Ponencia de Alejandro Castro, Director Técnico de ProactivaNET, en el Desayuno TI "Gestione sus servicios TI alinénadolos con los objetivos estratégicos" organizado por Nextel S.A. y ProactivaNET en Bilbao, octubre 2012.
ProactivaNET ofrece una solución integral para la gestión de servicios y activos de TI que incluye módulos para inventario automático de redes, gestión de incidencias y peticiones (service desk), y gestión de la configuración (CMDB). Los clientes han experimentado mejoras como una mayor visibilidad del servicio prestado y la integración exitosa de incidentes y peticiones.
ProactivaNET es una solución integral para la gestión de servicios y activos de TI que ofrece módulos para inventario automático de redes, gestión de incidencias y peticiones (service desk), y gestión de la configuración (CMDB). Los clientes han logrado mejoras como una mayor visibilidad de los activos TI, una gestión más eficiente del soporte, y una mejor alineación de TI con los objetivos del negocio.
El documento presenta una introducción a Aranda Service Desk, una solución de gestión de servicios de TI de la compañía Aranda Software. Explica brevemente la historia y operaciones de Aranda Software y luego describe los componentes clave de Aranda Service Desk, incluida la gestión de activos, soporte de servicios y control remoto, que ayudan a satisfacer necesidades como el inventario, la satisfacción de usuarios y la reducción de costos.
El documento presenta a ABAST GRUP, un proveedor de servicios TI con experiencia en proyectos de Business Intelligence (BI) y gestión del rendimiento. Ofrece soluciones integrales de BI como diseño de data warehouses, reporting, análisis, planificación y seguimiento. Cuenta con un equipo de más de 25 especialistas y ha realizado proyectos BI para más de 100 clientes de diferentes sectores.
Business & Decision es una consultora internacional especializada en sistemas y soluciones de información, con presencia en 12 países. Ofrece servicios de consultoría, ingeniería e integración en áreas como business intelligence, CRM, e-business y mainframe. Cuenta con más de 2.400 consultores expertos y ha realizado más de 2.100 proyectos para más de 1.150 clientes multisectoriales a nivel mundial.
El documento presenta los servicios de Keyrus, una empresa de consultoría e integración de sistemas de información. Keyrus ofrece servicios profesionales en business intelligence, integración de datos, servicios profesionales de TI y gestión de acuerdos de nivel de servicio. La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades únicas de cada cliente de manera eficiente y con el servicio al cliente como meta principal.
Presentación de la oferta Cloud Technical Support, a través de Servicios Onsite de Soporte Técnico. Ofrecemos un servicio integral que incluye Plataforma Cloud (Big Data & Analytics), aportando cobertura, experiencia, capilaridad, acuerdos y servicios logísticos.
El documento describe los servicios de una empresa especializada en comercio electrónico. Ofrece soluciones flexibles basadas en plataformas líderes como IBM, Oracle y SAP. La empresa ayuda a sus clientes a establecer estrategias omnicanal y desarrollar soluciones en áreas como marketplaces, pagos, logística y análisis. Su modelo se centra en lanzamientos ágiles de módulos que permiten probar y añadir capacidades de forma rápida.
ProactivaNET ofrece una solución integral para la gestión de servicios y activos de TI que incluye módulos para inventario automático de redes, gestión de incidencias y peticiones (service desk), y gestión de la configuración (CMDB). Los clientes han experimentado mejoras como una mayor visibilidad del servicio prestado y la integración exitosa de incidentes y peticiones.
ProactivaNET es una solución integral para la gestión de servicios y activos de TI que ofrece módulos para inventario automático de redes, gestión de incidencias y peticiones (service desk), y gestión de la configuración (CMDB). Los clientes han logrado mejoras como una mayor visibilidad de los activos TI, una gestión más eficiente del soporte, y una mejor alineación de TI con los objetivos del negocio.
El documento presenta una introducción a Aranda Service Desk, una solución de gestión de servicios de TI de la compañía Aranda Software. Explica brevemente la historia y operaciones de Aranda Software y luego describe los componentes clave de Aranda Service Desk, incluida la gestión de activos, soporte de servicios y control remoto, que ayudan a satisfacer necesidades como el inventario, la satisfacción de usuarios y la reducción de costos.
El documento presenta a ABAST GRUP, un proveedor de servicios TI con experiencia en proyectos de Business Intelligence (BI) y gestión del rendimiento. Ofrece soluciones integrales de BI como diseño de data warehouses, reporting, análisis, planificación y seguimiento. Cuenta con un equipo de más de 25 especialistas y ha realizado proyectos BI para más de 100 clientes de diferentes sectores.
Business & Decision es una consultora internacional especializada en sistemas y soluciones de información, con presencia en 12 países. Ofrece servicios de consultoría, ingeniería e integración en áreas como business intelligence, CRM, e-business y mainframe. Cuenta con más de 2.400 consultores expertos y ha realizado más de 2.100 proyectos para más de 1.150 clientes multisectoriales a nivel mundial.
