El documento presenta una oferta de servicios de movilidad de Viewnext, enfocándose en la aplicación y gestión de tecnologías móviles para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la productividad empresarial. Describe la transformación del mercado de aplicaciones móviles, abordando las necesidades del consumidor digital e incluyendo soluciones para distintos sectores como banca, retail y utilities. Viewnext ofrece un modelo de servicios integrado que incluye diseño, desarrollo y validación de aplicaciones móviles, apoyado por un equipo especializado y una red de centros tecnológicos.

1. Servicios de
Movilidad
Agosto 2016

2. ¿Dispongo de una oferta digital para clientes?
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¿Puedo mejorar la experiencia de mis clientes?
Puedo impulsar la productividad de mis empleados?
¿Puede la tecnología móvil cambiar la forma en qué funciona mi
negocio y la forma de colaborar con terceros?
¿Cuento con las prestaciones móviles necesarias para facilitar y
agilizar las consultas y tareas rutinarias?
¿Pueden mis empleados acceder a procesos críticos en tiempo a
través de aplicaciones móviles?
¿Cómo puedo aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del
usuario final?
¿Puedo dar servicio
a mis clientes con
mayor rapidez y
mejorar la
productividad de mi
negocio?

3. El mercado de movilidad ha sufrido una auténtica revolución…
el mundo de las APP móviles ha pasado de ser
una herramienta B2C casi exclusivamente de
marketing a ser una de las herramientas de
contratación y relación con clientes
imprescindible, y una auténtica revolución en el
B2B y B2E
B2C
B2B
B2E
el contexto móvil permite desplegar nuevos tipos de
aplicaciones que dan soporte a nuevos modelos de
negocio y facilitan la optimización de modelos
existentes
B2C: Business to Consumer; B2B: Business to Business; B2E: Business to Employee
aplicaciones
móviles
nuevos
modelos
múltiples
tecnologías
nos enfrentamos a un consumidor digital que demanda un
nivel de interacción y
una experiencia de usuario diferencial
ahora también en su rol como empleado o partner
Se ha pasado de dispositivos
corporativos a adopción de
dispositivos de empleados y
partners con la variedad de
terminales que ello implica
variedad de
dispositivos
debido a la gran variedad de modelos
(B2C, B2B, dispositivos corporativos,
de empleados,…) y de los nuevos usos
de las APP móviles la demanda desde
el punto de vista de la tecnología es
amplia; APP’s nativas, híbridas, en
cloud, on premises, etc.
las tendencias de consumo han cambiado…
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nuevo consumidor digital

4. Servicios de movilidad de viewnext
• aplicaciones nativas e hibridas
• adaptación de web a dispositivos móviles
• aplicaciones para clientes finales, empleados y proveedores
• conceptualización, diseño de app y usabilidad
• especialización (consultoría, diseño, nativo, hibrido, pruebas,…)
• asesoramiento a lo largo de todo el proceso
diseño y desarrollo
de aplicaciones
para smartphone y
tablet
aplicaciones
mobile
commerce
• app de venta
(mobile commerce)
• catálogos: consulta
y venta
• geolocalización
• incorporación de
contenidos
• pasarelas de pago
aplicaciones
medios de
pago
• app monedero
electrónico (e-
wallet)
• pagos con NFC
• pasarela virtual
aplicaciones
self-service
• app autoservicio
(postventa)
• productos/servicios
contratados
• consulta catálogo
• cross sell & up-sell
• servicios REST
aplicaciones
empleados
• app corporativas
• flujo autorizaciones
• reporte actividad
• cuadros de mando
• noticias
aplicaciones
inspectores
• app gestión
inspectores
• inventario activos
• SLA’s
• incidencias
• cuadros de mando
aplicaciones
ordenes de
trabajo
• app órdenes de
trabajo en campo
• optimización
proceso
• SLA’s
• cuadros de mando
aplicaciones
gestión
tienda
• app gestión tienda
• activación alarmas
• tecnología NFC
• gestión stock
• integración con TPV
Business to Consumer Business to Employee Business to Business
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5. Servicios de movilidad
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5
Servicios diseñados para ayudar a los clientes a establecer su estrategia móvil, integrar la movilidad con
sus puestos de trabajo tradicionales y a manejar este entorno móvil de una manera optimizada y segura.
Servicios de Movilidad
Identificar la solución que
mejor cubre las necesidades
del usuario
Crear la aplicación diseñada
con el máximo nivel de calidad
DISEÑO CREACIÓN VALIDACIÓN
Validar la aplicación en el
conjunto de plataformas y
dispositivos objetivo
82%
Ya han visto o prevén un aumento de
clientes que utilizan su software y
servicios
67%
Han aumentado los ingresos
procedentes de las aplicaciones
móviles para clientes
65%
Ha mejorado la experiencia
de usuario
€
+28%
experiencia de usuario
+24%
Ingresos de aplicaciones
+23%
Satisfacción del cliente
Y han conseguido beneficios
cuantificables
Fuente: Estudio “Movility: Why your customers aren’t satisfied and what to do about it” de CA Technologies
¿Sabias que?
De las empresas españolas que implementan iniciativas de movilidad….
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6. Nuestra oferta: modelo de servicios de movilidad
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Viewnext pone a disposición de sus clientes un
modelo de servicios integrado que da
cobertura a toda la cadena de valor
LAS CLAVES DE NUESTRO MODELO
La fuerza de un gran equipo
Nuestra estrategia está alineada al
portfolio de IBM, líder en el cuadrante
mágico Gartner de servicios de
movilidad gestionada
Source: Gartner October 2015

