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COACHING
PROFESIONAL
SEMANA N° 02
Tema 3:
Emociones y actos del habla
Tema 4:
Fase previa de un proceso de coaching

CAPACIDAD
Analiza los aspectos emocionales y lingüísticos dentro de una problemática
organizacional y lleva a cabo la fase previa de proceso de coaching profesional

TEMAS
EMOCIONES Y ACTOS DEL HABLA 01
1. Emociones y estados de ánimo. Las emociones
como generadoras de cambio. La rueda de
Plutchik
2. Inteligencia emocional.
3. Afirmaciones, declaraciones, pedidos, ofertas y
promesas. El poder del lenguaje.
FASE PREVIA DE UN PROCESO DE
COACHING 02
1. Introducción.
2. Fases generales de un proceso de coaching: análisis de
la organización, acuerdo previo de coaching, planificación
del programa de coaching.
3. Las cuatro etapas y los siete pasos del proceso de
coaching.

01 EMOCIONES Y ACTOS
DEL HABLA
• Emociones y estados de ánimo. Las emociones como
generadoras de cambio. La rueda de Plutchik.
• Inteligencia emocional
• Afirmaciones, declaraciones, pedidos, ofertas y promesas. El
poder del lenguaje.

COACHING PROFESIONAL
SEMANA N° 02
EMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO 01
LAS EMOCIONES COMO GENERADORAS
DE CAMBIO

SEMANA N° 02
LA RUEDA DE PLUTCHIK

SEMANA N° 02
EMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO
CARACTERÍSTICAS de las emociones
● Son cambiantes.
● Nos predisponen para la acción.
● Son contagiosas.
● Afectan nuestro desempeño.
● Nos pueden mostrar posibilidades o
imposibilidades.
● Todos tenemos un menú de emociones

SEMANA N° 02
EMOCIONES Y ESTADO DE ÁNIMO
CLASIFICACIÓN:
● CONSIDERADAS POSITIVAS
Por ejemplo: alegría y gratitud.
Expresan una evaluación o un sentimiento considerado favorable.
● CONSIDERADAS NEGATIVAS
Por ejemplo: ira o tristeza.
Expresan una evaluación o un sentimiento considerado desfavorable.
● NEUTRALES
Las emociones no SON NEUTRALES. Ser neutral significa no
tener emociones.

SEMANA N° 02
La presencia constante de una
emoción es que lo genera la
presencia de un estado de ánimo.

SEMANA N° 02
• Los estados de ánimo se viven en el trasfondo desde el cual actuamos.
• Es como la cantidad de hielo que esconde un iceberg en el agua.
• Los estados de ánimo también se manifiestan en el cuerpo.
• Generalmente no se puede identificar el gatillo, es decir, no podemos darnos
cuenta de que estamos en un estado de ánimo hasta después de un tiempo.
• Son más lentos y perduran más que las emociones.
• Definitivamente, los estados de ánimos nos toman por sorpresa. Hablamos y
actuamos desde ellos, sin darnos cuenta cómo nos influyen en lo que decimos
y hacemos.

SEMANA N° 02

SEMANA N° 02
LAS EMOCIONES COMO GENERADORAS
DE CAMBIO
Congruencia:
EMOCIÓN
CUERPO PENSAMIENTO

SEMANA N° 02
Emociones:
Lingüísticamente hablando, emoción quiere decir, “Lo que te
mueve”, “Lo que te pone en acción”.
“La diferencia esencial entre emoción y razón es que la emoción
nos lleva a la acción y la razón, a conclusiones”
Donald B.Calne.

SEMANA N° 02
Frustración:
“Varios docentes, sintieron frustración ya que intentaban reclamar
su sueldo, pero para la escuela, debido a la coyuntura económica
y social, era imposible acceder a sus reclamos. Para algunos,
solo les quedó aceptar el nuevo sueldo”.
Estudiante de la UVCV

Reconstrucción
lingüística de
una emoción

Reconstrucción
lingüística de
un estado de
ánimo

SEMANA N° 02
La vergüenza:
Afirmo que hice (o no hice) X.
Juzgo que no debí (o debí) haberlo hecho.
Juzgo que he roto algunos estándares de esta comunidad.
Juzgo que esto afecta negativamente mi identidad pública.
Ofrezco mis disculpas a los afectados.
Declaro mi deseo de desaparecer de la faz de la tierra.

