Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es explicar los servicios que ofrece la empresa y brindar soluciones a problemas comunes de hardware y software para que los clientes puedan resolver problemas con la ayuda del manual.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, organización interna, y procedimientos detallados para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. El objetivo es brindar una guía para que los técnicos de la empresa puedan dar solución rápida y eficiente a los problemas informáticos de los clientes.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacónMauricio Martínez
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de la empresa Hard Support. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a 10 problemas comunes de hardware y software. También cubre temas como bitácoras, reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte técnico y datos de contacto de la empresa.
Manual de procedimientos de david anchondoDavid Anchondo
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la resolución de problemas comunes y la organización general del soporte técnico. El objetivo del manual es guiar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos de los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Manual de procedimientos raul carmona raul carmona
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de reportes, plan de mantenimiento y contacto de la empresa. El objetivo es guiar la resolución de problemas técnicos de una manera estructurada y confiable para los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, organización interna, y procedimientos detallados para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. El objetivo es brindar una guía para que los técnicos de la empresa puedan dar solución rápida y eficiente a los problemas informáticos de los clientes.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacónMauricio Martínez
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de la empresa Hard Support. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a 10 problemas comunes de hardware y software. También cubre temas como bitácoras, reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte técnico y datos de contacto de la empresa.
Manual de procedimientos de david anchondoDavid Anchondo
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la resolución de problemas comunes y la organización general del soporte técnico. El objetivo del manual es guiar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos de los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Manual de procedimientos raul carmona raul carmona
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de reportes, plan de mantenimiento y contacto de la empresa. El objetivo es guiar la resolución de problemas técnicos de una manera estructurada y confiable para los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Manual de procedimientos! 3evaluacion4444Usopp Service
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa de soporte técnico Usopp, procedimientos para problemas de hardware y software, formatos de bitácora y reporte, un plan de mantenimiento, y detalles sobre el sistema RAS e HelpDesk. El objetivo general es brindar soluciones de soporte técnico a través del manual y la página web de la empresa.
Este manual presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa USOPP. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, el organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de RAS, help desk, niveles de soporte, página web y datos de contacto. El objetivo principal es brindar a los usuarios una guía sencilla para realizar procedimientos
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de Hard Support. Incluye soluciones para actualizar equipos y resolver problemas de hardware y software, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de ambos. El manual contiene secciones detalladas sobre diagnóstico y resolución de problemas, así como formatos y herramientas de soporte técnico.
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este manual proporciona información sobre la estructura y procedimientos de Supports, Inc., una empresa de soporte técnico. La empresa está integrada por un analista de datos, un técnico y un líder. El manual describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de servicios informáticos. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como objetivos, organigrama, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. También describe procedimientos para problemas de software y hardware, bitácoras, reportes, programación de mantenimientos, software de acceso remoto, help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto.
Este documento presenta los procedimientos de una empresa de servicios informáticos. Explica los procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como las políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente, servicios y garantías. También incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, objetivos, valores y datos de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Manual de procedimientos! 3evaluacion4444Usopp Service
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa de soporte técnico Usopp, procedimientos para problemas de hardware y software, formatos de bitácora y reporte, un plan de mantenimiento, y detalles sobre el sistema RAS e HelpDesk. El objetivo general es brindar soluciones de soporte técnico a través del manual y la página web de la empresa.
Este manual presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa USOPP. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, el organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de RAS, help desk, niveles de soporte, página web y datos de contacto. El objetivo principal es brindar a los usuarios una guía sencilla para realizar procedimientos
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de Hard Support. Incluye soluciones para actualizar equipos y resolver problemas de hardware y software, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de ambos. El manual contiene secciones detalladas sobre diagnóstico y resolución de problemas, así como formatos y herramientas de soporte técnico.
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este manual proporciona información sobre la estructura y procedimientos de Supports, Inc., una empresa de soporte técnico. La empresa está integrada por un analista de datos, un técnico y un líder. El manual describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de servicios informáticos. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como objetivos, organigrama, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. También describe procedimientos para problemas de software y hardware, bitácoras, reportes, programación de mantenimientos, software de acceso remoto, help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto.
Este documento presenta los procedimientos de una empresa de servicios informáticos. Explica los procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como las políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente, servicios y garantías. También incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, objetivos, valores y datos de contacto.
Este documento presenta la información de una empresa llamada "Empresas RAND" que ofrece servicios de soporte técnico. La empresa tiene una visión de ser preferida para dar solución a problemas de equipos de cómputo de manera nacional con excelente servicio. Su misión es brindar soporte técnico a clientes con fallas de equipo de manera amable y con técnicos capacitados. La empresa detalla sus políticas, reglamentos internos, servicios, organización y contactos.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, y para resolver problemas comunes como la falta de conexión a internet o espacio en el disco duro. El manual proporciona una guía detallada para que los técnicos de soporte resuelvan los problemas de los clientes de manera efectiva.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico para resolver problemas de hardware y software. Incluye descripciones detalladas de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como soluciones para problemas comunes de software y hardware. También incluye información sobre software de acceso remoto, software para help desk, y niveles de soporte. El objetivo es documentar los procesos de soporte técnico de una manera fácil de entender y transferible.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
El algoritmo describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware. 1) Se detecta una falla en el equipo y se reporta al soporte técnico. 2) El soporte técnico detecta la falla y determina si puede repararlo internamente o si requiere mantenimiento externo. 3) Si requiere trabajo externo, verifica si está cubierto por garantía y de ser así, reporta al proveedor para su reparación y entrega.
Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz)Anani Estupiñan
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca proporcionar una guía para los técnicos de soporte y brindar un servicio eficiente a los clientes.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
supports, inc. Manual de procedimientos de soporte tecnico richi-316
Este documento presenta varios procedimientos y descripciones relacionados con el soporte técnico. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, así como descripciones de problemas comunes de software y sus soluciones. El objetivo general del manual es mostrar los métodos y perspectivas de un buen soporte técnico a través de pasos sencillos.
