Este documento describe los conceptos clave de despliegue de políticas y procesos estratégicos en una organización. Explica el Hoshin Kanri como una metodología para establecer una dirección estratégica alineando la estrategia de la organización con sus procesos internos. También describe los componentes del rumbo estratégico como la misión, visión, principios y valores, así como las áreas estratégicas y políticas sobre las cuales la organización debe enfocarse para alcanzar sus objetivos.

1. Programa Administración de Empresas
Gerencia de Procesos 2013-2
DESPLIEGUE DE POLÍTICAS Y LOS
PROCESOS
Viviana Urrea Rodríguez
Ing. Javier Niño Ballesteros

2. TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción
2. Despliegue de Politicas
3. Que es el Hoshin Kanry
4. Objetivos del Hoshin Kanry
5. Ventajas del Hoshin Kanry
6. Rumbo Estratégico
a. Misión
b. Visión
c. Principios
d. Valores
7. Área Estratégica
8. Política Estratégica
9. Conclusiones

3. INTRODUCCIÓN
La siguiente presentación tiene como objetivo
comprender la importancia del Hoshin Kanry, analizar
porque y para que se debe seguir un rumbo estratégico
dentro de la organización, para lo cual es necesario
indagar en los pasos para crear la misión, visión,
principios y valores que debe tener, posteriormente,
analizaremos los aspectos fundamentales sobre los que
la organización debe concentrar sus recursos, así como
también las políticas estratégicas, decisiones, acciones y
procedimientos con los que la organización alcanzara
sus objetivos. Finalmente veremos algunos videos y
relacionaremos ejemplos de la vida real.

4. DESPLIEGUE DE POLÍTICAS
ES EL HILO CONDUCTOR QUE CONDUCE AL
ESTABLECIMIENTO DE LOS PROCESOS EN LA
ORGANIZACIÓN.
SE TRATA DE CÓMO UNIR LA ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN CON LOS PROCESOS QUE SE
DESARROLLAN EN SU INTERIOR.

5. HOSHIN-KANRI
HOSHIN: En Japonés significa señalar una dirección. Es
la metodología para desarrollar una dirección
estratégica. KANRI: Dirección o Control.
Se concibe como un medio sistemático de planear,
implantar y revisar el cambio organizacional,
administrando los procesos, de acuerdo con la
organización como un todo.

6. HOSHIN-KANRI
 Herramienta que integra consistentemente las
actividades de todo el personal de la empresa de
modo que puedan lograrse metas clave y
reaccionar rápidamente ante cambios en el
entorno.

7. HOSHIN-KANRI

8. OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI
Crear una organización capaz de mantener un alto
rendimiento y producir resultados, a través de:
 El establecimiento de planes de gestión de mediano a
largo plazo y del Hoshin Anual.
 La priorización de actividades y recursos.
 El involucramiento de todos los miembros de la
organización, desde los altos a los bajos mandos, quienes
aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas
posiciones.

9. OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI
 El enfoque en el ciclo de gestión (Plan-Do-Check-Action)
y el ejercicio de los controles y seguimiento realizados
durante la implementación del Hoshin.
El Kanri se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:
 PLAN: Elaboración de estrategias y planes de acción
 DO: Implementación de los planes
 CHECK: Evaluar resultados
 ACTION: Tomar las acciones apropiadas

10. VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI
El Hoshin Kanri se fundamenta en las políticas de la
organización y en eso estriba su principal característica.
1. Permite establecer una estructura sistemática y efectiva
para divulgar las políticas generales a largo y corto
plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte
administrativa y operativa, lo cual asegura su
cumplimiento.
2. Los conceptos de participación y compromiso de los
empleados se convierten en realidad, y éstos se sienten
parte activa e importante en las funciones gerenciales de
la empresa.

11. VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI
3. Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque:
 Cada departamento define su papel y responsabilidad
 Cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y así,
precisa auto motivarse para el logro de objetivos más altos.
 Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de
sus logros.
4. Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder
a cambios se mejora.

12. CONCLUSIONES
Si una empresa necesita orientar la organización hacia
objetivos compartidos, Hoshin lo hace posible
incrementando la comunicación, participación e interacción
de los distintos niveles operativos. Con la intención de que
la mejora continua se integre con el trabajo diario y el Plan
Estratégico, Hoshin desarrolla objetivos e indicadores clave,
designando responsables y verificando los resultados
obtenidos.
El Hoshin ha demostrado ser un excelente método de
administración para coordinar acciones de mejora continua,
pero donde realmente se ha validado su funcionamiento es
en procesos de mejora que conducen a beneficios tangibles
para el cliente, empleado y sociedad.

13. RUMBO ESTRATÉGICO
El punto de partida para cualquier organización que desee
construir una cultura de calidad total es la definición de su
rumbo estratégico.
Una definición clara, concisa y amplia de su MISIÓN.
El establecimiento de su VISIÓN de futuro.
La declaración de los PRINCIPIOS Y VALORES en los que
fundamenta su gestión.

