El documento define el marketing como un conjunto de procesos para crear y comunicar valor a los clientes y gestionar las relaciones con ellos según la Asociación de Marketing Americana. Explica que el marketing ha evolucionado hacia el marketing 4.0, el cual se basa en los datos en tiempo real para ajustar las estrategias y está influenciado por factores como la realidad aumentada. También discute conceptos como la propuesta de valor, las necesidades de los clientes y la importancia de las relaciones de intercambio en el marketing.
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
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El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
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Les presento mi primera sesión de la clase "Marketing" para Leo Design.
Es un tema basado en la realidad del marketing y sus tendencias para el futuro.
Espero les guste.
diapositivas sobre los conceptos y proceso del marketing para la ayuda de estudiantes de mercadotecnia y marketing espero les sirva de ayuda para que puedan tener un mejor entendimiento del tema y sepan aplicar los conceptos básicos del marketing y puedan aplicarlos
02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
Por qué invertir en marketing promocional para atraer clientesUSBMODELS, ltd
Los hábitos de consumo han cambiado. Para llegar a nuestro público debemos adaptarnos a él. Por eso, tenemos que planificar acciones innovadoras o utilizar marketing promocional. ¿Conoces en qué conquiste, qué objetivos tiene o cómo llevarlo a la práctica? Descubre todos los detalles en http://usbmodels.es/blog/
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
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02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
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En este documento encontrarás referente al marketing: concepto, importancia, elementos, la evolución del marketing, los mandamientos del marketing, las tendencia del marketing, características, el entorno del marketing
Objetivos de mercado: definición y tipos
Estrategias de mercado: definición, beneficios, tipos: estrategia de segmentación, relación con la competencia, posicionamiento de marca, marketing digital, penetración de mercado, eliminación de productos, contenidos, fidelización, boca en boca y directo.
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Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
3. Concepto de Marketing
“El marketing es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a
toda la organización...“
American Marketing Association (A.M.A.)
8. ………..Marketing 4.0
• Qué te ha impactado mas de los videos?
• Cómo ves el futuro del marketing?
• Cuál crees que sea el factor importante que impactaría en la forma de
hacer marketing?
9. ……….Marketing 4.0
• Importante con datos e tiempo real para poder ajustar tus acciones y
estrategias de promoción y fabricación.
• El cliente esta en varios canales, y se combina el on line y el off line.
Su potencia radica en su capacidad de predecir al cliente.
• Las herramientas son big data, realidad aumentada, realidad virtual,
realidad mixta, el consumiror ahora es prosumidor, interactúa con el
producto y la marca. Esta muy informado y sabe como lo quiere.
10. Mas conceptos dentro de marketing
Shopper
Estrategia
Propuesta de
Valor
Diferenciación
Percepción
15. Necesidades de
Seguridad
• Son las que tienen relación con la
protección física de las personas,
salud, vivienda, empleo,
asistencia medica, ahorro ,
protección..etc
18. Propuesta de Valor
¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado?
• Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas
que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas
de mercado les proporcionarán.
• Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos
con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el
producto ante los demás.
19. Propuesta de Valor
• Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel
de expectativas correcto. Si establecen expectativas demasiado bajas,
quizá satisfagan a quienes compran, pero no lograrán atraer a
suficientes compradores. Si elevan demasiado las expectativas, tal vez
los compradores se desilusionarán. El valor y la satisfacción del cliente
son fundamentales para establecer y administrarlas relaciones con el
consumidor.
20. • El café: Controlan la
mayor parte de la
cadena de suministro:
cultivo, tostado y
distribución.
• El servicio: Trato
personalizado e
intimidad con el
cliente.
• El ambiente: Locales
acogedores, ambiente
informal, tranquilo,
con música suave y
wifi.
21. • Un toque y un automóvil viene directamente a usted.
• Su conductor sabe exactamente a donde ir.
• El pago es completamente sin efectivo.
24. La propuesta de valor de una compañía es el conjunto
de beneficios o valores que promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.
25. Intercambios y relaciones
• El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio.
• Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado,
ofreciéndole algo a cambio. En el sentido más amplio, el gerente de marketing
intenta provocar una respuesta ante una oferta de marketing. La respuesta podría
ser algo más que el simple hecho de comprar o vender productos y servicios
• El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener
relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican
bienes, servicios, ideas u otros objetos.
• Más allá del mero hecho de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, la
meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía. Los
gerentes de marketing desean establecer relaciones sólidas al proporcionar al
cliente de manera consistente un valor agregado.
26. Orientaciones de las estrategias de marketing
• ¿qué filosofía debería guiar tales estrategias de marketing? ¿Qué importancia
debería darse a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad?
PRODUCCION
PRODUCTO
VENTAMARKETING
MRKTING
SOCIAL
27. Concepto de producción
• El concepto de producción sostiene que los consumidores prefieren
productos que están disponibles y son muy costeables. Por lo tanto, la
dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción
y la distribución.
28. El Concepto de venta
• Muchas organizaciones siguen el concepto de venta, según el cual los
consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos
de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y
promoción a gran escala
29. Concepto de producto
• El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los
productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y
características innovadoras.
• Bajo este concepto, la estrategia de marketing debe concentrarse en
mejorar continuamente sus productos
30. Propuesta de valor y construcción
de relaciones con el cliente
• ¿Qué es el valor capital del cliente?
• Es la combinación del valor de por vida de todos los clientes actuales
y potenciales de la compañía. Claramente, cuanto más leales sean los
clientes redituables, mayor será el valor capital de los clientes de una
empresa