Este documento proporciona una guía para medir el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales. Explica que es necesario definir objetivos, métricas clave y costos asociados para determinar si la presencia en redes sociales genera ingresos. También recomienda monitorear el desempeño mediante el uso de herramientas de análisis y revisar periódicamente los resultados para mejorar la estrategia.

1. Claves para
Determinar si
tu Presencia
en Redes
Sociales es
Rentable.

2. para medir el ROI en redes
sociales necesitamos conocer
las estrategias, tácticas y
definir las métricas que
contribuyen a conseguir los
objetivos de la empresa.

3. ROIPara calcular el ROI en Redes
Sociales necesitamos conocer:
1- Ingresos generados por la
inversión.
- Ingresos generados.
- Margen bruto.
- Utilidad.
2- El costo de la inversión.
-Valor monetario de la persona.
-Costo de diseños.
-Costo técnico.
-Costo de publicidad.

4. Definir el valor
de los Objetivos
Para calcular el ROI en Redes
Sociales debemos determinar un
valor a los objetivos.
Los objetivos dependen de tu
negocio, pero en términos
generales pueden ser:
- Ingresos generados por cliente.
- Numero de compras online.
- Numero de llamadas.
- # de formas de contacto llenas.
- # de personas que atienden un evento.
- # Clicks en una campaña o link especifico.
- # de cupones descargados.

5. Determina las métricas
clave de tu negocio
Las métricas son adaptables a cada
negocio alineadas a los objetivos
globales y de marketing de la empresa.
En términos generales pueden ser:
- # de prospectos generados en SM.
- # de nuevos followers.
- Ventas generadas.
- # de Likes / Retweets
- # de paginas vistas.
- etc
Conversión Rate =
# de conversiones / # total de prospectos.

6. Monitorea el
desempeño
Monitorear el desempeño de las
métricas especificas para
determinar si ¿vamos bien? o
¿qué debemos mejorar?
- Acciones clave:
-Integrar una herramienta de análisis
digital (Google Analytics, Social CRM, etc)
- Revisión de modelos de atribución.
- Etiquetado personalizado de
publicaciones.

7. Alinear las métricas
a un valor monetario.
Calcula todos los costos
asociados a tus esfuerzos.
1-Personas.
- Salario del social manager.
- Gastos de marketing.
- Costo de staff de soporte.
2- Contenido.
- Diseños y creación.
- Costo de promoción (Adwords,
Facebook ad, LinkedIn).
- Herramientas técnicas.

8. Resultados
Una vez que implementamos
la estrategia y tácticas en
redes sociales debemos
realizar un reporte para:
1- Priorizar las métricas.
2- Determinar el costo total
de adquirir (CTA) un cliente.
3- Revisar que acciones
que generan resultados y
cuáles no.

9. “no podemos mejorar aquello
que no estamos midiendo”

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