Valores Empresariales. Valor responsabilidadJavier Genero
Del libro: VALORES EMPRESARIALES
Comprensión y aplicación práctica en la empresa moderna
Autor: Javier Genero
CAPÍTULO 2.
VALORES TRADICIONALES.
Responsabilidad
Del libro: VALORES EMPRESARIALES
Comprensión y aplicación práctica en la empresa moderna
Autor: Javier Genero
CAPÍTULO 2.
VALORES TRADICIONALES.
Respeto.
Valores Empresariales | Comprensión y aplicación práctica en la Empresa ModernaJavier Genero
Este libro resume el estudio realizado por el propio autor a partir del trabajo de consultoría en más de 30 empresas, cuyos directivos decidieron participar en la elaboración del Manual de Inducción Institucional.
Es un libro técnico y por ende funciona a modo de manual o guía de abordaje del tema, pero a la vez es un libro filosófico por cuanto el autor propone una mejor manera de comprender y aplicar los valores humanos al ejercicio del liderazgo de la empresa moderna, adecuada a las nuevas generaciones pero con valores ancestrales.
Valores Empresariales. Valor responsabilidadJavier Genero
Del libro: VALORES EMPRESARIALES
Comprensión y aplicación práctica en la empresa moderna
Autor: Javier Genero
CAPÍTULO 2.
VALORES TRADICIONALES.
Responsabilidad
Del libro: VALORES EMPRESARIALES
Comprensión y aplicación práctica en la empresa moderna
Autor: Javier Genero
CAPÍTULO 2.
VALORES TRADICIONALES.
Respeto.
Valores Empresariales | Comprensión y aplicación práctica en la Empresa ModernaJavier Genero
Este libro resume el estudio realizado por el propio autor a partir del trabajo de consultoría en más de 30 empresas, cuyos directivos decidieron participar en la elaboración del Manual de Inducción Institucional.
Es un libro técnico y por ende funciona a modo de manual o guía de abordaje del tema, pero a la vez es un libro filosófico por cuanto el autor propone una mejor manera de comprender y aplicar los valores humanos al ejercicio del liderazgo de la empresa moderna, adecuada a las nuevas generaciones pero con valores ancestrales.
¿Cuáles son los requisitos que se exigen en las empresas para contratar a personas para los puestos de agentes de servicio al cliente? Comúnmente los departamentos de Recursos Humanos evalúan la personalidad, la “actitud de servicio”, la empatía, “que le guste relacionarse con las personas” de los candidatos a un puesto, pero nunca se evalúa el grado de Responsabilidad Social Individual que el futuro colaborador maneja.
¿Cuáles son los requisitos que se exigen en las empresas para contratar a personas para los puestos de agentes de servicio al cliente? Comúnmente los departamentos de Recursos Humanos evalúan la personalidad, la “actitud de servicio”, la empatía, “que le guste relacionarse con las personas” de los candidatos a un puesto, pero nunca se evalúa el grado de Responsabilidad Social Individual que el futuro colaborador maneja.
El elemento “confianza” es parte consustancial de toda transacción comercial. Está presente en todo acto de compra, venta, alquiler, financiación, contrato de servicios, y cualquier otra operación posible. En algunos sectores de negocios la incidencia y la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, tren, metro, autobús, usualmente se paga antes de iniciar la prestación (en ocasiones, meses antes); contratar un seguro de cualquier tipo; abrir una cuenta corriente o de ahorros en un banco o caja; adquirir por primera vez un producto o servicio; y similares. Son todos casos en los que se necesita un cierto nivel de seguridad de que la prestación futura será como se espera, lo que implica “confiar” en la empresa que provee el servicio o producto.
Las empresas e instituciones quieren lograr la credibilidad externa, pero eso no es posible sin lograr antes la credibilidad interna, sin ser coherentes y congruentes en lo que se refiere a lo que se hace dentro y lo que se muestra fuera. El objetivo es claro: si la reputación se contrasta con la prescripción, los primeros defensores tienen que ser los empleados.
