Este documento describe una investigación realizada sobre una empresa de artículos de piel llamada "Artículos de Piel" que necesita implementar sistemas de información para mejorar la comunicación entre departamentos y el control de inventarios. Se analizan los procesos actuales de la empresa, se propone la implementación de un nuevo software para control de inventarios, y se sugieren mejoras a los procesos organizacionales y de comunicación.

1. CESAR ALBERTO VALENCIA GONZALEZ
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
4 ° CUATRIMESTRE
CATEDRATICO: RIGOBERTO ALFONSO PINACHO
TEMA: “INVESTIGACION DE UNA EMPRESA DE
ARTICULOS DE PIEL QUE NECESITE IMPLEMENTAR
SISTEMAS DE INFORMACION PARA EFICIENTAR SUS
ACTIVIDADES INTERNAS”
TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS

2. NOMBRE DE LA EMPRESA, ANTECEDENTES
La empresa “Artículos de Piel” Sociedad Anónima de Capital
Variable, comercializa chamarras, calzado, bolsas, billeteras,
monederos básicamente de piel, y también cuenta con una línea de
piel y textil con calidad de exportación.
La tienda departamental nació en el año de 1989, vendiendo de
casa en casa y en 1997 abrió sus puertas al público en general en
esta ciudad, actualmente cuenta con una propia marca registrada,
la cual garantiza cada prenda al mismo tiempo que cuidan que sus
precios tengan un equilibrio con la calidad.
Estos han sido los factores que le han hecho alcanzar el liderazgo
en la región de los altos de Chiapas; Si bien, su principal clientela
es local, también tienen clientes de otros estados y del país vecino
Guatemala.
GIRO O ACTIVIDAD
El giro de la empresa “Artículos de Piel” es la comercialización de
productos de legitima piel, así como la venta de productos de una
marca registrada, propia de la empresa y la industrialización de una
línea de bolsas, billeteras y monederos hechos con telas
artesanales provenientes de las comunidades indígenas de la zona
altos de Chiapas, combinadas con textiles y sintéticos.

3. Misión:
La misión de la empresa “Artículos de Piel” es mantenerse como
líder de la región en prendas de legitima piel (chamarras, calzado,
bolsas y accesorios) ofreciendo un producto de calidad, dando al
cliente una atención amable, a través de un equipo de trabajo
capacitado y con oportunidades de desarrollar su potencial, para
generar abundancia a la sociedad.
Visión:
La visión de la empresa “Artículos de Piel” es Implementar un
sistema de gestión de negocios, consolidar un equipo de trabajo
comprometido, leal, y productivo, competente y bien remunerado.
Implementar la mejora continua, lograr estabilidad de los directivos
y mandos medios para noviembre del 2014. Duplicar el número de
empleados para el 2030. Crear un ambiente laboral agradable.
Llegar hasta el 2030 como líderes en venta de prendas de piel.
Valores organizacionales:
Los valores que implementa la empresa “Artículos de Piel” son:
• Lealtad
• Honestidad
• Responsabilidad
• Respeto
• Disciplina
Tomando en cuenta que esta empresa no tolera: el robo, el engaño,
las trampas, la irresponsabilidad ni la traición.

4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
VENTAS
MATRIZ
GUARDIA
ASESORAS DE
VENTAS
CAJERA
SUCURSAL
GUARDIA
ASESORAS DE
VENTAS
CAJERA
SOPORTE
TECNICO
INVENTARIOS
CONTABILIDAD
BODEGUERO
RECURSOS
HUMANOS
COMPRAS

5. Puestos y funciones
Gerente de Recursos Humanos:
Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el
equipo humano de la organización sea el adecuado, motivado y
comprometido con los objetivos establecidos, profesionalizado y
contribuir individualmente y como en equipo a los resultados
generales.
Diseñar las políticas a seguir en el reclutamiento, selección,
formación, desarrollo, promoción y desvinculación, del personal.
Gerente de Inventarios:
Entre las funciones a realizar el Gerente de Inventarios, las más
importantes son las siguientes:
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
•Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén.
•Verifica la codificación y registro de mercancías que ingresa al
almacén.
Encargado de compras:
• Encargarse de la adquisición, manejo, almacenamiento, stock
y seguridad de los insumos.
• Controlar que las áreas de almacenamiento estén bien
ubicadas, limpias y ordenadas.
• Buscar, seleccionar y mantener proveedores competentes.
• Realizar el control de garantías.

