Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados sirve para recopilar datos que ayudan a emprendedores y empresarios a validar ideas, conocer a los clientes y mejorar productos. Describe los tipos e instrumentos básicos de investigación como encuestas, observación y grupos focales, y cómo seleccionar el instrumento apropiado. También cubre la información clave que debe recopilarse, como datos demográficos, económicos y geográficos.

1. Libreta de Apoyo – Curso MERCA2 – 100Negocios.com Notas
Módulo 1: Bases de la Investigación de Mercados
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Objetivos
Entender los conceptos básicos de la investigación de mercados.
Temas
Qué es la investigación
Para qué sirve
Tipos e Instrumentos de investigación
Encuesta
Observación
Focus Group
Selección del instrumento
Información Necesaria en la Investigación
Guías de Trabajo
Libreta 1
¿Qué es la Investigación de Mercados?
Recopilar datos para:
Emprendedor: Validar la idea/plan/nuevo producto o servicio
Empresario: Conocer a su cliente actual/potencial
¿Para Qué Sirve?
Qué podemos hacer con la I.M:
Satisfacción del cliente
Pruebas de precio, nombre, cualidades de producto/servicio
Lanzamiento de nuevo producto/servicio
Lanzamiento de nueva empresa
Datos de pronóstico de ventas
Problemas actuales/potenciales del producto/servicio
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Tipos e Instrumentos de Investigación
Los tipos de investigación son:
1. Cuantitativa: Cuando buscamos medir datos en números
Por ejemplo, a la pregunta ¿A qué precio estaría dispuesto a
comprar X producto?
$1 $5 $10 $15 Más de $15
2. Cualitativa: Cuando buscamos medir una percepción
Por ejemplo, a la pregunta ¿Cómo le atendieron los vendedores?
M.B. BIEN REGULAR MAL M.M.
Los instrumentos de investigación más importantes son:
1. Encuesta o Sondeo de Opinión
2. Observación
3. Focus Group
ENCUESTA
Grupo de preguntas dirigidas a una “muestra” representativa
Ejemplo:
Esto lo veremos en el módulo 2
2

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OBSERVACIÓN
Utilizar los sentidos y registrarlos como datos
Ideal cuando no podemos hacer una encuesta
Ejemplo:
Esto lo veremos en el módulo 3
FOCUS GROUP
Investigación CUALITATIVA donde se hacen preguntas interactivas a un
grupo de personas que representan el mercado
Adecuado para probar nuevos productos
Ejemplo:
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Selección de instrumento
Instrumento Cuando usarse Ejemplo
Encuesta Es lo ideal cuando Probar una idea de
buscamos datos en negocio y obtener los
números, como datos de cuánto
cuántos comprarían, vendería, a qué precio
factores que está dispuesto a
considerarían, precios, comprarme y dónde
etc.
Observación Cuando la información Observar cómo se
que buscamos no se comportan los clientes
puede preguntar, en mi tienda, que
dado que el sujeto toman, que compran,
puede mentir, no tiempo que se tardan,
entender las para mejorar mis
preguntas, rehusarse instalaciones y display
a responder de productos
Focus Group No nos interesa tanto Antes de gastar mi
los números sino las dinero en una
percepciones, campaña de MKT,
actitudes o emociones quiero saber si va a
tener el impacto que
espero en mi
audiencia
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Información a Obtener
En cualquier instrumento de información, tenemos que obtener la siguiente
información:
Dato Variables Para Que
Demográficos Sexo (Hombre, Mujer) Es importante para
saber el mercado al
Edad (Niños, que vamos a
Adolescentes, Adultos, considerar. Son los
Adultos Mayores) minimos que tenemos
que considerar.
Económicos Ingresos (Puede ser en Es clave para
moneda o en salarios productos, ideas,
mínimos) servicios o negocios de
alto ingresos. Sin
embargo, es difícil de
obtener.
Geográficos Ubicación (Colonia, Dónde se ubica
ciudad, urbano, rural) nuestro cliente
potencial
Otros Tipo de auto Sustituto de dato
económico
Hobbies Conocer un nicho de
mercado específico
Característica física Cuando es factor de
compra (lentes,
cirugías)
Estado Psicólógico Usado en
(Enojado, Triste, comportamiento del
Contento) consumidor
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Estos datos son lo primero que tenemos que establecer en el instrumento.
Instrumento Como se presenta Ejemplo
Encuesta Al principio de la encuesta en Tienda de ropa de
forma de opciones. Si ya se mujer hará encuestas
conocen puede enfocar solo las solo a mujeres con el
encuesta a este tipo de personas.perfil (jóvenes, que
parezcan de ingresos
altos)
Observación Se va a observar a este perfil Queremos ver el
específico. comportamiento de
reciclaje de una
colonia de clase baja.
Focus Group Se van a seleccionar los Un producto que
miembros para la sesión con este vende velas aromáticas
perfil específico. buscará mujeres,
solteras.
El siguiente paso, en cualquier instrumento, es desarrollar PREGUNTAS.
Qué buscar en hacer preguntas:
 Tener un objetivo en mente
 Probar las preguntas antes
 Ser lo más breve y directo posible
 Pensar en el oyente, como hacerlo entender
 Es la información que buscamos del sujeto (para eso estamos
haciendo todo esto)
Finalmente, es necesario pasar los datos a Excel y analizar los resultados
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