Este documento describe los elementos de una solución de presencia online para empresas, diferenciando entre elementos internos y externos. Los elementos internos son aquellos generados y gestionados por la marca, mientras que los externos involucran a terceros. Se analizan elementos como la web corporativa, blog, redes sociales y posicionamiento.

1. SOLUCIÓN DE PRESENCIA ONLINE
Para empresas
www.quae.es / www.quae.org
lunes 21 de mayo de 12

2. ELEMENTOS DE UNA SOLUCIÓN DE PRESENCIA ONLINE
En QUAE diferenciamos dos tipos de elementos que influyen
y componen en la presencia online de una marca
ELEMENTOS ELEMENTOS
INTERNOS EXTERNOS
Son aquellos elementos generados y Son aquellos elementos generados
gestionados por la marca y que en su por la marca que en su resultado
resultado final, tienen una incidencia final, involucran a terceros o son
nula o reducida del entorno. directamente resultado de ellos.
• WEB CORPORATIVA • REDES SOCIALES
• BLOG ACTUALIDAD • POSICIONAMIENTO
• MARKETING ONLINE • RELEVANCIA
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3. ELEMENTOS DE UNA SOLUCIÓN DE PRESENCIA ONLINE
ELEMENTOS Web
INTERNOS Es un canal de comunicación para la marca siempre
abierto y disponible a tu mercado. Una web tiene
target, recibe visitas (tráfico) y convierte tráfico en
oportunidades de venta.
MARCA Blog
Canal de interacción con la audiencia de tu
mercado. La marca genera contenidos y los
Contenidos Unidireccional usuarios los consultan y los difunden, llegando en
algún caso a interactuar moderadamente con la
marca. Un blog tiene un target, es seguido por una
Autónomo audiencia y encauza tráfico a la web de la marca.
Independiente
Marketing online
Target
Son acciones publicitarias en internet encaminadas a
generar y encauzar tráfico a la web de a marca.
Tienen target, impacto y encauzan tráfico a la web.
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4. ELEMENTOS DE UNA SOLUCIÓN DE PRESENCIA ONLINE
ELEMENTOS
Esquema de actores, flujos de
INTERNOS información y parámetros de medida
Relevancia Contenidos
BLOG
Audiencia
Describe
WEB
Retorno Oportunidades MARCA Target
de venta Visitas
MKT
Visitas
Oportunidades de venta Impactos
ONLINE
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5. ELEMENTOS DE UNA SOLUCIÓN DE PRESENCIA ONLINE
ELEMENTOS Redes Sociales
EXTERNOS Son un canal social de comunicación y debate
formado por un conjunto de usuarios, orientado a
compartir conocimientos, contenidos, información,
necesidades e inquietudes.
MARCA Posicionamiento
El posicionamiento de una marca en buscadores
(google principalmente), es la consecuencia de una
Contenidos Bidireccional estrategia online adecuada que consigue incluir a
la marca en las respuestas del buscador ante los
Dependiente criterios de búsqueda deseados.
Describen
Convierten Relevancia
Target
La relevancia es el resultado obtenido de un
posicionamiento óptimo. Significa que nuestra marca
es conocida y reconocida en el medio online del sector
en el que opera. Llega a tener tráfico directo.
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6. ELEMENTOS DE UNA SOLUCIÓN DE PRESENCIA ONLINE
ELEMENTOS
Esquema de actores, flujos de
EXTERNOS información y parámetros de medida
Oportunidades de venta Visibilidad
POSICIONA
MIENTO Visitas
Contenido
REDES
SOCIALES
Retorno Prestigio
Relevancia MARCA Target
Visitas web Seguidores
RELE
Visibilidad Visitas
Oportunidades de venta
VANCIA
Reconocimiento
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7. UNA PÁGINA SOLUCIÓN
WEB Vs PRESENCIA ONLINE
¿ SER ? ¿ ESTAR ?
• Aporta existencia online • Aporta presencia online
• Soporta tráfico • Genera tráfico
• NO aporta relevancia • SI aporta relevancia
• NO Tiene visibilidad • Tiene visibilidad
• Actúa sola ante google • Actúa en bloque ante google
• Baja indexación en google • Alta indexación en google
Existencia Visibilidad
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8. LA RELEVANCIA ONLINE
Se puede definir como...
Percepción
La relevancia online es la percepción que tienen los usuarios de
