El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
El documento presenta un análisis FODA del Hotel Libertador. Identifica sus fortalezas como su ubicación estratégica y su servicio de calidad, así como oportunidades como la expansión internacional e innovación. Entre sus debilidades menciona su infraestructura antigua y comunicación no directa, mientras que las amenazas incluyen nuevos establecimientos hoteleros y competencia directa de hoteles como Howard Johnson y Grand Victoria. El hotel ofrece programas de salud y bienestar como masajes, sauna y piscina, así como memb
El Scope Canvas es una herramienta gratuita para proyectos de experiencia de usuario que ayuda a alinear equipos y crear mejores productos. Se enfoca en el propósito del proyecto, las necesidades de los usuarios, los objetivos de la organización, las acciones esperadas de los usuarios y las métricas para medir el éxito. Proporciona una manera visual de organizar estos conceptos clave para el desarrollo de proyectos centrados en el usuario.
El documento presenta la estructura y las principales instituciones que conforman el sistema financiero peruano. Este está compuesto por múltiples instituciones como bancos, financieras, CMAC, cajas rurales de ahorro y crédito, y cooperativas. También incluye entidades especializadas como arrendadoras, empresas de factoring, aseguradoras, fondos mutuos y administradoras de fondos de pensiones. El sistema financiero peruano se encuentra regulado por organismos como la SBS, BCRP, CONASEV y SAFP.
Contenido de primera unidad de clases de la asignatura de Economía I de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería, Managua, Nicaragua, 2015.
Este documento presenta diferentes métodos para analizar proyectos de inversión, incluyendo:
1) El pago periódico (PMT) para calcular cuotas de préstamos o depósitos.
2) El costo anual uniforme equivalente (CAUE), que convierte flujos de efectivo en un monto anual uniforme para comparar proyectos.
3) Cómo calcular el CAUE para proyectos con gastos recurrentes o de vida indefinida.
El documento describe los diferentes tipos de mercados virtuales según su clasificación. Explica que el mercado virtual permite a empresas publicar productos y contacto, y a compradores buscar productos y contactar vendedores. Luego detalla varias clasificaciones de mercados como por ubicación geográfica, tipo de cliente, nivel de competencia, tipo de producto y recursos.
Estrategia Inbound Marketing para una ‘startup’ española desarrolladora y comercializadora de una herramienta informática de gestión empresarial, como proyecto final del Postgrado en Inbound Marketing & Branded Content (IEBS, Oct. 2013).
Teoria monetaria. teoria del dinero ,definicion de dinero ,etimologia de dinero ,funciones del dinero ,caracteristicas del dinero ,clases de dinero ,valores del dinero ,cuasidinero ,dinero fiduciario ,ley de gresham
El documento presenta un análisis FODA del Hotel Libertador. Identifica sus fortalezas como su ubicación estratégica y su servicio de calidad, así como oportunidades como la expansión internacional e innovación. Entre sus debilidades menciona su infraestructura antigua y comunicación no directa, mientras que las amenazas incluyen nuevos establecimientos hoteleros y competencia directa de hoteles como Howard Johnson y Grand Victoria. El hotel ofrece programas de salud y bienestar como masajes, sauna y piscina, así como memb
El Scope Canvas es una herramienta gratuita para proyectos de experiencia de usuario que ayuda a alinear equipos y crear mejores productos. Se enfoca en el propósito del proyecto, las necesidades de los usuarios, los objetivos de la organización, las acciones esperadas de los usuarios y las métricas para medir el éxito. Proporciona una manera visual de organizar estos conceptos clave para el desarrollo de proyectos centrados en el usuario.
El documento presenta la estructura y las principales instituciones que conforman el sistema financiero peruano. Este está compuesto por múltiples instituciones como bancos, financieras, CMAC, cajas rurales de ahorro y crédito, y cooperativas. También incluye entidades especializadas como arrendadoras, empresas de factoring, aseguradoras, fondos mutuos y administradoras de fondos de pensiones. El sistema financiero peruano se encuentra regulado por organismos como la SBS, BCRP, CONASEV y SAFP.
Contenido de primera unidad de clases de la asignatura de Economía I de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería, Managua, Nicaragua, 2015.
Este documento presenta diferentes métodos para analizar proyectos de inversión, incluyendo:
1) El pago periódico (PMT) para calcular cuotas de préstamos o depósitos.
2) El costo anual uniforme equivalente (CAUE), que convierte flujos de efectivo en un monto anual uniforme para comparar proyectos.
3) Cómo calcular el CAUE para proyectos con gastos recurrentes o de vida indefinida.
El documento describe los diferentes tipos de mercados virtuales según su clasificación. Explica que el mercado virtual permite a empresas publicar productos y contacto, y a compradores buscar productos y contactar vendedores. Luego detalla varias clasificaciones de mercados como por ubicación geográfica, tipo de cliente, nivel de competencia, tipo de producto y recursos.
Estrategia Inbound Marketing para una ‘startup’ española desarrolladora y comercializadora de una herramienta informática de gestión empresarial, como proyecto final del Postgrado en Inbound Marketing & Branded Content (IEBS, Oct. 2013).
