COMO HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA
PROFESOR(A): ADILENE CABRERA CABRERA
ALUMNO: JESUS PAREDES COCONI
MATERIA: DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE.
TEMA: PRESENTACION DE ARTICULOS.
FECHA: 29-MAYO-2019
PARCIAL: 3ER PARCIAL.

2. Cómo dar seguimiento a los clientes:
Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas
cuentas. Pero prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan
pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en
dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia
inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su
compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en
la mente de tu consumidor:
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave
está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les
estás entregando.

3. 2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún estás
viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por ejemplo, si
te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga:
“Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad.
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos legítimos.
Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro
que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y lugares.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te importa.
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que
podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.

4. 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay razón para no
mantenerte en contacto con ellos. Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que podrían
ayudarte a generar relaciones duraderas.

5. Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer que se avasalla al
cliente.
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en
que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que
permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en
cada momento.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer mediante una
carta de agradecimiento.
Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando para conocer
si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para
conocer las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en muchas otras
es porque se habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le ofrecen?
En ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre en otro momento” o “llámame
en unos días” cuando realmente no le interesa nada. Aún así, es necesario hacer este seguimiento y
buscar la mejor forma de llegar al cliente. Una de las técnicas más interesantes en este caso es indagar
en por qué no le interesa.

6. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no
debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir
unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono, personalmente o por
correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar, según los expertos:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio.

7. 2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que
estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su
empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma
proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen
ofertas especiales para atraer nuevos clientes.

8. 6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca, la
comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo
como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo.