El documento es una entrevista a Pato Giacomino, diseñador en comunicación visual y community manager, quien comparte su experiencia en la gestión de comunicación online y offline para diversas empresas. Destaca la importancia de las habilidades sociales, psicológicas y técnicas para ejercer la profesión, además de la necesidad de adaptación constante a nuevas herramientas. Giacomino también discute el concepto de engagement y la importancia de crear lazos entre los miembros de una comunidad, enfatizando que la comunicación seguirá siendo esencial en el futuro.

1. Community Manager:
Entrevistamos a Pato
Giacomino, Diseñador en
Comunicación Visual
By Hisocial.com

2. 1. The Concept
Hoy entrevistamos a Pato Giacomino, Diseñador en Comunicación Visual por
la UNLP en Argentina, Máster en aplicaciones multimedia, por la Universitat
Politécnica de Catalunya y actual alumno #cmua de la Universidad de
Alicante.
Podéis ver sus múltiples perfiles en: http://about.me/patogiacomino /
Twitter: @patogiacomino
Facebook: http://www.facebook.com/pato.giacomino
Linkedin: es.linkedin.com/in/patogiacomino/
Blog: http://elblogdepato.wordpress.com/
Cuéntanos en qué proyectos estás trabajando actualmente
Por cuestiones de confidencialidad no puedo contaros los clientes que llevo,
pero estoy gestionando la comunicación (On-line y Off-line) de algunas
empresas locales, más el desarrollo de mi propia marca personal, aplicando
todo lo que voy aprendiendo en el master #cmua, que estoy cursando
actualmente y también junto con algunos amigos estamos empezando a
desarrollar una acción de cashmob en Alicante, ciudad en la que vivo.

3. 1. The Concept
¿En qué redes sociales está presente tu empresa? Según tu experiencia, cuál
consideras que es la más productiva y por qué?
Miles!… Supongo que como a todos al principio, quieres estar en todas las que
vas viendo que aparecen o te enteras que ya existían, o descubres por algún
colega con el que interactúas. Pero luego vas priorizando y adaptando
tiempo y energía en las que mejor se adaptan a tu perfil o profesión o hacia
donde quieres enfocar tu carrera, básicamente: Facebook (perfil personal y
fanpage), Twitter, LinkedIn, Google+, Tumblr, Foursquare, Pinterest, Bindme,
Xing, Instagram, Digisocial, Flickr, WordPress, Blogspot…
¿Cuál considero más productiva? Es algo que me replanteo casi cada día,
depende el objetivo y el uso que hagas de ellas, creo que todas pueden ser
válidas, por supuesto Facebook, Instagram, Pinterest las que son más visuales
por naturaleza, se adaptan mejor al tipo de mensaje que me gusta compartir,
otras como Google+ o LinkedIn, tienes que estar por una cuestión profesional,
son casi un “must”, pero mi corazoncito pertenece a Twitter, sé que es textual

4. 1. The Concept
por naturaleza y yo soy visual, pero me ha dado y me seguirá dando muchas
alegrías y sorpresas que nunca hubiera imaginado. Por el uso que hago
podríamos decir que las que más exploto son Twitter, Facebook, Instagram,
Pinterest y WordPress por supuesto.
¿Qué es un Community Manager? ¿Qué perfil debe tener?
Cuando empecé a estudiar para ser CM, me di cuenta de que en realidad se
había profesionalizado algo que había estado haciendo toda mi vida, y algo
que por cierto me había producido muchísimo orgullo y placer. Poder juntar
personas de diferentes círculos de tu vida, mezclarlos y crear un nuevo grupo
donde todos se conocen y se quieren… Creo que la función principal del CM,
es generar afectos y sentimientos en personas desconocidas, ya no de la
marca hacia sus usuarios o viceversa, sino entre los propios participantes de la
comunidad. Este movimiento transversal es lo que, de una manera visible o
transparente, hace un buen CM. Debemos ser personas, empáticas,
sociables, naturales, con una base cultural importante para poder adaptarnos
a diferentes públicos y contextos, formado en comunicación, para poder de

