Este documento proporciona orientación sobre cómo crear una estrategia de marketing digital para una empresa. Explica que se debe realizar un análisis de la situación actual considerando factores como la cultura, la competencia, los consumidores y el cliente. Luego, se definen objetivos y métricas clave de desempeño. Finalmente, se describe el proceso de diseñar un plan de acción que incluye la selección de canales, la programación de contenidos y la medición de resultados.
Este documento presenta 5 métricas clave para evaluar la gestión de comunicación en redes sociales: 1) Actividad, que mide el esfuerzo de comunicación de la empresa; 2) Visibilidad, que mide la reacción a las publicaciones; 3) Interacción, que mide el tamaño del impacto; 4) Difusión, que mide la audiencia alcanzada; y 5) Tamaño de la comunidad, que mide el número de seguidores. Además, proporciona ejemplos concretos de métricas para medir cada una
(Julio, 2011) Repaso sobre la importancia de integrar una estrategia de marketing digital a los planes de mercadotecnia de cualquier marca u organización y los pasos para lograr hacerlo exitosamentev.
Este documento resume la evolución del marketing a través de los años, desde enfocarse en el producto hasta enfocarse en el cliente. Explica los conceptos clave del marketing como las 4Ps y 4Cs. También describe las tendencias actuales de marketing digital y marketing híbrido que combinan tácticas en línea y fuera de línea. Finalmente, destaca la importancia de crear contenido valioso para atraer visitantes al sitio web y generar leads de calidad.
Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Ca...Manuel Caro
Este documento presenta un resumen de un foro sobre marketing y redes sociales. Explica cómo el panorama del marketing ha cambiado debido a Internet y las redes sociales, pasando de mensajes masivos a mensajes personalizados dirigidos a audiencias específicas. También describe el proceso de planificación de marketing digital, que incluye análisis de situación, objetivos, audiencia, estrategia y tácticas de ejecución, así como el monitoreo de resultados.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
El documento describe las características del marketing digital, incluyendo que permite segmentar a los clientes individualmente y ofrecer experiencias personalizadas, llegar a muchas personas con baja inversión a través de enlaces patrocinados y posicionamiento en buscadores, facilitar la interacción bidireccional entre empresas y consumidores, y medir el impacto de las acciones de marketing de forma rápida y precisa.
Este documento presenta 5 métricas clave para evaluar la gestión de comunicación en redes sociales: 1) Actividad, que mide el esfuerzo de comunicación de la empresa; 2) Visibilidad, que mide la reacción a las publicaciones; 3) Interacción, que mide el tamaño del impacto; 4) Difusión, que mide la audiencia alcanzada; y 5) Tamaño de la comunidad, que mide el número de seguidores. Además, proporciona ejemplos concretos de métricas para medir cada una
(Julio, 2011) Repaso sobre la importancia de integrar una estrategia de marketing digital a los planes de mercadotecnia de cualquier marca u organización y los pasos para lograr hacerlo exitosamentev.
Este documento resume la evolución del marketing a través de los años, desde enfocarse en el producto hasta enfocarse en el cliente. Explica los conceptos clave del marketing como las 4Ps y 4Cs. También describe las tendencias actuales de marketing digital y marketing híbrido que combinan tácticas en línea y fuera de línea. Finalmente, destaca la importancia de crear contenido valioso para atraer visitantes al sitio web y generar leads de calidad.
Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Ca...Manuel Caro
Este documento presenta un resumen de un foro sobre marketing y redes sociales. Explica cómo el panorama del marketing ha cambiado debido a Internet y las redes sociales, pasando de mensajes masivos a mensajes personalizados dirigidos a audiencias específicas. También describe el proceso de planificación de marketing digital, que incluye análisis de situación, objetivos, audiencia, estrategia y tácticas de ejecución, así como el monitoreo de resultados.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
El documento describe las características del marketing digital, incluyendo que permite segmentar a los clientes individualmente y ofrecer experiencias personalizadas, llegar a muchas personas con baja inversión a través de enlaces patrocinados y posicionamiento en buscadores, facilitar la interacción bidireccional entre empresas y consumidores, y medir el impacto de las acciones de marketing de forma rápida y precisa.
