El documento describe el proceso de atención al cliente para realizar servicios técnicos de hardware. El proceso incluye presentarse con el cliente, recibir el equipo, describir los tipos de servicios disponibles, determinar el servicio requerido, realizar el servicio seleccionado, entregar el equipo con garantía y cerrar el reporte.

1. Cliente TecnicoTecnico
Fase
1
Presentarnos con el
usuario
Nos entrega equipo
Y nos indica que
tipo de servicio
desea (Hardware o
software)
Recibimos el equipo y
le presentamos los
diferentes tipos de
servicio
El cliente nos indica
que tipo de servicio
de Hardware quiere
que se realize
El cliente nos indica
que tipo de servicio
requiere
Se realiza el servicio
de Mant .(Hardware
al cliente)
Se entrega equipo y
una garantía por si
el equipo presenta
fallas
Cerramos reporte
de lo que se realizo
Fin
¿El cliente
requiere alguno
de los servicios
presentados?
Si
Verificamos si el
cliente tiene una
garantía con la
empresa
No
Le presentamos mas
de nuestros
servicios y le
otorgamos mas
información de
nuestra empresa
Buscamos darle una
solucion
¿El cliente tiene
garantía en la
empresa?Si
NO