluación
• Compile anécdotas que enseñen valores
• Evalúe su habilidad para triunfar

17. Compromiso 2 (Krouzes/Posner)
Ponga el ejemplo alineando acciones con valores
• Integre al personal alrededor de valores clave
• Hable sobre los valores compartidos con entusiasmo y
confianza – inclusive con drama.
• Enseñe y refuerce a través de símbolos
• Haga preguntas
• Lleve una bitácora
• Hágase una auditoria personal

18. Beneficios de valores bien identificados
• El poder de los valores compartidos fomenta
sentimientos fuertes de efectividad personal.
• Promueven altos niveles de lealtad a la organización
• Facilitan el consenso de objetivos organizacionales y
participantes
• Promueven conducta ética
• Promueven normas fuertes sobre el trabajo y cuidado
• Reducen niveles de tensión y estrés en el trabajo
• Promueven orgullo en la organización
• Facilitan entendimiento de expectativas de trabajo
• Promueven el trabajo de equipo en la institución

19. Compromiso 3 (Krouzes/Posner)
Tenga visión del futuro
– Lea la biografía de un líder visionario
– Piense sobre su pasado
– Determine “eso” que usted quiere hacer
– Escriba un párrafo con su misión
– Conviértase en un futurista
– Pruebe sus ideas / teorías
– Practique con visualizaciones y afirmaciones

20. Compromiso 4 (Krouzes/Posner)
Incluya a otros en una visión común apelando a
aspiraciones compartidas
– Conozca a sus colegas
– Encuentre puntos de coincidencia
– Genere una visión colectiva
– Amplíe sus habilidades de comunicación
– Imprima vida a su misión
– Hable con el corazón
– Enarbole los ideales

21. Compromiso 5 (Krouzes/Posner)
Busque oportunidades para formas innovadoras de cambio,
crecimiento y mejoramiento
– Trate cada trabajo como una aventura
– Busque desafíos significativos para usted
– Busque y cree desafíos significativos para otros
– Añada amenidad al trabajo de los demás
– Cuestione el status quo
– Renueve su equipo
– Cree un enfoque abierto, para buscar oportunidades
– Pídale a todos que contribuyan con ideas

22. Compromiso 6 (Krouzes/Posner)
Experimente y tome riesgos, generando constantemente
pequeños triunfos y aprendiendo de errores
– Cree pequeños experimentos y desarrolle modelos
– Cree confianza para que otros experimenten
– Rompa esquemas mentales
– Quiébrelo y pulverícelo
– De alternativas a la gente
– Acumule aceptaciones (Si’s)
– Reconozca sus errores
– Conduzca los pre y post mortem (autopsia) para cada
proyecto

23. Compromiso 7 (Krouzes/Posner)
Promueva la colaboración, promoviendo objetivos y confianza
compartida
– Conduzca una auditoria sobre la colaboración
– Sea el primero en ser de confianza
– Haga preguntas, escuche y tome consejos
– Cree grupos interdisciplinarios / ínter departamentales
– Enfóquese a los triunfos, no a las derrotas
– Cree muchos momentos humanos
– Cree lugares y oportunidades para interacciones
informales

24. Compromiso 8 (Krouzes/Posner)
Fortalezca a otros compartiendo poder y discreción
– Ofrezca apoyo visible
– Asigne tareas críticas
– Enriquezca el trabajo de los demás
– Use el ejemplo para desarrollar competencias
– Acorte el discurso y dedíquese más a hacer en las
reuniones de trabajo
– Amplíe la esfera de influencia de la gente
– Eduque, eduque, eduque
– Cree un clima de aprendizaje

25. Compromiso 9 (Krouzes/Posner)
Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la experiencia
individual
– Sea creativo en reconocer logros de sus colaboradores
– Haga reconocimientos en público
– Provea retroalimentación sobre el camino
– Sea un Pigmaleón / camaleón
– Fomente expectativas positivas
– Haga las presentaciones de reconocimiento en forma
significativa
– Encuentre a la gente que está haciendo bien las cosas

26. Compromiso 10 (Krouzes/Posner)
Celebre los valores y las victorias creando un espíritu de
comunidad
• Programe celebraciones
• Instale periódicos murales públicos
• Cree esquemas para conmemorar y reconocer acciones
ejemplares
• Demuestre afecto recorriendo la organización
• Sea un porrista con su propio estilo
• Diviértase

27. Conclusiones
• Educación: diversos retos para cambiar
• Administración inteligente: enfoque holístico
• Bibliotecas: templos del conocimiento
• Capital humano: base de cualquier organización
• Liderazgo: potencialmente lo tenemos todos
• Capacidad humana es ilimitada
• Actores humanos: usuarios, empleados, proveedores y
autoridades (autoridades, sindicatos, alumnos)
• Perú requiere tener buenos recursos humanos y
liderazgo
19 –Feb-02

28. ¡Gracias por su atención!
La presentación estará disponible en
www.jesuslau.com