Social Paid Media: Estrategia de segmentacionesGood Rebels
Este documento describe estrategias de segmentación para social paid media. Presenta información sobre las audiencias de diferentes plataformas sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. También discute tendencias en segmentación, incluyendo macrosegmentación, microsegmentación, y nuevos modelos de segmentación basados en acciones del usuario, texto, bases de datos del anunciante e interacciones en la web/app.
Este documento presenta una guía sobre cómo hacer mercadeo en redes sociales. Explica las ventajas del mercadeo en redes como estar en comunicación con los consumidores, conocer sus opiniones y medir resultados. También cubre cómo integrar objetivos de redes sociales a la estrategia de marketing general de una empresa y desarrollar una presencia en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram para promover la marca y generar ventas.
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)Manuel Caro
Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.
Introducción a las analíticas digitalesAndrea Cuenca
El documento introduce el concepto de analíticas en el marketing digital. Define analíticas como el análisis de datos recabados en entornos web para extraer conclusiones y optimizar sitios web. Las analíticas se enfocan en entender el comportamiento de usuarios en la web y redes sociales para mejorar la experiencia. El objetivo final es medir la relevancia y posicionamiento de una marca a través de indicadores clave como el engagement y la conversión.
¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?
Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
https://www.territoriocreativo.es/
El documento presenta una introducción al marketing en redes sociales. Explica que el marketing en redes sociales implica escuchar a los consumidores en lugar de gritar mensajes de venta. También describe el proceso de desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales, incluyendo establecer objetivos, trazar un plan de acciones, ejecutar el plan, y medir los resultados.
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Néstor Altuve
El documento discute las deficiencias comunes en las estrategias de marketing digital de las empresas, incluyendo la falta de objetivos claros, planes descoordinados y poca medición de resultados. Propone un modelo estratégico completo que incluye análisis, objetivos, tácticas, medición y control para lograr un marketing digital efectivo.
Taller Marketing Digital - Ayuntamiento de Yebes (11/2014)Laura Montero
Este documento presenta un plan de marketing digital. Explica la importancia de identificar, segmentar, escuchar y retener clientes. También describe cómo la llegada de Internet ha cambiado el panorama del marketing, haciéndolo más interactivo, global, inmediato, permanente y fragmentado. Finalmente, detalla las diferentes etapas para desarrollar un plan de marketing efectivo, incluyendo el análisis de situación, fijación de objetivos, elaboración de estrategias, tácticas y plan de acción y presupuesto y control.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
El documento presenta una guía para diseñar una estrategia digital efectiva. Explica que los medios han cambiado y ahora se centran en la interacción entre individuos. Propone que una buena estrategia digital debe incluir objetivos claros, contenido relevante para la audiencia, métricas para medir el éxito y adaptarse continuamente. El propósito es ayudar a las empresas a formar parte del ecosistema digital y mejorar su relación con los clientes.
Este documento discute cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en la prensa. Sugiere tomar como referencia una cifra numérica equivalente a la tarifa publicitaria, y ajustarla considerando factores como la oportunidad y el target. También recomienda establecer un plan para medir las reacciones de clientes, proveedores y otras partes interesadas a los anuncios en prensa. El ROI mide qué tan eficiente es una inversión al calcular el beneficio obtenido en relación con lo invertido.
El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
El documento proporciona una introducción al marketing digital y las redes sociales, resumiendo los siguientes puntos clave: 1) El objetivo es estructurar un plan de marketing digital efectivo aprendiendo de casos exitosos y errores comunes; 2) Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y comparten información; 3) Un caso muestra cómo una queja en las redes sociales se volvió viral y afectó a una marca.
Planificación estratégica en el negocio de las redes socialesDanila Dourado
El documento presenta un plan estratégico para redes sociales con el objetivo de incrementar los ingresos publicitarios en un 34% hasta 2014. Propone estrategias como ofrecer aplicaciones diferenciadas, estimular el social shopping, invertir en herramientas de medición y desarrollar un modelo de rentabilidad "freemium".
