Telemarketing 1

TELEMARKETING

Marketing

Marketing ES el proceso de estudio del consumidor II. La empresa se preocupo
Las ventas. Se desarrolla técnicas de ventas
MEDIANTE el estudio del mercado A causa de la crisis económica del 70 se redujo capacidad
de compra.
Con EL FIN de satisfacer necesidades (sensación de Se realiza las primeras publicidades informativas y
carencia psíquica o física), deseos (forma particular que emocionales.
adopta las necesidades), demandas (existe cuando hay
necesidades no satisfechas) expectativas (grado de interés) III. La empresa se preocupo por:
insatisfechas en las personas, empresas, o sociedades. Necesidades y deseos del cliente – consumidor
Estudiar el comportamiento del consumidor
A TRAVÉS de un proceso de intercambio, Realizar investigaciones de mercados (¿Por qué invertir en
algo que no sabemos, si el mercado no lo necesita y lo
PARA posicionar y aumentar ventas desea?)

POR MEDIO de un conjunto de estrategias. IV. Las empresas
Desarrollan el marketing personal y directo (dar a cada uno
lo que gusta)
Marketing ES identificar necesidad del cliente, a través de la Hace estudios de neuromarketing
investigación de mercado para satisfacer esa necesidad.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

ETAPAS:

I. La empresa solo se fijaba en:
La producción y el consumo de esta.
Existía demanda de productos
Poca competencia

Expositor: DELGADO AZAÑA
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TELEMARKETING

II. Marketing ON LINE o WEB
Diferencia entre venta y marketing Es la ejecución de acciones a través del internet
Se comercializa productos por la web 2.0

VENTA MARKETING III. Marketing viral
El interés se centra en: el El interés se centra en: el deseo Es análogo a un virus informático
producto del consumidor FIN: Crear historias inusuales para generar cobertura
La compañía primero hace: el La compañía primero mediática, basado en un bajo costo. Conocido como el
producto y después busca determina: el deseo de los marketing del rumor. Utilizado en el mundo del espectáculo.
como: venderlo consumidores y luego busca Se lanzan rumores sobre actores y cantantes JUSTO antes
HACER un: producto que de que estrene su nueva película o álbum musical.
satisfaga ese deseo. EXPLOTA LAS: redes sociales (youtube, blogs, correos
electrónicos, facebook); asimismo la telefonía móvil
La administración está La administración está (ejecución de acciones realizadas a través de dispositivos
orientado hacia el: VOLUMEN orientado hacia las: móviles) = Marketing móvil.
UTILIDADES TOMAN LA FORMA DE: divertidos videos, juegos
interactivos, imágenes y, textos o mensajes, enlaces,
sorteos.
La PLANeación está orientado La PLANeación está orientado La TASA DE RESPUESTA es alta y rápida
hacia el: corto plazo hacia el: largo plazo OBJETIVO: Transmisión del mensaje de contacto en
contacto o de boca a boca (pasar información por medios
verbales). Forma cadena de correos.

IV. Marketing directo
Sistema interactivo que utiliza uno o más medios de
CLASES DE MARKETING comunicación para obtener una respuesta medible en un
público objetivo.
Por ejemplo el mailing (spam), folletos en los buzones de los
I. Marketing social edificios, TELEMARKETING.
Planea, plantea, ejecuta, evalúa programas para influir en el
comportamiento de la audiencia objetiva.
EL FIN ES mejorar: bienestar personal y social.

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TELEMARKETING

TELEMARKETING: Aspectos generales Los PRPSPECTOS o clientes potenciales (mayores
probabilidades de comprar los productos o servicios que la
empresa en cuestión ofrece) se identifican y clasifican (capto) por
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca varios medios como:
a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente Encuestas previas
el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios Historial de compras
ofreciendo productos o servicios para: Participación en concursos, medias becas
Solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet)
 Enfrentar las dificultades de mercados cada día más comprados de la base de datos de otra compañía
competitivos obtenidos de la guía de teléfonos
 Tratando al mismo tiempo ahorrar costes de
comercialización ¿Por qué APELAR al telemarketing?
 y mejorar la efectividad en la introducción de productos para
la venta. 1. AHORRA TIEMPO

2. EFICIENCIA EN EL COSTO
Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con Costo menor en la operación, personal
el uso de medios de telecomunicación. Elimina barreras geográficas
El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y 3. RESPUESTA INSTANTANEA
potenciales. (Consultas, informaciones, dudas, @@@)
El fin es generar rentabilidad, beneficio o utilidad, crecimiento y 4. MEJORA EL FLUJO DE CAJA
posicionamiento. Resultados más rápidos que vendedores de calle

