El documento proporciona 5 consejos para dar un seguimiento efectivo a los clientes: 1) Evitar las ventas a puerta fría y enfocarse en clientes realmente interesados; 2) El seguimiento es responsabilidad del vendedor, incluso si el cliente dice que lo pensará; 3) Pedir específicamente al cliente cuándo dará una respuesta para no parecer pesado; 4) Hacer un seguimiento sistemático pero independizarse del resultado; 5) Si el cliente desaparece, desearle suerte y asumir que no era el cliente adec

1. Seguimiento a los clientes
Felipé Eduardo Texis Sánc

2. 5 consejos
para dar un
seguimiento
efectivo.

3. Consejo #1.
Comienza por
desterrar la
venta a puerta
fría.
 como su nombre lo indica es figurativamente
aparecer delante de tus clientes potenciales o
prospectos que realmente no han demostrado
ningún tipo de interés previo y por eso se vuelve
una de las más difíciles.

4. Consejo #2.
Darle
seguimiento es
una tarea tuya,
no del cliente.
 Cuando realmente has tenido una reunión
de ventas con un cliente potencial
interesado en tus servicios, es probable que
también tengas que seguir haciendo tu
tarea para darle seguimiento a esta persona
por medio de un CRM, aunque te haya
dicho que “lo tiene que pensar

5. Consejo #3. No
quieres quedar como
un “pesado”. Sé
específico en lo que va
a suceder luego de la
reunión.
 Una forma de no ser molesto es pedirle a tu (a esta altura "aún")
potencial cliente que te cuente cuándo podrá darte una
respuesta o qué procedimiento debe cumplir para tomar la
decisión (a veces la decisión no es personal, el cliente debe
consultar con la familia o es una decisión corporativa que pasa
por varios niveles y no solo no depende de él, es decir le toma
tiempo).

6. Consejo #4.
Seguimiento "sí", rogarle
con desesperación "no":
Independízate del
resultado.
 Ahora que has aprendido a centrarte en
los clientes que realmente te demuestran
una determinada línea de interés con tu
servicio, puedes independizarte del
resultado y armar un procedimiento para
el seguimiento posterior a la reunión con
tus posibles clientes.

7. Consejo #5. ¿Y
si desaparece?
¡Deséale
suerte! piensa
que ha sido lo
mejor para
ambos.
 Si luego de diseñar un procedimiento de
seguimiento correcto para tus clientes
potenciales (que resuelva cuestiones
como problemas puntuales que pudo
haber tenido, lo ocupado que está y no
pudo contestarte, sus complicaciones
diarias que le han hecho olvidar por
completo lo que había dicho) este cliente
no vuelve a ti diciéndote "sí" o “lo
lamento, surgió A o B y no puedo
continuar con esta idea”, definitivamente
no ibas a poder hacer un buen trabajo
con este prospecto.