El documento presenta los servicios de Keyrus, una empresa de consultoría e integración de sistemas de información. Keyrus ofrece servicios profesionales en business intelligence, integración de datos, servicios profesionales de TI y gestión de acuerdos de nivel de servicio. La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades únicas de cada cliente de manera eficiente y con el servicio al cliente como meta principal.
Presentación de la oferta Cloud Technical Support, a través de Servicios Onsite de Soporte Técnico. Ofrecemos un servicio integral que incluye Plataforma Cloud (Big Data & Analytics), aportando cobertura, experiencia, capilaridad, acuerdos y servicios logísticos.
El documento describe los servicios de una empresa especializada en comercio electrónico. Ofrece soluciones flexibles basadas en plataformas líderes como IBM, Oracle y SAP. La empresa ayuda a sus clientes a establecer estrategias omnicanal y desarrollar soluciones en áreas como marketplaces, pagos, logística y análisis. Su modelo se centra en lanzamientos ágiles de módulos que permiten probar y añadir capacidades de forma rápida.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
Cómo mejorar los procesos de Operaciones y Desarrollo con Lean IT y DevOpsEXIN
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...EXIN
Como tras conseguir un estado de madurez suficiente en ITIL, la ISO20000 nos podría, o no, llevar al siguiente nivel: aterrizando un poco los conceptosHablaremos de los pasos necesarios para ubicarnos con éxito en el despliegue de la norma. De cómo saber si estamos o no, listos para afrontar un proyecto de certificación con riesgos mínimos, y por qué es importante, y muy recomendable, conseguir primero determinados niveles de madurez (buena andadura) con ITIL como paso previo a contemplar la norma como algo necesario.
Mucho se está hablando de la ISO20000 últimamente, pero es acaso una buena visión o es sólo otro argumento comercial? Realmente somos conscientes de lo que implica o sólo estamos siendo víctimas de las prisas, la desinformación y la necesidad de diferenciarnos? ...un proyecto ISO20000 puede ser una muy buena inversión, o no; sin embargo no deja de ser un proyecto, y como tal, tiene riesgos, tiempos, implicados, costes y demás cosas a considerar.
Este documento proporciona 14 consejos para una exitosa implementación de ITIL, incluyendo comenzar con expectativas realistas, asegurar el apoyo ejecutivo, medir métricas clave antes y después de la implementación, educar a los usuarios sobre los beneficios de ITIL, enfocarse en pequeñas victorias incrementales, y demostrar los ahorros financieros que ITIL puede generar.
Avances Tecnológicos es una empresa pionera en soluciones de colaboración y mensajería fundada en 1993 con más de 90 empleados. Ofrece servicios de consultoría, fabrica de software, integración de sistemas y outsourcing, con más de 300 soluciones implantadas para más de 20,000 usuarios satisfechos. La empresa está certificada en CMMI nivel 2 e ISO 9001 y cuenta con unidades de negocio en .NET, Java e Information Worker con personal certificado y soluciones exitosas en cada plataforma.
21º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: 10 consejos para aumentar el valor d...EXIN
"Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.- Albert Einstein.
Renovarse o morir: Todo proveedor necesita aumentar el valor de su propuesta de servicios, tanto para obtener clientes nuevos como para mantener los existentes. En esta presentación obtendremos 10 recomendaciones específicas para aumentar el valor de los servicios de TI.
Presentación sobre la oferta de Zemsania en Tech Managed Services: End User Services, Application Management, Infrastructure Services e Infrastructure Management.
El documento presenta la agenda de un seminario sobre automatización de procesos de negocio desde la nube (BPaaS). El seminario incluirá presentaciones sobre los beneficios del BPM, cómo estimar ahorros, modelos de despliegue, modernización de aplicaciones legacy y casos de éxito. Se llevará a cabo en Madrid y Barcelona a finales de noviembre y ofrece cupones de descuento y un informe de análisis a los asistentes.
3º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Adaptando la seguridad de la informac...EXIN
Aprovechar las ventajas del Cloud de forma segura es una tarea no tan sencilla si no estamos preparados para proteger la seguridad de nuestros datos y procesos de negocio con una gestión y política especializadas, en la que no podemos confiar tanto en la presencia y comprobación física.
En este Webinar hablaremos de los riesgos de seguridad especiales que afectan a nuestros activos en la nube y cómo podemos adaptar nuestras prácticas de Gestión de seguridad de la información basadas en la Gestión de Servicios de TI y la ISO / IEC 27000.
El documento describe las ventajas de Vmining, un software de Business Intelligence. Vmining ofrece resúmenes concisos e informes dinámicos desde cualquier origen de datos. Es fácil de implementar, económico, y seguro. Ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones mediante el análisis de datos en áreas como ventas, finanzas, operaciones y marketing.
Gestión de Activos Empresariales MAXIMO - VIEWNEXTViewnext
El documento presenta una solución de gestión de activos empresariales llamada IBM Maximo. Gestiona todo tipo de activos para ayudar a las organizaciones a aumentar los ingresos y reducir los gastos mediante una mejor planificación, adquisición, operación y mantenimiento de los activos a lo largo de su ciclo de vida. La solución ofrece visibilidad, automatización y control sobre la información de los activos. Viewnext y Softinsa ofrecen servicios como la implantación, mantenimiento y actualización de IBM Maximo.