7. Modelo de Servicios de Movilidad: diseño, creación y validación
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DISEÑO CREACIÓN
Design Thinking
• Conceptualización & Posicionamiento
estratégico
• Experiencia de usuario (Customer Journeys)
User experience
• Diseño esquemático de las pantallas:
Wireframe, etc.
• Lenguaje escrito sonidos, movimientos, etc.
Diseño interfaz
• Diseño gráfico de las pantallas de la
aplicación
VALIDACIÓN
Células Movilidad
• Aplicaciones nativas
• Aplicaciones Híbridas
• Web móviles
Pruebas Técnicas
• Scrum
• Sprint 3-4 semanas
• Integración Continua
• Unitarias
• Integración de componentes
Metodologías Agile
Pruebas del ciclo de
desarrollo (para dispositivos)
Validación de terminales
Validación sistemas
operativos
• Funcionales y de uso
• Integración
• Regresión
• Seguridad
• Interrupción
• Certificación
• Instalación
• Usabilidad
• Rendimiento (dispositivo y conexión)
• Compatibilidad
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8. Empresa especializada en servicios de gestión de aplicaciones e infraestructuras perteneciente al grupo IBM, con 25 años
dedicados al sector. Nuestra red de oficinas, nos permite dar servicio en toda la península.
A través de CENIT Movilidad (práctica especializada en el diseño, construcción e implantación de soluciones y servicios de
movilidad) ofrecemos un modelo de gestión integrado globalmente , que permite mejorar la eficiencia, definir estándares y
las mejores prácticas, funcionales y tecnológicas, para aplicarse globalmente y, sobre todo, responder a las necesidades de
nuestros clientes con la máxima calidad.
SERVICIOS
• Diseño, construcción e implantación de
Soluciones de Movilidad
• Pruebas específicas de movilidad en
dispositivos
• Mantenimiento correctivo y evolutivo
de aplicaciones
• Gestión de proyectos y metodologías
especializadas en movilidad (agile,
cascada, etc.)
MODELO CAPACIDADES
Modelo de servicios mixto que se
apoya en:
• nuestra red de Centros de
Innovación tecnológica , integrada
en el Global Delivery de IBM
• la especialización tecnológica
organizada por prácticas (CENITs)
que responde a la demanda del
mercado y de nuestro negocio
Viewnext, ¿qué ofrecemos?
Equipo de profesionales especializados
en movilidad y pruebas:
• Orientados a cubrir las necesidades
de negocio
• Formación constante
• Certificados según diferentes
modelos estandarizados de nuestro
sector

9. CENIT es el Modelo Nearshore de Viewnext para la prestación de servicios de gestión y
desarrollo de aplicaciones que se apoya sobre dos pilares: los Centros de Innovación y la
especialización tecnológica organizada por Prácticas.
Entre las principales prácticas CENIT podemos destacar:
SAP, Calidad y Pruebas, ADM Desktop Web (JAVA, Web y .NET), HOST, CRM/ Integración, eCommerce,
Analytics y Maximo
 La integración de profesionales de una misma especialización tecnológica.
Disponemos de capacidades (conocimiento y experiencia) adecuadas a las
necesidades demandadas por el cliente.
 Flexibilidad y adaptabilidad a la demanda tanto en volumen como en ubicación.
 Industrialización de procesos: enfoque de trabajo común, herramientas y assets
como aceleradores para reducir los tiempos y entregar con calidad
 Gestión del conocimiento:
 Identificar las Mejores Practicas y Problemas recurrentes
 Mantenimiento Preventivo. Problemas detectados en otros clientes.
Viewnext, Modelo CENIT
1.500 profesionales
Capacidad productiva de
2.500.000 horas
Este modelo nos permite:

