El documento describe varios roles que puede desempeñar un analista de sistemas, incluyendo ser un consultor externo, experto en soporte técnico, y agente de cambio. Como agente de cambio, el analista interactúa con los usuarios y la administración para entender la organización, desarrollar e implementar planes para cambios en los sistemas de información que mejoren el negocio. También se discuten las habilidades de un analista de información para procesar y difundir datos de manera útil.