Mi nombre es Manuela Villegas y esta es la presentación de Bolivar Talks
Más allá de mi cargo, les quiero contar como emprendí sin un peso, UNA IDEA y tanto miedo de miedo que si no me paraba
me desmayaba
Planes editoriales, planes de contenido, planes de dinamización, gestión de contenidos... en el mundo del Social Media y, sobre todo, en la esfera del Community Manager, es difícil no haber oído estos términos pero, ¿qué es exactamente un plan editorial? ¿Para qué sirve? ¿Por qué se hace? ¡Te lo contamos!
El documento presenta un caso de éxito de Instagram Ads de la marca Oreo. También incluye estadísticas sobre redes sociales en Argentina, cómo segmentar audiencias, formatos de anuncios y cómo medir el retorno de la inversión. Finalmente, cubre objetivos y recomendaciones para anuncios en Twitter.
Se inicia con un panorama del medio y su crecimiento, su papel en una estrategia de marketing y se revisan los principales pasos para realizar una estrategia con éxito en Internet.
Descripción de la creación de estrategias digitales para entidades bancarias y casos de éxito de referencia, para la conceptualización de la importancia e integración del marketing digital para este sector bancario.
Social Paid Media: Estrategia de segmentacionesGood Rebels
Este documento describe estrategias de segmentación para social paid media. Presenta información sobre las audiencias de diferentes plataformas sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. También discute tendencias en segmentación, incluyendo macrosegmentación, microsegmentación, y nuevos modelos de segmentación basados en acciones del usuario, texto, bases de datos del anunciante e interacciones en la web/app.
Este documento presenta una guía sobre cómo hacer mercadeo en redes sociales. Explica las ventajas del mercadeo en redes como estar en comunicación con los consumidores, conocer sus opiniones y medir resultados. También cubre cómo integrar objetivos de redes sociales a la estrategia de marketing general de una empresa y desarrollar una presencia en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram para promover la marca y generar ventas.
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)Manuel Caro
Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.
Introducción a las analíticas digitalesAndrea Cuenca
El documento introduce el concepto de analíticas en el marketing digital. Define analíticas como el análisis de datos recabados en entornos web para extraer conclusiones y optimizar sitios web. Las analíticas se enfocan en entender el comportamiento de usuarios en la web y redes sociales para mejorar la experiencia. El objetivo final es medir la relevancia y posicionamiento de una marca a través de indicadores clave como el engagement y la conversión.
¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?
Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
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El documento presenta una introducción al marketing en redes sociales. Explica que el marketing en redes sociales implica escuchar a los consumidores en lugar de gritar mensajes de venta. También describe el proceso de desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales, incluyendo establecer objetivos, trazar un plan de acciones, ejecutar el plan, y medir los resultados.
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Néstor Altuve
El documento discute las deficiencias comunes en las estrategias de marketing digital de las empresas, incluyendo la falta de objetivos claros, planes descoordinados y poca medición de resultados. Propone un modelo estratégico completo que incluye análisis, objetivos, tácticas, medición y control para lograr un marketing digital efectivo.
Taller Marketing Digital - Ayuntamiento de Yebes (11/2014)Laura Montero
Este documento presenta un plan de marketing digital. Explica la importancia de identificar, segmentar, escuchar y retener clientes. También describe cómo la llegada de Internet ha cambiado el panorama del marketing, haciéndolo más interactivo, global, inmediato, permanente y fragmentado. Finalmente, detalla las diferentes etapas para desarrollar un plan de marketing efectivo, incluyendo el análisis de situación, fijación de objetivos, elaboración de estrategias, tácticas y plan de acción y presupuesto y control.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
El documento presenta una guía para diseñar una estrategia digital efectiva. Explica que los medios han cambiado y ahora se centran en la interacción entre individuos. Propone que una buena estrategia digital debe incluir objetivos claros, contenido relevante para la audiencia, métricas para medir el éxito y adaptarse continuamente. El propósito es ayudar a las empresas a formar parte del ecosistema digital y mejorar su relación con los clientes.
Este documento discute cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en la prensa. Sugiere tomar como referencia una cifra numérica equivalente a la tarifa publicitaria, y ajustarla considerando factores como la oportunidad y el target. También recomienda establecer un plan para medir las reacciones de clientes, proveedores y otras partes interesadas a los anuncios en prensa. El ROI mide qué tan eficiente es una inversión al calcular el beneficio obtenido en relación con lo invertido.
