Conferencia realizada el miércoles 27 de Mayo de 2015 dentro del Seminario Markitude OMEXPO 2015 - Cosas que tu Jefe debería saber sobre EmailMarketing

2. juanant_galindo

3. Emailing y envios Newsletter
Aprenderemos las técnicas más importantes para el envío de newsletters a
través del correo electrónico denominado en la forma anglosajona como
Emailing, conoceremos las empresas más importantes de España y del
Mundo para realizar Emailings y aprenderemos a controlar las principales
métricas e indicadores de esta herramienta.

4. INDICE
1. ¿Qué es el Emailing o Email-Marketing?
• Asuntos, palabras spam y formularios
• Indicadores del emailing
• Ejemplos de campañas
• Métricas Open Rate por Continentes e Industrias
2. Plataformas para el envío de mails
• Ventajas de las plataformas
• Mailchimp
• Acumbamail
• MailJet
• Markitude
3. Leyes a cumplir en los emailings en España
• LOPD, RLOPD y LSSI-CE
• Agencia de Protección de Datos ( AGPD )
• Resoluciones y sanciones
Emailing y envíos Newsletter.

5. 1.¿Qué es el email- marketing o emailing?
El email marketing es una técnica de marketing que utiliza el correo
electrónico, que es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de
acción de marketing one to one, como medio de comunicación
entre la empresa y el consumidor.
Vamos a ver 6 ventajas de este medio de comunicación digital con
nuestros usuarios:
1.Rapidez en la comunicación
2.Medio directo
3.Más económico que otros medios digitales.
4.Segmentación de nuestro publico
5.Favorece que se viralice el mensaje
6.Medición de los resultados en tiempo real
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6. Una línea de asunto objetiva y directa puede ser determinante en
el momento en que el destinatario ve su bandeja de entrada.
1.El texto del asunto tiene que ser relevante para el lector y no
superar los 60 caracteres.
2.El asunto debe reflejar fielmente el contenido del mensaje. La
percepción de su destinatario de que fue engañado al abrir un e-
mail sirve sólo para disminuir las tasas de apertura de las próximas
campañas.
3.Utilice su histórico como referencia. Observe los resultados de
sus últimas campañas y verifique cuáles son las palabras utilizadas
en el asunto que resultaron tener las mayores tasas de apertura.
4.Evite la utilización de expresiones sospechosas. Palabras como
“Promoción”, “Gratis”, “Ahora” entre otras, no son bien vistas por
filtros anti-spam.
Asuntos eficientes en campañas de Emailing
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7. Ejemplos de asuntos eficientes en campañas
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8. Ejemplos de asuntos eficientes en campañas
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9. Ejemplos de asuntos eficientes en campañas
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Algunas de las 238 palabras en español a
evitar para no generar “spam” o correo
basura.

11. 11
Cuanta más informaciones el contacto en potencia tenga que insertar para
darse de alta en su lista de envíos, más aumenta la posibilidad de que
desista en medio del camino. A menos que esté creando una base de datos
para el IBGE no hay porqué pedir el DNI, dirección completa con CP, nombre
de la madre, fecha cumpleaños.
Concéntrese en informaciones que realmente sean relevantes para una
futura segmentación de e-mail marketing, como edad o sexo, por ejemplo.
Aún así es interesante que esos campos estén marcados como opcionales en
el formulario, de esa forma si alguien quiere inscribirse sólo a través del
nombre y del e-mail también tendrá esa posibilidad.
Una vez llega el usuario a la web: Formularios sencillos

12. 12
Ejemplo de Formulario con pocos campos

13. 13
Ejemplo de Formulario con muchos campos

14. 14
Indicadores básicos del emailing
Os presentamos a continuación 4 indicadores que
servirán para comparar los envíos realizados, medir las
desuscripciones, controlar los clicks realizados y
planificar más acciones.
•Índice de Aperturas
•Índice de Clics
•Índice de Clics según Aperturas
•Índice de Rebote ( Hard / Soft Bounces )

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Índice de Apertura ( Open Rate )
Sirve para medir el porcentaje del
número de personas que abrieron el
correo enviado sobre la cantidad
total de correos enviados.
Es muy sencillo de calcular, solo
tienes que dividir el número de
correos abiertos entre el número
total de e-mails.
Si mandas 10.000 correos y lo abren
3.000 personas, el índice de apertura
será del 30%.