SEMANA N° 02
Los celos:
Afirmo que has hecho (o estás haciendo o
planeando hacer) X.
Juzgo que es una deslealtad al amor que
siento por ti.
Declaro mi deseo de castigarte.

SEMANA N° 02
La rabia:
Afirmo que X ha ocurrido.
Juzgo que “alguien” (o algo) es responsable
de eso.
Juzgo que X ha dañado mis posibilidades.
Juzgo que X es injusto (abusivo,
descuidado).
Declaro que deseo castigar a ese “alguien”.

SEMANA N° 02
PEDIDOS, OFERTAS Y PROMESAS. EL
PODER DEL LENGUAJE.
Los Actos Lingüísticos Fundamentales
“El hablar no es inocente, al hablar nos comprometemos con
la comunidad en la cual hablamos y todo hablar tiene eficacia
práctica en la medida que modifica el mundo y lo posible”.
1. Afirmación
2. Declaración – Juicios.
3. Promesa 4. Oferta+Declaración de aceptación
5. Petición+Declaración de aceptación
(Rafael Echevarría, 2003)

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
Los Actos Linguísticos Fundamentales
1. Afirmaciones (Verdaderas / Falsas) (Relevantes / Irrelevantes)
No describen la realidad tal como es, sino como la observa la persona que está
observando y, como sabemos, la observación no solo depende de nuestras
estructuras biológicas (oídos, ojos, tacto), sino de nuestra cultura, tradiciones,
valores, creencias, entorno, etcétera (Echeverría,2003).
Ejemplo:
“Señor, yo ya pagué esta cuenta del gas”, es comprobable con la boleta de compra como
evidencia.
“Mañana harán 33 grados en la zona central”, es relevante para determinar qué ropa me pongo,
o qué tipo de labores debo realizar en mi fundo.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
2. Declaraciones (Válidas / Inválidas)
El poder de la palabra. Lo que se dice se transforma en realidad.
Sigue la voluntad de quien habla (influencia en otros).
• Se relacionan con el Poder, generamos un mundo diferente si
tenemos la capacidad de hacerlas cumplir.
• Esta capacidad puede provenir de la fuerza o autoridad
otorgada.
• Autoridad es el poder otorgado para hacer declaraciones
válidas.

SEMANA N° 02
Declaraciones
• “Te amo”, el mundo para la otra persona cambia por completo.
• Cuando una empresa declara querer controlar el 25% del
mercado, a partir de esa declaración ocupar el 15% le resulta
insuficiente.
• Cuando alguien declara “No sé”, ha dado el primer paso para
aprender.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
3. Juicios (Fundados / Infundados)
Son apreciaciones o interpretaciones nuestras sobre algo. el
principal motivo por el cual los seres humanos emitimos juicios es
por nuestra preocupación por el futuro.
Los juicios son un tipo especial de declaración. Queda a nuestro
propio criterio si los hacemos parte o no de nuestra vida, ya sea de
una manera limitante o de manera potenciadora. Somos libres de
aceptarlos, o no, y de cuánto creemos en ellos.
Muchas veces vivimos con Juicios Maestros instalados en
nuestra mente que nos llevan a creencias falsas, las cuales
estaremos cargando sobre nuestros hombros.

SEMANA N° 02
JUICIOS
Los Juicios:
● Los juicios son declaraciones, no toda declaración es
necesariamente un juicio (pues hay otros tipos de declaraciones
como las que ya revisamos).
● El juicio siempre vive en la persona que lo formula.
● La efectividad de un juicio reside en la autoridad que tengamos
para hacerlo.
● Compromiso social de los juicios: generar realidad y afectar la
identidad de las personas y organizaciones.

SEMANA N° 02
JUICIOS
● Al hacer un Juicio, nos apoyamos en el Pasado, para estimar lo
que nos cabe esperar en el futuro.
● Los juicios hacen de brújula hacia el Futuro. Nos permiten
encarar riesgos y enfrentar con mayor seguridad la
incertidumbre del Futuro.
● Pero al mismo tiempo al hacer un juicio y calificar lo que
observamos, nos construimos en el Presente, en el tipo de
observador que somos.