Este documento describe los servicios de soporte a infraestructuras TIC ofrecidos por ITC Infrastructure Support. La compañía cuenta con 4 divisiones de soluciones y servicios técnicos y opera en 2 áreas geográficas a través de 8 zonas de negocio y 20 oficinas de negocio. Ofrece servicios de soporte técnico, gestión de redes, sistemas y comunicaciones unificadas mediante un modelo offshore con plataformas en Barcelona y un centro de soporte en Santander.
¿Cómo podemos ayudar a adoptar RPA en su empresa?EYBrasil
El documento describe las ventajas de la robótica de procesos automatizados (RPA) para las empresas. La RPA permite configurar software para capturar e interpretar información y procesar datos de manera automatizada, lo que reduce costos, elimina errores humanos y permite operar las tareas repetitivas las 24 horas del día los 7 días de la semana. Algunas de las ventajas clave de la RPA incluyen ahorros significativos de costos, precisión, consistencia, flexibilidad, productividad y cumplimiento normativo.
Este documento presenta la solución de movilidad propuesta por Consultia IT para proyectos de movilidad integrados con sistemas ERP como SAP. La solución utiliza una plataforma llamada EMX que permite la convergencia de canales a través de una única plataforma para movilidad online, offline y web. También describe el enfoque de proyecto, la metodología, y estudios de casos exitosos de clientes.
Datadec Online es la emrpesa que te ofrece las soluciones de gestión empresarial en la nube o Cloud Computing. Con una plataforma de alta disponibilidad y escalabilidad, Data Center propio con las mejores comunicaciones, redundancia de fluido eléctrico y aislamiento de circuito eléctrico, con un equipo de más de 12 ingenieros realizando mantenimientos y mejoras continuadas, accesos restringidos 24x/...
Contamos con las Normativas ISO 27001 y 20000 que garantizan la seguridad y alta disponibilidad de las infraestructuras.
El documento presenta varias preguntas sobre la seguridad de sistemas de información de una empresa y la capacidad de su programa de seguridad actual para hacer frente a amenazas. También pregunta sobre medidas para detener el acceso no autorizado a sistemas y proteger datos. Finalmente, cuestiona cómo adoptar nuevas tecnologías sin comprometer la seguridad.
Este documento trata sobre IT Governance y cómo alinear los objetivos de tecnología y negocio para crear valor. Explica conceptos clave como IT Governance, el papel cambiante del departamento de TI, y metodologías como BSC, COBIT e ITIL que pueden usarse para lograr la alineación estratégica entre TI y el negocio.
La gerencia del servicio en la gerencia de informaticaEirymar Riveros
Este documento describe los niveles de servicio en la gerencia de informática. Explica que la gerencia de servicios surgió en la década de 1950 para satisfacer las necesidades de una economía basada en servicios. Define los objetivos de los niveles de servicio como colocar la tecnología al servicio del cliente, medir la calidad del servicio, y mejorarlos de forma rentable. También describe las herramientas para medir la satisfacción del cliente, como encuestas y métricas de tiempo de respuesta, y los roles de los usuarios en la prestación del
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
Cómo mejorar los procesos de Operaciones y Desarrollo con Lean IT y DevOpsEXIN
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...EXIN
Como tras conseguir un estado de madurez suficiente en ITIL, la ISO20000 nos podría, o no, llevar al siguiente nivel: aterrizando un poco los conceptosHablaremos de los pasos necesarios para ubicarnos con éxito en el despliegue de la norma. De cómo saber si estamos o no, listos para afrontar un proyecto de certificación con riesgos mínimos, y por qué es importante, y muy recomendable, conseguir primero determinados niveles de madurez (buena andadura) con ITIL como paso previo a contemplar la norma como algo necesario.
Mucho se está hablando de la ISO20000 últimamente, pero es acaso una buena visión o es sólo otro argumento comercial? Realmente somos conscientes de lo que implica o sólo estamos siendo víctimas de las prisas, la desinformación y la necesidad de diferenciarnos? ...un proyecto ISO20000 puede ser una muy buena inversión, o no; sin embargo no deja de ser un proyecto, y como tal, tiene riesgos, tiempos, implicados, costes y demás cosas a considerar.
Este documento proporciona 14 consejos para una exitosa implementación de ITIL, incluyendo comenzar con expectativas realistas, asegurar el apoyo ejecutivo, medir métricas clave antes y después de la implementación, educar a los usuarios sobre los beneficios de ITIL, enfocarse en pequeñas victorias incrementales, y demostrar los ahorros financieros que ITIL puede generar.
Avances Tecnológicos es una empresa pionera en soluciones de colaboración y mensajería fundada en 1993 con más de 90 empleados. Ofrece servicios de consultoría, fabrica de software, integración de sistemas y outsourcing, con más de 300 soluciones implantadas para más de 20,000 usuarios satisfechos. La empresa está certificada en CMMI nivel 2 e ISO 9001 y cuenta con unidades de negocio en .NET, Java e Information Worker con personal certificado y soluciones exitosas en cada plataforma.
