Este documento describe los servicios de información virtuales y las bibliotecas digitales. Explica que los servicios virtuales utilizan computadoras y tecnologías de comunicación para brindar servicios de referencia a los usuarios en cualquier momento y lugar. También analiza por qué no se han desarrollado más estos servicios y describe los principales servicios virtuales como catálogos en línea y bases de datos. Finalmente, discute factores como infraestructura, recursos humanos y características necesarias para que los servicios en Internet tengan éxito.

1. MATERIA: SERVICIOS DE INFORMACIÓN

2. QUE ES UN SERVICIO VIRTUAL
 Para Online Computer Library Center (OCLC) “uso
del computador y las tecnologías de
comunicaciones para proporcionar servicios de
referencia a usuarios en cualquier momento y en
cualquier lugar.
 Para la American Library Association (ALA),
referencia virtual es el: “servicio de referencia
iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo
real, donde los usuarios utilizan tecnologías u
otra tecnología de Internet para comunicarse

3. ¿POR QUÉ SERVICIOS
VIRTUALES?
Crecimiento de publicaciones.
Inversiones en compra de
publicaciones.
Internet – organización.
Nuevo rol para bibliotecas.
Servicios innovadores.

4. PORQUÉ NO SE HAN DESARROLLADO LOS
SERVICIOS VIRTUALES?
Cultura informática.
Disponibilidad presupuestal.
Preferencias de los
usuarios.
Acceso.

5. PRINCIPALES SERVICIOS
VIRTUALES
 CATÁLOGO COLECTIVO EN LÍNEA
 SOLICITUD ELECTRÓNICA DE
PRÉSTAMO DE MATERIALES.
 RESERVA EN LÍNEA DE MATERIAL
PRESTADO
 COLECCIÓN DE RESERVA DISPONIBLE
EN LÍNEA.
 REFERENCIA VIRTUAL

6. SERVICIOS……
BÚSQUEDA, LOCALIZACIÓN Y
ENTREGA ELECTRÓNICA DE
DOCUMENTOS.
BASES DE DATOS EN LÍNEA
PUBLICACIONES
ELECTRÓNICAS

7. FACTORES A CONSIDERAR
 INTERMEDIACIÓN
 TIEMPO DE RESPUESTA
 PROVEEDORES DE INFORMACIÓN
 VALOR AGREGADO
 COMERCIALIZACIÓN
 ASUNTOS LEGALES Y DERECHOS DE
AUTOR
 SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE FUENTES

8. RECURSOS HUMANOS
Liderazgo.
Conocimiento de servicios
actuales.
Manejo aplicaciones tecnológicas.
Formación multidisciplinaria.

9. INFRAESTRUCTURA MÍNIMA
REQUERIDA
 Equipos:
 Servidor de aplicaciones
 Servidor de datos
 Torres de CD/DVD Inteligentes
 Arreglos de disco
 Estaciones de trabajo
 Fax
 Escaner
 Impresora láser

10. INFRAESTRUCTURA……
Programas o aplicaciones:
Programas cliente/servidor
Navegadores
Bases de datos
Servidor Web
Programas utilitarios

11. INFRAESTRUCTURA…….
Comunicaciones:
Acceso a Internet
Infraestructura de Red
IP. Protocolo de Internet (Internet
Protocol)
TCP. Protocolo de Control de
Transmisión

12. INFRAESTRUCTURA…..
 Protocolos de comunicación:
Formato MARC:(Machine Readable
Cataloging Record)
 Z39.50: Estándar internacional para
comunicación entre sistemas de
computadoras principalmente,
bibliotecas y sistemas de información
relacional

13. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
 AUTOMATIZACIÓN DE BIBLIOTECAS
 ARQUITECTURA DEL SISTEMA
 FUNCIONAMIENTO
 SEGURIDAD: Confidencialidad,
integralidad, autenticidad,
disponibilidad y recuperación de la
Información.

14. CONCLUSIONES
 El servicio al usuario nueva meta para las
bibliotecas.
 Enfoque de habilidades a gerencia de
información.
 El nuevo papel se centra en el entrenamiento,
instrucción a usuarios y desarrollo de
sistemas electrónicos para el tratamiento de
la información.

15. LA WEB 2.0
 La Web 2.0 es una evolución del viejo concepto
de cómo usábamos la web, de manera
unidireccional, como consumidores pasivos.
 El término, acuñado por Tim O Reilly mientras
hablaba en una conferencia del renacimiento y la
evolución de la web, designa una nueva forma
de servicios web basados en la participación de
los usuarios, quienes conforman el motor básico
del sistema de información.