Este documento presenta los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. Incluye diagramas de flujo para tareas como desfragmentar discos, eliminar archivos temporales, analizar con antivirus, hacer copias de seguridad y liberar espacio en el disco duro. El objetivo es facilitar la reparación de problemas comunes en equipos de cómputo desde la comodidad del hogar sin necesidad de llevar el equipo con un técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo rápidamente sus problemas técnicos. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, niveles de soporte, y datos de contacto. El manual provee información y algoritmos para guiar el proceso de soporte técnico de una manera estructurada y eficiente.
Este manual describe los procedimientos de soporte y mantenimiento de una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como los objetivos y contenido del manual. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de hardware y software, formatos de reportes y más. El manual provee una guía completa para el soporte técnico de computadoras.
Este documento presenta la información sobre la empresa Black Computer, incluyendo su visión, valores y objetivos. Describe los diagramas de flujo para el mantenimiento preventivo y la resolución de problemas de hardware y software. También incluye planes de mantenimiento, niveles de soporte técnico y detalles de contacto de la empresa.
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa de soporte técnico Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual busca estandarizar los procesos de la empresa para brindar un servicio eficiente y de calidad.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual proporciona instrucciones claras para el personal sobre cómo manejar diferentes situaciones relacionadas con el soporte técnico de computadoras.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios ofrecidos, procedimientos para resolver problemas de hardware y software, y formatos para registrar incidencias y realizar un seguimiento. El objetivo es archivar el conocimiento de la empresa para resolver problemas de manera eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Manual de procedimientos de soporte técnicochinoslocos123
Este manual presenta procedimientos para el soporte técnico de The Cats Company. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes de software y hardware. También incluye formatos para bitácoras y reportes, información sobre software remoto, niveles de soporte, y cómo contactar a la compañía. El objetivo es proporcionar un recurso claro para el personal técnico que les permita brindar un mejor servicio a los clientes.
El documento describe las fases del proceso de servicio técnico que una empresa ofrece a sus clientes. La empresa recibe el equipo del cliente, presenta los diferentes tipos de servicios disponibles, ya sea de hardware o software, y realiza el servicio solicitado por el cliente. Luego entrega el equipo reparado al cliente y ofrece una garantía por si se presentan fallas futuras. El proceso finaliza cerrando el reporte del servicio completado.
El documento describe el proceso de atención al cliente para realizar servicios técnicos de hardware. El proceso incluye presentarse con el cliente, recibir el equipo, describir los tipos de servicios disponibles, determinar el servicio requerido, realizar el servicio seleccionado, entregar el equipo con garantía y cerrar el reporte.
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez realizada la transacción, se despide amablemente al cliente.
El documento describe el proceso de asesoría de una empresa tecnológica. El proceso comienza con la recepción amable del cliente para identificar la factibilidad de su empresa. Si es factible, el técnico diseña un modelo para el cliente. Si al cliente le gusta el modelo, se procede a asesorar al personal de la empresa del cliente. Finalmente, se certifica a los trabajadores capacitados y se despide formalmente al cliente.
El documento detalla los pasos para generar un presupuesto de servicio para un cliente en una empresa de atención presencial. Estos incluyen recibir al cliente, informar sobre la falla del equipo, revisar el equipo para determinar el tipo de servicio requerido, asignar un precio a los servicios, llenar un formato de presupuesto, y obtener la firma y anticipo del cliente si está de acuerdo con los costos. Se emite una factura si el cliente lo desea.
El documento describe el proceso de atención al cliente para servicios técnicos. El técnico se presenta al cliente, recibe el equipo y describe los servicios disponibles de hardware y software. El cliente elige un servicio de hardware, el técnico realiza el servicio seleccionado y entrega el equipo con una garantía.
El documento describe el proceso de atención al cliente para realizar servicios técnicos de hardware o software. El proceso incluye presentarse con el cliente, recibir el equipo, discutir los tipos de servicios disponibles, realizar el servicio solicitado por el cliente, entregar el equipo con una garantía y cerrar el reporte del trabajo completado.
El documento detalla los pasos del proceso de atención al cliente para el presupuesto de servicio de una computadora, incluyendo: recibir al cliente, informar sobre la falla, revisar la computadora, determinar el tipo de servicio requerido, asignar el precio, llenar el formato de presupuesto, obtener la firma del cliente si está de acuerdo con los costos, recibir un anticipo del 50% y entregar una factura o recibo.
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez completada la transacción, se despide amablemente al cliente.
El documento describe el proceso de asesoría de una empresa tecnológica. El proceso comienza con la recepción del cliente, identificando la viabilidad del proyecto propuesto. Si es viable, el técnico diseña un modelo inicial y lo discute con el cliente. Luego, se visita la empresa cliente para capacitar a su personal, certificando a aquellos capacitados. Finalmente, se cobra por el servicio y se despide formalmente al cliente.
Este documento describe diferentes tipos de redes como HAN, LAN, MAN y WAN. También explica qué son las IPs públicas y privadas, así como las diferencias entre Internet, intranet y extranet. Las IPs públicas identifican dispositivos conectados directamente a Internet, mientras que las IPs privadas se utilizan para identificar dispositivos dentro de una red privada. Internet es de acceso público, intranet es privada para una empresa y extranet permite acceso semi-público a usuarios externos con permiso.
El documento describe los procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware de computadoras, incluyendo pasos para atender problemas comunes como el mouse, unidad óptica, tarjeta de video, tarjeta madre, tarjeta de sonido, monitor y puerto USB. Se enfoca en recibir el equipo, levantar un reporte, diagnosticar la falla, realizar pruebas y reparaciones, y entregar el equipo al cliente.
El documento describe los pasos para reparar un reloj: 1) levantar un reporte, 2) verificar si enciende y si no notificar al cliente, 3) medir la pila con un multímetro, 4) reemplazar la pila si no tiene suficiente carga o limpiarla si sí, 5) colocar la pila de nuevo, 6) verificar el funcionamiento, 7) cerrar el reporte y 8) entregar el reloj al cliente.