internet de la marca y el posicionamiento que le otorgan en su
escala de intereses.
Es cuantificable
Viene determinada por la suma de las presencias de la marca
en los diferentes canales que forman la red, que aportarán
una audiencia a la marca.
¿Cuanto te ven?
Se consigue
Sólo se consolida, y por tanto se consigue, cuando perdura en el
tiempo y se renueva en contenidos, de tal manera que su target, la
considera interesante
Seguimiento
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9. UNA MARCA UNA MARCA
NO RELEVANTE RELEVANTE
Reactiva Proactiva
• Sólo dispone de página web • Su web está integrada en redes sociales
• No genera contenidos interesantes • Genera contenidos interesantes
• No tiene Redes Sociales • Tiene presencia en Redes Sociales
• No tiene seguidores • Tiene un blog
• NO está en contacto con su sector • Atrae tráfico de fuentes variadas a la web
• NO tiene alta visibilidad en google • Alta visibilidad en google
• NO atrae tráfico a su web • Posicionamiento preferente en google
Existe Se ve
La relevancia online se consigue a largo plazo y es el fruto de una estrategia creada para propagar la
presencia de la marca en internet y generar contenidos y atraer tráfico a la web desde distintas fuentes.
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10. UNA PÁGINA SOLUCIÓN
WEB Vs PRESENCIA ONLINE
Una solución de Presencia Online, va más allá de la mera
existencia de una página web y se ocupa de difundir y
propagar la existencia de la marca por la red con el objetivo
de hacerla conocida y notoria, generando contenidos
relevantes que sean de interés para su target y que aporten
tráfico a la web.
No es cuestión de existir, sino de que te conozcan
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11. ALGUNOS DATOS ESTADÍSTICOS
De los 7.000 millones de personas que habitan el planeta...
2.500 1.000
Millones
población
35,71%
Millones
población
14,29%
Están conectadas a Internet Son activas en redes sociales
5.000 30%
Millones
población
71,43% de los cuales población
acceden a internet
Tienen móvil desde el dispositivo
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12. SOLUCIÓN QUAE DE PRESENCIA ONLINE
FACEBOOK MKT
REDES ONLINE
SOCIALES
LINKEDIN
GOOGLE
TWITTER
OTROS
WEB
Oportunidades de venta
BLOG
La conversión es transformar visitas en oportunidades de venta
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13. WEB + BLOG
Para optimizar los resultdos debe realizarse una web que describa los servicios y las
fórmulas de contacto de LA MARCA siguiendo estándares de usabilidad orientada a
venta.
La estructura de página web matricial compuesta por un landing page por servicio
que se posicione de manera independiente en google y sea capaz en un solo click de
convertir o redireccionar a otros servicios.
Es crucial una plena integración con redes sociales. “i Like”, “+1” y “share
options”.
El desarrollo de todo el sitio se realizará con criterios de optimización de buscadores
y etiquetas específicas de indexación para los robots.
En según que tipo de empresas se recomienda la integración de un blog de
tecnología wordpress acorde con el diseño y layout del resto del desarrollo que se
integre en redes sociales y se posicione en google de manera independiente.
Y por último, todo proyecto web debe desarrollarse en PHP, HTML, JAVASCRIPT y
CSS de acuerdo con los estándares del W3C y siguiendo el protocolo Box Model
Wide Site que separa código y diseño.
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14. WEB + BLOG
Primer Primer Primer Primer
Click Click Click Click
T R Á F I C O
HOME
... LANDING LANDING LANDING ...
PAGE PAGE PAGE BLOG
Segundo Segundo Segundo Segundo
Click Click Click Click
C O N T A C T O
Tercer Click
CONVERSIÓN
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15. REDES SOCIALES
Definición
Conjunto de herramientas de interacción en internet. Las redes son construidas y
dirigidas por los mismos usuarios, que a la vez las nutren con su propio contenido.
Tipos de contenido
Formas de interacción social, intercambio dinámico entre personas, grupos y
