El documento describe cinco segmentos de clientes para una institución financiera: Segmento Particulares para personas naturales y jubilados, Segmento VIP para clientes con ingresos mayores a USD 3M y más de 3 productos activos, Segmento PYME para pequeñas empresas con ventas menores a USD 1.4M, Segmento Empresa para empresas con ventas entre USD 1.4M y USD 75M, y Segmento Banca Corporativa para grandes corporaciones con ventas mayores a USD 75M.