5. 1. The Concept
este modo tener internalizado el proceso de comunicación y con mucha
habilidad para la interacción y la adaptabilidad, Ah! y por supuesto, una
persona que sepa gestionar positivamente situaciones de crisis…. Tanto en el
mundo real como en el 2.0. Creo que debemos tener un equilibrio entre:
1 – Habilidades sociales y comunicativas (comunicación)
2 – Actitud proactiva y pensamiento positivo (psicología)
3 – Conocimientos técnicos y profesionales específicos (tecnología).
¿Qué estudios/formación crees que son más adecuados para alguien que
pretenda ser un Community Manager?
Por supuesto creo en la formación por encima de todo, pero también creo en
la experiencia, las personas que venimos trabajando en web, desde hace
muchos años, hemos hecho una migración hacia el mundo 2.0 de una
manera casi natural, ha sido un paso lógico, el background con el que
llagamos evidentemente nos hace entender las nuevas herramientas de una
manera mucho más inmediata, ya que lo que cambia es la herramienta, pero
el proceso de comunicación es el mismo. Las nuevas generaciones que
empiezan de cero en el mundo 2.0 deben por supuesto formarse en

6. 1. The Concept
comunicación, tecnología y psicología, los pilares que enumeré antes que
debe tener un CM. Aparte de lo que se puede estudiar, luego hay algunas
habilidades que creo deben ser parte de la persona, como la creatividad, la
búsqueda de soluciones alternativas, la rapidez de respuesta ante la crisis, el
autocontrol y las habilidades sociales propias del mundo real, pero la más
importante de todas creo que es la capacidad de autogestión o de ser
autodidacta. Las plataformas cambian permanentemente y la predisposición
a estar probando cosas nuevas cada día en un entorno 24X7X365 creo que
debe ser parte de nosotros.
¿Crees que la profesión de Community Manager seguirá viva dentro de 4-5
años?
Si claro, como creo que existía hace mucho tiempo sin que tuviera este
nombre. Igual se llama de otra manera, igual surgen nuevas herramientas y
plataformas, quizá hablemos de 3.0, 4.0, o N.0… pero algo seguirá siempre
existiendo y es la necesidad de la gente de comunicarse y de compartir. Eso
es parte de la esencia del ser humano. Somos seres sociales por naturaleza.

7. 1. The Concept
Quién no ha mantenido charlas vía mail hace años, organizando el regalo de
cumple de un amigo, o debatiendo sobre una peli, o participado de un chat
o un foro sobre una nueva versión de Photoshop… pues eso también era
gestión de comunidad… No sé cómo se llamará en el futuro o que formato
tendrá, pero sé, que las personas seguiremos viviendo en comunidades, en el
mundo on-line u off-line .
¿Cuáles son las herramientas que consideras imprescindibles para llevar a
cabo y medir una estrategia eficaz en redes sociales?
No me gusta nada la analítica, lo confieso… perderé seguidores lo sé… je je je,
pero no puedo luchar contra eso. Evidentemente Google manda, y Analytics,
etc. son obligatorias. Luego cada una de las plataformas tiene sus estrellas del
análisis… Aunque de un modo romántico, me gusta pensar que el boca a
boca y el feedback directo son los signos más visibles de si una campaña ha
ido bien o no…
¿Cómo planifica un Communty Manager su actividad?
Otra de las tareas que se aprende día a día y cambia día a día… Según va

8. 1. The Concept
pasando el tiempo, lo que al principio consideraba imposible de abarcar,
ahora veo que lo puedo gestionar de una manera casi mecánica, sin
embargo cuando haces natural una acción surgen nuevas necesidades y
nuevos retos o se amplía considerablemente la cantidad de mensajes a
responder o emitir, y el tiempo se te vuelve a escapar, y deber replantearte la
agenda…. En mi caso es una combinatoria entre una agenda de Google
llena de colores, mas una agenda de papel, más memoria, más un
recordatorio cada domingo de… “ésta semana me tengo que organizar
mejor”… Creo que una vez generada la grilla base de la semana, debes dejar
siempre un margen del 20% para imprevistos y urgencias y un 20% para
cuestiones personales. Pero no me hagáis caso, no logro aún controlar mi
timming…
¿En qué se diferencian los Community internos, los que trabajan para una
agencia y los autónomos?
Podría decir que en la entrega o la capacidad de involucrarse con la marca o
la empresa…. Pero no lo creo, creo que la capacidad de hacer que una
marca sea tuya, que tú formes parte de ese nombre y te entregues a él un
100% es una capacidad o habilidad de la persona

