El documento habla sobre el soporte técnico. Explica que el soporte técnico puede ser presencial u a distancia y las diferencias entre ambos. Menciona que el soporte presencial implica que el técnico asista al lugar donde se encuentra el equipo, mientras que el soporte a distancia se brinda de forma remota a través de llamadas, mensajes o software. También define conceptos como servicio, servicio al cliente y cliente.

1. Preguntas Soporte
Técnico
Módulo III
Brinda Soporte Técnico Presencial o a Distancia de Software de
Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario

2. ¿Qué entiendes por soporte técnico?
• Mantenimiento que se le tiene que dar a un equipo de
cómputo en software y hardware.
• Brindar ayuda para solucionar un problema en un equipo
de cómputo.
• Puede ser de manera presencial o a distancia.

3. 2.- Escribe los tipos de soporte técnico y sus
diferencias.
• Hay dos tipos.
-Presencial. El técnico debe asistir al lugar donde se encuentra el equipo.
• Puede ser de software o hardware.
• Es más efectivo que a distancia.
-Distancia.
• El técnico puede realizar el mantenimiento de manera remota.
• Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico.
• Puede resultar menos efectivo.
• Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat, software de aplicación.|

4. 3. ¿Quiénes son los encargados de brindar
soporte técnico a distancia?
• Los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.
• Las empresas dedicadas al soporte .
• Las empresas que brinda un servicio o un producto.

5. 4. ¿Qué entiendes por soporte presencial?
• Cuando brindas mantenimiento a un equipo de computo estando en el
mismo sitio o lugar (presente), ya sea del software o hardware. Puede resultar
más efectivo.

6. 5. ¿Qué entiendes por soporte técnico remoto?
• Cuando brindar mantenimiento por medio de un software de aplicación,
videollamadas, o mensajes.
• El técnico puede realizar el mantenimiento a distancia.
• Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico.
• Puede resultar menos efectivo.
• Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat,
software de aplicación.

7. 6. ¿Qué entiendes por servicio?
• Brindar ayuda a alguien que la necesite.
Resuelven dudas y atender nuestras necesidades
Ejemplos: cambio de aceite, bujías etc. Servicio a domicilio.
• Contratar personas para limpiar tus lagrimas.

8. 7.-¿Qué entiendes por servicio al cliente?
• Ayudar a resolver alguna problemática con algo que el cliente ha adquirido.

9. 8.-Menciona como el servicio al cliente puede
fortalecer la economía de una empresa.
• Buen servicio
• Servicio de calidad
• Buena actitud
• Satisfacer las necesidades del cliente
• Ideología del cliente tiene la razón
• Mejores ganancias

10. 9.-¿Que es un cliente?
• El que recibe un servicio
• Contrata un producto o servicio para cubrir sus necesidades
• Quien espera un servicio de calidad, buena presentación, buen trato,
accesible.