SEMANA N° 02
Juicios
Creemos que a estas alturas es posible escuchar el peso que
adquieren las frases de pasillo en las organizaciones:
Condena a Juan por ser de tal o cual manera :
• “Juan es irresponsable, porque es flojo y hace las cosas a
• medias”.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
4. Promesas
Siempre supone un “compromiso manifiesto mutuo de acción futura”.
En definitiva, el acto de hacer una promesa (oferta, petición) se cumple
cuando ésta es aceptada por el oyente.
Las promesas que no son cumplidas pueden generar un reclamo.
El reclamo es un juego lingüístico en el que se pueden combinar
declaraciones, afirmaciones y peticiones. Su éxito puede terminar en
promesas que se hacen cargo del daño (Echeverría, 2003).

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
4. Oferta
Ejemplo:
“Paola te buscaré en tu casa las 21:00 horas para cenar en Tanta”. Se constituye en promesa
cuando ella acepta la oferta: “Jorge de acuerdo estaré lista”.
4. Oferta
Ejemplo: Petición al equipo.
“Les pido que entreguen el prototipo de diseño antes de las 3pm”. Se constituye en promesa
cuando el equipo acepta la petición: “Jefe pierda usted cuidado el prototipo estará a la hora”.

SEMANA N° 02
PEDIDOS, OFERTAS Y PROMESAS. EL PODER
DEL LENGUAJE.
El acto de generar promesas (pedidos y ofertas aceptadas) comprende de cuatro
elementos :
● Un orador
● Un oyente
● Una acción
● Un factor tiempo
Están involucrados dos procesos: el formular una promesa y el cumplir con ella. El
primero es estrictamente comunicativo, por lo tanto es lingüístico. El segundo puede
ser comunicativo o no, porque puede implicar sólo una acción física.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
PROMESAS: (laborales, ejemplo de estudiante UCV)
Antes de iniciar la labor escolar a todos los docentes se les hizo una promesa
respecto a sus sueldos mensuales, a partir del contexto suscitado esta promesa se
llegó a romper.
En un inicio no hubo ni petición, ni oferta por los altos mandos por lo cual la
comunicación se rompió. Esto a su vez, generó que no se pudiera dar opción a
negociaciones y solo se impuso y se ejecutaron decisiones.
Al ya no haber comunicación la promesa inicial fue rota, generando por parte de los
docentes el reclamo de las acciones tomadas, el cual no llego a buenos términos.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
1. Declaraciones fundamentales de la vida
Asociadas a la propia dignidad de la persona humana. Toda persona humana
tiene el poder de efectuar declaraciones en el ámbito de la propia vida personal.
Al ejercer ese poder se asienta la dignidad como persona.
Influye en nuestro actuar aprender la declaración del “no” (decir que no a lo que
nos piden y no queremos hacer), como también si yo declaro poder hacer algo,
me convenceré de que podré y lo haré, de la misma forma que si asumo que no
puedo.

SEMANA N° 02
AFIRMACIONES Y
DECLARACIONES
Declaraciones fundamentales en la vida:
● Declaración del No
● Declaración de Aceptación: el sí
● Declaración de la Ignorancia
● Declaración de la Gratitud
● Declaración del Perdón
● Declaración de Amor
Las declaraciones transforman al mundo con el poder de la palabra.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
Conversaciones pendientes
Concepto:
En coaching decimos que las cosas suceden siempre en una conversación: con
otra persona, con nosotros mismos o que no ha tenido lugar (conversaciones
pendientes).
“El lenguaje no sólo nos permite hablar
«sobre» las cosas: el lenguaje hace que
sucedan cosas. El lenguaje, por lo tanto, no
sólo nos permite describir la realidad, el
lenguaje crea realidades.” Echevarría

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
Aunque no tengamos la conversación, las consecuencias tienen lugar igualmente.
No hacer nada también es hacer algo.
Esas conversaciones pendientes bloquean nuestra relación
con esa persona y nos impiden comportarnos de manera
natural.
Lo peor de todo es que esta situación puede llevarnos al
resentimiento hacia esa persona y, como
decía Nietzsche “El resentimiento es la emoción del
esclavo“.

SEMANA N° 02
PODER DEL LENGUAJE.
Para abordar una conversación pendiente, se
recomienda ponerla por escrito:
•Los hechos ocurridos y lo que más te molestó de lo
que dijo o hizo la otra persona.
•Tus juicios, valoraciones o pensamientos al respecto.
•La emoción que te generó y que sigue afectándote.

En la elaboración de este material informativo para el aprendizaje
participaron docentes de la experiencia curricular, asesores pedagógicos,
revisores y diseñadores gráficos, de la Escuela de Posgrado de la
Universidad César Vallejo.
Reconocimiento

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