Teoria monetaria. teoria del dinero ,definicion de dinero ,etimologia de dinero ,funciones del dinero ,caracteristicas del dinero ,clases de dinero ,valores del dinero ,cuasidinero ,dinero fiduciario ,ley de gresham
Este documento describe cuatro tipos de marketing: marketing para organizaciones, personas, lugares e ideas. El marketing para organizaciones consiste en actividades para crear, mantener o modificar las actitudes hacia una organización. El marketing para personas se enfoca en crear, mantener o modificar las actitudes hacia individuos. El marketing para lugares incluye actividades para crear, mantener o modificar las actitudes hacia ciudades, estados o países. Finalmente, el marketing para ideas se refiere al diseño y control de programas para aumentar la aceptación de ideas o causas sociales.
Este documento describe los intermediarios financieros y los tipos de intermediación. Los intermediarios financieros toman fondos prestados de personas y luego prestan esos fondos a quienes los necesitan. Existen dos tipos de intermediación: directa, vinculada al mercado de capitales a largo plazo; e indirecta, que involucra a un intermediario como los bancos que captan recursos del público y los prestan.
Un mercado consiste en transacciones de intercambio de bienes y servicios entre individuos que llegan a acuerdos sobre el producto o servicio y el precio. El concepto de mercado puede referirse al lugar físico donde ocurren las transacciones o a la actividad general de múltiples intercambios comerciales simultáneos, la cual depende de la oferta de bienes y servicios en un área y la demanda de los mismos en un momento dado.
Diapositivas agencias de viajes viviana mendozaYuly Ramirez
Este documento establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes en Colombia relacionados con la reserva de servicios turísticos, la atención al cliente, la infraestructura requerida y el diseño de paquetes turísticos. Incluye definiciones clave, requisitos generales en cada área y especificaciones para procesos como la realización de reservas, la planificación y ejecución del servicio al cliente, y el diseño e implementación de paquetes turísticos acordes con el mercado objetivo y tend
Este documento describe la economía y las actividades económicas. Explica que la economía estudia cómo los agentes individuales producen, intercambian, distribuyen y consumen bienes y servicios para satisfacer necesidades con recursos limitados. Describe las tres grandes actividades económicas - producción, distribución y consumo - y los tres sectores económicos - primario, secundario y terciario. También explica conceptos como oferta y demanda, y cómo funciona el mercado laboral.
El documento define el mercado de capitales como el conjunto de mecanismos que asignan y distribuyen de manera eficiente los recursos de capital, riesgos e información entre ahorradores e inversionistas a través del tiempo. Describe las características, objetivos, estructura y participantes clave del mercado de capitales, incluyendo la consolidación de ahorros, variedad de instrumentos de inversión, y canales para transferir recursos de manera eficiente entre sectores productivos.
Este documento proporciona información sobre el sector hotelero y turístico. Define conceptos clave como hoteles, hostales, pensiones y clasificaciones. Explica la organización interna de un hotel, incluyendo departamentos como recursos humanos, recepción, mantenimiento, comercial y financiero. También describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente a través de la presentación personal, cortesía y actitud de los empleados.
El documento presenta diferentes métodos para valorar proyectos de inversión, incluyendo Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Payback y Payback actualizado. Explica cada método con ejemplos numéricos y compara tres proyectos de inversión alternativos usando los cinco métodos.
Este documento proporciona una introducción al sistema financiero colombiano. Explica conceptos clave como PIB, factores de producción, dinero, interés, inversión y capital. También describe las principales instituciones financieras como bancos, corporaciones financieras, compañías de financiamiento y sociedades fiduciarias. Finalmente, resume los elementos básicos del sistema financiero, incluidas las instituciones financieras y los activos financieros.
Este documento presenta una introducción al mercado de capitales. Explica que el mercado de capitales está constituido por activos financieros negociables a largo plazo, tanto deuda como participaciones en capital de empresas. También describe los diferentes participantes en el mercado de capitales como emisores, inversionistas y reguladores. Finalmente, introduce los diferentes tipos de instrumentos financieros negociados en el mercado de capitales como acciones y bonos.
El documento describe los factores a considerar para decidir la ubicación de una nueva empresa de turismo en Córdoba, incluyendo el estudio del mercado y la competencia en el área, y los beneficios de ubicarse en una zona comercial con mucho tránsito peatonal y vehicular. La empresa se especializará en turismo de naturaleza y enoturismo.
Este documento presenta 14 problemas de econometría para un examen extraordinario. Los problemas cubren temas como estimación de parámetros en modelos de regresión lineal simple y múltiple, pruebas de significancia estadística, análisis de varianza, y diagnóstico de supuestos de los modelos de regresión. Se pide a los estudiantes que resuelvan los problemas y proporcionen cálculos, tablas y explicaciones para respaldar sus respuestas.
El documento define el sistema financiero como el conjunto de instituciones que canalizan los recursos de los agentes con superávit a los agentes con déficit. Explica que los bancos e intermediarios financieros transforman los activos de los ahorradores en activos más adecuados para los inversionistas. También describe los componentes clave del sistema financiero peruano como el Banco Central de Reserva, los bancos comerciales y otras instituciones financieras.
Este documento define un hotel como un establecimiento que ofrece alojamiento y servicios complementarios a los turistas. Explica que César Ritz es considerado el padre de la hotelería moderna. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de hoteles según su ubicación, instalaciones y servicios ofrecidos, como hoteles urbanos, de aeropuerto, playa, apartamentos, posadas, balnearios, moteles, comerciales, suites, casino, boutique y resorts.
