El Marketing Turístico y los avances tecnológicos.

1. Ponente:
Dr. José Luis Coarita Coarita
Tema:
El Desarrollo Tecnológico y el
Turismo: Tendencias al 2020
E.P. ADMINISTRACIÓN EN TURISMO,
HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA

2. Algunos estudios y publicaciones
demuestran que el 95% de las
decisiones de compra que
tomamos los seres humanos se
hacen en nuestra mente no
consciente, motivadas
principalmente por factores
sensoriales, hechos que han
motivado el desarrollo de la
corriente de conocimiento
denominada neuromarketing.

3. Asimismo, en el contexto del marketing experiencial y emocional,
las empresas y destinos turísticos necesitan de soluciones cada
vez más avanzadas desde el punto de vista tecnológico que les
ayuden a obtener información privilegiada, siempre dentro del
marco del marketing de permiso, sobre las experiencias, vivencias
y emociones de los visitantes, de manera que se pueda avanzar en
la fidelización de los mismos y en la construcción del
deseado engagement mediante el descubrimiento de
los insights del consumidor.

4. Probablemente hayas oído hablar de las denominadas Wearable
Technologies, que se definen como “complementos de vestimenta
conectados con una función tecnológica que aportan un valor añadido al
usuario” (Wetech, 2016).

5. Asimismo, en el contexto de los nuevos desarrollos tecnológicos, es posible que
también hayas leído algo sobre el denominado Internet of Things (IoT), que se
define según Rivera (2015) como “la interconexión de cualquier producto con
cualquier otro de su alrededor”. De esta forma, las posibilidades de aplicación
del “Internet de las cosas” son muy elevadas para la vida de los seres humanos,
pues permitirán la interconexión de diferentes objetos entre sí por medio de
Internet, lo que permitirá automatizar procesos y reducir los esfuerzos humanos
al mínimo, aumentando la eficiencia y la productividad.

6. La planificación de viajes ha cambiado
radicalmente en los últimos años, gracias
especialmente a los GDS (Global
Distribution Systems), webs especializadas
en la búsqueda y reserva de vuelos,
hoteles o transportes, o a servicios de
mapas integrados en el móvil como
Google Maps. En un futuro muy cercano,
el sector integrará tecnologías incipientes
como la realidad aumentada o asistentes
virtuales inteligentes para que todo sea
aún más natural y cercano.

7. El comparador de vuelos, hoteles y alquiler de coches
Skyscanner ha presentado en el espacio The Mood
de Madrid un estudio elaborado junto con The
Future Laboratory sobre las tecnologías que
cambiarán la forma de organizar los viajes en un futuro
cercano, en torno al 2024. Más de 50 expertos han
realizado predicciones sobre qué usaremos y cómo lo
usaremos para que todo sea más rápido y rico en
información.

8. La industria turística mundial convertirá al
viajero en el centro de la experiencia y
evolucionará, gracias a la tecnología, para
ofrecer paquetes ultrapersonalizados de
fácil acceso para el consumidor: "Buscar
y reservar un viajar será tan sencillo
como comprar un libro en Amazon",
comenta Gareth Williams, CEO de
Skyscanner.

9. Las predicciones del estudio abarcan tres áreas
fundamentales: Un asistente virtual inteligente, la realidad
virtual y la búsqueda semántica.

10. EL COMPAÑERO DE VIAJE DIGITAL
En la década del 2020, cada uno de nosotros tendrá un agente electrónico
individual que nos acompañará a todas partes, dentro de un reloj o una joya
diminuta. Será un dispositivo de inteligencia artificial, conectado
permanentemente a la web, que habrá aprendido cuáles son nuestras
preferencias individuales. Será un dispositivo capaz de hablar con nosotros y
entender nuestras respuestas verbales e incluso reaccionar a nuestras
expresiones faciales y emociones humanas.

11. El compañeros de viaje digital
encontrará opiniones y comentarios
relevantes en la red a partir de
nuestras preferencias y los
algoritmos de predicción, y
combinados con los datos
existentes en las redes sociales
hará sugerencias originales
adaptadas a nuestras necesidades
y creará itinerarios personales y
únicos.

12. La tecnología "miniaturizada ponible" (wearables) será capaz de
proporcionar información simultánea, como traducciones en tiempo real, y
mostrar pantallas holográficas de mapas de barrios o aeropuertos. En el
futuro, todas las posibilidades que ofrece Google glass las encontraremos
en una lente de contacto.

13. ¿Nos hemos preguntado sobre el potencial de las Wearable
Technologies y el IoT en el ámbito del marketing emocional? En este
sentido, en un futuro no muy lejano, y dentro del marketing de permiso,
se podría diseñar un sistema de inteligencia para medir las emociones
turísticas basado en una combinación de ambas tecnologías, lo cual
proporcionaría una información de alto valor para los destinos y las
empresas turísticas.