21º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: 10 consejos para aumentar el valor d...EXIN
"Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.- Albert Einstein.
Renovarse o morir: Todo proveedor necesita aumentar el valor de su propuesta de servicios, tanto para obtener clientes nuevos como para mantener los existentes. En esta presentación obtendremos 10 recomendaciones específicas para aumentar el valor de los servicios de TI.
Presentación sobre la oferta de Zemsania en Tech Managed Services: End User Services, Application Management, Infrastructure Services e Infrastructure Management.
El documento presenta la agenda de un seminario sobre automatización de procesos de negocio desde la nube (BPaaS). El seminario incluirá presentaciones sobre los beneficios del BPM, cómo estimar ahorros, modelos de despliegue, modernización de aplicaciones legacy y casos de éxito. Se llevará a cabo en Madrid y Barcelona a finales de noviembre y ofrece cupones de descuento y un informe de análisis a los asistentes.
3º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Adaptando la seguridad de la informac...EXIN
Aprovechar las ventajas del Cloud de forma segura es una tarea no tan sencilla si no estamos preparados para proteger la seguridad de nuestros datos y procesos de negocio con una gestión y política especializadas, en la que no podemos confiar tanto en la presencia y comprobación física.
En este Webinar hablaremos de los riesgos de seguridad especiales que afectan a nuestros activos en la nube y cómo podemos adaptar nuestras prácticas de Gestión de seguridad de la información basadas en la Gestión de Servicios de TI y la ISO / IEC 27000.
El documento describe las ventajas de Vmining, un software de Business Intelligence. Vmining ofrece resúmenes concisos e informes dinámicos desde cualquier origen de datos. Es fácil de implementar, económico, y seguro. Ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones mediante el análisis de datos en áreas como ventas, finanzas, operaciones y marketing.
Gestión de Activos Empresariales MAXIMO - VIEWNEXTViewnext
El documento presenta una solución de gestión de activos empresariales llamada IBM Maximo. Gestiona todo tipo de activos para ayudar a las organizaciones a aumentar los ingresos y reducir los gastos mediante una mejor planificación, adquisición, operación y mantenimiento de los activos a lo largo de su ciclo de vida. La solución ofrece visibilidad, automatización y control sobre la información de los activos. Viewnext y Softinsa ofrecen servicios como la implantación, mantenimiento y actualización de IBM Maximo.
Este documento describe los servicios de soporte a infraestructuras TIC ofrecidos por ITC Infrastructure Support. La compañía cuenta con 4 divisiones de soluciones y servicios técnicos y opera en 2 áreas geográficas a través de 8 zonas de negocio y 20 oficinas de negocio. Ofrece servicios de soporte técnico, gestión de redes, sistemas y comunicaciones unificadas mediante un modelo offshore con plataformas en Barcelona y un centro de soporte en Santander.
¿Cómo podemos ayudar a adoptar RPA en su empresa?EYBrasil
El documento describe las ventajas de la robótica de procesos automatizados (RPA) para las empresas. La RPA permite configurar software para capturar e interpretar información y procesar datos de manera automatizada, lo que reduce costos, elimina errores humanos y permite operar las tareas repetitivas las 24 horas del día los 7 días de la semana. Algunas de las ventajas clave de la RPA incluyen ahorros significativos de costos, precisión, consistencia, flexibilidad, productividad y cumplimiento normativo.
Este documento presenta la solución de movilidad propuesta por Consultia IT para proyectos de movilidad integrados con sistemas ERP como SAP. La solución utiliza una plataforma llamada EMX que permite la convergencia de canales a través de una única plataforma para movilidad online, offline y web. También describe el enfoque de proyecto, la metodología, y estudios de casos exitosos de clientes.
Datadec Online es la emrpesa que te ofrece las soluciones de gestión empresarial en la nube o Cloud Computing. Con una plataforma de alta disponibilidad y escalabilidad, Data Center propio con las mejores comunicaciones, redundancia de fluido eléctrico y aislamiento de circuito eléctrico, con un equipo de más de 12 ingenieros realizando mantenimientos y mejoras continuadas, accesos restringidos 24x/...
Contamos con las Normativas ISO 27001 y 20000 que garantizan la seguridad y alta disponibilidad de las infraestructuras.
El documento presenta varias preguntas sobre la seguridad de sistemas de información de una empresa y la capacidad de su programa de seguridad actual para hacer frente a amenazas. También pregunta sobre medidas para detener el acceso no autorizado a sistemas y proteger datos. Finalmente, cuestiona cómo adoptar nuevas tecnologías sin comprometer la seguridad.
Este documento trata sobre IT Governance y cómo alinear los objetivos de tecnología y negocio para crear valor. Explica conceptos clave como IT Governance, el papel cambiante del departamento de TI, y metodologías como BSC, COBIT e ITIL que pueden usarse para lograr la alineación estratégica entre TI y el negocio.
