[Sesión 2] Programa de Educación SENA - Google.pdf

Proprietary + Conﬁdential
Objetivos de Campaña y KPIs
27 & 28 Septiembre

Introducción a las empresas

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¿Qué es una empresa?

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Grupo social en el que a través de la
administración de sus recursos, del capital y del
trabajo, se producen bienes o servicios para
satisfacer las necesidades de una comunidad.
“
”
Fuente: Telpin Deﬁnición de empresa

Manufactura
Proveedores
Distribución
Imaginemos una
fábrica de chocolates
Venta
Punto de venta
Hacer el producto
Vender el producto

Es cómo le dan valor
a ese chocolate
Las empresas Publicidad
1 2 3
¿Cómo se relacionan
estos conceptos?
Son quienes
crean el chocolate
Es cuando
comunican el valor
del chocolate
Marketing
Personas que desean o necesitan el chocolate
...para que se genere un intercambio

Objetivos de Empresas
Volumen Rentabilidad
Ganancia
Vender muchos
chocolates en
términos de plata
Vender muchos
chocolates para tener
menores costos
Sacar la mejor relación
precio/ costo de los
chocolates que vendo

La fábrica cuenta con diferentes equipos
Recursos
Humanos
Finanzas Marketing Ventas
...¡Y más!

Pueden haber diferentes modelos de negocios
Modelo de ladrillos: establecimientos físicos para la compra o
contratación de servicios.
Modelo online: la transacción ocurre en medios
digitales.
Algunos modelos de negocios
Modelo ladrillos y clics: compra o contratación en establecimientos
físicos y medios digitales.
Franquicias: utilizar el modelo de negocio de algún otra
compañía.

Introducción al Marketing

El marketing es el proceso mediante el cual las
compañías crean valor para sus clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos para
obtener a cambio valor de éstos.
“
”
Fuente: Philip Kotler, Fundamentos de Marketing.

Es cómo le dan valor
a ese chocolate
Las empresas
1 2
¿Cómo se relacionan
estos conceptos?
Son quienes
crean el chocolate
Marketing
Personas que desean o necesitan el chocolate
...para que se genere un intercambio

El proceso de Marketing
Entender al
consumidor
y el mercado
Ejecutar la
estrategia de
marketing
Una parte es
hacer
publicidad
Ingresos
Lealtad
Diseñar una
estrategia de
marketing
Lograr la
satisfacción del
cliente (ej. ventas)
Creación de valor para
los clientes
Obtener valor de
los clientes
Creación de relaciones con el
cliente (atraer y ﬁdelizar)

Construcción de conocimiento de marca
Inﬂuencia en la consideración
Impulsa la compra
Crecer la
lealtad
El embudo de marketing es una
herramienta que te ayuda a entender
cómo las personas hacen una
compra.
Dependiendo de qué tan conocida o
no es una empresa, estas etapas nos
sirven de guía para ver qué debemos
hacer para hacer crecer el negocio.
Objetivos de Marketing

Adquiere nuevos clientes, a través de la
construcción de marca
Cuando hay más clientes nuevos que se
encuentran al tanto de la marca, tendrán más
probabilidad de recordar la marca al momento
que la necesiten, quizá cuando estén buscando
más información del producto o se encuentren
probando el producto.
Construcción de
conocimiento de marca

A B C
Incrementa la frecuencia de compra mediante
la inﬂuencia de la consideración
Si sus clientes actuales realizan venta cruzada
de otros productos de la misma categoría,
dándoles razones para preferir o considerar la
marca de tus clientes, pueden capturar una
mayor participación del gasto de cada cliente.
+ Incrementa las unidades vendidas,
impulsando las compras
Influencia la consideración

Para poder incrementar las unidades vendidas ,
tu cliente deberá establecer un objetivo de
marketing para dirigir nuevas oportunidades de
ventas.
Al facilitarle la compra al cliente, tal vez
mediante un click en el botón de “comprar
ahora” en un anuncio o expandiendo la
distribución a una nueva ubicación, esta
estrategia de marketing ayudará a impulsar un
aumento en el número total de unidades
vendidas.
Impulsa la compra

Incrementa las repetición de las compras,
incrementando la lealtad
Para poder incrementar la repetición de las
compras, tu cliente puede establecer un
objetivo de marketing para incrementar la
lealtad. Creando un vínculo emocional entre
cliente y marca a través de su estrategia de
marketing, pueden disminuir la rescisión e
incrementar la posibilidad de repetir las
compras entre los clientes.
Incrementa la lealtad

