Descargar para leer sin conexión
Subido porKarolina Espitia
Personalidad --blogger
Este documento habla sobre la importancia de la personalidad e imagen corporal en el servicio al cliente. Explica que la personalidad está definida por rasgos físicos, genéticos y sociales que configuran la manera de ser de una persona. También destaca que la presentación personal y el cuidado del cuerpo reflejan la identidad de alguien y generan una buena impresión. Finalmente, resalta que las relaciones interpersonales se basan en la comunicación, habilidades sociales e inteligencia emocional.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
![Presentacion Servicio Al Cliente[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/presentacionservicioalcliente1-1235059088007870-1-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similar a Personalidad --blogger
Personalidad --blogger
- 1. Servicio al Cliente PersonalidadE Imagen Corporal Presentado Por: Yenny Carolina Espitia Nieto 626899-69522 Sena Centro De Gestión Administrativa Gestión Del Talento Humano Bogotá D.C Abril 2014
- 2. Servicio Al Cliente PersonalidadE Imagen Corporal Presentado Por: Yenny Carolina Espitia Nieto 626899-69522 Presentado a: Rosana Garzón Caicedo Sena Centro De Gestión Administrativa Gestión Del Talento Humano Bogotá D.C Abril 2014
- 3. CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL 1.1 OBJETIVOSESPECIFICOS PERSONALIDAD Aspectos De La Personalidad Características de la personalidad Factores De La Personalidad Dimensión Interpersonal Pensamiento El lenguaje La Conducta. Imagen Personal Aspecto Corporal §Salud §Cuidado De La Piel §Cuidados Del Cabello §Cuidados Del Rostro §Cuidado De La Boca §Manos Y Uñas §Espiritualidad §Encanto Personal §Vestuario Y Accesorios §Elegancia Masculina §Un Perfume y Uso Del Uniforme Relaciones Interpersonales. Elementos Y Desarrollo BIBLIOGRAFÍA
- 4. INTRODUCCIÓN La personalidad másque ser el conjunto de rasgos son las características físicas, sociales, genéticas que que definen la manera de ser de un individuo, y que se componen de varios aspectos, que tienen que ver con su temperamento, inteligencia, con la naturaleza del ser, su constitución física y su madurez para asimilar y buscar solución a los problemas y capacidad que tienen las personas de crear ideas mediante el pensamiento, la capacidad que tienen los seres humanos de inter relacionarse entre sí, optando diversos comportamientos y conductas según la situación determinada. Además tener conocimiento y la plena conciencia de que la presentación personal y corporal hace parte de su personalidad, que su elegancia, espiritualidad, los cuidados que tenga con su cuerpo y su mente reflejan por completo su identidad, generando buen concepto de sí mismo a quienes están en su entorno.
- 5. OBJETIVO GENERAL Conocer aprofundidad cada una de las características y rasgos que se tiene cuando definimos nuestra personalidad OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar las conductas que aplicamos en cada situación Analizar sobre la importancia que genera el dar buen impresión, o tener una excelente presentación personal o corporal. Entender que todos los seres humanos nos relacionamos entre sí.
- 6. •PERSONALIDAD Se define comopersonalidad al Conjunto de rasgos, cualidades, físicas, genéticas y sociales, que configuran la manera de ser de una persona y la diferencian o hacen único entre las demás personas.
- 7. 2.1 Aspectos DeLa Personalidad Temperamento Y Carácter: Uno tiene un origen genético y el otro de tipo social, es decir, lo determinará el ambiente en el cual vive el individuo, Por ejemplo, cuando una persona suele reaccionar y actuar muy duramente ante el fracaso de algo o alguien que lo rodea, se suele decir que tiene un temperamento fuerte, algo así como el grado de carga emotiva que le pone a las cosas, que puede ser fuerte, como mencionábamos, o muy blando. Y por el otro lado, el carácter indicará el modo a través del cual actuamos, nos expresamos y pensamos sobre algo o alguien. El Carácter Moral: Conjunto de rasgos de personalidad, relativamente perdurables, el término carácter proviene del griego y significa "marca" o "sello" que distingue inconfundiblemente a una persona. Se le utiliza con diversidad de matices; entre los que se destacan: El conjunto de rasgos morales y éticos, la estructura de la personalidad que determina formas constantes y típicas de actuar.
