Módulo 1

CURSO FORMATIVO REDES SOCIALES

Módulo 1: Plan de Marketing en Redes Sociales Introducción

Auge de las Redes Sociales incluido dentro de la revolución de lo que
se da a conocer como Web 2.0

Personas y empresas ven a internet como un medio donde interactuar de
Igual a igual  Web 2.0 fomenta la participación de los usuarios

ANTES AHORA

Usuarios como meros
consumidores de información
Los usuarios son los auténticos protagonistas:
PROSUMIDORES


Consecuencias:
•Webs corporativas se diluyen (Menor importancia de los cauces tradicionales de comunicación (@, )
• Toman importancia nuevas líneas de comunicación: REDES SOCIALES

Nuevas necesidades de coordinar comunicación (off y online)
Nuevo reto de la empresa para desenvolverse en la redes sociales con
claros objetivos acordes con los ideales de la empresa

COMMUNITY MANAGER Aparición nueva figura

NECESIDAD DEFINIR KPI (Indicadores Clave de Rendimiento)
¿Qué impacto tiene la actividad de nuestra empresa en los Social Media?

• Definición de objetivos
• Diseño estrategias
• Inversión de recursos
Plan de Marketing


Web 2.0
Aparición nuevos términos: Redes Sociales, microformatos, tags, sindicación, RSS,
MySpace, Technorati, Wikipedia,
Digg, Facebook, Flickr, YouTube, etc, etc, etc….

Nueva generación sitios web: Sus contenidos los crea – comparte – produce el Usuario.

Año 2004 ‐> Dale Dougherty (O´Reilly Media) usa el concepto Web 2.0

Antecedentes: • Web tradicional por todos conocida
Web 1.0 • Webmaster produce información.
• Usuario consumen sin participar en la web.
• No Usuarios  PROSUMIDORES
Web 2.0: • Disposición de herramientas y plataformas para publicación de información en la red
• Infraestructura en 2.0 de la mano de nuevas tecnologías. Nuevos CMS (Content Management
System).
• Formatos estandarizados (RSS – Really Simple Syndication) – facilitan acceso feeds de otros
portales para integrarlos en los nuestros.

WIKIPEDIA: Año 2001 (Jimmy Wales) – Enciclopedia Conocimiento Colectivo
Gratis – Rápido (Wiki) – Filosofía Web 2.0 – Millones de “autores”
Ejemplo Más de 1.000.000 de artículos – 280.000 en Castellano – Contínua actualización


Web 2.0 vs. Web 1.0

“Consecuencias”:
• Blogs con más visitas que web de diarios oficiales
• Nuevas posibilidades (radio, periódico, canal de vídeos
propios)
• Migración de medios a Internet
• Aumento de la inversión en publicidad en la red
• Mejora del Marketing “viral” (boca a boca).


Web 2.0 y comercio electrónico
• Web 2.0  Nuevas fórmulas de negocio frente a
las tiendas tradicionales.
• Nuevo tipo de comercio  Comercio electrónico
•Usuarios demandan transparencia, utilidad y
participación
• Integración de contenidos y funcionalidades

FACTORES QUE FAVORECEN LA GENERALIZACIÓN:

Penetración de acceso a la Red. ( mejores conexiones ADSL; mayor uso de Internet; mayor conocimiento )
 Sistemas de analítica web potentes. ( feedback en tiempo real; retroalimentación rápida y contínua )
 Estandarización de formatos intercambio de información ( XML; RSS; integración de contenidos )
 Crisis financiera ( Nuevas fórmulas de negocio reduciendo costes; Nuevas oportunidades de mercados )


Web 2.0 y comercio electrónico
TRANSPARENCIA Y UTILIDAD: VALORES MÁS DEMANDADOS

Frente al negocio tradicional, usuario cada día prefiere más los buscadores verticales por:
* Posibilidad de comparación directa (precios, capacidades, disponibilidad).
Ejemplos: Líneas aéreas, cadenas hoteleras, alquiler de vehículos…
* Posibilidad de comprobar experiencia otros usuarios.
Ejemplo: Alquiler de casa rural: Antes leemos comentarios visitantes anteriores. Problema de
opiniones sesgadas.

Del escaparate virtual a los prosumidores…

Comercios Virtuales siguen pautas de evolución similares a los comercios reales:
 Oferta o escaparate virtual: nivel de atención que podemos encontrar en un autoservicio
 Oferta personalizada: Tienda de toda la vida: Conoce mi perfil y me recomiendan según el mismo.
 Diálogo con el consumidor: Además de conocer mis gustos me escuchan para detectar en que puede mejorar su oferta.

