El documento habla sobre la personalidad y las relaciones interpersonales en el servicio al cliente. Explica que la personalidad se refiere a las características únicas de una persona como sus formas de pensar, sentir y motivarse. También discute la importancia de la apariencia física, la espiritualidad, la comunicación y el desarrollo intelectual para las relaciones interpersonales.

1. Servicio al cliente
Tema 1: La personalidad.
Es el término con el que se suele designar lo único que tiene una persona, es
decir, las características que lo distinguen de los demás.
Aspectos de la personalidad
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Formas de conocer y pensar: el mundo se conoce a través de los sentidos,
así como las sensaciones del medio interno.
Sentimientos y emociones: los sentimientos son estados de ánimo o
expresiones. Las emociones son una fuerza que le da vida al hombre.
Necesidades, motivaciones e intereses: la necesidad es aquello que resulta
carencia o insatisfacción para nuestra vida. La motivación significa
“moverse”, hacer lo que se quiere.
Características
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Organización e integración: de tipo afectivo, emocional, comportamental,
etc., lo que revela un estilo de vida.
Adaptación y continuidad: está en asimilar lo que se tiene y acomodarse a
él.
Originalidad: es la manera en cómo se expresa, se manifiesta una persona,
y vive su propia vida.
Factores
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Herencia: determina las características físicas, la constitución, y también
este incide sobre el temperamento.
Medio ambiente: A partir del estado de indefensa del hombre, este va en la
búsqueda de satisfacer sus necesidades, en todo su recorrido en la vida.

2. Tema 2: Las relaciones interpersonales.
Aspecto corporal:
El concepto de imagen personal va mucho más allá de la apariencia física, abarca:
mente, cuerpo, afectividad, espiritualidad y comportamiento.
Existen varios cuidados que debemos tener en cuenta:
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Cuidado de la piel.
Cuidados del cabello.
Cuidados del rostro.
El perfume.
Cuidado de las manos.
Vestuario y accesorios.
Dimensiones corporales:
Existen cuatro dimensiones personales, que abarcan desde lo espiritual hasta lo
intelectual.
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Dimensión espiritual: el cultivar el espíritu debe ser una prioridad para el
hombre.
Dimensión social: es la capacidad de la persona para comunicarse y
relacionarse con el medio que lo rodea.
Dimensión psicoafectiva: este abarca el concepto de “si mismo”, a partir de
cuatro vivencias:
Sentirse valorado.
Sentirse capaz de hacer.
Sentirse virtuoso.
Sentirse con poder.
Dimensión intelectual: el estudio, los aprendizajes, la búsqueda de
conocimiento, etc., hacen que se alcance el desarrollo del intelecto para el
desarrollo continuo de talento humano.