Diapositivas introducción al sistema financieroMichael Medina
El documento describe el sistema financiero, incluyendo los mercados monetario y de capitales, los agentes económicos como bancos e inversionistas, y los organismos de supervisión como la Superintendencia de Banca y Seguros. Explica conceptos clave como intermediación financiera, tasas de interés, y productos bancarios como depósitos, préstamos y servicios de pago.
Este documento describe las buenas prácticas en sitios web de turismo, incluyendo permitir opiniones y recomendaciones de usuarios, organizar la información de acuerdo al interés del cliente como destino o presupuesto, y explorar lugares de acuerdo a comentarios y servicios disponibles en ese destino. También menciona reservar hoteles de última hora, buscadores por ítem específico, y organizar el sitio en función de las necesidades del viajero.
Marketing sistemico - una versión del marketing más integral Rene Cotto Strems
Aplicando el pensamiento sistémico a los problemas de marketing.
Una introducción a un cambio de enfoque a los problemas de marketing, un enfoque más integral.
Este documento trata sobre el mercado de valores y capitales. Resume las características del mercado de valores como un mercado financiero donde se compran y venden deudas a largo plazo o valores respaldados por acciones. Explica conceptos como el mercado primario, secundario y extrabursátil, así como los diferentes tipos de títulos valores que se negocian como acciones, obligaciones y bonos. También describe las leyes y entidades que rigen el mercado de valores en Venezuela.
El documento presenta información sobre el cálculo del descuento bancario simple y compuesto. Al final de la clase, los alumnos aprenderán a calcular los intereses del descuento bancario según la ley de la capitalización simple y compuesta, y el valor efectivo de una operación de descuento compuesto. Se explican los conceptos de descuento racional y bancario, y se incluyen varios ejemplos numéricos para ilustrar los cálculos.
Este documento presenta el programa de la asignatura "Administración Hotelera II" dictada en el 5to año del CET NRO 25 en 2016. El programa contiene 3 unidades que abarcan temas como la gestión del departamento de alimentos y bebidas, el departamento de compras, el depósito, los recursos humanos y vocabulario técnico. También detalla los criterios de acreditación que incluyen evaluaciones escritas, trabajos prácticos y una nota conceptual.
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios no tangibles para satisfacer necesidades específicas. Se dividen en empresas de actividades uniformes, de gestión de proyectos, y combinadas. Además, ofrecen ventajas como comodidad, costos más bajos, y garantía de calidad al centralizar servicios.
Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Pueden ser públicas o privadas. Generalmente buscan satisfacer las necesidades de un sector económico a través de la venta, suministro o mantenimiento de servicios. Algunos ejemplos son empresas de telecomunicaciones, servicios eléctricos, bancos y agencias de festejos.
Este documento describe cuatro tipos de marketing: marketing para organizaciones, personas, lugares e ideas. El marketing para organizaciones consiste en actividades para crear, mantener o modificar las actitudes hacia una organización. El marketing para personas se enfoca en crear, mantener o modificar las actitudes hacia individuos. El marketing para lugares incluye actividades para crear, mantener o modificar las actitudes hacia ciudades, estados o países. Finalmente, el marketing para ideas se refiere al diseño y control de programas para aumentar la aceptación de ideas o causas sociales.
Este documento describe los intermediarios financieros y los tipos de intermediación. Los intermediarios financieros toman fondos prestados de personas y luego prestan esos fondos a quienes los necesitan. Existen dos tipos de intermediación: directa, vinculada al mercado de capitales a largo plazo; e indirecta, que involucra a un intermediario como los bancos que captan recursos del público y los prestan.
Un mercado consiste en transacciones de intercambio de bienes y servicios entre individuos que llegan a acuerdos sobre el producto o servicio y el precio. El concepto de mercado puede referirse al lugar físico donde ocurren las transacciones o a la actividad general de múltiples intercambios comerciales simultáneos, la cual depende de la oferta de bienes y servicios en un área y la demanda de los mismos en un momento dado.
Diapositivas agencias de viajes viviana mendozaYuly Ramirez
Este documento establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes en Colombia relacionados con la reserva de servicios turísticos, la atención al cliente, la infraestructura requerida y el diseño de paquetes turísticos. Incluye definiciones clave, requisitos generales en cada área y especificaciones para procesos como la realización de reservas, la planificación y ejecución del servicio al cliente, y el diseño e implementación de paquetes turísticos acordes con el mercado objetivo y tend
Este documento describe la economía y las actividades económicas. Explica que la economía estudia cómo los agentes individuales producen, intercambian, distribuyen y consumen bienes y servicios para satisfacer necesidades con recursos limitados. Describe las tres grandes actividades económicas - producción, distribución y consumo - y los tres sectores económicos - primario, secundario y terciario. También explica conceptos como oferta y demanda, y cómo funciona el mercado laboral.
El documento define el mercado de capitales como el conjunto de mecanismos que asignan y distribuyen de manera eficiente los recursos de capital, riesgos e información entre ahorradores e inversionistas a través del tiempo. Describe las características, objetivos, estructura y participantes clave del mercado de capitales, incluyendo la consolidación de ahorros, variedad de instrumentos de inversión, y canales para transferir recursos de manera eficiente entre sectores productivos.