El documento describe los pasos para restaurar una PC, que incluyen levantar un reporte, verificar el software, realizar mantenimiento si es necesario, hacer una copia de seguridad, abrir la configuración del buscador y sistema, restaurar la configuración del equipo, esperar a que el proceso termine, volver a cargar archivos, verificar el funcionamiento y entregar la PC al cliente luego de cerrar el reporte.
El documento describe los pasos para actualizar los controladores de un equipo: 1) recibir el equipo, 2) levantar un reporte, 3) encender el equipo y resolver problemas si no enciende, 4) acceder al administrador de dispositivos, 5) seleccionar el dispositivo, 6) actualizar el software del controlador, 7) seleccionar la primera opción, 8) seguir instrucciones, 9) comprobar las actualizaciones, 10) cerrar el reporte y 11) entregar el equipo.
Este documento describe los pasos para diagnosticar y reparar problemas con una unidad óptica. Se recibe el equipo, se levanta un reporte y se comprueba si la unidad funciona. Si funciona, se notifica al cliente; de lo contrario, se abre el gabinete, se revisa la zona óptica y los componentes, y se prueba de nuevo la unidad. Finalmente, se notifica al cliente sobre el estado de la reparación.
El documento describe los pasos a seguir para resolver problemas con un mouse: 1) recibir el equipo y levantar un reporte, 2) conectar el mouse, 3) notificar al cliente si funciona y ofrecer mantenimiento preventivo de lo contrario, 4) revisar controladores y puerto si no funciona, y 5) verificar lentes ópticos, enderezarlos si es necesario, y cerrar el reporte después de probar el mouse.
El documento describe los pasos para diagnosticar y reparar problemas con un disco duro que no arranca un equipo. Estos incluyen revisar el funcionamiento del disco duro, verificar si es identificado por la BIOS, revisar las conexiones y voltajes de la fuente de poder, y reemplazar el disco duro si sigue sin funcionar. Finalmente, se cierra el reporte y se entrega el equipo al cliente.
El documento describe los pasos del proceso de mantenimiento correctivo de hardware, que incluye detectar la falla, reportarla, reparar el equipo ya sea por el proveedor si está bajo garantía o por un prestador de servicio si no es así, y entregar el equipo reparado.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
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Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
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Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Manual gerardo
1. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
Todo problema tiene solución.
Nosotros lo solucionamos.
2. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
2
- Misión, Visión y valores……………………………….(3)
- Manual de procedimientos del soporte técnico…. (4)
- Objetivo del manual……………………………………(5)
- Organigrama………………………………………………… (6)
- Políticas de la empresa…………………………………………… (7)-(8)
- Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo….(9)-(18)
- Procedimientos de problemas de HW ……………………….(19)-(39)
- procedimientos de problemas de SW…………………………. (40)-(60)
- Formatos de bitácora y reporte…………………………. (61)-(63)
- Programación de mantenimientos……………………………. (64)-(68)
- RAS instalación y operación…………………………….. (69)-(74)
- Helpdesk instalación y operación……………………… (75)
- niveles de soporte…………………… (76)
- Página de la empresa………………………………… (77)
- Datos de contacto de la empresa………………………………(78)
- Conclusiones………………………………………………… (79)
INDICE
3. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
3
- Somos una empresa formada por técnicos, quienes pretendemos
ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, dándole solución a los
problemas informáticos de los mismos.
- Nosotros queremos ser reconocidos como técnicos en soporte y
mantenimiento,dando elmejor servicio, renovando nuestros métodos.
Somos una empresa responsable y comprometida.
-Responsabilidad:
Asumimos un compromiso con el cliente.
-Buen servicio:
Nos comprometemos a dar el mejor servicio y satisfacer al cliente.
-Honestidad:
Nos importa la confianza de parte de los clientes.
5. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
5
OBJETIVO DEL MANUAL:
El objetivo que tiene este manual es el de que el cliente o persona que lo lea
tenga una clara explicación de lo que somos y lo que pretendemos dar a
conocer. También para que ellos puedan dar solución a algunos problemas de
HD y SW que necesiten ayuda de inmediato, donde nos pueden encontrar y
nuestras principales soluciones para cada problema.
6. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
6
Gerente
Melisa Castillo
Técnico
Gerardo García
Técnico
Marcos
Holguin
Organigrama
7. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
7
Atención al cliente.
Horarios
Se atenderá al cliente en un horario de 8:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a
10:00 pm, ya sea por medio telefónico, a domicilio o presencial (cuando el
cliente se presenta en la empresa).
Trato al cliente
Con amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, profesionalidad y honestidad.
Tiempo de atención al cliente
Sin importar el medio (telefónico o presencial), se le atenderá al cliente por un
intervalo de tiempo de 30-45 minutos para facilitar y agilizar la atención al
cliente, ofreciendo un servicio rápido y eficiente de parte de la empresa.
Presentación del personal de la empresa
-Presentable, con la playera de la empresa, con pantalón de mezclilla y con
calzado cómodo
Para trabajar.
Con aspecto higiénico.
Manera de atender al cliente a domicilio.
- Se asiste a la casa del cliente, se pregunta por la persona que solicitó el
servicio. Pasar al lugar en donde se encuentra el equipo y dar el
mantenimiento correspondiente.
Servicios.
Servicios que se ofrecen al cliente:
Mantenimiento preventivo a hardware.
Incluye:
-Limpieza del gabinete
- Limpieza de las tarjetas
- Limpieza de periféricos
Mantenimiento preventivo a software
- Instalación de antivirus
- Eliminación de archivos temporales
- Instalación de actualizaciones
- Respaldo de información
- Revisión del funcionamiento del software
Políticas de la empresa.
8. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
8
Mantenimiento correctivo de hardware
- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse
- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc.)
- Reemplazo de partes dañadas
- Revisión al equipo
- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse)
- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc.)