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Índice de clicks ( Click Through Rate - CTR)
Sirve para medir el porcentaje
resultante de dividir la
cantidad de clicks entre el
número total de correos
enviados.
Si de las 3.000 personas que
abrieron el e-mail 500 han
hecho click, tendrás que
dividir 500 entre 10.000 y el
índice de clics será del 5%.

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Índice de clicks según aperturas
( Click Through to Open Rate)
Sirve para medir la
efectividad del contenido.
Se calcula dividiendo el
número de clicks por el
número de aperturas, o sea,
en este caso sería 500 entre
3.000, lo que nos da un
índice de clicks según
aperturas del 16%.

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Índice de Rebote ( Hard / Soft Bounces )..
Un bounce o rebote es un email que no llega a la bandeja de
entrada del destinatario por diferentes motivos y que, como
consecuencia de la no recepción del mismo, es devuelto al
emisor.
Existen dos tipos de bounces o emails rebotados:
-Hard bounce: este concepto hace referencia a un correo
electrónico que ha sido devuelto porque la dirección de
email no es válida.
- Soft bounce: un ‘rebotado suave’ es un email que ha sido
enviado pero que no ha llegado a la bandeja de entrada del
receptor principalmente porque su buzón de correo está
lleno. También puede deberse a algún problema técnico del
buzón de correo en cuestión.

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Ejemplos: Informe de campaña ( Enviados )

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Ejemplos: Informe de campaña ( Aperturas y clicks )

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Métricas OPEN RATE por Continentes e Industria

22. 22
Métricas OPEN RATE en EEUU

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Plataformas de envío de emails

24. Ventajas de trabajar con plataformas
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Servicios de valor añadidos que ofrecen:
•Formación de la plataforma
•Soporte para la activación y configuración de la cuenta
•Soporte Premium que incluye asistencia en las mejores prácticas
•Auditorias de entrega
•Reuniones de Análisis y de recomendaciones con informes
•Seminarios regulares
•Equipo de deliberability ,se encarga de monitorizar los envíos
avisando oportunamente cualquier situación irregular con los ISP
(gmail-yahoo-hotmail etc)

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MailChimp
La plataforma de emailing más conocida y utilizada por más de 3 millones
empresas de todo el mundo, es estadounidense con sede en Atlanta.

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Mailchimp ( Tarifas )
http://mailchimp.com/pricing/

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AcumbaMail
Plataforma online creada por tres emprendedores jóvenes emprendedores
españoles que quieren posicionarlo como “el mailchimp español”.

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AcumbaMail ( Tarifas )
https://acumbamail.com/pricing/

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MailJet
Plataforma online creada por tres emprendedores en Nantes (Francia), en el
año 2010. Actualmente es uno de los lideres de envíos en Europa

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MailJet ( Tarifas )
https://es.mailjet.com/pricing_v3

31. Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing
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El informe de resultados de un envío masivo va más allá que
cualquier herramienta avanzada de e-mail marketing, ya que se
complementa con toda la información obtenida por la analítica web
referente al comportamiento previo y posterior del receptor del
correo electrónico
Esta información nos permite conocer con precisión el grado de
interés de un individuo y responder de forma personalizada y
automatizada a cada uno en función de su comportamiento
histórico y futuro.

32. Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing
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•Analiza el comportamiento previo y posterior del
receptor con un informe de resultados enriquecido
•Maqueta tus correo sin conocimientos de programación
•Envía correos masivos o automatizados y
personalizados en función del comportamiento del
usuario
•Entregabilidad, SPAM, listas blancas y envíos de prueba

33. Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing
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34. Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing
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35. Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing
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36. Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing
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LOPD
La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal,
es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que
concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos
fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad
personal y familiar.
RLOPD
El Real Decreto 1720/2007 de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que
contengan datos personales, supone una revisión enorme que refleja el peso que esta
materia ha ido adquiriendo con el tiempo. Si el anterior reglamento constaba de 29
artículos, el actual consta de 158. Por otra parte, hay que destacar también el importante
hecho de que a diferencia del anterior, regula también la medidas de seguridad aplicables a
los tratamientos no automatizados (papel).
Leyes de aplicación en el uso de comunicaciones electrónicas
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2008-979
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

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LSSICE
LSSI (o LSSICE) son las iniciales de Ley de
Servicios de la Sociedad de Información de
España, aunque en realidad su nombre
completo es Ley 34/2002, de 11 de julio de
Servicios de la Sociedad de Información y
Comercio Electrónico.
En esta ley se establecen las obligaciones,
responsabilidades, infracciones y sanciones
de aquellas empresas y particulares en
general que tienen una página Web o que
operan por Internet. También regula
expresamente el envío de correos
electrónicos con fines comerciales.
Leyes de aplicación en el uso de comunicaciones electrónicas
http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx

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1)Notificar e inscribir debidamente a la AEPD los ficheros que contengan datos
personales de los destinatarios.
2)No enviar e-mails de contenido publicitario a aquellas personas que no lo han
solicitado, ni autorizado ni consentido expresamente.
3)Es más recomendable establecer un sistema como los formularios de suscripción, ya
que permiten obtener el consentimiento expreso, válido y legal del suscriptor. En estos
casos, es el propio destinatario (suscriptor) quien introduce sus datos personales
voluntariamente como muestra de su interés en recibir exactamente aquello en lo que se
suscribe (ya sea un boletín, una newsletter, un concurso, etc.). Además, y para dar un
plus de garantía al consentimiento expreso que se requiere, se recomienda que por cada
nueva suscripción recibida, se envíe al nuevo suscriptor un correo electrónico de
confirmación de su suscripción.
4) Consultar regularmente los ficheros de exclusión de envío de comunicaciones
comerciales como la Lista Robinson, ya que son objeto de actualizaciones.
8 claves legales de una campaña de e-mail marketing

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5) Identificar el remitente del correo electrónico de forma bien clara. De hecho, se
prohíbe enviar e-mails de contenido comercial en los que se oculte o no se especifique
claramente la identidad de la organización que lo envía (art. 20 LSSI). Además, se
recomienda indicar al pie del mensaje, los datos de contacto básicos de la empresa u
organización remitente.
6) Si se trata de comunicaciones comerciales que den a conocer descuentos,
promociones, participaciones a concursos etc., es importante que las bases legales y
demás condiciones de participación sean fácilmente accesibles y comprensibles para el
usuario.
7) Facilitar un enlace para revocar el consentimiento otorgado con anterioridad, de
forma que el usuario pueda darse de baja con un solo click y deje de recibir publicidad de
unos productos y/o servicios que ya no son de su interés (art. 22 LSSI).
8)Si existen múltiples destinatarios de un mismo correo electrónico, el remitente debe
acordarse de usar el campo CCO (copia oculta) para que los datos de los demás
receptores no sean visibles. En caso de que el remitente pase por alto esta
consideración, puede ser sancionado por incumplir el deber de guardar secreto respecto
de los datos que le son confiados que le impone el art. 10 LOPD.
8 claves legales de una campaña de e-mail marketing

41. Agencia Española Protección Datos ( www.agpd.es )
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La Agencia Española de Protección de Datos, tiene como objetivo velar por el
cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su
aplicación, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso,
rectificación, oposición y cancelación de datos

42. Denuncias y sanciones Agencia Protección Datos
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En 2009 se incrementaron en más de un 75% de las denuncias recibidas, que
alcanzaron la cifra de 4136, y el número de solicitudes de tutela de derechos,
en un 58%. Se resolvieron 709 procedimientos sancionadores, de los que 621
acabaron con sanción con un importe total de 24,8 millones de euros.
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/index-
ides-idphp.php
Enlace a resoluciones

43. Denuncias y sanciones AGPD estos últimos años

44. Envío de mailing, habiendo solicitado la cancelación (2.000 €)
44
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2014
/common/pdfs/PS-00374-2014_Resolucion-de-fecha-01-12-2014_Art-ii-culo-21-LSSI.pdf

45. Envío de correo masivo sin utilización de COO (2.000 €)
45
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimiento_apercibimiento/procedimiento
_apercibimiento_2012/common/pdfs/A-00365-2011_Resolucion-de-fecha-03-02-2012_Art-ii-
culo-6.1-LOPD.pdf
Enlace a resolución (8 páginas)

46. Resolución como falta grave con sanción de 40.001 €
por envío desde fichero no legalizado en AGPD
46
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2014/co
mmon/pdfs/PS-00291-2014_Resolucion-de-fecha-27-11-2014_Art-ii-culo-6.1-LOPD.pdf
Enlace a resolución (8 páginas)

47. Conclusiones
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El email Marketing es una herramienta online que permite :
•Fidelizar y mantener una BD de clientes con acceso directo.
•No dependencia de plataformas de terceros (Facebook,
Twitter, Google, etc..)
•Segmentación de la BD por ciudades, sexo, edad, etc..
•Ahorro de los costes de adquisición de compradores o
suscriptores.
•Comunicación directa con nuestros clientes potenciales y
nuestros clientes actuales.

48. Muchas Gracias
a todos por
vuestra atención
juanant_galindo