14. MISIÓN
“La formulación de la Visión y la Misión son la verdadera
tarea gerencial”
Peter Drucker
Cuando se habla de MISIÓN se habla de ¿Cuál es nuestro
negocio?
La declaración de la MISIÓN proporciona el contexto para
formular las líneas especificas de negocios en los cuales se
involucrará la empresa y las estrategias mediante las cuales
operará, establece el campo en el cual competirá y
determina la manera como asignará los recursos y cual será
el modelo general de crecimiento.

15. MISIÓN
Es el enunciado de la razón de la existencia de la
empresa.
Es identificar la función que cumple la empresa en la
sociedad, su carácter, su filosofía.
Define y delimita el área del negocio que tiene la
organización.
Identifica el ámbito territorial, áreas geográficas,
mercados, clientes bienes y servicios.

16. LA MISIÓN RESPONDE A LAS PREGUNTAS
Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la compañía?
Productos y servicios ¿Cuáles son los productos y servicios que ofrece la
compañía?
Mercados ¿En dónde compite la empresa geográficamente?
Tecnología ¿Qué tipo de tecnología utiliza la empresa y qué tan actualizada está?
Preocupación por el crecimiento, la supervivencia y la rentabilidad ¿Qué tan
comprometida está la empresa en su crecimiento y solidez financiera?
Filosofía ¿Cuáles son sus creencias , valores, aspiraciones?
Concepto que tiene la empresa de sí misma ¿Cuál es su cualidad distintiva o su
ventaja competitiva?
Preocupación por su imagen pública ¿Cómo responde la empresa a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
Preocupación por los empleados ¿Qué tan valiosos son los empleados para la
empresa?

17. Ser líderes en la satisfacción de las necesidades del consumidor con alimentos
y bebidas saludables, con atributos de confianza, cercanía y valor agregado;
con responsabilidad frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio
ambiente y a la sociedad.
EJEMPLOS DE MISIÓN
“Contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados, sus
familias y la comunidad.
Para lograrlo, Cafam proporciona bienes y servicios de calidad, mediante
unidades estratégicas de servicio competitivas, que actúan con filosofía
corporativa y colaboradores idóneos y comprometidos”.

18. VISIÓN
Es el estado futuro deseado para la organización en el largo
plazo. Define claramente a donde se quiere llegar como
organización, cual es el reto y los asuntos de interés
estratégico para orientar y fijar el alcance de la organización
a largo plazo.

19. VISIÓN
Para que esta sea eficaz, debe ir acompañada de un plan
estratégico de mejora
La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por
encima de la competencia, la lealtad de los consumidores
colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo
de los empleados y accionistas". Consolidarse como una
empresa internacional con participación de las marcas
comerciales propias.

20. PRINCIPIOS Y VALORES
Los VALORES de la empresa son los pilares más
importantes de cualquier organización. Con ellos se define
así misma, porque los valores de una organización son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Cuando una organización define su posicionamiento
estratégico competitivo, está definiendo sus valores
corporativos.
Lo importante es que los valores correspondan con la
estrategia.

21. PRINCIPIOS Y VALORES
Los PRINCIPIOS son leyes
naturales, inquebrantables,
externas a las personas, que
permiten establecer si una
acción fue correcta o
incorrecta. Por ejemplo los
diez mandamientos, los
derechos humanos son
principios.
Los VALORES pertenecen al
interior de la personas. Con
ellos se pretende integrar
hábitos en la conducta de la
gente. Por ejemplo, la
honestidad, la puntualidad
entre otros.

22. EJEMPLO DE PRINCIPIOS Y VALORES
VALORES
 Los valores del grupo éxito
son
 • Servicio
 • Respeto
 • lealtad
 • Confianza
 • Responsabilidad.
PRINCIPIOS
 Tratar a todas las personas
como quiero ser tratado.
 Desarrollar al máximo el
talento humano.
 Trabajar en equipo.
 Vivir la pasión por el
resultado.
 Orientar nuestras acciones
al mercado y sus clientes.
 Impulsar el progreso de
nuestra comunidad.

23. ÁREA ESTRATÉGICA
Son aspectos fundamentales sobre los que la organización
debe concentrar sus recursos para alcanzar su visión y
cumplir con su misión.
Las áreas estratégicas establecen los campos de
acción sobre los que se debe enfocar los esfuerzos y
recursos de toda organización y en los que la
administración debe mostrar resultados concretos.

24. ÁREA ESTRATÉGICA
Son factores claves de éxito, competencias criticas para
desarrollar las necesidades de mejoramiento en los que se
debe enfocar la organización, para avanzar hacia el logro
de su visión de futuro y poder fundamentar y sostener una
ventaja competitiva a largo plazo.

