El documento habla sobre métricas en redes sociales. Explica que la mayoría de las personas pertenecen a redes sociales y que la mayoría no les importa recibir mensajes de marcas. También dice que pocas empresas miden la atracción de sus usuarios en redes sociales y que no existen métricas únicas, dependiendo de la estrategia y objetivos de cada empresa. Además, proporciona ejemplos de métricas para medir ventas, retención de usuarios y atención al cliente.

1. Analítica en Redes Sociales
Gemma Llopart
Twitter: @gemmllm
Métricas en Lavinia Interactiva
Junio 2012

2. 91%
de los internautas
pertenece a alguna
red social

3. 52%
se hace seguidor de
alguna marca

4. 84%
de los usuarios no les
importa recibir
mensajes de marcas

5. 37%
de las empresas mide la
atracción de sus
usuarios en las
redes sociales

6. No existen
métricas únicas
y
globales, depend
erá de la
estrategia en los
medios sociales
y de los
objetivos que se
quieran alcanzar

7. Estrategia de medición
Establecer
Objetivos y KPIs
1
Analizar datos
Seguimiento y detectar
y medición 4 2 áreas de
mejora
3
Realizar
cambios,
adaptar

8. Canal de venta y promoción
-Ventas
-Conversiones (descargas de cupones, registros)
-Tráfico a la web

9. Canal de venta y promoción

10. Canal de venta y promoción

11. Retención mediante contenidos de
interés
-% de usuarios recurrentes
-Contenidos de mayor interés
-Páginas vistas por visita, tiempo de permanencia, % de
rebote.

12. Retención mediante contenidos de
interés

13. Retención mediante contenidos de
interés

14. Canal de Atención al cliente
- Satisfacción de usuarios
- Conversaciones (total conversaciones/total comunidad)
- Sentimiento

15. Canal de Atención al cliente

16. Canal de Atención al cliente

17. Métricas rápidas y sencillas

18. Herramientas monitorización

20. Más información en nuestra Guía para el Análisis Social Media:
http://bit.ly/descarga-analisis-rrss
Contacto:
gemma.llopart@laviniainteractiva.com
93.272.34.10
Twitter: @gemmllm