La resolución de problemas complejos es una de las habilidades esenciales para el progreso profesional en el mundo moderno. Sin embargo, la forma en que se enseña en nuestras escuelas, universidades, empresas y organizaciones se queda corta. En esta plática, conocerás el enfoque sistemático de siete pasos, desarrollado en las mejores firmas de consultoría del mundo, para resolver problemas de cualquier industria o sector de forma creativa. Esto te dará las bases para convertirte en un problem-solver “a prueba de balas”, capaz de enfrentar desafíos que otros esquivan.

1. TÚ PROPÓSITO
NOS IMPORTA
Información uso público
León Velázquez
Centro de Excelencia Analítica
leonvelazquez@tecmilenio.mx
Solución de problemas
complejos: método McKinsey

2. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
León Velázquez
Rediseño e Innovación de Procesos
Centro de Excelencia Analítica
leonvelazquez@tecmilenio.mx

3. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Promesa
Mayor claridad sobre cuál problema
quieren resolver y cómo comenzar a
resolverlo

4. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
La resolución de problemas
complejos es la habilidad más
necesaria para el trabajo en
2020
Fuente: Future of Jobs: Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution (World Economic Forum, 2016)

5. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Problemas en 2020
Grandes
Complejos
Rápidos

6. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Grandes
Complejos

7. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
La resolución de problemas
predice significativamente el
bienestar subjetivo
Siu, A. M., & Shek, D. T. (2010). Social problem solving as a predictor of well-being in adolescents and young adults. Social Indicators Research

8. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Célula de expertos con competencias para
dar soluciones analíticas a la Universidad.
Autodirigido
Interdepartamental
Centro de Excelencia Analítica

9. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público

10. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público

11. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Los
siete
pasos
?
Define el Problema

12. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
1. Enfocado en el resultado
2.
3.
4.
5.
6.
Específico
Medible
Orientado a la acción
Relevante
Con un tiempo definido
S
M
A
R
T
Define el Problema

13. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Cómo pueden las
comunidades alrededor del
mundo prepararse para,
detectar y responder a
pandemias y amenazas de
salud?
¿Cómo pueden las
poblaciones marginadas
acceder y crear buenos
trabajos y oportunidades de
emprendimiento para si
mismos?
¿Cómo pueden las niñas y
jovenes marginadas acceder
a oportunidades de
aprendizaje de calidad para
tener éxito?
¿Cómo puede cada mujer
embarazada, madre
primeriza y recién nacido
acceder a los cuidados que
necesitan para sobrevivir y
florecer?

14. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Los
siete
pasos
?
Define el Problema
Desagrega

15. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público

16. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Árboles
MECE
1.Mutuamente
exclusivos
2.Colectivamente
exhaustivos

17. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Los
siete
pasos
?
ITERA
Define el Problema
Desagrega
Prioriza
Planea el trabajoAnaliza
Sintetiza
Comunica

18. TÚ PROPÓSITO
NOS IMPORTA
Información uso público
CASOS

19. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Caso 1:
¿Será adecuada la capacidad del aeropuerto?

20. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Será
adecuada la
capacidad del
aeropuerto?
Oferta
Demanda
Primera desagregación
-

21. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Será
adecuada la
capacidad del
aeropuerto?
Oferta
Demanda
Segunda desagregación
Número de pistas
Capacidad / pista
x
Utilización de pistas
x
-
Demanda de
mercado regional
Market share de
Sydney
x

22. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Será
adecuada la
capacidad del
aeropuerto?
Oferta
Demanda
Tercera desagregación
Número de pistas
Capacidad / pista
x
Utilización de pistas
x
-
Demanda de
mercado regional
Market share de
Sydney
x
Horas de operación
Aviones / hora
x
Personas / avión
x

23. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Caso 2:
¿Debería instalar paneles solares ahora mismo?

24. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Debería
instalar
paneles
solares?
¿La rentabilidad
es atractiva?
¿Debería
esperar a que
bajen más de
precio?

25. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Debería
instalar
paneles
solares?
¿La rentabilidad
es atractiva?
¿Cuánto cuestan los
paneles y su instalación?
¿Debería
esperar a que
bajen más de
precio?
¿Cuánto voy a ahorrar
en menos energía
externa y en vender el
exceso?

26. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
¿Debería
instalar
paneles
solares?
¿La rentabilidad
es atractiva?
Inversión
¿Debería
esperar a que
bajen más de
precio?
Ahorros4 años
CapEx
Inverter
Evitados
Venta a red
kWh
generados
Precio de
electricidad
% de lo
generado
que se usa
kWh
generados
Precio de venta
de electricidad
% exportado
9073
$0.23
50%
50%
9073
$0.11
$5,507
$1,300
$1,058
$499
$6,307
$1,557
No
Los precios de los paneles
tendrían que bajar 75%
para que convenga esperar
($1557 x 3 años de ahorro)
¡Bastante atractiva!

27. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público
Resumen
1. Una buena resolución de problemas es un proceso, no es un
cálculo mental rápido o una simple deducción lógica.
2. Cada uno de los 7 pasos es importante.
3. El paso crítico es desagregar el problema de forma lógica,
para aislar los principales análisis.
4. Los árboles lógicos son nuestra principal herramienta para
ver la estructura del problema.

28. Inteligencia & Efectividad Institucional
Información uso público

29. TÚ PROPÓSITO
NOS IMPORTA
Información uso público
GRACIAS