Este documento describe el diseño de una solución para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web de un hospital. La solución consiste en crear una sección llamada "Tu hospital" que permita a los pacientes acceder fácilmente a información y servicios importantes como resultados de exámenes, horarios de consultas y pagos. "Tu hospital" funciona a través de una página de inicio de sesión en el sitio web y una aplicación móvil para acceder de forma sencilla a la información de manera personalizada.

1. Diseño de una solución para una problemática
sitio web
HOSPITAL DEL SALVADOR
Camila Vargas Thiermann

2. BRIEF
Primero se llevó a cabo un brief,
para detectar las fortalezas y
debilidades del sitio y así llegar
a crear una solución necesaria.

3. 1. Identificación de espacios destinados al paciente
Este primer paso es fundamental, ya que el objetivo principal
del sitio es interactuar con pacientes del hospital.
ATENCIÓN USUARIO
PREGUNTAS FRECUENTES
DOS ITEMS QUE A UN POSIBLE USUARIO LE PODRÍAN INTERESAR

4. 2. Estudio y limpieza de información los espacios identificados
Se estudia qué tienen estos espacios:
-lo necesario
-lo innecesario
-lo que está de más
-lo que se puede sintetizar
PREGUNTAS FRECUENTES
RECLAMOS Y FELICITACIONES AL PERSONAL
Ítems de importancia secundaria, por lo SERVICIO DE VACUNACIÓN
tanto se eliminan del nuevo espacio.
Ubicación y teléfonos, información
INFORMACIONES GENERALES
importante y necesaria.
REQUISITOS PARA DONAR SANGRE

5. ATENCIÓN USUARIO HORARIO DE ATENCIÓN A FAMILIARES
8 de 9 ítems corresponden a horarios,
por lo que debería existir un espacio
destinado a horarios llamado “Horarios”
HORARIO DE VISITAS A HOSPITALIZADOS
UNIDAD DE TRAUMA OCULAR
SERVICIO DE OFTALMOLOGÍA POLI DE CHOQUE
EXÁMENES EN LABORATORIO CENTRAL
SERVICIO PSIQUIATRÍA
Ítem de “servicio de urgencia” poco claro.
Se elimina y se cambia por el número de SERVICIO DE URGENCIA
teléfono. BANCO DE SANGRE

6. 3. Definición de los ítems para el nuevo espacio
El sitio carece de un espacio destinado
a los pacientes, por lo que se definieron
los ítems relevantes para estos usuarios.
NUEVOS ITEMS IMPORTANTES ITEMS IMPORTANTES YA EXISTENTES
-RESULTADOS DE EXAMENES -UBICACIÓN (Dirección)
-HORAS DE CONSULTA -CONTACTO (Teléfonos y correo electrónico)
-PAGOS -HORARIOS
-USUARIO
-CONTRASEÑA

7. DESCRIPCION DE LA SOLUCION
tuhospital

8. 1. ¿Qué es y para qué sirve “Tu hospital”?
Tu hospital consiste en un espacio creado para solucionar
la problemática principal del sitio web del Hospital del Salvador:
la falta de conexión con el usuario.
Permitir un vínculo usuario (paciente)-sitio web más armónico.
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tuhospital

9. 2. ¿Como funciona “Tu hospital”?
USO EN SITIO WEB
PAGINA DE INICIO SITIO WEB
tuhospital
Nombre
Contraseña
entrar
¿olvidó su contraseña?
Registrarme

10. PAGINA DE “TU HOSPITAL”
Barra de navegación con las
opciones:
Resultados de exámenes
Horas de Consulta
Horarios
Pagos
Logo de Tu Hospital
Enviar Correo Electrónico
al hospital
Mapa de Google Maps
con ubicación y teléfonos

11. USO EN TELEFONOS MOVILES
al estar en esta aplicación
el logo de ella
se hacepresente para
orientar al usuario
1 2 3
Elegir”Ir a” Elegir Opción Ingresar clave
“Tu hospital” y nombre de usuario

12. EJEMPLO 1
4 5 6
Seleccionar opción. Seleccionar exámen Elegir:
Resultados recibir SMS con resultados
de exámenes o
recibir e-mail con resultados

13. EJEMPLO 2
4 5 6
Seleccionar opción. Seleccionar horario Elegir:
Horarios que necesita saber recibir SMS con horarios x

14. EJEMPLO 3
4 5 6 7 8 9
Seleccionar opción. Seleccionar opción. Seleccionar Seleccionar Seleccionar Confirmar hora.
Horas de consulta Pedir hora Doctor(a) fecha horario (al seleccionar esta
opción el paciente
recibe un SMS con la
confirmación)