El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
El documento proporciona una introducción al marketing digital y las redes sociales, resumiendo los siguientes puntos clave: 1) El objetivo es estructurar un plan de marketing digital efectivo aprendiendo de casos exitosos y errores comunes; 2) Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y comparten información; 3) Un caso muestra cómo una queja en las redes sociales se volvió viral y afectó a una marca.
Planificación estratégica en el negocio de las redes socialesDanila Dourado
El documento presenta un plan estratégico para redes sociales con el objetivo de incrementar los ingresos publicitarios en un 34% hasta 2014. Propone estrategias como ofrecer aplicaciones diferenciadas, estimular el social shopping, invertir en herramientas de medición y desarrollar un modelo de rentabilidad "freemium".
Mi nombre es Manuela Villegas y esta es la presentación de Bolivar Talks
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Planes editoriales, planes de contenido, planes de dinamización, gestión de contenidos... en el mundo del Social Media y, sobre todo, en la esfera del Community Manager, es difícil no haber oído estos términos pero, ¿qué es exactamente un plan editorial? ¿Para qué sirve? ¿Por qué se hace? ¡Te lo contamos!
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Se inicia con un panorama del medio y su crecimiento, su papel en una estrategia de marketing y se revisan los principales pasos para realizar una estrategia con éxito en Internet.
Descripción de la creación de estrategias digitales para entidades bancarias y casos de éxito de referencia, para la conceptualización de la importancia e integración del marketing digital para este sector bancario.
Este documento presenta los pasos para crear un plan de marketing y una estrategia de social media. Explica cómo realizar un análisis de la situación actual, definir el modelo de negocio, establecer objetivos, segmentar la audiencia, organizar los contenidos, distribuir la información y medir los resultados mediante KPIs. Además, incluye un caso práctico de la aplicación de estas estrategias para la marca Fripozo.
Este documento presenta los pasos para crear un plan de marketing y una estrategia de medios sociales. Describe el análisis de la situación, el modelo de negocio, la audiencia objetivo, la estrategia y tácticas, y el control y medición. También cubre cómo organizar los contenidos por objetivos y distribuirlos a través de blogs, boletines informativos y redes sociales. El propósito general es atraer y retener tráfico cualificado para convertirlos en clientes rentables.
Presentación realizada para el TechCamp realizado en Argentina y organizado por la ONG Voces Vitales, el Departamento de Estado de Estados Unidos y la Embajada de Estados Unidos, sobre la temática de Social Media, con explicación del desarrollo de estrategias en social media, detalle de las principales redes sociales y obtención de insights para la generación de contenidos.
Este documento explica los pasos clave para crear un plan de marketing en redes sociales efectivo. Primero, se debe realizar un análisis DOFA y definir los objetivos, estrategias, acciones, canales, métricas y presupuesto. Luego, se debe planificar contenido específico para cada red social. Finalmente, el documento destaca la importancia de contar con el personal adecuado y tener un protocolo para manejar crisis de reputación en línea.
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
Este documento propone mejoras a la estrategia de marketing en redes sociales de una empresa. Sugiere 1) mejorar la página web con información relevante, botones de compartir y optimización para buscadores, 2) dinamizar las cuentas en Facebook, Twitter y blogs con contenido atractivo para los usuarios, y 3) monitorear perfiles en redes sociales relacionados con la industria para que hablen de la empresa. El objetivo general es integrar mejor las redes sociales en el plan de marketing de la empresa para aumentar el compromiso de los usuarios
Este documento presenta una introducción al marketing digital y al cambio de paradigma que supone respecto al marketing tradicional. Explica conceptos clave como el marketing basado en el permiso, los arquetipos de Jung aplicados a las marcas, y los pasos básicos para crear un plan de marketing digital, incluyendo el análisis de situación, los objetivos, las estrategias, el presupuesto, la medición de resultados y el reporting.