6. Encargado del Soporte Técnico:
• Administrar la página Web de la Institución.
• Gestionar el servicio de correo electrónico.
• Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y
mensajería instantánea.
• Administrar la red telefónica institucional.
• Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico
como de red de datos.
• Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o
adecuación de servicios informáticos.
Funciones del bodeguero:
• Archivar en orden los pedidos del día.
• Realización de las guías de salida de los insumos utilizados
por las diferentes áreas de trabajo en las actividades
realizadas por ellos en el día.
• Tener conocimiento sobre los tipos de movimiento, para
realizar correctamente el documento.
• Velar por el orden en la bodega, acondicionando los insumos
o materiales que se encuentren en orden por género o código.
• Velar por la limpieza de la bodega (estanterías, piso, baños e
insumos).
• Velar porque no haya roedores u otra plaga que destruya los
insumos o materiales existentes.

7. Gerente de Contabilidad:
• Coordinar el desarrollo y mantención de sistemas de
información financiero contable con el fin de registrar y
controlar los hechos económicos ocurridos y para apoyar su
gestión, de modo que permitan conocer y evaluar eficazmente
el comportamiento financiero de la empresa “Artículos de
Piel”.
• Dirigir el proceso contable de la empresa, velando porque éste
sea completo, oportuno, fidedigno y permanente.
• Supervisar las funciones relativas a la contabilidad y control
de activos fijos e inventarios, exigiendo de ellas información
cuantitativa y cualitativa útil para el apoyo de la gestión
financiera del área.

8. Planeamiento del problema
Se observa que la empresa ha presentado problemas de
comunicación entre sus distintos departamentos, sin mencionar
errores en los inventarios y, en los diversos reportes valorados
del área de inventarios y compras; no existe una estructura de
procesos ni tiempos, ni tampoco cuenta con sistemas de
información que los ayuden en el manejo de sus datos y su
comunicación interna. El personal no está capacitado para la
utilización del actual sistema de control de entradas y salidas
StockBase POS y dicho programa presenta fallas en el sistema.
Definición del objetivo
Plantear soluciones viables sistemáticamente con nuevas
tecnologías de la investigación, aplicadas al área de inventarios
de la empresa
Elaborar herramientas, métodos y seminarios para los cuales se
brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.
Elaborar manuales de procesos y gráficos comparativos
mensuales para constatar los niveles de desempeño en sus
procesos y las metas alcanzadas de los inventarios

9. Justificación de mejora de procesos
Se justifica organizacionalmente porque se mejoran las relaciones
entre el personal que labora en el área de aplicación de los
sistemas de información y se analiza la estructura de la
organización así como el FODA del área de aplicación del sistema
de información; se justifica sistemáticamente porque se mejora la
integración de los niveles estratégicos y operacionales en el área
donde se desarrolla el sistema de información y crea conexión en la
comunicación entre los miembros del departamento de Inventarios y
las demás unidades administrativas de la empresa al fluir mejor la
comunicación. Se justifica económicamente porque la empresa
puede minimizar sus costos de procesos en tiempos y el ahorro del
mantenimiento constante en sus aparatos, al tener aplicaciones
más eficientes.
Implementación de sistemas de información y software
Se realizó la cotización de diversos sistemas de software para el
control de entradas y salidas de mercancías, el stock, ya que el
actual sistema que maneja la empresa (StockBase POS) presenta
las siguientes fallas:
La licencia inicial es de prueba, posteriormente solicitan realizar un
pago para continuar con la utilización del programa.
Se debe de registrar archivos de manera manual y
obligatoriamente con la cuenta del administrador, de lo contrario se
traba el programa y aparece un código marcando un error.
Los usuarios standard no pueden ejecutar programas que registran
automáticamente los archivos DLL mediante el uso de ID del
usuario standard.

