Permite optimizar recursos atendiendo casos que no requieran de una atención técnica tan especializada. Los usuarios más comunes son empresas que desean externalizar su servicio de asistencia técnica e incidencias de primer nivel para liberar a sus técnicos hacia tareas que requieran mayor nivel de conocimiento y especialización. Los protocolos de ayuda técnica se definen conjuntamente para que el servicio ofrecido al cliente final sea rápido y eficaz.

1. tu línea de call center
9. SERVICIO TELEFÓNICO DE ASISTENCIA TÉCNICA (S.A.T)
El servicio de asistencia técnica de primer nivel o Help Desk es una herramienta de comunicación muy útil y
práctica entre el cliente y la empresa proveedora del producto o servicio.
Consiste en ofrecer un canal de ayuda para los usuarios del servicio o producto, a través de medios
telefónicos y/o informáticos (e-mail, chat, Web…), para la resolución de consultas o problemas técnicos,
mediante protocolos previamente definidos y gestionados por personal experimentado en la comunicación
y formado de forma especifica para tal función.
Resulta, además, un filtro ideal para discriminar los casos que requieren de una atención técnica especiali-
zada, de aquellos casos que realmente no la necesitan.
VENTAJAS:
• Optimización de los propios recursos técnicos y huma-
nos.
• Evitar intervenciones técnicas costosas por casos bana-
les.
• Satisfacción del cliente al recibir una respuesta ágil y
práctica.
RESULTADOS:
• Agilizar la resolución de incidencias de forma práctica y
rápida.
• Liberar de carga de trabajo a los equipos técnicos espe-
cializados, optimizando así los propios recursos.
• Satisfacción del cliente al ser atendido en horarios
ampliados.
CASO PRÁCTICO:
Cliente: Fabricante de maquinaría agrícola.
Demanda: Necesidad de ofrecer un servicio de
asistencia técnica telefónica, para la resolución de
problemas básicos y transferencia de problemas
técnicos más complejos a sus equipos técnicos.
Planteamiento: Establecer una plataforma de
recepción de llamadas en nuestro Call Center de
Abaltzisketa, dando cobertura telefónica en un
horario específico.
info@logikaline.com943 110 022
www.logikaline.com