1. 25/02/12 Escuela de Policía Carlos Eugenio Restrepo Planeación

6. Modelo Estándar de Control Interno 1. CONTROL ESTRATÉGICO 1.1 AMBIENTE DE CONTROL 1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 1.3 ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS * Acuerdos, compromisos o protoc. éticos * Desarrollo del talento humano * Estilo de Dirección * Planes y programas * Modelo de operación por procesos * Estructura organizacional * Contexto estratégico * Identificación de riesgos * Análisis de riesgos * Valoración de riesgos * Políticas de administración de riesgos 2. CONTROL DE GESTIÓN 2.1 ACTIVIDADES DE CONTROL 2.2 INFORMACIÓN 2.3 COMUNICACIÓN PÚBLICA * Políticas de Operación * Procedimientos * Controles * Indicadores * Manual de Procedimientos (Operaciones) * Información Primaria * Información Secundaria * Sistemas de Información * Comunicación Organizacional * Comunicación informativa * Medios de comunicación 3. CONTROL DE EVALUACIÓN * Autoevaluación del control * Autoevaluación de gestión * Evaluación independiente al SCI. * Auditoría Interna * Plan de Mejoramiento Institucional * Plan de Mejoramiento por Procesos * Plan de Mejoramiento Individual SISTEMA DE CONTROL INTERNO COMPONENTES ELEMENTOS SUBSISTEMAS P H V A 3.1 AUTOEVALUACIÓN 3.2 EVALUACIÓN INDEPENDIENTE 3.3 PLANES DE MEJORAMIENTO

8. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 4. Enfoque basado en procesos 3. Participación del personal 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 6. Mejora continua 5. Enfoque del sistema para la gestión 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 10. Transparencia 9. Coordinación Cooperación Articulación LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO

9. El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta de mejoramiento de las organizaciones basada en los procesos, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. S.G.C, POR EL CAMINO A LA EXCELENCIA La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización y sus interacciones se denomina "Enfoque basado en procesos“, utilizando como marco la metodología de gestión PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).

10. Sistema De Gestión De Calidad 4.1 REQUISITOS GENERALES 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD 5.4 PLANIFICACIÓN 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.2 TALENTO HUMANO 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.4 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.1 GENERALIDADES 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME 8.4 ANÁLISIS DE DATOS 8.5 MEJORA 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO P H V A

14. Direccionamiento Estratégico Direccionamiento Estratégico Gerencia d e Procesos Gestión del Talento Humano Cultura de Calidad Gestión Integral (Desarrollo integral armónico) Impulsar el Sistema de Gestión Integral, alineado con las políticas de gobierno plasmadas en el Plan Nacional de Desarrollo, los objetivos estratégicos del sector defensa y el Plan Estratégico Institucional. FINALIDAD

16. Formulación Estratégica Es una guía que recoge el pensamiento, ideología, carácter y personalidad de la Policía Nacional. Los productos que la componen son: la visión, misión, la Mega, los principios y valores institucionales, la política y objetivos de calidad, los lineamientos

17. Visión Idea clara de la situación futura de la empresa con objetivos específicos en el mediano y largo plazo. Resolución 5297 de 05/12/08

18. Misión Art. 218 CPC Resolución 5297 de 051208 La razón de ser o Existir de una empresa Cada dirección tiene una misión

19. MEGA Meta Estratégica Grande y Ambiciosa Es el máximo norte estratégico, es una visualización de la meta mas ambicionada en la que se pueda pensar y a largo plazo . M V M La Policía Nacional prestará un servicio profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano; que garantice comunidades seguras, solidarias y en convivencia. Al 2014, alcanzará los más altos estándares de credibilidad, confianza, y posicionamiento ante los colombianos, destacándose como el mejor servicio policial de América.

20. Objetivos de Calidad Es algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad . Solo existen estos Objetivos Garantizar la convivencia y seguridad ciudadana Garantizar la participación ciudadana como veedor institucional y su corresponsabilidad en la convivencia y seguridad ciudadana Contribuir a garantizar la gobernabilidad del país Lograr el posicionamiento, respeto, credibilidad y apoyo de la comunidad Son los mismos objetivos estratégicos de la perspectiva cliente del mapa estratégico

21. Política de Calidad Intención global y orientación relativa a la calidad tal como lo expresa formalmente la alta dirección de una entidad. En la Policía Nacional nos comprometemos a prestar un servicio respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia, a través del mejoramiento de los estándares de eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestión Integral Resolución 5297 De 051208 Solo existe una Política