10. Referencias
Desarrollo y Mantenimiento de APPS
Corporativas
Aplicaciones móviles de medios de pago
para particulares
Dar acceso a los empleados del banco a las
aplicaciones de operativa interna de negocio a
través de tablets y smartphones corporativos.
• 6 Nuevas APPs corporativas
• Mejora de la movilidad de los empleados
• Mayor rentabilidad de los activos corporativos
(tablets y smartphones)
Otros DatosServicio en Remoto /
CENIT Movilidad
• APP de nuevo medio de pago (sobre
cuenta corriente) con pagos y cargos en
tiempo real
• APP internas (Test Laboratorio) para iOS 8
y 9
Tecnologías
Necesidades del cliente
• Lanzar una APP de pagos inmediatos para
particulares
• Testar funcionalidades en aplicaciones
móviles en modo ‘laboratorio’
Resultados
conseguidos
Servicio en Remoto /
CENIT Movilidad
Sector Banca

11. Referencias
Plataforma movilidad para
Inspectores municipales
Dotar a los inspectores del ayuntamiento de una app para la monitorización de la calidad de los servicios
al ciudadano (ej. servicios comprometidos por las diferentes contratas del ayuntamiento a través de
SLA’s), así como asegurar el cumplimiento de la normativa legal.
• Incremento del 200% en la creación de
expedientes
• Se agiliza la comunicación de defectos
• Se reducen las reclamaciones debido a las fotos
adjuntas
• Optimizar el coste de los servicios mediante la
medición de la calidad
• Aplicación para inspectores en diferentes
ámbitos: higiene en distribución alimenticia,
Seguridad equipos de emergencia, atención
primaria o urgencias, Seguridad edificios …
• Utilización de imágenes (adjuntas al expediente)
• integración con dispositivos de localización (ESRI)
Sector Público
Otros Datos
Tecnologías
Necesidades del cliente
Resultados conseguidos

12. Referencias
• Plataforma multicanal (web, escritorio, Android e iOS) para gestión de la red comercial y pedidos.
• Dar soporte al mantenimiento de los procesos corporativos del cliente.
Plataforma Multicanal para la
Red ComercialSector Retail
• Implantación de plataforma multicanal en varios países.
• Un 40% de los nuevos pedidos entran a través de la nueva plataforma.
• Metodología Scrum:
• Utilización de Kanban para la limitación del WIP del proceso.
• Duración del Sprint de 4 semanas
• Equipos de trabajo multidisciplinares 4 - 8 personas.
• Servicio en Remoto / CENIT Movilidad
Otros Datos
Tecnologías
Necesidades del cliente
Resultados conseguidos

13. Referencias
Otros Datos
Disponer de una plataforma de órdenes de trabajo en campo para la distribución de energía eléctrica.
Tecnologías
Necesidades del cliente
Resultados conseguidos
Órdenes de Trabajo
Sector Utilities
Dotar a la red de servicio de herramientas de movilidad para optimizar su actividad.
• Metodología Scrum:
• Duración del Sprint de 4 semanas
• Equipos de trabajo multidisciplinares 7 - 9 personas.
• Servicio en Remoto / CENIT Movilidad

14. Referencias
Otros Datos
• Implementar una solución de movilidad para sus equipos de ventas y distribución.
• Integración con su ERP corporativo (SAP R/3)
Tecnologías
Necesidades del cliente
Resultados conseguidos
Solución de movilidad para Red
Comercial y Distribuidora
Sector Consumer Goods
Dotar a la red comercial y distribuidora de herramientas de movilidad para mejorar sus ventas y
atención al cliente.
Servicio Mixto (Remoto y on site)
SAP R/3

15. Nuestros valores 3
Quienes somos 4
Servicios 5
Localizaciones 6
Centros de Innovación Tecnológica 7
Equipo 8
Certificaciones 9
Responsabilidad Social Corporativa 10
OFICINAS
Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao,
Sevilla, Lisboa (Softinsa)
CENTROS DE INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
Cáceres , Salamanca (Aldeatejada y
Villamayor), Orense , Reus , Almería,
Málaga, Zaragoza, Tomar (Portugal)
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