Este documento describe los pasos para la contención emocional. La contención emocional implica escuchar activamente a la otra persona para favorecer la expresión de sentimientos y emociones a través de la empatía. Esto se logra en tres pasos: 1) escuchar y permitir que la persona se desahogue generando confianza, 2) analizar posibles soluciones considerando lo intentado y proponiendo alternativas, y 3) asegurar el cierre del proceso estableciendo contacto de seguimiento. Se enfatiza evitar minimizar los problemas

1. Contención emocional
O primera respuesta ante una situación de crisis

2. ¿Qué es la contención emocional?
Capacidad de poner
atención al mensaje
emitido por la otra
persona
Escucha
activa
Habilidad de ponerse
momentáneamente
en el lugar del otro
Actitud
empática
Objetivo: favorecer la expresión de los
sentimientos y las emociones, a través de la
escucha activa y la empatía. Facilitando el
espacio para que la persona exteriorice y elabore lo
que está sucediendo y sienta que está
acompañada y tiene reconocimiento.

3. Importantes a considerar
¿Qué expresiones o actitudes debo evitar?
¿Qué situaciones pueden desencadenar la necesidad de contención?
RECORDAR: una afectación emocional es algo muy personal, lo que para unos
puede considerarse una crisis, para otros puede no serlo. Esto depende de muchas
cosas: historia familiar, autoestima, temores, etc.

4. Contención emocional
En tres simples pasos

5. Escucha y
contención
01
Analizar el problema: conocer los conflictos de la persona, permitir que se desahogue y generar
una relación de confianza.
Objetivo

6. ¿Y cómo lo hago?
Consideración positiva
La persona está haciendo lo mejor que
puede según sus circunstancias y nivel de
consciencia.
01
Reflejo de sentimientos
Enojo, tristeza, miedo, desconcierto,
frustración, vergüenza,
03
Lenguaje corporal
¡Tu actitud, postura y mirada
también hablan!
02

7. ¡EVITAR!
Minimizar lo que la persona está narrando con frases como: “Mira el lado positivo”, “no pasa nada”,
“hay gente que le pasan cosas peores”, “no llores por esto”.
Avergonzar a la persona por su comportamiento: “Mira, estás llorando como un niño de 1º”.
Aumentar el tono de voz para hacernos oir.
Realizar promesas que no se pueden cumplir

8. Análisis y
alternativas
02
Analizar las posibles soluciones: averiguar qué es lo que las personas han intentado hacer hasta
ahora (¿habló con el profesor?);
qué es lo que pueden o podrían hacer y
proponer nuevas alternativas,
por ejemplo: buscar redes de apoyo familiar o institucional, crear una rutina para organizar las
labores del hogar, etc.
Objetivo

9. Acompañamiento
y seguimiento
03
Asegurar el cierre del proceso:
¿Derivación?
Establecer contacto: “¿cómo le fue con lo que conversamos el otro día?”
Objetivo

10. Proceso completo Persona de confianza
¿Cómo me cuido?