El documento define el marketing como un conjunto de procesos para crear y comunicar valor a los clientes y gestionar las relaciones con ellos según la Asociación de Marketing Americana. Explica que el marketing ha evolucionado hacia el marketing 4.0, el cual se basa en los datos en tiempo real para ajustar las estrategias y tiene en cuenta que los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales. También destaca que las necesidades de los clientes son la clave del marketing y que la propuesta de valor es lo que motiva a los clientes a elegir entre

2. ¿Qué entendemos por marketing?
¿Que idea tenemos de marketing?

3. Concepto de Marketing
“El marketing es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a
toda la organización...“
American Marketing Association (A.M.A.)

4. Evolución Marketing

5. …………Hacia el marketing 4.0

8. ………..Marketing 4.0
• Qué te ha impactado mas de los videos?
• Cómo ves el futuro del marketing?
• Cuál crees que sea el factor importante que impactaría en la forma de
hacer marketing?

9. ……….Marketing 4.0
• Importante con datos e tiempo real para poder ajustar tus acciones y
estrategias de promoción y fabricación.
• El cliente esta en varios canales, y se combina el on line y el off line.
Su potencia radica en su capacidad de predecir al cliente.
• Las herramientas son big data, realidad aumentada, realidad virtual,
realidad mixta, el consumiror ahora es prosumidor, interactúa con el
producto y la marca. Esta muy informado y sabe como lo quiere.

10. Mas conceptos dentro de marketing
Shopper
Estrategia
Propuesta de
Valor
Diferenciación
Percepción

11. Proceso de Marketing

12. Palpel del Marketing
Persona
Carencia
Necesidad
Motivación
Deseo
….entonces es detectar
necesidades que puedan
transformarse en
oportunidadesde
negocio.

13. …. Entender la necesidad es la clave del marketing,

14. Necesidad de Permanencia

15. Necesidades de
Seguridad
• Son las que tienen relación con la
protección física de las personas,
salud, vivienda, empleo,
asistencia medica, ahorro ,
protección..etc

17. Recordando….

18. Propuesta de Valor
¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado?
• Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas
que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas
de mercado les proporcionarán.
• Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos
con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el
producto ante los demás.

19. Propuesta de Valor
• Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel
de expectativas correcto. Si establecen expectativas demasiado bajas,
quizá satisfagan a quienes compran, pero no lograrán atraer a
suficientes compradores. Si elevan demasiado las expectativas, tal vez
los compradores se desilusionarán. El valor y la satisfacción del cliente
son fundamentales para establecer y administrarlas relaciones con el
consumidor.

20. • El café: Controlan la
mayor parte de la
cadena de suministro:
cultivo, tostado y
distribución.
• El servicio: Trato
personalizado e
intimidad con el
cliente.
• El ambiente: Locales
acogedores, ambiente
informal, tranquilo,
con música suave y
wifi.

21. • Un toque y un automóvil viene directamentea usted.
• Su conductorsabe exactamente a donde ir.
• El pago es completamentesin efectivo.

22. Cuál es su propuesta de valor???

23. Cuál es su propuesta de valor???

24. La propuesta de valor de una compañía es el conjunto
de beneficios o valores que promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.

25. Intercambios y relaciones
• El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio.
• Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado,
ofreciéndole algo a cambio. En el sentido más amplio, el gerente de marketing
intenta provocar una respuesta ante una oferta de marketing. La respuesta podría
ser algo más que el simple hecho de comprar o vender productos y servicios
• El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener
relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican
bienes, servicios, ideas u otros objetos.
• Más allá del mero hecho de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, la
meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía. Los
gerentes de marketing desean establecer relaciones sólidas al proporcionar al
cliente de manera consistenteun valor agregado.

26. Orientaciones de las estrategias de marketing
• ¿qué filosofía debería guiar tales estrategias de marketing? ¿Qué importancia
debería darse a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad?
PRODUCCION
PRODUCTO
VENTAMARKETING
MRKTING
SOCIAL

27. Concepto de producción
• El concepto de producción sostiene que los consumidores prefieren
productos que están disponibles y son muy costeables. Por lo tanto, la
dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción
y la distribución.

28. El Concepto de venta
• Muchas organizaciones siguen el concepto de venta, según el cual los
consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos
de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y
promoción a gran escala

29. Concepto de producto
• El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los
productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y
características innovadoras.
• Bajo este concepto, la estrategia de marketing debe concentrarse en
mejorar continuamente sus productos

30. Propuesta de valor y construcción
de relaciones con el cliente
• ¿Qué es el valor capital del cliente?
• Es la combinación del valor de por vida de todos los clientes actuales
y potenciales de la compañía. Claramente, cuanto más leales sean los
clientes redituables, mayor será el valor capital de los clientes de una
empresa

31. • Que clientes debería tener la empresa?

32. EL MARKETING ES SENCILLO;
CONQUISTAR EL CEREBRO DE LAS
PERSONAS ES LO DIFICIL….