22. Principios y Valores Los principios juicios prácticos que surgen de aceptar un valor. Valores son el conjunto de creencias, normas, que orientan y regulan la vida de la institución. Son el soporte de la visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos. La Vida Dignidad Excelencia Seguridad Respeto Disciplina Honestidad Transparencia Honor Policial Valor Policial Vocación Policial Tolerancia Lealtad Compromiso Justicia Participación Resolución 5297 de 051208 “ Por la Cual se reformula la plataforma estratégica de la Policía Nacional” Equidad y Coherencia Responsabilidad

23. Marco Estratégico Institucional Lineamientos Generales de Política de la Dirección Focos estratégicos para la Seguridad Pública Focos estratégicos para la Excelencia en la Gestión Objetivos Sector Defensa Políticas Institucionales

24. CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA INTEGRAL PRIORITARIA Y PROSPECTIVA OFENSIVA DEFINITIVA CONTRA EL NARCOTRAFICO INVESTIGACIÓN CRIMINAL E INTELIGENCIA PROACTIVA CULTURA DE LA LEGALIDAD COMPROMISO INSTITUCIONAL E INDIVIDUAL POLICÍA RURAL UN COMPROMISO CON EL FUTURO DEL PAÍS DESARROLLO PROYECTIVO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD DE VIDA OPTIMA 1 2 3 4 5 6 7 Política Institucional Los imperativos estratégicos Se cumplen a través de los Ejes del mapa estratégico

25. Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral Representación que traduce el mapa estratégico en operación encadenados entre sí, compuesto por indicadores, metas y planes de acción para cada objetivo estratégico, que se desprenden de los objetivos definidos en el mapa. Permite medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la Institución que le permitirá convertir la visión y la Mega en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores.

27. Plataforma Estratégica 2011-2014 Planteamiento Estratégico Desarrolla el: Plan Estratégico Institucional Cuyos componentes son: Mapa Estratégico Institucional Cuadro de Mando Integral Operacionalizado a través: Plan de acción de segundo nivel Plan de Acción de tercer nivel Se f undamenta en el establecimiento y articulación de los: LINEAMIENTOS GENERALES DE POLÍTICA DE LA DIRECCIÓN DIPON –COEST-001

29. MEGA INSTITUCIONAL La Policía Nacional prestará un servicio profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano; que garantice comunidades seguras, solidarias y en convivencia. Al 2014, alcanzará los más altos estándares de credibilidad, confianza, y posicionamiento ante los colombianos, destacándose como el mejor servicio policial de América. Lograr el posicionamiento, respeto, credibilidad y apoyo de la comunidad Garantizar la convivencia y seguridad ciudadana Fortalecer la institucionalidad y el bienestar del Talento Humano a través de la planeación, gestión y desarrollo, que permita asegurar la calidad de vida y el mejoramiento del servicio. Perspectiva de Clientes Contribuir a garantizar la gobernabilidad en el país Consolidar la cultura institucional basada en el humanismo, que garantice un servicio profesional, efectivo y cercano con la comunidad Ai. 2 C1 C2 Fortalecer la innovación en los procesos y tecnología en la prestación del servicio policial Ai. 3 Eje de Seguridad Pública Eje de excelencia en la gestión Hacer realidad el ejercicio de los derechos individuales y colectivos de los grupos vulnerables Llevar a un mínimo histórico la producción nacional de narcóticos P1 Crear condiciones de seguridad para la convivencia ciudadana P2 Promover una cultura ciudadana basada en la apropiación y respeto de las normas de convivencia Ai.1 Garantizar atención oportuna a desastres naturales y catástrofes. Impacta P4 P6 Gestionar y ejecutar los recursos necesarios para garantizar la prestación eficiente del servicio policial Garantizar la participación ciudadana como veedor institucional y su corresponsabilidad en la convivencia y seguridad C4 C3 Desarticular los grupos armados al margen de la ley y crear condiciones suficientes de seguridad para la consolidación P3 R1 Perspectiva de Procesos Perspectiva Aprendizaje e Innovación P5 Perspectiva de Recursos

31. Direccionamiento Estratégico Gerencia de Procesos Gestión del Talento Humano Gestión Integral Cultura de Calidad Gerencia de Procesos Gerencia de Procesos El propósito de la Gerencia de Procesos es mejorar el nivel de desempeno Institucional y de calidad del servicio, en torno al cumplimiento de la misión, unificando métodos y herramientas.