- Reemplazo de partes dañadas
Mantenimiento correctivo de software
- Desfragmentación del disco duro
- Formateo
- Limpieza de programas
- Respaldo de información
- Reinstalación de programas dañados
- Limpieza de registro
Tiempos de solución a los problemas del
cliente.
Para mantenimiento correctivo, de 2-5 días, dependiendo de la gravedad del
problema y de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.
Para mantenimiento preventivo, de 1-2 días dependiendo de la cantidad de
trabajo que tenga la empresa.
Presupuestos.
Se realizarán en la empresa de manera personal con el cliente o de manera
telefónica al recibir la descripción del problema del equipo del cliente. Será
necesario que el cliente deje como anticipo la cantidad equivalente al 50% del
costo del servicio.
Precios:
Tenemos los precios más accesibles del mercado con los mejores servicios y
garantías que otras empresas puedan ofrecer. Además brindamos un servicio
al instante sin compromiso alguno, y con los mejores precios en el área.
Rebajando el costo de nuestros componentes
Garantías:
En caso de una devolución o de inconformidad del producto puede
comunicarse con nosotros para establecer contacto con el proveedor y
determinar si la garantía es válida aún. Dependiendo del producto o
9. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
9
servicio la garantía puede variar aproximadamente de 7 días a un mes sin
haber roto el sello.
Procedimientos
de
mantenimiento
correctivo y
preventivo
De HW y SW
11. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
11
ALGORITMO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
1.- Se detecta la falla.
2.- Se reporta la falla.
3.- Si el mantenimiento correctivo es por garantía se reporta
al proveedor.
4.- Se revisa el equipo y se repara.
5.- Se entrega el equipo a soporte técnico.
6.- Se recibe y revisa cotización.
7.- Si no es garantía se reporta al prestador de servicio.
8.- Si no se requiere mantenimiento correctivo, el equipo de
soporte repara el equipo.
9.- Se da el visto bueno y se entrega el equipo.
10.- Una vez que se reporta al prestador se revisa el equipo y
se repara.
11.- Se manda cotización de refacciones dañadas
12.- Se recibe y se revisa la cotización.
13.- Se repara el equipo.
14.- Se recibe el equipo y se da visto bueno.
15.- Se entrega el equipo.
16.- Se recibe el equipo reparado.
13. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
13
Algoritmo “Mantenimiento correctivo de Software”
1. El cliente detecta un problema en cuestión al software de su equipo de computo.
2. Reporta la falla al técnico y solicita el servicio de mantenimiento.
3. El técnico levanta un reporte según la información dada por el cliente.
4. Se revisa el equipo de computo para poder detectar la causa de la falla.
5. Se verifica si la computadora arranca, en caso de no ser así, el técnico formatea el
equipo de computo e instala los programas correspondientes para que funcione de
manera correcta. Tambien instala drivers y software, después entrega el equipo de
computo al cliente.
6. Si el equipo de computo inicia, el técnico checa si hay problemas para arrancar, si los
hay se restaura el sistema.
7. Si el equipo de computo inicia de forma normal se continúa con el proceso para detectar
si el equipo de computo esta lento, si no es así se continúa con la revisión para saber si
hay algún problema con la red.
- Si no hay problemas con la red, el técnico pregunta si se requiere una actualización de
software, si no es necesaria, el técnico entregara el equipo de computo al cliente, si se
requiere una actualización el técnico actualiza el software para eliminar fallas y entregar el
equipo de computo al ciente.
- Si hay algúna falla con la red, el técnico corrige la falla que se preseta y entrela el equipo
de computo al cliente para que le de el visto bueno y asi poder cerrar el reporte.
8. Si el equipo de computo inicia de forma normal pero el equipo esta lento, el técnico
realiza un escaneo para checar si el equipo está infectado por algún virus, si tiene virus
se procede a ejecutar el antivirus para asi poder limpiar la PC y continua con el servidor.
9. En caso de que el equipo no tenga virus, se continúa con la eliminación de archivos
temporales y programas que el cliente no utilise.
10. Se vuelve a revisar el funcionamiento del equipo de computo, si el equipo ya no tiene
problemas, el técnico entrefa el equipo pero si se da cuenta que el equipo aun funciona
de manera lenta realiza una comprobación y hace una desfragmentación del disco.
11. Posteriormente se libera el disco.
12. Ya que la computadora este en buen estado, sin fallas ni funcionamiento lento, el técnico
entrega la PC al cliente y le da el visto bueno.
13. Se cierra reporte y se entrega equipo.
15. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
15
Algoritmo “Mantenimiento preventivo de Hardware”
1. El cliente solicita ayuda en una falla sobre soporte técnico de hardware.
2. El técnico elabora un reporte para saber qué hacer, con la información que le otorga el
cliente.
3. Alista las herramientas necesarias para la realización del mantenimiento (desarmador,
aire comprimido, pulsera antiestática, etc.)
4. Acude al lugar y en la fecha en la que se solicitó la ayuda.
5. Antes de comenzar el mantenimiento, el técnico pregunta si la computadora enciende
6. En caso de que esta no encienda, busca el problema de la falla y la solución para
continúar con el mantenimiento.
7. Una vez solucionado la falla y que la computadora encienda, desconecta todos los
dispositivos de potencia y comunicación, y descarga toda posible carga eléctrica que
haya quedado almacenada para evitar daños y/o accidentes.
8. El técnico retira con el desarmador los tornillos del gabinete para destaparlo y poder
comenzar a trabajar.
9. Por seguridad y para evitar daños en los componentes se coloca una pulsera
antiestática.
10. Quita con cuidado las tarjetas de expansión, los buses de datos, y todos los cables de
alimentación de la fuente de poder.
11. Continúa retirando los componentes como lectores de discos ópticos, disco duro, lector
de discos flexibles, etc.
12. Si es necesario se quita el CPU, lo limpia con mucho cuidado y aplica espray limpia
contactos.
13. El técnico realiza una limpieza de los conectores de las tarjetas de expansión con un
borrador de lápiz como si borrara una hoja.
