El documento habla sobre la ingeniería de usabilidad. Explica que se refiere al conjunto de conceptos y técnicas que permiten planificar, realizar y verificar los objetivos de usabilidad de un sistema para mejorar la interfaz de usuario. Describe que la usabilidad incluye atributos como facilidad de aprendizaje, eficiencia, satisfacción del usuario y tolerancia a errores. También cubre técnicas clave como el análisis de usuarios, diseño de prototipos, y pruebas de usabilidad para evaluar y mejorar de man

1. Ingeniería de
Mtra. Ana Elena García Pumarino
Asesor OnLine UPAEP
Ingeniería de Usabilidad
1

2. Introducción
El término Ingeniería de Usabilidad se
introduce por primera vez en Digital
Equipment Corporation, para referirse al
conjunto de conceptos y técnicas que
permiten planificar, realizar y verificar los
objetivos de la usabilidad de un sistema, es
decir, mejorar la interfaz del usuario.
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3. Se aplica con vista a…
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Objetivo :
Lograr realizar mejoras
en la interfaz del usuario.
Necesario:
Dar cumplimiento a los
procesos que abarca el
ciclo de vida de la
Ingeniería de Usabilidad.
Obtener
Un sistema que hace al
usuario más productivo,
y aumenta su eficiencia y
satisfacción al utilizarlo.

4. Definición
La ISO
• Define la usabilidad
como la capacidad que
tiene un producto para
ser usado por
determinados usuarios
con el fin de alcanzar
unos objetivos
concretos con
efectividad, eficiencia y
satisfacción dentro de
un contexto de uso
específico.
• (ISO 9241-11).
Diferencia entre el objeto,
usuario y contexto
Eficacia
• El usuario
logra lo que
quiere.
Eficiencia
• Lo logra
rápidamente.
Satisfacción
• Al alcanzar su
objetivo.
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5. Atributos
Jakob Nielsen, pionero en la difusión de la usabilidad, sugiere que la
usabilidad es un término multidimensional. Indica que un sistema usable
debe poseer los siguientes atributos:
Permite al usuario saber cómo puede ser utilizado para la
realización de tareas en condiciones de uso particulares.
Fácil aprendizaje
Capacidad del sistema o software de permitir a los usuarios
aprender a utilizarlo.
Usabilidad
Capacidad del producto software de permitir que el usuario
opere con él y logre el control de este.
Facilidad de
desempeño
Se refiere a los atributos del software, que tan frecuente el
usuario comete errores y que tan grabes son.
Tolerante a errores
Si un usuario de ja de utilizar un programa o sitio, después de
cierto tiempo debe recordar como se utilizaba.
Retención sobre
tiempo
Referido al placer de utilizar el sistema o sitio por el usuario,
sentirse cómodo.
Satisfacción
Subjetiva:
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6. Técnicas de Ingeniería
Técnicas
• Se refiere a las
principales técnicas
que ayudan a
conseguir un mejor
nivel de usabilidad en
el software
desarrollado.
Ciclo
• Es preciso que se siga
un ciclo de vida
iterativo.
• En una fase previa se
establecen algunas
especificaciones de
usabilidad que van a
servir de patrón para
comparar el nivel de
usabilidad del
sistema.
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7. Técnicas de Ingeniería
Ciclo: diseño-evaluación-rediseño
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Especificaciones
Análisis de
usuario
Análisis de
tareas
Especificaciones
de usabilidad
Evaluación
Test de
usabilidad
Evaluación
eurística
Diseño
De
interacción
Prototipado
Participación
de usuario

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Especificaciones:
• Al principio del proyecto se
elaboran unas especificaciones
que reflejen el nivel de
usabilidad del sistema.
• Estas especificaciones se
dirigen al proceso iterativo de
desarrollo.
• Antes es necesario identificar
al usuario y las tareas que van
a desarrollar con el sistema
Técnicas de Ingeniería
Ciclo: diseño-evaluación-rediseño

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Diseño:
• Se refiere a la interacción del sistema.
Es un área de HCI (Human-Computer
Interaction, Interacción Humano-
Computadora).
• Primero se describe el diseño de
interacción del sistema y las técnicas
de prototipado apoyado directamente
con la Ing. de Usabilidad.
• Obteniendo así productos con un alto
grado de Usabilidad.
• El grado de usuario puede ser un
Diseño centrado en el usuario o diseño
participativo.
Técnicas de Ingeniería
Ciclo: diseño-evaluación-rediseño

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Evaluación:
• Permite conocer el nivel de
usabilidad que alcanza el
prototipo actual del
sistema.
• Se identifican fallos de
usabilidad existente.
• Esta se realiza mediante un
test de usabilidad
complementados con
evaluaciones eurísticas.
Técnicas de Ingeniería
Ciclo: diseño-evaluación-rediseño

11. Usabilidad en la Web
La usabilidad para la Web surgió a partir del
nacimiento y desarrollo de Internet como
red de comunicación.
Se desarrolló formalmente a partir del
trabajo de Jakob Nielsen, considerado el
"padre de la usabilidad"; es por eso que
surgió en el ámbito de estudio Interacción
persona-ordenador como una disciplina
que busca que los usuarios se sientan
cómodos al usar un software determinado
y además les facilite el trabajo.
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12. Usabilidad en la Web
El término solo ha sido utilizado para
analizar aquellos factores que contribuyen
a que un sitio web resulte fácil de utilizar.
El protagonista de la usabilidad es el
usuario, a lo cual se le denomina diseño
centrado en el usuario.
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sitio uso éxito

13. Usabilidad en la Web
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14. HCI
Interacción Humano Computadora
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• La usabilidad es uno de los conceptos básicos del HCI.
• El HCI, es una interacción humano-computadora, es una
disciplina dedicada al diseño, evaluación e implementación de
cómputo interactivos para uso humano y con el estudio de los
fenómenos que lo rodean.

15. Tipos de Interfaces
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USUARIO
Es la parte del
programa que
permite el flujo de
información entre
varias aplicaciones o
entre el propio
programa y el
usuario.
Gráfica
Es un método para
facilitar la interacción
del usuario con la
computadora a
través de la
utilización de un
conjunto de (iconos,
ventanas) imágenes y
objetos pictóricos
además de texto.

16. Bibliografía
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[Bias94] R. G. Bias, D. J. Mayhew. Cost-Justifying Usability. Academic Press, 1994.
[Constantine99] L. L. Constantine, L. A. D. Lockwood. Software for Use: A Practical
Guide to the Models and Methods of Usage-Centered Design. Addison-Wesley,
New York, NY, 1999. [Hewett92] T. Hewett. ACM SIGCHI Curriculum for Human-
Computer Interaction. ACM Press, 1992.
[Hix93] D. Hix, H.R. Hartson. Developing User Interfaces: Ensuring Usability Through
Product and Process. John Wiley and Sons, 1993.
[ISO98a] ISO 14598-1.Information Technology – Evaluation of Software Products –
General Guide. ISO, 1998.
[ISO98b] ISO 9241-11. Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals. ISO, 1998.
[ISO00] ISO Final Draft International Standard 9126-1 . Software Engineering –
Product Quality – Part 1: Quality Model. ISO, 2000