La gerencia del servicio en la gerencia de informaticaEirymar Riveros
Este documento describe los niveles de servicio en la gerencia de informática. Explica que la gerencia de servicios surgió en la década de 1950 para satisfacer las necesidades de una economía basada en servicios. Define los objetivos de los niveles de servicio como colocar la tecnología al servicio del cliente, medir la calidad del servicio, y mejorarlos de forma rentable. También describe las herramientas para medir la satisfacción del cliente, como encuestas y métricas de tiempo de respuesta, y los roles de los usuarios en la prestación del
La oficina de gestión de servicios (smo) y el cloud computingVictor M. Fernández
El documento describe la importancia de la Oficina de Gestión de Servicios (SMO) para el éxito del Cloud Computing en una organización. Explica que la SMO debe asegurarse de que los procesos de gestión de servicios y gobierno TI estén definidos antes de adoptar el Cloud Computing. También debe gestionar el ciclo de vida de los servicios, el ciclo de vida del "sourcing" y los acuerdos de nivel de servicio con proveedores. Para un gobierno efectivo del Cloud Computing, la SMO debe integrar métricas clave de
Este documento proporciona orientación para nuevos gerentes sobre cómo asumir su nuevo rol. Explica que pasar de ser un empleado individual a ser un gerente requiere un profundo ajuste psicológico, transformándose de un especialista a un generalista y administrador. Recomienda que los nuevos gerentes evalúen su propia actitud hacia su nuevo puesto y estén dispuestos a aprender habilidades como la comunicación efectiva, la motivación de empleados, la delegación y la gestión del desempeño para tener éxito en su nuevo rol
Este documento presenta una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y la gestión de servicios de TI. Explica qué es ITIL, sus objetivos, áreas y procesos clave. También describe conceptos como el catálogo de servicios, mapa de procesos y la importancia de implementar ITIL para mejorar la gestión y calidad de los servicios de TI en una organización.
1. The document outlines several IT service management processes including IT service continuity management, service level management, service catalog management, availability management, and information security management.
2. Each process section describes key activities and supporting automation tools used in areas like monitoring performance, managing issues, and meeting business requirements.
3. The document also maps relationships and information flows between the different service management processes.
ITIL V3 provides guidance for IT service management and is broken into 5 core publications: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. Each publication contains key principles and processes to help organizations deliver valuable services to customers and achieve business goals. The framework focuses on areas like service portfolio management, service delivery, service support, and using metrics to facilitate continual improvement.
La empresa se dedica al desarrollo de software y servicios de tecnología de la información. Ofrece productos y servicios en varias líneas, incluyendo una fábrica de software, inteligencia de negocios, seguridad informática y minería de datos. Sus principios fundamentales son ofrecer servicios y productos de calidad a tiempo y costo, además de mantener la motivación de sus empleados a través de innovación tecnológica y flexibilidad laboral.
ITServiceDesk es una plataforma integral de servicio de escritorio que ofrece soporte y orientación al usuario en múltiples niveles para maximizar la satisfacción del usuario. Utiliza herramientas líderes como ManageEngine para monitorear activos, redes, servidores y estaciones de trabajo. Ofrece diferentes modalidades flexibles de soporte técnico las 24 horas y gestión de tickets e incidentes.
El documento presenta una introducción a Aranda Service Desk, una solución de gestión de servicios de TI de la compañía Aranda Software. Explica brevemente la historia y operaciones de Aranda Software y luego describe los componentes clave de Aranda Service Desk, incluida la gestión de activos, soporte de servicios y control remoto, que ayudan a mejorar el servicio al cliente, reducir costos y automatizar procesos.
NEXTEL ENGINEERING es una compañía española de ingeniería que ofrece servicios de TI, consultoría y soluciones empresariales. Trabajan con socios tecnológicos como Microsoft y tienen certificaciones de calidad como ISO 9001. Ofrecen infraestructura, servicios gestionados, soluciones empresariales y consultoría para ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos de negocio mediante la tecnología.
Gesttic es una plataforma en la nube para gestionar sistemas de calidad de cualquier organización. Se adapta a cualquier sector u organización y ofrece beneficios como reducir costes al no necesitar hardware, facilitar la gestión documental y de proyectos, y mejorar la formación y comunicación dentro de la organización. Está basada en tecnología probada y cuenta con módulos para documentación, proyectos, comunicación y formación.
ITsencial ofrece servicios de consultoría tecnológica especializados en la implementación de metodologías como ITIL, ISO20000 y ISO27001. Son un centro examinador autorizado que ofrece formación y certificaciones en estas metodologías. Su objetivo es ayudar a las empresas a alinear su negocio y tecnología mediante la mejora de la gestión de servicios TI y la seguridad de la información.
Una introducción a los servicios ofrecidos por Imatia, una compañía que apuesta por la innovación tecnológica y el desarrollo de software como forma de aumentar la productividad de las empresas y Administraciones Públicas, así como mejorar la calidad de vida de sus empleados.
Los escritorios virtuales (VDI) están ganando relevancia para las empresas porque permiten administrar de manera centralizada un creciente número de aplicaciones y dispositivos, brindando flexibilidad y reduciendo la complejidad y los costos. La infraestructura VDI virtualiza las aplicaciones para proveer espacios de trabajo centralizados accesibles desde cualquier dispositivo a través de una sola autenticación, ofreciendo beneficios de negocio, innovación y financieros.