El documento describe las estrategias para integrar las comunicaciones en línea y fuera de línea. Explica que es importante analizar el entorno del mercado, la posición competitiva, y los clientes y sus comportamientos en internet. También destaca la importancia de definir objetivos claros, elegir los canales de comunicación adecuados para cada audiencia, y medir los resultados para tomar decisiones basadas en datos. La integración efectiva de medios tradicionales y digitales permite segmentar mejor los mercados, conocer a los consumidores, y fidelizar a los client
Jaime López - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento argumenta que los tradicionales modelos de marketing basados en embudos de conversión ya no se ajustan a cómo se comportan realmente los usuarios en la actualidad. En su lugar, propone un enfoque centrado en el usuario que utiliza datos digitales para comprender mejor los comportamientos individuales y automatizar mensajes y canales de marketing personalizados para inducir resultados específicos. También describe un proceso iterativo de optimización basado en métricas clave para mejorar continuamente la experiencia del usuario y los resultados del negocio.
Social Media Marketing para el Sector Turístico Membresias
Este documento resume los conceptos y estrategias clave del marketing en redes sociales para el sector turístico. Explica que el marketing en redes sociales implica aprovechar los vínculos generados en las redes para satisfacer las necesidades de los clientes. Luego, describe el proceso de planificación estratégica que incluye escuchar, analizar, planear y actuar; y define los objetivos, canales, contenido, ejecución, mantenimiento e indicadores clave de desempeño de una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.
El documento presenta una guía para diseñar una estrategia digital efectiva. Explica que los medios han cambiado y ahora se centran en la interacción entre individuos. Propone que una buena estrategia digital debe incluir objetivos claros, contenido relevante para la audiencia, métricas para medir el éxito y ajustes continuos basados en datos. El propósito es ayudar a las empresas a formar parte del ecosistema digital y mejorar su relación con los clientes.
Continuando con la caravana de conferencias a nivel nacional
en APEM Visitamos la Universidad de Lima
SEMINARIO: COMUNICACIÓN DIGITAL Y SOCIAL MEDIA
Evento realizado el 05 de julio en el Aula Magna de la Universidad de Lima
PONENTE: SALLY GRAHAM
www.facebook.com/apem.nacional
Ofrece soluciones integrales para mejorar los resultados de marketing digital, comunicación y reputación de las marcas. Dirigido a tomadores de decisión que necesiten optimizar sus esfuerzos digitales a través de servicios como consultoría, capacitación, investigación de mercados y tecnologías que integran inteligencia artificial, análisis de datos y tendencias digitales.
Gestión de la comunicación digital (módulo ii plan de marketing digital-)Socialnautas, S.L.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave del plan de marketing digital. Explica que el plan de marketing digital es un subconjunto del plan de marketing general que detalla los objetivos de una empresa en medios digitales y cómo lograrlos a través de acciones en esos medios. Además, describe la estructura SOSTAC que incluye situación, objetivos, estrategia, tácticas, acciones y control para desarrollar un plan efectivo.
Internet y Redes Sociales: grandes aliados para tu proyectoCristy Paniagua
Os dejamos la charla que ofrecimos durante #BioTierruca2017, donde hablamos sobre estos menesteres en #comunicacion y #marketingdigital en clave HiperSocial (y nunca mejor dicho)!
Profundizamos en como internet es, por su origen y filosofía, un aliado natural para proyectos de economía social, así como en algunos conceptos básicos de marketing digital para visibilizar pequeños emprendimientos online.
Este documento presenta los pasos clave para diseñar un plan de marketing en redes sociales para pymes. Primero, se debe realizar un análisis preliminar de la empresa, el producto, el cliente, y la competencia. Luego, el plan debe establecer objetivos, estrategias, acciones, canales sociales, y métricas. Finalmente, se debe asignar un presupuesto y personal para implementar y medir el plan.
El documento presenta una empresa de servicios digitales y de comunicaciones que ofrece diseño gráfico, fotografía, desarrollo web, marketing digital, entre otros. La empresa tiene más de 12 años de experiencia y su misión es ofrecer servicios de calidad de manera profesional y satisfactoria. También describe los servicios de marketing en redes sociales y optimización de motores de búsqueda que ofrece, así como ejemplos de planes de marketing digital para clientes.
Similar a Como Crear la Estrategia Online de Mi Empresa (20)
10. Los hábitos de consumo de medios han cambiado…
Debemos entenderlo.