Este documento proporciona información sobre el sector hotelero y turístico. Define conceptos clave como hoteles, hostales, pensiones y clasificaciones. Explica la organización interna de un hotel, incluyendo departamentos como recursos humanos, recepción, mantenimiento, comercial y financiero. También describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente a través de la presentación personal, cortesía y actitud de los empleados.
El documento presenta diferentes métodos para valorar proyectos de inversión, incluyendo Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Payback y Payback actualizado. Explica cada método con ejemplos numéricos y compara tres proyectos de inversión alternativos usando los cinco métodos.
Este documento proporciona una introducción al sistema financiero colombiano. Explica conceptos clave como PIB, factores de producción, dinero, interés, inversión y capital. También describe las principales instituciones financieras como bancos, corporaciones financieras, compañías de financiamiento y sociedades fiduciarias. Finalmente, resume los elementos básicos del sistema financiero, incluidas las instituciones financieras y los activos financieros.
Este documento presenta una introducción al mercado de capitales. Explica que el mercado de capitales está constituido por activos financieros negociables a largo plazo, tanto deuda como participaciones en capital de empresas. También describe los diferentes participantes en el mercado de capitales como emisores, inversionistas y reguladores. Finalmente, introduce los diferentes tipos de instrumentos financieros negociados en el mercado de capitales como acciones y bonos.
El documento describe los factores a considerar para decidir la ubicación de una nueva empresa de turismo en Córdoba, incluyendo el estudio del mercado y la competencia en el área, y los beneficios de ubicarse en una zona comercial con mucho tránsito peatonal y vehicular. La empresa se especializará en turismo de naturaleza y enoturismo.
Este documento presenta 14 problemas de econometría para un examen extraordinario. Los problemas cubren temas como estimación de parámetros en modelos de regresión lineal simple y múltiple, pruebas de significancia estadística, análisis de varianza, y diagnóstico de supuestos de los modelos de regresión. Se pide a los estudiantes que resuelvan los problemas y proporcionen cálculos, tablas y explicaciones para respaldar sus respuestas.
El documento define el sistema financiero como el conjunto de instituciones que canalizan los recursos de los agentes con superávit a los agentes con déficit. Explica que los bancos e intermediarios financieros transforman los activos de los ahorradores en activos más adecuados para los inversionistas. También describe los componentes clave del sistema financiero peruano como el Banco Central de Reserva, los bancos comerciales y otras instituciones financieras.
Este documento define un hotel como un establecimiento que ofrece alojamiento y servicios complementarios a los turistas. Explica que César Ritz es considerado el padre de la hotelería moderna. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de hoteles según su ubicación, instalaciones y servicios ofrecidos, como hoteles urbanos, de aeropuerto, playa, apartamentos, posadas, balnearios, moteles, comerciales, suites, casino, boutique y resorts.
Diapositivas introducción al sistema financieroMichael Medina
El documento describe el sistema financiero, incluyendo los mercados monetario y de capitales, los agentes económicos como bancos e inversionistas, y los organismos de supervisión como la Superintendencia de Banca y Seguros. Explica conceptos clave como intermediación financiera, tasas de interés, y productos bancarios como depósitos, préstamos y servicios de pago.
Este documento describe las buenas prácticas en sitios web de turismo, incluyendo permitir opiniones y recomendaciones de usuarios, organizar la información de acuerdo al interés del cliente como destino o presupuesto, y explorar lugares de acuerdo a comentarios y servicios disponibles en ese destino. También menciona reservar hoteles de última hora, buscadores por ítem específico, y organizar el sitio en función de las necesidades del viajero.
Marketing sistemico - una versión del marketing más integral Rene Cotto Strems
Aplicando el pensamiento sistémico a los problemas de marketing.
Una introducción a un cambio de enfoque a los problemas de marketing, un enfoque más integral.
Este documento trata sobre el mercado de valores y capitales. Resume las características del mercado de valores como un mercado financiero donde se compran y venden deudas a largo plazo o valores respaldados por acciones. Explica conceptos como el mercado primario, secundario y extrabursátil, así como los diferentes tipos de títulos valores que se negocian como acciones, obligaciones y bonos. También describe las leyes y entidades que rigen el mercado de valores en Venezuela.
El documento presenta información sobre el cálculo del descuento bancario simple y compuesto. Al final de la clase, los alumnos aprenderán a calcular los intereses del descuento bancario según la ley de la capitalización simple y compuesta, y el valor efectivo de una operación de descuento compuesto. Se explican los conceptos de descuento racional y bancario, y se incluyen varios ejemplos numéricos para ilustrar los cálculos.
Este documento presenta el programa de la asignatura "Administración Hotelera II" dictada en el 5to año del CET NRO 25 en 2016. El programa contiene 3 unidades que abarcan temas como la gestión del departamento de alimentos y bebidas, el departamento de compras, el depósito, los recursos humanos y vocabulario técnico. También detalla los criterios de acreditación que incluyen evaluaciones escritas, trabajos prácticos y una nota conceptual.
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios no tangibles para satisfacer necesidades específicas. Se dividen en empresas de actividades uniformes, de gestión de proyectos, y combinadas. Además, ofrecen ventajas como comodidad, costos más bajos, y garantía de calidad al centralizar servicios.
Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Pueden ser públicas o privadas. Generalmente buscan satisfacer las necesidades de un sector económico a través de la venta, suministro o mantenimiento de servicios. Algunos ejemplos son empresas de telecomunicaciones, servicios eléctricos, bancos y agencias de festejos.