Grupo Arelance ofrece una variedad de servicios de IT, formación y soporte a proyectos. Se fundó en 2003 y trabaja con clientes en diferentes sectores. Su enfoque es brindar soluciones integrales e innovadoras orientadas al éxito del cliente. Cuenta con oficinas en varias ciudades de España y se enfoca en áreas como desarrollo de software, integración de sistemas, consultoría IT, formación y gestión de proyectos.
Este documento presenta a Nextel Engineering, una compañía de ingeniería española que ofrece servicios de TI. La compañía tiene oficinas en varios países y alianzas con los principales fabricantes de TI. Ofrece servicios como infraestructura, licenciamiento, soluciones empresariales, servicios gestionados y consultoría. Nextel Engineering es un socio de referencia de Microsoft y está certificada en normas de calidad como ISO 9001 e ISO 9100.
Service-now.com ofrece una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube que permite reducir los costos de TI entre un 60-80% mediante actualizaciones automáticas de versiones sin impactos. Combina las mejores prácticas de ITIL V3 con tecnología web 2.0 para ofrecer una solución escalable, flexible y rentable.
ITIL® en la práctica: Consideraciones a tener en cuenta de cara a implementar...EXIN
ITIL define un conjunto de buenas prácticas a la hora de gestionar los servicios TI en una organización, que son mayoritariamente aceptadas y consideradas adecuadas.
Una de las más importantes consideraciones que hay que tener presente es que ITIL proporciona buenas prácticas en una serie de ámbitos diferentes, aunque complementarios, y que en la mayoría de los casos uno no implanta ITIL, tal cual. Lo que se debe hacer es conocer ITIL, pensar qué nos ofrece que nos pueda aportar valor al negocio, adaptarlo a nuestras necesidades, y entonces, implementarlo.
Esto implica que ITIL no se implanta; ITIL te guía, pero raramente nos servirá si pretendemos utilizarlo como una unidad rígida e indivisible.
Dependiendo de las características de nuestra organización, se debe evaluar la aplicación de las buenas prácticas de ITIL en lo que se refiere a gestión de incidentes, o a gestión de la configuración, pero quizá no tengamos que hacer esta evaluación o al menos, no con la misma profundidad para otros procesos.
También es importante tener en cuenta, que implementar ITIL conlleva una tarea primordial de concienciación y formación. Para implementar estas buenas prácticas tenemos que concienciar y explicarles a todos los miembros de la organización porque es necesario, hacer que se comprometan, y, en última instancia, amonestarles de vez en cuando para que hagan caso.
Por tanto la implantación de ITIL conlleva la necesidad de formar y "educar" tanto al personal del departamento TI, como a sus usuarios (suele ser la tarea más dura).
No existe una solución milagrosa. La implementación y el desarrollo de una Buena Práctica requieren de un sólido compromiso por parte de la organización.
El camino hacia las buenas prácticas ITIL es largo y, normalmente, tortuoso. Requiere de un plan bien trazado, de mucha fuerza, y de dosis infinitas de paciencia.
Y por último, apliquemos siempre el sentido común, el menos común de los sentidos.
TSOLUCIO es una empresa de consultoría TIC con más de 15 años de experiencia que se especializa en el desarrollo de sistemas de gestión empresarial abiertos y escalables. Cuenta con centros de desarrollo en varios países de Europa y ofrece servicios como CRM, administración de sistemas en la nube, desarrollo web y móvil, entre otros. Su equipo está formado por más de 20 empleados con experiencia en el sector TIC.
El documento describe las ventajas de Vmining, un software de Business Intelligence. Vmining permite a las empresas analizar y transformar sus grandes volúmenes de datos en información útil para tomar mejores decisiones. Ofrece módulos para análisis, reporting, dashboards, integración de datos y planificación de informes de una manera económica, fácil de usar y segura desde la nube.
Balidea es una empresa de tecnologías de la información que ofrece servicios de consultoría, desarrollo de software, externalización tecnológica y formación. Se caracteriza por ser joven, dinámica e innovadora, con un enfoque en el cliente. Cuenta con un equipo altamente cualificado y experiencia en más de 200 proyectos de comunicación web, colaboración, administración de sistemas y formación.
El documento describe los pasos iniciales para planificar e implementar con éxito un proyecto de Sistema ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales), incluyendo organizar el proyecto, definir medidas de desempeño, crear un plan inicial detallado, y capacitar al equipo para el proyecto.
Bonita open solution - Evento de Gobierno 2013Intellego Chile
Asistente de configuración de derechos para Assistant: Asistente de configuración de derechos para
una gestión simplificada de los permisos una gestión simplificada de los permisos
Gestión de derechos dinámica según los roles Gestión de derechos dinámica según los roles
Gestión de derechos por proceso, tarea, caso, etc. Gestión de derechos por proceso, tarea, caso, etc.