- 8. La Constitución Física:Conjunto de características morfológicas, fisiológicas y bioquímicas que caracterizan a un individuo, es heredado genéticamente, todo individuo recibe hereditariamente una base estructural bioquímica, glandular, nerviosa, muscular, ósea y sensorial que va a determinar a través del proceso de desarrollo de su constitución física. La Inteligencia: Es la capacidad para adaptarme a situaciones nuevas con rapidez y resolver con éxito los problemas en ellas implícitos, cada persona se adapta a la realidad de manera diferente, esta reacción va precedida de un conocimiento previo de la situación en que nos vemos involucrados, no todos captamos las cosas con la de la misma manera, lo que da origen a las diferencias individuales al tratar de solucionar los problemas
- 9. 2.2 Características dela personalidad Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo. Existen 16 factores de la personalidad que son fuentes del comportamiento de una persona. Reservado vs extrovertido Menos inteligente vs más inteligente Sumiso vs dominante Afectado por los sentimientos vs estable emocionalmente Serio vs alegre y afortunado Egoísta vs consiente Tímido vs aventurado Realista vs sensitivo Confiado vs suspicaz Practico vs imaginativo Directo vs astuto Seguro de si mismo vs aprensivo Conservador vs experimentado Dependiente del grupo vs autosuficiente Sin control vs controlado Relajado vs tenso
- 10. 2.3 Factores DeLa Personalidad El eje de Extraversión/Intraversión: la extraversión implica un acercamiento enérgico hacia el mundo social y material (lo contrario es la introversión), e incluye rasgos como la sociabilidad, actividad, asertividad y emotividad positiva. La Amabilidad: Que implica una orientación social y comunitaria hacia otros, e incluye rasgos como el altruismo, preocupación sensible, la confianza y la modestia. La Responsabilidad: Que describe el control de los impulsos, que facilita las tareas y la conducta orientada a objetivos, como pensar antes de actuar; saber posponer la gratificación; seguir normas y reglas; y planificar, organizar y priorizar tareas. El Neocriticismo: También llamado inestabilidad emocional, o emotividad negativa, como sentimientos ansiosos, nerviosos, tristes y tensos. Su opuesto es la estabilidad emocional. La Apertura A La Experiencia: Describe la amplitud, la profundidad, la originalidad, y la complejidad de la vida mental y experiencia de un individuo. De los 5 factores es el más discutido, ya que involucra diferentes aspectos a veces poco relacionados. Está asociado a la creatividad y la inteligencia, aunque esta última variable no es considerada parte de la personalidad propiamente tal.
- 11. Dimensión Interpersonal Es larelación que tenemos con las personas que tenemos a nuestro alrededor con las cuales compartimos, inquietudes, logros, además es la necesidad se relacionarse con los demás, en el camino del encuentro interpersonal, descubrimos que con algunas personas tenemos apatía y con otras no. Esta dimensión del hombre es algo muy importante ya que se mira como el sostiene sus relaciones interpersonales teniendo en cuenta varios aspectos en él como lo son la simpatía, la apatía, la antipatía y la empatía que esto es lo que nos ayuda a relacionarnos con las personas y a la misma vez a conservar mucha gente durante el resto de nuestra vida.
- 12. Pensamiento El pensamiento esla planificación de la acción. Es la actividad y capacidad que tienen las personas de crear ideas y representaciones de la realidad, en su mente, relacionando una con otras, Los pensamientos son productos que elabora la mente, voluntariamente a partir de una orden racional, o involuntariamente mediante un estímulo externo. De este modo se quiere establecer una definición concreta de algo tan abierto como tener cualquier idea dentro de la cabeza.
- 13. El lenguaje Es lasimbolización de la acción para exposición y realización social. El lenguaje es la capacidad propia del ser humano para expresar pensamientos y sentimientos por medio de la palabra, Se trata de un conjunto de signos, tanto orales como escritos, que a través de su significado y su relación permiten la expresión y la comunicación humana.
- 14. CONDUCTA La conducta hacereferencia más al comportamiento consiente e inconsciente, voluntario o involuntario de un ser, público o privado dependiendo de las circunstancias que lo afecten.
- 15. IMAGEN CORPORAL La imagenpersonal es importante cuidarla ya que es lo primero que los demás ven de nosotros. Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una palabra, ya está transmitiendo datos e ideas, aún sin quererlo. Aunque no seamos conscientes, todos proyectamos nuestra personalidad a través de la imagen que ofrecemos al exterior. El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.
- 16. ASPECTO CORPORAL Abarca elcuerpo, mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento. Estos aspectos caracterizan la personalidad porque influye en sus relaciones interpersonales.
- 17. SALUD Es un estadode bienestar o de equilibrio. (un ser humano asume como aceptable el estado general en el que se encuentra) o a nivel objetivo (se constata la ausencia de enfermedades o de factores dañinos en el sujeto en cuestión). El término salud se contrapone al de enfermedad, y es objeto de especial atención por parte de la medicina.
- 18. •Cuidado De LaPiel •Es aquella que cubre nuestro cuerpo como tal, es aquella que brinda el calor corporal, es aquella que refleja nuestro estado de ánimo, salud, y bienestar, la piel refleja mucho el estado de la persona.