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Señala que las empresas de servicios pueden clasificarse en empresas con actividades uniformes y empresas con actividades puntuales. Además, destaca que estas empresas deben contar con personal calificado para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.
Las empresas de servicios proporcionan elementos no tangibles para satisfacer necesidades específicas, como electricidad, agua, gas, transporte y comunicaciones. Se caracterizan por su alto grado de especialización y por centrarse en una sola necesidad del cliente. Sus servicios son intangibles, inseparables de la empresa, efímeros y variables. Una empresa de servicios puede comenzar con poco coste e inventario, enfocándose en el tiempo y habilidades de sus empleados.
El documento habla sobre los procesos tecnológicos, productos y servicios. Explica que un proceso tecnológico genera productos o servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad y los usuarios. También define los servicios como una relación contractual entre quien lo presta y el cliente que lo recibe. Finalmente, destaca la importancia de la calidad, gestión, satisfacción del cliente y el trabajo en equipo para entregar un buen servicio.
El plan de negocios describe cómo será el negocio, analiza el mercado y las estrategias para que prospere. Incluye conceptos clave como misión, visión y valores, así como análisis del mercado objetivo, propuesta de valor, canales de distribución, fuentes de ingresos y estructura de costos. El plan debe ser flexible y revisado periódicamente para adaptarse a los cambios en el mercado.
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad de la producción y el consumo, y la heterogeneidad. Los servicios no pueden tocarse, probarse, o experimentarse antes de la compra. A menudo, los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, como cuando un profesor da una clase. Debido a que los servicios los proporcionan personas, no siempre son consistentes, y cada cliente puede experimentar el mismo servicio de manera única.
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad y la heterogeneidad. Los servicios no son tangibles y a menudo no se pueden probar antes de la compra. Además, los servicios generalmente se producen y consumen al mismo tiempo y cada interacción con el cliente es única.
Este documento describe una empresa de gestiones y trámites que se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes, afiliándolos a la salud, pensiones y ARP. La empresa busca brindar un buen servicio con calidad, seguridad y desarrollo e innovación para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Este documento describe los servicios de una empresa llamada Gestiones y Trámites del Oriente SAS, la cual se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes. La empresa brinda servicios relacionados con salud, pensiones, ARP, y caja de compensación gestionando las afiliaciones a estas entidades de seguridad social.
Este documento describe los servicios de una empresa llamada Gestiones y Trámites del Oriente SAS, la cual se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes. La empresa brinda servicios relacionados con salud, pensiones, ARP, y caja de compensación gestionando las afiliaciones a estas entidades de seguridad social.
El documento define un servicio como un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Menciona que los servicios incluyen actividades realizadas por personas que trabajan para el estado o empresas privadas en áreas como electricidad, agua, transporte y educación. También describe las características de los servicios como su intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad entre producción y consumo.
Este documento resume los conceptos y fundamentos clave de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios específicos o integrados y se clasifican según su recurso más importante como capital intelectual, humano o financiero. También describe las características de estas organizaciones, incluyendo que su producto es intangible y que sus costos se basan principalmente en mano de obra. Finalmente, resalta la importancia de evaluar regularmente el desempeño de estas empresas más allá de métricas financieras, considerando factores como el valor agreg
Este documento habla sobre la calidad en el servicio y cómo las empresas pueden medir y mejorar la satisfacción del cliente. Explica que la calidad del servicio depende de factores tangibles como las instalaciones y factores intangibles como la actitud del personal y el cumplimiento de promesas. También describe diferentes tipos de indicadores que las empresas pueden usar para medir la calidad como vista por el cliente y mejorar los procesos.
El documento proporciona información sobre el negocio electrónico de limpieza Spot Clean, incluyendo su nombre, dirección, propietario, servicios ofrecidos como limpieza de casas y apartamentos a través de un sitio web, y rango de precios entre $25.000 y $100.000 dependiendo del tamaño y servicios requeridos. Spot Clean busca satisfacer la necesidad de mantener un entorno limpio de manera conveniente y a bajo costo.
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicioSergio Palacios Celi
El documento presenta una agenda sobre marketing de servicios y la experiencia del cliente. Aborda temas como qué es un servicio, las características de los servicios, el marketing de servicios, el ecosistema del servicio, la experiencia del cliente y el customer journey del servicio. El expositor es Sergio Palacios Celi, magíster en dirección de marketing.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Explica que los servicios se caracterizan por su intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad y falta de propiedad. También describe los tipos de mercadotecnia de servicios, incluyendo la mercadotecnia externa, interna e interactiva.
El documento discute los nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Señala que el sector de servicios está creciendo a nivel mundial y representa una gran parte del PIB tanto en economías desarrolladas como en desarrollo. Explica que los servicios plantean diferentes desafíos de marketing que los bienes, como la dificultad de inventariarlos, su naturaleza intangible y la participación de los clientes en su producción. Además, destaca que las personas pueden formar parte de la experiencia del servicio y que las entradas
Este documento habla sobre los servicios electrónicos. Define los servicios electrónicos como aquellos que cumplen con las condiciones comunes de todos los servicios pero que se prestan a través de canales electrónicos. Menciona algunos ejemplos como banca electrónica, gobierno electrónico y e-learning. También describe los requisitos para proveer servicios electrónicos como consistencia en múltiples canales, usabilidad, accesibilidad, soporte técnico y seguridad. Finalmente, discute características del mercadeo de servicios como
La gestión estratégica empresarial es crucial para las empresas en el mundo cambiante de los negocios. Implica formular e implementar objetivos e iniciativas a largo plazo para aprovechar las ventajas competitivas de una empresa y adaptarse a los cambios. Los informes estratégicos completos proporcionan información clave sobre una empresa para evaluar riesgos y oportunidades.