32. Es la concepción institucional de un enfoque basado en procesos, que permite abordar y dinamizar la cotidianidad de la organización; implica controlar la rutina de trabajo y la relación de las personas con los procesos para que estos se realicen de forma sistémica y disciplinada. Gerencia de Procesos

34. Debido a la complejidad institucional en cuanto a su estructura, tamaño, niveles de desconcentración y especificidad de los productos y servicios desarrollados por las direcciones y oficinas asesoras, se estructuró un Modelo de Operación por Procesos que integra los elementos necesarios para soportar toda la operación de la Policía Nacional en tres niveles de despliegue (estratégico, táctico y operacional). Origen del Modelo

35. Modelo de Operación por Procesos Es el estándar institucional para la gestión y control de las actividades que realiza la Policía Nacional; permite liderarla como un todo, definir las actividades que agregan valor, trabajar en forma sistémica y disponer de los recursos necesarios para su realización.

36. Los Elementos Estructurales del Modelo son: La Estructura del Modelo de Operación por Procesos define las principales actividades que se deben realizar y los productos que se deben diseñar e implementar para lograr la gestión por procesos en la Institución. Estructura del Modelo RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD CARACTERIZACIÓN DE PROCESO MAPA DE PROCESOS NIVELES DE PROCESOS MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS

38. Componentes de un Proceso

39. La corresponsabilidad debe ser entendida como las actividades que una unidad de segundo o tercer nivel ejecuta de los procesos gerenciales, de soporte y de evaluación y mejora en todos sus componentes. Estas actividades corresponden a: Despliegue de Procesos

40. Niveles de Procesos Mapa de procesos primer nivel Es un esquema que integra procesos gerenciales, misionales, de soporte, y de evaluación y mejora. Mapa de Procesos de segundo nivel Corresponde a las unidades que tienen la responsabilidad de fijar criterios del orden táctico respecto de su misionalidad. Están asociados fundamentalmente a las Direcciones de la Policía Nacional. Mapa de procesos de tercer nivel Establecen los criterios para la ejecución de servicios de Policía desde el punto de vista operativo. Los mapas de proceso de tercer nivel son propios de las unidades desconcentradas como metropolitanas, departamentos y escuelas de policía, colegios, centros sociales, centros vacacionales y unidades de sanidad policial.

41. NIVELES DE PROCESOS DINCO - PLANE Mapa de procesos primer nivel - Estratégico Mapa de procesos segundo nivel Táctico Mapa de procesos tercer nivel Operacional

42. Mapa de procesos Institucional

43. (*) = DISEC - DICAR - DIRAN - DIPRO - DIASE - DITRA Mapa de Procesos Institucional - Primer Nivel PROCESOS MISIONALES NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS INTELIGENCIA (DIPOL) CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA (DISEC - DICAR - DIRAN - DIPRO - DIASE - DITRA) Administración Recursos Financieros (DIRAF) Logística y Abastecimiento (DIRAF) Direccionamiento Tecnológico (OFITE) PROCESOS SOPORTE Actuación Jurídica (SEGEN) Gestión Documental (SEGEN) PROCESOS DE EVALUACION Y MEJORA Control Interno (ARCOI) Mejora Continua e Innovación (OFPLA) PROCESOS GERENCIALES Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral (OFPLA) Direccionamiento Estratégico (OFPLA) Direccionamiento del Talento Humano (DINCO - DINAE – DITAH - DISAN - DIBIE) Integridad Policial (INSGE) Relaciones Internacionales (GASIN - DIPON) Comunicación Pública (COEST) PREVENCIÓN (*) INVESTIGACIÓN CRIMINAL (DIJIN)

45. Gestión del Talento Humano Gerencia d e Procesos Gestión del Talento Humano Cultura de Calidad Gestión Integral (Desarrollo integral armónico) Direccionamiento Estratégico Determinar las Políticas, Procesos y Prácticas de la gestión humana, bajo los principios de justicia, equidad y transparencia. FINALIDAD

46. MODELO DE GESTION HUMANA FUNDAMENTADO EN COMPETENCIAS

47. ARTICULA LOS DIFERENTES PROCESOS DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO HERRAMIENTA GERENCIAL PLANEACIÓN, GESTIÓN Y DESARROLLO ORIENTADOS AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL Y LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO POLICIAL MODELO DE GESTION HUMANA FUNDAMENTADO EN COMPETENCIAS P ARA ELEVAR EL NIVEL DE DESEMPEÑO Y LAS CONDICIONES DE VIDA DE SUS INTEGRANTES

48. APRENDIZAJE CONTINUO EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO RESOLUCION DE CONFLICTOS TRABAJO EN EQUIPO ORIENTACION DEL SERVICIO A LA COMUNIDAD ADAPTABILIDAD RELACIONES INTERPERSONALES LIDERAZGO CONDICION FÍSICA COMPETENCIAS GENERICAS

50. POLICÍA NACIONAL ESCUELA DE POLICÌA CARLOS EUGENIO RESTREPO GRACIAS