Con el impacto de la crisis en muchos países occidentales, el referente de algunas empresas que eran señeras en reconocimiento por su capacidad para generar atracción y fidelización de talento ha caído significativamente. La sensación de muchos empleados como rehenes de una situación indeseada o ante el despido de trabajadores lleva a replantear algunas de las bases sobre las que se sostiene la dirección de personas en las organizaciones.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Pepa Rodríguez, gerente de Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social de BAT; Marina González, responsable de Comunicación Interna de Endesa; Conchita Gassó, Familiy Office de GAES; Susana Gómez, directora de RR.HH. de Kellogg; y Alfredo Núñez,director RR.HH. de Reale Seguros, durante la XXXII Jornada Corresponsables sobre Comunicación Interna organizada por Corresponsables y elInstituto de Empresa en Madrid el día 20 de septiembre de 2012.
3. La lealtad tiene mucho que ver con la identificación de las personas con lasorganizaciones. Para generar lealtad en nuestro equipo es una de las tareas más apasionantes y gratificantes de la dirección, Pero no sólo eso. De ello depende el futuro de la empresa y el desarrollo de nuestras capacidades personales, y, en muchos casos, del crecimiento de nuestro equipo. No todas las empresas son conscientes del valor de la lealtad. De hecho, algunas están más preocupadas por los beneficios a corto plazo, aunque signifiquen pérdidas de lealtad, que por la creación de una empresa valiosa. La fidelidad de los clientes depende de la lealtad de los empleados, y la de éstos está en función de la que manifiestan los inversionistas.
4. La lealtad tiene mucho que ver con la identificación de las personas con lasorganizaciones. La lealtad, como otras variables ligadas a la interioridad del sujeto, no es observable a corto plazo, pero puede llegar a inferirse a lo largo de una trayectoria vital.
5. ofreceremos una interesante lista de indicadores de lealtad: Permanecer en la empresa, no andar buscando trabajo Quedarse hasta tarde para terminar un proyecto Mantener la confidencialidad, no irse de la boca Promover la empresa ante clientes y la sociedad en general Hacer caso a las reglas incluso sin vigilancia directa Sacrificar objetivos personales en bien de los de la empresa No chafardear, mentir, engañar, o robar Comprar productos de la empresa
6. Contribuir a donaciones de la empresa a instituciones benéficas Ofrecer sugerencias Participar en las actividades extracurriculares de la empresa Seguir las órdenes Ocuparse de las pertenencias de la empresa y no malgastar Trabajar con seguridad No abusar de ausencias, incluyendo por enfermedad Ayudar a los compañeros, ser cooperativo
7. LA CONFIANZA La confianza es la que hace posible nuestras relaciones personales y comerciales, y nos afecta tanto en el quehacer diario como en nuestra proyección a largo plazo. La comunicación es clave para desarrollar esta confianza mutua que debe existir entre jefes y subordinados, pues permite conectar a los empleados con el negocio, entregándoles lineamientos, oportunidades, retroalimentación y orientación.
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9. ¿Cómo Generar Confianza en el quehacer empresarial ? Los comportamientos que generan confianza son los siguientes: Consistencia y predictibilidad (sin contradecirse y argumentando las opiniones); integridad (basados en principios éticos); comunicación abierta y fluida con los colaboradores (la mentira nunca es buena opción); compartir y delegar (que se traduce en una mayor motivación e implicación personal); preocupación por los subordinados (la empatía es una de las competencias que más ayudan); y lealtad. La confianza se basa en la interconexión de estos componentes.
10. COOPERACIÓN El trabajo en la empresa exige cooperación, y la voluntad de cooperación depende de varios elementos a los que ya nos hemos referido, como la lealtad, el liderazgo y, en definitiva, de la confianza. De la confianza mutua surge la unión de voluntades y la consiguiente disposición a cooperar.