Este documento presenta el Módulo 1 de capacitación sobre servicio al cliente. Explica que el éxito del proyecto depende de satisfacer las necesidades de los ciudadanos-clientes. Define al ciudadano-cliente como la persona más importante, a quien se debe brindar el trato más cordial para comprender sus necesidades y satisfacerlas, ya que de ello depende el proyecto.

1. Capacitación
Servicio al Cliente
Modulo 1

2. Servicio al Cliente
Modulo 1
Partiendo de la premisa…
El éxito de este Proyecto depende
fundamentalmente de la demanda de
sus Ciudadanos-Clientes.
Se generan módulos de capacitación
en conceptos claves para optimizar
el servicio al cliente ofertado por el
Proyecto Estrategia Modelo de
Facilitadores.

3. Servicio al Cliente
Modulo 1
Para Recordar…
Ellos ( Ciudadanos – Clientes)
son los protagonistas
principales y el factor más
importante que interviene en el juego
de la atención.
Si el proyecto no satisface las
necesidades y deseos de sus
Ciudadanos-Clientes se perderá el
horizonte de nuestro accionar diario.

4. Servicio al Cliente
Modulo 1
Es fundamental definir que es un Ciudadano –
Cliente:
• Es la persona más importante de nuestro
Proyecto.
• No depende de nosotros, nosotros
dependemos de él.
• Nos está solicitando una información o
servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una
interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con
sentimientos y emociones (como uno), y
no una fría estadística.

5. Servicio al Cliente
Modulo 1
• Es la parte más importante de nuestro
proyecto y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus
necesidades y deseos y es nuestra misión
satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento
que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos comprender
por su condición de vulnerabilidad y no
alguien con quien discutir o a quien
confrontar.
• Es la fuente de vida de este Proyecto.
• Es nuestro jefe y nuestra razón de ser
como Facilitadores.