Modelo Web 2.0
• Compartir información entre consumidores: Foros de usuarios, redes sociales, fans en facebook, grupos en MySpace…
• Integrar a los consumidores en la propia generación de contenidos web como prescriptores o participantes activos.

Reputación corporativa online
Gestores de sitios webs perciben como amenaza opiniones y foros de usuarios – Facilidad de falsear datos y opiniones.
En mundo real, el favor de la opinión pública a través de agencias de publicidad.
En mundo virtual, esta gestión, además de los medios de la empresa, también en redes sociales, parte
fundamental de la reputación corporativa online.


Actitud 2.0

Modelo Web 2.0 es más que el trasladar un modelo de negocio a Internet.
Ofrece:
* Comparación características y precios online
* Integración funcionalidades y contenidos de terceras partes
* Fomento de la integración de contenidos propios en terceras partes vía XML, RSS, API
* Sitios Web en beta permanente
* Colaboración de los prosumidores en la generación de contenidos.


¿Qué son las Redes Sociales?
Red Social
Plataforma o Portal Web compuesto por personas (usuarios) con
Intereses comunes que se registran en dicha red social con el objetivo
de compartir información personal o profesional.

Principal problema: Conexiones escondidas !!!

¿Cómo funciona una red social ?

Información
Registro
personal

Búsqueda de Personalización
amigos


¿Por qué invertir en las redes sociales ?

 Son canales adicionales de visitas web cualificadas
( tráfico web perfectamente medible y en crecimiento )

 Son una herramienta de fidelización
( Información al cliente de la actividad )

 Aumentan el branding
( continua aparición de nuestra marca )

 Aumentan el branding
( continua aparición de nuestra marca )

 Generan enlaces externos hacia nuestro site
( Algunes redes permiten inserción hiperenlaces )

 Permiten feedback de nuestros productos
( usuarios opinan de nuestros servicios )


OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS A SEGUIR

Una buena estrategia es ver la inversión en las Redes Sociales como una carrera a largo plazo

 Inicialmente se invierte mucho tiempo y recursos
 Escuchar que se dice de nuestra marca
 Diseñar una estrategia de comunicación
 Publicar contenidos para fidelizar clientes

Las Redes Sociales son RELACIONES PÚBLICAS
Errores frecuentes: Introducirse en las redes sociales sin estrategia. Necesitamos saber cual es nuestra META.
Uso del benchmarking ‐> ¿Qué hacen otras empresas del sector?

Ejemplos

Necesidad de mejorar gestión web comercio electrónico  Usar Twitter para responder dudas de nuestros clientes

Web con imágenes de productos  Creamos estrategia de recepción de imágenes de nuestros clientes usando estos
productos. Facebook podría ser el medio, donde incluso se comentan las imágenes.


Community Manager
Redes sociales proporcionan aparición de nueva figura: el Community Manager
o Representa la voz de la empresa en las redes sociales
o Crea, cuida y mantiene comunidades online
o Profesional que domina Web 2.0 y conoce a la empresa

Si la empresa subestima el poder de las redes sociales  Sin importancia al Community Manager (becarios).
Cada vez más demandas de este perfil, exigiendo dominio de usabilidad, desarrollo web, marketing en buscadores y analítica web.

Requisitos Tareas y Responsabilidades
 Conocer la empresa  Participar en estrategia Social Media en empresa
 Conocer redes sociales  Actualizar contenidos integrados
 Conocer marketing en internet  Gestionar reputación online en redes sociales
 Buena redacción  Investigación continua de la competencia
 Manejo herramientas monitorización  Gestión analítica web de la empresa
Conocimientos de analítica web  Conversar con seguidores y fans redes
 Disponibilidad y proactividad  Actualización diaria nuevas herramientas
 Creatividad
 Investigación de la competencia
 PASIÓN POR SU TRABAJO


Medición del retorno de la inversión en redes sociales

¿Qué valor económico tiene tener mil fans en la página de facebook de tu empresa?

Es una asignatura pendiente, pues es difícil calcular cuantos de estos fans compran realmente productos en la empresa, o cuantos
vierten realmente comentarios positivos gracias a los cuales han conseguido que otros usuarios compren los productos de la empresa

3 parámetros se usan para el ROI:

 TAMAÑO DE LA COMUNIDAD:
A mayor tamaño, mayor influencia

 NIVEL DE ACTIVIDAD DE LA COMUNIDAD:
Muchos fans no implica mayor vivacidad de la red. Necesidad
de que estos hablen bien de la marca

 TRÁFICO CUALIFICADO:
Necesidad de medir la calidad de las visitas y si finalmente esas
visitas compran nuestro producto

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