Ahora debemos trabajar con el momento correcto, en
el dispositivo correcto, con el mensaje
correcto, para el usuario correcto
12. • SEO: optimización
• Formatos de PPC: conversión y ROI
– SEM
– Formatos gráficos (Banners)
– Facebook, Twitter Ads, …
• Email Marketing: fidelización
• Retargeting y Remessaging
• Social Media: actuar en el momento que
pasan las cosas de acuerdo a las
conversaciones. Plataformas visuales.
• Redes sociales
• Blogs
• Foros
• Mobile marketing: el usuario puede
conectarse en cualquier momento y en
cualquier lugar. No es el futuro, es el
presente.
– Aplicaciones móviles
– Publicidad móvil
– Geomarketing
– Realidad aumentada
– Cupones
• Analítica web: medir y aprender
… Y muchas más.
13. La importancia del Site
Site/Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
YouTube
14. Procesos del marketing online
Nuestras campañas o acciones
siempre deberían girar en torno
a un sitio web al que referimos a
los usuarios (landing pages).
15. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Cómo crear la estrategia online de mi empresa
16. Entender la situación y el negocio del cliente:
1. CULTURA: investigar el contexto socio-
cultural
2. CATEGORIA: investigar a la competencia
3. CONSUMIDOR: investigar al consumidor
4. CLIENTE: conocer al cliente
Y extraer conclusiones concretas de cada aspecto
de investigación que arrojen insights para la
elaboración de la creatividad y los contenidos.
Objetivo
17. Fuentes para la obtención de información
1. Información propia de la empresa:
– Estudios de mercado contratados o realizados por la
propia empresa (SurveyMonkey)
2. Internet:
– Recopilación de noticias
– Informes económicos, sociales y demográficos de
instituciones y organismos competentes (ilifebelt,
Analítika, Digestyc, Social Bakers, ComScore, Alexa,
Google, …)
– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados
18. Detallar que circunstancias externas como la economía,
las costumbres o las creencias inciden y pueden ser
elementos a tener en cuenta en la estrategia.
Cultura
“El Salvador tiene más usuarios
registrados en Facebook que
habitantes con acceso a Internet”
19. Detallar que acontece en el rubro del cliente,
cuáles son sus competidores, los productos de
estos y cualquier dato o circunstancia a tener
en cuenta.
Competencia
Valores: Número de fans en
Facebook, engagement y page
rank de Google.
20. Detallar el comportamiento digital y no digital del
consumidor, su forma de pensar, su cultura social, hábitos
de consumo y los productos y marcas que consume.
Consumidor
21. Estudio mujeres y zapatos
Estudio de lo que significan los zapatos para la mujer.
https://www.youtube.com/watch?v=Oh4OeVE2GKE
22. Detallar cómo está posicionada la marca en la
actualidad. Cómo se comunica, cómo actúa,
Qué antecedentes publicitarios tiene y qué ha
hecho bien y mal.
Cliente
Facebook
5,654 likes
11 personas hablando
Engagement: 0.2%
24. Campaña Pepsi - Tomas Pecsi
Campaña apoyada en el conocimiento del consumidor y en las formas en las que
éste pronuncia la marca Pepsi.
https://www.youtube.com/watch?v=Xe1eSeBWkyI&list=PLCAC69AB36CBB3340&in
dex=47
28. Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la
estrategia de marketing online y pueden ser:
– Genéricos: corporativos (Ingresos, fidelización, …)
– Concretos: de cada una de las plataformas digitales
(Ventas, servicio al cliente, …)
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos.
Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras
actividades en las diferentes plataformas que
empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución
positiva de incidencias, tasa de conversión, …)
29. Definir objetivos
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos corporativos y el objetivo concreto:
Objetivos de
negocio
Objetivos de
Marketing
online
Objetivos en
social media
Objetivos de
Facebook
Objetivos de
la acción
Para el caso de una aplicación en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com
30. Los objetivos nos indican LA TÁCTICA y de
ella obtendremos los canales y medios.
31. The most popular song Banco Popular - Puerto Rico
Campaña apoyada en el conocimiento de la cultura del país y que tiene un claro
objetivo y KPI.
https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90
Pieza original de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=vkxWTxDqhXg
32. PLAN DE ACCIÓN. DISEÑAR EL PLAN Y EJECUTARLO
Cómo crear la estrategia online de mi empresa
34. El Brief
Documento que proporciona información a la agencia de
publicidad para que genere una comunicación, anuncio o
campaña publicitaria.