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco etapas clave para una efectiva gestión de clientes: construir una base de datos de clientes, analizar datos, relacionarse con clientes, tipos de gestión como la de quejas y reclamaciones, y la gestión de experiencia del cliente. Finalmente, menciona
El documento trata sobre el marketing emocional. Explica que el objetivo del marketing emocional es crear actitudes y acciones favorables hacia un producto apelando a los sentimientos, valores y emociones de las personas. Describe las estrategias que se pueden utilizar como apelar a emociones como alegría, nostalgia u orgullo. También presenta los pasos para desarrollar un plan de marketing emocional efectivo como conocer a profundidad a los consumidores, elegir las emociones a relacionar con la marca y diseñar una estrategia
Este documento trata sobre el estudio de las emociones. Explica que la inteligencia emocional es importante para el buen funcionamiento de las personas y las organizaciones. Define la inteligencia emocional según diferentes teóricos como Salovey y Mayer, Goleman y Bar-On. También describe cómo la inteligencia emocional es importante para las relaciones interpersonales, la empatía y el trabajo en equipo en el ámbito laboral.
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco tipos de gestión de clientes, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, cartera de clientes, quejas, reclamaciones y experiencia del cliente. Finalmente, identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar, como
Este documento proporciona información sobre las normas APA. Explica el formato requerido para documentos en normas APA, incluido el tamaño y tipo de letra, márgenes, paginación y más. También describe cómo realizar citas en normas APA, incluidas citas directas cortas y largas, y ofrece ejemplos. Por último, analiza algunos de los puntos más relevantes de las normas APA, como el interlineado requerido y el tamaño de letra para títulos y subtítulos.
Scrum es una metodología ágil para gestionar proyectos complejos que se basa en ciclos cortos de trabajo llamados sprints. Los sprints incluyen eventos como la planificación, reuniones diarias y revisiones. El objetivo es entregar valor al cliente de forma iterativa a través de roles como el Product Owner, Scrum Master y equipo de desarrollo. Scrum promueve la transparencia, inspección y adaptación para hacer frente a cambios en los requisitos y maximizar el valor del proyecto.
Actividades economicas en la sociendadDieterRivera
Este documento define las actividades económicas como los procesos realizados para producir bienes o servicios que satisfacen las necesidades de la sociedad y generan beneficios. Explica que las actividades económicas se pueden dividir en tres sectores: primario, secundario y terciario. También describe los tres agentes económicos principales - familias, empresas y el estado - y sus roles en la producción y consumo de bienes y servicios.
Este documento discute el servicio al cliente y su importancia para las empresas. En 3 oraciones: El documento explora varios aspectos clave del servicio al cliente, incluida la determinación de los servicios que demandan los clientes, la mejor forma de ofrecer esos servicios, y la necesidad de controlar los procesos de atención al cliente. También destaca la importancia de satisfacer a los empleados para satisfacer a los clientes y retenerlos.
El documento explica el concepto de benchmarking, que es un proceso continuo de comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de las empresas líderes con los de la propia empresa para identificar áreas de mejora. Describe los tipos de benchmarking, objetivos, etapas y provee ejemplos como el de Starbucks mejorando el tiempo de preparación de cafés basándose en Toyota.
El documento describe el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), una herramienta para evaluar la situación interna y externa de una empresa. Explica que el análisis FODA identifica factores internos como fortalezas y debilidades, y factores externos como oportunidades y amenazas. Además, detalla los pasos para realizar un análisis FODA y las diferentes estrategias que una empresa puede aplicar en función de los resultados.
El documento resume las 10 mayores fortunas del mundo en 2020. Elon Musk incrementó su patrimonio en 133.1 mil millones de dólares y se convirtió en la segunda persona más rica del mundo. Jeff Bezos sigue siendo la persona más rica con un patrimonio de 193.7 mil millones de dólares. Bill Gates completó el top 3 con 131.5 mil millones de dólares. Las fortunas aumentaron a pesar de la pandemia debido al aumento de las acciones tecnológicas.
La teoría general de sistemas propone que las propiedades de los sistemas no pueden describirse en términos de sus elementos separados, sino que deben estudiarse de forma global considerando todas las interdependencias entre sus partes. Fue concebida por Ludwig von Bertalanffy en la década de 1940 para proporcionar un marco teórico aplicable a las ciencias naturales y sociales. Desde entonces, ha sido aplicada a diversas disciplinas para analizar las interacciones entre los elementos que componen los sistemas.
Este documento describe los conceptos clave de la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con características similares para proporcionar ofertas diferenciadas. Detalla los cuatro tipos principales de segmentación: geográfica, demográfica, conductual y psicográfica. También identifica errores comunes en la segmentación como segmentar demasiado o sin una estrategia clara.