Es una forma de marketing directo en la que un asesor 5. EXPANSIÓN TERRITORIAL
utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación Prospectar nuevos mercados
para contactar con clientes potenciales y comercializar los
6. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
productos y servicios. (Frecuente, Outbound – Inbound)

7. VERSATILIDAD
Adaptada a una amplia gama de actividades

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TELEMARKETING

Elementos fundamentales en telemarketing 4. El trabajo de un asesor es:
Entender y ajustarse a las necesidades reales de sus
clientes,
STAFF PROFESIONAL Asesorarlos
y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que
correspondan

VENTAJAS del telemarketing

1. Es rentable (transporte – tiempo) siempre está presente
EQUIPOS BASE DE DATOS como una alternativa económica para las empresas y
compañías que toman las decisiones.

CARActerísticas del telemarketing 2. Cuenta con una fuerza de ventas que contacta
directamente al cliente y hace labor de convencimiento
1. Es un medio de comunicación, un canal de información y un
espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la 3. Medio de publicidad barato en comparación con otros
radio o la televisión medios como la radio o la televisión.

2. El proceso de externalizar campañas de telemarketing a 4. Una ventaja para el cliente: puede adquirir el producto o
otras ciudades del mismo país es conocido como servicio desde su hogar u oficina sin tener que ir
NEARSHORE y el de externalizar campañas de directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo
telemarketing a otros países se conoce como OFFSHORE que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y
o deslocalización. recursos (como transportación).

3. Hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un
vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté
trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc.)

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TELEMARKETING

Guía de clase Fecha: el: ……………………. las:…………………

MARKETING

Marketing ES… La PLANeación está orientado hacia el: La PLANeación está orientado hacia el:
…………………….. ………………

EVOLUCIÓN DEL MARKETING. ETAPAS:
1. CLASES DE MARKETING

2. I. Marketing social

II. Marketing ON LINE o WEB
3.

III. Marketing viral

4.
IV. Marketing directo

TELEMARKETING:
Diferencia entre venta y marketing

VENTA MARKETING
El interés se centra en: ........... El interés se centra en: el…………..
Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como:

La compañía primero hace: …………y La compañía primero determina:
después busca como: ………………. ………………………. y luego busca
HACER un: ……. ¿Por qué APELAR al telemarketing?

La administración está orientado hacia La administración está orientado hacia

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TELEMARKETING

Elementos fundamentales en telemarketing NOMBRE DE CONSULTORÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
POR TELÉFONO:

Diferencia creativa:

Visión

Misión:

CARGOS EN LA CONSULTORIA
DIRECTOR(A) CREATIVO(A):
CARActerísticas del telemarketing

COORDINADOR(A) GENERAL:

SUPERVISOR(A) EJECUTIVO(A):
VENTAJAS del telemarketing

GERENTE LOGISTICO (A)

JEFE (A) DE COMUNICACIONES:

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TELEMARKETING

2. Realice un organizador visual acerca del concepto de marketing
FICHA DE APLICACIóN

Apellidos y nombres: Fecha:

Especialidad y turno:

Criterio de evaluación

Si falta algunos de los criterios en la resolución de la ficha se restaran algunos puntos; según
se indica:
3. Brinde 2 ejemplos de marketing social, 2 de marketing viral y 2 de
1. Falta Orden y limpieza - 2
marketing directo.
2. Falta claridad en su escrito – 2
3. No se respeto el tiempo - 1
4. Pésimo organizador visual – 1/2
5. Respuesta desacertada – 2

Nota demandante:

A (Excelente) = 17 – 18 C (Regular) = 13 – 14

B (Bueno) = 15 – 16 D (En proceso) = 05 – 12 4. Como y de qué manera crearía viralidad para tu negocio. Mencione el
medio a utilizar y el mensaje o la imagen que elaboraría.

1. Explique en sus propias palabras la primera y última etapa del
marketing. (2PTOS)

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TELEMARKETING

5. Indique cuatro puntos del por cual las empresas deben apelar al 7. Realice un diagramador visual acerca de las VENTAJAS DEL
TELEMARKETING TELEMARKETING

6. Menciones 4caracteristicas del TELEMARKETING

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“Datos e ideas claves para hacer CRECER TUS NEGOCIOS”

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TELEMARKETING

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Atención al cliente (MTU)

3 Expositor: DELGADO AZAÑA 4

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