El documento habla sobre los conceptos fundamentales de marketing, incluyendo definiciones de marketing, cómo se compone el marketing mix, la evolución del marketing a través de los años, y la importancia de la experiencia del cliente. Explica que el marketing no es solo publicidad, sino el proceso de crear, comunicar y entregar valor a los consumidores. También describe los elementos clave del marketing mix: producto, precio, plaza y promoción.

4. Regla de oro
¡Hacer marketing no es hacer publicidad!

5. ¿Qué es marketing?

6. Marketing / Mercadeo /
Mercadotecnia
Es la actividad, conjunto de instituciones y proceso
de crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tienen valor para los consumidores, clientes,
socios y sociedad en general.
AMA: American Marketing Associaton

7. Mercadotecnia
Proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean, a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.
Philip Kotler

8. ¿Cómo se compone el
marketing?
• Investigación
• Selección grupo objetivo
• Estrategia
• Publicidad
• Comercialización y ventas
• Feedback de los clientes
• Crear cosas nuevas

9. Evolución del Marketing
Marketing 1.0
Hace un buen trabajo, venden un buen producto
Estar en mente del consumidor y llamar su atención
Son empresas rentables
Llegar a la mente del consumidor

10. Evolución del Marketing
Marketing 2.0
Entienden su cliente, tienen base de datos
Dan mas seguimiento a sus clientes
Estar en el corazón del cliente y llamar su atención
CRM, Datos importantes, promocionales
Llega al corazón del cliente

11. Evolución del Marketing
Marketing 3.0
Conocer al cliente y reconocer que es mas que una
persona interesada en mi producto, saber que la
persona tiene preocupaciones es un concepto de que
una empresa diga “nosotros también nos
preocupamos” y buscamos hacer un cambio
Cuidar el planeta y sus recursos y sus habitantes
Las empresas buscan hacer un mejor mundo para
todos
Se enfocan las actividades de la empresa en
preocuparse por los clientes y por los colaboradores

13. Es la esencia de un planteamiento estratégico para el
negocio

14. Producto
Conjunto de características y atributos tangibles
(forma, tamaño, color) e intangibles (marca, imagen
de empresa, servicio) que un comprador acepta
como algo que va a satisfacer sus necesidades.
El producto se identifica, selecciona y desarrolla

15. Como se compone un
Producto
Debe de tener:
• Nombre, marca
• Tipos de presentaciones
• Empaque, envoltura, envase
• CCV “Características campeonas que venden”
(Plubio 1.0)

17. Precio
Pago que hará el cliente a cambio de obtener el
producto que ofrezco.

19. Plaza
Selección del canal de distribución para llegar al
cliente.
Local comercial, Página web, A domicilio, Centro
Comercial.
Identificar en qué zona desarrollaré mi negocio.

20. Promoción
Desarrollo e implementación de una estrategia para
darme a conocer y convencer que compren mi
producto.
Contempla actividades como publicidad, relaciones
publicas, fuerza de ventas, mailings y cualquier otra
actividad que promueva el dar a conocer mi
producto.

22. Co-Creación
Era el eslabón que le faltaba al Marketing Mix.
Los usuarios actuales de un producto quieren y
desean participar en lo que puede llegar a
convertirse el producto e incluso los contenidos que
la publicidad debería de llevar.

24. El marketing mix en una
explicación de un producto real
Productos Apple son desarrollados y mejorados
continuamente por lo que ofrecen Precios de
distintos niveles, según sus características,
usualmente son vendidos en Plazas donde más
productos Apple son ofertados, promocionando sus
productos en actividades y eventos te tecnología,
más una alta participación en medios publicitarios.

25. Términos clave para hacer
marketing al emprender

26. Posicionamiento
Que los clientes sepan como te diferencias de
competidores existentes
Hay que basarse en puntos de diferencia, mejor si
son puntos a favor de mi producto
Vender algo bueno como Starbucks, no solo venden
el café fresco y de calidad, sino que se preocupan por
crear una experiencia totalmente dentro de cada
establecimiento.

27. Segmentación
Se debe reconocer que no se puede abarcar a todo
un mercado identificado, con el mismo nivel de
satisfacción.
Segmento: Personas que hacen deporte
Nicho: Personas que corren

28. Estrategia
• Pensar estratégicamente
• Analizar lo que existe y crear ideas revolucionarias
¿Cómo pienso estratégicamente?

29. Qué tan caro es hacer
marketing
El emprendedor decide la cantidad de recursos, la
limitante estará en el esmero y enfoque que se le
desea dar al marketing del emprendimiento.

30. Porque todos “postean” sus
necesidades….
Alguien conoce un buen plomero
Recomendaciones de un car wash por zona X
Que cerveza artesanal es la mejor de Guate?
Cursos en línea, recomendaciones
Lugar para ir a cenar hoy con mi pareja
Experimento
Express

31. Marketing digital es una parte
apenas, existe otro mundo,
relacionado a lo que vimos hoy

32. El objetivo para hacer
marketing debe ser:
Aplicar los conceptos claros de las 4P
Identificar cómo agradarle al cliente
Que hablen de mi marca

33. Cuando se enamoran de mi
marca
La recomiendan, y eso es lo que debe perseguir un
buen mercadeo, cumplir todas las promesas de
marca y estar presente en la mente del consumidor

34. ¿Qué pasa después que te
compraron? (voy a vender en FB)

35. Resultados del pequeño
experimento

36. Por último, y el cliente
queeee?

37. La experiencia del cliente
A partir del 2010, se viene construyendo la era del
cliente.
El poder de un consumidor demanda una orientación
total a sus necesidades.

38. https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-strategy/

39. 7 formas de crear una
experiencia con el cliente
1. Definir una visión clara, paso a paso de cómo quiero
crear una experiencia a mi cliente
2. Entiende QUIÉN es tu cliente
3. Crear una conexión emocional con el cliente “no es lo
que me dijiste sino cómo me lo dijiste”.
• Mas del 50% de una experiencia es basada en la emoción
4. Obtén retroalimentación del cliente en tiempo real
5. Crear un marco de referencia para ti o tu equipo
6. Actúa de inmediato ante la retroalimentación de un
empleado o miembro del equipo
7. Definir Métricas sobre proporcionar una experiencia
de cliente
• ¿“Recomendaría esta compañía a un amigo o familiar”?

40. ¡Gracias!
plubio@mercadologosguatemala.org
inteligente502@gmail.com