Este documento discute las compras racionales e irracionales. Explica que una compra racional es planificada con anticipación, mientras que una compra irracional es impulsiva y no planificada. También describe los cinco pasos en el proceso de compra: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, toma de decisión y evaluación posterior a la compra. Finalmente, concluye que factores como la promoción, influencias sociales y emocionales pueden afectar si una compra es racional o imp
El documento describe el comportamiento del consumidor y su importancia para el marketing. Explica que el comportamiento del consumidor es un proceso complejo que involucra tres etapas: pre-compra, compra y post-compra. También describe los pasos clave de la investigación del comportamiento del consumidor y cómo los conocimientos sobre los consumidores deben integrarse en la estrategia de marketing de una empresa.
La jerarquía tipográfica es importante para guiar a los lectores a través del texto y resaltar la información más relevante. Existen varios niveles de jerarquía tipográfica que se definen por el tamaño, estilo y formato de la tipografía. El nivel primario utiliza la tipografía más grande para titulares. El nivel secundario presenta subtítulos e información de apoyo. El nivel terciario contiene el texto principal. Otros niveles pueden usar efectos como negrita o cursiva para resaltar palabras
Este documento presenta un análisis PEST de una empresa. Explica que el análisis PEST evalúa factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos en el entorno externo de una organización y cómo pueden afectar sus actividades. Luego describe cada una de las cuatro categorías, identificando varios factores clave en cada una como impuestos, tasas de interés, educación y tecnología. Finalmente, concluye que el análisis PEST puede ayudar a una empresa a comprender mejor su entorno
Sistema de informacion de mercadotecnia DieterRivera
Este documento describe un sistema de información de mercadotecnia (SIM). Explica que un SIM es un conjunto de relaciones entre personas, máquinas y procesos que generan flujos de información interna y externa para tomar decisiones de marketing. También describe los tres elementos clave de un SIM (personas, máquinas y métodos), las fuentes de información, cómo diseñar e implementar un SIM, y las ventajas y desventajas de tener un SIM.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
Caso Dove Marketing, analisis de branding, caso de exito
Empresa de servicios
1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Dieter Raúl Rivera Sandoval
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA V Docente: Mgr. Ramiro Zapata
"MORIR ANTES QUE ESCLAVOZ VIVIR"
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EMPRESA DE SERVICIOS
Algunos sueñan con el éxito. Nosotros levantamos temprano y trabajamos duro para
conseguirlo. Abílio Diniz.
1. INTRODUCCION
Las empresas de las que hablamos, se denominan de servicios porque tienen por principal
función el ofrecimiento de una actividad en pro de la satisfacción de las necesidades de un
público a cambio de una contraprestación; las empresas de servicios ofrecen un servicio
intangible y pueden ser públicas o privadas.
Cuando se dice que el servicio prestado por las empresas de servicios es intangible, no se
excluye la posibilidad de que para la prestación de dicho servicio se requieran de bienes
tangibles y de personal humano para ejecutarlo, si no que el producto entregado es intangible;
tal es el caso de las empresas de telefonía celular que para garantizar la correcta prestación de
sus servicios requieren de maquinaria tal como los teléfonos celulares, las torres de trasmisión,
satélites para la distribución de la señal, personal de atención al cliente, etc.. Pero que el
producto final que venden es la posibilidad de comunicarse con otras personas que se
encuentran a diferentes distancias, en este caso pues, la posibilidad de hablar con otra
persona es un producto que no podemos tocar, o ver; no es un bien tangible; en pocas
palabras las empresas de servicios se comprometen con el cliente en “hacer” algo, no en “dar”
algo.
2. DESARROLLO
Las empresas de servicios han existido siempre. Su labor ha sido fundamental para el
acompañamiento y el aprovisionamiento de sectores de la industria y el desarrollo. En las
siguientes líneas descubriremos cuáles son las empresas de servicios, qué las caracteriza, qué
tipos hay y en qué se diferencian del outsourcing.
2.1.¿Cuáles son las empresas de servicios?
Como su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir,
elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los
encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las
comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.
Esto implica que las empresas de servicios cuentan con un alto nivel de especialización en su
rama o actividad. Aunque existen excepciones o incluso ejemplos de empresas que ofrecen
tanto servicios como productos tangibles, por lo general se centran en dar respuesta a una sola
necesidad entre su público.
2.2.¿Cuáles son las 4 características de los servicios?
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia entre sí. En
cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:
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1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden
experimentar ni consumir hasta que se realiza el contrato y esto puede suponer un reto para
los negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir que deben tomar una decisión de
compra sin la información adecuada.
2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes
localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se brindan y se
consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la capacidad no
utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un restaurante
podría estar lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el restaurante funciona con un
modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los mismos en ambos casos.
4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos automatizados y
procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente. Sin embargo,
la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo proporciona,
dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona. Cuanto más dependa un
negocio de los seres humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la
variabilidad.
2.2.1. Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de servicios?
Aunque la definición que hemos dado en el apartado anterior resulte hasta cierto punto
precisa, lo cierto es que dentro de la categoría de empresas de servicios también existen
diferencias. Es decir, no hay un solo modelo de este tipo de negocios. ¿Quieres saber más
sobre este tema? Echa un vistazo a la siguiente clasificación:
2.3.Cuáles son las empresas de servicios: Ejemplos
Empresas de actividades uniformes:
Son aquellas que mantienen estables los valores esenciales del negocio. Por ejemplo, los
gastos en mano de obra, los costes de producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre
todo, la actividad en sí misma.
Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en sectores como la
limpieza, la reparación y mantenimiento de ascensores, las consultorías, la asesoría o la
entrega de paquetería, entre otros.
Empresas de gestión de proyectos:
En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se trata de empresas que
desarrollan proyectos de duración media o corta, es decir, con unas actividades y fases
definidas de antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada o
los procesos de selección de personal, entre otros.
A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente mantienen sus costes de
producción; como se trata de proyectos, sus perspectivas iniciales pueden variar, al igual que
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su presupuesto e inversión. Y aunque pueden operar en diversos campos, su línea de servicios
no se modifica en absoluto.
Empresas de servicios combinadas:
A esta última categoría pertenecen aquellas empresas que combinan la oferta de un servicio
con la venta de productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores como la hostelería,
los servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros.
Sin embargo, lo esencial de este modelo es la correspondencia que debe existir entre artículo y
servicio. Tienen que guardar una relación estrecha, pues de lo contrario la identidad de la
empresa se diluirá. ¿Te imaginas un hotel que además del servicio de hospedaje ofrezca
repuestos para coches? Nosotros tampoco.
2.4.Empresas de servicios, ¿en qué se diferencian del outsourcing?
Por todo lo que hemos dicho antes, es común que a las empresas de servicios se les asocie
inmediatamente con el outsourcing, es decir, el hecho de delegar en terceros actividades o
funciones que nuestra empresa no puede ejecutar.
Sin embargo, no es exactamente lo mismo. El outsourcing es, en efecto, una forma de servicio
que pueden ofrecer ciertas empresas, pero de ningún modo la única.
O expresado en otras palabras, las empresas de servicios pueden dedicarse al outsourcing,
como por ejemplo pasa con aquellas especializadas en la consultoría, pero también cubren
servicios más básicos que nada tienen que ver con esta práctica: la mensajería, la distribución
de recursos, las reparaciones, etc.
2.4.1. ¿Qué puede ofrecer una empresa de servicios?
Desde una perspectiva empresarial, una empresa de servicios es un tipo de negocio cuyo
lanzamiento suele costar mucho menos que otros, por ejemplo, que las empresas de comercio
electrónico. Con poco o ningún inventario del que preocuparse, las empresas de servicios
pueden comenzar rápidamente, ya que (en su mayoría) involucran el tiempo y habilidades del
propietario y personas en plantilla.
En otras palabras, es el responsable de cada empresa de servicios quien decide cuánto tiempo
y energía desea invertir en el negocio.
Según Bizfluent, las principales empresas de servicios en los últimos meses tienen que ver con
la educación en línea, el cuidado de niños, asesoramiento de autoayuda, reparación de
automóviles y equipos informáticos, cuidado de mascotas, instalación de paneles solares, así
como redes sociales y consultoría tecnológica.
Realmente no hay límite para lo que se puede ofrecer, pero conviene asegurarse de que lo que
se está ofreciendo sea algo por lo que la gente realmente quiera pagar. Merece la pena
tomarse el tiempo necesario para investigar la idea empresarial a fondo y así asegurarse de
que haya un mercado para ella.
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Una vez que se tome la decisión hay que averiguar qué hacer para que la empresa de servicios
sea única. Siempre es buna idea echar un vistazo a los competidores y encontrar formas de
diferenciar la oferta de alguna manera. Es importante destacar.
2.4.1.1. ¿Cómo funcionan actualmente las empresas de servicios?
La pandemia seguramente dejará una huella en la forma en que la gente trabaja, compra y
socializa, quizás cambiando permanentemente la forma en que operan muchas empresas de
servicios.
Los consumidores pensarán más en las implicaciones para la salud de meterse en restaurantes
y cines abarrotados, preferirán optar por alternativas que les permitan disfrutar de la cocina
de sus chefs favoritos desde casa o ver los últimos estrenos desde su sofá. Más empresas
aceptarán la eficacia de los empleados que trabajan desde casa, y se acelerará aún más el paso
a las compras en línea.
Esto nos da una pista de que internet jugará un papel clave en el futuro del sector y que será
ahí, en la red de redes, donde muchas nuevas empresas de servicios logren encontrar su
oportunidad de futuro.
3. CONCLUSION
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes factores,
raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y realizados en atención a
cada cliente individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de producción en masa
como sí sucede en la fabricación de bienes.
Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales (más adelante
ahondaremos al respecto), un consumidor no los puede poseer. Un claro ejemplo de este tipo
serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.
4. REFERENCIAS
1.https://retos-directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-y-caracteristicas/
2.https://www.ejemplos.co/empresas-de-
servicios/#:~:text=Las%20empresas%20de%20servicios%20ofrecen,%2C%20hoteler%C3%ADa
%2C%20cultura%20o%20comunicaciones.
3.https://actualicese.com/definicion-de-una-empresa-de-servicios/
4.https://economipedia.com/definiciones/servicio.html
5.https://actualicese.com/definicion-de-una-empresa-de-servicios/
5. VIDEOS
1.https://youtu.be/RoUJuaIhs4o
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En definitiva, una aplicación sencilla de usar y muy potente que ofrece a las empresas de
servicios Inteligencia de Negocio, para organizar al personal en movilidad de la manera más
óptima y poder tomar decisiones estratégicas acertadas.
2.https://youtu.be/ZGJaZHpnSXA
El taller tratará de exponer el modelo de negocio de una Empresa de Servicios Energéticos
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