Gestión de derechos por usuario, grupo, rol Gestión de derechos por usuario, grupo, rol
Gestión
Departamento IT (Metodologías predictivas vs ágiles)Pablo F. Iglesias
Este documento resume la organización y gestión de los departamentos de TI en diferentes tipos de empresas. Explica que en grandes empresas los departamentos de TI suelen estar subdivididos en áreas como desarrollo, redes, soporte técnico y bases de datos. En PYMES el departamento de TI a menudo está menos estructurado. También discute el uso creciente de la nube y nuevos modelos como la holocracia en startups. Finalmente, compara metodologías predictivas tradicionales como PMBOK e ITIL con enfoques ágiles como Scrum
Similar a Presentación de ProactivaNET Software itSM (20)
El documento argumenta que los departamentos de TI deben transformarse de organizaciones centradas en la tecnología a organizaciones orientadas a servicios para alinearse mejor con las necesidades cambiantes del negocio. Para lograr esto, las organizaciones deben definir y estandarizar procesos, desarrollar las habilidades de sus empleados, gestionar la demanda de una manera más estratégica y adoptar un modelo de prestación de servicios en lugar de externalizar por completo la tecnología.
Este documento trata sobre la alineación de la estrategia de TI con la estrategia de negocio. Explica cómo el Grupo Maier ha evolucionado su departamento de TI de un enfoque tradicional de soporte administrativo a un papel estratégico que trabaja en equipo con el negocio. También describe cómo establecen prioridades para los proyectos de TI según su alineamiento con la estrategia de negocio y otros criterios.
Visión práctica sobre catálogo de servicios y gestión de costes TICNextel S.A.
Este documento discute la importancia de un catálogo de servicios y un modelo de costes orientado a servicios para las áreas TIC. Un catálogo de servicios define claramente los servicios que el área TIC ofrece al negocio en un lenguaje comprensible. Esto mejora la alineación entre TI y el negocio. Un modelo de costes orientado a servicios permite entender cómo los costes se distribuyen entre los diferentes servicios y clientes, lo que facilita la toma de decisiones. En conjunto, un catálogo de servicios y un modelo de costes orient
Este documento presenta un Modelo de Gestión Avanzada. Describe primero modelos de gestión tradicionales y referencias internacionales. Luego, introduce un nuevo modelo de gestión más simple con cinco elementos de acción (estrategia, clientes, personas, sociedad e innovación) y un elemento de resultados. Finalmente, explica cada elemento del modelo con más detalle y argumenta que los modelos de gestión deben aportar simplicidad, rigor y valor a las organizaciones.
El documento habla sobre la gestión en una empresa pública de TI. Define la gestión empresarial como aquella actividad que busca mejorar la productividad y competitividad de una empresa. Detalla las funciones clave de la gestión como la planificación, organización, comunicación y control. Luego describe las características de una empresa pública y las áreas clave en las que se debe trabajar como accionista, personas, clientes, proveedores y sociedad.
Futuro y Tendencias TI - Preparación de profesionales en la UniversidadNextel S.A.
Este documento describe cómo la Universidad de Deusto en España prepara a sus estudiantes de ingeniería en informática para carreras en gestión de tecnologías de la información (TI). Explica que el plan de estudios incluye asignaturas relacionadas con la gestión de TI tanto en el grado como en el máster en ingeniería informática. También destaca los desafíos de enseñar conceptos avanzados de gestión de TI a estudiantes de 24 años sin experiencia laboral.
Nextel S.A. ofrece servicios de ingeniería y consultoría TI como cloud computing, ciberseguridad, integración de sistemas y mantenimiento, enfocados a ofrecer soluciones optimizadas basadas en nuevas tecnologías. La empresa valora la confianza y trabaja con socios tecnológicos líderes para añadir valor a sus proyectos. Además, Nextel realiza investigación e innovación en proyectos nacionales e internacionales relacionados con la seguridad y fabricación.
¡Tsunami! ¿Vas a quedarte mirando la ola?: Panorama Actual de Ciberseguridad ...Nextel S.A.
¡Tsunami! ¿Vas a quedarte mirando la ola?: Panorama Actual de Ciberseguridad Industrial
Ya puedes ver las ponencias completas de la #jornadanextelxvi sobre la #Gestión del #Riesgo #riskmanagement http://www.nextel.es/jornadanextelxvi
Evaluación de riesgos asociados al puesto de trabajo: empleados, externos, vi...Nextel S.A.
Evaluación de riesgos asociados al puesto de trabajo: empleados, externos, visitantes, ¿BYOD?
Ya puedes ver las ponencias completas de la #jornadanextelxvi sobre la #Gestión del #Riesgo #riskmanagement http://www.nextel.es/jornadanextelxvi
Gestiona el riesgo de las grandes amenazasNextel S.A.
The document provides information about Check Point's Compliance Software Blade, which allows users to monitor security and compliance across their network in real-time. The Compliance Software Blade integrates fully with Check Point's security management platform and provides visibility into security best practices mapped to various regulations. It also offers out-of-the-box audit preparation and compliance reporting to help streamline regulatory compliance efforts.
Linked data: mayor granularidad, mayor control de accesoNextel S.A.