comunidades, e instituciones e contextos de complejidad.
Existen...
¡Miles! Es imposible estar en todas y tampoco es conveniente, así que hay que hacer
una selección de las existentes para el mundo profesional, para que la empresa
consiga los objetivos definidos durante la realización del PLAN SOCIAL MEDIA.
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16. REDES SOCIALES
Social media plan
Es conjunto de actividades que hay que ejecutar para establecer objetivos profesionales
dentro de las redes convenientes y acabar publicando una página de la empresa en
cada una de ellas.
Fases...
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Detección del Monitorización Selección de Creación e Seguimiento y
target del sector redes implantación mantenimiento
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17. REDES SOCIALES
DETECCIÓN DEL TARGET
Detección de los hábitos del target dentro del entorno del Social Media
MONITORIZACIÓN DEL SECTOR
Escucha activa y análisis exhaustivo de los flujos de información que fluyen entorno
a un sector concreto para determinar:
• Temas de conversación, análisis e intercambio.
• Preguntas y cuestiones frecuentes de usuarios relacionados con este sector.
• Detección de contenidos relevantes para el target que nos ocupa.
• Criterios de búsueda exactos de los consumidores.
• Análisis de la competencia
• Detección de la posición de partida de la empresa
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18. REDES SOCIALES
SELECCIÓN DE REDES
Dependiendo de la empresa y/o sector son más recomendables unas que otras.
Según los objetivos definidos de LA MARCA en las redes sociales se seleccionan las
siguientes herramientas para elaborar el SOCIAL MEDIA PLAN.
CREACIÓN E IMPLANTACIÓN
Creación de perfiles derivados de las conclusiones extraídas de la monitorización del
sector e implantación en las redes sociales selecccionadas.
Puesta en marcha de las páginas y publicaciónes con inclusión de contenidos
relevantes y seguimiento de tendencias.
Consolidación de cuentas, seguidores y repercusión online. Enlace de contenidos y
cuentas entre sí y con la web, el blog y google.
Esta fase, tiene una duración de entre 4 y 6 meses.
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19. REDES SOCIALES
SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO
Tras el periodo de implantación, se entra en un periodo de formación al personal
designado por el cliente para el mantenimiento de la presencia online en el que se
traspasarán todos los usuarios y cuentas de cada una de las redes sociales, el blog y
la web y se marcarán las directrices óptimas para el propio automantenimiento de la
presencia online por parte del cliente.
Este periodo puede constar, por ejemplo, de 2 ó 3 sesiones presenciales donde se
explicarán todos los mecanismos y actividad necesaria para el mantenimiento de la
relevancia online adquirida.
También se incluye en esta fase una línea de comunicación vía teléfono o Skype
permanente durante un mes, entre la persona designada por el cliente y el
responsable de la gestión del social media por parte de QUAE.
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20. REDES SOCIALES
¿QUÉ REDES SOCIALES EXISTEN?
REDES SOCIALES REDES SOCIALES
HORIZONTALES O GENERALISTAS VERTICALES O TEMATICAS
• Dirigidas a todo tipo de usuario. • Dirigidas a usuarios interesados en una temática concreta.
• Entrada y participación libre y genérica. • Entrada y participación por afinidad a un eje temático,
• No existe fin definido en su uso. generador del contenido principal de la web.
• Uso profesional: • Uso profesional:
- Promoción de marcas y empresas. - Promoción de marcas y empresas de un sector concreto.
- Divulgación de contenido sobre el sector. - Divulgación de contenido en sector específico de la empresa.
- Creación de promociones dentro de la red social. - Creación de promociones dentro de la red social específica.
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21. Herramienta

22. social

23. que

24. pone