14. Retira las partículas de polvo de la tarjeta madre aplicando aire comprimido en cada
área.
15. De igual forma utiliza el aire comprimido para limpiar bien la fuente de poder, ya que si le
ocurre un problema de calentamiento dañaría gravemente el equipo.
16. Si el equipo tiene una unidad de disco flexible, aplica alcohol hiso propílico con un
cotonete para limpiar el lector.
16. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
16
17. Desarma el teclado con cuidado y acomode las teclas en su orden original, para que en
el momento de volverlo a armar saber en dónde va cada tecla. Una vez desarmado,
limpia con un trapo y espuma adecuada.
18. Desarma el mouse con cuidado de no romper alguna parte y aplica alcohol hiso propílico
con un cotonete humedecido.
19. Se asegura que las conexiones internas estén en buen estado.
20. Una vez limpio el interior, el técnico vuelve a conectar cada componente en la tarjeta
madre y atornilla la parte lateral del gabinete para cerrarlo.
21. Prende el equipo para checar que este en correcto funcionamiento cada componente del
equipo de cómputo.
22. En caso de que falle al encender, vuelve a destapar el gabinete y vuelve a analizar las
conexiones de los componentes,en caso de que algo este mal conectado, lo corrige y
reinicia.
23. Una vez funcionando de manera correcta el equipo,limpia el monitor y el teclado con un
trapo adecuado.
24. Introduce en la unidad de DVD un disco limpiador para limpiar el lector de discos.
25. El técnico comprueba una vez más que todo esté correcto y ya cuando el equipo este
limpio y listo, se lo entrega al cliente.
18. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
18
Algoritmo “Mantenimiento preventivo de Software”
1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento de software y explica la falla que se está
presentando en su equipo de computo.
2. El técnico levanta el reporte, y analiza la información dada por el cliente.
3. El técnico va con el cliente en el lugar y fecha acordados.
4. Revisa el equipo de cómputo para poder detectar alguna falla antes de comenzar su
trabajo.
5. En caso de que el equipo de cómputo no prende el técnico le informara al cliente si le
autoriza realizar el mantenimiento correctivo al equipo. Si el cliente no lo autoriza se le
entrega su equipo y se cierra el reporte
6. Si la computadora no tiene problemas y enciende normalmente, el técnico continúa con
el proceso de mantenimiento preventivo (desfragmentar disco, análisis de antivirus,
eliminar archivos temporales, liberador de espacio,comprobar disco, copia de seguridad,
etc.)
7. El técnico entrega el buen funcionamiento el equipo de cómputo al cliente.
8. El cliente le da el visto bueno.
9. El técnico cierra reporte.
23. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
23
ALGORITMO DE PROBLEMAS CON EL MOUSE
1.- Recibir el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se conecta el mouse bien.
4.- Si funciona se notifica al cliente.
4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se desconecta el equipo.
6.- Se revisan los controladores.
7.- Se checa que el COMM1 esté bien.
8.- Se conecta bien el COMM1.
9.- Se checa que los lentes ópticos estén derechos.
10.- Si no están bien posicionados se enderezan.
11.- Si están bien se conecta el mouse a un equipo.
12.- Si no funciona se notifica al cliente y continúa el proceso.
13.- Si funciona se desconecta el equipo.
14.- Se cierra el reporte.
15.- Se entrega el equipo.
25. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
25
ALGORITMO PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se checa si funciona la unidad.
4.- Si funciona se notifica al cliente.
4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se abre el gabinete.
6.- Se retira la unidad óptica.
7.- Se examina la zona y se echa aire comprimido.
8.- Se limpia la lente óptica.
9.- Se nivela el potenciómetro rotativo.
10.- Se prueba la unidad.
11.- Si funciona se notifica al cliente.
11.1 Si desea reemplazar el componente se realiza.
12.- Si funciona se pone de vuelta la unidad.
27. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
27
ALGORITMOPROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Se enciende el equipo.
4.- Si funciona se notifica al cliente. si no funciona checar
los controladores.
5.- Si no funciona checar los controladores.
6.- Si no están actualizados se actualizan.
7.- Si están bien, se retira la tarjeta de la placa base..
8.- Se da limpieza a la tarjeta.
9.- Se pone de vuelta.
10.- Se checa si funciona la tarjeta.
11.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
12.- Si funciona se cierra el reporte.
13.- Se entrega el equipo.
29. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
29
ALGORITMODESINFECTAR MEMORIA USB
1.- Recibir memoria USB.
2.- Levantar el reporte.
3.- Conectar a un equipo y verificar si funciona.
3.1 Si no funciona, hay que reemplazar la memoria y terminar.
3.2 Si funciona, continuar el proceso.
4.- Meterse a la carpeta de la memoria.
5.- Hacer un análisis con antivirus.
6.- Descargar un limpia virus de USB.
7.- Pasar el programa a la USB.
8.- Ejecutar el limpia virus.
9.- Cerrar reporte.
10.- Entregar equipo.
31. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
31
ALGORITMO DE PROBLEMAS CON LA TARJETA MADRE
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se enciende la compu.
4.- Si funciona se notifica al cliente, si desea mantenimiento preventivo
se realiza.
5.- Si no funciona checar que los otros componentes estén bien.
6.- Se verifica que el problema esté en la tarjeta madre.
7.- Si no se puede arreglar la tarjeta se notifica al cliente que hay que
reemplazar.
7.1 Se quitan los componentes.
7.2 Se destornilla la placa.
7.3 Se remueve la placa.
7.4 Se coloca la nueva tarjeta.
8.- Si se puede arreglar se checan los transistores y capacitores.
9.- Se cambia cualquiera de los anteriores si están dañados.
10.- Se checa que funcione.
11.- Si no funciona se reemplaza la tarjeta.
12.- Si funciona se apaga el equipo.
13.- Se cierra el reporte.
14.- Se entrega el equipo.
33. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
33
ALGORITMO PROBLEMAS CON EL RELOJ
1.- Levantar el reporte.