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independientemente con que estés trabajando para una agencia, para una
empresa o para ti mismo. Particularmente, tengo un problema y es que el
diseño, la comunicación visual y las redes sociales me vuelven loco… por lo
que tengo una tendencia a involucrarme en el proyecto un 1000% siempre…
No digo que esté bien o mal… simplemente, digo que siempre he sido así. Mi
capacidad de entrega es igual ante un diseño para un amigo, para una
empresa pequeñita o para una gran empresa, como en las que he tenido la
súper suerte de haber formado parte…
¿Crees que las herramientas de cupones, sorteos y concursos son productivas
e interesantes para las empresas?
SI claro, de hecho me encantan. Siempre y cuando estén bien planteados y
cumplan las expectativas generadas. Nada más frustrante que comprarte un
cupón y luego llevarte la sorpresa de que no era lo que esperabas… Las
empresas deben darse cuenta que no se puede prometer algo que no
puedes cumplir, no generar falsas ideas porque generas frustración. Antes
veías la foto de la hamburguesa alucinante y cuando te daban la que
pedías, no tenía nada que ver con la de la foto… Ahora si pasa eso no
sólo hemos desarrollado un sentido de consumidor 1.0, sino que sabemos lo

10. 1. The Concept
independientemente con que estés trabajando para una agencia, para una
empresa o para ti mismo. Particularmente, tengo un problema y es que el
diseño, la comunicación visual y las redes sociales me vuelven loco… por lo
que tengo una tendencia a involucrarme en el proyecto un 1000% siempre…
No digo que esté bien o mal… simplemente, digo que siempre he sido así. Mi
capacidad de entrega es igual ante un diseño para un amigo, para una
empresa pequeñita o para una gran empresa, como en las que he tenido la
súper suerte de haber formado parte…
¿Crees que las herramientas de cupones, sorteos y concursos son productivas
e interesantes para las empresas?
SI claro, de hecho me encantan. Siempre y cuando estén bien planteados y
cumplan las expectativas generadas. Nada más frustrante que comprarte un
cupón y luego llevarte la sorpresa de que no era lo que esperabas… Las
empresas deben darse cuenta que no se puede prometer algo que no
puedes cumplir, no generar falsas ideas porque generas frustración. Antes
veías la foto de la hamburguesa alucinante y cuando te daban la que
pedías, no tenía nada que ver con la de la foto… Ahora si pasa eso no

11. 1. The Concept
no sólo hemos desarrollado un sentido de consumidor 1.0, sino que sabemos lo
que podemos hacer con el 2.0… de todos modos creo que nos gusta mucho
mas usar las RRSS para quejarnos de algo malo que para valorar algo bueno…
hagamos uso siempre…tanto en positivo con en negativo… así nuestra opinión
tendrá más valor…
Engagement es un concepto que últimamente está muy de moda ¿Cómo lo
entiendes tu a nivel de redes sociales?
SI Pues como lo entendía toda la vida con las marcas que me gustaron. Las
marcas son marcas porque desarrollan una capacidad simbólica en la gente,
no te compras unos “Levis” porque necesitas unos jeans… Te compras un
nombre, más una actitud y una forma de ser, compras carga ideológica…eso
es una marca, es la capacidad de generar en nosotros un sentido de
pertenencia, como a tu ciudad, o tu barrio, o incluso tu apellido… quien no ha
discutido en una mesa sobre si es mejor Coca cola o Pepsi… pues si un
producto llega a desarrollar en ti un sentimiento capaz de hacerte discutir con
un amigo sobre si es mejor o no… eso en Engagement… Lo explico un poco

12. 1. The Concept
en los últimos posts de mi blog… (http://elblogdepato.wordpress.com/) Una
marca es mucho más que un nombre o un logotipo… una marca es un
sentimiento.
Gracias Pato por compartir con nosotros tus reflexiones sobre el Social Media y
el papel del Community Manager!!
http://www.hisocial.com/blog/es/entrevistamos-a-pato-giacomino-
disenador-en-comunicacion-visual/
Si quieres ver más artículos relacionados visita
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