25. EJEMPLOS DE ÁREAS ESTRATÉGICAS
Mercado
 Orientación hacia el
mercado global.
 Satisfacción y lealtad del
cliente.
 Crecimiento en Post-
Venta.
 Financiación de ventas.
Producto
 Programa de producto
global.
 Calidad y fiabilidad.
 Reducción de costos.
Proceso
 Fiabilidad en la logística
y entrega.
 Incremento de la
productividad.
Empleados
 Desarrollo del potencial.
 Consecución de
objetivos.
 Satisfacción de
empleados.

26. EJEMPLOS DE ÁREAS ESTRATÉGICAS
Producción
 Técnica de los procesos.
 Sistemas y equipos que
se necesitan para
elaborar un producto
especifico y para la
mejora de los mismos.
Método de venta
 Motivar al cliente para
que compre los
productos de la empresa.
 Publicidad y promoción.
 Alcance geográfico.
Distribución
 Medio por el cual los
productos llegan al
consumidor.
 Canales de distribución
con los que cuenta.

27. POLÍTICA ESTRATÉGICA
Se entiende por política, el objetivo que se desea alcanzar
y los medios que se van a utilizar para lograrlo.
Por cada área estratégica, se pueden definir una o más
políticas estratégicas. De tal manera que las políticas
estratégicas son un espejo de las áreas estratégicas.

28. POLÍTICA ESTRATÉGICA “OBJETIVOS”
 Los Objetivos Globales identifican las Áreas Estratégicas y
definen la dirección que ha de seguirse en la búsqueda por
lograr la Misión y la Visión Corporativa.
 Resultados enfocados en mejorar la competitividad y el
posicionamiento de la empresa a largo plazo.
 Deben involucrar a la Organización como un todo, para lo cual
deben tener en cuenta todas las áreas que integran la empresa
y contar con la contribución de los empleados.
 Deben ser medibles y evaluables.

29.  Los Objetivos por lo tanto, dan dirección, señalan el
camino.
 Generalmente se establecen en términos de crecimiento
de activos, ventas, rentabilidad, participación en el
mercado, grado de integración, responsabilidad social,
etc.
 Ofrecen beneficios como: Brindar dirección, facilitar la
participación activa, contribuir en la evaluación,
establecer prioridades, reducir la incertidumbre, asignar
recursos, minimizar conflictos.
POLÍTICA ESTRATÉGICA “OBJETIVOS”

30. Procesos Internos de la Empresa:
 Introducir técnicas y sistemas administrativos que
promuevan el mejoramiento de la productividad laboral.
 Mejorar el nivel profesional y educativo de los miembros
de la organización.
Crecimiento:
 Establecer sistemas que permitan hacer un seguimiento
al mercado y a la competencia
 Diversificar productos y servicios para ampliar la
participación de la compañía en el mercado.
EJEMPLOS DE POLÍTICAS ESTRATÉGICAS

31. Rentabilidad:
 Aumentar las ganancias de la compañía, para
reinvertirlas en nuevas oportunidades de negocios.
Clientes:
 Ofrecer productos, servicios y soluciones de la más
alta calidad para dar más valor a nuestros clientes
ganando su respeto y lealtad.
 Satisfacer plenamente las necesidades, expectativas y
demandas de nuestros clientes, brindándoles lo mejor
de nuestros productos.
EJEMPLOS DE POLÍTICAS ESTRATÉGICAS

32. Definir el rumbo estratégico de la organización es parte
vital de un sistema gerencial que será la base para que la
organización tome mejores decisiones con el fin de lograr
sus objetivos y metas planteadas. Así permitirá a la
organización ser proactiva en relación con el futuro.
Por otra parte, tener definida la filosofía de la organización
e identificar todas sus áreas operacionales estratégicas,
como los factores internos y externos que les rodea,
permitirá a la organización desarrollar estrategias en
función de la Misión y Visión, que le permitan llegar a tener
ventajas competitivas en un entorno cambiante y así
mejorar sus ventas y su posicionamiento para no
desaparecer del mercado.
CONCLUSIONES

34. • Libros
– MARIÑO, Hernando, Gerencia de Procesos, Ed. Alfa Omega, 2002
– SERNA, Humberto, Gerencia Estratégica, Ed, 3R, 2008
– FRED R. David, La Gerencia Estratégica, Ed, Pearson Education
BIBLIOGRAFÍA

35. • Videos:
– Estructura del plan Estratégico,
– http://www.youtube.com/watch?v=oRItEUsnkfw
– Hoschin-Kanri
– http://www.youtube.com/watch?v=SHXtzgj8D7E
– Misión, Visión y Valores
– http://www.youtube.com/watch?v=I6cCXITFfn8
• Otras consultas (Internet)
– Hoshin-Kanri: método de planificación estratégica-
http://www.zeusconsult.com.mx/arthkanri.htm
http://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri
- Calidad Total, Toyota
http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx
- Áreas Estratégicas.
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html
CIBERGRAFÍA