2.- Si no enciende, notificar al cliente.
3.- Si enciende, medir la pila con el multímetro.
4.- Si no tiene corriente suficiente, reemplazarla.
5.- Si tiene corriente suficiente, limpiarla.
6.- Colocarla de nuevo en su lugar.
7.- Verificar funcionamiento.
8.- Cerrar reporte.
9.- Entregar al cliente.
35. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
35
ALGORITMOPROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Se enciende el equipo.
4.- Se conecta bien la tarjeta.
5.- Si funciona se notifica al cliente. Si no funciona checar los
controladores.
6.- Si no funciona se verifican los drivers.
7.- Si no están bien se actualizan.
8.- Si están bien, se reinicia el equipo.
9.- Se checa si el volumen está bien.
10.- Se conectan las bocinas.
11.- Checar si funciona.
12.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
13.- Si funciona se continúa.
14.- Se cierra el reporte.
15.- Se entrega el equipo.
37. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
37
ALGORITMOPROBLEMAS CON EL MONITOR
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se enciende el monitor.
4.- Si funciona se notifica al cliente.
4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se desconecta el monitor.
6.- Se quitan las tapas.
7.- Se da limpieza interior.
8.- Se pone de nuevo la tapadera.
9.- Se conecta el monitor.
10.- Verificar si funciona.
11.- Si no funciona se notifica al cliente de que
11.1 Hay que reemplazar.
12.- Si funciona se desconecta el monitor.
13.- Se cierra el reporte.
14.- Se entrega el equipo.
39. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
39
ALGORITMO DE PROBLEMAS CON EL PUERTO USB
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Probar el puerto.
4.- Si funciona notificar al cliente, si no funciona checar los
controladores.
5.- Si están bien los drivers hay que desinstalarlos, si no hay que
actualizarlos.
6.- Reiniciar el equipo.
7.- Reinstalar drivers.
8.- Checar si funcionan los puertos, si funcionan se cierra el reporte, si
no se reemplazan y luego se cierra el reporte.
9.- Se entrega el equipo.
42. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
42
Algoritmo de actualización de drives
• Recibir equipo
• Levantar reporte
• Encender equipo
• enciende? NO – notificar al cliente
• SI- acceder a administrador de dispositivos
• Seleccionar el dispositivo al cual se actualizaran los controladores
• Dar clic en el controlador no encontrado
• Seleccionar la primera opción y seguir los pasos
• Cerrar reporte entregar equipo.
44. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
44
ALGORITMO DE CONTROLADORES
• Se levanta reporte del equipo
• Verificar que el SW no esté dañado
• Faltan controladores? Si – descargarlos
• No – se actualizan
• Verificar que todo esté en orden
• Se cierra reporte y entrega al cliente
46. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
46
ALGORITMO DE ELIMINACION DE ARCHIVOS TEMPORALES
• Recibir equipo
• levantar reporte
• Encender equipo
• Enciende?-no-notificar al cliente
• Si- instalar programa para limpieza
• Ejecutar programa
• Guardar registro cerrar reporte
• entregar equipo
48. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
48
ALGORITMO DE NO DETECCION DE LA IMPRESORA
• Se levanta reporte de estado físico de la impresora
• La impresora contenía paquete o caja?
• No- tiene el disco de instalación?
• Si le pedimos que usemos el disco de instalación
• Imprimimos el reporte que realizamos
• Entregamos al cliente
50. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
50
ALGORITMO DE NO PRODUCE SONIDO
• Levantar reporte
• Entrar a pagina del fabricante
• Buscamos el driver o controlador de sonido
• Una vez encontrado lo descargamos
• Funciona? No – probar con otro driver
• Revisamos que este bien el sonido
• Se cierra el reporte y entregamos equipo
52. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
52
ALGORITMO DE PC LENTA
• Levantar reporte
• Prender equipo
• Prende? No- realizar mantenimiento
• Si- entrar a inicio en equipo
• Verificar| el disco local que se esté utilizando
• Ver si el antivirus funciona
• El equipo sigue igual?-si- se tendrá que formatear
No- cerrar reporte y entregar equipo
54. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
54
ALGORITMO DE ARCHIVOS BASURA
• Levantar reporte
• Verificar que encienda enciende? No- informarle al cliente
• Desea reparación si- reparar el equipo no- terminamos
• Meterse a mi PC
• Liberar espacio
• Indica todos los archivos de la PC
• Marcar solo los que quieres eliminar
• Cerramos reporte y entregamos equipo
56. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
56
ALGORITMO DE NO INICIA WINDOWS
• Levantar reporte
• Tiene disco Windows- no – conseguir el disco
• Si- entramos a configurar el BIOS
• Insertamos el CD
• Reiniciar equipo
• Aparece recuperar sistema
• Damos en si
• Después reiniciara el Windows
• Checar que se guardo todo correctamente
Entregamos equipo
58. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
58
Algoritmo de “Aplicaciones se ejecutan lentamente”
1. Damos clic izquierdo en el botón de inicio de Windows.
2. Damos clic izquierdo en la opción “Todos los programas”.
3. Clic en la carpeta de “accesorios”.
4. Clic izquierdo en la carpeta de “herramientas del sistema”.
5. Buscamos la opción “liberador de espacio en disco”.
6. Se abrirá una ventana y seleccionaremos la unidad de disco que deseamos liberar de
espacio y damos clic izquierdo en la opción “aceptar”.
7. Esperamos a que termine de liberarse elespacio, puede tardar varios minutos.
8. Se abrirá una ventana, daremos clic izquierdo a las carpetas o archivos que deseamos
eliminar.
9. Damos clic izquierdo en aceptar y en el botón “eliminar archivo”.
10. Al termino de la liberación de espacio automáticamente se cerrara la ventana del
proceso y podremos tener más espacio en nuestra computadora.
60. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
60
Algoritmo “La PC se reinicia”
1. Verificamos en la barra de tareas (Donde se encuentra el botón de “inicio” y los
pequeños iconos de volumen, conexión a internet, etc.) si tenemos instalado algún tipo
de antivirus.
2. Si no tenemos instalado el antivirus, instalamos el antivirus “avast” (altamente
recomendado), podemos encontrarlo en internet o ya sea que se instale con un CD.
3. Si tenemos el antivirus instalado o bien, ya lo terminamos de instalar, abrimos el
antivirus dando clic en el icono del antivirus instalado en la computadora.
4. Seleccionamos dando clic derecho sobre la opción de “analizar equipo”.
5. Seleccionamos la unidad a analizar, ya sea memoria o cualquier otro dispositivo
insertado en las entradas USB.
6. Damos clic a la opción “analizar”.
7. Empezara el proceso de análisis, esperamos a que termine el análisis.
8. Cuando se termina el análisis de le informa al usuario sobre los virus, que tenía su
“aparato” y cuales fueron eliminados, si no tiene virus simplemente le aparecerá que no
tenia virus.
9. Cerramos la ventana y ya estará listo para usarse sin ningún peligro o riesgo de algún
virus.
62. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
62
Bitácora de soporte técnico
Todo problema tiene solución. Nosotros los
solucionamos.
Datos del técnico:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:
Correo electrónico:
Datos del cliente:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:
Correo electrónico:
Fecha de revisión:
Datos del
equipo:
Características del equipo:
Gabinete:
Monitor:
Teclado:
Mouse:
Disco duro Marca: Capacidad: Entrada:
Unidad óptica (CD/DVD) Marca: Entrada:
Tarjeta principal Marca: Características: (entradas y zócalos)
Nº de serie:
Procesador Tipo:
Memoria RAM Tipo: Marca: Capacidad: Velocidad:
Tarjeta de sonido Tipo:
Tarjeta de video Tipo:
Tarjeta de red Tipo:
Diagnóstico
Falla del equipo Causa Solución
Observaciones generales:
DD MM AAA Hora:
63. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
63
Todo problema tiene solución.Nosotros lo solucionamos.
Reporte
Datos del cliente:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:----
Correo electrónico:
Fecha de revisión:
Datos del
equipo:
Características del equipo:
Gabinete:
Monitor:
Teclado:
Mouse:
Condiciones en las que está el equipo:
¿Se encuentra conectado a la corriente eléctrica?
¿Inicia con Windows de manera normal?
¿Accede a internet?
¿Identifica el teclado?
¿Identifica el mouse?
¿Identifica la impresora?
¿Identifica las bocinas?
¿Identifica el escáner?
¿Identifica cualquier dispositivo?
Estado del software:
¿Tiene antivirus?
¿Las actualizaciones de Windows o del sistema operativo están al día?
¿Con qué sistema operativo cuenta el sistema?
¿Qué programas tiene?
Microsoft Office, Virtual Box, driver genius
Recomendaciones Generales
Firma del técnico Firma del cliente
DD MM AAA
64. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
64
Diagnostico y soluciones
Diagnostico
Solución
Observaciones
Programación de mantenimientos
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
El laboratorio de cómputo cuenta con los siguientes equipos y dispositivos:
- 02 UPS
- 26 computadoras de escritorio
- 1 impresora
- 1 escáner
- 2 estabilizadores
- 1 multifuncional
- 1 copiadora
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
El inventario del equipo se realizara cada 3 meses, con el fin de tener actualizada dicha información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Firma del técnico Firma del cliente
65. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
65
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte técnico,
tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el inventario
actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por
personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las
adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen
presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla
operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay que recordar que el
equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma
general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPU:
Revisión de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza
externa
Limpieza y revisión de teclado
Limpieza y revisión de monitor
Desfragmentación, SCAN disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar cada
uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
Este se llevará a cabo cuando los equipos dejen de funcionar completamente. Se le dará una
solución inmediata a éstos, incluyendo la sustitución de piezas defectuosas, la reparación de las
mismas permitiendo así la recuperación de las computadoras afectadas.
Dado el caso de que no se pueda dar reparación a los equipos, se le dará como préstamo un equipo
con las mismas características o unas semejantes para no afectar su trabajo.
66. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
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El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en el que
se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y la
conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMADE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será ejecutado en las fechas que se describen a continuación:
Primer periodo
Segundo periodo
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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Mantener una buena
presentación de hardware
Diario Melisa Castillo
Analizar las unidades ópticas
y de almacenamiento
Semanal Marcos Holguín
Desfragmentar y liberar
espacio en el disco duro para
agilizar su uso
Cada dos
semanas
Gerardo García
Liberar memoria RAM Mensual Marcos Holguín
Ejecutar antivirus y scandisk,
así como programas anti-
malware
Semanal Melisa Castillo
Deducir el rendimiento del
sistema operativo con el que
se cuenta
Mensual Gerardo García
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de la empresa con el que cuenta para todas las labores de ésta son tres: La gerente y
los dos técnicos.
68. Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
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7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Spray limpia contactos
Pulsera antiestática.
Limpiador de pantallas
Pinzas
Trapos
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El mantenimiento se va a realizar según los cronogramas puestos anteriormente, en los cuales se
designaron las fechas en las que se realizarían. Además se avisará al personal que efectuará el
mantenimiento y los que hacen uso del equipo de cómputo para poder programar bien el
mantenimiento y de este modo prevenir contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
Contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de las computadoras (no maltratarlas).
Comunicar a los usuarios de las computadoras si se realizará un mantenimiento en
su equipo o si se le trasladará.
Dar las indicaciones al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del
sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación
que se presente en el equipo.
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Esto como fin de evitar accidentes y daños a los
equipos funcionales de la empresa.
RAS INSTALACION Y OPERACIÓN DE TEAMVIEWER
Este programa sirve para controlar remotamente nuestro ordenador o cualquier
otro desde cualquier parte, tan sólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar
la contraseña aleatoria que se genera tras su instalación, ya que a través de esta
clave podremos acceder al mismo desde cualquier parte.
