El documento resume los aspectos generales del telemarketing, que combina el uso de medios de telecomunicación como el teléfono con personal capacitado para contactar de forma efectiva a clientes actuales y potenciales con el objetivo de vender productos y servicios de manera rentable. Explica que el proceso de venta por teléfono incluye la planificación, presentación, identificación del motivo de la llamada, sondeo de necesidades, argumentación y cierre de la venta utilizando técnicas como el silencio para ejercer presión de manera

1. TELEMARKETING

2. TELEMARKETING: Aspectos generales
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a
través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el
teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo
productos o servicios para:
 Enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos,
 Tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización
 y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.
Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con el uso
de medios de telecomunicación.
El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y potenciales.
El fin es la rentabilidad, crecimiento y posicionamiento.
2

3. Proceso de venta por teléfono
1. Planificación de la llamada
3

4. Proceso de venta por teléfono
2. Presentación
4

5. Proceso de venta por teléfono
3. Motivo de la llamada
5

6. Proceso de venta por teléfono
4. Sondeo
6

7. Proceso de venta por teléfono
5. Argumentación
7

8. Proceso de venta por teléfono
6. Cierre
8

9. Técnica del silencio = suave presión
Los factores que facilitan el cierre son:
•Manifestar una ACTITUD POSITIVA
•Mantener ARGUMENTOS DE RESERVA
Prospección – planificación – presentación – venta – entrega – cobranza.
Venta: Internet, teléfono, presencial
Venta por admiración, venta por seducción.
Prospectar– pre calificar – presentar – cerrar – referencias
9