Este documento describe un curso sobre Calidad Total y Trabajo en Equipo de 9 horas. El objetivo general es comprometerse con la excelencia personal y trabajar en equipo para lograr metas comunes. La metodología incluye exposiciones dialogadas, estudios de casos y participación de los estudiantes. Los temas a cubrir son la calidad personal, valores de calidad, programa 5S, conceptos de equipo, análisis FODA, pensamiento colectivo, comunicación en equipo y solución de problemas en equipo. Se proporciona una bibliografía de

1. Asistente de Venta al Detalle
ASISTENTE DE VENTA AL DETALLE
1.- INFORMACIÓN GENERAL
ASIGNATURA : CALIDAD TOTAL Y TRABAJO EN EQUIPO
HORAS SESIÓNLES : 9 HRS.
2.- OBJETIVO GENERAL
Comprometerse e involucrarse en la dimensión de la Calidad Total, siendo un modelo de
Excelencia Personal y llevando un estilo de Calidad de Vida.
Dar a conocer a los participantes las características y elementos que componen un equipo
eficaz, aprendiendo a planificar y organizar el trabajo en equipo y pensando en un objetivo
común. Además podrá identificar los problemas más habituales de un equipo y cómo
resolverlos.
3.- METODOLOGÍA
El esquema a desarrollar es de carácter Inductivo y Participativo, realizándose exposiciones
dialogadas sobre los contenidos de cada tema, basados en la experiencia personal de los
concurrentes relacionando los enfoques académicos con el ambiente práctico.
Permanente enriquecimiento de experiencias
Estudios de casos reales relacionados y especialmente diseñados para este tema.
4.- CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL
La Calidad y Excelencia Personal.
o Que es la Calidad.
o Cómo ser una Persona de Calidad.
o La Calidad de Vida: Fin de la Persona.
Los Valores: La Cultura de Calidad.
o El Servicio y la Calidad: Conceptos Generales
o El concepto de calidad del servicio. Dimensiones de la calidad del servicio.
o Gestión de calidad. La preparación del personal orientada al servicio. Modelo
para la formación.
Av. Gracilazo de la Vega 1652. Lima. Central Telef: 424-7033.
Mail: infomes@ceteccen.edu.pe
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2. Asistente de Venta al Detalle
El significado del programa 5 "S" o COLPA
o Análisis de las palabras clave.
o Sentido de la utilización: CLASIFICAR
o La organización: reglas básicas: ORDEN
o El estado de LIMPIEZA.
o Mantenimiento y mejora total: PREVENIR
o Aplicación del sentido de AUTODISCIPLINA.
o Implantación del programa.
Trabajo en Equipo
o ¿Qué es un equipo?
 Diferencia entre equipo y grupo.
 ¿Por qué trabajar en equipo?
 Normas del equipo.
o Análisis FODA del equipo.
 Fuerzas.
 Debilidades.
 Oportunidades.
 Amenazas.
o El pensamiento colectivo.
 Potencialidades del pensamiento colectivo.
o Resistencia al cambio y trabajo en equipo.
o Comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
o Equipos enfocados hacia las metas de la empresa.
o Factores que influyen para la cohesión de un grupo.
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3. Asistente de Venta al Detalle
o Los equipos y la calidad.
o Motivación del equipo.
Cómo solucionar problemas a través de un equipo
5.- BIBLIOGRAFÍA
 Hill, N CÓMO HACERSE RICO SIN PREOCUPACIONES España- Editrial
Bruguera
 Mc, QUAIG J. CÓMO MOTIVAR A LA GENTE Méxido - Editorial Diana
 NOTHSTINE W. CÓMO INFLUIR EN LOS DEMÁS Méxco D.F. Editorial
Iberoamericana
 PALLADINO C. CÓMO DESARROLLAR LA AUTOESTIMA México Grupo
Editorial Iberoamérica.
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