1. Antecedentes históricos de la empresa anunciante (en
términos de negocio, competencia, crecimiento, market share)
2. Situación actual y real de la empresa y la marca
3. Producto o servicio a publicitar
4. Competencia
5. Target Group
6. Tendencias del mercado
7. Objetivos de marketing
8. Mandamientos
9. Presupuesto
10. Plazos de tiempo
35. Posicionamiento de marca
• Debemos identificar:
– La verdadera necesidad del consumidor
– Lo que lo hace compartir y o retar a otros
– La forma en la que se debe comunicar con las personas
– Lo que lo hace moverse
– Qué tan emocional o funcional es
– Las cosas que lo hacen creer
• Debemos definir:
– Entorno/Categoría: en una categoría donde...
– Consumidor: las personas que...
– Beneficio: prefieren la marca por, gracias a...
– Razón para creer: porque les ofrece...
– Valores: de una forma...
EMOCIONAL
LO QUE TE
HACE SENTIR
FUNCIONAL
ATRIBUTOS
36. Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y
concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
MEDIOS DE PAGO
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
MEDIOS PROPIOS
WEB BLOG RRSS
x x X
X X X
X X
X X
M. GANADOS
SEO SM
x x
X X
X X
X X
37. CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos
su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de
manera relevante.
38. Ejemplo de detalle de selección de canales para SM…
… Y la definición de los KPIs de cada objetivo.
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com
39. Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y
calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para
encontrar todo aquello que pueda ser determinante y
que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora
de realizar acciones en los puntos de contacto con los
usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las
herramientas disponibles, el aprovechamiento de las
plataformas digitales y servicios sociales, así como el
calendario disponible, etc.
40. Planning de contenidos
Debemos apoyarnos en el análisis realizado al inicio y en los insights hallados para definir los
ejes de nuestra comunicación partiendo de lo más general a lo más específico:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:
Factor
Comportamiento
Capítulo
Recetas
Tradicionales.
Insight
Importante apego
de los españoles a
su gastronomía.
Contenido
Descripción de los
posibles contenidos
a desarrollar para
este insight.
46. Objetivo
Analizar los resultados y rendimiento de las acciones de marketing online.
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados,
para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el
seguimiento.
Objetivo
• Métricas
• KPIs
Pagados
• Métricas
• KPIs
Propios
• Métricas
• KPIs
Ganados
47. Características del dashboard
• Debe permitir tener una visión completa de la actividad online para conseguir los objetivos.
• Deben hacerse mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Debe contener:
Métricas de Facebook
• Número de nuevos fans
• Personas hablando
• Engagement
• Número de publicaciones
• “Me gusta” en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Audiencia alcanzada
• Visitas fan page
• Mensajes privados
• Alcance publicaciones
Métricas de Twitter
• Número y crecimiento de
seguidores
• Número de seguidos
• Número de tweets publicados
• Impresiones
• Replis
• Número de retweets
• Menciones
• Impresiones Hashtag
• Clics
• Influencia
• Mensajes privados
Métricas de YouTube
• Número de videos publicados
• Número de suscriptores
• Reproducciones de videos
publicados
• Número de favoritos
• Número de comentarios en el
canal
Ejemplos y descargas de plantillas
49. Métricas principales para la medición
de la audiencia en Internet:
• Visitas / Usuarios únicos
• Páginas vistas
• Duración de las visitas
• Duración de la vista de página / Tiempo en página
• Páginas vistas por sesión: el número de páginas
vistas dividido por el número de visitas
• Impresiones
• Clics
• CTR (Tasa de clic - click through rate)
Métricas básicas para medir la
publicidad online:
50. Herramientas de monitoreo
• Para monitorear tráfico a sitios web: (www.google.com/analytics)
• Para monitorear Facebook: Facebook Insight (www.facebook.com/help/?search=insights)
• Para monitorear Twitter:
– Twitter Analytics (analytics.twitter.com): conocer la efectividad de la integración de Twitter en
nuestra web.
