CASO (autor)
La Tecnica del SI
- “Buscar el cuarto “SÍ”
- Clases de Sí: Tacito y Explicito
- el autor recomienda
- Ejemplo y caso
Tecnica de los Acuerdos Parciales
- Efecto
- Intercambio
- Ejemplo
La Tecnica del Nombre
- Importancia
- ¿Cómo recordar los nombres de los Clientes?
- Recomendacion
- Ejemplo
Resumen curso taller de desarrollo de competencias para equipos comerciales que usan el teléfono para concertar entrevistas, venders productos y servcios y atender un S.A.C.
Introducción: En la siguiente presentación se abordara de manera didáctica y concisa, los elementos y las dinámicas básicas en un proceso de ventas. Se conocerá también como cerrar de manera exitosa una venta y los tipos de cierre de lo que se puede hacer uso.
Objetivos: Que el personal a capacitar adquiera conocimientos, técnicas y destrezas para poder cerrar una venta de manera exitosa, así como los elementos que se pueden influir en el fracaso de una venta, aprendiéndolos a distinguir para poder evitarlos.
Curso que facilito para equipos de CUSTOMER SERVICE, adaptable a todo tipo de empresas (y productos/servicios) suceptibles de vender por teléfono. (también el curso para vendedores 'presenciales')
CASO (autor)
La Tecnica del SI
- “Buscar el cuarto “SÍ”
- Clases de Sí: Tacito y Explicito
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Tecnica de los Acuerdos Parciales
- Efecto
- Intercambio
- Ejemplo
La Tecnica del Nombre
- Importancia
- ¿Cómo recordar los nombres de los Clientes?
- Recomendacion
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Resumen curso taller de desarrollo de competencias para equipos comerciales que usan el teléfono para concertar entrevistas, venders productos y servcios y atender un S.A.C.
Introducción: En la siguiente presentación se abordara de manera didáctica y concisa, los elementos y las dinámicas básicas en un proceso de ventas. Se conocerá también como cerrar de manera exitosa una venta y los tipos de cierre de lo que se puede hacer uso.
Objetivos: Que el personal a capacitar adquiera conocimientos, técnicas y destrezas para poder cerrar una venta de manera exitosa, así como los elementos que se pueden influir en el fracaso de una venta, aprendiéndolos a distinguir para poder evitarlos.
Curso que facilito para equipos de CUSTOMER SERVICE, adaptable a todo tipo de empresas (y productos/servicios) suceptibles de vender por teléfono. (también el curso para vendedores 'presenciales')
Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management UB 2019elcontact.com
Programa de estudios del Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, Ciclo 2019
DESTINATARIOS
Egresados del Diplomado en Call y Contact Center Management de las 21 Ediciones cursadas desde el año 2001. Diseñado para; Gerentes, Supervisores, Jefes, Team Leaders, Mandos Medios o Analistas de Contact Centers o bien pertenezcan a áreas relacionadas con el Negocio.
Empresas relacionadas con la provisión de servicios o tecnología que asisten en reconversión de plataformas de gestión para un trazado punta a punta de la gestión profesional de Contact Centers.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Adaptabilidad e Innovación - Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano - #JornadaCCM2016 3 de diciembre 2016
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Argentina | Mercado laboral: estado y perspectivas [abril 2015]elcontact.com
Informe "Mercado laboral: estado y perspectivas" ralizado por Invecq Consulting SA, un centro integral de Consultoría Económica que abarca tanto el estudio de la Macroeconomía como el de la Microeconomía.
Para ver o descargar el informe en formato PDF haga click en el siguiente link: (http://www.invecq.com/apps/docman/descargar.php?uid=331a98111d&id=52&show=inline)
Bogotá | XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM elcontact.com
Customer Experience Summit y XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM, se llevará a cabo el próximo 21, 22 y 23 de abril, en el Cubo de Colsubsidio de Bogotá.
XI Congreso de Contact Center CRM & BPO 19 y 20 de mayo 2015elcontact.com
El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM &
BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente.
“ La experiencia del Cliente en la era digital:
Claves para el éxito de las empresas ”
Argentina | Diplomado en Call Center & Contact Center Managementelcontact.com
Toda la información sobre la 19° Edición del Diplomado en Call Center & Contact Center Management que se realizará desde mayo en la Universidad de Belgrano.
Solicita más información en http://inscripciones.ub.edu.ar/cursos/elcontact
Lavalle 485 (C1047AAI) Buenos Aires - educacion.continua@ub.edu.ar
Aspect | Experiencia Omnicanal: Los consumidores están exigiendo un gran camb...elcontact.com
Acerca de la encuesta
Se administró una encuesta ómnibus entre una muestra nacional demográficamente representativa de 2.500 estadounidenses adultos, de 18 años de edad en adelante, de la cual 2.201 habían contactado a servicio al cliente. La encuesta se realizó del 9 al 13 de octubre de 2013. Los datos de este estudio se analizan para una diferencia estadísticamente significativa a un nivel de confianza del 95 por ciento. Los datos se ponderan para reflejar una representación precisa de la población
Acerca de TNS
TNS es la agencia de investigación personalizada más grande del mundo, la cual ofrece conocimiento y asesoramiento empresarial basado en investigaciones realizadas a sus clientes para que las empresas puedan tomar decisiones de negocios más eficaces. TNS ofrece un conocimiento de la industria dentro de los diferentes sectores, al ofrecer un producto único que se extiende por toda la gama de temas de marketing y comerciales, especializándose en el desarrollo de productos & innovación, marca & comunicación, administración de accionistas, ventas & compradores e investigación cualitativa. TNS es parte del grupo Kantar
Acerca de Aspect
La solución totalmente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com
*Reporte realizado por Aberdeen Group en octubre del 2013, Servicio al Cliente Omnicanal: Los clientes empoderados exigen una experiencia constante
Solución uContact de INTEGRA CCS para la gestión integral de Contact Centers ...elcontact.com
INTEGRA CCS es una empresa especializada en soluciones para la gestión integral de Contact Centers y comunicaciones corporativas, presente en 9 países de América Latina y el Caribe
Más info en:
uContact Agente: http://bit.ly/16TvHhE
uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD
uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dR
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
4. Mide 10 cm Es amarillo Trae goma de borrar Es de madera Entra en el bolsillo No se pierde en la nieve Permite escribir y borrar con un solo instrumento No transmite el frío del metal ejercicio DATO BENEFICIO En la última convención de vendedores de todo el mundo se encontraron más de 300 beneficios para el lápiz Encuentre 5 beneficios para datos concretos del lápiz
5. El valor ÚTIL TRANSFERIBLE ESCASO Todo lo que se vende tiene valor Todo lo que tiene valor es
6.
7. Detrás de cada cliente... ... se encuentran potenciales recomendadores o seguros detractores de la marca, producto o servicio ...
8.
9.
10. Táctica de adquisición de buenos vendedores reclutamiento entrenamiento motivación evaluación supervisión