16. CARACTERÍSTICAS
 ADAPTABILIDAD/FLEXIBILIDAD
 REUSABILIDAD
 INTEROPERABILIDAD/INTERACCIÓN
 ACCESIBILIDAD
 PARTICIPATIVA (CARÁCTER PÚBLICO)
 MAYOR COMUNICACIÓN

17. SERVICIOS
 BLOGGS
 SINDICACIÓN
 REDES SOCIALES
 MARCADORES SOCIALES
 MUNDOS VIRTUALES
 NOTICIAS, COMERCIO, ETC.
 PODCASTS

18. BLOGG
 PERMITE UNA COMUNICACIÓN CERCANA, SE
PUEDE PÙBLICAR:
 INFORMACIÓN SOBRE LA BIBLIOTECA
 NUEVAS ADQUISICIONES
 RECOMENDADOS
 TODAS LASA ACTIVIDADES
 CUESTIONES DE TIPO PROFESIONAL O ADTIVO
 ABREN LAS PUERTAS A OTROS MUNDOS
 DAN A CONOCER LOS SERVICIOS

19. BLOGG
 TRANSPARENCIA EN LAS ACTIVIDADES
 PUNTO DE REFERENCIA PARA CADA
ÁREA DE INTERÉS.
 OFRECE UN INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN ENTRE TODOS LOS
PROFESIONALES DEL ÁREA O DE
OTRAS DISCIPLINAS.

20. WIKIS
 HERRAMIENTA CON MUCHAS POSIBILIDADES, SE
COMPARTE UN ESPACIO EN EL QUE CUALQUIER
USUARIO, (REGISTRADO O NO DEPENDIENDO DE
LOS PERMISOS QUE SE ESTABLEZCAN) PUEDE
EDITAR, AÑADIR, MODIFICAR O BORRAR
INFORMACIÓN.
 SOLUCIÓN PARA COMPARTIR INFORMACIÓN
ENTRE UN GRUPO DE TRABAJO, ESTUDIANTES,
EMPLEADOS DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN.
 ES LA PASARELA PARA EL ACCESO A LA INF.

21. MARCADORES SOCIALES
 PERMITEN GUARDAR LOS ENLACES
FAVORITOSCON LA OPCIÓN DE
COMPARTIRLOS Y CLASIFICARLOS
(BOOKMARKS).
 SON PUNTOS DE REFERENCIA DE
LOCALIZACIÓN DE RECURSOS WEB
PARA LOS USUARIOS PRESENCIALES
O VIRTUALES.

22. PODCAST
 ES OTRA FORMA DE SINDICACIÓN DE
CONTENIDOS, BASADO EN EL FORMATO RSS
PERO CON LA DIFERENCIA QUE LO QUE SE
TRANSMITE SON FICHEROS DE AUDIO QUE SE
DESCARGAN EN EL COMPUTADOR DEL CLIENTE.
 MUY UTILIZADOS EN LA RADIODIFUSIÓN O EN
LA EDUCACIÓN YA QUE SE TRATA DE UN
MÉTODO SENCILLO Y NO SE NECESITAN
MUCHOS RECURSOS, BASTA UN MICRÓFONO Y
UN COMPUTADOR.

23. MUNDOS VIRTUALES
 SECOND LIFE: DONDE LOS MISMOS USUARIOS O
INTERNAUTAS CREAN SU PROPIO PERSONAJE O
AVATAR Y LOS OBJETOS QUE LO RODEAN EN 3D
 OTRAS HERRAMIENTAS COMO:
- FACEBOOK
- TWITTER
- OPAC’S 2.0

24. INTERNET Y LAS BIBLIOTECAS
 Dar acceso a un número potencialmente ilimitado de
usuarios, acercándose a los nuevos usuarios y a
aquellos que antes eran “no-usuarios”.
 Acercar la Biblioteca al usuario: biblioteca sin paredes,
sus fondos y servicios "no presenciales".
 La Red permite una mayor capacidad de adaptación a
las necesidades de los usuarios, anticipándonos incluso
a sus demandas, reorientando su función (Centros de
recursos).

25. INTERNET Y LAS BIBLIOTECAS
 Orientar al usuario en el ciberespacio. La
Biblioteca se puede convertir en una pasarela
cualificada para el acceso a la información
 Mejorar el uso y aprovechamiento de la información:
desarrollar la alfabetización informacional.
 Por último, no menos importante, la Biblioteca
siempre fue una forma inteligente de conseguir una
acceso equitativo de todos a la información y el
conocimiento (Bill Gates)… ahora que la información
está en la red, la Biblioteca debe seguir
desempeñando dicho papel:

26. CARACTERÍSTICAS
Para que un servicio a través de Internet tenga éxito,
debe cumplir una serie de características:
1. Ubicuidad: ser fácilmente localizable en la red (URL
nemotécnica)
2. Buscabilidad: estar suficientemente presentes en los
buscadores e índices.
3. Accesibilidad: no poner trabas a ningún usuario
4. Visibilidad: facilidad de comprensión
5. USABILIDAD: FACILIDAD DE USO

27. CARACTERÍSTICAS
 Usabilidad: facilidad de uso
 Estética: diseño bonito y práctico
 Fidelidad: capacidad de crear una comunidad, de
adaptarnos a las características (contenido e imagen)
de nuestros segmentos de usuarios
 Veracidad: La capacidad del sitio de responder
realmente a las expectativas del usuario, ya que no da
información exagerada o falsa. Adecuar la oferta a la
capacidad de respuesta.
 Actualización: constante revisión de la actualización
de los datos y la conectividad de los enlaces.