Linked data: mayor granularidad, mayor control de acceso
Ya puedes ver las ponencias completas de la #jornadanextelxvi sobre la #Gestión del #Riesgo #riskmanagement http://www.nextel.es/jornadanextelxvi
Detección y mitigación de amenazas con Check PointNextel S.A.
Presentación de Ignacio Berrozpe, de Check Point, durante la XV Jornada de Seguridad TI de Nextel S.A. en la Alhóndiga de Bilbao el jueves 27 de junio de 2013.
Seguridad: sembrando confianza en el cloudNextel S.A.
Presentación de Oscar Lopez, de Nextel S.A., durante la XV Jornada de Seguridad TI de Nextel S.A. en la Alhóndiga de Bilbao el jueves 27 de junio de 2013.
Ahorrar invirtiendo, los beneficios de una buena gestión TICNextel S.A.
El documento describe los esfuerzos de una empresa aeroespacial para mejorar la gestión de sus sistemas de tecnología de la información (TIC) a través de la implementación de sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI) y gestión de la continuidad (SGC). Esto ha permitido a la empresa cumplir con las regulaciones, mejorar la seguridad y disponibilidad, y optimizar procesos, lo que ha generado ahorros y un retorno de la inversión a través de menores costos y mayor productividad.
Presentación de Jaime Nebrera de Eneo Tecnología S.L., durante la XV Jornada de Seguridad TI de Nextel S.A. en la Alhóndiga de Bilbao el jueves 27 de junio de 2013.
La Web como plataforma de referencia: viejos ataques y nuevas vulnerabilidadesNextel S.A.
El documento presenta una introducción a viejas vulnerabilidades como las incluidas en el OWASP Top 10 de 2013 (inyecciones, autenticación rota, XSS) y nuevas vulnerabilidades relacionadas con HTML5. Luego profundiza en cada vulnerabilidad del OWASP Top 10, mostrando ejemplos prácticos de inyecciones SQL, XSS, CSRF y más. Finalmente, concluye con demostraciones de ataques emergentes que aprovechan características de HTML5 sin necesidad de scripts.
Blue Coat announced three acquisitions to expand its product portfolio: 1) Solera Networks for its security analytics and forensic capabilities, 2) Netronome for its SSL Visibility Appliance to intercept SSL traffic, and 3) Crossbeam Systems for its X-Series solution to provide scalability. The document discusses how these acquisitions will enhance Blue Coat's offerings in security analytics, SSL inspection, and consolidation/scalability. It also outlines Blue Coat's solutions in web security, traffic control, cloud caching, and key customer initiatives in mobility, guest WiFi, and web threat protection.
Gestión automatizada de la Continuidad de Negocio con GlobalContinuityNextel S.A.
Presentación de Alejandro Delgado, Director de operaciones de Audisec, durante el "Desayuno Tecnológico sobre Continuidad de Negocio" organizado por Audisec y Nextel S.A. el 15 de mayo de 2013 en el Parque Científico y Tecnológico de Bizkaia
Caso práctico: Implementación de GlobalSuite en un entorno heterogéneo de gra...Nextel S.A.
El proyecto consistió en la instalación de GlobalSUITE en el centro de datos de una gran empresa multiservicios para gestionar su estructura organizativa de manera centralizada e integrarla con sus herramientas corporativas como el directorio activo y los gestores documentales. Se desarrolló una estructura administrativa jerárquica y se integraron módulos como gestión de empleados, empresas e incidencias. Tras la formación, se lanzaron los primeros casos de prueba y se ajustó la información antes del mantenimiento continuo.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. El camino hacia la Gestión Servicios TI
Sin ayuda, por tus propios Sólo con parte de la ayuda, Ayuda especializada, socios
medios sin socios estratégicos estratégicos
3. ITSM, posible sin herramienta…
… pero imposible de
manera eficiente
4.
o Certificación oficial ITIL® PinkVERIFYTM
????
ITIL® Software Scheme
o Específica ITSM Fabricante 100% especializado, >15 años de experiencia
????
en mejores prácticas ITSM
o Herramienta paquetizada Herramientas software muy maduras y contrastadas, NO
????
desarrollos a medida ( = hipotecas a futuro)
o Quick-wins ????
Implantación rápida y sencilla, ROI desde el primer día;
“El valor está en el uso, no en la implantación”
o Amigabilidad y usabilidad Interface 100% Web, amigable e intuitivo, curva de
????
aprendizaje cero
o Soporte técnico ????
Generamos valor atendiendo a nuestro negocio, NO
soportando las herramientas internas TI
o Adaptabilidad Modular y flexible, de menos a más, mejora continua
????
durante todo el proceso
9. ProactivaNET® Service Desk, visión de futuro
Incidencias y Cambios y
Peticiones
Problemas
Entregas
…
Una herramienta de Gestión de Servicios TI es
mucho más que una “simple” gestión de incidencias
18. En todo caso, recuerda…
Definición Herramienta
VALOR al
procesos ITSM
eficientes específica Negocio
19. Alejandro Castro Valdés
Director Técnico de ProactivaNET®
Director Comité Regional Asturias itSMF España
alejandro.castro@proactivanet.com
@ proactivajandro
linkedin.com/in/ proactivajandro