El documento describe el proceso de usabilidad en el desarrollo de software. Explica que la usabilidad es un aspecto clave para el éxito de los productos de software. Detalla las fases del proceso de usabilidad, incluido el análisis de usuarios y tareas, diseño conceptual y visual, y evaluación a través de pruebas de usabilidad. También presenta un estudio de caso de cómo una compañía de software médico incorporó con éxito la usabilidad en su proceso de desarrollo.

1. Usabilidad en desarrollo
de software
Constanza Prieto Y.
Noviembre, 2001

2. Motivación
“La productividad y agrado de los usuarios
se relaciona directamente con la
usabilidad del software que utilizan.”
⇒ La usabilidad es un aspecto clave del
éxito de productos de software
⇒ La usabilidad no es un lujo, sino un
ingrediente básico que se debe considerar
en los sistemas de software.

3. Definición
Usuarios Efectividad
Objetivos Software Eficiencia
Contexto Satisfacción
Usabilidad

4. Definición
Usabilidad => alcanzar cierto nivel en atributos:
 Aprendizaje: facilidad para aprender la funcionalidad
del sistema.
 Eficiencia: número de tareas por unidad de tiempo.
 Retención de usuarios: facilidad de recordar cómo
funciona el sistema, después de un tiempo sin usarlo.
 Rango de error: número de errores que el usuario
comete mientras ejecuta una tarea (debe ser bajo).
 Satisfacción: impresión subjetiva (del usuario) del
sistema.

5. Situación Actual
 Los equipos de desarrollo piensan que pueden
diseñar el sistema y luego el “equipo de
usabilidad” lo hará usable
 El testeo de usabilidad se ve similar a otros tipos
de testeo de calidad de software
 Frecuentemente, las técnicas de usabilidad se
aplican tarde en el proceso de desarrollo.
⇒ Problemas de usabilidad son costosos

6. Solución…
“Proceso de usabilidad” a través de todo el
proceso de desarrollo de software.
Ayuda a los diseñadores a responder preguntas
en la fase de análisis:
 ¿Quiénes son los usuarios del sistema?
 ¿Qué objetivos tienen?
 ¿Cómo debe ser el sistema para ayudarles a cumplir sus
objetivos?
 ¿Cómo debe el sistema proveer lo que ellos necesitan?
…Y apoya el diseño en la siguiente fase

7. El proceso de Usabilidad
Análisis de Análisis de Benchmk. Diseño Diseño
usuario Tareas Usabilidad conceptual Visual
evaluación evaluación evaluación
Fase de
Diseño
Fase de Análisis Fase de Diseño

8. Fase de Análisis de Usabilidad
 Análisis de Usuario
Visitas a terreno, focus group, encuestas.
⇒ Registrar, estructurar y organizar las conclusiones.
 Análisis de Tareas
Tarea: Actividad significativa para el usuario.
Se analizan para conducir el diseño de la UI.
Se priorizan por importancia y frecuencia
⇒ Punto de partida para desarrollar el sistema.
⇒ Evaluación del conjunto de tareas descubiertas, con
colaboración de los usuarios.
 Benchmarks de Usabilidad
Medición cuantitativa de la usabilidad.
Basados en los atributos básicos de Usabilidad.

9. Fase de Diseño de Usabilidad
 Diseño Conceptual
Definir interacciones básicas usuario-sistema.
Definir objetos en la UI.
Entregar prototipos en papel y
especificación para describir el comportamiento de la UI
⇒ Definir fundamentos para el sistema completo
⇒ Fase más crucial en el proceso
 Diseño Visual
Definir apariencia de la UI.
Entregar prototipos para ser probados y especificación
exacta de la apariencia de la UI.

10. Evaluación de Usabilidad
Actividad central en el proceso de usabilidad.
 Testeo de Usabilidad
 Decidir quiénes participarán en el test
 Diseñar las tareas de prueba
 Realizar pruebas de usabilidad en un
laboratorio, con un grupo de usuarios reales.
 Registrar los resultados para análisis posterior.

11. Evaluación de Usabilidad (cont.)
 “Pensar en voz alta”
 Recolectarcomentarios del participante
 Puede revelar problemas ocultos
 Evaluación Heurística
 Un experto realiza su crítica del sistema
 Sugiere modificaciones más aplicables y
precisas que los usuarios finales
 No reemplaza al testeo de usabilidad

12. Evaluación de Usabilidad (cont.)
 Inspección colaborativa de usabilidad
 Realizada por un equipo de desarrolladores,
usuarios finales, expertos en aplicaciones y
especialistas en usabilidad.
 Se examina el sistema desde el punto de
vista del usuario final.
 Menos costosa y más rápida que el testeo de
usabilidad.
 Revela más defectos que el testeo de
usabilidad

13. Caso: Shared Medical Systems
 Crea software clínico, financiero y
administrativo para la industria de la
salud.
 Se reconoce la necesidad de mejorar la
satisfacción del cliente.
 Se ve que la introducción de prácticas de
usabilidad es la principal forma de lograr
su objetivo.

14. ¿Cómo lo hicieron?
 1er paso para integrar usabilidad dentro de
la compañía:
Alcanzar un alto nivel de acuerdo acerca
de los procesos esenciales:
 Proceso de definición de requisitos
Creación de conceptos (plan de negocios)
Obtención de requisitos (visitas a terreno)
Análisis de requisitos (se definen objetivos de
usabilidad)
Diseño de la visión del producto

15. ¿Cómo lo hicieron? (cont.)
 Procesos de diseño y ejecución
Diseño de la interfaz de usuario
Modelación del sistema – análisis y diseño
Implementación del diseño de UI
Transición del proyecto y apoyo al ambiente del
producto.
 2dopaso: Usar proyectos estratégicos para
incorporar las principales técnicas de
usabilidad.

16. Conclusiones de SMS
 Losequipos de trabajo necesitan
enfocarse en las etapas tempranas del
proceso en:
Refinar los perfiles de usuarios del producto
Priorizar las visitas a terreno (obtener requisitos de
funcionalidad y usabilidad)
Tener ingenieros de usabilidad (proveer
interpretación profunda y estructurada de los datos
obtenidos en las visitas a terreno)
Construir el proyecto de software y proveer guías
para el resto del proceso.

17. Conclusiones de SMS
 Los diseñadores de UI deben conocer los
principios de usabilidad y emplearlos en sus
trabajos.
 El testeo de usabilidad debe llevarse a cabo
durante las primeras etapas del diseño.
 Al enfocarse en el usuario temprano en el
proceso se mejora la calidad del producto y se
elimina el re-trabajo.
⇒ Escuchar la voz del usuario temprano en el
proceso

18. En síntesis
 La usabilidad se debe considerar como un
atributo más de calidad del software.
 Integrar usabilidad dentro del proceso de
desarrollo de software no es fácil.
 El costo de introducir conceptos de usabilidad
se justifica:
 Reduce tiempos de desarrollo
 Incrementa las ventas
 Mejora la productividad del usuario
 Reduce costos de soporte y mantención

19. Referencias
Artículos de la revista Software de la IEEE,
Enero/Febrero 2001
 “Introducing Usability”
Natalia Juristo, Helmut Windl, Larry Constantine.
 “Usability Basics for Software Developers”
Javier Ferré y Natalia Juristo, Helmut Windl, Larry Constantine.
 “Integrating
Usability Techniques into Software
Development”
Jean Anderson, Francie Fleek, Kathi Garrity y Fred Drake.