- 19. •Cuidados Del Cabello Serecomienda mantener el cabello limpio, de igual manera se recomienda lavar el cabello en promedio 3 veces a la semana, de igual manera no se recomienda lavarlo todos los días ya que se puede resecar y causar daños a largo plazo. Además es conveniente no exponer nuestro cabello a químicos que causen maltrato, se recomienda utilizar o aplicar tratamientos que nutran nuestro cuero cabelludo y de fortaleza al cabello.
- 20. Cuidados Del Rostro Serecomienda mantener el aseo adecuado para brindar el mejor perfil del rostro, se recomienda mantener con excelente cuidado los ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios, mentón, cuello y piel. Se recomienda limpiar los ojos, después de un día en exteriores, hacerlos revisar periódicamente por el oftalmólogo y de igual manera se recomienda dormir lo suficiente para mantener armoniosos y con brillo los ojos.
- 21. •Cuidado De LaBoca Con el constante lavado de dientes, regularmente 3 veces al día, de igual manera usar la seda dental y enjuague bucal. Visitar mínimo cada 6 meses al odontólogo, y de igual manera no dejar atrás el aseo de la lengua. Por ejemplo en las mujeres es necesario que mantengan en perfectas condiciones su rostro, pero esto no quiere decir que lo anteriormente mencionado sea suficiente, ya que en las mujeres un leve maquillaje hace del rostro un conjunto perfecto de expresión, siempre y cuando no se exagere en su aplicación.
- 22. •Manos Y Uñas Tampocodebemos olvidar el aseo en las manos e uñas, principalmente en el caso de las mujeres debemos asearlas mínimo cada 8 días, lavarlas muy bien y aplicar cremas para nutrir la piel.
- 23. espiritualidad Tomarse un tiempopara ti, todos los días para analizar y proyectar tu vida, para conectar tu mente y tu espíritu en tus planes y propósitos siempre idealizando buenos resultados. Corporal Y Espiritual: Realizar el aseo diario al cuerpo deja en si es salud, ya que el agua purifica y reanima tu cuerpo. Todos debemos tener sumo cuidado de nuestro cuerpo, ya que este refleja en parte lo que somos y es la imagen que muestro a los demás.
- 24. •Encanto Personal: Es elarma secreta, la suprema seducción contra la cual hay pocas defensas. Si se posee no se necesita ni dinero, ni belleza, ni linaje, es un don, que se da para ser dado a su vez, y que cuanto más se da más se tiene. Proporciona a la persona la oportunidad de dar a su existencia un instante de gloria.
- 25. •Vestuario Y Accesorios EleganciaFemenina Una mujer muestra mucho de lo que es con su forma de vestir, se deben tener vestuarios apropiados para la ocasión, el criterio propio y un buen gusto puede hacer de si una persona con excelente presentación, utilizar los colores, accesorios adecuados sin exageración, el maquillaje debe ser de colores suaves, delicados, acordes a su tono de piel. Lo mismo diremos de cualquier toque de adorno. Es un toque, no una exhibición y las mujeres deben tener siempre un bolso procurando conservar una proporción relativa a su altura y condición.
- 26. •Elegancia Masculina En elcaso de los hombres siempre que traten de causar buena impresión, procurar matizar bien los colores de los trajes y evitar que las camisas sean de colores llamativos, Opte por una camisa lisa, pantalones de paño y un bléiser o chaqueta de paño azul. Con ésta, usted siempre se verá bien vestido ya sea para los días de saco y corbata o para aquellos en que va informal.
- 27. Un Perfume Sustancia aromáticaelaborada con diversas materias para dar un olor agradable. Bien aplicado, permanece como una delicada prolongación de su persona, no exceda su uso de ese modo no incomodara a los demás. Uso Del Uniforme La vestimenta, entre otras cosas, es una carta de presentación. Los uniformes existen por dos razones: para homogeneizar a quienes los usan y para diferenciarlos del resto, en el ámbito empresarial constituye un elemento más de la imagen corporativa.
- 28. Las relaciones interpersonalesse basan en la importancia de la asertividad, la comunicación, las habilidades sociales y la inteligencia emocional. Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.
- 29. Elementos Y Desarrollo: •Conservaciónde la especie, vestuario, vivienda y descanso. •Seguridad, amor, protección, orden, trato justo etc. •Aceptación, trabajo, amistad. •Autoestima, prestigio, posición y reconocimiento. •Logro, poder y excelencia En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. Las relaciones interpersonales son un aspecto imprescindible y preocupante de los seres humanos. Necesitamos del contacto con los otros para aprender a ser personas.
- 30.