10. Tomando en cuenta las necesidades de la empresa y el
presupuesto destinado para la adquisición de un nuevo software de
control de inventarios, se compró el sistema de control de
inventarios ASPEL-CAJA.
Se propuso la instalación del COPY para el manejo interno de
información así como su compartimiento con las diferentes áreas
administrativas de la empresa ya que regala más GB de
almacenamiento por cada miembro de la empresa que se registre
en la página oficial y tiene la opción de guardar los archivos en http
para poder localizarlos con cualquier buscador de internet.

11. Procesos sistematizados
Los procesos que serán sistematizados como parte de la estrategia
de mejora para una mejor organización y control dentro del
departamento de Inventarios de la empresa Artículos de Piel son
los siguientes:
• Proceso organizacional del control de Inventarios
• Proceso de requisición de compra
• Proceso de entradas y salidas de almacén
• Proceso de compra
• Proceso de realización de un programa de capacitación para
el personal del área de Inventarios
Áreas en las que se implementan los procesos
La mayoría de los procesos implementados como parte de la
mejora en la organización del departamento de Inventarios de la
empresa “Artículos de Piel” corresponde precisamente al área de
Inventarios, seguido de sus sub áreas que son Compras, Soporte
técnico y bodega.
Otra de las áreas son el departamento de Contabilidad si como el
departamento de Recursos Humanos.

12. Sugerencias al trabajo presentado
El presente trabajo se realizó con la intención de mejorar los
proceso de comunicación entre los departamento de la empresa
denominada “Artículos de Piel”. Durante el proceso de investigación
se tomó más énfasis en las necesidades del departamento de
Inventarios, debemos sugerir que no mencionamos que el
departamento de Inventarios debe tener estrecha relación y
comunicación con el departamento de Ventas. Sugerimos que este
aspecto no se tomó en cuenta durante este proceso pero es válido
hacerle mención.

13. Conclusión general
Podemos concluir que los Sistemas de Información tienen un
impacto muy positivo en la implementación de canales de
comunicación; se pudo llegar a la conclusión al haber logrado una
reducción significativa en los tiempos de los conteos diarios d
mercancía y de la toma de Inventarios físico mensual. También se
eliminó el uso constante de memorias USB para el traspaso de
información de archivos de un departamento a otro con ayuda del
COPY. Se redujeron las pérdidas de algunos productos que no
estaban perdidos sino que fueron dados de alta con otra descripción
y se redujeron los errores de etiquetas de la mercancía al llevar un
mejor control de Inventarios.
La aplicación de los Sistemas de Información para lograr eficientar
la implementación de un mejor control de Inventarios y de
comunicación sigue siendo de gran trascendencia, aún más ahora
que la empresa “Artículos de Piel” posee una sucursal, para poder
instalar éstos en dicha sucursal. En ambos casos, consideramos a
los Sistemas de Información como una herramienta indispensable
para mejorar el control de Inventarios.
Se llegó a la conclusión que la información es un valioso recurso
que debe de administrarse y que si no se establecen tecnologías de
información, simplemente la empresa en mención quedaría
estancada y no estaría funcionando a un nivel tecnológico y
vanguardista ante la competencia.

14. CAPITULO VII.- FUENTES DE INFORMACION
Arias, E. (1994). Guía para la elaboración de proyectos de
investigación. Caracas.
Bravo., L., Méndez, P. y Ramirez, T. (1987). La investigación
documental y bibliográfica. Panapo.
Aspectos del proyecto de investigación, consulta 30 de Marzo,
2014. URL: http://www.gilbpublicmaster.blogspot.com
Emilio & Almodóvar-Martínez, Paloma (2004). La diversificación
desde la teoría de recursos y capacidades. Cuadernos de estudios
empresariales.
www.google.com.mx