Impulsa la compra
Crecer la
lealtad
Volvemos al ejemplo de la fábrica de chocolates Wonka...
Que los que ya compraron
chocolates, le sigan comprando a
Wonka
Que los que tienen antojo de
chocolate compren rápido y
fácil
Que cada vez más personas
conozcan a Wonka
Que las personas elijan a Wonka y
no a su competidor
Unir ejemplos con objetivos de Marketing

Impulsa la compra
Crecer la
lealtad
Volvemos al ejemplo de la fábrica de chocolates Wonka...
Que los que ya compraron
chocolates, le sigan comprando a
Wonka
Que los que tienen antojo de
chocolate compren rápido
Que cada vez más personas
conozcan a Wonka
Que las personas elijan a Wonka y
no a su competidor
Unir ejemplos con objetivos de Marketing - Solución

Publicidad
¿por qué la necesitamos?

Publicidad es cualquier forma pagada de
representación y promoción no personales de
ideas, bienes o servicios, por un patrocinador
identificado.
“
”
Fuente: Philip Kotler, Fundamentos de Marketing.

Puede haber diferentes modelos de negocios
Comercio electrónico
Las transacciones de los
clientes se realizan
completamente en línea.
Generación de contactos
Empresas cuyo objetivo
principal es iniciar el
interés o consulta del
consumidor por productos
o servicios; la venta final o
el compromiso se
completa fuera de línea.
Multicanal
La transacción puede
realizarse en línea o en
una tienda física propia de
la marca. (Incluidas las
franquicias)
Bienes de consumo
La mayoría de las
transacciones se realizan
sin conexión en una tienda
física propiedad de un
punto de venta minorista
ajeno (es decir, de un
tercero).

Principales decisiones de la publicidad
Presupuesto Mensaje Medios
Objetivos
Evaluación de
campañas
Mirar el embudo.
Ej: crecer en la lealtad.
Ej: Vender 10m en un mes
¿Cuánto dinero dispongo? ¿Qué quiero comunicar? ¿Cumplí mis objetivos?

Principales decisiones de la publicidad
Presupuesto Mensaje Medios
Objetivos
Evaluación de
campañas
Objetivos de
comunicación
Objetivos de ventas
Objetivo del mensaje
Ejecución del
mensaje (formato)
Impacto de la
comunicación
Impacto en las ventas
Disponibilidad de capital
Inversión de la
competencia
Objetivos
Precios de los medios
Alcance
Impacto
Formatos / vehículos
disponibles para el
mensaje
Aquí entran las
soluciones para
anunciantes de
Google

Los objetivos
deben plantearse
de forma detallada
y correcta.
Un buen objetivo
puede medirse con
facilidad.
Los objetivos no
realistas pueden
llevar al fracaso
inmediato.
Los objetivos
deben ser
relevantes para tu
empresa.
Un marco de
tiempo apropiado
es necesario para
crear una cierta
urgencia.

Marketing Digital: Plataformas

Plataformas de Marketing Digital
Existen muchas plataformas y portales que pueden impulsar un negocio a través de internet.
En este curso, nos centraremos en la plataforma de

Marketing Digital: Objetivos y funciones
Objetivos
Aumentar
ventas
Empresa
M
A
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I
G
I
T
A
L
Posicionamiento
de Marca
- Alcance
- Frecuencia
- Conocimiento
- Recordación
- Consideración
- Intención
Construcción
de Marca
Rendimientos
- Ventas
- Completar
formularios
- Re compra

Marketing Digital: Objetivos y funciones
M
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A
L
- Alcance
- Frecuencia
- Conocimiento
- Recordación
- Consideración
- Intención
Construcción de
Marca
Rendimientos
- Ventas
- Completar
formularios
- Re compra
Build
Awareness
Loyalty
Accelerate
Consideration
Purchase
Intent
Formato Métrica
- TrueView for Reach
- Audio Ads
- Blast
- Display
- Search Affinity
- Standard TrueView
- Video Action
- TrueView Discovery
- Discovery
Campaigns
- Search Category
- ACe
- CPM
- CPV
- Impressions
- Imp. Share
- Position
- CPC
- CTR
- Brand Searches
- Conversions
post impr.
- CPA
- Smart Display
- Video for Action
- Discovery Campaigns
- Search Brand
- Performance Max
- ACi
- ACe
- CPA, CPL, CPD
- Conversion rate
- Conversion
Value
- ROAS
- CPi

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