El documento habla sobre el soporte en sitio que brinda asistencia técnica presencial cuando los problemas con las computadoras no se pueden resolver de forma remota. El soporte en sitio debe explicar claramente los problemas a los usuarios y reportar cualquier inconveniente masivo que observe a niveles jerárquicos más altos. El soporte también debe llevar un inventario de los equipos ya sea etiquetándolos físicamente o usando un programa especializado, y reunirse periódicamente con otros miembros del equipo de soporte técnico.

1. JHON ALEJANDRO CARVAJAL
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LAS
AMERICA
TEMA:
SOPORTE SE SISTEMAS EN SITIO
AÑO 2014

2. SOPORTE EN SITIO
Es un apoyo presencial que brinda el área de sistemas, este sucede
cuando en una primera instancia de forma remota no se ha podido
dar solución.

3. Las personas que trabajan en ese tipo de
ayuda técnica que se le brinda a el usuario
final, cuando los problemas necesitan
solución para un PC que no permite que el
usuario pueda trabajar con normalidad en su
computador.

4. El soporte en sitio debe tener una buena
expresión oral, cuando de explicaciones a el
usuario final del problema que ocurre en su
PC, el debe explicarle de manera entendible
que la persona que esta escuchando
comprenda un poco la magnitud del
incidente.

5. Cuando el soporte en sitio observa que el
problema que ocurre en un equipo también
sucede en otros computadores, se convierte
en un inconveniente masivo y debe
reportarlo a otro nivel de jerarquía mas alto
para que pueda ser revisado; ya que este
tipo de problemas se salen del nivel de
alcance que tiene el soporte.

6. El soporte en sitio debe cuenta con
acompañamiento jerárquico de un segundo
nivel y un coordinador, los cuales le sirven
de apoyo cuando se le suceden
inconvenientes que tiene dificultad en
solucionar y necesita apoyo o sugerencias
acerca del tema.

7. Manejo de inventario de los equipos
Para manejo de inventarios se hace de dos
maneras.
La primera: se adhiera una placa en la CPU
y el monitor identificando las partes
mencionadas, además esta información
debe ser almacenada en un archivo plano
de excel; con el fin de manejar un control
de los activos.

8. La segunda: con un programa llamado
System Center Configuration Manager, el
cual funciona con archivo de texto simple
que almacena algunos datos del equipo a
inventariar como números de placas, disco
duro, memoria RAM.

9. El soporte en sitio a fin de mes debe
reunirse con los compañeros de las
diferentes sedes, el segundo nivel y el
coordinador para retroalimentar
información, recibir indicaciones por cambio
de procesos o asignación de nuevas
actividades.