– Twittercounter.com (twittercounter.com): estadísticas.
– TweetReach (tweetreach.com): alcance, exposición, actividad, etc.
53. Objetivo
Consejos pre-crisis:
• Crear un manual de crisis que determine las
pautas y el comportamiento a seguir para
resolver posibles crisis.
• Crear documentos de normas y convivencia
para las diferentes plataformas sociales.
• Crear protocolo sobre el uso de los medios
sociales de los empleados.
• Redactar bases de concursos que sean claras
y específicas.
• Monitorizar constantemente los medios
sociales (ORM- Reputación online).
Estar preparado para enfrentar cualquier tipo de crisis de reputación, incidencia, reclamo,
queja o comentario negativo.
Queja,
reclamo,
denuncia,
crítica, etc.
CM
Contacto
en la
empresa
Comité
de crisis
Respuesta
o acciones
a realizar
54. Consejos post-crisis:
• Rapidez de reacción. La viralidad de las redes
sociales corre en contra.
• Localizar e identificar el problema. Si es
fundamentado rectificar y pedir perdón
rápidamente. Y recordar mostrarse como ser
humano y no como empresa.
• Evitar que la crisis se base en rumores. Comunica
rápidamente tu versión de los hechos. Hay que
ser honesto y transparente en la medida de lo
posible.
• Responder en el medio en que se generó la crisis.
No llevar los problemas a otras plataformas.
• No borrar comentarios. A menos que estos
incumplan las normas de convivencia.
• No presionar al generador de la crisis (Efecto
Streisand).
• No tomar las críticas como algo personal.
• Afrontar los errores con naturalidad. Estos no
siempre son graves y se pueden resolver con
humor, honestidad y humildad.
• Si la crisis no está fundamentada defiende la
posición de la empresa con argumentos.
• No subestimes a los usuarios por su número de
seguidores
• Apóyate en tu comunidad. Cuando tengas una lo
suficientemente robusta.
• Utiliza todas las herramientas de social media en
el caso de que la crisis adquiera una gran
repercusión. De esta manera los usuarios podrán
encontrar fácilmente explicación de los hechos o
la disculpa.
• Retroalimentarse de la experiencia para estar
mejor preparado la próxima vez.
55.
56. Cliente descontento por el trato recibido
Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video
para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el
vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
58. Lo que los usuarios leen en Internet
afecta directamente a las ventas en el
mundo offline y online.
59. Objetivo
• Productos y servicios que más se investigan
en internet antes de realizar una compra:
– Productos de precio elevado: coches, casas,
etc.
– Productos donde los aspectos técnicos o de
recomendación son claves para su adquisición:
• Técnicos: informática, telefonía, gagdets,
electrodomésticos, etc.
• De recomendación: productos que no
dañan el medio ambiente, biológicos,
productos indicados para la salud (para el
colesterol o corazón), servicios educativos
(cursos, másters, universidades).
El cuidado de la imagen de marca; sea un
producto, un servicio, una persona u
organización e incluso un concepto. En
resumen, todo lo que pueda ser susceptible
de crear una opinión que afecte a una
imagen, a las ventas o a un objetivo
determinado.
http://www.quecochemecompro.com
60. Estrategias de ORM
a. Para frenar la difusión de críticas negativas
b. Labor preventiva o estudio para conocer las opiniones de los usuarios
Fuente: El Libro Blanco del Comercio Electrónico
Fuentes de mala imagen:
• Reputación en los resultados de búsqueda
• Monitorización del Buzz o ruido en
internet y redes sociales
• Opiniones en los principales nichos de
opinión (páginas de comparadores de
productos, blogs especializados, grandes
tiendas online, etc.)
Beneficios de estudiar la reputación online:
• Conocer lo que los usuarios opinan para
bien y para mal, las fortalezas y fallos
• Establecer una base para ver la eficacia del
Proyecto ORM
• Prevenir las crisis
61. Herramientas de monitoreo de reputación
• Gratuitas:
– Social Mention (socialmention.com)
– Google Alerts (www.google.com/alerts)
– Klout (klout.com)
• De pago:
– Radian 6 (www.salesforcemarketingcloud.com)
62. ¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
ans@varadereyic.com
@varadrey