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Cómo dar seguimiento a los
clientes
ANA KAREN VELAZQUE AMARQUEZ
 Toda empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por
sentada la satisfacción de los clientes, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un
correcto seguimiento.
 Una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental
de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
 Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono, personalmente o por
correo.
 Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar:
1.-Establecer las expectativas
 Si no se establecen expectativas, los clientes
van a hacerlas por sí mismos y pueden ser
muy altas para el negocio. Al ser proactivo,
se puede influir en la forma en que perciben
su satisfacción con el resultado final. se debe
establecer la comunicación con el cliente en
el tiempo acordado aunque no se haya
completado el servicio.
2.-Enfoque en el “después de la venta”
 Las empresas por lo general dan
seguimiento hasta conseguir la venta, pero
luego no hacen contacto con el cliente hasta
que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto
sólo muestra que la empresa está interesada
en la venta, no en el éxito de su cliente.
3.-Ataque de preventivo
 Si hay una época del año o un producto
donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no
debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
4.-Recordar datos claves
 El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya
que son una excelente excusa para llegar a
los clientes de forma proactiva.
5.-Ser especial
 Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer
nuevos clientes.
6.-Obtener personal
 La gente hace negocios con aquellos que
conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser más
convencional con el cliente. Esto significa a
veces algo tan sencillo como personalizar los
nombres reales al enviar mensajes de correo
electrónico o dejar mensajes.
7.-Mantener el contacto
 Por último, se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún modo. Los
clientes también valoran que se les
mantenga actualizados sobre los nuevos
desarrollos, las mejoras y los productos
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Cómo dar seguimiento a los clientes

  • 1. Cómo dar seguimiento a los clientes ANA KAREN VELAZQUE AMARQUEZ
  • 2.  Toda empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento.  Una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.  Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono, personalmente o por correo.  Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar:
  • 3. 1.-Establecer las expectativas  Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
  • 4. 2.-Enfoque en el “después de la venta”  Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
  • 5. 3.-Ataque de preventivo  Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
  • 6. 4.-Recordar datos claves  El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
  • 7. 5.-Ser especial  Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
  • 8. 6.-Obtener personal  La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar mensajes.
  • 9. 7.-Mantener el contacto  Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.