14. El sistema de inteligencia se podría configurar de la siguiente forma, a modo
de ejemplo: ofrecer a los visitantes de un recurso turístico, que hayan
contratado una visita guiada, llevar en sus muñecas una pulsera inteligente. A
su vez las pulseras facilitadas a los visitantes estarían interconectadas, a
través del Internet of Things, con un centro automático informatizado de
recepción de datos en el cual la empresa responsable de la visita guiada,
tendría la oportunidad de analizar la información recibida, de manera que se
pudiera establecer cuáles han sido los momentos de la visita o los recursos
turísticos que mayor emoción han provocado entre los asistentes.

15. Pero las posibilidades de combinación de ambas tecnologías en turismo
no se limitan a una visita guiada, pues el mismo modelo podría
replicarse en establecimientos hoteleros, de forma que los mismos
dispusieran de sistemas de inteligencia emocional para medir cuáles
son los servicios que provocan las emociones más positivas entre sus
huéspedes.

16. Los viajeros podrán ver y casi recorrer mediante programas y
dispositivos de realidad virtual las habitaciones del hotel en el que
quieren alojarse antes de hacer la reserva, una herramienta realmente
potente para crear interacción entre usuarios y marca.

17. LO VIRTUAL SE CONVIERTE EN REAL
La realidad virtual no sustituirá los viajes reales, sino que será una exposición de
lo que serán los viajes reales. Será una nueva forma de publicidad que ayudará
en el proceso de toma de decisiones y hará que los viajeros tengan aún más
ganas de experimentar el viaje de verdad. Será algo así como el "prueba antes
de comprar" que animará a "probar antes de comprar" a través de viajes de
conducción de prueba, como una inmersión en la Gran Barrera de Coral a través
de tecnología.

18. La realidad aumentada para empresas como Apple tiene mucho más
potencial que la realidad virtual. Su director ejecutivo, Tim Cook, lo dejó
bien claro. "La realidad aumentada (RA) abarca más que la realidad
virtual (VR), probablemente con diferencia, porque nos da la posibilidad de
estar presentes y de comunicarnos, pero también de que disfrutemos
de otras cosas a nivel visual", dijo en una entrevista con la cadena
estadounidense ABC News.

19. La realidad virtual "consiste en introducir al usuario en un mundo diferente",
mientras que la realidad aumentada le permite "ver en el mundo real con
información añadida". Lo que hace la realidad aumentada es agregar
elementos virtuales a una realidad existente, en lugar de crear esa realidad
desde cero. El espectro se amplía a sectores como el turismo -guías
virtuales-, la industria -procesos de producción inteligentes-, el comercio-para
mostrar productos y hacer presentaciones.

20. LA BÚSQUEDA SEMÁNTICA
Herramientas online controladas por voz y gestos ayudarán a los viajeros a
reservar sus viajes personalizados. Algoritmos de codificación facial permitirán a
los motores de búsqueda entender y reaccionar frente a las expresiones humanas
y ajustar los resultados en base a la respuesta del usuario.

21. La búsqueda semántica es aquella que contextualiza las distintas consultas
que se realizan. Se trata de una opción más precisa de otorgar resultados.
Veámoslo mejor con un ejemplo: cuando antes buscábamos “Restaurante en
Arequipa”, ahora es más posible que escribamos “el mejor sitio para comer
comida típica en Arequipa”. Los resultados son infinitos, por lo que somos
más precisos al buscar y contextualizamos mejor las búsquedas.

22. ¿Cómo sacarle el máximo beneficio?
 Pensar cómo buscaría tu contenido un
usuario; en qué contexto y con qué
palabras.
 Utilizar sinónimos relevantes, ya las
búsquedas son cada vez menos
solitarias en cuanto a palabras. Los
términos de relación directa pueden ser
muy importantes.
 Investiga palabras clave
semánticamente: las palabras clave
siguen siendo muy importantes pero hay
que buscar aquellas más relevantes y
que mejores resultados den.
 Crear un contenido fácil de comprender.
Una vez hecho todo esto, sólo queda
compartirlo todo lo posible en redes sociales
y con enlaces externos de calidad que le den
visibilidad.
Incorporar la búsqueda semántica en las
estrategias puede ser un elemento clave a
partir de ahora.

23. La Tecnología Háptica
Es aquella que aprovecha el contacto del usuario para ofrecer una
respuesta táctica permitirá a los consumidores sentir lo que podrían
experimentar durante sus viajes, tales como la textura de la cama en
un hotel, el agua etc.

24. Dr. JOSÉ LUIS COARITA COARITA
CLARO: 953271441
MOV : 959947110
FIJO : 401496
Email : coarita@hotmail.com
Facebook: José Luis Coarita