El documento ofrece consejos para dar un seguimiento efectivo a los clientes. Recomienda prestar atención a los clientes actuales para mantener el negocio. Sugiere contactar al cliente después de la venta para agradecer la compra y asegurar la satisfacción. También aconseja comunicarse periódicamente con notas personales, recordar fechas especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de conseguir nuevos clientes.

1. COMO DAR UN SEGUIMIENTO
CORRECTO A LOS CLIENTES
DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL
CLIENTE
MARIA MICHELLE PAPALOTZI DIAZ

2. Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y
nuevas cuentas. Pero prestar atención a tus consumidores actuales,
sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para mantener tu
negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos.

3. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al
cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no
satisfecho con tu producto o servicio.

4. 1.- Hazle saber al cliente lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletin electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la
clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo
que les estás entregando.
2.- Escribe notas personales
Si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento
con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te
hablaré a principios de año para ir a comer”.

5. 3.- Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios
se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones
como seguimientos legítimos.
4.- Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son
excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna
para demostrar que te importa

6. 5.- Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste
algo acerca de una organización o un evento
que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo
saber.
6.- Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales, ellos te compartan algunos contactos
que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta
oportunidad.

7. Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y
funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes
con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un
correcto seguimiento de ellos.

8. • 1.- Establecer expectativas
• 2.- Enfoque en el después de la venta
• 3.- Ataque preventivo
• 4.- Recordar datos claves
• 5.- Ser especial
• 6.- Obtener personal
• 7.- Mantener el contacto