Es una aplicación gratuita, y esta completa, siempre y cuando la uses con fines
privados y no comerciales. A continuación os detallamos paso a paso su
instalación y su correcto manejo.
Pasos para instalarlo:
1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la
plataforma Windows.
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2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga,
pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.
Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la
instalación del programa.
3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la
siguiente imagen.
5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no
comercial y picamos en siguiente.
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6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos
que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.
7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un
asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte
más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.
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8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente
que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma
sencilla y rápida.
9.- Veréis, que cuando finaliza la instalación, os aparece la siguiente ventana.
Pulsáis en Siguiente.
10.- Se os abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que
rellenaréis los campos y picaréis en Siguiente.
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En la imagen podréis observar cómo podría quedar la ventana, ya sabéis que
debéis de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya
que ese usuario y contraseña os permitirá realizar el acceso remoto a vuestro
equipo.
11.- En la siguiente ventana, tenéis que marcar la primera opción, “crear una
cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y
como muestra la siguiente ventana, ya sabéis que el correo electrónico debe de
ser válido, y podéis utilizar el mismo usuario, el que habéis usado anteriormente, y
una nueva contraseña, aunque os sugiero que sea la misma.
Una vez completados todos los campos, pulsáis en siguiente para proseguir con la
configuración.
12.- Y ya tenéis instalado y configurado vuestro TeamViewer.
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Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta
de TeamViewer.
13.- Una vez hayáis hecho Clic en Finalizar, os aparecerá una ventana de inicio
del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece el ID asociado a
vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que
queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más abajo está
nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la configuración del mismo,
ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo desde cualquier parte.
14.- Por último, indicar que si queréis acceder a otro equipo que
tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al
mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador
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remoto, y si introducís el IDasociado, pulsando en Conectar con asociado, pues
accederíais a su equipo.
HELP DESK
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Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad
de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la
atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la
Comunicación
¿Cómo instalo Spiceworks?
Para obtener instalado Spiceworks, simplemente vaya a la página de
descarga en http://www.spiceworks.com . A continuación, descargue el archivo .exe e ir a
través de un sencillo proceso de registro. Utilice la dirección de correo electrónico que usted
desea utilizar para ingresar a Spiceworks y recibir mensajes de correo electrónico al servicio de
asistencia / alertas. Después de eso, Spiceworks será la puesta en marcha e iniciar el
navegador predeterminado. Si hay problemas con esto, es probable que se deba al software
Anti-Virus bloquea cosas. A veces sólo toma unos minutos para Spiceworks para cargar, así
que darle un poco de tiempo antes de empezar a preguntarse qué está pasando.
Una vez que obtenga su navegador y Spiceworks se está ejecutando, la red será escaneado
para que pueda empezar a utilizar la función de inventario de Spiceworks. También puede
establecer una mesa de ayuda para los usuarios también. Por último, también debe ir a visitar a
la comunidad a hacer preguntas acerca de la aplicación, así como cualquier otra pregunta que
pueda tener de TI (IT preguntas generales relacionadas con su trabajo); otros están por ahí y
dispuesto a ayudar.
¿Debo Ejecutar Spiceworks como servicio? Y ¿Cómo lo hago?
Hay muchas ventajas a la configuración de Spiceworks para ejecutarse como un servicio:
· Spiceworks será la puesta en marcha de forma automática cuando Windows se inicia
(especialmente útil después de un corte de energía).
· Puede iniciar / detener Spiceworks desde la aplicación gerente de servicios de Windows.
· Configurar qué cuenta se utiliza para ejecutar Spiceworks. Con esto, usted puede
configurar una cuenta especial para ejecutar el servicio para que pueda realizar un seguimiento
de lo que está haciendo Spiceworks durante las exploraciones de la red.
Configuración Spiceworks se ejecute como un servicio:
· Haga clic en el icono de la bandeja SYS Spiceworks.
· Seleccionar Preferencias.
· Marque la casilla para Spiceworks se ejecuta como un servicio y entrar en la cuenta y la
contraseña que desea utilizar.
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- PRIMER NIVEL.-
Consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y
operacional.
- SEGUNDO NIVEL.-
Es un servicio que consiste en dar soporte técnico en los problemas de uso de
aplicaciones. Mantiene recursos especializados disponibles con cobertura
horaria.
- TERCER NIVEL.-
Consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas
a nivel de arquitectura de SW
- TELEFONICO.-
Consiste en uno o más números habilitados donde el cliente obtendrá
orientación básica sobre el problema, esto será atreves de un numero celular o
red fija.
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LINK: http://compufixed122.wix.com/compufixed122
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- E-mail: compufixed122@gmail.com
- Skype: compufixed122
- Facebook: compu fixed122
- Canal de youtube: compufixed122
- Blogspot: compufixed 122
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CONCLUSIONES:
Este manual de procedimientos hemos aplicado todo lo que se ha hecho a lo
largo del semestre.
El logro que tenga este proyecto final es el de dar a conocer algunos problemas
adquiridos en un equipo y poder dar solucione sencillas y entendibles para
cualquier persona que lo lea lo entienda, y consigo pueda solucionar algunos
de sus problemas. Este manual se realizo para ser entendible para cualquier
persona solo necesita saber leer para solucionar algunos de sus problemas, el
cual también si ellos sienten que no lo lograran les dejamos nuestros datos
para que se logren contactar con la empresa y así nosotros poder
solucionárselo.
La tecnología en la actualidad la usamos para cualquier cosa por lo tanto,
estamos capacitadas para dar solución a problemas con su equipo. Es
importante que nosotros como seres humanos sepamos utilizar los medios
tecnológicos de una manera sabia, usándolos para bien de la comunidad y no
para perjudicarnos. Como la tecnología es muy buena para solucionar muchos
de nuestros problemas, también hay que darle mantenimiento necesario para
que siempre funcione bien. Para ello nuestra empresa COMPUFIXED 122
estamos preparados para ello.