2. Definición
Cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para
satisfacerlasexigenciasdesus clientes.
El servicio podría presentarse como un bien de carácter no
material.
3. CARACTERÍSTICAS
Heterogeneidad: La alta variabilidad de los servicios es
un problema para la estandarización. Aun con pautas y
recursos similares, los resultados pueden ser muy variables
de empleadoa empleado,de clienteacliente, dedía a día.
Caducidad: La caducidad es inmediata ya que no es
posible acumular los servicios. Si no se usa cuando están
disponibles, la capacidad del servicio se pierde (ejemplo:
habitaciones de hotel sin turistas, peluqueros sin clientes,
taxis vacíos).
4. CARACTERÍSTICAS
Intangibilidad: Losserviciosno son objetos, más
bien son resultados de un cierto proceso.Nose pueden ver,
degustar, sentir, oír ni oler antes de su adquisición. elservicio
en sísolo se presta cuandose contrata.
Inseparabilidad: Muchosservicios se produceny
consumen al mismo tiempo, incluso con participación del
cliente en el proceso: escuela, banco, dentista, hotel,
restaurante, transporte.
